續保活動方案

時間：2024-07-21 23:04:48 活動方案

續保活動方案

續保活動方案1

　　汽車續保活動方案

續保活動方案

　　為感謝合川港九汽修新老客戶，回報廣大客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原則公司特推出汽車續保業務，讓您尊享維修站續保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！

　　一、活動目的

　　1、讓客戶了解并認知我公司的續保業務；

　　2、通過推廣活動加強與客戶的互動和交流，感恩大禮回饋客戶；

　　3、為客戶提供更好的售后服務，提升客戶滿意度。

　　二、活動時間：即日起

　　三、活動地點：

　　四、活動對象：所有用戶

　　五、活動內容（一）優惠禮包

　　1、凡在我公司續保的客戶均可享受商業險保費最低7折優惠（續保商業險保費7折均是在車輛未出任何事故的`前提下方可全額享受）。

　　2、續保客戶購買商業險有機會享受我公司贈送的發動機保養券一張，免費保養內容包含機油格、空氣格、品牌機油（以車輛在我維修站最后一次保養使用的機油為標準）、保養工時。

　　（二）服務承諾

　　1、續保客戶均可享受城內免費拖車救援服務。

　　2、續保客戶均可享受免費辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預約保養工時8折優惠。

　　3、續保客戶均可享受免費代理年審車輛服務。

　　4、汽車事故后的車損估價協調，在修理品質、修理時間方面有更高標準，出險后保障使用正規零部件，快速修理作業，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的服務承諾為客戶節省時間、精力與金錢，減少客戶在理賠中手續不齊的麻煩。

續保活動方案2

　　一、目的

　　為進一步開展公司繼保工作，穩固客戶群，發展業務量，對繼保工作的流程、人員及獎罰措施作進一步確定。

　　二、流程

　　1．信息收集

　　·銷售部—新車保險的客戶資料按月報的格式統計，每月月底移交信息部。 ·XXX—繼保保險的客戶資料按月報的格式統計，每月月底移交信息部。 ·前臺—接車時記錄車輛保險信息[時間（*年*月*日-*年*月*日）、保險公司、險種、車牌號、車架號、車主名、聯系電話及地址等]，每周移交信息部。(每人每日必須統計三臺以上)

　　·信息部—客戶檔案資料中，按上牌日期分類統計客戶繼保時間。

　　2．繼保招攬

　　·信息部收集所有保險的客戶資料，電腦上設立二個文件，按在店保險的

　　客戶資料的保存一個文件，以便出險查尋和繼保工作。按保險到期日分類排列保存一個文件，便于繼保招攬。

　　·保險日到期前一月發信函,預先告訴用戶應該續保。

　　·在保險日到期前一周進行電話聯系。

　　·對于來電投保的.用戶實行預約，屆時通知。

　　3．保險辦理

　　·上門辦理—視具體情況由保險業務員XXX上門服務。

　　·在店辦理—售后所有人員、XXX（為主）為客戶服務。

　　·續保車輛保險費一律交XXX（財務人員）保管。

　　4．出險后處理

　　·客戶來電求助—通知事故組人員，協助保險公司定損或直接定損。

　　·車輛已在本店—了解情況后，協助客戶通知保險公司來店定損或直接定損。 ·車輛修理后—收集車輛理賠資料，交于事故組人員到保險公司理賠。 ·財務收到事故組人員的理賠款后，及時把電腦上車輛交車和應收款刪除。

　　三、獎罰措施

　　1.前臺、信息、事故組人員、服務經理，每人每月保底二臺，超過二臺按3%提成，否則按1.5%提成。

　　2.前臺，信息、事故組人員、服務經理，每人每月少于二臺，扣當月整體獎金的10%。

　　3.其他售后人員按每臺保險費3%提成。

續保活動方案3

　　一、銷售政策調整，使之有利于續保業務的發展

　　1、關于價格高，實施差異化的費率政策

　　在當前車險市場環境下，價格仍然是最重要的因素之一。公司應該建立更加科學靈活的定價機制，依托強大的數據分析平臺，掌握每一筆業務的質量和風險程度，根據不同的業務質量確定不同的費率或折扣率，使出險率低風險小的優質客戶真正能夠最大限度地得到優惠，這是留住優質業務的最有效手段。例如：

