實施方案

時間：2024-03-07 17:43:13 方案

實用的實施方案【匯編6篇】

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常需要預(yù)先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編精心整理的實施方案6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

實用的實施方案【匯編6篇】

實施方案篇1

演進(jìn)原則：

　　通過對 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則是：

　　核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。

　　穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過渡：IT 運(yùn)營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運(yùn)營服務(wù)流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。

　　4.1.2演進(jìn)階段

　　本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)劃與實施策略分為三個

　　階段：

　　近期：

　　梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，實施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理，提升 IT 運(yùn)營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。

　　中期：

　　固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運(yùn)營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。

　　遠(yuǎn)期：

　　建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營服務(wù)體系；建立一體化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理支撐平臺；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管流程。

　　4.2.1總體實施方案

　　根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，實現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。

　　4.2.2服務(wù)流程實施方案

　�。�1）服務(wù)臺

　　1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位

　　C 電信公司服務(wù)臺既負(fù)責(zé)處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。

　　2) 服務(wù)臺流程

　　服務(wù)臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺人員) →問題分派(服務(wù)臺人員)→問題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(rèn)(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設(shè)重點，再逐步實施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。

　�。�) 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施

　　近期以實施事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運(yùn)營管理方法，積累運(yùn)營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運(yùn)營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實施其它運(yùn)營管理流程。

　�。�) 流程簡單實用，切實可行流程的設(shè)計應(yīng)當(dāng)盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。

　�。�) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開來。

　�。�) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運(yùn)營管理的支撐優(yōu)勢；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應(yīng)用。

　�。�) 平臺選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營管理的實施原則，以及運(yùn)營管理平臺的建設(shè)策略，IT 運(yùn)營管理支撐平臺勢必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺建設(shè)初期需要充分考慮平臺只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺的易接入性。

　　（2）支撐平臺建設(shè)目標(biāo)

　　支撐平臺包括 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理。

　　IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。

　　國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。

　　總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。

　　（３）支撐平臺建設(shè)建議

　　由于 IT 服務(wù)管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護(hù)的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。

　　4.2.4組織及人員保障實施方案

　　（1）組織及人員保障建設(shè)策略

　　1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則

　　有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營管理適合外包；非核心運(yùn)營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會為公司安全帶來不可控風(fēng)險。

　　2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則

　　響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。

　　提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量；重點保障核心運(yùn)營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財務(wù)相關(guān)

　　IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。

　　3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議

　　根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)項目團(tuán)隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門。

　　運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。

　　系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。

　�。�2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個團(tuán)隊的人員共同組成一個虛擬團(tuán)隊。

　　1) 運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組

　　負(fù)責(zé)及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務(wù)請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。

　　根據(jù)需要運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個域系統(tǒng)的服務(wù)請求。

　　主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　2) 系統(tǒng)軟件組

　　負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。

　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　3) 硬件平臺組

　　負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營維護(hù)工作。

　　硬件平臺組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的硬件平臺維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的硬件平臺維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的硬件平臺維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的硬件平臺維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺的硬件平臺維護(hù)）。

　　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　4) 業(yè)務(wù)軟件部

　　負(fù)責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運(yùn)營維護(hù)。

　　業(yè)務(wù)軟件運(yùn)營維護(hù)由企業(yè)信息化部的二級部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計費(fèi)部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務(wù)部。

　　根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。

　　5) IT 服務(wù)項目組(虛擬團(tuán)隊)

　　項目組是一個虛擬團(tuán)隊，由前面多個團(tuán)隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護(hù)任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。

　　本項目組與系統(tǒng)建設(shè)項目組相對應(yīng)。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　（3）組織及人員保障建設(shè)方案

　　4.2.5管理制度實施方案

　　（1）日常管理辦法

　　為了保障 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，特制定 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。

　　1）故障是指 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。

　　2）IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護(hù)。

　　3）IT 運(yùn)營中心主管負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的用戶賬號和權(quán)限管理和定期清理工作。

