政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案（精選14篇）
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 1
培訓(xùn)背景：
如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象?如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力?如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)?
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;
2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合
3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;
5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)大綱：
第一講：政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別?
答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
一、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
1、什么是國(guó)家公務(wù)員?
指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
2、什么是行為規(guī)范?
指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
二、政務(wù)禮儀特點(diǎn)
1、規(guī)范性
2、系統(tǒng)性
3、嚴(yán)肅性
第二講：公務(wù)員精神面貌和行為要求
1、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度
2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)
3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌
第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練
一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明
二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)
3、手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì))
4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)
5、公務(wù)員工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)能力
6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力
第四講：政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
1、對(duì)外辦公時(shí)需掌握的'基本原則
2、政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
3、面對(duì)公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
1、普通接待禮儀
2、座次安排的要求
3、特殊接待禮儀
三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
1、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類
2、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
4、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
5、會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
1、請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)
2、聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵
第五講：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
1、電話用語(yǔ)
2、建立聲音形象
3、無(wú)往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
1、通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
2、時(shí)間長(zhǎng)度的把握
3、如何表現(xiàn)文明
4、公務(wù)人員電話九戒
三、接聽(tīng)電話禮儀
1、接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)
2、程序要求和語(yǔ)氣要求
3、了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答
4、持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第六講：會(huì)議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
1、明確會(huì)議宗旨
2、成立會(huì)務(wù)組
3、確定流程議程
4、合理的時(shí)間安排
5、做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
1、安排入場(chǎng)及坐次
2、配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
3、掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
4、合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理)
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
1、會(huì)議主持人的禮儀
2、發(fā)言者的禮儀
3、聽(tīng)眾的禮儀
4、會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
5、重要會(huì)議的評(píng)估成果(評(píng)估表建立)
6、會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第七講：宴請(qǐng)禮儀——以中國(guó)的方式達(dá)成一致
一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
1、請(qǐng)的原則
2、宴請(qǐng)的類型
二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1、確定目的
2、確定對(duì)象
3、合理的時(shí)間
4、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
5、發(fā)出邀請(qǐng)
6、制定菜單
7、席位編排
8、布置現(xiàn)場(chǎng)
三、餐桌的禮儀
1、餐具的使用
2、點(diǎn)菜的禮節(jié)
3、用餐的表現(xiàn)禁忌
4、筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
第八講：工作溝通禮儀
一、公眾溝通
1、公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
2、公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)
3、溝通六道
4、公眾異議的處理
二、同事溝通
1、彼此尊重，換位思考
2、工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
3、如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙
4、影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)
三、語(yǔ)言規(guī)范
1、問(wèn)答用語(yǔ)
2、致謝用語(yǔ)
3、道歉用語(yǔ)
4、工作忌語(yǔ)
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 2
一、目的：
為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。
二、參與對(duì)象：
全體人員
三、培訓(xùn)時(shí)間：
20xx年7月1日至8月31日
四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：
1.管理層的課程內(nèi)容
(1)課程內(nèi)容
a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)題 b)熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個(gè)人交際禮儀
