接待方案通用[15篇]
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要預先準備方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的接待方案，歡迎大家分享。
![接待方案通用[15篇]](/pic/00/b7bdb0b803.jpg)
接待方案1
會議策劃簡介:
1、會場(或分會場)的選擇和預定,會場的設計和布置(會場內外氣氛的渲染和烘托,橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺、桌簽、簽到臺等)以及各種設備的擺放.
2、材料和證件的印制、會議手冊和參會人員通訊錄的設計制作、請柬、胸卡、餐券的印制.
3、禮品策劃、設計、樣品提供和制作.
4、設備:會議設備、辦公設備、視頻設備及多媒體、音頻設備、燈光設備.
5、翻譯:各類外語語種的口譯、筆譯服務.
6、媒體支持、協助聯系媒體、邀請記者.
7、提供會議所需各類信息.
8、協助招徠參會人員、協助尋求贊助單位和邀請本地嘉賓.
9、禮賓接待、會議事務及其他秘書服務、現場接待、禮賓禮儀、招待酒會、會間茶憩、攝影錄象、及vcd的制作等.
10、 提供西餐、中餐、自助餐、宴會等不同標準的菜單,根據要求進行調整,協助選擇和推薦不同的用餐地點.
11、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用.
12、為會議設計和安排多條旅游路線,并根據參會人員的喜好,協助安排各種休閑活動.
13、報到同時有專人登記和辦理返程票預定.
會議接待程序:
1、倡導商務會議的全新概念,提供最高效、優質、周到的服務,靈活安排會議規模、費用,提供活動整體策劃方案,以便提供不同規模、檔次的.商務會議服務設施.
2、提供會議舉辦地的交通、氣候、商務環境等一系列資詢信息,提供商務會議期間全部的會務用品及會議現場布置,提供相應的媒體支持.
3、會議期間,在會議舉辦地進行媒體宣傳,靈活操作,使商務會議期間的娛樂休閑活動具有鮮明特色.
4、根據會議的具體情況,確定是否將會議劃分為幾個分會場,選擇分會場地點,并提前預約.
5、提供當地大酒店優惠價格的預定服務,推薦適合需要的酒店以及樓層.
6、擁有雄厚的辦會實力、豐富的辦會經驗及訓練有素的專業會務人員,與各星級酒店都有協議關系,可提供規范、經濟的會議策劃及籌辦工作.
7、專業人員24小時服務,包括從開始的預定酒店到最后訂票送站,會根據要求精心策劃、落實、負責到底.
8、提供宣傳冊等印刷品、紀念品的設計、生產一條龍服務,根據會議的具體需求設計印刷品或紀念品的樣式、內容、選擇圖案等,為印刷品或紀念品指定專門的廠家印刷以及生產,并將根據需求,提前把印刷品或紀念品送到會場或指定位置.
接待方案2
應我公司邀請，xx酒業公司總經理等一行3人，將于本月6日到達我公司洽談業務，時間暫定3天。
該公司是我國西南地區的.大型酒類生產廠家，產品在國內外市場上一向供不應求。該公司與我公司有多年的業務聯系，系供應我x×酒的唯一廠家，對我公司業務往來用心，態度友好，每年均與我公司有成交實績。
對他們此次前來洽談業務，我方擬本著友好、熱情、多做工作的精神予以接待，望洽談卓有成效。
具體安排如下：
1.客人抵、離京時，由有關業務人員迎送。
2.由我公司總經理、副總經理會見并宴請兩次。
3.由我方總經理負責與其洽談。
4.客人在京期間適當安排參觀游覽、文化娛樂活動。
5.客人在京費用由我公司承擔。
以上意見妥否，清公司領導指示。
附件：xx酒業公司客人名單(略)
本公司接待人員名單(略)
上海xx百貨公司公關部
20xx年xx月xx日
接待方案3
為安排好領導來汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
一、接待時間
xx年xx月xx日—xx月xx日
二、接待地點
接人地點：
下榻酒店：
考察地點：
三、考察組成員大區總經理：
辦事處主任：
隨行人員：
四、接待負責人員
總負責人：（待定）
具體實施人員：（待定）
五、接待前期準備工作
1、食宿安排，提前預定酒店房間
2、制定相關的檢查路線及行程安排
3、迎接車輛安排，駕車前去迎接
4、安排接風宴，注意考察小組的飲食習慣
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：熱烈歡迎領導蒞臨我司指導工作
六、迎送、陪同檢查組人員安排
（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx開公司商務車從公司出發到達迎接考察小組。
（二）在領導考察期間，負責人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。
（三）迎送工作由統一協調安排。
七、職責分工及安排
1、負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會場服務。
2、負責照像。
3、后勤負責落實以下工作：
（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。
（2）整理店堂區域環境衛生，無衛生死角，衛生間無異味。
（3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語，日：前準備到位。
（4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。
（二）牽頭督促檢查落實店堂環境衛生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
（三）各部門準備好相關資料，按照統一標準擺放。
（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統一著工作裝，佩帶胸卡。
八、有關要求
1、各部門要高度重視此次大區考察小組的檢查，切實做好各項服務保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴格標準，認真抓落實。要進一步細化規范要求，相關資料要齊全，細節方面要創新。陪同人員服務要周到細致，回答檢查組提出的.問題時，要站在全局的角度研究問題，要嚴謹、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。
3、各部門要搞好協同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。
4、車輛保障方面，負責調度車輛，保證服務。檢查時視情景進行安排：商務車部。
九、本次考察小組的全部日程安排
十、各項詳細及資費
1、酒店：
（1）帝豪
（2）喜來登
（3）君華
（4）金海灣
2、餐飲：
（1）海鮮城
電話：地址：
（2）酒家
電話：地址：
（3）酒家
電話：地址：
（4）大酒樓
電話：地址：
（5）酒家
電話：地址：
接待方案4
新生接待方案
為認真做好新生接待工作，按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，現結合我校實際，特制訂本方案。
一、時間安排
1. 各學院及有關部門從9月20日下午16：00開始接待新生，正式報到手續辦理時間為9月21日8:00至22：00（XX校區和XX校區同時進行）；
2. XX科技學院新生報到時間為9月11日；
3. XX科技學院新生報到時間為9月22日。
二、報到地點
1. XX校區：體育館（部門）、成功廣場（學院）。
2. XX校區：圖書館（部門）、行政廣場（系）。
三、前期準備工作
1. 迎新宣傳氛圍的營造，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作（宣傳部）。
2. 迎新宣傳櫥窗、網頁等內容的.及時更新（宣傳部、各部門、各學院）。
3. 校園周邊交通管制協調、停車場地的安排及校內車輛停放調度、宿舍區車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護、治安巡邏、校區各開放門口的監管及秩序整治等（保衛處）。
4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協調溝通（保衛處）。
5. 校園營銷的管理及監控（學生處、保衛處）。
6. XX校區及定海校區迎新場地布置（含體育館及圖書館內各部門辦理報到手續場地的布置），校門迎新照明燈具安裝等準備（后勤服務處、學生處、東海科學技術學院）。
7. 新生入學指南專題網頁（招生就業指導處）。
8. 制定XX學院20xx級新生接待工作方案、新生報到手續辦理場地
位置安排、新生報到注冊流程圖（學生處）。
9. 新生報到材料：新生花名冊、新生報到手續單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學費申請表等材料的印制（學生處、招就處、XX技術學院）。
10. 落實迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排（有關部門、各學院）。
11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析（招生就業指導處、各學院）。
