物業培訓方案通用[15篇]
為了確保工作或事情能高效地開展，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的物業培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
![物業培訓方案通用[15篇]](/pic/00/c5e0d1b55_2.jpg)
物業培訓方案1
根據醫院規模和相關要求，我公司會安排一批綜合素質高、專業技術精的人員，組成沾益縣人民醫院項目管理處的管理班子及員工隊伍。
（一）員工培訓目的
1、管理處項目經理（決策層、管理層）
熟練掌握醫院后勤管理服務系統知識和技能，重點是培養具備專業的宏觀分析、決策、組織、協調和控制能力，具有現代管理學、行為學的學科前沿知識，熟悉質量管理體系標準、具備獨立、創新、進取、博愛的現代觀念和人文品質。
具備熟練的專業知識和能力，勤奮、踏實敬業，勇于創新，開拓進取的精神，及處理各類突發事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100％。
2、員工（操作層）
了解醫院的.需求和管理處的管理理念，熟練掌握自己的工作職責和崗位操作流程，具備任勞任怨、團結協作和精益求精的團隊精神及良好的服務形象。特殊和關鍵工種的 技術工作人員持證上崗100％．
（二）培訓方法
根據我公司規章制度及醫院后勤管理服務的實際情況，培訓工作包括以下幾個方面：
1、質量方針：本著“精益求精、創百強品牌；不斷創新、建卓越物管企業；真誠服務、做客戶永遠朋友客戶至上”的質量方針要求，服務于廣大醫務工作者及患者。
2、服務理念：灌輸本公司的服務意識、質量意識、敬業意識、高素質后勤管理標準；牢固樹立“規范服務、苛刻要求、績效導向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以親情式人性化的溫暖服務，體現公司獨具特色的服務管理模式。
3、業務素質：針對沾益縣人民醫院特點，按不同的崗位，不同的分工，根據作業標準指導書的具體要求，使每一位員工都能清楚自己在每個時間段都應該做什么、怎么做、做到什么程度、達到什么標準。讓任何崗位員工都必須掌握員工應知應會的基本常識。
4、新業務知識：隨著社會的發展，知識不斷更新，因此，學習的過程也是不斷更新知識的過程，為了更好地培訓管理人員和操作人員掌握最新的知識和業務技能，便于為客戶提供優質高效的服務，我們采取請進來，
走出去的辦法，將持續不斷地進行新業務知識的培訓，包括電腦、保潔設備、引進技術和先進管理經驗。
（三）培訓計劃
2、項目接管前強化培訓
3、崗前培訓
（四）培訓后的跟蹤或評審工作
1、培訓后，負責組織培訓的人員要進行跟蹤：即在員工的實際工作進行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導和指正。 2、培訓結束后需進行現場考核及評定工作，現場考核分為實操和書面考核兩種形式，考核工作是在員工工作一段時期后由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好紀錄，以便員工的上司、部門或公司領導應及時了解和掌握員工的工作和思想情況，并作為評定培訓成績的可靠依據。
物業培訓方案2
培訓目標
1、提高物業員工的消防安全意識，熟悉消防法律法規。
2、使物業員工掌握火災撲救、火場逃生和火災預防的基本技能。
3、確保物業員工能夠正確使用消防設施、設備和器材。
4、提高物業員工應對火災事故的應急處置能力。
培訓內容
1、消防法律法規：消防安全責任制實施辦法、消防法、地方消防條例等。
2、消防基本知識：火災的`危險性、火災的預防、火災的撲救、火場逃生等。
3、消防設施、設備和器材的使用：滅火器、消防栓、消防水帶、防煙面具等。
4、火場逃生演練：模擬火災場景，組織員工進行逃生演練。
5、消防應急預案：火災事故應急預案的制定、演練和改進。
培訓方法
1、理論授課：邀請消防專業教師進行理論授課，講解消防法律法規、消防基本知識和消防設施、設備的使用。
2、實操培訓：組織員工進行實操培訓，掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防設施、設備和器材的使用方法。
3、火場逃生演練：模擬火災場景，組織員工進行逃生演練，提高員工的火場逃生能力。
4、考試考核：對培訓內容進行考試考核，確保員工掌握消防知識和技能。
培訓評估
1、培訓結束后，通過考試考核了解員工對消防知識和技能的掌握程度。
2、通過實操培訓和火場逃生演練，評估員工運用消防知識和技能的能力。
3、對消防培訓進行總結和反饋，不斷改進培訓方法和內容，提高培訓效果。
培訓時間與地點
培訓時間：待定
培訓地點：物業培訓室或其他適當場所
培訓組織與實施
1、物業部門成立消防培訓工作領導小組，負責培訓方案的制定和組織實施。
2、物業部門確定培訓講師，邀請消防專業教師進行理論授課。
3、物業部門安排培訓時間，確保所有員工參加培訓。
4、物業部門做好培訓場地的布置和準備，確保培訓順利進行。
物業培訓方案3
一、培訓目的
通過培訓，提高物業公司員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品牌、全面塑造物業的職業團隊，實現企業的跨越發展。
二、培訓范圍
公司全體員工
三、培訓安排
采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監督、考核培訓效果，部門制定二級《培訓計劃》并于月底報物業備案，由物業經理進行抽查。
四、考核方法
a、口試:以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的.掌握程度；
b、筆試:每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。