e)個(gè)人儀容儀表
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著裝禮儀
f)見(jiàn)面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標(biāo)：
a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的.重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;
e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的服務(wù)理念
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。
五、考核評(píng)估：
(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;
(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%;
(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃;
(4)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 3
一、培訓(xùn)目的
加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的著裝方式;
2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;
3、通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。
三、培訓(xùn)對(duì)象及類型
公司店鋪職員
四、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)、舉止禮儀
1、站姿;
2、坐姿;
3、行姿;
4、蹲姿;
5、身體語(yǔ)言：有效的手勢(shì)語(yǔ)、善用眼神
(二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀
1、商務(wù)禮儀基本原則
2、日常見(jiàn)面禮儀：稱呼禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的`禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀
4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀
5、拜訪禮儀
6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽(tīng)禮儀
7、餐桌禮儀
8、簽約禮儀
五、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)具體時(shí)間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí)：30課時(shí)
六、培訓(xùn)地點(diǎn)
公司會(huì)議室
七、培訓(xùn)的方式
講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。
八、培訓(xùn)教師
xx——GEC授權(quán)講師，xx女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合，并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國(guó)內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹(shù)。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺(tái)
九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算
購(gòu)買教學(xué)用軟硬件，聘請(qǐng)教師，安排午餐等約15萬(wàn)元。
十、考評(píng)方式
舉辦一場(chǎng)展示晚會(huì)，以自己獨(dú)有的個(gè)性化形象，和同學(xué)們?cè)赥臺(tái)上比一比，讓專家與公司高層作評(píng)分。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 4
一、活動(dòng)主題:
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場(chǎng)禮儀
二、活動(dòng)目的:
為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強(qiáng)職前培訓(xùn)，增加職場(chǎng)禮儀的知識(shí)，社會(huì)發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請(qǐng)社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng)給大學(xué)生講述職場(chǎng)禮儀知識(shí)，剖析當(dāng)代職場(chǎng)禮儀規(guī)則。通過(guò)這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識(shí)，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)
三、活動(dòng)時(shí)間:
11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)
四、活動(dòng)地點(diǎn):
7-201
五、活動(dòng)對(duì)象:
社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人:
七、主持人:
八、邀請(qǐng)嘉賓
九、活動(dòng)流程:
1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);
3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓，宣布活動(dòng)正式開(kāi)始;
4、熊曉紅院長(zhǎng)開(kāi)始講座;
5、講座結(jié)束后，有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn)，由院長(zhǎng)擇題解答;
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，各人員有序退場(chǎng);
十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
無(wú)
十一、前期準(zhǔn)備:
1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳;
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo);
3、邀請(qǐng)主講人嘉賓;
4、通知各班參加按時(shí)參加;
5、PPT制作、時(shí)間及場(chǎng)地的`確認(rèn)與布置;
十二、預(yù)期效果:
本次活動(dòng)特邀社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng)，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn)，為我們講述掌握職場(chǎng)禮儀的重要意義。本次講座會(huì)讓大學(xué)生與禮儀有一場(chǎng)優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開(kāi)道路。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 5
培訓(xùn)導(dǎo)師：陳老師
講師簡(jiǎn)介：
陳潔
ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師評(píng)審員
新加坡形象禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證
中國(guó)禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
CECU禮儀學(xué)校校長(zhǎng)
上�；坳�(yáng)文化傳播有限公司董事長(zhǎng)
核心課程：
《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《金融禮儀》、《教師禮儀》、
《中華禮文化內(nèi)涵》、《華商總裁形象規(guī)劃》、《企業(yè)員工職業(yè)形象塑造》
《高端私人形象定制》 、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》、
《ACI國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證》 、《高級(jí)商務(wù)接待與宴請(qǐng)》
培訓(xùn)時(shí)間：一天
培訓(xùn)費(fèi)用：
培訓(xùn)目標(biāo)：提升公司員工的整體職業(yè)形象
提高員工對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)
