手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是20xx 年衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)模式改變的核心，也是我院全年工作的重心，是幫助患者滿足他們的基本需要的根本保障，它體現(xiàn)的是以患者為中心，以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)觀念為指導(dǎo)，并把對病人的整個服務(wù)過程人性化、規(guī)范化地運用到臨床醫(yī)療中，體現(xiàn)“以人為本、關(guān)愛生命”這一核心理念，體現(xiàn)在為患者實施生理、心理的一種動態(tài)、完整、連續(xù)的綜合診療過程。
在我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的建設(shè)中，手術(shù)室作為一個特殊的醫(yī)療單元在全院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中起到舉足輕重的作用，為了貫徹醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，切實提高服務(wù)水平，我們根據(jù)手術(shù)室的特點開展了“五個加強”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，即：加強麻醉前訪視的落實，加強護(hù)理質(zhì)量的提高，加強手術(shù)室環(huán)境的管理，加強業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，加強服務(wù)態(tài)度的教育。其具體方案如下：
一 加強術(shù)前訪視，做到三落實，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室
1、麻醉醫(yī)師的術(shù)前訪視
（1）嚴(yán)格執(zhí)行我院相關(guān)規(guī)章制度，加強麻醉前訪視，確保病人圍術(shù)期安全，對手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視時，應(yīng)主動的向患者及其家屬介紹本人的身份與職稱，認(rèn)真詢問患者病史，對患者進(jìn)行必要的查體，凡需補充進(jìn)行的特殊檢查，需向患者及家屬講明原因和必要性，并開具檢查申請單。
（2）詳細(xì)的向患者及其家屬說明麻醉的必要性，擬選用的麻醉方式及存在的風(fēng)險，以及麻醉并發(fā)癥的處理及預(yù)后等，耐心細(xì)致的解答患者及其家屬的疑問，與患者及其家屬簽訂麻醉協(xié)議書后方可執(zhí)行，充分尊重患者的選擇權(quán)和知情同意權(quán)。
2 、護(hù)理術(shù)前訪視
在術(shù)前訪視上按照護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行護(hù)理，做到認(rèn)真收集主客觀資料，認(rèn)真進(jìn)行評估作出護(hù)理診斷，制定護(hù)理措施和護(hù)理計劃。讓病人感受到親切并表明來意，指導(dǎo)手術(shù)前要請病人做好準(zhǔn)備的內(nèi)容如禁飲食等，安撫病人情緒，做好心理護(hù)理，并詳細(xì)介紹進(jìn)入手術(shù)室后要做什么及手術(shù)結(jié)束后應(yīng)該注意的問題，讓病人心中有數(shù)，能夠切實在術(shù)前術(shù)中及術(shù)后配合麻醉與手術(shù)的順利進(jìn)行做好心理輔導(dǎo)工作。
二 加強護(hù)理質(zhì)量的提高，做到三個堅持1 堅持每日考評制度的落實
1、根據(jù)護(hù)理部的考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們手術(shù)室的工作特點，我們專門制定了手術(shù)室護(hù)士考評細(xì)則，每日的工作均實行考評制，并且考評結(jié)果與獎罰掛鉤。考評做到公平，公開，公正。通過嚴(yán)格考評，在考評中認(rèn)真檢查指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以確保護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升。
2 、堅持每月書面式個人質(zhì)量分析的落實，找出制約自己工作質(zhì)量提高的原因，認(rèn)真分析總結(jié)，每月月底接受護(hù)士長的檢查指導(dǎo)。
3、 堅持每月科室質(zhì)量分析會議制度的落實，共同查找制約科室護(hù)理質(zhì)量提高的共性問題和個性問題。
三 加強手術(shù)室環(huán)境的管理，做到三把關(guān)
1、把好人員進(jìn)入手術(shù)室這個關(guān)，做好進(jìn)入手術(shù)室人員的崗前培訓(xùn)，進(jìn)入手術(shù)室嚴(yán)格控制嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理，使手術(shù)室保持良好的秩序，做到更衣前認(rèn)真檢查手術(shù)人員的手指甲，頭發(fā)，皮膚等，合格方發(fā)放手術(shù)室無菌洗手衣褲，在手術(shù)人員洗手，穿衣戴帽等嚴(yán)格把關(guān)。以確保環(huán)境不被人為污染。
2、把好手術(shù)室物品進(jìn)出關(guān)，做好不同種類物品的分別管理，凡是進(jìn)入手術(shù)室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進(jìn)行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術(shù)室的污物通過污物專門通道。使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期監(jiān)測報告，確保手術(shù)室物品的安全。
