職場禮儀的基本內容有哪些

時間：2022-12-27 11:17:25 禮儀

職場禮儀的基本內容有哪些

職場禮儀的基本內容有哪些1

　　一、職場禮儀中的基本禮儀：

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　　(1)握手

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　(2)道歉

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。

　　(3)著裝

　　職業女性的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態”，充分發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。

　　女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。

　　二、職場禮儀中的交談禮儀：

　　(1)首先要注意交談時的面部表情和動作：在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

　　(2)其次是注意掌握談話的技巧：當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過于專業，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。

　　三、職場禮儀中的介紹禮節：

　　(1)、正式介紹

　　在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的.介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。

　　在介紹時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。

　　(2)、非正式介紹

　　如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。

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　　一、禮儀規范

　　真誠友愛熱情大方語言文明舉止端莊

　　周到禮貌微笑服務誠信守時顧全大局

　　二、儀容、著裝

　　1.宜化淡妝，特別注意:眉毛、眼睛--有神、微笑;

　　2. 服裝:著正規服裝，盡量不要佩戴其他物品，要注意:

　　① 服飾的和諧統一，要以自己的身體條件(年齡、體形、膚色等)和職業相適應和諧調。

　　② 嚴格遵行國際通行的TPO(時間、地點和目的)原則。

　　上班時穿著要“正統”，適合穿制服、套裝、套裙、連衣裙等，飾品佩戴以少為佳。社交活動時穿著打扮則宜講究時尚、展現個性。

　　③ 女士著裝不宜“薄、透、露”，內衣“太透”會給人以輕浮之感。

　　④ 頭發:整齊，不蓋眼，男士頭發不宜過長。

　　⑤ 鞋:高度適中、舒適為宜。

　　3. 要注意色彩搭配

　　不同的色彩有不同的.象征意義，也有不同的禮儀效應。

　　4. 要注意配合場合。

　　三、姿勢

　　1.站姿:男子應站得剛毅灑脫、舒展大方，女子應站得婷立端莊，秀麗俊美。

　　2.坐姿:男士應雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側傾斜，兩腳自然著地，女士應腰背挺直，手臂放松、雙腿并攏，自然輕松，溫文爾雅，目視于人。

　　3. 走姿:男士宜走“便步式走姿”，女士則宜走“一字步走姿”;走步還要分場合，腳步的強弱、輕重、快慢、幅度及姿式，必須同出入場合相適應。

　　四、交談

　　1.交談要禮貌、文雅，尊重對方和自我謙讓，態度要誠懇親切，措詞要謙遜文雅，常用的敬語有“請”、“您”、“您好”、“閣下”、“貴方”、“貴公司”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等。

　　2.在談話時，應注意的幾點:

　　談話時要認清自己怕身份，要學會適時調整自己的“角色”。

　　談話時要適當考慮措辭，不要想怎么說就怎么說。

　　談話時要盡量客觀，不要夸大其詞或斷章取義。

　　談話時要有善意，不說刻薄、挖苦、傷害對方的話。

　　3. 談話時要注意避免涉及:年齡(特別是女士)、婚姻、住址、收入、經歷、信仰、疾病、殘疾、災禍、死亡等問題，也盡量避免談論荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色的事情。

　　五、舉止

　　除前面介紹的立、坐、行等體姿禮儀外，在商務活動中，還要注意下面的一些動作的禮貌表現:

　　點頭--最常用的一種與他人打招呼的禮貌舉止。

　　舉手--用于和對方遠距離相遇或倉促擦身而過時打招呼的禮貌舉止。

　　起立--對尊者或老者表示敬意的禮貌舉止。

　　鼓掌--表示贊許或向別人表示祝賀的禮貌舉止。

　　擁抱--表示親密感情的禮貌舉止。

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　　介紹與被介紹

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

　　傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的'真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。

　　正式介紹

　　在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David。”假若女方是你的妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹David來見您。”

　　在介紹時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。

　　電梯禮儀

　　電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

　　1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。

　　2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

　　5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

　　6.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　7.上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

　　8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

　　同事相處的禮儀

　　真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。

　　主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

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