裝修電銷(xiāo)話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白
裝修公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白
1、我：您好!不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶(hù)顧問(wèn)小謝
請(qǐng)問(wèn)是X大哥/大姐嗎?請(qǐng)問(wèn)您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎? 客戶(hù)：
第一種情況：不裝修(客戶(hù)：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了 —調(diào)整心情表達(dá)下一個(gè)電話(huà);“我在開(kāi)會(huì)或 我再開(kāi) 車(chē)”— 對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)!) 第二種情況：目前不裝修，沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃
我：那不好意思，再打擾一下您，因?yàn)槲覀児咀罱?個(gè)活動(dòng)非常優(yōu)惠，我簡(jiǎn)單的給您介紹一下!。。。。。。。您看一下，如果可以的話(huà)到公司 里來(lái)看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下，對(duì)您的裝修一定會(huì)有很 大的幫助的!
我們打算XX時(shí)候再裝，現(xiàn)在不急
我：嗯沒(méi)關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動(dòng)非常優(yōu)惠，要不讓我們 的設(shè)計(jì)師給您做個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算，如果您覺(jué)得合適的話(huà)，我可以申請(qǐng)把活動(dòng)給 您保留一段時(shí)間可以嗎? 客戶(hù)：暫時(shí)就不考慮
我：那我這里就先把您的信息記錄下來(lái)，等再有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎? 第三種情況：不知道,目前沒(méi)有打算。(這個(gè)時(shí)候要分辨客戶(hù)是因?yàn)槭裁床谎b修，是投資還是自己住， 也有客戶(hù)說(shuō)有計(jì)劃，但是沒(méi)錢(qián)裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶(hù)先到公司了解了解，然后等 有了裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸) 我：那么請(qǐng)問(wèn)您今年有計(jì)劃裝修么?
第四種情況：客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的 我：(如果客戶(hù)前面態(tài)度比較好，語(yǔ)氣和緩)呵呵，您可以過(guò)來(lái)公司看看，了解一下。 對(duì)您以后裝修時(shí)會(huì)有幫助的。(可以向其介紹在那些小區(qū)做過(guò)) 第五種情況：客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的
我(如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個(gè)時(shí)候打擾他)對(duì)不起， 打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)!
第六種情況：客戶(hù)：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修
我說(shuō)：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解 一下我們。我們公司在。。。。。。
客戶(hù)：好的，我會(huì)去(你們公司)的 我：打擾您了，祝您天天快樂(lè)!
第七種情況：客戶(hù)：目前還不確定，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們把
我：歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)!
第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看看什么時(shí)候有時(shí) 間，可以到公司來(lái)看看，我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司了解一些情況。
1、客戶(hù)：最近不太空啊(需要裝修的客戶(hù)) 我：那您是大概什么時(shí)候有空呢?
客戶(hù)：大概要周末才有空(需要裝修的客戶(hù))
我：那我周五下午的時(shí)候聯(lián)系一下，確定一下時(shí)間好吧。 客戶(hù)：好的!
我：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)! 2、客戶(hù)：最近不太有空
我：那您是大概什么時(shí)候有空呢?
客戶(hù)：我最近比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間
我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時(shí)間會(huì)有空，我們先過(guò)去您那
邊談?wù)劊X(jué)得怎么樣?
客戶(hù)：還是等有空的時(shí)候再說(shuō)吧!
我：好吧，那我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么? 客戶(hù)：好的
我：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)!
2、我：請(qǐng)問(wèn)是XX先生/小姐嗎?(有知道全名邊陳虎其全名)
我是XXX,我們現(xiàn)在正在報(bào)名登記XXX驗(yàn)房活動(dòng)，本次活動(dòng)只做一天，機(jī)會(huì)不多。您是否需要幫 您留一個(gè)名額呢?
A.客戶(hù)回答：準(zhǔn)備裝修的(對(duì)活動(dòng)感興趣，詢(xún)問(wèn)具體時(shí)間和地址)
我：好的 稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最 好來(lái)之前將房子的戶(hù)型圖帶上。歡迎您參加。
B.客戶(hù)回答：不打算裝修先(可能比較忙，或近期確實(shí)沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃) 我：(1)您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓?(盡可能多了解客戶(hù)信息) (2)好的，不好意思打擾了，謝謝，再見(jiàn)(改天再打電話(huà)邀約) C.客戶(hù)回答：沒(méi)空，忙!
我：沒(méi)關(guān)系，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢(xún)會(huì)機(jī)會(huì)難得!或留下qq發(fā) 一些活動(dòng)的內(nèi)容或效果圖。 D.客戶(hù)掛斷
我：發(fā)邀請(qǐng)短信，改天再試。
3、我：您好，我是百家好裝飾，聽(tīng)聲音、辨別先生女士，在打招呼。
占用您一分鐘時(shí)間(請(qǐng)問(wèn)您在XX小區(qū)的房子交付了吧?現(xiàn)在房子裝修到那個(gè)階段了?后面根 據(jù)不同情況套用)
4、我：您好!請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎? 客戶(hù)：是的，你是哪位?