　　4）IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

　　5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。

　　6）超級用戶帳號不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57

　　（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊

　　在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)生沖擊，維護(hù)人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。

　　充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。

　　（３）自身人力資料保障可能不足

　　在原維護(hù)模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細(xì)化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。

　　制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。

　　（４）流程實施執(zhí)行力度可能不夠

　　雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。

　　制定切實可行的目標(biāo)，明確項目人員職責(zé)分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機(jī)制。

　　（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會導(dǎo)致運(yùn)營服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護(hù)的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。

　　充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運(yùn)營服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認(rèn)識，實施過程中有效銜接、緊密配合。

　　（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護(hù)工作都在系統(tǒng)上運(yùn)行將非常困難。

　　將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，待時機(jī)成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。

　　（７）廠商配合力度不強(qiáng)或投入人力資源不足

　�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。

　　　本指標(biāo)若達(dá)到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 8 分；達(dá)到 50％而未滿 60％的得 6 分；達(dá)到 40％而未滿 50％的得 4 分；達(dá)到 30％而未滿 40％的得 3 分；達(dá)到 20％而未滿30％的得 2 分；達(dá)到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。

　　公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％

　�。猓┘皶r處理率（20 分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應(yīng)級別的故障能在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時間內(nèi)處理完成稱為及時處理。

　　若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達(dá) 90％以上（包括 90％），則對應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 15 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時處理率＝及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％

　�。悖⿸靻温剩ǎ�3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的'比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評分將扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。

　　公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％

　�。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運(yùn)營經(jīng)理投訴，IT 運(yùn)營經(jīng)理在查明情況屬實后應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行考核。

　　若本指標(biāo)達(dá)到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％

　�。澹┰郊壨对V率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此進(jìn)行越級的投訴。

　　若本指標(biāo)超過 10％，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分；若達(dá)到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：越級投訴率＝越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。

　　4.2.6問題與對策

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風(fēng)險。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。

　　１）工單支撐過程中，需要向供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)（緊急狀態(tài)下應(yīng)實現(xiàn)口頭申請、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說明）方可開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時賬號，事后及時關(guān)閉賬號、修改臨時密碼并登記。

　�。玻⿲τ谥匾臄�(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。

　�。常┘訌�(qiáng)計算機(jī)病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。

　�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩荆l(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機(jī)功能的正常發(fā)揮，維護(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

　�。担⿲χR庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。

　　ａ考核管理辦法

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；

　　1）考核對象為 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。

　　2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；

　　3）本考核評分辦法針對服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行累加得分。

　　4）考核指標(biāo)及公式：

　　a）及時響應(yīng)率（5 分）：對客戶的服務(wù)請求的響應(yīng)時長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時響應(yīng)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時響應(yīng)率＝及時響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量×100％

　　b）及時回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺應(yīng)及時向客戶回復(fù)，否則會導(dǎo)致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的視作及時回復(fù)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時回復(fù)率＝及時回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％

　　系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運(yùn)營服務(wù)管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴(yán)重影響 IT運(yùn)營服務(wù)管理的推行。

　　與廠商保持充分溝通，明確廠商在運(yùn)營服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護(hù)上的投入結(jié)論與展望

　　5.1 結(jié)論

　　本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點：

　�。�1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻(xiàn)，認(rèn)真分析了國內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運(yùn)營服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運(yùn)營服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運(yùn)營服務(wù)管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對國內(nèi)IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶調(diào)研時具有一定的指導(dǎo)意義。

　�。�2）IT 運(yùn)營服務(wù)管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設(shè)方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導(dǎo)作用。

　�。�3）由于中國電信集團(tuán)下屬各級省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運(yùn)營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運(yùn)營服務(wù)管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。

　�。�4）本文針對實施 IT 運(yùn)營服務(wù)管理時存在的風(fēng)險進(jìn)行了較詳細(xì)的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運(yùn)營服務(wù)管理的成功實施。