完善地產(chǎn)銷售禮儀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
增強(qiáng)銷售人員的服務(wù)理念與溝通技巧
準(zhǔn)確給自己進(jìn)行角色定位——給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨的家培訓(xùn)大綱：
一、中華禮儀文化精魂
中華禮儀凝聚儒家思想智慧;
人無(wú)德不立國(guó)無(wú)德不寧
毋不敬。夫禮者，自卑而尊人�！抖Y記·曲禮上》
禮者，敬而已矣——《孝經(jīng)·廣要道章》
夫子曰：“君子不可以不學(xué)，見(jiàn)人不可以不飾，不飾無(wú)貌;無(wú)貌不敬，無(wú)敬不禮，無(wú)禮則不立�！薄洞蟠鞫Y·勸學(xué)》
二、員工的職業(yè)角色定位
了解員工的人生觀、價(jià)值觀(互動(dòng))
幫助員工找到自己的角色定位
幫助員工匹配與企業(yè)之間的關(guān)系
幫助員工找到自己的職場(chǎng)形象角色定位
三、員工的職場(chǎng)形象塑造
幫助員工找到適合自己的職場(chǎng)發(fā)型
幫助員工找到“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的化妝技巧
幫助員工了解職場(chǎng)著裝的要求與標(biāo)準(zhǔn)
姿體語(yǔ)言的`運(yùn)用：“首輪效應(yīng)”來(lái)自于姿體語(yǔ)言的展示
1.站姿
2.坐姿
3.眼神
應(yīng)酬式眼神
關(guān)注式眼神
社交式眼神
4.語(yǔ)言訓(xùn)練：
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
語(yǔ)言組織
四：職場(chǎng)禮儀
◆介紹禮儀
介紹他人
◆握手禮儀：是與陌生人第一次身體的接觸標(biāo)準(zhǔn)的握手方式：中國(guó)式握手與國(guó)際握手的區(qū)別握手時(shí)伸手的先后順序的重要性男女握手的技巧
◆名片禮儀
◆接待禮儀：持杯的手勢(shì)——持杯的標(biāo)準(zhǔn)——放置位置的技巧◆坐車禮儀：迎接客戶——送客的技巧
◆接待禮儀中的引領(lǐng)、開(kāi)門、座次、奉茶、送客等環(huán)節(jié)◆就餐禮儀：
座次安排
敬酒禮儀：葡萄酒禮儀白酒禮儀筷子禮儀
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 6
比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、 培訓(xùn)名稱
對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的.靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度;展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
三、 培訓(xùn)講師
xx
四、培訓(xùn)對(duì)象
涉及對(duì)外的所有部門人員
五、 培訓(xùn)參加人數(shù)
六、 培訓(xùn)時(shí)間
3月中旬
七、 培訓(xùn)地點(diǎn)
尚格名城
八、 培訓(xùn)方式
內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課
九、 會(huì)場(chǎng)布置
U字形會(huì)場(chǎng)布置，交流性強(qiáng)
十、培訓(xùn)內(nèi)容
十一、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算
十二、培訓(xùn)效果
工作態(tài)度：提高了對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù); 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài);
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化;
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
十三、培訓(xùn)收益
1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來(lái)后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績(jī)
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 7
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的必備條件。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會(huì)展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會(huì)展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)文明素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)，成長(zhǎng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會(huì)展人員禮儀規(guī)范做出了一個(gè)培訓(xùn)方案。
一、員工禮儀總體要求
灌輸會(huì)展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)他們良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì)展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培訓(xùn)禮儀的背景：
當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的，最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對(duì)公司的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并且對(duì)他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。
禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。
一、個(gè)人禮儀
個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見(jiàn)文化。
1. 儀容儀表
男士:
應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。
女士:
化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女士的裝扮。在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝
鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
2. 個(gè)人舉止禮儀
男士：
男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�，雙目正視說(shuō)話者。
3. 個(gè)人舉止行為的各種禁忌
1) 在公眾之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)
2) 公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
二、社交禮儀
1. 握手禮儀
與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)
與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀
對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2. 介紹禮儀
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見(jiàn)面，行為必須講究禮節(jié)，讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.
正式介紹
一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹�？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹
是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3. 名片禮儀
1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位，拜訪者先遞名片.
2) 遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名.
3) 雙手接受對(duì)方名片.
4) 客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來(lái)接受.
5) 接受對(duì)方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不要一眼不看就藏起來(lái)，最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一便.
