試析現代化電力營銷的現狀與發(fā)展對策
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論文摘要：隨著市場經濟的進一步深入，能源市場的競爭日趨激烈，電力企業(yè)也被“卷入”了市場化管理的大潮中。在這種形勢下，我國的電力企業(yè)必須要與時俱進，從觀念入手，細化管理，不斷創(chuàng)新營銷方式，只有這樣才能改善我國電力營銷的現狀，促進電力企業(yè)的現代化建設。
論文關鍵詞：電力營銷;現代化;電力企業(yè)
電力營銷管理是電力企業(yè)的核心工作，是電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的重要保證。隨著經濟的發(fā)展，電力企業(yè)營銷管理也需要在傳統(tǒng)營銷模式的基礎上做出改變和調整，只有這樣才能使電力企業(yè)在新的市場經濟條件下平穩(wěn)快速地發(fā)展。
電力企業(yè)屬于半服務性質的機構，其營銷特點也自然具有多重性質。電力企業(yè)的目標客戶范圍極為廣泛，但客戶需求的往往是電價低廉、供電安全穩(wěn)定且服務質量好，而企業(yè)則希望低投資、高收入，這是相互矛盾但又是必須要解決的問題。在新的經濟形勢下，電力企業(yè)營銷管理也必須具備先進的市場經營管理機制，具有現代化的管理模式和高質量的客戶服務，只有這樣才能取得最大化的經濟效益。
一、電力系統(tǒng)營銷的現狀
目前我國電力系統(tǒng)的營銷方式在傳統(tǒng)模式的影響下，營銷模式單一，沒有形成創(chuàng)新性的現代化管理機制，主要存在如下問題：
1.電力部門營銷管理機制不健全
受傳統(tǒng)管理思想影響，我國大多數電力企業(yè)還沒有建立電力營銷職能部門，缺乏與其他部門的有效協調。營銷管理機制不完善，內部機制不健全，無法充分調動員工的積極性，也沒有相應的獎懲制度。
2.電力營銷管理意識淡薄
在管理上沒有意識到電力營銷對于電力企業(yè)的重要作用，沒有給電力營銷一個合理、準確的定位。電力企業(yè)的生產經營活動和市場營銷的需求是分不開的，目前電力營銷受到產品和服務質量等因素的影響缺乏管理意識。長期以來，電力供不應求，“效益靠政策、發(fā)展靠政府、管理靠行政”等觀念深深影響著企業(yè)營銷觀念的轉變。
3.電力營銷信息管理存在不足
當前，電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在著諸多不足，造成了嚴重的安全風險問題，如技術風險等。違規(guī)操作風險，主要是指個別系統(tǒng)維護和操作人員采用較為隱蔽的技術手段，更改某些重要數據而造成的風險;誤操作風險，主要是指系統(tǒng)維護和操作人員的誤操作帶來的風險，但這種風險相較上一種風險是屬于無意識而為，如在電費標準修改后對電費的誤算等。
4.電力營銷人員素質不高
當前電力系統(tǒng)的人員結構不合理，人員整體素質不高。多數人員文化水平偏低，對于新設備、新技術的應用不熟悉，習慣舊的管理模式，工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來。
5.電力企業(yè)文化建設有待加快
電力企業(yè)文化的良好建設對于企業(yè)的營銷管理具有潛在而又重要的輔助作用，沒有良好的企業(yè)文化氛圍，也就不能很好地提高企業(yè)職工的積極性及責任心等。目前多數企業(yè)在注重生產建設的同時往往忽略了企業(yè)的文化建設，缺少電力企業(yè)良好發(fā)展的文化氛圍。
二、我國現代化電力營銷發(fā)展方向
1.依靠科技進步發(fā)展電力營銷
科技是第一生產力，在電力工業(yè)同樣如此，我們必須要利用好科技，提升科技含量，才能真正實現電力營銷的有效增長，如采用聯合循環(huán)機組、超臨界參數機組、燃料電池等新的發(fā)電技術，提高電能效率;采用新設備、新技術不斷提高電能在市場的利用率;逐步實施大區(qū)電網互聯、潔凈煤發(fā)電、開發(fā)新能源、節(jié)能節(jié)電和電力信息化等科技工程。
2.依靠可持續(xù)發(fā)展推進電力營銷的發(fā)展
依靠科技進步發(fā)展電力營銷就要以實現資源的優(yōu)化配置和可持續(xù)發(fā)展為目標，以科技為動力，以經濟效益為中心，以市場為導向，加快我國電網建設和聯網步伐，向效益型轉變，不斷發(fā)展核電和水電，逐步調整電力生產結構，進一步實現可持續(xù)發(fā)展。
3.依靠市場帶動電力營銷
中國電力市場巨大且穩(wěn)定不變，但在市場中也存在優(yōu)勝劣汰，要想獲得電力營銷的良好成績，就必須研究好市場、把握好市場，在市場中贏得發(fā)展與利潤。實施科學合理的市場計劃，逐步融入市場，了解市場，從而贏得更多的市場，帶動電力營銷的發(fā)展。
三、我國現代化電力營銷發(fā)展對策
電力企業(yè)是社會基礎性產業(yè)、社會公用事業(yè)型企業(yè)，對社會政治、經濟、文化的發(fā)展具有廣泛而深刻的影響。現代電力企業(yè)是按照現代企業(yè)制度建立起來的，其經營活動的立足點和歸宿點在于滿足社會需求。因此，電力企業(yè)必須且只能建立社會營銷觀念，使電力企業(yè)在社會資源的優(yōu)化配置、環(huán)境保護、電力的社會效益、電力客戶利益等問題上做出綜合平衡，以滿足整個社會的電力需要，只有這樣才能保證電力企業(yè)在市場中的競爭力，才能實現其經營目標。在社會營銷觀念的指導下，我國電力營銷應做到以下幾點：
1.逐步實現電力企業(yè)經營思想的轉變