　　5.2 展望

　　本文先是通過文獻(xiàn)研究提出 IT 運(yùn)營服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應(yīng)用。應(yīng)用時首先通過訪談法對 C 電信公司進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。

　�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運(yùn)行管理流程加入到標(biāo)準(zhǔn)的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)驗證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強(qiáng)的說服力。

　�。�2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個流程關(guān)鍵指標(biāo)，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。

　�。�3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。

　　針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴(kuò)展：

　�。�1）針對 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗證運(yùn)行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。

　�。�2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。

　　（3）繼續(xù)跟蹤項目進(jìn)展，在項目完成第一階段的實施后，構(gòu)建較合理的評價指標(biāo)，對實施的結(jié)果進(jìn)行評價。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結(jié)果可以進(jìn)一步調(diào)整和完善具體的實施方案。

實施方案篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以教育部《基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要》為綱，以各科《課程標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)尺，以省教育廳、合肥市教育局《課改實施方案》為依據(jù)，在新課程理念指導(dǎo)下，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

　　二、總體目標(biāo)

　　1、科學(xué)設(shè)置課程開設(shè)方案，加強(qiáng)地方課程和校本課程建設(shè)，注重學(xué)科整合，形成具有一六八中學(xué)特色的課程開設(shè)體系。

　　2、開展教育教學(xué)改革，促進(jìn)教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，建立與高中課程方案相適應(yīng)的教學(xué)管理制度。

　　3、建立以校為本的教師培訓(xùn)和教學(xué)研究制度，形成與新課程實施相適應(yīng)的教師專業(yè)發(fā)展機(jī)制，全面提高教師的整體素質(zhì)。

　　4、建立與新課程相適應(yīng)的綜合評價體系，充分發(fā)揮評價功能，促使學(xué)生教師和學(xué)生積極、主動、全面、健康發(fā)展。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為切實加強(qiáng)對新課程實施工作的管理，學(xué)校特設(shè)課程實施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，新課程實施辦公室和課程指導(dǎo)小組，學(xué)生課程實施活動小組。

　�。ㄒ唬⿲W(xué)校新課程實施領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長z

　　副組長zzz

　　成員zzzzzzzzzzzzz

　　其主要職責(zé)：承擔(dān)課程實施的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，把握課程實施方向，提供后勤服務(wù)保障。

　�。ǘ⿲W(xué)校課程實施辦公室

　　主任z）

　　副主任zzz

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)組織新課程的具體實施工作，制定實施方案，組織實施指導(dǎo)，經(jīng)驗交流，成果推廣驗收，與上級課改管理機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，接受指導(dǎo)并獲取信息，制定教師培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對課改材料的收集、整理分析和總結(jié)。

　　（三）課程實施指導(dǎo)小組

　　組長z

　　成員zzzzzzzzzzzzzzzzzzz

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)組織課程實施的具體研究和操作工作，制定切實可行的工作方案，組織各科教師進(jìn)行課程的實踐活動；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，收集課程個案，做好課程實施成果的`收集、分析和整理，與第一線參加課程實踐的教師保持聯(lián)系，聽取他們的意見和建議，及時提出調(diào)整意見。

　�。ㄋ模⿲W(xué)生課程實施協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)小組

　　組長：學(xué)生會主席

　　副組長：學(xué)生會副主席成員：各班級班長、團(tuán)支部書記、學(xué)習(xí)委員

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)學(xué)生在課程實踐中的意見和建議的反饋；收集學(xué)生對課程的有關(guān)信息，及時組織學(xué)生參加有關(guān)課程的實踐活動；向參加課程的教師提供課程個案，協(xié)助教師做好個案的收集、分析和整理工作。

　　四、具體措施

　　新課程改革涉及面廣，是一項牽動學(xué)校整體的全面改革，更是一項復(fù)雜而艱巨的工程。在課程實施過程中我們要堅持以理論為支撐，以專家支持為依托，以實踐研究為主軸，創(chuàng)造性地開展教學(xué)及管理工作，提高課堂教學(xué)效益和學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