三、服務(wù)禮儀
1. 引導(dǎo)客人要領(lǐng)
1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。
2) 在引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知。
3) 在上下樓梯時(shí)，自己的.位置要始終在客人的下方。
4) 在門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn);如果是外拉門，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。
2. 接待來(lái)訪禮儀
1)將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。（右側(cè)為上座，門的正對(duì)面為上座）
2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。
4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生。
5)離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。
6)當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手。
接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。
3. 上崗禮儀
1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。
2)了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。
3)當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。
4)被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏。
4. 拜訪禮儀
1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。
2)與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹。
3)談話時(shí)應(yīng)看門見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。
4)應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴不走。
5. 赴宴禮儀
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對(duì)自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。
3)當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼，4)入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行
6)宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
6. 匯報(bào)工作禮儀
1)尊守時(shí)間，不可失約
2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。
3)工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。
4)匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。
7. 聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀
1)尊守時(shí)間，不可失約。
2)應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。
3)要善于聽(tīng)。
4)不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。
8. 辦公室禮儀
要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不對(duì)他人平頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)探究別人隱秘。
“四要”
辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
禮儀規(guī)范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有廣泛的社會(huì)性。加強(qiáng)對(duì)全體公民禮儀教育，正確地認(rèn)識(shí)和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想，對(duì)提高其文明禮儀的修養(yǎng)，涵養(yǎng)道德意識(shí)，節(jié)制貪欲，嚴(yán)格自律，完善道德情操，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，增強(qiáng)道德行為的自覺(jué)性，都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以服務(wù)為核心的會(huì)展公司對(duì)其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 8
一、培訓(xùn)背景
為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)能力、主動(dòng)思考解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的提升，快速融入公司大家庭中 xxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)寓教予樂(lè)的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，在戶外輕松的團(tuán)隊(duì)拓展有戲中有效提升員工個(gè)人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用到展業(yè)實(shí)踐中！
二、培訓(xùn)目的
通過(guò)講課PPT、銷售技巧演示等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； ?通過(guò)戶外輕松的.氛圍，游戲競(jìng)賽的方式，提升員工團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造與協(xié)作力，增加業(yè)務(wù)交流，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；
提升語(yǔ)言溝通能力，同時(shí)，考查新員工銷售技巧的掌握情況； 提升主動(dòng)思考，解決問(wèn)題能力，增加銷售敏感度； 增強(qiáng)時(shí)間管理能力，合理安排工作時(shí)間；
三、培訓(xùn)效果預(yù)期
參訓(xùn)人員在寓教于樂(lè)的活動(dòng)中有一個(gè)較好心態(tài)投入到人保公司的工作中；建立參訓(xùn)人員更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通意識(shí)； ?認(rèn)清自我，尋找到自身閃光點(diǎn)與不足之處，樹(shù)立信心；
四、培訓(xùn)安排
參訓(xùn)對(duì)象與背景：入職新員工
參訓(xùn)人數(shù)：xx人
拓展培訓(xùn)時(shí)間：3天 拓展培訓(xùn)地點(diǎn)：
拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家 舍我其誰(shuí)！ 拓展培訓(xùn)內(nèi)容：
一、 業(yè)務(wù)知識(shí)課程培訓(xùn)（聘請(qǐng)產(chǎn)品線開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)）
