員工責(zé)任心與執(zhí)行力
員工責(zé)任心與執(zhí)行力
什么是責(zé)任?
責(zé)任似乎是一個(gè)很空洞、寬泛的抽象的概念，說不清楚責(zé)任到底是個(gè)什么東西，我們可以從以下幾點(diǎn)去理解什么是責(zé)任：
1、責(zé)任有豐富的內(nèi)涵。可以從不同層次、不同形式來區(qū)分，可以從不同領(lǐng)域、不同角度去認(rèn)識。責(zé)任無處不在，存在于生命的每一個(gè)崗位。父母養(yǎng)兒育女，老師教書育人，醫(yī)生救死扶傷，軍人保家衛(wèi)國。人在社會中生存，就必然要對自己、對家庭、對集體、對世界承擔(dān)并履行一定的責(zé)任。
2、責(zé)任有不同的范疇。如家庭責(zé)任、職業(yè)責(zé)任、社會責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任等等。責(zé)任只有輕重之分，而無有無之別。責(zé)任是神圣的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。不履行道德責(zé)任，會受到道德的譴責(zé)和良心的拷問;不履行法定責(zé)任，會受到法律的追究和制度的懲處。
3、責(zé)任和權(quán)利是對立的統(tǒng)一。沒有無責(zé)任的權(quán)利，也沒有無權(quán)利的責(zé)任。一個(gè)人的權(quán)利，往往是他的責(zé)任;一個(gè)人的責(zé)任，往往是他的權(quán)利。享受一定的權(quán)利，必須盡到相應(yīng)的責(zé)任;盡到一定的責(zé)任，才能享有相應(yīng)的權(quán)利。每一個(gè)崗位，有權(quán)利，但更有責(zé)任，做為人，都要看到自己身上沉甸甸的責(zé)任。
責(zé)任的內(nèi)涵
責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任感是衡量一個(gè)人精神素質(zhì)的重要指標(biāo)。責(zé)任和自由是對應(yīng)的概念，責(zé)任事實(shí)上雖然不是時(shí)間上以自由為前提，而自由只能存在于責(zé)任之中。責(zé)任是唯獨(dú)存在于上帝和鄰舍的約束中的人的自由。負(fù)責(zé)任的人在自身的自由中行動。除了他的行為和他本人以外，再沒有別的能夠支持他，減輕他的負(fù)擔(dān)，這個(gè)事實(shí)就是自由的證據(jù)。負(fù)責(zé)任的行動發(fā)生在義務(wù)中，這義務(wù)給予他自由，給予他完全的自由。同時(shí)，負(fù)責(zé)任的行動完全發(fā)生在相對性的區(qū)域內(nèi)，發(fā)生在無數(shù)視角里，每一種特定的現(xiàn)象都在其中出現(xiàn)。社會在發(fā)展，責(zé)任內(nèi)涵也在不斷發(fā)展，賦予責(zé)任日益豐富的時(shí)代內(nèi)容。負(fù)責(zé)任的國家，負(fù)責(zé)任的政府，負(fù)責(zé)任的公民。
責(zé)任能力簡單地說就是指一個(gè)人對其違法行為承擔(dān)責(zé)任的能力。不同的法律部門對責(zé)任能力的定義也是不同的。民事責(zé)任能力指民事主體據(jù)以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的法律地位或法律資格。刑事責(zé)任能力是指行為人能夠正確認(rèn)識自己的行為性質(zhì)、意義、作用和后果，并能依據(jù)這種認(rèn)識而自覺地選擇和控制自己的行為，從而對自己所實(shí)施的刑法所禁止的危害社會行為承擔(dān)刑事責(zé)任的能力。
責(zé)任的兩個(gè)基本要求
1)價(jià)值觀要求。乙方主體必須按照甲方主體的價(jià)值觀來處理有關(guān)價(jià)值事物，而不能按照乙方主體自己的價(jià)值觀要求來處理有關(guān)價(jià)值事物，即乙方主體必須代表甲方主體的利益要求來進(jìn)行決策和行為，而不能代表乙方主體自身的利益要求進(jìn)行決策和行為。否則，將受到相應(yīng)原價(jià)值處罰。
2)最大價(jià)值率要求。乙方主體必須按照“最大價(jià)值率法則”來處理有關(guān)價(jià)值事物，即乙方必須盡自己的最大努力、發(fā)揮自己的最大聰明才智，來履行責(zé)任。
責(zé)任的兩種基本涵意
1)一是指份內(nèi)應(yīng)該做好的事，如履行職責(zé)、盡到責(zé)任、完成任務(wù)等。
2)二是指如果沒有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)，如擔(dān)負(fù)責(zé)任、承擔(dān)后果等。
責(zé)任的社會意義
責(zé)任是一種職責(zé)或任務(wù)。它伴隨著人類社會的出現(xiàn)而出現(xiàn)，有社會就有責(zé)任，身處社會的個(gè)體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強(qiáng)制性。責(zé)任有個(gè)人的責(zé)任和集體的責(zé)任。個(gè)人的責(zé)任指一個(gè)完全具備行為能力的人(成年人)所必需去履行的職責(zé)。集體的責(zé)任指一個(gè)集體必須去承擔(dān)的一種職責(zé)。責(zé)任的追究一般以法律有明文規(guī)定的為準(zhǔn)。例如：個(gè)人的責(zé)任，國家的責(zé)任，單位的責(zé)任等。
什么是責(zé)任心
1、責(zé)任心首先是對自己的負(fù)責(zé)。即一個(gè)人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的寶貴年華和生命的活力，從自己的理想出發(fā)來安排現(xiàn)實(shí)生活。責(zé)任感的形成是一個(gè)人成熟的標(biāo)志，無論你做什么事，都是為自己。如果一個(gè)人什么也沒有做好，沒有得到大家對你的認(rèn)可，那么，他就是對你自己不負(fù)責(zé)任。最終，影響最大的還是你自己，絕對不會是別人。