c、實操：現場實操考核。
五、培訓內容
(一)、崗前培訓
根據新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門要進行系統培訓
入職培訓內容應包括：
a、 公司發展史、企業文化、經營理念
b、 公司管理規章制度
c、 職業道德規范、員工手冊
d、 物管理基礎知識
e、 服務理念、服務禮儀
f、 品質基礎課程
培訓結束后，參加轉正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行。
（二）、強化培訓
a、 根據員工入職狀況及時組織擬轉正員工的強化培訓，強化培訓為期每月一次。
b、 強化培訓主要內容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。
將考核結果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。
（三）、在職培訓
按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內容包括物業管理相關知識和技能，一級服務標準等。部門按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。
（四）、外送培訓
從事特殊及關鍵工作崗位人員須取得政府頒發的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發電機、消防設施、等設備的責任人及操作者，須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質部負責組織有關人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓結束后須將結業證書原件交綜合部存檔。物業部門負責監督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規定的人員，需安排相應培訓，培訓結果備案。公司經理每一年外出考察兩次或是其它。
六、培訓效果評估
負責至少每月組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。
具體培訓目標
（1）確保每個員工年度培訓在10課時以上，培訓合格率100%。
（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。
（3）管理人員持證上崗率100%。
（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
七、培訓考核
推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數兩次以上不及格的將不予以職務晉升和薪酬晉級。
對年度考試獲得優異成績的員工，將給予50-100元的實物獎勵。
參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50-100元處罰，培訓進行培訓抽查。
物業培訓方案4
一、培訓目標
本培訓旨在提升物業管理維修人員的專業技能，使其能夠熟練掌握常見設備的維修方法和技巧，提高維修效率和質量。具體培訓目標如下：
1.熟悉物業維修工作職責和工作流程;
2.掌握常見設備的故障排查和修復方法;
3.學習維修過程中的安全措施和操作規范;
4.提高維修效率和工作質量，減少設備故障率;
5.增強團隊合作意識和溝通能力。
二、培訓內容
1.物業維修工作職責和工作流程
1.1掌握物業維修工作的范圍和職責;
1.2了解維修工作的基本流程和操作規范;
1.3學習維修工單的接收、處理和歸檔流程。
2.常見設備維修方法和技巧
2.1了解物業常見設備的工作原理和構造;
2.2學習故障排查和修復的基本步驟;
2.3實操維修過程中常見的故障場景，如：電器故障、水管漏水、空調不制冷等。
3.安全措施和操作規范
3.1學習在維修過程中的安全措施和防護措施;
3.2掌握電器維修的安全操作規范，如：斷電、防觸電等;
3.3學習使用個人防護裝備和工作場所的安全規定。
4.維修效率和工作質量提升
4.1學習合理安排維修計劃和工作流程，提高工作效率;
4.2掌握維修工具和設備的使用方法，提升修復質量;
4.3培養進取心和責任感，提高自身技術水平。
5.團隊合作和溝通能力培養
5.1強調團隊合作意識和溝通能力的重要性;
5.2學習與其他部門和業主的有效溝通方法;
5.3通過實際場景模擬進行團隊協作訓練。
三、培訓方法和手段
1.理論講解
1.1培訓師通過課堂講解的方式，介紹物業維修的基本知識和技術要點;
1.2使用多媒體教學輔助工具，如PPT、視頻等，提高培訓內容的可視性和易理解性;
1.3結合實際案例和故障場景，進行具體案例分析和解決方案講解。
2.實操演練
2.1 提供實際工作環境和設備模型，進行維修過程的實際操作;
2.2配備必要的維修工具和設備，讓學員親自操作并解決實際故障;
2.3由培訓師進行現場指導和實時反饋，糾正操作錯誤和提供建議。
3.團隊討論和互動
3.1安排小組討論和問題解答環節，鼓勵學員積極參與;
3.2設立小組練習和競賽，增加學員的學習興趣和動力;
3.3培訓師充當引導者和輔導員的角色，促進學員之間的交流和互助。
四、培訓評估與考核
1.學員反饋評估
1.1通過培訓結束后的問卷調查，了解學員對培訓內容和方法的滿意度;
1.2收集學員對培訓效果和師資水平的評價，以便進行后續改進。
2.實操考核
2.1安排實際維修工程，對學員進行實操考核;
2.2考核包括故障排查和修復方法的正確性、操作規范的遵守程度等;
2.3依據實操考核結果，評估學員的實際能力水平。
3.綜合評估與總結
3.1依據學員反饋評估和實操考核結果，總結培訓效果;
3.2對培訓中存在的問題和不足進行分析和改進;