　　方案一：增設絕對免賠額，根據客戶需求增設300元、500元、1000元、20xx元絕對免賠額；或者設立保險代金券在客戶投保時發放，針對客戶有無理賠記錄按年數免去不等額的保費。許多客戶為了維持無理賠記錄，享受下年優惠，對于小事故不做理賠，可向這類客戶推薦此方案。

　　方案二：增設多次事故免費率，針對理賠次數不同的客戶續保，對于駕齡長、經驗豐富、往年理賠較少的車主，可推薦此項進行優惠。

　　方案三：車損險不足額投保，針對連續幾年未出現任何險的優質客戶推薦此項目。方案四：向客戶鼓勵承保效益險種，通過減少險種達到續保。（如減少乘客座位險）

　　2、關于服務，延伸車險服務鏈條，給客戶制定增值服務套餐

　　從原有的買車險產品向提供全方位、全流程的保險保障和服務轉變，增加對客戶的“人情關懷”，建立全方位服務格局，提高客戶對公司的認同感，培養客戶忠誠度。一是要充分研究客戶需求，不斷創新服務思路，根據客戶需求有針對性地推出服務舉措。二是探索車友俱樂部模式，利用俱樂部平臺，使客戶能夠在入會后得到包括保險投保理賠在內的全方位服務。通過特約商家優惠及其他服務內容，組織會員參與各類文體活動，提供會員依賴感，從而達到培育忠誠度的效果。三是特別關注針對未出險客戶的服務。未出險客戶一般為優質客戶，其在保險期限內沒有獲得保險理賠，這類客戶往往有一種“交錢后沒有得到任何服務”的感覺。當前，公司往往采取下年上保險時的“無賠款優惠”政策留住這類客戶，但是優惠不等于服務。這類優質客戶群體需要得到公司的特殊關注，提高這一客戶群體的滿意度，這在提高優質業務續保率中至關重要。制定服務策略如下：

　　策略一：非保險事故免費道路救援，包括緊急加油、緊急加水、現場搶修、拖車牽引等，以解決客戶燃眉之急。

　　策略二：制定增值服務套餐，如有償的洗車、打蠟、補胎、四輪定位等等。

　　策略三：代辦年檢、代辦理賠等

　　策略四：從客戶的需求出發，為其設置力所能及的服務項目。

　　3、關于產品，為客戶制定險種組合產品套餐

　　此項在實際銷售過程中，配合前兩項，以客戶的消費顧慮為基礎，抓住客戶消費心理，三方面相互結合，及時進行調整。可設置下列四種套餐：

　　套餐一：基本保險方案

　　險種組合：第三者責任險+車上人員責任險+不計免賠

　　保障范圍：交通事故中造成第三者人和物的損失及車上人員

　　適用對象：注重基本保障，不想多支出保費的人，適合各種車型

　　套餐二：經濟保險方案

　　險種組合：車損險+第三者責任險+盜搶險+不計免賠

　　保障范圍：車損、交通事故中造成的第三者人和物的損失及車輛被盜搶

　　適用對象：精打細算的個人

　　套餐三：周到保險方案

　　險種組合：車損險+第三者責任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+車上人員責任險

　　保障范圍：保車、保人、保第三者

　　適用對象：一般公司和個人

　　套餐四：完全保險方案

　　險種組合：車損險+第三者責任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+車上人員責任險+玻璃險+劃痕險+修理廠特約