二、 銷售技巧演示（聘請(qǐng)銷售部進(jìn)行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示）
三、 戶外銷售、宣傳PK游戲
對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組，以定額險(xiǎn)種（家財(cái)、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有銷售利潤(rùn)的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報(bào)到的得5分一次降序，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎(jiǎng)勵(lì)豐厚禮品。
拓展補(bǔ)充事項(xiàng)： 銷售的保單不可以團(tuán)隊(duì)小組人員購(gòu)買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時(shí)爭(zhēng)搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報(bào)批評(píng)
五、培訓(xùn)流程
拓展培訓(xùn)項(xiàng)目流程：前期準(zhǔn)備——項(xiàng)目實(shí)施——項(xiàng)目后期工作
a） 前期準(zhǔn)備：
b） 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施：
成果展示：活動(dòng)照片；培訓(xùn)報(bào)道 階段注意點(diǎn)：拓展培訓(xùn)過(guò)程安全第一。
c）項(xiàng)目后期工作：
組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受，上報(bào)分享PPT； 作為一次分享活動(dòng)上報(bào)省公司
六、費(fèi)用預(yù)算
培訓(xùn)注意點(diǎn)
參訓(xùn)人員：
參訓(xùn)人員沒(méi)有特殊情況，不得無(wú)故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請(qǐng)假；無(wú)故不參加者，通報(bào)批評(píng)； 培訓(xùn)過(guò)程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。
拓展過(guò)程中，注意安全問(wèn)題。人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 9
課程時(shí)間：
2天（6小時(shí)/天）
課程地點(diǎn)：
企業(yè)會(huì)議室或者酒店
參加對(duì)象：
企業(yè)各個(gè)部門所有職員
課程收益：
掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對(duì)外形象；
培訓(xùn)講師：
資深講師
授課方式：
少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識(shí)的反應(yīng)，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。
需要貴單位配合的工作：
確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音；確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員；會(huì)議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬；確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。
員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享
第一講：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性提升個(gè)人氣質(zhì)贏得好人緣提升企業(yè)整體對(duì)外形象
第二講：?jiǎn)T工形象禮儀
一、儀容修飾
�。ㄒ唬╉毎l(fā)規(guī)范
頭發(fā)胡須鼻毛
（二）面部修飾
保持清潔唇部
�。ㄈ┦植啃揎�
手部指甲
二、著裝修飾
�。ㄒ唬┲b要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
（二）鞋襪搭配
�。ㄈ┦罪椇团滹�
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
第三講：?jiǎn)T工行為禮儀
儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢(shì)（手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的.含義）儀態(tài)禁忌
第四講：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀
一、語(yǔ)言基本要求
稱謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務(wù)語(yǔ)言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z言
得體的稱謂問(wèn)候語(yǔ)言稱贊語(yǔ)言征詢語(yǔ)言答謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言
第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀
一、客戶進(jìn)門
表情禮儀問(wèn)候禮儀稱呼禮儀
二、問(wèn)詢客戶
問(wèn)詢客戶需求
三、引導(dǎo)客戶
引導(dǎo)手勢(shì)站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開(kāi)關(guān)門禮儀
四、電話禮儀
接聽(tīng)電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀
五、會(huì)議禮儀
精心的策劃準(zhǔn)備工作會(huì)議日程的合理安排會(huì)議簽到方式及就坐禮儀會(huì)議參與者的禮儀會(huì)議發(fā)言禮儀
六、接待宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇宴請(qǐng)菜單的選擇如何確定就餐人員宴請(qǐng)過(guò)程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝}西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開(kāi)關(guān)門禮儀介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀介紹計(jì)劃、日程安排禮儀適時(shí)告辭
八、送客禮儀
送客表情送客動(dòng)作
第六講：與人交往禮儀
一、與客戶交往禮儀
稱呼、寒暄、鞠躬禮儀問(wèn)候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈(zèng)禮儀
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢
第七講：公共場(chǎng)合的禮儀
影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀
員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 10
【活動(dòng)背景】
茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源于我國(guó)，興于唐代，盛于宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內(nèi)涵，獨(dú)具的風(fēng)格成為中國(guó)傳統(tǒng)文化寶庫(kù)中璀璨奪目的明珠！國(guó)學(xué)大師季羨林曾說(shuō)“茶文化乃中華優(yōu)秀文化的重要組成部分，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化必弘揚(yáng)茶文化”。
