明責亮責盡責服務承諾活動方案

時間：2024-08-06 15:46:33 活動方案

明責亮責盡責服務承諾活動方案

　　為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案要怎么制定呢？下面是小編為大家整理的明責亮責盡責服務承諾活動方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

明責亮責盡責服務承諾活動方案

　　一、工作內容

　　（一）服務受理“零”推諉

　　1.各處室要按照職能和崗位職責，積極受理服務對象申辦的相關服務事項，不以任何借口進行推諉。做到符合條件的一次性受理，不讓服務師生久等；對不屬于本處室、本崗位受理的事項，給予必要的指引，不以簡單、粗暴的方式一拒了之，實現服務受理零推諉。

　　2.各處室要再次明確處室人員崗位工作職責任務，制定承諾服務公開承諾內容。承諾內容包括處室每個人員的主要職責和電話聯系方式，以及整個處室對全校師生的承諾口號。

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　　1.每個處室在正常上班期間和晚上值班期間，必須保證電話暢通。接到師生服務來電語態端正、語調平穩、語氣文明，實現服務方式零距離。對于來訪師生和校外人員要服務熱情、文明有禮，解答問題準確規范、通俗易懂；出現分歧冷靜克制、語調溫和。同時教導處要整理好學籍辦理辦法，總務處要整理好報修、財務報銷流程辦法及飯卡購買、校方責任險辦理、工傷申報辦法，團委要整理好團員檔案管理、補辦辦法，電教中心要整理好電腦、多媒體報修辦法，辦公室要整理好校籍證明、計劃生育證明開具、反映事關學校發展建議的辦法，屆時學校將在學校網站公布相關辦法。

　　2.今后任何一項工作不能只安排沒方案，也不能只是簡單的轉發上級方案，要拿出根據上級通知制定出符合學校實際情況的方案。各種工作必須根據學校統一模板簽批，以紅頭文件下發并通過學校官方網站發布才有效。同時牽涉到教師個人利益的各項評比要認真組織，精心安排，要做到有評比方案、有評分標準、有公示結果，確保公正、公平、公開。

　�。ㄈ┓⻊召|量“零”差錯

　　1.各室要建立服務工作日志化的工作制度，記錄業務環節辦理過程，確保實現每項工作、各個環節的檢查和復核機制，及時針對存在的問題糾偏整改；簡化報修、教學日常用品領取辦事流程，各年級要承擔起日常教學用品領取的任務，實現辦事流程最簡化，服務質量最大化，全面實現服務質量零差錯。

　　2.加強各室工作人員的業務培訓與思想意識教育。學校將舉行學校管理、信息技術應用等培訓，強化管理人員技能提升，開展崗位大練兵大評比活動，確保做到素質高、業務強、作風硬；辦理業務工作做到認真細致、嚴格審查、精準服務，杜絕出現服務過程中的散神溜號，馬馬虎虎的工作態度。

　　3.對文明單位創建等工作要從平時開始建立和完善各類材料的電子檔案及紙質檔案的精準存儲、保管，避免出現差錯、只差應付。

　�。ㄋ模┓⻊战Y果“零”投訴

　　1.服務中心、各年級要設置師生、家長意見郵箱、電話，定期開展師生、家長接待日活動，積極開通群眾意見反饋通道。密切與服務對象的溝通交流，接受監督，對服務對象的有效投訴、意見和建議進行甄別分類、及時受理，努力做到服務結果“零”投訴。

　　2.若有師生、家長反饋到學�；蚴薪逃帧�12345等上級部門的，一經查實的，將與年級考核、績效考核掛鉤，情況嚴重的，相關責任人將寫出書面檢查，在全校大會上作檢討。

　　3.每學期舉行一次全校管理人員述職評議大會，凡評議和平時考核分數處于后5名的，年度考核和師德不得評為優秀，取消評先資格。

　　二、活動要求

　　1.實行限期辦結制度。一次性告知辦理事項的有關政策、辦理程序和要求，能一次性辦理的應及時辦理，需延遲辦理的應耐心做好解釋、說明工作，不準敷衍搪塞、推諉扯皮。原則上當天必須辦理，最多不準超過兩個工作日。

　　2.實行首遇責任制度。在受理服務對象來人、來電問訊的第一位工作人員要熱情接待，耐心解答服務對象提出的咨詢事項。凡屬職責范圍內的，要認真解答，不屬于自己職責范圍或對所問事項不清楚的，要主動與有關處室或有關人員聯系。若屬于自己工作，自己因客觀原因不能處理的，要及時給處室主任和分管領導反應，在最短時間內解決。

　　3.實行失職追究制。各室工作人員由于嚴重不負責任，違反有關規定，不履行或不正確履行自己的工作職責和承諾者，將根據學校規定，追究相關責任；致使國家、集體和師生的利益遭受損害的，按照其損害后果依法追究其責任。

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