接待禮儀的六個基本點
接待禮儀會議接待禮儀基本點 會議接待禮儀可以說是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平，小編為大家整理了幾給大家參考。
接待禮儀的六個基本點 1
不要忽視辦公室著裝。
如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。
注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。
新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。
不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。
此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
接待禮儀常識：來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。
但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。
知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。
如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。
如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規范的.手勢指引如何去，或者帶來訪者去。
如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。
當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。
出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。
這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
接待禮儀的六個基本點 2
男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌 態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。
用語 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。
所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
儀態舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。
坐姿：坐，也是一種靜態造型。
端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。
走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。
……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的`重要方式。
鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。
…… 職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。
職場禮儀沒有性別之分。
比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記住：工作場所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。
盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
電子禮儀電子郵件成為后續傳真和移動電話在最為快捷的聯系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。
請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真禮儀電話 接聽的禮儀 電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。
電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。
應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。
電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。
待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
重要商務電話注意握手禮儀 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。
當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。
強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。
Lady ~~請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。
記住，在工作場所男女是平等的。
接待禮儀拜訪禮儀 拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。
一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。
接名片 應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。
如遇對方未留電話,應禮貌詢問。
交談的“熱情三#+到”1、 眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
2、 口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反應。
3、 意到——講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。
宴會禮儀~西餐餐巾應鋪在膝上。
進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。
在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。
使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。
中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。
如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。
宴會禮儀~中餐筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。
直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。
橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。
道歉禮儀 真誠地道歉就好，不必太動感情。
表達出你的歉意，繼續進行工作。
請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
接待禮儀的六個基本點 3
第1條 為更好的樹立公司形象，展示公司的企業管理風范，使辦公室接待工作順利納入程序化管理軌道，特制定本制度。
第2條 本規定適用于公司所有員工。
第2章 形象禮儀
第3條 儀表。
工作期間一律著職業裝。
第4條 儀容。
整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛生方面也應嚴格要求自己。
儀容要求表
第5條 儀態。
所有人員應舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造自己的儀態美。
具體要求如下。
⑴ 站姿要求
男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優美挺拔。
規范的姿態應該做到如下幾點：
①頭正。
面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。
②肩平。
雙肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夾臀。
④腿腳并攏。
盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。
⑤雙手相握，疊放與腹前。
雙臂放松自然垂放于身體兩側，男士握手背，女士握四指。
盡量不露大拇指。
⑥重心在全腳掌上。
⑵ 坐姿要求
男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優雅。
規范的坐姿有以下要求：
①入座時
A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B盡量輕、穩、緩，不出異響。
C無桌時，可走到座位前再轉身落座;有桌時，須左進左出。
D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。
E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。
②坐定后姿態
A上體姿態與標準站姿相同。
B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。
C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前;女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。
D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處;女士可握四指，亦可環扣相握放于雙腿1/2處。
③離座時
A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。
C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發不必要動作出現。
⑶ 走姿要求
男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。
規范的走姿應該有如下特點：
①上體保持規范站姿要求。
②重心與腳步同時向前。
③走直線。
腳跟腳尖的延續盡量在一條直線上，成“一字”步。
有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線盡量靠近。
④擺臂自然。
肩部放松，自然直臂，前后擺動，側面看——肘關節前后不過自己的身體前后沿。
⑤步幅適中。
正常情況，前后腳印間距在一個腳印的長度。
⑥速率均勻。
一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。
⑷ 蹲立禮儀要求
男女士蹲立姿態同樣要求——穩定、安全、莊重。
規范的蹲立姿態要求：
①上體姿態與標準站姿時一樣。
②下蹲時，先向前一步，然后保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。
③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離;女士雙膝必須靠緊。
④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。
⑤另可分以下兩種蹲式：
A高低式(男女通用)：蹲下時，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。
在后的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。
B交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。
⑸ 手勢禮儀要求
手勢禮儀要求表
⑹ 遞接物品要求
①遞接物品的原則是尊重他人。
雙手遞物或接物體現出對對方的尊重。
如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般用右手遞接物品。
②若雙方相距過遠，遞物都者應主動走近接物者，假如自己坐著的話，應在遞物時起立。
遞給他人的物品，應直接交到對方手中在遞物時，應為對方留出便于接物品的空間。
③遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。
④如果是招待客人用茶時，往往一手握茶杯把兒或扶杯壁，一手托杯底，并說聲“請用茶”，若茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶幾上;如果接主人敬上的茶，應站起身伸出雙手，說“謝謝”。
⑤遞送飲料、酒水時，應將商標朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一處。
⑥遞書、文件、資料、名片等，字體應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。
⑦發送名片
A遞名片進應起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。
B若對方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對著對方。
C將名片遞給他人時，應說“多多關照”、“常聯系”等語話，或是先作一下自我介紹。
D與多人交換名片時，應講究先后次序。
或由近而遠，或同尊而卑進行。
位卑者應當道先把名片遞給位尊者。
⑧接受名片
A他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。
B接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。
不要只用左手接過。
C接過名片后,要從頭至尾把名片認識默讀一遍,意在表示重視對方。
D最后，接愛他人名字時，應使用謙詞敬語。
如：“請多關照”。
⑨索要名片
A向尊長索取名片，可以這樣說：“今后如何向您老請教?” B向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說：“以后怎樣與您聯系?”