個(gè)人以為，弘揚(yáng)二字，過(guò)了。能讓組織者和參與者都能通過(guò)活動(dòng)感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚(yáng)，生活中需要弘揚(yáng)的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當(dāng)下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動(dòng)輒弘揚(yáng)發(fā)揚(yáng)什么的，往往結(jié)果并沒(méi)有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實(shí)一點(diǎn)，去掉弘揚(yáng)，去掉文化寶庫(kù)類的東西，讓人能更輕松地參與，沒(méi)有自覺(jué)無(wú)知或俗的壓力。一個(gè)活動(dòng)的目的，無(wú)非兩個(gè)：有趣有益�；蛴腥�，或有益，或有趣又有益。大多活動(dòng)，決定是否開(kāi)展，還要計(jì)算效益，即投入和產(chǎn)出，劃算不？這個(gè)活動(dòng)，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。
【活動(dòng)意義】
本次活動(dòng)旨在弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)的茶文化，讓同學(xué)們?cè)鲞M(jìn)對(duì)傳統(tǒng)茶文化的了解，陶冶情操、提升修養(yǎng)，感受茶文化的魅力！
【活動(dòng)目的】
1、古人云，茶能養(yǎng)性。希望通過(guò)茶藝表演來(lái)讓學(xué)生對(duì)茶有所了解，對(duì)茶文化有所感悟，對(duì)生活和人生有些不同的認(rèn)識(shí)；我想的話，一次茶藝表演，不足了解和養(yǎng)性
2、為廣大茶文化愛(ài)好者提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀茶文化；
3、弘揚(yáng)國(guó)學(xué)，讓更多的人了解茶道，并將茶道傳承。
既然第一條就已經(jīng)不易，這第三條，近乎空談。當(dāng)然，也許對(duì)來(lái)自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來(lái)說(shuō)，可能能產(chǎn)生些作用，環(huán)境對(duì)人的影響太強(qiáng)大了，不能否認(rèn)，一次活動(dòng)，遠(yuǎn)不足弘揚(yáng)或傳承什么，即使非常成功。對(duì)飲茶少甚至不飲之人，讓其對(duì)茶產(chǎn)生感情，太難。任何文化的傳承，都需持續(xù)積極的氛圍-潛移默化，個(gè)人觀點(diǎn)，否則空談因?yàn)楹芏嘣虼蠹液芸鞎?huì)忘記。
【活動(dòng)目標(biāo)】
增進(jìn)同學(xué)們對(duì)茶知識(shí)的了解，豐富同學(xué)們的課余生活；
為陸仙堂的新會(huì)員進(jìn)行一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，為以后教授茶道文化打下基礎(chǔ)；
為會(huì)員們提供一個(gè)交流的平臺(tái)；
呵呵，陸仙堂，交流平臺(tái)，挺好的。希望豐實(shí)有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
借此活動(dòng)對(duì)國(guó)學(xué)社進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力。
宣傳可以，影響力倒要看國(guó)學(xué)社的活動(dòng)怎樣了？是吧？活動(dòng)不如人意，浪費(fèi)時(shí)間，如同人消費(fèi)劣質(zhì)產(chǎn)品，都會(huì)影響心情。當(dāng)然，蘿卜青菜各有所愛(ài)
今年國(guó)學(xué)社有講座利用人脈拉人捧場(chǎng)，感覺(jué)這樣不好，浪費(fèi)很多人的時(shí)間，結(jié)果只會(huì)惡性循環(huán)。一個(gè)組織，大而無(wú)當(dāng)，不及小巧精致，你說(shuō)呢？劣質(zhì)的東西，經(jīng)不住時(shí)間，最終創(chuàng)造劣質(zhì)產(chǎn)品的人也會(huì)是受害者。大概我思維定勢(shì)了，總是用挑剔的眼光看待現(xiàn)在各種活動(dòng)，用詞不當(dāng)，說(shuō)的不對(duì)的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書(shū)發(fā)給我。活動(dòng)不在多而在精。
【活動(dòng)內(nèi)容】
1、討論并擬好策劃書(shū)，確定活動(dòng)流程、所需物品及人員安排（由策劃組負(fù)責(zé)）；
現(xiàn)在活動(dòng)策劃的.通病：沒(méi)有盡可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創(chuàng)造過(guò)程。大學(xué)的好處就在于：有豐富的資源——人力資源，而且相當(dāng)集中，如果組合好了，有無(wú)限可能。
讓我以我的想象力來(lái)假想一個(gè)方案：
如果你們的活動(dòng)持續(xù)一周，怎樣呢？如果白天在幾處擺上與茶有關(guān)的資料，并請(qǐng)人（提前打聽(tīng)邀請(qǐng)好懂茶的童鞋）
在幾個(gè)時(shí)段“守?cái)偂薄^(guò)往的人聊茶，怎樣呢？
如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話——相聲小品戲曲電視情節(jié)），怎樣呢？
若品茶聊茶的時(shí)，由xxx奏古箏琵琶之類，當(dāng)然不限古樂(lè)器，怎樣呢？最后，由某些人總結(jié)留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場(chǎng)所，怎樣呢？
當(dāng)然，你們得根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件來(lái)做。只是，大家都忙，非常忙，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)的活動(dòng)，卻都舍不得投入時(shí)間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說(shuō)那樣的結(jié)果每個(gè)人都會(huì)收獲很多（科學(xué)研究往往費(fèi)時(shí)，曹雪芹寫紅樓增刪十載科研和文藝創(chuàng)造，類比策劃，個(gè)人觀念，只在說(shuō)明策劃的重要）。說(shuō)老實(shí)話，你們按照現(xiàn)在的方式做，攝影留下來(lái)的東西，隔不了多久就會(huì)被人遺忘，其他很多組織很多活動(dòng)，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒(méi)多少真正值得時(shí)常回味的東西留下來(lái)。
2、宣傳：
1、采用展板、海報(bào)等形式宣傳（由宣傳組負(fù)責(zé)）；
2、安排活動(dòng)內(nèi)容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負(fù)責(zé)）；
3、活動(dòng)主持人（茶藝展示解說(shuō)員）由徐微塵負(fù)責(zé)安排；
4、活動(dòng)前短信通知全體會(huì)員（由秘書(shū)組負(fù)責(zé)）；
5、場(chǎng)地布置及攝影（方金安）；
6、機(jī)動(dòng)人員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序及處理突發(fā)事件（吳坤）；