12. 新生各項接待準備工作檢查（校領導、辦公室、學生處、宣傳部、后勤服務處、保衛處、東海科學技術學院）。
四、報到接待工作
1. 新生接待（各學院、校團委、學生會）。
2. 新生家長座談交流活動（各學院）。
3. 新生報到統計等工作（各學院、招就處）。
4. 設置“綠色通道”，辦理家庭經濟困難學生入學手續（各學院）。
5. 收費、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等（計劃財務處、保衛處）。
6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報道（宣傳部）。
7. 迎新現場臨時醫療服務點（后勤服務處）。
五、始業教育
1. 制定新生始業教育工作方案（學工部、各學院）。
2.《學生管理規章制度匯編》、新生自律承諾等始業教育材料（學工部、學生處、XX技術學院）。
3. 新生安全法制教育、《學生安全知識手冊》材料（保衛處）。
4. 圖書館入館教育（圖書館）。
5. 學校成立55周年成就展（宣傳部）。
6. 新生體檢工作（后勤服務處）。
7. 學生軍訓準備工作（體軍部）。
8. 始業教育教室、新生晚自習專用教室安排（教務處、各學院）。
9. 開學典禮的組織（學生處牽頭，方案另行制定）。
六、后勤保障工作
1. 校園美化、凈化工作（后勤服務處）。
2. 新生入學宿舍安排、床上用品準備、餐飲延時準備（學生處、后勤服務處、各學院）。
3. 新生家長住宿、少數民族學生飲食問題、新生行李等運輸工具準備（后勤服務處、各學院等）。
4. 學生繳費情況了解、相關票據打印、校園一卡通制作（計劃財務處）。
5. 校園衛生大掃除、環境衛生檢查整治（含宿舍）（后勤服務處、學生處）。
6. 迎新車輛調度及使用（團委、后勤服務處）。
7. XX校區體育館及XX校區圖書館網線布置（公共實驗與網絡中心）。
8. 新生教材發放等教學準備工作（教務處）。
七、其他
1. 新生班主任及新任輔導員培訓（學生處）。
2. 天氣因素、安全問題等應急方案準備（辦公室、學生處、保衛處、后勤服務處等）。
3. 因迎新工作需要，9月21日學校校車正常開通。
4. XX科技學院、XX科學技術學院迎新工作方案可參照本方案執行。
5. XX科學技術學院的迎新工作與學校同步進行，具體迎新方案自行制定。
6. 研究生的迎新工作由研究生處自行安排。物業公司接待個人工作總結接待工作總結校領導接待日制度
接待方案5
一、接待任務
客戶/團隊名稱：xxx。
接待日期：20xx年xx月xx日。
參會人數：x人。
住宿需求：團隊統一入住。
早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統一公司晚宴。
會議需求：早9：00到晚18：00宴會廳會議加晚宴。
二、前廳部接待方案
（一）準備工作
1.貴賓等級確定為VB，承接部門提前下發《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。
2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準備。
3.服務員整理好儀容儀表。
4.檢查前廳衛生。
5.檢查排房是否合理。
6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準備是否齊全。
抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經理迎接，負責迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。
（二）客人抵店時的工作
1.大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達時間。
2.客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人后應通知大堂副理客人抵店的時間。
3.恒安保險全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。
4.大堂副理，前廳服務員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。
5.大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務，根據要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內送達。
6.當客人抵達飯店時，由門童開車門并用飯店標準語言歡迎客人光臨本飯店。
7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的總經理或副總經理。
8.房務部經理、大堂副理陪同客人直接進房。
9.房務部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接。
10.房務部經理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務設施和客房設施，并負責辦理客人入住登記手續。
11.房務部經理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。
12.大堂副理負責保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。
（三）前廳應注意的事項
1.提前準備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。
2.總臺、總機、服務中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務。
3.提前詢問客人是否需要叫醒服務，若客人需要應指定專人負責，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務。
4.提前詢問VIP需不需要客人免電話打擾，若是需要則將其房間設定為免電話打擾狀態。
5.提前準備好團隊客人的房間，盡量安排在相近樓層。
6.團隊客人入住時間不同，提前準備好到客名單以便登記入住。
7.為客人提供訂票服務、問詢服務、洗衣服務等。
8.團體客人的房間應提前將長途電話鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。
9.在客人離店前提前準備好賬單，賬單要清晰明確。
10.客人離店時指定專門的行李員提供行李服務。
（四）客人離店服務
1.客人入住最后一天詢問客人是否需要續住。
2.客人離店后的第一時間，打掃客房衛生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時上報聯系客人。
3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負責人聯系。
4.在客人離店前做好送機服務，提前預定好個人的機票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。
5.客人延住時，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預定，可為客人安排同等標準的房間；如果所安排的房間沒有預定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續住此房間。
6.為客人建立詳細的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的'“個性化”服務。
7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。
8.準確落實客人離店時間，并通知相關部門作好相應離店準備工作。
9.執行總經理帶隊，相關經理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。征求客人意見或填寫“顧客回訪表”。
10.準備車輛歡送。
（五）突發事件及處理方案
突發事件：接待員在幫客人拿行李時，行李箱的拉鏈突然開了導致行李內的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時那個抱怨的客人很尷尬
處理：行李員向客人道歉，承認是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。
三、客房部接待方案
（一）迎客的準備工作
1.客人到來前，入住房間衛生合格，房內用品準備齊全，房間要由客房部經理或主管嚴格檢查，最后由大堂副理最后檢查認可，檢查后退出房間并鎖上房門。
2.在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜志。
3.在VIP客人入住前一小時擺設好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。
4.貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。
5.在貴賓入住5分鐘內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾。客房準備好總經理的歡迎信和名片。客房擺放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。