我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶(hù)代表，我姓謝，占用您一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè) 參觀樣板房和一個(gè)假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)您家的新房需要裝修對(duì)吧? 第一
客戶(hù)：是的你們?cè)谀睦? 我：(說(shuō)公司地址)那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝! 第二
客戶(hù)：我不裝修
我：您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢? 客戶(hù)：忙，沒(méi)時(shí)間
我：沒(méi)關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng)，對(duì)您日后裝修時(shí)非常有幫助的， 我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)機(jī)會(huì)難得!(留客戶(hù)qq發(fā)些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng)) 5、我：您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎?
不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，是這樣的，打電話(huà)給您呢，是有一個(gè)非常棒 的資訊要跟您分享，本周六上午9點(diǎn)到下午九點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)80位裝修業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì) 咨詢(xún)會(huì)，多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時(shí)所需的材料，請(qǐng)問(wèn)您 是來(lái)1位還是來(lái)2位呢? 第一 客戶(hù)：1位或2位
我：好的，我?guī)湍怯浺幌拢A(yù)留一份精美的禮品，因?yàn)檫@次人員會(huì)較多，禮物有限。我稍后會(huì) 把地址發(fā)到您手機(jī)上，您過(guò)來(lái)的時(shí)候可以和我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理和設(shè)計(jì) 師為您服務(wù)。 第二
客戶(hù)：不需要。(搞清楚房子的狀況。如果是轉(zhuǎn)讓?zhuān)視?huì)跟客戶(hù)說(shuō)，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，可 以幫您打聽(tīng)打聽(tīng)現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯(lián)系) 第三
客戶(hù)：近期不考慮。
我：沒(méi)關(guān)系，前期呢，可以對(duì)裝修作一個(gè)了解咨詢(xún)。剛好，我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您房子的 裝修也有很大的幫助，方便留個(gè)您的qq，給您傳點(diǎn)新方案，(以后不斷跟進(jìn))祝您生活愉快! 第四
客戶(hù)：已經(jīng)在做了(已近簽合同了)
我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問(wèn)也可以問(wèn)我，我會(huì)為您解答，祝您生活愉快!
6、我：您好!冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的** ，聽(tīng)朋友講您在XXXX定了一套房子，是嗎? 請(qǐng)問(wèn)您最近有打算裝修嗎?我們公司想為您的新房做套設(shè)計(jì)和估算。供您參考了解。 客戶(hù)：可以/已近有其他公司幫我做過(guò)方案了
我：您看什么時(shí)候有時(shí)間，來(lái)我們公司坐一個(gè)詳細(xì)的了解。/那也沒(méi)有關(guān)系啊嗎，房子裝修時(shí)一件大事， 您可以多了解幾家，而且我們公司現(xiàn)有很多進(jìn)行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工， 材料，您也可以多方面的對(duì)比一下，這樣才能對(duì)您家裝修做出最好的選擇。
7、我：您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎?我是百家好裝飾的，我姓謝，目前我們公司正在對(duì)水木春華小 區(qū)征集示范樣板工程的設(shè)計(jì)，想電話(huà)向您咨詢(xún)一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎? 第一
客戶(hù)：已近裝修好了
我：XX先生/女士打擾您了，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我再這個(gè) 小區(qū)征集2套沒(méi)費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)師我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹 成功的話(huà)我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您的朋友的電話(huà)或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝您!
第二
客戶(hù)：已經(jīng)在裝修了
我：請(qǐng)問(wèn)您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工中? 客戶(hù)：設(shè)計(jì)當(dāng)中
我：XX先生/女士，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。 裝修和買(mǎi)東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，蔽施工質(zhì)量，比價(jià)格合理，比品牌，比服 務(wù)，你覺(jué)得我們?cè)O(shè)計(jì)好，價(jià)格滿(mǎn)意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事啊!您看看你是周一至 周五有空還是雙休有空，您來(lái)我們公司或是我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，你也可以參觀我們 的標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。
8、您好，您水木春華小區(qū)的***的房子，是否已經(jīng)裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話(huà)，2分鐘 就能解決這個(gè)頭疼的問(wèn)題，您是否愿意聽(tīng)呢!
9、我：您好，是陳大哥嗎?冒昧的問(wèn)一下您水木春華新房子那邊，您家樓下林姐那邊已經(jīng)開(kāi)始裝修了， 最近有沒(méi)有到哪里看一下?(那是我們的一個(gè)樣板工程或那是我們公司設(shè)計(jì)的!)如果有空的話(huà) 可以過(guò)去了解一下! 10、我：您好!陳大哥嗎?我聽(tīng)朋友說(shuō)您水木春華那邊買(mǎi)了一套房子對(duì)嗎?不知道大哥您有沒(méi)有考慮裝修?