3、相關(guān)人員提前半小時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安排:
2、禮儀迎接并安排來(lái)賓就坐；
3、主持人進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白并宣布活動(dòng)開(kāi)始（5分鐘）；
4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關(guān)知識(shí)，并由禮儀向同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)展示相關(guān)的四種茶（20分鐘）；
5、識(shí)茶具：由茶師向同學(xué)們介紹并展示有關(guān)茶具（10分鐘）；
6、茶藝展示：由茶師進(jìn)行茶藝表演，并由解說(shuō)員解說(shuō)（10分鐘）；
7、以茶會(huì)友：表演結(jié)束后，茶師可以與同學(xué)們交流心得，解答同學(xué)們的相關(guān)問(wèn)題（時(shí)間機(jī)動(dòng)）；
8、主持人宣布活動(dòng)結(jié)束。
活動(dòng)結(jié)束后，全體理事召開(kāi)總結(jié)大會(huì)；
1、會(huì)場(chǎng)清理（機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)）；
2、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；
3、秘書(shū)做好活動(dòng)記錄。
【注意事項(xiàng)】
1.注意活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)保管；
2.活動(dòng)之前進(jìn)行彩排，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行；
3.確保活動(dòng)地點(diǎn)安排好，提前占好教室（xx負(fù)責(zé)）；
4.如果有人中途離場(chǎng)，由機(jī)動(dòng)組人員安排有序離場(chǎng)，不得擾亂現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。
【活動(dòng)需要】茶具、茶葉等由徐微塵負(fù)責(zé)，紙杯由白玉負(fù)責(zé)，麥克風(fēng)由xx負(fù)責(zé)，漢服由陳舒怡負(fù)責(zé)
【活動(dòng)預(yù)算】
關(guān)于策劃活動(dòng)，我只是寫了些我個(gè)人偏好的方式，但我并沒(méi)用多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，只是方式而已。我偏好對(duì)外，開(kāi)放�；顒�(dòng)策劃肯定有很多方式，不同性質(zhì)的活動(dòng)自有特點(diǎn)，巧婦也要考慮米和廚具。不當(dāng)?shù)胤�，�?jiàn)諒！
關(guān)于活動(dòng)策劃，何妨擺攤征集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續(xù)，最終的方案可以更豐實(shí)，又能接觸連結(jié)更多茶友，也給更多人一次思想發(fā)散的機(jī)會(huì)或是觀賞發(fā)散思想的機(jī)會(huì)，善哉乎？思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)，但少數(shù)人的思想有限。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 11
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對(duì)性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì)對(duì)你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時(shí)間:
1天
培訓(xùn)對(duì)象:
物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過(guò)程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，即通過(guò)對(duì)學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對(duì)性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著裝誤區(qū)
點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的'要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹(shù)立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶投訴的方法
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 12
第一模塊：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
一、案例鑒賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）
第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位
真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)
職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量
禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
想像自己是個(gè)職業(yè)人士
讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽(yáng)光
我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金
如何訓(xùn)練你的微笑？
專業(yè)著裝
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？
手部修飾與飾物佩帶
站、坐、走等行為中的著裝注意事項(xiàng)
著裝細(xì)節(jié)：不小心的疏忽可能會(huì)讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀用語(yǔ)
語(yǔ)言魅力訓(xùn)練----語(yǔ)言清晰度、親和力；音量控制；語(yǔ)態(tài)控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
贊揚(yáng)他人的技巧
引導(dǎo)、分流客戶的語(yǔ)言技巧
產(chǎn)品介紹的`語(yǔ)言技巧
面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧
接聽(tīng)電話的基本要求和禁忌
傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
第四模塊：窗口服務(wù)規(guī)范
一、工作規(guī)范
提前到崗、崗前準(zhǔn)備
接待服務(wù)規(guī)范
窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
工作禁令
影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”
接待培訓(xùn)游戲：閉上眼睛等一等
二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）
耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
三、服務(wù)異議的處理
異議情況處理原則
（1）彼此尊重、換位思考
�。�2）職權(quán)之內(nèi)
�。�3）職權(quán)之外
傾聽(tīng)的技巧
儲(chǔ)戶溝通六道
培訓(xùn)游戲：你會(huì)傾聽(tīng)嗎？
