社交禮儀案例分析題

時(shí)間：2022-10-26 04:33:46 禮儀

社交禮儀案例分析題

　　人們常說(shuō)“禮儀至上”，在社會(huì)中，人與人交往禮儀往往很重要的作用，但是有些人經(jīng)常會(huì)不經(jīng)意觸碰到雷區(qū)，今天小編就為您來(lái)整理有關(guān)社交禮儀案例供大家了解。

　　XX年XX月，在山城重慶召開(kāi)的全國(guó)糖酒會(huì)上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長(zhǎng)。

　　晚餐會(huì)上，趙總主動(dòng)上前做自我介紹，并遞給了對(duì)方一張名片。

　　劉董事長(zhǎng)接過(guò)名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。

　　運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么?

　　【1】劉董事長(zhǎng)做法不正確。

　　【2】應(yīng)該把趙總的名片接過(guò)后，放在自己上衣的兜里。

　　然后把自己的名片用雙手遞給趙總，以表示對(duì)趙總的尊重。

　　【3】可能劉董事長(zhǎng)認(rèn)為自己是大集團(tuán)，著名的董事長(zhǎng)，瞧不起趙總他們這樣的不聞名的小的公司。

　　【4】劉董事長(zhǎng)可能認(rèn)為趙總有求于自己，不愛(ài)搭理趙總。

　　或還有其他原因，我們不好再猜測(cè)。

　　社交禮儀案例分析題【2】

　　例子一：王先生遇見(jiàn)一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。

　　王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對(duì)學(xué)者的尊敬。

　　于是在握手時(shí)，他用左手蓋在對(duì) 方的手背上，以示親密，并長(zhǎng)時(shí)間地握住學(xué)者的手不放，并寒暄了幾分鐘。

　　不符合。

　　原因是:將左手蓋在對(duì)方手背上，屬于“擁抱式握手”，主要用于特別親密的老朋友之間，這位學(xué)者作為王先生很尊敬的人或長(zhǎng)者，這樣握手過(guò)于親熱;

　　握手的時(shí)間一般以二至三秒為宜，過(guò)長(zhǎng)也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話，王先生行禮更不該用較長(zhǎng)的時(shí)間。

　　例子二：一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來(lái)了一群中國(guó)人，于是老板特地派了一名中國(guó)侍者去為他們服務(wù)。

　　侍者向他們介紹了一些法國(guó)菜，他們卻不問(wèn)菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。

　　點(diǎn)完菜，他們開(kāi)始四處拍照留念。

　　用餐時(shí)嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。

　　鄰座的客人實(shí)在看不下去了，對(duì)他們提出了抗議。

　　點(diǎn)菜違反“量入為出”原則。

　　飯桌上拍照也有失禮儀。

　　特別是餐時(shí)表現(xiàn)有眾多不妥之處。

　　用餐時(shí)應(yīng)注意做到:(1)不違食俗(2)不壞吃相(3)不胡布菜(4)不亂挑菜(5)不爭(zhēng)搶菜(6)不玩餐具(7)不吸香煙(8)不清嗓子(9)不作修飾(10) 不瞎走動(dòng)

　　例子三：有一位先生為外國(guó)朋友訂做生日蛋糕。

　　他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)員小姐說(shuō):“小姐，您好，我要為一位外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎?”小姐接過(guò)訂單一看，

　　忙說(shuō):“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)先生您的朋友是小姐還是太太?”這位先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有打聽(tīng)過(guò)，他為難地抓了抓后腦勺想想，說(shuō):“小姐?太太?一大把歲數(shù)了，太太。

　　”生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。

　　敲門(mén)后，一女子開(kāi)門(mén)，服務(wù)員有禮貌地說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)，您是懷特太太嗎?”女子愣了愣，不高興地說(shuō):“錯(cuò)了!”服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門(mén)牌號(hào)，再回頭打個(gè)電話問(wèn)那位先生，沒(méi)錯(cuò)，房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)。

　　再敲一遍，開(kāi)門(mén)，“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕”。

　　那女子大聲說(shuō)::“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太!”啪一聲，門(mén)被大力關(guān)上在這個(gè)案例中，服務(wù)員在沒(méi)有弄清客人婚姻狀態(tài)的前提下，選擇了錯(cuò)誤性的稱(chēng)呼，造成外國(guó)朋友的強(qiáng)烈不滿。