3.3對培訓內容、方法和手段進行總結，為后續培訓提供參考。
五、培訓時間和安排
本培訓計劃共計5天，每天6小時，包括理論講解、實操演練、團隊討論和互動等環節。具體的培訓時間和安排如下：
第一天：
上午：物業維修工作職責和工作流程的講解;下午：常見設備的維修方法和技巧的講解。
第二天：
上午：常見設備的故障排查和修復實操演練;
下午：安全措施和操作規范的講解。
第三天：
上午：安全措施和操作規范實操演練;
下午：維修效率和工作質量提升的講解。
第四天：
上午：維修效率和工作質量提升實操演練;
下午：團隊合作和溝通能力培養的`講解。
第五天：
上午：團隊合作和溝通能力培養實操演練;
下午：培訓評估與考核、綜合評估與總結。
六、培訓師條件和要求
1.具有相關物業維修經驗和資質;
2.具備良好的授課和培訓組織能力;
3.熟練掌握物業設備維修的技能和操作方法;
4.具備良好的溝通能力和團隊合作意識;
5.具備相關的培訓教材和教學輔助工具。
七、培訓后的跟進和支持
1. 提供學員的學習資料和培訓材料;
2.建立學員交流平臺，提供進一步指導和答疑;
3.進行培訓效果的跟蹤評估，收集學員的實際應用反饋;
4.根據學員反饋和實際需求，進行后續的進階培訓或專項講座。
物業培訓方案5
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。
服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的`關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；
（2）業主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝！"。
4、進門后：
（1）業主讓座方可就坐；
（2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；
（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；
（2）主動為業主把門關上。
物業培訓方案6
一、培訓說明
物業管理行業所涉及的知識和技能是一個非常寬泛的行業，而且隨著科學技術的發展又是不斷更新、不斷接受新知識和新技能的行業。高水平的物業管理，要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設施，靠良好的服務手段，也要有健全的制度和嚴格的規章制度，但首先還是要靠人，靠高素質的物業管理人才，建立一支素質優良，管理方法和手段先進，具有優良服務意識和較高服務水準的員工隊伍，因此，為了提高在職人員的知識和技能，提高物業掛你人員的素質，使公司從事物業管理的員工了解物業管理工作的性質和要求，熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力，合理安排本次培訓的內容。
本次培訓內容總體上分為物業管理基礎知識、物業管理務實和案例分析三大部分，從物業管理的基本知識到物業管理的具體管理操作技能和常見案例分析進行培訓，從而提高公司從事物業管理人員的整體素質，激發員工的潛能，使員工在工作中最大限度地發揮能力。本次培訓共計安排培訓課時為32個課時，物業基礎知識部分12個課時（包含物業管理政策法規），物業管理實務12個課時，按例分析8個課時。培訓的核心目的在于提高員工的素質和專業技能，從而改進工作，提高服務水平打下良好的基礎，因此，可以通過安排考核，來檢查培訓的效果，真正達到企業培訓的目的。
二、物業管理培訓內容簡介
（一）物業管理基礎知識（14個課時，包含物業管理相關法律、法規）
1、物業管理相關概述
重點掌握內容：
（1）物業的含義
（2）物業的分類
（3）物業管理的含義
（4）物業管理的特征
（5）物業管理的發展
（6）物業管理企業的權利與義務
2、物業管理服務
重點掌握內容：
（1）物業管理服務的特點
（2）物業管理服務的'內容
（3）物業管理的基本原則
（4）物業管理服務標準
（5）物業管理服務合同管理
（6）物業使用與維護管理
3、業主大會與業主委員會
重點掌握內容：
（1）業主大會
（2）業主委員會
4、物業管理基本制度
重點掌握內容：
（1）業主大會制度
（2）業主公約制度
（3）物業承接查驗制度
（4）物業管理企業資質管理制度
（5）物業管理從業人員職業資格制度
（6）住宅物業專項維修資金制度
（二）物業管理實務（14個課時）
1、前期物業管理
重點掌握內容：
（1）物業管理早期介入
（2）前期物業管理
2、物業接管驗收
重點掌握內容：
（1）物業接管驗收的準備
（2）物業接管驗收的程序
（3）接管驗收中質量問題的處理
（4）物業管理工作的移交
3、業主入住管理
重點掌握內容：
（1）入住的準備
（2）入住服務的流程入住服務應注意的問題
4、物業裝飾裝修管理
重點掌握內容：
（1）物業裝飾裝修管理流程
（2）物業裝飾裝修管理內容
（3）物業裝飾裝修管理過程中的各方主體責任
（4）裝修管理應注意的問題
5、物業服務費用管理
重點掌握內容：
（1）物業服務費用的構成
（2）物業服務費用的測算
（3）物業服務的定價形式
（4）物業服務費的價格形式
（5）測算物業服務費的原則
（6）物業服務費的收繳管理
6、客戶管理服務
重點掌握內容：
（1）客戶溝通的技巧
（2）客戶投訴的處理
（3）客戶滿意度調查
7、物業安全管理
重點掌握內容：
（1）公共安全防范管理服務
（2）消防管理服務
（3）車輛停放管理服務
8、物業環境管理
重點掌握內容：
（1）物業保潔管理服務
（2）物業綠化美化管理服務
9、物業管理風險防范與緊急事件
重點掌握內容：
（1）物業管理風險的內容及防范管理
（2）緊急事件處理
（三）物業管理案例分析（4個課時）
物業培訓方案7
一、引言
