面試中的禮儀
一、重視“第一印象”
1.第一印象的重要性
人際交往中一條很重要的規(guī)律——首因效應(yīng)，也就是人們常說的第一印象。第一印象是指在與陌生人初次交往時(shí)留下的印象，這種印象會(huì)在進(jìn)一步的交往中給對(duì)方的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)帶來很大的影響，它容易產(chǎn)生“先入為主”的認(rèn)知偏差。
也就是說，人際交往中初次接觸的前期，人們會(huì)對(duì)交往對(duì)象做出許多方面的判斷，這些判斷的綜合，就形成對(duì)該人的印象。心理學(xué)家強(qiáng)調(diào)指出，在形成印象中最重要、最強(qiáng)有力的一個(gè)方面就是對(duì)該人進(jìn)行“評(píng)估”，即：我喜不喜歡這個(gè)人？喜歡或不喜歡的程度有多深？也就是說，在人們對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生第一印象時(shí)，會(huì)做出某種情緒性的評(píng)估，這種評(píng)估在進(jìn)一步交往中會(huì)使人們對(duì)交往對(duì)象的各種判斷受到影響而發(fā)生質(zhì)的改變。生活中人們經(jīng)常可以體會(huì)到第一印象對(duì)以后的交往產(chǎn)生的巨大影響。因此一旦考生在“評(píng)估”方面給考官留下良好印象或不良印象，這種印象就會(huì)延伸到繼續(xù)進(jìn)行的面試上。
2.第一印象的形成要素
研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)第一印象的形成較重要的特質(zhì)有：相貌服飾、神情態(tài)度、言談舉止、氣質(zhì)修養(yǎng)等。
得體禮貌的舉止、開朗熱情的態(tài)度、自然大方的言行都會(huì)給主考官留下好的第一印象。盡管人際交往中印象的形成還和其他要素有關(guān)，但一個(gè)有禮貌、真誠熱情、談吐得體的考生一般會(huì)給人留下好的印象。
二、儀表舉止
在公務(wù)員考錄工作的面試中，儀表舉止是一個(gè)重要的測試要素。這種測試從考生叩門時(shí)就開始了，考生在進(jìn)入面試室前輕輕叩門時(shí)，就必須以應(yīng)考職位的形象出現(xiàn)。按照下列要求完成每一細(xì)節(jié)：
1.進(jìn)門
進(jìn)入面試室之前，應(yīng)輕叩房門兩、三下，得到考官的應(yīng)允后才可進(jìn)入(若有工作人員導(dǎo)引則不必如此了)。走近后，背對(duì)考官，將門關(guān)上。如果門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門后，再放開，以減輕關(guān)門聲對(duì)他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。
這時(shí)，考生可以很自然地掃視一下整個(gè)房間，確定面試考場的基本布局(包括自己的座椅位置)。然后面帶微笑，用目光逐一向各位面試考官致意，這就充分表現(xiàn)了考生的修養(yǎng)、穩(wěn)重、信心和力量。請(qǐng)注意，保持自然的、熱情的微笑，是很重要的，它不僅說明考生自己是放松的，而且在表現(xiàn)考生的風(fēng)采的同時(shí)，微笑已經(jīng)開始在考生和面試考官間進(jìn)行積極的感情交流了。
2.步入考場
接著考生就要邁著優(yōu)美、穩(wěn)健的步子走向面試考官。優(yōu)美的步態(tài)應(yīng)該具有一種輕快自然、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。要想顯出朝氣蓬勃、矯健有力，就應(yīng)該以大腿為主動(dòng)點(diǎn)，用雙胯上提的力量帶動(dòng)雙腿，抬頭挺胸，伸直全身，重心落在腳尖，兩臂自然擺。目光保持與主考官的視線接觸，不要看著天花板或盯著自己的腳尖，考生的步伐可以比平時(shí)加快四分之一。
不要小看這些關(guān)于步態(tài)的建議，一個(gè)垂著肩、駝著背的考生，會(huì)給人悲觀消極的印象；而緩慢的步伐，會(huì)表明考生對(duì)自己、面試以及面試考官的消極和不愉快的態(tài)度。聰明的考生會(huì)用他略快的步伐向面試考官聲明：“我要去做非常重要的事情—面試，并且我的面試會(huì)獲得成功。”除此之外，這樣的步態(tài)會(huì)增強(qiáng)考生的信心，挺胸、抬頭、加快步伐，考生會(huì)發(fā)現(xiàn)自己信心倍增。走路時(shí)比較忌諱的是：搖頭晃腦、東瞅西望、左右搖擺。