2、責(zé)任心是對自己所在的集體負(fù)責(zé)。一個(gè)人的責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作的好壞和成敗。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成績來。有了責(zé)任心，才會認(rèn)真地思考，勤奮地工作，細(xì)致踏實(shí)，實(shí)事求是;才會按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，圓滿解決問題;才能主動處理好分內(nèi)與分外的相關(guān)工作，從事業(yè)出發(fā)，以工作為重，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任;
3、責(zé)任心是成就事業(yè)的可靠途徑。責(zé)任心出勇氣、出智慧、出力量。有了責(zé)任心，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn);沒有責(zé)任心，再安全的崗位也會出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也可以克服;責(zé)任心差，很小的問題也可能釀成大禍。
責(zé)任與角色
在社會的舞臺上，每種角色往往意味著一種責(zé)任。作為子女，孝敬父母是我們的責(zé)任;作為學(xué)生，遵守學(xué)校紀(jì)律、完成學(xué)習(xí)任務(wù)是我們的責(zé)任;作為朋友，忠誠、互助、互諒，我們義不容辭;對于陌生人，雖然萍水相逢，扶危濟(jì)困是美德;作為普通公民，我們“位卑未敢忘憂國”;作為社會成員，我們應(yīng)該維護(hù)正義、熱愛和平、保護(hù)環(huán)境……要扮演好各種角色，必須盡到自己的責(zé)任。只有人人都認(rèn)識到自己所扮演的角色，盡到自己的責(zé)任，才能共同建設(shè)和諧美好的社會，共享美好的幸福生活。
角色與責(zé)任之間的關(guān)系：
1、角色越多，責(zé)任越多。
2、不同的責(zé)任，來自不同的角色。
3、只有盡到責(zé)任，才能扮演好自己的角色。
責(zé)任與義務(wù)
一般認(rèn)為，責(zé)任與義務(wù)是同一概念，都是權(quán)力所保障的必須且應(yīng)該付出的利益。不過，義務(wù)更強(qiáng)調(diào)應(yīng)該、重在應(yīng)該、應(yīng)該重于必須，是應(yīng)該且必須付出的利益。責(zé)任強(qiáng)調(diào)必須、重在必須、必須重于應(yīng)該，是必須且應(yīng)該付出的利益。因此，一般說來，凡是與職務(wù)有關(guān)的、職務(wù)所要求的必須且應(yīng)該付出的利益，便都因其更強(qiáng)調(diào)必須性、強(qiáng)制性、法規(guī)性而叫做責(zé)任。
反之，與職務(wù)無關(guān)的、不是職務(wù)所要求的，則因其更強(qiáng)調(diào)應(yīng)該性、道德性和教育性而都?xì)w于義務(wù)。例如，保衛(wèi)祖國是公民的義務(wù)，卻是戰(zhàn)士的責(zé)任。維護(hù)國家安定團(tuán)結(jié)是國家的責(zé)任。《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》要求：堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一，引導(dǎo)每個(gè)公民自覺履行憲法和法律規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，積極承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會責(zé)任。
責(zé)任心是指個(gè)人對自己和他人、對家庭和集體、對社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。它是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦，社會安定的保障。
具有責(zé)任心的員工，會認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。
責(zé)任心的個(gè)人特質(zhì)
1、工作認(rèn)知。對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。
2、成就感。從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足;完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。
3、樂于奉獻(xiàn)。能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。
4、熱愛工作。把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。
責(zé)任心的等級
A-1級：對自己的工作不滿意，工作不夠投入;對自己的工作認(rèn)識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足。
A-0級：對自己的工作有比較充分的認(rèn)識，工作比較投入，比較熱情;能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。
A+1級：能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”;熱愛自己的工作，能夠傾情投入;懂得自己工作對整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力;能夠不拘泥于工作本身，心懷全局;工作一絲不茍，有始有終;經(jīng)常對工作中的問題進(jìn)行思考，提出建議。
A+2級：強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入;在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。
責(zé)任心與執(zhí)行力