C當他人索取本人名片，而自己又不想給對方時，應用委婉的方法表達此意。
可以說：“對不起，我忘了帶名片。
”或者：“抱歉，我的名片用完了。
”若本人沒有名片，又不想明說時，可以可用這種方法表述。
⑺ 微笑
①微笑的基本方法
A不發聲、不露齒、肌肉放松，
B嘴角兩端略微向上提起，
C面含笑意、親切自然，
D使人如沐春風。
②練習微笑時需要：
A注意嘴角的上翹。
B保持愉快的情緒。
C微笑的適度，
D克服閃電式微笑和過度微笑。
第3章 語言禮儀
第6條 與客人交談時，首先保持站姿端正，無任何小動作。
第7條 正面對著客人，表情自然大方，態度親切、誠懇。
第8條 談話清晰易懂，注意語音、語調、語速及節奏感。
第9條 正確提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語。
第10條 談話中如想咳嗽或打噴嚏時，應先說對不起，再轉身向側后下方，同時盡可能用面巾紙遮住。
第11條 直接見面，應先介紹己方的人，再介紹對方的人。
第12條 在介紹順序上，應先介紹領導和年長者，先把職級低者介紹給職級高者。
若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
第13條 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
第14條 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。
男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
第4章 迎接禮儀 有客人來訪時，應立即與之招呼。
必須認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。
如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。
如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的.接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。
通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?問明來意后再進行登記、引領等工作。客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應到門口迎接。客人落座后，主動倒水招待。
同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。
談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。
第5章 接待禮儀
第20條 客人到來進行來訪登記后，要立即通知被訪者，如果有需要，前臺接待人員應該運用正確的引導方法和引導姿勢。
第21條 客人到來時，若我方負責人由于種種原因不能馬上接見，定要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶飲和雜志。如果可能，應該時常為客人換茶飲。客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位。
不速之客的接待：有客人未預約來訪時，不要直接回答其要找的人在或不在。
而要告訴對方：“然后我看看他是否在。”同時婉轉的詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。
如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
當客人離開公司時，要主動打招呼致意，并提出希望下次再來。
第6章 電話禮儀 不打無準備之電話。
打電話的人作為主動行為者，應該考慮
到被動接聽者的感受。
拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。
第26條 選擇適當的通話時間。
原則是盡量少打擾對方的作息。
第27條 注意說話禮貌，始終要用禮貌語。
打電話時，應作簡要的問
第29條 第30條 第31條 候、自我介紹并說出要求通話的人。
接聽電話時，以禮貌用語通報自己的單位名稱。
當電話交談要結束時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束。
轉接電話有分寸。
如果對方要傳呼其他同事，接聽者應該熱
情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。
如果同事不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
第7章 國內公務接待
團體接待。
凡參觀人數能在會賓室容納的，均以茶點招待，
否則一律免于接待，至于陪同人員則由行政部協調有關部門決定。
貴賓接待。
按公司通知，以咖啡、糕點、冷飲或其他方式接
待，并由公司高級人員陪同。
普通接待。
以茶點招待，由管理部門或有關部門派人陪同。
第32條 臨時接待。
以茶點招待，由管理部門或有關部門派人陪同。
第8章 涉外公務接待
第33條 公司接待國內外來賓時，除由總經理或其他高級管理人員親
第34條 第35條 第36條 第37條 第38條 第39條 第40條
自接待以外，其余由行政部配合有關部門負責安排接待工作。
外事接待工作必須按照公司的有關規定和統一部署安排。外事接待工作的基本原則是：認真負責、熱情周到、不卑不亢、言行得體和嚴守機密。
外賓來訪時，接待人員要準確掌握客人或領導乘坐的交通工具抵離的時間，提前通知有關單位和人員做好接送準備。
外賓來訪時，接待人員要根據來訪者的目的、規格及興趣、意愿等選擇、安排參觀項目，確定活動內容，擬訂接待方案，報請主管批準。
公司應根據批準的接待方案，認真做好業務洽談工作。
洽談
時如遇到超出權限范圍的事情，應向公司領導請示。
安排外賓用餐除特殊情況外，原則上陪同人員不得超過兩名;安排娛樂活動時，陪同人員亦應適當控制，堅決杜絕出現高消費、大吃大喝等現象。
在接待來賓的工作中，要認真做好安全保衛工作。
第41條 公司行政部擁有本制度的最終解釋權。
第42條
本制度自公布之日起實行，望公司所有職員配合執行。
1. 預約客人來訪接待工作流程
2. 前臺接待流程
3. 重要接待流程
4. 男士領帶打法 ⑴ 伯特王子結
適用于浪漫扣領及尖領系列襯衫，搭配浪漫質料柔軟的細領帶。
正確打法是在寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型。
⑵ 手結(單結)
是所有領結中最容易上手的。
適用于各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。
⑶ 浪漫結
浪漫結是一種完美的結型。
故適合用于各種浪漫系列的領口及襯衫。
完成后將領結下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結型，窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現于寬邊領帶旁。
⑷ 莎結
此種結形因其寬度較一般結形寬。
故十分適合使用在意大利式領口(八字領)的浪漫系列襯衫上。
最適合與浪漫細致的絲質領帶相互搭配。
⑸ 式結(馬車夫結)
最常見的一種結形，適用于質料較厚的領帶。
最適合打在標準式及扣式領口之襯衫，將其寬邊以180度由上往下翻轉，并將折疊處隱藏于后方，待完成后可再調整其領帶長度。
⑹ 字結(半溫莎結)
此款結型十分優雅及罕見，其打法亦較復雜。
使用細款領帶較容易上手，最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衫。
【四】商務會議接待禮儀
基本點會議接待禮儀可以說是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。
做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。
隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發展。
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規格。
通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。
其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。
準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。
如有變化，應及時通知有關人員。
迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。
送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。
迎接普通來賓，一般不需要獻花。
迎接十分重要的來賓，可以獻花。
所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。
忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。
獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。
可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手?關于稱呼。
國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。
其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。
對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。
在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。
伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。
公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。
注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
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