（二）客人到店的應接工作
1.梯口迎賓，抵達樓面時，客房部主管、服務員要在梯口迎接問候。
2.分送行李，將客人的行李快速并且準確地送達客人房間。客人在房內辦理入住手續，手續辦理完畢后，立即退出房間。
（三）客人住店期間的服務
1.在客人開會之前打掃房間，補充客用品，每天一次。
2.夜床服務，住客房進行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會到家的溫馨。
3.洗衣服務，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進洗衣袋，服務員負責送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務員送入客房。
4.客房小酒吧服務，客房配備一定數量的飲料和干果，服務員每天上午清點冰箱內飲料食品的耗用量，與收費單核對。
5.叫醒服務，根據VIP客人的需要提供叫醒服務，防止會議遲到。
6.擦鞋服務VIP客人的客房內備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務。
7.延期入住問題，因為不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯系前廳，處理好延期入住問題。
（四）送客服務
1.行前準備工作，為VIP客人預訂機票。
2.行時送別工作，客房部主管、服務員將VIP客人送下樓層。
3.善后工作，檢查房間物品。
（五）突發事件及處理方案
突發事件：客人投訴，進入房間后沒有電。但酒店聽到客人描述后知道，房間沒有電是因為客人沒有把房卡插入卡槽。
處理：先向客人致歉，承認是酒店制作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進入房間，現場給客人演示一遍取電的過程，然后房卡給客人，再次致歉。
四、會議接待方案
（一）會議準備階段
1.會議場地桌子的安排：劇場型，參加該會議參加人數較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。
2.在會議桌上準備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會所使用的文件、資料袋。
3.在講臺上準備立式麥克以及白板筆。
4.準備一個VIP休息室，在會議茶歇或結束期間便于與會人員的交談。在休息室擺放點心、飲料等食品。
5.準備茶歇服務，茶歇設置為自助餐形式，準備點心、飲料、水果等，標準是x元/位。同時，由于客人在會中講話，嗓子比較勞累，應準備潤喉的含片或者茶水。
6.檢查燈光、音響、桌椅、空調是否完好，有無破損。及時報修。
7.做好會議室內衛生工作，保持桌面、地面及各個角落的整潔。
8.檢查窗簾、沙發套是否干凈、整齊。
9.準備好屏幕、投影儀等設施設備。調試投影設備，在會前與會議聯系人做好投影儀的調試工作，以免會中出現差錯，激光筆放置到位。
10.及時預定好鮮花，根據會議要求，擺放到位。
11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無破損。
12.根據會議要求在會議室門前擺放簽到桌。
13.設置好桌簽，提前擺放到指定座位上。
14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準備的水果、點心、飲料等。
（二）會中服務階段
1.在會議開始前一小時，打開門、燈。調節好室內溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風電池。
2.暖水瓶打好開水，以備會議開始后使用。
3.水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會議桌上。同時，擺好小毛巾。
4.會議開始前30分鐘，服務人員在門口站立服務問好，并將客人引領到座位處就坐。
5.待全部客人就坐后，開始斟倒茶水，會議開始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進入會議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進入會議室。
6.會議室正后門有服務員站立服務，為出入客人及時開門，并注意音量大小，及時調節、解決，為客人指引吸煙區、洗手間等。
7.續水時要將茶杯端起，在客人的右側后方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿為宜。
8.在續水時，服務員還要觀察煙缸，缸內煙頭超過兩個就要進行更換。
9.會議過程中，服務員要注意觀察會議的動向，當賓客有事招呼時，要熱情服務，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會議的正常進行。
10.會議進行中，要保持會議室周圍的安靜，做好安全保衛工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會議情況，做好保密工作。
11.茶歇期間，安排兩名服務員巡場服務，為客人斟倒飲料、遞點心等。
12.茶歇期間，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。
13.會議結束后，填寫會議室使用記錄單。
（三）茶歇菜單。
（四）突發事件及處理方案。
突發事件：客人在會議中無意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。
處理：服務人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續被水浸濕，向客人提供紙巾進行簡單的擦拭。隨后將客人引領到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時會場服務人員將現場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。
五、宴會接待方案
（一）宴會類型
中餐宴會
（二）宴會場地布置
1.把宴會廳的衛生打掃好，保證宴會廳的環境。
2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。
3.檢查燈光、音響等設施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個，室內配備空調，保證空調好用。
4.將花籃擺放到位。
5.提前在宴會場地旁安排兩個房間，作為宴會開始前的休息室。一個是VIP客人專用，一個是普通客人專用。
6.休息室擺放兩個長沙發，可同時供六人以上就坐，沙發中間擺放一張茶幾。
7.客人進入休息室時，要提供茶水和果盤。普通客人進入休息，要及時提供茶水。
8.在休息室安裝空調，保證室內溫度適宜。
9.確保地毯的完整和整潔。
（三）餐前準備
1.仔細檢查宴會場所環境衛生和休息室環境衛生是否合格。有污物及時清理干凈。
2.再次檢查宴會廳設施設備是否完好。
3.宴會開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。
4.宴會開始前，按客人要求將酒水擺放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水擺放到服務臺旁邊。
5.宴會開始前一個小時打開宴會場所和休息室的空調，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務員倒茶，上水果。并及時補充和清理垃圾。
6.宴會開始前半個小時看桌服務員要到位，站在宴會場所門口迎接客人。傳菜服務員也要準備就緒。
7.大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。
8.詢問宴會總管，問宴會正式開始的時間和要求，如果VIP客人沒有特別要求，就按照12點正式開始宴會進行。
9.11點30之前服務員給客人打開餐具包裝，并擺放整齊。
10.傳菜主管通知傳菜服務員，11點30上涼菜，12點宴會開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。
（四）宴會服務
1.上菜時的順序應是先上主桌（VIP），再上其他桌。
2.客人就坐時，服務員要為其挪椅子，并且要及時倒上茶水。其他客人入座后，負責看桌的服務員也應及時倒好茶水。
3.客人用餐時，服務員要隨時注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應及時給客人更換古碟。
4.宴會結束，應等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務員立即打掃宴會廳衛生。
（五）宴會菜單
調研后添加內容
（六）突發事件及處理方案
突發事件：客人投訴，宴會廳的某個音響沒有聲音。但酒店人員在開始之前已經全面檢查，所有設備都完好。最后查明原因是因為客人進場時不小心把設備插座絆掉了……
處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實是設備問題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到。回去告訴客人已經維修好，并再次表示歉意。