面試官給一個(gè)肯定的正面答復(fù)，不妨臉帶誠懇的微笑，女孩子可以微微歪著頭。
三、身體語言
1.好的坐姿
入座(離座時(shí)也一樣)時(shí)動(dòng)作要輕盈和緩。從容不迫，不要像擠公共汽車搶座位那樣慌張，也不要雙腿一軟，徑直跌坐在位子上。落座后，請(qǐng)不要坐得太滿，身體稍向前傾，坐姿要略前傾。尤其是軟椅或沙發(fā)，坐到椅面的一半到三分之二就可以了。兩腳平穩(wěn)著地，平行放好。挺直腰身坐在椅子上，坐得自然些、放松些，當(dāng)然還要大方優(yōu)雅，事先練一練，讓自己不至于手足無措。若對(duì)自己還不放心，就在手上拿個(gè)稍有重量的物件，如辭典等，它的重量使自己在說話時(shí)沒那么容易忘形地動(dòng)手動(dòng)腳。此外，若特地為面試而買了新衣服，則最好先穿一兩次，覺得自然舒服了再穿去面試。
另外，女士要并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候，會(huì)尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡就有一種習(xí)慣，即不管男女，在說話時(shí)都應(yīng)把腿靠攏。男性兩膝之間可空出一個(gè)拳頭左右的位置，而女士兩膝應(yīng)并攏，一起擺向一邊或小腿交叉，但不要向前伸直。坐著，脊椎下部抵住椅背，上身略向前傾。一幅端莊、大方、自然的坐姿既顯得精神十足，又表現(xiàn)了對(duì)考官的尊重。坐下來之后，要小心坐好。考生要應(yīng)考的職位，將來是要讓考生“坐”的，所以此時(shí)此刻，請(qǐng)保持得體的坐姿。不僅要符合體態(tài)美的禮節(jié)，而且要讓考生的表情、語言協(xié)調(diào)一致，也要與面試情景相符。別僵著身子坐，那會(huì)顯得很不自然。面試時(shí)間太長的話，可適當(dāng)?shù)臅r(shí)候換個(gè)姿勢。
從考生入座之后，面試就正式開始了，考官們這時(shí)將全神貫注地注意考生，捕捉考生的一舉一動(dòng)，一言一行，其中考生的姿勢語言將做為“背景”而存在，所以務(wù)必坐好，不要隨心所欲。
2.注意身體動(dòng)作
考生坐得再端正，如果不停地晃腿、跺腳、搓手，或者伸懶腰、打哈欠，這些舉動(dòng)不是表明考生疲倦了，而是表明考生不耐煩了——這是對(duì)考官的極大的不尊重，會(huì)讓考官們反感。
3.談吐舉止三大忌
下列動(dòng)作在考官眼里被界定為不老實(shí)的訊號(hào)，一定要避免。
摸臉的動(dòng)作：手在嘴巴及臉頰間游移，這個(gè)動(dòng)作被認(rèn)為是不夠自信及說謊的特定動(dòng)作，而且形象猥瑣。專家認(rèn)為，面試時(shí)手抬高至下巴以上均非好事，切記雙手不要舉得太高。
雙手交叉或環(huán)抱胸前：這在對(duì)方看來是緊張與自我保護(hù)的姿勢，也許考生認(rèn)為這個(gè)姿勢最舒服，并無他意，可是“做者無心看著無意”，面試時(shí)這種動(dòng)作還是免了吧。
不正視對(duì)方：不是叫考生從頭到尾瞪著對(duì)方看，只是，在回答問題時(shí)，眼睛必須望著對(duì)方。將視線移開會(huì)讓人懷疑考生回避某些問題感到不安。在對(duì)方說完之后，可以在開始回答前暫時(shí)將視線移開，不過，回答問題時(shí)記得要望著考官。
四、應(yīng)避免的壞習(xí)慣
面試時(shí)，個(gè)別考生由于某些不拘小節(jié)的不良習(xí)慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，導(dǎo)致求職失敗。
手：這個(gè)部位最易出毛病。如雙手總是不安穩(wěn)，忙個(gè)不停，做些玩弄領(lǐng)帶、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)等動(dòng)作。
腳：神經(jīng)質(zhì)般不住晃動(dòng)、前伸、翹起等，不僅人為地制造了緊張氣氛，而且顯得心不在焉，相當(dāng)不禮貌背：哈著腰，弓著背，似一個(gè)“劉羅鍋”，考官如何對(duì)你有信心？