責(zé)任心是我們做好工作、成就事業(yè)的前提，是戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神力量。只有對企業(yè)高度負(fù)責(zé)、對職工高度負(fù)責(zé)、對工作高度負(fù)責(zé)，才會竭心盡力、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精地做工作。責(zé)任心是一種情懷，一種擔(dān)當(dāng)，一種境界和覺悟，它是企業(yè)的防火墻，沒有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強(qiáng)的企業(yè)也會跨掉。
執(zhí)行力就是貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，是企業(yè)內(nèi)部從上至下、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)對企業(yè)的目標(biāo)、指標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行一絲不茍地執(zhí)行所具有的一種能力。它是把握規(guī)律、創(chuàng)造性開展工作的能力，是化解矛盾、解決問題的能力，也是狠抓落實(shí)、堅(jiān)決完成任務(wù)的能力。“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”，目標(biāo)與結(jié)果能否有機(jī)統(tǒng)一，關(guān)鍵在執(zhí)行，執(zhí)行力度直接決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效果。執(zhí)行力就是競爭力、創(chuàng)造力、生產(chǎn)力，缺乏執(zhí)行力，再好的制度也只是紙上談兵，再遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)也只是空想。
責(zé)任心與執(zhí)行力是相互聯(lián)系、相輔相成的統(tǒng)一體。加強(qiáng)責(zé)任心是為提高執(zhí)行力服務(wù)的，是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)和前提，沒有責(zé)任心，執(zhí)行力根本無從談起，執(zhí)行力是責(zé)任心的體現(xiàn)和最終落腳點(diǎn)，二者共同構(gòu)成優(yōu)秀員工立足崗位、奉獻(xiàn)企業(yè)的重要素質(zhì)和能力。
有強(qiáng)烈責(zé)任心才能有完美執(zhí)行力
聽節(jié)拍并按節(jié)拍準(zhǔn)確執(zhí)行規(guī)定動作是舞蹈的基本規(guī)則，失聰舞者是聽不到節(jié)拍的，但她們卻創(chuàng)造了聾人舞者舞蹈的獨(dú)特規(guī)則——呼吸，來達(dá)到整齊劃一的完美表演。千手觀音舞蹈中，失聰?shù)奈枵邆円酝昝来蚱屏嗣@人不能集體起舞的傳統(tǒng)認(rèn)識，它所帶來的啟示和彰示的行為更值得我們思考和猛醒。
你會驚嘆舞者們的動作整齊劃一，驚嘆手語老師和舞者的步調(diào)統(tǒng)一。高度認(rèn)同并恪守規(guī)則，可以讓完全聽不到任何聲音的舞者也能奉獻(xiàn)完美的藝術(shù)滿足觀眾的審美需求。反之，如果各有各的打算，不恪守規(guī)則，即使能聽得到節(jié)拍的正常人也不能協(xié)調(diào)起舞。
那么企業(yè)發(fā)展的基本節(jié)拍是什么?可能我們很多人都遺忘了，這個(gè)基本節(jié)拍就是責(zé)任心!面對全業(yè)務(wù)經(jīng)營狀態(tài)下的市場競爭新形勢，企業(yè)和員工的合作精神及互利共識存在真空，部分員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)甚至是由于責(zé)任心缺失帶來的行為失控，引發(fā)出各種問題，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展道路上的巨大阻礙。
如何培養(yǎng)有高品質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)的員工?本文從探求培養(yǎng)員工的高度責(zé)任心著手，尋求提高整體執(zhí)行力的良方。
統(tǒng)一認(rèn)識，理解責(zé)任心的深刻意義
所謂責(zé)任心是指一個(gè)人對自己，對家人，對企業(yè)乃至對社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的認(rèn)知態(tài)度。它是每個(gè)人都應(yīng)該具有的一種基本素質(zhì)，更是做好一件事情所必須的條件。因此，提高責(zé)任心至關(guān)重要。
責(zé)任心是做好本職工作的前提;
責(zé)任心是企業(yè)安全運(yùn)營的重要保證;
責(zé)任心是強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的秘密武器。
分步實(shí)施，經(jīng)營責(zé)任心的階段體現(xiàn)
責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果;第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn);第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。
那么究竟該如何經(jīng)營員工的責(zé)任心?筆者認(rèn)為，應(yīng)該“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化制度監(jiān)管、落實(shí)行為教育。
(一)經(jīng)營方法之一：科學(xué)設(shè)計(jì)流程
要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。
無論是哪個(gè)部門、哪個(gè)專業(yè)的事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了;只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。
(二)經(jīng)營方法之二：強(qiáng)化制度監(jiān)管
我們對員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么?