物業公司作為服務行業的一員，員工的專業素質和職業素養對于服務質量起著至關重要的作用。為了提高員工的專業能力，提升服務水平，我們制定了以下員工培訓方案及內容。
二、培訓方案
1. 培訓目標：通過本次培訓，使員工掌握物業管理的相關知識和，提高服務水平，增強客戶滿意度。
2. 培訓對象：全體物業公司員工。
3. 培訓時間：共計4周（32小時），每周8小時。
4. 培訓方式：線上學習與線下實踐相結合。
5. 培訓內容：物業管理基礎知識、設施設備維護與管理、客戶服務技巧、安全管理、環境衛生、投訴處理等。
三、培訓內容具體安排
第一周：物業管理基礎知識（8小時）
物業公司介紹及發展歷程；
物業管理基本概念、職責和作用；
法律法規在物業管理中的應用。
第二周：設施設備維護與管理（8小時）
設施設備基本知識；
設施設備維護與保養；
應急處理與故障排除。
第三周：客戶服務技巧（8小時）
有效溝通技巧；
客戶需求分析與應對；
投訴處理與回訪。
第四周：安全管理、環境衛生及實際操作（16小時）
安全管理規章制度；
消防安全知識與應急預案；
園區安全巡查與秩序維護；
環境衛生標準與保潔服務；
實際操作演練。
四、考核方式
1. 線上學習：通過員工工作平臺查看學習資料，完成在線測試，考核通過者獲得相應學分。學分將作為員工晉升和的參考之一。
2. 線下實踐：根據實際操作演練的表現進行評分，結合員工主管的反饋進行綜合評價。
3. 最終成績：線上學習得分占比40%，線下實踐得分占比60%。成績將納入員工檔案，作為年度考核的重要依據。
五、培訓效果評估及持續跟進
1. 在培訓結束后，我們將通過問卷調查、員工反饋和實際表現等方式對培訓效果進行評估，以了解員工對培訓內容的掌握程度和實際運用效果。
2. 對于未能完全掌握或運用不當的知識和技能，我們將進行一對一的輔導和跟進，確保員工能夠在實際工作中得到持續的指導和支持。
3. 對于表現優秀、進步顯著的員工，我們將給予表彰和獎勵，以激勵員工積極參與培訓，不斷提高自己的專業素養和服務水平。
六、結語
我們相信，通過以上培訓方案和內容的`實施，我們的員工將會更加熟悉物業管理的相關知識，掌握相應的技能，為業主和客戶提供更優質的服務。同時，我們也將持續關注培訓效果，不斷優化培訓內容和方式，以適應不斷變化的市場需求和業主期望。
物業培訓方案8
01培訓目標
1. 提高物業員工的綜合素質，提升服務質量。
2. 增強員工安全意識，確保小區安全與秩序。
3. 提高員工業務技能，優化工作效率。
4. 培養團隊協作精神，提高團隊凝聚力。
5. 提升員工對公司文化的認同感，增強企業文化建設。
02培訓內容
1. 物業基礎知識
（1）物業法律法規
（2）物業服務規范和標準
（3）物業服務流程及管理制度
2. 客戶服務
（1）溝通技巧
（2）客戶關系管理
（3）投訴處理技巧
（4）禮儀禮節
3. 安全管理
（1）消防安全知識
（2）突發事件應急處理
（3）安全設備操作與維護
4. 環境管理
（1）環境衛生管理
（2）綠化養護知識
（3）環境污染防治
5. 工程管理
（1）水電維修技能
（2）設備設施維護保養
（3）工程圖紙識讀
6. 財務管理
（1）收費管理
（2）財務報表分析
（3）成本控制
7. 團隊建設
（1）團隊溝通與協作
（2）團隊凝聚力提升
（3）領導力培訓
03培訓方式
1. 內部培訓
（1）由公司內部經驗豐富的員工進行授課。
（2）邀請公司高層進行分享交流。
2. 外部培訓
（1）聘請外部專業培訓機構進行培訓。
（2）參加行業研討會、培訓班等。
3. 在線培訓
（1）利用網絡平臺進行在線學習。
（2）通過手機APP進行碎片化學習。
4. 實踐操作
（1）組織員工進行實際操作訓練。
（2）設立實踐基地，讓員工在實際工作中提高技能。
04培訓計劃表
月份 內容
1月 （1）物業基礎知識培訓
（2）消防安全知識培訓
2月 （1）客戶服務培訓
（2）投訴處理技巧培訓
3月 （1）安全管理培訓
（2）突發事件應急處理培訓
4月 （1）環境管理培訓
（2）綠化養護知識培訓
5月 （1）工程管理培訓
（2）水電維修技能培訓
6月 （1）財務管理培訓
（2）收費管理培訓
7月 （1）團隊建設培訓
（2）領導力培訓
8月 （1）內部培訓分享會
（2）外部培訓機構培訓
9月 （1）在線培訓
（2）實踐操作訓練
10月（1）消防安全知識培訓
（2）突發事件應急處理培訓
11月（1）客戶服務培訓
（2）投訴處理技巧培訓
12月（1）總結年度培訓工作
（2）制定下一年度培訓計劃
05培訓效果評估
1. 培訓結束后，通過問卷調查等方式收集員工對培訓課程的反饋。
2. 定期對員工的.工作表現進行評估，考察培訓效果。
3. 每年組織一次員工技能競賽，檢驗培訓成果。
06培訓預算
1. 培訓經費：用于聘請外部培訓機構、購買在線課程等。
2. 培訓場地費：用于租用培訓場地、購置教學器材等。
3. 培訓資料費：用于購買教材、講義等資料。
4. 交通差旅費：用于員工參加外部培訓、行業研討會等。
07附則
1. 本計劃自公布之日起執行，由公司負責解釋和修訂。
2. 各部門應積極配合培訓計劃的實施，確保培訓工作順利進行。
3. 員工應珍惜培訓機會，認真對待培訓課程，不斷提高自身素質和能力。
物業培訓方案9
1.0目的
通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識，確保員工素質滿足服務和管理要求。
2.0適用范圍
適用于物業管理公司所有員工的培訓工作的管理。
3.0職責
3.1公司總經辦負責年度培訓計劃的制定和監督實施工作，負責公司一級培訓
的組織工作。
3.2各部門負責人提出培訓要求，并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓管理的基本原則。
先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。