眼：或驚惶失措，或躲躲閃閃，該正視時(shí)卻目光游移不定，給人缺乏自信或者隱藏不可告人秘密的印象，極易使考官反感：另外，若死盯著考官的話，又難免給人壓迫感，招致不滿。與考官交談時(shí)不需要始終注視對(duì)方，但也不能漫不經(jīng)心地四處張望。在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)顯得自然，平時(shí)怎么和別人交談的，就怎么去做。
臉：或呆滯死板，或冷漠無生氣等，如此僵硬般的表情怎么能打動(dòng)人？得快快改掉。一張活潑動(dòng)人的臉很重要。
行：其動(dòng)作有的手足無措，慌里慌張，明顯缺乏自信；有的反應(yīng)遲鈍，不知所措，不僅會(huì)自貶身價(jià)，而且不被考官看“扁”才怪呢。
總之，面試時(shí)，這些壞習(xí)慣一定要改掉，并自始自終保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動(dòng)活潑的言談舉止，不僅可大大增強(qiáng)考生的形象，而且往往使成功的機(jī)會(huì)大增。
面試中的小技巧
(一)全面展現(xiàn)堅(jiān)定自信
在任何時(shí)候，能否擁有堅(jiān)定的自信，都會(huì)對(duì)一個(gè)人的成功產(chǎn)生重要影響。考生要想取得公職人員面試的成功，就必須充分展現(xiàn)自己堅(jiān)定的自信。自信并不僅僅靠考官的提問來展現(xiàn)，外形、語言、姿勢等都可以體現(xiàn)出自信。自信不僅是一種內(nèi)在的氣質(zhì)，也是其他氣質(zhì)存在和表現(xiàn)的依據(jù)和支柱。考生要真正贏得考官的青睞、重視以及信任，就必須用自信心來打動(dòng)考官，否則，縱然才華橫溢、志向高遠(yuǎn)，也只能被無情淘汰。但要切忌自信過了頭，結(jié)果變成自傲，給考官一種言過其實(shí)、行動(dòng)力不足、浮夸狂妄的感覺。要想正確把握“自信”與“自傲”之間的度，首先是正確看待自己，不妄自菲薄，其次是保持謙虛，牢記山外有山，人外有人。
(二)恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言
體態(tài)語言包括兩個(gè)方面：一是面部表情，二是身體動(dòng)作。豐富的面部表情，能帶動(dòng)傾聽者的情感共鳴，這也是面試中與考官交流的很好的辦法之一。面部表情可以隨著自己所講述的內(nèi)容有所變化，尤其是在講述你自己的經(jīng)歷的時(shí)候，不要讓考官感覺只是在背答案；身體動(dòng)作在進(jìn)入考場的瞬間就已經(jīng)被所有考官所關(guān)注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”，基本原則是：大方、得體、不拘謹(jǐn)、不放浪。總之，表情和肢體都是語言之外最能直接引起交談對(duì)方感情共鳴的表象。對(duì)它們的適度把握、恰當(dāng)運(yùn)用，一方面可以與語言相輝映，增強(qiáng)說服力、感染力；另一方面可獨(dú)立運(yùn)用，展現(xiàn)個(gè)人內(nèi)心狀況，流露個(gè)人感情及情緒。
(三)充分進(jìn)行眼神交流
面試中，回答問題并不僅僅是言語的交流，更多的是肢體、眼神等的交流。有的考官視角非常犀利，常抓住眼神的交流來判斷考生處理問題的靈敏度與穩(wěn)重感。面試過程中，驚慌失措、躲躲閃閃或者游移不定的目光，會(huì)讓考官產(chǎn)生缺乏自信的感覺，容易使考官反感。要主動(dòng)與考官進(jìn)行親切有神的眼神交流，在重點(diǎn)照顧主考官的同時(shí)，還要對(duì)其他考官予以回應(yīng)。但是考生也要注意適時(shí)適度性，不能死盯考官，讓考官產(chǎn)生表情呆板，缺乏生機(jī)的感覺。
(四)認(rèn)真審題
面對(duì)考題，認(rèn)真看清題中每一個(gè)字，把握關(guān)鍵詞，冷靜思考，了解出題目的著重要考我們哪方面的素質(zhì)能力，準(zhǔn)確把握命題人出題意圖，并根據(jù)平時(shí)的訓(xùn)練打好腹稿，有條件的話要充分利用考場內(nèi)提供的草稿紙，簡要列出作答提綱，迅速從熟悉領(lǐng)域引入，從容組織答案，然后用準(zhǔn)確、簡練的語言有條理、有邏輯地說出來。
(五)善舉事例