電力市場具有自然壟斷性，能夠引入競爭機制、進入市場競爭的環(huán)節(jié)，例如：發(fā)電市場、用電市場等應盡可能開放;對于涉及整個社會資源優(yōu)化配置的環(huán)節(jié)，如輸電市場等應保持統(tǒng)一經營，以保證電力整體效率、社會效益的提高和實現資源優(yōu)化配置。我國目前的電力市場已經開放發(fā)電市場，并將逐步開放供電(售電)市場，而輸電和配電市場將在較長的一段時期內保持其自然壟斷，且全國已形成了幾家區(qū)域性的電網公司并實施半開放的方式，以逐步進入市場化運營，在改革的不斷深入和完善過程中逐步轉變電力企業(yè)的營銷觀念。
2.優(yōu)化電力企業(yè)工作流程
充分發(fā)揮營銷技術支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務認真梳理、整合，以優(yōu)化工作流程。確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。
(1)細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節(jié)。
(2)細化職責。按照工作情況，首先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節(jié)職責。
(3)明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能、劃分責任。明確業(yè)務范圍，減少交叉，防止工作缺位;要做到按要求集中、按環(huán)節(jié)設崗、按流程運作、按崗位定責、按崗位職責要求標準運行。
(4)修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則。并研究確定一旦出現運行偏差如何進行修正以及修正的原則、程序和措施。
3.堅持電力營銷思想轉變與電力體制改革相結合的原則
根據電力市場的連續(xù)性和整體性原理，結合我國電力工業(yè)的現狀，我國電力市場的建立可分為發(fā)電、輸配電、售電三段市場，即發(fā)電市場放開、售電市場放開、輸配電市場逐步實現半放開。
4.堅持電力市場的層次性原則
不同類型的電力企業(yè)采取不同的市場營銷方式。我國輸配電市場可分為四個層次，即國家電力市場、區(qū)域(跨省)電力市場、省級輸電市場、城鄉(xiāng)配電市場。各層次電力市場的經營目標與經營范圍不同，電力企業(yè)的營銷方式也有所區(qū)別。國家電力市場經營區(qū)域間交換的電量與服務;區(qū)域電力市場經營省間交換的電量與服務;省級電力市場經營城鄉(xiāng)配電網絡之間交換的電量與服務;城鄉(xiāng)配電市場直接向售電市場銷售電力。因此，不同層次電力市場中的電力企業(yè)也應采用不同的市場營銷方式，以保證整個電力市場的整體效益最佳。
四、現代化電力營銷發(fā)展的具體實施措施
第一，要以供電公司為核心，以供電分公司為基礎，以省電力公司為最高授權控制單位。
第二，要實現從省公司到各供電公司的緊密聯系和信息共享，各供電公司要實現其營銷計量管理、負控管理、市場開發(fā)管理、供用電合同管理、用電檢查管理、反竊電管理、營業(yè)管理及相關管理系統(tǒng)的緊密聯系和信息共享。
第三，要通過動態(tài)跟蹤和過程管理確保高效率和高質量地做好客戶服務保障、工作保障、業(yè)務監(jiān)督工作;利用客戶關系管理和數據倉庫、數據挖掘、數據集成技術做好數據信息的收集、加工、整合，確保日常業(yè)務管理、市場信息掌握和決策支持等環(huán)節(jié)的時效、精準。
第四，要完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。首先，要開展調查研究，自我定位檢查企業(yè)信息系統(tǒng)的各類問題，針對查找到的問題，結合電力市場的市場情況和可預見性的風險做出深入的研究和分析，制定出相關的防范措施，防患于未然。其次，要建立預算機制，具體的責任到人，對營銷管理系統(tǒng)的安全全面負責，提高企業(yè)對于風險的抵抗能力。
第五，要調整人員結構，提高職員素質。要完善企業(yè)的用人機制，嚴格招聘紀律和制度，提高招聘門檻，招收一些具有一定工作經驗并且符合學歷要求的優(yōu)秀人員，并在上崗前對其進行培訓，以提高營銷管理人員的基本素質和道德水平。
第六，要提高電力企業(yè)的服務質量。電力企業(yè)應不斷提高優(yōu)質的服務水平，并充分體現在整個生產和經營的全過程，使每一個部門、每一位員工都能真正樹立起營銷的觀念，為企業(yè)的社會形象全面負責。同時，應與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。另外，應建立全程營銷理念，實行服務承諾制度，引導客戶合理用電，推廣節(jié)能、環(huán)保的技術和產品的應用，開拓電力市場。對供電電量、供電電壓、供電頻率和供電可靠性作出承諾，對窗口服務作出承諾，對辦事效率作出承諾，提高服務質量，使用電客戶對企業(yè)提供的方便、快捷、優(yōu)質的服務滿意，以樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的核心競爭力，進而立足并擴大電力消費市場供應。
五、總結
一定程度上，危機和機遇是并存的，電力企業(yè)只有不斷完善企業(yè)營銷體系建設，抓住市場的機會和機遇，才能為企業(yè)帶來良好的經濟效益和社會效益，同時為社會提供更好的服務。
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