接待方案6
20xx年10月21日，國家統計局XX調查總隊（共14人）受省委、省政府委托，就同步小康建立群眾認可度工作到XX市進行試測評，為期3天。為認真做好此次接待工作，特制定本方案。
一、行程安排
具體時間及地點待國家統計局XX調查總隊到凱后再行安排。
二、調研人員
ＸＸ國家統計局XX調查總隊副處長
ＸＸ國家統計局ＸＸ調查隊副隊長
ＸＸ國家統計局ＸＸ南調查隊副隊長
ＸＸ國家統計局XX調查隊工作員
三、陪同人員
（一）市陪同人員名單
ＸＸ市委常委、市政府常務副市長、市小康辦主任
ＸＸ市委辦副主任、市機關事務局局長
ＸＸ市統計局局長、市小康辦副主任
ＸＸ國家統計局ＸＸ調查隊隊長
ＸＸ市鄉鎮統計管理辦公室副主任、市小康辦指標監測組副組長
ＸＸ國家統計局ＸＸ調查隊副隊長、市小康辦指標監測組副組長
ＸＸ國家統計局ＸＸ調查隊副隊長
ＸＸ市小康辦綜合組組長
ＸＸ市委政研室科員、市小康辦綜合組成員
ＸＸ市鄉鎮統計管理辦公室工作人員、市小康辦指
標檢測指導組成員
聯系人：ＸＸ（聯系電話：）
（二）到高速公路出口迎接人員名單ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ
具體時間以調查組到ＸＸ時間為準，車輛由市統計局、國家統計局調查隊負責安排。
（三）分組安排
1.第一調查組由ＸＸ負責全程陪同，被調查鄉鎮負責安排一名分管領導陪同入戶調查，車輛由市政府統一調度安排；
2.第二調查組由ＸＸ負責全程陪同，被調查鄉鎮負責安排一名分管領導陪同入戶調查，車輛由市政府統一調度安排；
3.第三調查組由ＸＸ負責全程陪同，被調查鄉鎮負責安排一名分管領導陪同入戶調查，車輛由市政府統一調度安排；
4.第四調查組由ＸＸ負責全程陪同，被調查鄉鎮負責安排一名分管領導陪同入戶調查，車輛由市政府統一調度安排。
四、工作要求
（一）市陪同人員要嚴格工作紀律，按照調查組的工作要求及時帶給相關信息；
（二）請市直各部門、各鄉鎮（街道）加大向廣大干部職工及人民群眾宣傳同步小康建立工作的力度，及時將《全面建成小康社會基本知識》宣傳冊發放給干部群眾，全面提升群眾知曉率、滿意度和認可度；同時，加強對試測評工作的宣傳，尋求被調查訪問對象的`理解、支持和配合；
（三）調查組在ＸＸ進行入戶調查期間的食宿由市機關事務局統一安排；
（四）市小康辦及時與調查組聯系，及時明確入戶調查信息，及時通知各鄉鎮（街道）作好被查的準備工作；各鄉鎮（街道）按照市小康辦的通知，安排一名分管領導陪同，并及時做好被調查點上的準備工作。
接待方案7
近日，我學院的合作校--英國B大學將派出以校長為首的15人代表團對我學院的辦學條件、辦學水平進行全面考察并洽談相關合作事宜。為了確保接待工作的順利進行，現制訂接待方案如下：
一、接待目的：
本次B大學來訪對我學院建設多科性、教學研究型的大學有重要的意義。因此，各相關人員應充分展示我院辦學條件及學科建設、教學和科研水平，并以務實、精煉、高效、有序的工作作風展現我院優良校風，給英國B大學的代表團留下良好印象。
二、接待宗旨：
秉承“以人為本”的原則，熱情，主動，周到，細致，謹慎，高效，安全，確保各項接待任務圓滿完成。
三、接待規格：
建議采用對等規格。
注：由于B大學代表團以校長為首，建議主陪人員為我學院的張院長和黨委書記金書記。
四、考察時間：
20xx年12月20日——20xx年12月22日
五、相關接待部門和具體接待事項如下：
(一)、組織結構：
總負責人：高葉(院辦公室主任)
成員： 賀華(教導處主任)
金坤(人事部主任)
蘇秦(財務處主任)
寧靜(宣傳部主任)
常姍(醫務室主任)
(二)、安排食宿
1、負責人：金坤
主要職責：①負責考察團入住金寶萊商務酒店食宿接待工作;
②負責指揮、協調、安排考察團考察期間各個時間段就餐、休息等事宜。
2、預定餐飲(表1)
注：①食品供應，既要照顧外賓的飲食，又要體現中國特色，品種齊全，營養豐富;
②食品要安全、衛生，同時要在食品旁標明過敏源。
3、預定住宿(表2)
注：①住宿房間已安排好，考察團成員可根據自身需求內部調整 ②接待人員要做好成員信息登記工作。
4、考察團成員信息登記表 (表3)
(三)、接機及送機工作組
1、 負責人：寧靜
主要職責：負責聯系考察團的.接機、送機及其他事務; 工作人員：記者1人(宣傳部指派)，負責攝像、照相事宜; 接待人員5名(可指派學生)，負責生活等相關事務工作; 翻譯員5名(可指派學生)，負責隨行翻譯。
2、準備工作
(1)準備：20xx年12月19日前往機場實地考察。 ①辦理好相關手續，開放貴賓通道等相關事宜; ②設置臨時接待點，備好接機標語及橫幅等。
3、主要工作內容
(1)具體負責接機、送機等相關工作。
(2)物品配備：照相機一部、空調大巴一臺、礦泉水，風油精，遮陽傘，紙巾等若干。
(3)接機：
①就位。12月20日上午工作組成員到達機場。
②接人。考察團由接待人員確認后，接機負責人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員。
(4)照相。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照，攝像。
(5)送往酒店。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續。
(6)照片傳回。照相結束后，第一時間內把照片傳回宣傳部。
(7)報告。在把考察人員送到酒店后，將相關接待信息電話匯報院辦公室。
4、送機：在機場設接待站，按照相關程序負責安全的送機服務。
(四)、醫務組
1、負責人：常姍 醫生：牛宇、韓靜
主要職責：負責醫療服務工作，二十四小時輪流值班，專家外出時隨行服務，著裝整潔，佩帶工作證，態度主動、熱情、和藹。
2、藥品準備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風油精，創可貼，消毒水等。
(五)、考察團會務工作安排(表4)
(六)、考察后續工作
1、宣傳組對此次B大學的考察之行的跟蹤報道進行總結、整理，并寫成報告;
2、財務組將此次接待的預算做成表格，送往財務處審核;
(七)、應急預案
1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應提前安排校車及司機，以備不時之需;
2、會場：為防止會場音響、投影儀等電子設備出現故障，應在報告廳、會議中心多預留一間設備齊全、能容納上百人的會議室;為防止工作人員人手不夠，可以安排學生幫助完成接待工作;
3、緊急情況：為防止有考察團成員突發病變，醫務人員應原地待命，備好急救箱及應急藥物;保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通，以便突發情況疏散人群。
(八)、接待預算(附)
費用預算表(表5)
(九)、工作要求
1、接待人員必須高度樹立責任意識，以主人翁的姿態投身到接待活動中，以自己的言行維護學校的聲譽和形象。
2、接待期間，各部門負責人每天值班。正常情況下工作人員應保證通訊24小時暢通。
3、各組工作人員要堅決服從接待工作領導小組的安排，一切從大局出發，克服困難，無條件服從人員及設備的調撥。
4、接待期間全體接待人員應著裝合理，工作熱情大方，對于考察團的困難要熱心幫忙解決，條件允許的應使用英文與考察團對話。
5、除上述接待專項工作外，學校的各項常規工作要一如既往，不耽誤老師的授課和學生。 以上方案妥否，請批示!
接待方案8
一、會前
與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務項目。
提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的會議預案書給會議方。
派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。
確定方案，簽訂合同，預付定金。
二、會中
會議接待。專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
會前準備。準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。
會議場所。專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
會議住宿。房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。
會議餐飲。用餐時間、用餐標準及特殊客人（xx）的確認。
會議旅游。旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。
會議娛樂。娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的.確認。
會議服務。會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。
三、會后
1 、結帳。提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳。
2 、資料。會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3 、合影。會議期間參會人員集體合影，會議結束前沖印出來分發給每位與會人員以做留念。