俗話說“事實(shí)勝于雄辯”，事例論證將使你的觀點(diǎn)更加雄辯有力。每個(gè)人都想把自己最完美、最真實(shí)的一面展示給考官，而這樣的問題又特別忌諱平鋪直敘，泛泛地強(qiáng)調(diào)自己有多么強(qiáng)的計(jì)劃，不僅有夸夸其談之嫌而且沒有很強(qiáng)的說服力，而在這時(shí)，如果能恰當(dāng)?shù)匾靡粋�(gè)生活中的實(shí)例，就可以起到事半功倍的效果。即便是理論可以證明的問題，若用實(shí)事論據(jù)作為支撐，也可以使自己的觀點(diǎn)顯得更加嚴(yán)密和無懈可擊。有工作經(jīng)歷的考生可以說自己在工作的過程中，曾經(jīng)組織過一次旅游活動(dòng)，在談到組織活動(dòng)時(shí)，一定要談到活動(dòng)組織的成功之處，活動(dòng)在同事中產(chǎn)生的良好影響。而沒有工作經(jīng)歷的考生，可以說在學(xué)校社團(tuán)組織過大學(xué)生藝術(shù)節(jié)、書法比賽、歌詠比賽等等，在談到組織活動(dòng)時(shí)，最重要的是要談到活動(dòng)的舉辦是否成功，是否收到了預(yù)期的效果，在同學(xué)中的反響如何。
從近年的面試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，結(jié)構(gòu)化面試具有測評(píng)的效度、信度較高的特點(diǎn)，比較適合規(guī)模較大、組織嚴(yán)密、規(guī)范性較強(qiáng)的錄用、選拔性考試，因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前公職人員錄用面試的基本方法。
(六)凸顯個(gè)性
面試試題具有開放性的特征，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。很多考生在備考的時(shí)候追求標(biāo)準(zhǔn)答案”，其實(shí)是大可不必的。如果眾口一詞，考官勢必疲憊不堪，不利于選拔人才。考生在答題時(shí)應(yīng)該在將問題做具體化、生活化處理的同時(shí)，力求打造亮點(diǎn)。在此提醒考生需要記住：試題也是有生命的，只有將自己的思想、個(gè)人的認(rèn)知、實(shí)例和經(jīng)歷與試題融為一體，才能將題目鮮活、立體地呈現(xiàn)出來。就特質(zhì)來說，男孩體格強(qiáng)壯的，一定要展示力量和穩(wěn)重；文弱內(nèi)向的，則可以發(fā)揮感性正直的一面；女孩子干練、具有較強(qiáng)職業(yè)色彩的，要回歸率真；稚嫩羞怯的，則要給人以細(xì)膩踏實(shí)的印象。就經(jīng)歷來說，有工作經(jīng)驗(yàn)的，可以聯(lián)系實(shí)際工作的體會(huì)，把題目答得充實(shí)；應(yīng)屆畢業(yè)生，可以從理解認(rèn)識(shí)來談。問題回答沒有特定的模式，考生要在發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢的同時(shí)，盡可能彌補(bǔ)自身的不足。
(七)實(shí)事求是
在回答面試官問題的時(shí)候，很多考生往往自作聰明，在自己的答案里用上太多的修飾，對(duì)誠實(shí)等為人之道和思考的嚴(yán)密、答案的客觀卻不太重視，又常常不能自圓其說。在面試時(shí)“下套”，把對(duì)求職者的真正需求巧妙地隱藏在面試的試題后面，是如今國考面試的習(xí)慣做法，這時(shí)候如果你只是一味迎合，很快會(huì)出局。實(shí)事求是指在面試中應(yīng)試者回答考官提問時(shí)要從本人的實(shí)際情況出發(fā)，要徹底擺脫言不由衷的空話、大話和假話，充分挖掘并結(jié)合自己的人生經(jīng)歷，把自己真實(shí)的閃光點(diǎn)充分展現(xiàn)在考官面前；即使面對(duì)自己的錯(cuò)誤，也要勇于承認(rèn)，切不可賣弄面試技巧來糊弄考官。面試應(yīng)答不是演戲，也不是演講比賽。考生應(yīng)該明確認(rèn)識(shí)到面試考查的是應(yīng)試者的真實(shí)觀點(diǎn)、看法和水平。所以，考生在作答時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的本色和原則，力求真誠，實(shí)話實(shí)說。