3、把好清潔衛(wèi)生消毒滅菌這個關(guān)，手術(shù)室環(huán)境要達(dá)到無菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實，對層流濾網(wǎng)堅持每周清潔兩次。堅持術(shù)前30～60分鐘的空氣凈化，確保病人進(jìn)入手術(shù)室安全。
四 加強業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)
1 、加強理論知識學(xué)，在理論知識學(xué)習(xí)上我們從三基抓起，每次科室新進(jìn)同志，都要從三基入手要求打好基本功，每年在理論學(xué)習(xí)上都有安排和計劃，每月都逐一落實，以豐富頭腦用過硬的知識贏得同事及病人尊重。同時也更好地為病人服務(wù)。
2、 強化基本技能操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項診療常規(guī)與操作規(guī)程.
3 、日常檢查考核到位，檢查考核的目的是為了檢驗學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，察看掌握知識的情況，并根據(jù)考核成績總結(jié)評估教學(xué)質(zhì)量，為下一步制定學(xué)習(xí)目標(biāo)提供依據(jù)。同時通過考核也能有效督促認(rèn)真學(xué)習(xí)，找出不足之處，有利于學(xué)習(xí)上的提高。并且考試成績與考評獎勵掛鉤，有效地起到了監(jiān)督落實作用。
五 加強服務(wù)態(tài)度的教育，做到三個關(guān)愛
1、 關(guān)愛病人， 經(jīng)常與病人接觸，學(xué)會與病人溝通交流，經(jīng)常換位思考，學(xué)會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止，常想想我能為病人做什么，加強術(shù)后乃至出院后的隨訪工作，要走出手術(shù)室深入到病人身邊，多為病人服務(wù)，不僅僅限于術(shù)前，在病人的整個圍手術(shù)期都可以進(jìn)行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進(jìn)和提高。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報務(wù)。
2、 關(guān)愛醫(yī)生 ，我們建立每位手術(shù)醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣檔案，根據(jù)各醫(yī)生的工作特點進(jìn)行手術(shù)配合。建立手術(shù)室專科護(hù)士配合組，提高護(hù)士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護(hù)士相對固定，能夠加強護(hù)士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持續(xù)性改進(jìn)。定期對手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見和建議表，征求手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)器械、護(hù)士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術(shù)醫(yī)生對護(hù)理服務(wù)的滿意度。
3 、關(guān)愛同事，人性化管理 手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員工作特點是勞動強度大，時間不規(guī)律, 使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支；精神高度集中，長期處于應(yīng)激狀態(tài)，致使醫(yī)護(hù)人員的心理長期處于緊張壓抑狀態(tài)，如遇有急重癥搶救及復(fù)雜手術(shù)，則更為 明顯。作為手術(shù)室的管理者，在管理中應(yīng)重視人的因素。在醫(yī)護(hù)人員對病人實施人性化服務(wù)的同時自身應(yīng)受到領(lǐng)導(dǎo)以及同事人性化的關(guān)愛，從而充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性。培育舒心工作的外部環(huán)境，合理排班，處理好個人與集體的關(guān)系：實行彈性排班制度，不將日工作時間定為8 小時，而是以手術(shù)占用時間為依據(jù)，完成手術(shù)后護(hù)理人員即可下班，手術(shù)多時，安排休息的人上班，手術(shù)少時即把休息時間補給她們，使護(hù)士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。
通過以上“五個加強”的開展，目的是為了進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供安全舒適和諧的手術(shù)及醫(yī)療環(huán)境，促使病人早日康復(fù)，提升我院形象，為“創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓“以人為本、關(guān)愛生命”的核心理念得到最大的體現(xiàn)。
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