接待方案9
總體規劃：
1、合理分配人力資源，按照各區域統一劃分保潔區域。
2、充分利用清潔制劑，配備專業保潔工具，每一位保潔員工熟練上崗。
3、搭配專業清洗設備，以替代人工所無法及時完成的地面清潔。
4、協調工作人員，共同打造商場的潔凈空間。
5、保潔主管增強巡回監督、檢查，突出重點同時不忽略次要區域。
一、開荒保潔的范圍
室內：清理室內的建筑垃圾，包括門、玻璃、窗框、陽臺護欄、墻面除塵、燈具開關、插座、衛生間、地面等清潔，清除粘附在地面、墻身、玻璃等建筑材料面上的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢。
2、室外：清理公共樓道、公共樓道窗、屋頂平臺、各類表箱、電梯轎廂、消防通道、公共道路、綠化帶、公共景觀的建筑垃圾、清除粘附在地面、墻身、玻璃等建筑材料面上的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢，并對公用部位的其他設施進行清掃。
二、施工使用工具及藥劑
1、清潔所需工具：大型吸塵吸水機、多功能擦地機、玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、清潔球、百潔布、毛巾、伸縮桿、毛刷、人字梯、盛水容器、工具箱、橡膠手套、座式登高板等。
2、清潔藥劑：全能清洗劑、玻璃清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑等。
三、開荒保潔工作要求
1、公司負責開荒期間所有的清潔劑及清潔設備及保潔人員的管理，根據委托方的要求順利完成工作。
2、公司員工在開荒期間對于區域內的公共設施設備要加以愛護，如有損壞公共設施設備事件發生，公司將承擔由此引起的一起責任。
3、公司將嚴格按照開荒保潔方案規定的標準和期限內完成開荒保潔。
四、人員組織架構圖
溝通協調
監督檢查
五、開荒期間人員安排及工作職責
1、現場管理人員1人：具體負責與委托方的溝通聯系與協調及負責安排保潔工進行開荒工作，考慮到開荒期間會發生的人員意外工傷事故，故現場管理人員在前期階段安排培訓課程，使開荒人員可以對工作及安全性有一個新的了解，同時也希望可以減少事故的發生。
2、除現場管理人員外，其他進行開荒保潔的員工共xx人，其中設1位主管，負責檢查開荒保潔質量的監督工作及人員的調動安排，室內開荒保潔xx人，xx人一組，其中1人為領班，室外開荒保潔xx人，xx人1組，其中1人為領班。
3、我們將根據每日制定的開荒保潔工作計劃，對指定區域進行分組保潔，做到每做好一塊區域就必須檢查，盡量在工作時間內完成工作，不拖拉員工的下班時間，對于不合格的地方員工可以及時跟進，主管抽查領班檢查完的，如檢查出不合格的就由負責區域領班自己跟進。
六、開荒保潔工作程序
室內部分
在工作程序上按照清潔面積，采用由內至外，由上而下(工作細到窗縫里的灰塵、灰垢)先除塵后清潔、重點地區單獨做的方法(廚房、衛生間陽臺等)直到達到標準為止，我們自帶所有的清潔工具及各種清潔劑，開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥漿漬、沙礫灰塵等。清潔保養應先將大的磚頭地磚、木板塑料清除掉;將玻璃、石材表面大面積的水泥漿漬、涂料色漬鏟掉;再用大功率吸塵設備將大面積的沙礫灰塵處理后;清除角落的細小沙礫和灰塵;對所有清潔保養的建筑物裝飾表面進行仔細、徹底的擦拭。
1、首先清理現場留下的裝修垃圾;
2、由上到下全面掃塵;
3、：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。
4、衛生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂子的材質，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔;用清潔球或是板刷清洗衛生間的墻壁，著重表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等;用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔;用洗地機對地面進行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等;最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。
5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應是清潔重點。
6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭開關盒、排煙置、空調口、排風口等。
7、門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理;框的程序同門;一定要做到無遺漏、無死角。
8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理;最后一道工序做完后，應由領班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現場。
9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。
樓道部分
1、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。
2、清潔作業程序
1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。
2)備抹布一快，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。
3)清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消
防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。
4)清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。
5)清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。
室外部分
1、清潔范圍： 室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的.設施。
2、室外地面及綠化帶：用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面大塊建筑垃圾、土塊及工程車輛留下的車胎痕跡，用鏟刀清除粘在地面上的附著物，發現有明顯污漬的區域做好清理。
3、室外綠化帶：用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。
4、散水坡和排水溝：用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾，用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通，先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。
5、停車場：用膠管接通水源，全面沖洗地面，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中，發現有雜物一起清運上垃圾車，清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。
6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等
工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍;如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗，用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
7、地下雨、污水管井疏通：用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底，用長竹片捅搗管內的粘附物，用壓力水槍沖刷管道內壁，用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈，用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞，把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站，放回檢查井蓋，用水沖洗地面。
七、開荒驗收清潔標準
室內部分
1、玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。
2、衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、無異味。
3、臥室及大廳標準：墻壁無塵土，無小廣告，無亂涂亂畫，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點。