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 13
為了提高教師的師德修養(yǎng)，更好地樹(shù)立教師形象，我校將用一年的時(shí)間開(kāi)展教師全員參與的教師禮儀培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)意義
中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
二、目標(biāo)要求
1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的'文明進(jìn)程。
2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。
3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
三、組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng):
成員:
四、培訓(xùn)對(duì)象
全體教師
五、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間為：2009年9月——2009年7月。
可分為以下四個(gè)階段：
集中培訓(xùn)階段：9—12月份，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討。
分散實(shí)踐階段：20xx年3-5月份以級(jí)部為單位開(kāi)展教師禮儀和職業(yè)道德教育月活動(dòng)。
禮儀展示階段：20xx年6月參與相關(guān)的評(píng)比活動(dòng)，教師禮儀知識(shí)測(cè)試。
總結(jié)評(píng)價(jià)階段：20xx年7月培訓(xùn)結(jié)束后，寫出專題培訓(xùn)總結(jié)并上交（7月上旬交）。
六、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)
教師的素養(yǎng)；教師的形象；教師的語(yǔ)言；教師的裝飾；課堂禮儀；校園禮儀；辦公室禮儀；師生關(guān)系；社會(huì)交往（上）；社會(huì)交往（下）；
共40學(xué)時(shí)
七、成果展示
1、每位教師撰寫禮儀教育學(xué)習(xí)心得。
2、征文比賽：屆時(shí)將評(píng)選一等獎(jiǎng)5名，二等獎(jiǎng)10名，三等獎(jiǎng)20名。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 14
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明。
二、適用對(duì)象
本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1） 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2） 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從;周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨停坏萌静拾l(fā);
4） 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;
2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開(kāi)始工作;
3） 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù);
5） 談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí);
6） 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向;如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
7） 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪;
8） 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序，細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處;
9） 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的.任何事情;
10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵;
11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門輕輕關(guān)上;
12）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨;
13）接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行，并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;
14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無(wú)視無(wú)問(wèn);如該部門暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待;
15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;
17）離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔;
18）使用電話時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人;
19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲;
21）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;
22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，避免浪費(fèi);用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24）個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;
25）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件;
27）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi);
28）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門;
29）對(duì)流動(dòng)率較高部門的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;
30）工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32） 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔;
33）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;
34）進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入;
35）及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36） 客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語(yǔ)言;
37）不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。
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