4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經過相關的業務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。
4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關重要，必須制度化、法制化、規范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質量達到工作。
4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結合，培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
4.1.4培訓必須經過結果的驗證，員工的'培訓必須和員工的績效考評相結合。培訓結果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績效考評相結合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質量。
4.2培訓計劃的制定、審批與實施監控。
4.2.1每年12月20日之前，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃，報公司總經理審批。
4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求：
a、有明確的培訓內容和培訓要求；
b、有具體的實施時間；
c、有培訓的方式說明；
d、有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法；
e、有培訓費用的預算；
f、不違背法律、法規。
4.2.3年度培訓計劃匯人年度工作計劃中報總經理，經總經理在公司經理辦公會議上討論通過后，由總經理審批。
4.2.4審批后的年度工作計劃由公司總經辦負責實施監控：
a、公司統一組織的培訓由總經辦具體組織實施；
b、各部門各自的業務培訓，總經辦一般均應派人到場監控。
4.3培訓費用的保證。
4.3.1每年1月1日前公司總經理應當依據公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度。
4.3.2經總經理批準后，財務部應當將培訓費用列為專項開支，調撥資金、專款專用，確保公司的培訓費用落到實處。
4.4培訓質量的監控。
4.4.1培訓效果的驗證
每次集中培訓結束后，總經辦均應對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：
a、發調查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見；
b、總經辦組織專人對培訓的質量、效果作出評價。
4.4.2員工培訓后的考核
a、每次培訓結束后，總經辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；
b、考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；
c、對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。
4.5培訓的類別。
4.5.1公司沒置以下類別的培訓：
a、新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統一考試，不合格者作辭退處理；
b、上崗培訓。管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；
c、在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業規程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關規程處理。
d、升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前，應接受總經辦的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。
4.6培訓的組織實施。
4.6.1由公司統一進行的培訓由總經辦組織實施。這類培訓一般有：
a、物業管理基本法規、條例實施細則的培訓；
b、物業管理操作實務培訓；
c、相關法律知識培訓；
d、文化知識培訓；
e、禮儀服務培訓；
f、外出參觀。
4.6.2由部門統一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括：
a、標準作業規程培訓；
b、專業理論、技能培訓；
c、實際操作培訓。
4.7培訓結果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據之一。
4.8培訓記錄的管理。
4.8.1各部門保存本部門組織的培訓記錄，每季度匯總后報總經辦存檔。
4.8.2總經辦建立并保存下列記錄：
a、年度培訓計劃；
b、公司組織的培訓記錄；
c、員工培訓檔案。
4.8.3培訓記錄保存期：
a、培訓計劃（三年、；
b、培
訓人員簽到表（三年、；
c、培訓記錄表（三年、；
d、年度考核試卷（三年、；
e、培訓考試/考核成績匯總表（三年、；
f、員工培訓檔案（長期，但至此員工離開公司為止、；
g、持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件（長期，但至員工離開公司為止、。
5.0記錄
5.1
《xxx年度培訓計劃》。
《培訓記錄》。
物業培訓方案10
一、培訓目標
通過此次安全培訓，旨在提高新入職員工的安全意識，增強安全防范能力，掌握物業管理相關的法律法規和公司安全規章制度，預防和減少安全事故的.發生，保證物業工作的正常進行。