4、門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。
5、地面標準：地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，無土塊，無糞便和小便污漬。
樓道部分
1、大堂:大理石地面無污漬、無垃圾，玻璃門窗無手印和灰塵,大堂的墻面保持整潔干凈。
2、樓道:地面、梯級無紙屑、垃圾、煙頭，無泥沙、塵土，無污漬、雜物等,公共設施保持整潔干凈。
3、電梯:轎箱四壁干凈無灰塵，電梯門、玻璃鏡面光亮無手印、污跡，地毯干凈無污跡,不銹鋼表面無灰塵、污跡。
4、樓道窗：干凈，無明顯灰塵，無亂貼亂畫。
5、各類表箱：外殼干凈無灰土，無小廣告，無亂涂亂畫。
6、樓道墻面：無明顯灰塵，無小廣告及亂涂亂畫。
7、燈具天花無灰塵、蜘蛛網。
8、屋頂平臺：無亂堆亂放、無垃圾堆放，地面干凈，無大塊泥土及紙屑。
室外部分
1、地面：公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。
2、綠化帶：無大塊建筑垃圾、無明顯紙屑和煙頭。
3、散水坡和排水溝：目視干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。
4、停車場：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。
5、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌：清潔后檢查無污跡、積塵，無小廣告及亂涂亂畫。
八、開荒安全管理
開荒工作的實施按照部門的要求和規定制定的開荒時間來進行操作，員工必須嚴格執行。
開荒人員必須服從部門負責人的統一管理。
開荒現場嚴禁吸煙，不許動明火。
為了確保開荒工作順利進行，根據現場情況和布展要求，開荒區域人員不得私自串崗。
進入現場開荒人員必須佩帶員工卡方可進入施工現場進行工作。
開荒過程中開荒人員不得故意造成任何現場設施、設備的損壞。
開荒時開荒人員注意安全，高空作業時必須系好安全帶，做好三重保護工作，必須要人員保護方可操作高空作業。
在開荒前和開荒結束后，任何一名員工不得擅自離開，統一組織開荒人員進出開荒現場。
九、崗前培訓管理
(一)崗位職責
1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常開荒保潔。
2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。
3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。
4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。
5、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。
6、完成上級交辦的其他工作任務。
(二)一般作業的操作程序和原則
總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、推塵：沿地面直線成行操作。
(三)常用清潔劑的認識與使用
1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。
4、中性清潔劑有：
①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。
③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。
④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
5、酸性清潔劑有：
①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。)
②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
③紅水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。
6、堿性清潔劑：
①洗手液：用于洗手間洗手。
②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
③燒堿：用于硬堅固地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：
①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在
皮膚上應及時用清水沖洗干凈。
②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。
8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：
起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。
靜電吸塵油：用于推塵板推塵。
地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑)：用于清洗、清除地毯污漬。
碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。
空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。
香球：用于男洗手間小便池除異味。
不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。
潔廁精(酸性)：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
開荒保潔工具的使用操作規程
1.掃把的使用操作規程 ：
(1)掃把的操作要領：
①掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住;另一只手則在下方30～40cm處握住。這種握法既便于用力，又可防止掃把碰撞家具。
②姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。
③掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。
(2)掃把作業方式：
①為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。
②從狹窄處向寬廣處清掃，從邊角向中央清掃。
③室內清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。
④將桌下的垃圾向寬廣的地方清掃。
⑤清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。
⑥若垃圾、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是把垃圾、灰塵往前推。
(3)作業注意事項：
①要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡;特別是將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃進去的垃圾和灰塵。
②掃把容易沾附棉狀塵，應經常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。
③經常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。
④地面上粘著口香膠等污垢時，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖干凈。
2、抹布的使用操作規程
(1)開荒保潔用抹布擦拭的幾種方法：
①干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時要輕擦，以去除微細灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。
②半干擦：對于不宜經常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。
③油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。
④濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛使用濕抹布，可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時要經常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬水過多。
⑤加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。
(2)開荒保潔抹布的使用方法：
①抹布以選用柔軟、吸水力強、較厚的棉制毛巾為宜。使用時將毛巾折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點。