監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說制度是鉚釘，那么監(jiān)管就是上鉚釘?shù)墓ぞ撸梢宰屻T釘緊，也可以讓鉚釘松動;它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。
(三)經(jīng)營方法之三——落實(shí)行為教育
僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎?顯然未必。那就要通過行為教育來進(jìn)行。如果說流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是中層干部的示范作用。
首先，要對員工進(jìn)行長期的培訓(xùn)教育。要想讓每一名工員工的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達(dá)到對業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行為達(dá)到習(xí)慣的程度，達(dá)成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對員工責(zé)任心的經(jīng)營。
其次，要進(jìn)行扎實(shí)的身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企業(yè)的中層必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的員工如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般員工嚴(yán)格按制度辦事，而作為其上級的中層干部超越制度和監(jiān)管，出了問題，率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會好到哪里去。只有中層干部敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。管理者都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢?如果干部敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會不懼怕犯錯誤，就會勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理?
堅(jiān)定信心，推動責(zé)任心的全面滲透
“天地生人，有一人當(dāng)有一人之業(yè);人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤”。責(zé)任重于泰山，恪守責(zé)任是基本的職業(yè)操守，因此我們要牢牢把握住這一基點(diǎn)。
(一)增強(qiáng)工作責(zé)任心必須嚴(yán)格隊(duì)伍管理
一要把著力點(diǎn)放到制度建設(shè)上。努力把工作流程明晰化，把細(xì)節(jié)工作規(guī)范化，把規(guī)范工作習(xí)慣化，使慣性工作自然化。
二要把著力點(diǎn)放到責(zé)任心教育上。把責(zé)任心教育列為班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。“身邊無小事，事事都認(rèn)真;心中有責(zé)任，事事要盡責(zé)”等責(zé)任心主題教育，在公司營造“負(fù)責(zé)任光榮、不負(fù)責(zé)任可恥”的濃厚氛圍，努力帶出一支具有強(qiáng)烈責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)。事實(shí)證明：當(dāng)責(zé)任心成為一種群體行為，形成氣候時(shí)，也就匯聚了推動我們事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。
三要把著力點(diǎn)放到嚴(yán)格管理上。對忠于職守、盡職盡責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)的人要大張旗鼓地給予表彰，弘揚(yáng)正氣，鼓舞士氣，增強(qiáng)工作責(zé)任心。同時(shí)要敢于向無所用心、無所事事、敷衍塞責(zé)、瀆職失責(zé)、得過且過、應(yīng)付了事、責(zé)任心缺失等不良現(xiàn)象開刀。
(二)增強(qiáng)工作責(zé)任心必須注重細(xì)節(jié)管理
責(zé)任心體現(xiàn)在我們每一個(gè)具體的人、具體的事和具體的執(zhí)行者的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。