二、培訓對象
物業公司新入職員工
三、培訓內容
1. 法律法規篇
(1)國家及地方安全生產的法律法規
(2)物業管理相關的法律法規
(3)消防法律法規
2. 安全知識篇
(1)物業管理中常見的安全隱患
(2)突發應急措施(如火災、觸電、電梯困人等)
(3)職業健康安全知識
3. 實際操作篇
(1)消防設施設備使用方法與維護
(2)電梯困人應急處理
(3)觸電應急處理
四、培訓方式
采用集中培訓和部門培訓相結合的方式進行。
1. 集中培訓
(1)邀請專業老師進行專題講座，講解法律法規、安全知識、實際操作等內容。
(2)組織新員工觀看安全警示教育片，提高安全防范意識。
2. 部門培訓
(1)各部門根據崗位職責，組織新員工學習本部門相關的安全操作規程和應急預案。
(2)進行實地操作演練，使新員工熟練掌握消防設施設備使用方法與維護、電梯困人應急處理、觸電應急處理等實際操作技能。
五、培訓要求
1. 參加培訓的新員工要嚴格遵守培訓紀律，確保培訓效果。
2. 培訓結束后進行考核，考核不合格者須參加補考，直至合格。
3. 培訓結束后，各部門要結合實際，對新員工進行跟蹤指導，確保培訓內容得到消化吸收。
六、培訓時間與地點
1. 培訓時間：20xx年4月15日-4月20日
2. 培訓地點：公司會議室
七、培訓組織與實施
1. 由綜合管理部負責制定培訓方案，明確培訓內容、方式、時間等具體要求。
2. 各部門確定參訓人員名單，并于20xx年4月10日前報綜合管理部。
3. 綜合管理部負責邀請專業老師，準備培訓教材，并確保培訓場地和器材的配備。
4. 各部門須指定專人負責新員工的部門培訓，確保培訓內容落實到位。
八、考核與總結
1. 綜合管理部負責組織培訓考核，并對考核結果進行總結分析。
2. 各部門須對新員工培訓情況進行總結，提出改進措施，不斷提高培訓效果。
九、持續改進
綜合管理部根據培訓總結和反饋，不斷完善培訓方案，提高培訓質量和效果。同時，加強與各部門的溝通與合作，確保安全培訓工作持續、有效進行。
物業培訓方案11
一、培訓背景
根據項目樣板示范區建設計劃，將對建成后銷售中心物業服務管理人員進行系統訓練，培訓旨在促進物業管理人員更快適應公司的運作，了解企業文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規范，保障銷售中心建成后順利運轉。
二、培養方向
培養一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養，兼備一定實踐技能的'綜合素質的中長期人才隊伍。
三、培訓方式
1、以崗位類別不同設置個性化培訓
2、以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線
3、模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行
4、總結分享 實踐 參觀
四、培訓對象
客戶服務主管、安全主管、工程主管、物業管理員、接待人員、工程技術人員、保潔人員、協防人員
五、培訓講師：
1、公司內訓師
2、外請機構講師（內部師資力量無法滿足時）
六、培訓內容設計依據
1、設計原則：根據崗位職能不同設計個性化、具有針對性的培訓內容
2、內容組成：導入篇 通用知識技能 系統專業知識 核心知識技能
3、備注：
（1）按項目進度、人員配置制定相應的時間安排
（2）根據招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內容
（3）根據公司資金情況，結合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位
4、具體培訓內容
（1）全員參與培訓內容：
（2）保潔、綠化類人員個性化培訓內容：
（3）安全類人員個性化培訓內容（安全主管、協防、禮賓等）
物業培訓方案12
01培訓目標
通過有效的安全培訓，提高小區物業保安人員的安全意識、法律法規意識、防范能力、應對突發事件的能力，從而確保小區業主的人身財產安全和小區的和諧穩定。
02培訓內容
1、法律法規知識：認真學習相關法律法規，如《治安管理處罰法》、《消防法》、《物業管理條例》等，增強保安人員的法制觀念，做到依法辦事。
2、安全防范知識：培訓內容包括小區治安、消防、交通安全等方面的基礎知識和防范措施，提高保安人員的防范能力。
3、應急預案處理：加強對各類突發事件的預防和應對能力培訓，包括火警、電梯困人、盜竊、斗毆等事件的處理方法。
4、保安技能培訓：包括隊列、體能、防衛技巧等訓練，提高保安人員的身體素質和應對能力。
5、職業道德教育：加強保安人員的職業道德教育，提高他們的服務意識、責任感和使命感。
03培訓方式
1、定期開展集中培訓：每周至少組織一次全體保安人員的集中培訓，學習法律法規、安全防范知識和處理突發事件的方法。
2、現場實操培訓：在實際工作中，對保安人員進行現場指導，提高他們的實際操作能力。
3、舉辦專題講座：邀請相關領域的'專家進行專題講座，提高保安人員的專業知識。
4、組織交流學習：定期組織保安人員進行交流學習，分享工作經驗和心得，相互借鑒提高。
5、考核評價：定期對保安人員進行考核評價，檢驗培訓效果，督促保安人員不斷提高自身素質。
04培訓管理
1、制定培訓計劃：根據小區物業的安全需求，制定詳細的培訓計劃，明確培訓目標、內容、時間、地點等。
2、選用合適的培訓教材：選用內容新穎、實用性強的培訓教材，保證培訓效果。
3、選拔優秀師資：選聘具有豐富實踐經驗和較高理論水平的教師，保證培訓質量。
4、做好培訓記錄：對培訓過程進行全面記錄，包括參加人員、培訓內容、考核結果等，以便于總結分析和改進培訓工作。
5、培訓成果轉化：將培訓成果轉化為實際的工作效果，提高小區物業保安工作的水平。
05培訓時間與地點
培訓時間：每周五下午15：00—17：00