②折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干后再用。注意不可用臟布反復擦拭，否則不僅不能去污，反而可能弄臟物體表面。
③擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等必須嚴格分開專用。
④擦拭時應從左到右(或從右到左)、先上后下將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。
⑤有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。
3、開荒保潔地拖的使用操作規程
(1)地拖拖、抹的各種方法：
①干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。
②半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面。用這種方法既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤。如在打了蠟的地面，就要用半干拖。
③推塵：塵推是一種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。使用時為增強附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推幕上加上塵推 油(一種石油類物質)。使用塵推簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。但推塵時要注意塵推不要離地。
④水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通過清洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈。但水分過多反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應將之拖干。
⑤加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水過一遍，以除去殘留清潔劑。
(2)開荒保潔地拖使用方法
①地拖握法：與掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30～處。
②拖法：原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向一字型。在角落處可用直拖擦一次，要翻動一下，盡量使地拖的干凈面都用到。使用扁型地拖時，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。
③洗地拖：將地拖頭全部放入桶中，上下抖動、左右來回轉動，洗凈后擠干地拖頭臟水。
④擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。用拖布壓干器擠干更好。
(3)開荒保潔作業進展方式：
①用手按在洗凈的地拖上，仔細擦凈踏腳板。
②采取左右揮動的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進不要踩踏已擦過的地方。
③先拖擦角落，后拖擦中央。
④原則上應從里面開始作業，逐漸向出入口處進展。
⑤盡量注意不使地拖碰到墻壁。
(4)作業注意事項：
①拖頭必須經常清洗，不可用臟地拖拖擦。已經用舊的拖頭容易碎落，要及時更換。新拖頭應浸濕后再使用。
②在移動地拖時，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等。為避免地拖頭臟水滴在地面上，應把地拖頭放在地拖桶上連桶一起移動。辦公室、衛生間等各處使用的地拖，應分別使用，不可混在一起。
④地拖頭暫不用時，應放在指定地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。
⑤作業結束后，必須將地拖洗干凈，把地拖理順，吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。
4、開荒保潔玻璃工具的使用操作規程
玻璃清洗的操作如下：
①將玻璃水或全能水按比例稀釋好。
②將羊毛套浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻地涂抹在玻璃上。涂抹時，一般為由上往下抹，橫向移動，每次擦抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹。
③用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動。一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動刮另一行。
④ 整個玻璃刮凈后，用毛巾將窗框擦凈。
⑤刮玻璃時，注意防止臟水滴在窗臺上。開荒保潔若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。
開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。
開荒項目：根據現場情況而定。
開荒注意事項：在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。
在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。
開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。
1、樓層開荒：由上至下，五人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口
膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。
2、地面開荒：五人一組，準備洗地機(也可以用高壓水槍)、臨時電源(或長的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。
3、水景清潔：五人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。
4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃
的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。
十、費用報價
1、室內保潔：
(1)戶內保潔：按xx元/㎡的標準，共 ㎡，合計：xx元
(2)公共樓道：按xx元/㎡的標準，共 ㎡，合計：xx元
(3)窗戶玻璃：按xx元/㎡的標準，共 ㎡，合計：xx元
2、室外保潔：
(1)道路保潔：按xx元/㎡的標準，共 ㎡，合計：xx元
(2)綠化帶保潔：按xx元/㎡的標準，共 ㎡，合計：xx元
3、地下車庫保潔：按xx元/㎡的標準，共 ㎡，合計：xx元
接待方案10
為了安排好xx公司的代表來xx與本公司洽談合資設廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間
20xx年x月x—x日
二、接待地點
接機地點：xx機場
接待酒店：xx度假酒店
地址：xx路xx號
參觀地點：xx有限公司生產基地
三、接待對象
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負責人員
總負責：xx（負責整個行程的指揮和協調工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：xx（負責接待和談判會議的相關文件起草文件資料）
后勤組：xx（負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關工作）談判組：xx（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術顧問，公關經理）合計人員：xx人
五、接待前期準備工作
1.來回機票預定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會場接待
5.會場整理及布置
六、后期工作
1.談判會議資料整理
2.經費報銷
3.總結及信息反饋
七、經費預算
雙程飛機票+酒店住宿費+餐費+租車費用+觀光費用+會議雜務費+后備費用
總計：xx元（人民幣）
八、注意事項
1、接待外賓的`禮儀注意事項
2、應急方案的準備
3、控制經費預算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
接待方案11
所謂接待策劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。一般認為，正規的接待計劃均應包括下述八個方面的內容。
1、接待方針。
在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應各有側重。例如，接待中央首長應強調安全保衛；接待少數民族客人，應強調尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。
