項目實施過程總結報告

時間：2024-10-25 21:22:22 報告

項目實施過程總結報告

　　項目實施是指當項目的立項及論證完成之后，項目執行者運用所具備的人、財、物力將項目付諸實際的過程。以下是小編整理的項目實施過程總結報告：

項目實施過程總結報告

　　篇一：項目實施過程總結報告

　　一、需求調研：

　　1、調研工作不夠細致，對某些特殊業務的理解程度不夠深入，造成以下幾種情況：A：在實施過程中拖延工期;B：按照原定方式設置后，業務無法流轉，導致數據基礎數據錄入后的返工;C：需要二次開發才能實現的功能，無法變通，導致加重實施工作的難度，甚至會延誤工期;這些情況的發生都會使操作人員產生抵觸情緒，嚴重者會引起雙方的矛盾，不利于項目的順利實施。

　　2、在調研過程中一定要做到全面細致，尤其是對用戶的比較特殊的業務，應詳細的了解業務的操作流程，并收集相關資料，調研結束當天就應根據紀錄，經調研小組討論后，出具相關調研總結報告;調研工作的不到位會直接影響到合同的簽訂，雙方責任的明確、以及軟件功能的界定。

　　3、必須有明確的需求，一般我們的客戶是在我們業務人員的極力推動下上ERP的，在現有產品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求，所以實施人員必須了解用戶的關鍵需求，如：是資金積壓太多、還是市場預測不準。滿足了關鍵需求項目就算成功了一大半，能夠比較體面的結束項目。

　　4、搞清楚哪些問題在ERP中處理哪些問題不能在ERP中處理。用戶曾經提出這樣的需求：能不能自動測量儲油大罐中油的容量，實際上這是自動控制方面的問題，肯定不能放到ERP中。

　　5、由用戶在消化軟件的基礎上設計自己的業務流程，實施顧問給出改進意見。因為用戶對自己的業務是最熟悉的，執行起來也比較方便。

　　6、項目調研雖然重要，但由于在調研時，初訪者對ERP的認識是很有限的，也不懂軟件功能，經常會出現問非所答，所以調研報告的水分是很高的，只能作為實施過程的參考，并不能按調研報告去實施，否則實施過程必會出現過多的反復。調研報告水分高的另一個致命原因是被訪者報喜不報憂。

　　二、系統初始化：

　　1、正式初始數據之前，發現基礎數據準備不夠充分，從而加重了實施過程中勞動強度;甚至在整理過程中，用戶才發現自己的賬目比較混亂，比如：有時產生倉庫賬和財務帳不符，倉庫賬和實物賬不符等，這些都可能拖延實施的進度。

　　2、在初始數據過程中，對用戶的各種數據和業務，要做出正確的分析和判斷，盡可能發揮軟件的優勢，避免返工。

　　3、不要輕易答應用戶將老系統中數據轉入新系統，否則可能會加重實施人員的工作負擔，造成數據不準確性隱患，而且有時一些不正確在當時可能不被發現，從而對以后的維護工作帶來難度。如果確實需要通過sql或小工具導入，一定要反復做測試。

　　4、千萬不要替用戶做初始數據和初始化，不管企業有何理由。這頂并不漂亮的帽子會使用戶只知其然而不知其所以然。

　　5、部分操作人員的重視程度不夠，在準備數據或錄入數據過程中，工作不夠認真、仔細，可能產生大量的重復性錄入。所以我們應要求企業建立審核機制，做為實施顧問，要經常在軟件界面中查詢相關數據，幫助分析數據的正確性，發現錯誤及時糾正。

　　6、在初始化時，注意權限設置，像維護工具、各個系統的系統參數設置、基礎數據維護、單據記帳等功能權限不要賦予無關的人員。

　　項目組織：

　　1、ERP項目是“一把手”工程，而不應僅是電腦室的工作，而且用戶的項目負責人至少應是副總或相當于此級別的人員，如果項目負責人不能在項目實施中，發揮領導作用，會產生部門之間的責任不夠明確，造成部門之間相互推諉，推卸責任，互相踢皮球。

　　2、企業認為上ERP完全由軟件公司一手承擔，他們只是配合角色，這是不對的客戶高層領導必須重視，領導的重視并不是停留在口頭上的，也不是非要親自學計算機、學軟件。而是要在總體上安排計劃，協調人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧，一周向我匯報一下就可以了”。