培訓地點：小區物業會議室
06考核與評價
1、參加培訓的保安人員需按時參加培訓，不得無故缺席。
2、培訓結束后，需對培訓效果進行考核，考核合格者方可繼續任職。
3、考核方式包括筆試、現場操作和實戰演練等，全面評估保安人員的學習成果。
4、培訓教師要認真準備教材，保證培訓質量，達到培訓目標。
物業培訓方案13
對比現有的幾種物業管理模式的優缺點，并結合產業園和我公司現狀，建議采用自管與委托外包相結合的模式。由我公司單獨組建物管部門進行管理，可以充分利用公司現有各種資源，利于樹立產業園整體形象，降低運營成本，保證核心業務的收益。同時，將保安、特種設備、餐飲、保潔、綠化等需要專業資質和大量人力的業務外包，由物管部門對各個分包業務進行監督與協調，最終達到降低人員成本，降低運營費用，保證物管工作的掌控力度，提高服務質量的目的。
（一）物業管理架構
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。
公司下設物業管理部來具體負責園區的物業管理。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。
（二）崗位設置
1、物業管理部經理
參與重大項目的合同或標書的評審；
編制新增項目的物業管理方案；
參與新接管項目的驗收工作；
組織本部門員工的專業技能培訓；
自我監督與質量體系有關的程序操作發現不合格時及時采取糾正措施及適當的預防措施；制定各專項規章制度對本部門員工工作業績予以評審；
負責所屬項目的物業管理的`日常工作并對部門員工進行業務指導；
檢查監督各項業務計劃（年度、季度、月度等）的實施情況并向上級報告；
與政府有關部門聯絡了解行業最新規定；
推廣新的有效的管理方法并總結分析提出合理的建議。
2、物管員（兼資料員）
負責與公司各部門工作的對接，輔助部門經理做好內勤工作。
負責處理員工的咨詢、投訴，并提供協助。
書寫各類通知、通告，完善各類合同文本。
遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；
協助經理制定本部門規章制度及員工守則；
配合客戶服務文員做好水電費等其他費用的收取；
負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；
3、客服員
收取及審閱園區建筑物的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行記錄歸納，重要情況及時向上級報告；
準時向客戶派發各種費用的交費通知單；
負責做好水電等費用的收付。
負責園區的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作；
負責定期對服務質量進行統計、分析、評估、考核，并提出整改方案；
4、設備主管
負責向經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同經理共同向公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；
負責設備相關的維修、保養、更換等合同的草擬。
物業培訓方案14
一、培訓的意義：
對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標：
1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。
2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。
三、培訓的方式：
XX物業員工培訓可分三步進行，將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓
物業介入前，物業公司組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉物業區域，同時樹立正確的服務意識。
第二步：在職培訓
完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業介入，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。
第三步：提高培訓
在物業介入后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。
四、培訓課程：
五、1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。（1）基本物業管理概況
（2）管理處的具體運作
2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。
（1）客戶服務準則
（2）電話用語、禮貌培訓
（3）客戶接待禮儀
（4）客戶投訴
（5）客戶管理
3、工程培訓：物業區域實際情況、安排具有針對性的.培訓，確保設備運行正常。
（1）物業接管驗收
（2）二次裝修程序控制
（3）設備保養和維修
4、保安培訓：針對物業區域的特性，加強物業保安服務意識。（1）保安準則及工作綱要
（2）保安儀表、行為及紀律
（3）處理投訴及對客戶的禮貌和態度（4）保安消防裝備使用
（5）保安消防智能化系統的使用及維護（6）緊急情況的處理辦法
（7）火災事故的處理辦法
（8）車輛、人員出入控制
（9）事故紀錄
（10）法律、法規
（11）隊列操練
5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法
（1）清潔流程和標準
（2）清潔、綠化器材和物料
（3）檢查標準
（4）綠化管理
附：培訓計劃表
物業培訓方案15