2、接待日程。
即接待來賓的具體日期安排。其基本內容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。
3、接待規格。
指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度道接相關。接待規格的基本內容有三：一是接待規模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的`多少。
在具體運作上，接待規格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規定。第二，可執行自己的常規做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規做法。第五，可學習他方成功的先例。
4、接待人員。
要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現出色。凡重要的接待工作皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優先考慮的。
選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進行明確的分工。其二，是要在必要時對其集中進行培訓。
5、接待費用。
從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協商，切勿單方面作主。
6、飲食住宿。
制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細節問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時，大致應注意三點：一是遵守有關規定，二是尊重來賓習俗，三是盡量滿足來賓需求。
7、交通工具。
出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協助。需要接待方為來賓聯絡交通工具時，應盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應努力滿足；而當來賓自備交通工具時，則應提供一切所能提供的便利。
8、安保宣傳。
接待重要來賓時，安全保衛與宣傳報導兩項具體工作通常也應列人計劃之內。
就安全保衛工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統一口怪，掌握分寸，并報經上級有關部門批準。有關的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。
接待方案12
一、嚴格執行校園建設總體規劃，做到校園建設布局合理，環境整潔、優美。
二、加強對基建工作的領導，建立健全基建領導班子和辦事機構，實行基建工作領導責任制。
三、嚴格按照基建程序辦事，建設項目按規定實行招投標確定施工隊伍。
四、堅持質量檢測制度，按有關規定和施工進度進行質檢，落實施工現場代表，加強施工檢查和監督，確保工程質量達到優良。
五、加強基本建設資金的管理，確保工作建設的順利進行，嚴格建設項目的'預、決算和審計工作。
六、搞好基建資料的收集和保管工作，做到基建資料完備齊全，保管完好。
接待方案13
20xx年“十一”黃金周即將到來，為促進旅游事業健康發展，確保景區安全平穩，給游客營造一個安全、祥和、健康、歡樂的節日，結合本單位實際情況特制訂以下方案：
一、指導思想
堅持“安全、有序”的指導思想，切實把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實現安全、有序、優質、高效四統一的.目標。
二、組織領導
成立景區“十一”黃金周接待工作領導組
組長：葉增奎
副組長：范國強胡建康
成員：牛新業王為民葉慶黎溫軍峰王永軍
三、工作職責
（一）接待部工作職責：
組長：溫軍峰
電話：13935925555
1、接待部工作人員必須堅守崗位，履行職責，嚴格遵守工作紀律，不得拉人情，走后門，以權謀私。
2、接待部門工作人員對出入景區的車輛應嚴格遵守《車輛出入管理制度》。
3、門衛值班人員應將在側門上鎖，無重大活動和公司通知，不得擅自開啟。
4、因公司業務需要來訪者，需總經理或分管副總、財務主管簽單，方可放行。（除總經理外，其余領導簽單不得超過五人，五人以上必須經總經理批準）。
5、公司員工直系親屬來訪，不超過五人者，由公司分管領導簽單。
6、接待部值班人員除公司規定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經理電話通知，其余領導無權電話放人。
7、接待部工作人員應嚴格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經發現，對部門經理和值班責任人按私放游客數全價予以處罰，部門經理給予處理，責任人調離工作崗位。
（二）旅游投訴：
組長：范國強
電話：8485390
手機：13994887246接待人員對游客的投訴要及時處理，事關重大，不能處理的要及時上報分管領導研究處理。
工作人員將受理游客投訴的結果或者意見，在規定的時間內通報給投訴者。
（三）票務組組長：吳潔
負責做好窗口售票工作。
負責黃金周期間的統計報表工作
（四）醫療衛生組
組長：葉慶黎
負責景區黃金周期間突發醫療事件處置、食品安全監管。
（蒲州醫院急救中心電話：8462231）
（五）值班巡查組
負責景區黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。
（六）后勤保障工作組
組長：牛新業
負責安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。
接待方案14
一、會前
1、與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務項目。
2、供給會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的.會議預案書給會議方。
3、派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情景。
4、確定方案，簽訂合同，預付定金。
二、會中
1、會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2、會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。
3、會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4、會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。
5、會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人(回民)的確認。
6、會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。
7、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
8、會議服務：會議代表合影留念、為代表供給文秘服務及相關服務。
三、會后
1、結帳：供給會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳。
2、資料：會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影：會議期間參會人員團體合影，會議結束前沖印出來分發給每位與會人員以做留念。
接待方案15
為確保各項會議接待工作的順利進行，特擬定方案如下：
一、會議主題：
待定
二、會議時間：
20xx年6月7日星期四9：00-16：00
三、會議地點：
淄博匯科機電設備有限公司二樓會議室
四、參會人數：
35人左右
五、環境布置：
(一)會場外區域布置：懸掛橫幅，表示對各位參會的企業家的熱烈歡迎。
(二)會場內區域布置：
1、購置白板，準備好相應的辦公文具等。
2、把原來的.圍桌撤掉，放進大約40張椅子，供與會人員就做。(必要時可以給領導安排座椅，座椅上貼有領導的名字，以便對號入座)
3、需飲水機一臺，以便于與會人員休息時飲水。
六、人員配置：
(一)會前布置：人員于8：40左右安排就位，公司一樓門前設接待人員一名，二樓會議室門前設接待一名。
(二)會中布置：安排三名我公司員工，進行會中服務，一名服務人員將為講師服務，配合講師順利完成此次培訓；一名服務人員負責飲水等工作；另一名服務人員，在辦公室，負責行政保障工作。
(三)會后布置：培訓完畢后，可按派我公司一到兩名員工，進行疏導企業家離開會場。
(四)午休時間布置：會議人員如有需要，可由我公司派出員工與通力機電城接待處聯系解決中午就餐問題，午休時，需安排一名員工在前臺坐班，為與會人員提供服務。
七、禮貌用語
為樹立我公司良好形象，我公司員工在接待與會人員時，還需要使用必要的禮貌用語，如：會前接待時，可說：你好，歡迎來到匯科機電/請這邊走等；會議結束后，可說：“再見，請慢走，歡迎您下次光臨等。”
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