　　3、我方項目組的分工要合理搭配，讓項目組每個成員在這個項目上能感覺學習到新東西，工作量可以適當的'再飽和一些，給每個人規定任務完成的最終時間，把他們的積極性調動起來，同時也要給他們一定的壓力，一個項目的成功與否，是一個團隊的共同努力，光靠項目經理自己是不行的，注意調動內部和外部的力量。

　　項目管理

　　1. 重視項目周報的編制質量和及時性。

　　項目周報是對每周項目進展情況的正體反映，涉及實施、開發、項目管理、商務等方面。所以對周報請大家高度重視，如果周報上反映的問題，相關人員沒有及時響應或反饋意見，比如需要商務經理協調的問題，大家反映了，商務經理沒有響應，那出了問題，是商務經理的責任，但如果沒有把問題及時反映，那出了問題就是項目經理的責任，所以說，不要認為周報寫了也沒有用，尤其是需要我們公司開發、高層領導協調的問題，一定要在問題剛暴露時就要反映，不要報喜不報憂。

　　周報不僅僅是給客戶看的，對不方便客戶了解的內容，大家可以一式兩份，其中一份給客戶，另一份給公司，比如對開發進度的要求、項目團隊內部問題等不方便客戶了解的內容，可以單獨一份發給公司。周報上尤其是跟計劃的對比，請大家多花點時間考慮一下，如果拖期到底原因是什么，我們項目拖期很多時候都是由于不重視計劃，不仔細分析拖期原因，結果最后就拖長了。

　　對周報的報送時間請大家注意，既然我們規定是周一上午報送，就應該按時報送，這本身也是體現項目經理的項目管理水平的一方面，并且我們周報是要求對方項目經理每周簽字的，如果是上周的周報每次都是周二才給客戶簽字，客戶原意嗎?這次在石家莊辦事處的信息欄上，我看到河北區三位同事因為沒有按時交總結，被罰了50元錢，我想對于文檔報送的及時性，我們雖然不會去罰錢，但將來在項目考核上應該有所體現。

　　有時我們覺得周報編制比較費時間，建議每天可以抽出10分鐘時間記錄一下當天項目情況，周末時匯總整理一下，編寫速度會加快，另外，從鍛煉和培養的角度，項目經理也可以讓實施經理寫周報，項目經理最后審核補充。

　　2. 合理控制需求。在項目實施的過程中，企業肯定會提出這樣那樣的新需求。在

　　滿足企業要求時，要以合同為依據，量力而行，少承諾，重信用。客戶滿意是我們的目標，但這種滿意必須是建立在客戶合理的預期基礎上。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠比從0%提高到80%高的多。

　　3. 對于客戶提出的需求，不要輕易的答復能做或是不能做，跟開發經理或產品部商量后，如果不能做，一定給客戶一個讓人接受的理由，不要簡單的說‘NO’。

　　4. 具體問題具體分析，不要什么事都憑經驗去做，有時，僅憑經驗做事會發現，經驗會讓你錯誤。

　　5. 項目組要進行‘走動管理’，不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現場，

　　平常即使用戶不反映問題，也常到現場走走，詢問一下各崗位有無問題，使用情況怎么樣，甚至有時拉拉家常，這樣做一方面可以及時發現問題及時解決，避免小問題變成大問題，另一方面可以增進與用戶之間的感情交流，拉進距離，雙方熟悉了，互相信任了，出現問題后，用戶也不會出現過激的反應。

　　6. 對于做ERP項目，做為軟件方，我們可以跟客戶進行協商、探討，但是也不能

　　什么事情都依著客戶，我們有自己的實施方法、有自己的項目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經驗教訓，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見，比如在實施范圍、進度、實施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們為主。

　　7. 為保證客戶數據安全，防止不必要的數據泄密，發生雙方法律上的糾紛，建議在項目組內部建立客戶數據保密制度，可參考如下：

　　客戶的數據在沒有項目經理允許的條件下，不準項目組成員隨便拷貝、傳輸給項目組以外的人員(包括公司內部人員)作測試、模擬以及其他用途。對于客戶的數據界面，除非得到客戶方項目負責人明確書面同意，否則不

　　允許用客戶的數據作對外演示使用，也不允許在說明書、宣傳材料中直接引用，當然，在改動客戶數據資料，以非真實數據可以引用。

　　不允許將其他客戶的數據在另外一個客戶的服務器上恢復后作測試、演示使用，如果確實需要作測試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機器上作測試用，并且絕對不要讓客戶知道。