　　在人際交往中，錯(cuò)誤性稱(chēng)呼是一定要注意規(guī)避的問(wèn)題。

　　而基于被稱(chēng)呼者的年紀(jì)、輩分、婚否以及與他人關(guān)系做出錯(cuò)誤判斷就是一種典型的錯(cuò)誤性稱(chēng)呼。

　　在案例中，這位先生憑推測(cè)稱(chēng)呼客人“太太”，而在在西方，“女士”是對(duì)成年女性的通稱(chēng)，一般冠以她自己而非丈夫的姓名;“夫人”，“太太”是稱(chēng)呼已婚女性，

　　冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名;已離婚的婦女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名，而不能僅用前夫的姓;成年而未婚的女子稱(chēng)“小姐”，

　　冠以她的姓名;而對(duì)于不了解其婚姻狀況的女子可泛稱(chēng)“小姐”或“女士”，已婚的女性被別人稱(chēng)作“小姐”時(shí)，會(huì)愉快地接受這一“誤稱(chēng)”。

　　相反，未婚的女性被別人稱(chēng)作“太太”時(shí)，都會(huì)格外介意的。

　　錯(cuò)誤性稱(chēng)呼、過(guò)時(shí)性稱(chēng)呼、不通行的稱(chēng)呼、不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼、使用庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼、使用綽號(hào)作為稱(chēng)呼

　　例子四：某公司的王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

　　為了慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。

　　王先生自然同樣看重這次機(jī) 出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車(chē)先行到省安排一些事務(wù)，尚未回來(lái)，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。

　　上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē) 門(mén)，坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。

　　車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。

　　為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題:“董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高。”董事長(zhǎng)專(zhuān)注地開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。

　　一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車(chē)內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話。

　　到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理:董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興?杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此。”

　　會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車(chē)返回的還是四人。

　　這次不能再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了，王先生想。

　　于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)，請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō):“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處。” 并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)。

　　回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。

　　尤其在重要的領(lǐng)導(dǎo)面前自然沒(méi)晉升了。

　　社交禮儀案例分析題【3】

　　例子：在某境外海邊的無(wú)人咖啡館，一切均是自助，喝完了也是自己掏錢(qián)付款了事，偏偏在咖啡機(jī)邊掛了塊醒目的告示牌，上書(shū)“愛(ài)心守則”幾個(gè)大字

　　，內(nèi)容是:親愛(ài)的中國(guó)游客，為了咖啡館的順利運(yùn)作，請(qǐng)您尊重咖啡館文化，并請(qǐng)按照標(biāo)示的價(jià)格付費(fèi)„„請(qǐng)將使用的物品，整理收拾干凈;樹(shù)立主人公意識(shí)，幽雅的環(huán)境請(qǐng)勿大聲喧嘩。

　　一項(xiàng)國(guó)際旅行網(wǎng)站的調(diào)查顯示，有錢(qián)了的、愛(ài)花錢(qián)的中國(guó)游客在世界上不受歡迎程度 “屈居”亞軍;而另一國(guó)際組織對(duì)各國(guó)游客進(jìn)行形象評(píng)價(jià)，

　　結(jié)果中國(guó)游客名列前三甲，倒令人深思的“愛(ài)心守則”看完上面的“愛(ài)心守則”和某網(wǎng)站調(diào)查的結(jié)果后，確實(shí)是令人深思。

　　中國(guó)人作為一個(gè)群體在國(guó)際上出現(xiàn)時(shí)，卻給外國(guó)人留下了如此惡劣的印象，以致于還要掛一塊醒目的告示牌。

　　我們說(shuō)文明禮儀的本質(zhì)就是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范。

　　文明禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí) 慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

　　對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

　　從上面這個(gè)事例中，我們可以真切地感到講究文明禮儀是何等的重要。

　　任何人，都應(yīng)該學(xué)習(xí)和講究文明禮儀，自覺(jué)約束自己，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　在生活和社交中，如果不講究文明禮儀，在與朋友，親人的交往中出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能影響不是很大，但也會(huì)讓人不好意思或被人認(rèn)為缺少修養(yǎng);

　　如果在一些公共場(chǎng)合，甚至是在國(guó)外，則會(huì)給民族乃至國(guó)家?guī)?lái)不良的影響或造成嚴(yán)重的損失。

　　講文明禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，可以使得社會(huì)更加安定。

　　因此，文明禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成，文明禮儀不僅能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)，而且代表著一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的形象。

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