　　保障范圍：最為全面的保障車、車上人員、第三者

　　適用對象：機關、事業單位、大公司，特別適合新司機+高檔新車

　　4、關于手續費，調整現行的手續費，使續保業務手續費總體高于現行新保業務的手續費據我了解，續保手續費目前低于或等于新車投保或舊車新保的手續費，然而新車賠付率高、續保率低，手續費反而高，這不利于穩定原有業務。調整手續費，使續保業務手續費略高于新保業務（針對代理機構不針對每一筆業務），這樣可以吸引代理機構、業務人員將賠付低的續保業務做進來，在穩定原有規模的基礎上不斷發展新業務。

　　5、調整業務人員績效收入提取辦法

　　現行的績效提取辦法，不分直接業務和代理業務，不分續保業務和新保業務這樣不能鼓勵直接業務和續保業務的發展。可作如下適當調整：

　　1）對代理業務的績效收入按照手續費比例的高低進行相應的折扣計算

　　2）對于無手續費支付的直接業務，給予較高的績效收入提取

　　3）對于手續費標準低于某定值的代理業務，結余的手續費部分或全部給業務員作為額外績

　　效提取

　　4）對于續保業務增加10%的績效提取，或者根據下達給業務員的續保業務指標，年終完成

　　指標者，按續保業務量給予一定比例的專項獎金

　　6、培養客戶經理，組建專門的團隊，開拓直接業務

　　直接業務穩定性好，續保較好，大力發展直接業務，能減少代理機構、代理業務員造成的客戶流失，而且能減少為此將營銷員個人客戶轉變為公司客戶所要做的大量工作，以此可提高公司對客戶資源的掌控能力。

　　客戶經理制度需要制定出明確的細致的實施辦法。如制定客戶經理的條件，客戶經理的權利，客戶經理的薪酬待遇，客戶經理的維護客戶費用，客戶經理的任職考評等等一系列實施細則。

　　7、理順銷售渠道

　　1）極大擴大直銷業務，采取有針對性的政策對團車業務進行策略性的發展；

　　2）對機關事業單位、企業法人業務采取優先發展的策略（包括優惠的費率條件、特別的客戶服務、專門的理賠服務）；

　　3）調整代理業務策略，發展利益相同、能永久合作的獨家代理機構；

　　4）大力開發系統的`代理業務，對于國家機關、企業集團等要幫助組織其全系統的統保

　　5）甄別代理機構和代理人，選擇信譽好、實力強尤其是信譽好的代理，發展長期全面的合作關系

　　6）制定明確的規定，防止代理機構在分公司下屬的機構間來回游動

　　7）調整現有代理關系，建立互惠惠利、雙贏的合作關系，作出明確的有效的承諾，保證代理人對其客戶的擁有權力；對于續保，保證原代理機構業務的所屬權，公司內部人員不得爭奪

　　8）要求代理提供客戶真實信息，通過公司的客戶服務手段，幫助維護客戶，使代理有更多的精力發展新客戶

　　9）要求客戶中心（或市場部）加強與代理機構的交流，關注市場動態，及時將業務流動信息反饋給銷售部門

　　7、大力調整業務結構

　　業務結構的調整原則是，哪方面利潤高向哪方面傾斜，做到與時俱進。一般新車賠付率高，應該減少所占業務份額；不同車型出險率不同，應該做好數據統計，有優先級別的承保；一般機關事業、企業集團等團車業務利潤較高，應多承保；另外多增加效益附加險承保（如車上人員責任險等），多減少虧損險別承保（如不計免賠附加險等）。

　　8、續保率指標的下達與考核

　　此項再議。

　　二、建立續保工作流程

　　簡要流程及基本要求如下：

　　1、提前一個月開列應續保客戶清單，并提供給業務員；

　　2、向客戶發送續保通知，并與客戶聯系續保事宜；

　　3、在保險到期之前完成續保簽單事宜；

　　4、續保中發現問題及時向公司反饋；

　　5、各業務機構、業務員之間不得相互搶戶。

　　三、加強車險兩核政策的支持

　　1、全面清理公司客戶數據，使客戶資料更真實準確，為續保打好基礎（細節再議）；

　　2、對續保業務簡化投保手續，對按期續保業務實行免初級核保確認，即可出單；