　　對于為了解決客戶問題，確實需要公司開發人員對客戶數據庫作測試分析這種情況，發到公司的數據庫必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務器上，可以放到個人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。

　　不要在一個客戶現場，太多的談另外一個客戶的一些業務流程以及機構設置、人員關系等情況。

　　現場實施人員在幫客戶設置權限時一定要注意嚴格設置功能權限和數據權限，尤其是配方、工資、財務、銷售方面的數據，不該設置的權限一定不要隨意給客戶設置，最好讓客戶有嚴格的權限申請流程，由專人來設置。

　　篇二：項目實施過程總結報告

　　再論實施

　　前言：

　　在昆明公司這一年多來，發現昆明公司服務部在實施方面效果都不太好，表現在：

　　一、實施周期過長，(一家醫院使用到醫囑基本上都超過了四個月，標準版基本在兩個月甚至更長，而簽驗收的時間長達一年的周期(比如官渡區人民醫院、鎮雄縣人民醫院等)

　　二、實施效果不好，系統啟用后實際使用沒有達到計劃，操作員操作不規范致使系統運行時頻繁出現操作錯誤，而我們的技術人員就一而再再而三的跑醫院處理尾巴工作，甚至坐20幾個小時的車去安裝一個客戶端。HIS系統數據不能完全提煉出來達到醫院要求，造成后期不停的補寫報表，更改應用模式以達到醫院的使用要求，頗為浪費人力物力。

　　三、實施期間實施人員和醫院方的關系不融洽，醫院不滿意我們的實施人員，而我們實施人員又對醫院產生抱怨，甚至關系似同水火。

　　由于上面三個方面的表象最終結果是實施不能按計劃進行，收款不能按合同進行，服務滿意度提升不起來，給整個昆明公司帶來了發展局限，并留下種種隱患，為后期工作帶來了很大的被動。

　　針對上述種種，個人參照自己以往的實施經驗和一些感想心得總結出來與大家探討，希望能給于大家一些啟發，最好是能為大家以后的實施工作帶來一些幫助。

　　一、實施的目的

　　簡單的來說實施最終目的就是讓我們的軟件在醫院正常使用而我自身對實施的目的的理解是，按我們公司積累的經驗，運用標準化實施規范，讓我們的軟件在預期的時間里按照標準的計劃進行軟件在醫院的應用，通過規范的實施以促進公司軟件款項的正常回款周期，并讓使用軟件的用戶滿意，建立一個良好的相互合作發展的合作伙伴關系，為公司的后續市場挖潛鋪好路，讓醫院通過使用我們軟件來實現信息化管理，實現雙贏。

　　二、如何才能做好實施?如何保障實施的目的的實現?下面我講講我認為在整個實施過程中四個重要的環節

　　1、實施心態

　　首先心態很重要，從中聯企業文化的角度出發，我們要把“我是中聯”徹底理解和運用，當你負責一家醫院項目實施時，你就是一個項目負責人，這個負責人就不簡單了，從工作上來理解你是整個項目的責任人，這需要一種高度的責任心才能從事的工作。從合作方面看，你是代表中聯公司到醫院來協助醫院進行信息化建設的工程師，你帶表了整個中聯，時刻維持中聯的形象和利益。你必須給院方面前樹立一個醫院信息化方面的專家形象。這樣才能說服醫院按你給于醫院正確的軟件管理應用方面的建議進行實施配合。如果你都說服不了醫院，你如何讓醫院正確使用我們的軟件?所以這點我認為是很重要的一點。

　　另外還有我個人的一點經驗也是一個非常重要的認識。做為實施人員從進入醫院那一刻起一定要把自己當作醫院的一份子。當你真正把自己當成了醫院一份子后，你在實施工作中的站在醫院的立場為醫院進行服務工作，這樣的好處在與你會在相對來長時間的實施工作中不會產生孤獨感，并且能讓自己在實施中保持一種平和的心態工作，避免一些不必要的沖突。另外院方感覺到了你的這種心態后，醫院會更好的接受你和配合你的工作，還會帶來意想不到的好處。(比如醫院活動帶你參與，免費娛樂等等)