11、我：陳大哥您好!最近忙嗎?問(wèn)一下水木春華那邊有的業(yè)主已經(jīng)交房了，物業(yè)那邊有沒(méi)有通知您過(guò)去 交房呀?
12、我：您好，是陳大哥嗎?不好意思打擾您了，問(wèn)一下您水木春華的新房施工進(jìn)展這么樣了?(搞清楚 業(yè)主有沒(méi)有裝修)
13、我：陳大哥您好，打擾一下，我們之前有聯(lián)系過(guò)，您水木春花那邊1#1301的設(shè)計(jì)方案我們已經(jīng)做好 了，還幫您做了幾張效果圖，您什么時(shí)候有時(shí)間到公司里來(lái)看一下?或者說(shuō)我們給您送過(guò)去也 行?
14、我：陳大哥您好，您現(xiàn)在方便聽(tīng)電話(huà)嗎?
嗯，是這樣的，我這次打電話(huà)給您呢是有一個(gè)很棒的資訊要和您分享，我們公司最近針對(duì)水木春 華的業(yè)主做了一套優(yōu)惠政策，80平米以下的戶(hù)型簡(jiǎn)裝的話(huà)呢只要69800，是非常實(shí)惠的，剛好您 家戶(hù)型是符合條件的，不知道大哥您有沒(méi)有裝修這一塊的打算呢? 15、我：陳大哥您好，打擾一下，我是百家好裝飾公司的設(shè)計(jì)師小謝
公司委托我做個(gè)調(diào)查，問(wèn)下您水木春華新房那邊裝修施工怎么樣了，有沒(méi)有遇到什么施工上 的問(wèn)題呢?我可以幫您解答一下!
16、我：您好，陳大哥嗎?我是百家好裝飾公司的設(shè)計(jì)師小謝，您最近有到水木春華小區(qū)那邊嗎?我們?cè)?那邊最新做了一個(gè)樣板房(設(shè)計(jì))，挺漂亮的!您最近有時(shí)間可以過(guò)去參觀一下，另外您家那個(gè) 戶(hù)型呢我們也幫您做了個(gè)設(shè)計(jì)，你看最近是不是到公司來(lái)看一看，或者說(shuō)你下次去小區(qū)的時(shí)候 打個(gè)電話(huà)給我，我把方案給您送過(guò)去，您看滿(mǎn)意了再看看我們有 沒(méi)有機(jī)會(huì)合作! 17、我：您好，是陳大哥嗎?打擾您一下，我是百家好裝飾公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)助理小謝
這次打電話(huà)給您呢，是有個(gè)好消息和您分享一下，我們公司最近在水木春華小區(qū)這邊征集2兩套 樣板房，這個(gè)樣板房呢是由我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)免費(fèi)為您設(shè)計(jì)的，施工隊(duì)呢我們也是爭(zhēng)取到了公司最好 的工程隊(duì)為我們施工，而且在價(jià)格上我們樣板房也是有很大優(yōu)惠的，不知道您最近有沒(méi)有考慮裝 修這一塊呢?
18、我：您好，是陳大哥嗎?我是百家好裝飾公司的設(shè)計(jì)師，您家水木春華那邊的新房的方案我們已經(jīng)幫 您設(shè)計(jì)好了，您看看那天是不是來(lái)公司這邊看一下，了解一下我們!或者說(shuō)您什么時(shí)候還去小區(qū)， 你通知下我們，我把方案給您送過(guò)去，順便給您講解一下施工工藝?
19、我：陳大哥，您好!問(wèn)下最近您有到小區(qū)那邊去嗎?上次在小區(qū)那邊我有看到您，但是上次看到您太 忙了沒(méi)敢打擾您了，您1#1301的方案我們已經(jīng)做好了，您下次有過(guò)去的時(shí)候通知一下我，我好把 方案拿過(guò)去給您，你看可以嗎?還是說(shuō)您抽時(shí)間到公司來(lái)看看，我可以安排一個(gè)好點(diǎn)的設(shè)計(jì)師為 您講解一下方案，順便了解一下我們!
20、我：您好，是陳大哥嗎?我是百家好裝飾公司的設(shè)計(jì)師小謝，在這里先給您道個(gè)喜了，恭喜您買(mǎi)到了 稱(chēng)心如意如意的新房子!(呵呵)我看過(guò)了你家的戶(hù)型非常好，有不錯(cuò)的采光和通風(fēng)條件，大哥您 看看您房子戶(hù)型這么好，有沒(méi)有考慮裝修的這一塊呢?要不這樣我們可以免費(fèi)幫您做一次測(cè)量， 再幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)幾個(gè)方案，做幾張效果圖，你參考一下?
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