一是每一個(gè)環(huán)節(jié)都要盡善盡美完成。有這樣一個(gè)算式：90%×90%×90%×90%×90%=?結(jié)果是59%。通過數(shù)學(xué)等式反思我們的工作，有很多人認(rèn)為100%地完成任務(wù)、盡到責(zé)任，太辛苦、太累，也不太現(xiàn)實(shí)，能做到90%就很不錯了。殊不知，每一個(gè)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)人都這樣想，也都這樣做，僅5個(gè)環(huán)節(jié)之后，“很不錯”就變成了“不及格”!這不是聞言聳聽。我們的許多工作都涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，且程序嚴(yán)密、環(huán)環(huán)相扣、互為支撐，上一個(gè)環(huán)節(jié)為下一個(gè)環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)，下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作開展以上一個(gè)環(huán)節(jié)完成情況為條件，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就可能直接導(dǎo)致最終的工作成效。比如我們的競爭情報(bào)收集工作，從各單位對各類情報(bào)的數(shù)據(jù)、資料收集、市場部的整理、反饋、作出判斷，最后到提供及時(shí)準(zhǔn)確的競爭信息供公司領(lǐng)導(dǎo)參考，在下游無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都會直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，從而影響工作成效。這就警示我們：每一個(gè)人、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作，都不能有絲毫的疏忽，都不能打半點(diǎn)折扣。只有100%的人在100%的時(shí)間里，按照100%的標(biāo)準(zhǔn)，100%地完成任務(wù)，才能達(dá)到最終的100%的目標(biāo)。
二是每一名員工都要竭盡全力工作。工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力、決斷力、適應(yīng)力以及協(xié)調(diào)能力等都將在工作這個(gè)舞臺上得以展示。除了工作，沒有哪一項(xiàng)活動能夠提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會以及如此強(qiáng)的使命感、責(zé)任感。
同時(shí)，我們的各項(xiàng)工作總是面臨著這樣或那樣的困難和問題。要求我們每一名干部員工不斷在應(yīng)對挑戰(zhàn)、解決問題、戰(zhàn)勝困難的過程中尋求做好工作的機(jī)遇、辦法和出路。面臨困難，要有戰(zhàn)勝困難的勇氣;面對問題，要有解決問題的決心;面對挑戰(zhàn)，要有迎接挑戰(zhàn)的氣慨。
我們都應(yīng)該經(jīng)常反省自己：今天的工作如何比昨天做得更好?明天的工作是否可以比今天做得更好?是否比份內(nèi)的工作可以多做一點(diǎn)，比別人期待的更好一點(diǎn)?在現(xiàn)有的條件下，還有哪些潛力可以挖掘?如果每天都這樣自省，從我做起，從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，我們的工作就會不斷創(chuàng)新，工作效能就會日益提高。
(三)增強(qiáng)工作責(zé)任心必須嚴(yán)格責(zé)任追究
講責(zé)任心，就要講責(zé)任制;有履責(zé)要求，就要有責(zé)任追究。落實(shí)責(zé)任制，一在履責(zé)，二在問責(zé)。沒有問責(zé)，責(zé)任制形同虛設(shè)。問責(zé)，要貫穿到履責(zé)的全過程。事前問責(zé)是提醒，事中問責(zé)是督促，事后問責(zé)是誡勉。
一是要進(jìn)一步明晰責(zé)任。把工作任務(wù)細(xì)化分解，確定具體的步驟、制定具體的措施、規(guī)定具體的時(shí)限、落實(shí)到具體的人，一層一層地抓、一項(xiàng)一項(xiàng)地抓、一環(huán)一環(huán)地抓，真正形成多層次目標(biāo)體系和崗位責(zé)任制，使目標(biāo)、權(quán)力、責(zé)任相統(tǒng)一，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化、程序化。
二是要認(rèn)真執(zhí)行問責(zé)制。進(jìn)一步加大責(zé)任追究力度，對認(rèn)真負(fù)責(zé)的，要給予獎勵和表彰;對不履行崗位責(zé)任或者履責(zé)不到位、履責(zé)不當(dāng)?shù)�，�?jiān)決追究責(zé)任。同時(shí)，把是否忠誠敬業(yè)、是否具有強(qiáng)烈的責(zé)任心列為考察、考核的重要內(nèi)容，運(yùn)用到對干部的選拔、任用、考核、獎懲的全過程�？傊覀円M(jìn)一步以高度的責(zé)任心完善責(zé)任制，以完善的責(zé)任制激發(fā)責(zé)任心，把責(zé)任心和責(zé)任制統(tǒng)一起來，把履責(zé)和問責(zé)結(jié)合起來，在全系統(tǒng)確立一種良性的責(zé)任導(dǎo)向，增強(qiáng)責(zé)任心、培育責(zé)任感、提高責(zé)任意識。
失聰?shù)奈枵邠碛泄?jié)拍，就能跳出完美的“千手觀音”!員工擁有了自然而發(fā)的責(zé)任心就能展現(xiàn)高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，就能展現(xiàn)完美的執(zhí)行力。
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