　　其次是自我心態的調整，自娛自樂很重要，畢竟在外一個人實施始終是有些孤獨感和工作壓力產生的壓抑感，拒科學考證一個人長時間的感到孤獨和壓抑時就會情緒不穩定，脾氣變得暴躁，如果這種狀態你的實施工作肯定是做不好的。隨時都在發脾氣的人，醫院如何和你相處?會給你好臉色看?而這點是我的強項，我把我自己的解壓心得提供給大家參考一下，在醫院如果有條件上網的時候，那么網絡上的一系列活動都成為我的解壓手段，(游戲、電影、聊天)當然這些要在工作之余進行，否則你會死得很難看。如果沒條件上網，那么你就在醫院交交朋友，醫院值得結交的朋友還是很多的，如果和醫生交上朋友那么你可以免費看病，和藥房人員交上朋友那么你可以免費吃藥，和醫技科室交上朋友那么你可以免費檢查，如果和漂亮的單身護士小姐交上朋友那么你可以開展一段值得回憶的邂逅。。。。。。

　　另外每到一個地方實施實際上也可以看做是一個變相的旅游度假，每個地方總有一些值得去看去玩的特色和景點，這也是不可多得的人生體驗。

　　這樣的心態下我是完全把實施看做一個充滿新鮮、刺激、豐富多彩的生活，而非看成一項枯燥苦悶的工作。

　　最后一個心態就是享受成就感，人在世上無外乎追求的兩方面，一個物質方面的享受，另一個就是精神方面的享受，而成就感是精神享受中最具代表的一個方面。當你用自己的努力完成了一個醫院的信息化建設是多么值得驕傲的事情。我們都有這種經歷，當經過一個或者談起一家自己成功實施過的醫院會給旁邊的人說這家是我實施的，這時如果大家細心一點會發現說這句話的時候他的臉上會浮現出一種自豪的幸福表情。對這就是幸福，我們都要懂得如何去享受工作給我們帶來的幸福，這才是積極的人生。

　　2、實施溝通

　　實施環節最難做的工作是什么?我認為不是醫院的要求和應用模式暫時不能滿足，也不是人員素質低下，而是溝通。溝通不到位，你就不能完全理解醫院的實際應用模式，以及真實的'流程處理想法。并且實施過醫院的技術人員都有個感受，醫院的需求好像隨時都在變，早上說了這種模式下午又變了，帶來工作的被動性，并造成你辛辛苦苦加班加點做的工作付之東流，這時候你會有種說不出的無力感。而醫院在使用軟件過程中對應用模式感到不適應就會讓醫院產生懷疑態度，醫院在這方面是很敏感并且具有一種慣性思維，如果你某一項不能滿足或符合醫院使用要求，那可以認為你整個軟件都不行，不光懷疑實施人員的能力還會懷疑公司，帶來很不好的負面影響。

　　如何才能少做或不做無用工?如何保障工做進度正常按計劃進行?如何保障實施效果?結合我的實際實施經驗來看，只有做好溝通工作才能解決上面提出的三個方面問題。

　　第一個溝通，是進場時的實施動員和應用模式確認大會，這個會議是重中之重，首先醫院需要做相關準備，做為實施人員也要做相關準備，然后通過會議進行敲定落實，還要整理出文字報表讓醫院方的該項信息建設工作負責人和院長簽字認可，最好是各個科室都要確認，但需要給醫院說明實施模式確定后由于醫院可能有些方面估計不完善會產生一些工作方面或使用流程方面考慮不完善的地方，以后可以進行協商，但必須是醫院相關領導組織討論后再由會議的形式兩方進行討論和辯證后協商落實。依然要出具文字性的報告，這樣才能讓醫院方認識到該項工作的重要性，不是隨便改改就行的

　　第二個溝通，是和科室實際操作人員之間的溝通，首先你要把自己推銷出去，讓醫院的絕大多數人都認可你后再進行工作討論和溝通交流。如果相互之間不認可，那這個溝通工作形同虛設。醫院各個層面的人都對你本人認可，對整個實施工作也是非常有用的，醫院相對來說人際關系方面相對復雜，你短時間內不可能了解透徹，那退而求其次就只有做好所有人關系，不得罪任何人，并且讓所有人都能協助自己開展工作。

　　第三個溝通，和項目負責人進行有效時時的溝通，也就是和信息科長、系統管理員之間的工作交流。因為在實施工作中，做為實施人員畢竟不是醫院的職工，需要信息科長或系統管理員對醫院的上下級傳達你的意圖。有些方面的協調工作也需要他們來配合進行。