(八)站在公職人員的角度分析問題
公職人員是為社會(huì)大眾服務(wù)的，其看待事情和處理問題都應(yīng)以人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，站在人民群眾的立場。所以參加公職人員面試的考生作答面試題，都要站在公職人員的角度去分析問題，不能僅僅從個(gè)人或者某個(gè)小集團(tuán)的利益去考慮問題，更講究的是平衡各種關(guān)系。若考生對(duì)公職人員行業(yè)不甚了解，最好的辦法就是多關(guān)注國家大事和社會(huì)熱點(diǎn)問題；若沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，則要在平時(shí)對(duì)注重搜集與報(bào)考職位相關(guān)的信息，嘗試思考如何展開一項(xiàng)具體工作，練習(xí)寫一些調(diào)查、調(diào)研、處理問題、制訂策略等公文，積累相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(九)用真情實(shí)感打動(dòng)考官
面試既是一種能力的測查，同時(shí)又是一種考試的形式。在過去的面試中，考官和考生之間主要是機(jī)械問答的關(guān)系，考官有如出題機(jī)器、考生好比答題機(jī)器，雙方通過機(jī)械的一問一答來進(jìn)行面試，這種方式顯然不能選擇出最真實(shí)的人才。但現(xiàn)在的實(shí)際情況是，我國公職人員面試開始向面試的本質(zhì)——“見真人、看真心、解真情、選真才”——不斷進(jìn)行回歸，在題目設(shè)置上就要求考生能夠用真情實(shí)感和考官進(jìn)行交流，把自己由答題機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)橛醒腥狻⒂徐`魂、有感情的人，才能引起考官的情感共鳴，最終通過面試。所以考生要挖掘自己人生真實(shí)的閃光點(diǎn)，要從內(nèi)心深處認(rèn)同公職職業(yè)，從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和仁愛意識(shí)，要用質(zhì)樸的生活化語言來表達(dá)觀點(diǎn)，要用真情實(shí)感來打動(dòng)考官。
(十)正確表現(xiàn)任職資格
在公職人員考試中，一般來說，各個(gè)部門在招聘前都會(huì)對(duì)本部門所要招聘的崗位提出一些基本條件，考生在面試中就要針對(duì)這些條件把自己的優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來。在此提醒考生要注意做到以下幾點(diǎn)：
有的放矢
需要考生在面試前做足準(zhǔn)備，明白自己所應(yīng)聘的崗位性質(zhì)及所需要的人才的特點(diǎn)。回答時(shí)針對(duì)不同的部門或同一部門的不同工作崗位有選擇性地描述自己，推銷自我，千萬不可囿于某種思維定勢，要做到具體問題具體分析，有目標(biāo)、有對(duì)象地突出自我。
拒絕浮夸
在闡述自我過程中，是可以進(jìn)行適當(dāng)美化和加工的，這是一種策略，但要避免過度，否則，往往會(huì)使自己陷入尷尬境地。
重點(diǎn)突出
在描述自我優(yōu)勢時(shí)，要突出重點(diǎn)，尤其要突出自己與眾不同的優(yōu)勢所在。道理很簡單，重點(diǎn)正是你的特點(diǎn)，是你的長項(xiàng)，而過于全面，意味著可能這些都是你的弱項(xiàng)。
巧妙回避
每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，有些缺點(diǎn)無傷大雅，而有些缺點(diǎn)則可能會(huì)嚴(yán)重影響到面試的成功，所以在面試中應(yīng)對(duì)自己的缺點(diǎn)有所修飾，不可過于直言坦白。對(duì)于缺點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)包裝后再推出，盡量多化劣勢為優(yōu)勢。說到底，向別人介紹自己正是在向別人推銷自己，在競爭模式下，良好的推銷技巧對(duì)獲得成功是極為重要的。
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