新員工的培訓一般分為三個階段進行：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓; 其中新入職培訓：以企業文化渲染，使新入職人員了解企業、認同企業、提升企業認同感為主要目的;同時幫助新員工盡快的適應公司環境、進入工作角色;
新入職培訓的主要內容為：企業簡介(業務簡介、發展歷程、企業榮譽);企業文化(愿景、使命、價值觀、行為準則);規章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業心態等。
崗前培訓：是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用“導師制”的形式，關注新員工工作流程、崗位職責、專業知識、業務知識的輔導;
在職培訓：是新員工試用期結束轉正后，正式進入公司系統多元化的培訓體系。 下面就公司內部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的'方案，如下：
一、 目的：
1、使新進員工熟悉和了解公司的基本情況，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。
2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則、增強作為企業人的意識。
3、幫組新近員工盡快適應工作環境、投入工作角色，提高工作效率和績效。
4、幫助新進員工深切體會到公司的宏偉目標，激發起求知欲、創造性，不斷充實自己，努力向上。
二、 對象：
全體新員工
三、 培訓時間：
新員工的入職培訓期為1個月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據具體情況確定培訓日期物業新員工入職培訓方案物業新員工入職培訓方案。
四、培訓方式：
1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實施，采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監控。可采用日常工作指導一對一的輔導形式。上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。
五、培訓教材：
《員工守則》、《部門崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件
六、 培訓內容
1、 公司概況：包括公司基本情況介紹、總經理介紹、組織架構圖、企業文化 2、 員工守則：各項規章制度： 3、 公共禮儀、行為規范、 4、 職業道德
5、 物業管理基本知識
6、 安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關知識
7、 崗位實踐操作
七、 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，培訓主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
八、 培訓考核
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。
培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統一印制。
應用考核又分上崗前和培訓期兩階段進行
上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格物業新員工入職培訓方案團隊精神。培訓期間的考核，可以通過觀察測試等手段，考察受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。
九、效果評估
人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
十、培訓工作流程
1、人力資源部根據各部門的人力需求計劃統籌進人指標及進人時間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案，并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源部及相關部門;
2、人力資源部門負責與各相關部門協調，做好培訓全過程的組織管理工作、包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量監控保證以及培訓效果的考核評估等。
3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋意見表送授課教師參閱;
4、授課教師在七日內拿出改進方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議; 5、人力資源部在新員工集中脫產培訓結束一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經理審閱;
6、新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓(上崗培訓)，由各部門負責人指定教師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部;
7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，并通過一系列的觀察測試手段考察受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業業務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓政策和培訓方法。
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