　　第四個溝通，隨時隨地的有目的有計劃的向院領導匯報工作，這里看起來有點矛盾，但的確是需要這樣去處理的。不光是院長方面要匯報，其他領導不管是否直接負責信息化方面工作的都應該讓他們了解到我們工作的進度以認知我們工作對醫院的重要性，并讓領導們都積極參與和配合我們的工作。當然院長那里要正式的文字報告，而其他的領導只需口頭匯報或聊天的方式進行。這個溝通工作還有一個用意，那就是給于院長和院領導高度的尊重，滿足領導層的一種心態。當領導都認為你做事不錯，為人嚴謹而不失和諧，那領導對你的工作配合就會大大超出你的期望了。

　　第五個溝通，和公司的溝通。及時的想公司反饋項目進度，以及醫院方面的想法。用實施日志或實施周報、電話等各種途徑進行，不要怕麻煩。只有這樣公司才能更好的配合實施人員進行工作協調，并幫助實施人員進行正確的判斷，給于有效的建議和指導，更好的對實施人員服務。也讓公司時時的把握實施動向，避免公司整個工作的脫節，也避免實施人員產生和公司疏遠的感覺。感受到公司的關懷，相信有公司這個強大的后盾，任何事情都能處理好。這是很重要的一個方面，但目前我們昆明公司這方面做得相對較差，實施人員還沒有養成良好的反饋工作的習慣。希望在以后的工作中加強。

　　3、實施規范

　　其實上面第二點已經引出了一些規范的操作。這里再提煉一下需要重點注意的兩個方面1)、每到一個實施步驟的啟用和完結一定要有相關的文字報告并讓醫院簽字認可。

　　避免想上面說的醫院的要求總是變來變去，文字的東西可以避免和約束醫院對待問題處理過程的正式性。當某個科室或個人隨意的提出變更軟件應用模式時，你可以理直氣壯的告訴他這是院領導協商決定的，如果你有這方面合理的建議請想院領導反映，然后我們兩家公司一起在會議上討論后落實，不是任何人可以隨便改的。這樣的話可以避免很多不必要和不切實際的無理要求。減輕實施工作量，也保障了實施的穩定性。

　　2)、實施計劃的制定一定要符合實際，并且要和醫院雙方一起來制定。還要羅列出保障措施。

　　現在我們大多數實施人員制定實施計劃時都是沿用以前的老方法，就是根據合同再結合我們的實施守則自行的制定，這種方法的弊端是實施計劃雖然看上去制定的很好，但是到了醫院卻運用不起來，完全沒有發揮出實施計劃對整個實施過程的作用。引起的現象就是實施延期又延期，整個工作沒有個主軸，做一步算一步。所以這里強調一下實施計劃的重要性和制定方法，事先可以按老方法進行制定一個大綱，但必須到醫院在實施前或實施協調會上讓醫院參與討論后落實最終的實施計劃，并且分清責任，是我們的責任造成實施計劃不能執行我們付相應的責任，如果是醫院方的責任一定要落實出來，比如加上實施沒有按計劃進行時院方責任為主應讓院方付一定的實施經費補償等方式來約束醫院。

　　4、實施能力，內功的修煉

　　要想輕松的實施，樹立專家形象，做好溝通工作，自身的能力提升是離不開的。要善于總結和發現自己的不足，并及時的彌補。實施工作做的實際上是對一個人的綜合能力的考核。表達能力、處理問題的能力、協調處理問題的能力、對軟件的熟悉度以及對醫院業務的熟悉度都是至關重要的，缺一不可。我們要做好實施也只有從這幾個方面來提升自己。做為一個專業的HIS工作者也需要具備這幾方面的素質。

　　通過上面講的這些個人認為其實實施不難，如果大家把這項工作看做是一個極富人生挑戰的事情來處理，并積極的提升自己的綜合能力，那么我想我們所有人都能做好實施。

　　大家看完這篇手記后結合自己以往的實際工作看看是否對你有所啟發和幫助?另外個人也有很多不足，文字表達能力也有局限，希望大家能參與討論和補充并提出修改意見。謹以該文來期望在我們接下來的實施工作中鄙棄以往做得不的方面，用輕松歡快的心態來做好實施這項工作，為公司為用戶為個人帶來良好的收益。

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