　　1、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化管理保證新課程的實施

　�。�1）建立例會制度。在課改領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)課改實驗的研究，組織管理、協(xié)調(diào)和實驗，利用每大周一次的備課組教師例會和教研活動，總結(jié)課改中出現(xiàn)的問題，共同商討解決問題的對策與措施。

　�。�2）建立教學(xué)研討制度。在課改領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，教育教學(xué)部、年級管理委員會定期組織教學(xué)研討課，積極探索新課改理念下的有效課堂教學(xué)模式。

　�。�3）建立家校聯(lián)系制度充分發(fā)揮家長學(xué)校的載體作用，加強(qiáng)與學(xué)生家長的聯(lián)系，組織家長聽課、座談會、交流會、咨詢活動等，使家長最大程度地參與到課程改革中來。

　�。�4）完善教師培訓(xùn)制度，切實轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提高教師教育教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。

　�。�5）完善教學(xué)獎勵激勵制度。課改領(lǐng)導(dǎo)小組組織形式多樣、內(nèi)容廣泛的教學(xué)評比活動，對課改中成績突出的教師予以精神嘉獎和物質(zhì)獎勵。

　　2、抓好教學(xué)研討，提高課堂教學(xué)效益

　　（1）深入開展課題研究，將課題研究與“課改”實驗結(jié)合起來進(jìn)行。確立課程觀念，切實改變課程功能。

　�。�2）理清課程結(jié)構(gòu)，實施課程整合。著力于培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要的綜合能力，增強(qiáng)學(xué)生對自然環(huán)境和人類社會的責(zé)任感、使命感，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生和諧全面地發(fā)展。

　�。�3）開發(fā)課程資源，從學(xué)生的經(jīng)驗出發(fā)，聯(lián)系社會生活實際，增強(qiáng)學(xué)生終身發(fā)展所必備的基礎(chǔ)知識和基本技能。

　　（4）優(yōu)化課堂教學(xué)師生關(guān)系和教學(xué)關(guān)系。在教學(xué)過程中，注重培養(yǎng)學(xué)生的獨立性和自主性，引導(dǎo)學(xué)生置疑、調(diào)查、探究。積極引導(dǎo)學(xué)生從事實驗活動和實踐活動，讓學(xué)生在“自主探索、合作交流”中學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會創(chuàng)造，使學(xué)生在“差異發(fā)展、體驗成功”中，學(xué)有特長，發(fā)展個性。

　　3、完善評價和考核機(jī)制

　　（1）完善對學(xué)生的評價和考核機(jī)制，促進(jìn)不同層次學(xué)生的發(fā)展。讓每個學(xué)生都能獲得成功的體驗，都能在原有的基礎(chǔ)上獲得不同程度的提高。

　　a、在評價過程中，把對學(xué)生的智力因素評價與非智力因素評價相結(jié)合起來，不僅關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，更關(guān)注他們學(xué)習(xí)的過程；

　　b、實現(xiàn)評價主體多元化，改變單純由教師評價學(xué)生的狀況，把教師評價、同學(xué)評價、家長評價及學(xué)生的自評結(jié)合起來；采取課堂觀察、課后訪談、作業(yè)分析、書面考試、口頭測試、動手操作、實踐活動等多種方式對學(xué)生進(jìn)行評價，實現(xiàn)評價形式地多樣化；堅持定量評價與定性評價相結(jié)合，充分發(fā)揮評價的診斷、激勵、導(dǎo)向功能，促進(jìn)學(xué)生的健康成長。

　�。�2）改革對教師的評價方式，完善教育教學(xué)評價機(jī)制。充分調(diào)動廣大教師參與教學(xué)改革的積極性和主動性，鼓勵教師在教學(xué)中對新課程的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、實施方式、操作途徑等提出自己的意見和建議，努力做到課課有反思，周周有回顧，月月有積累，期期有總結(jié)。堅持平時考核和集中考核相結(jié)合；結(jié)果考核與過程考核相結(jié)合；教師自評、同事互評、學(xué)生評價、家長評價與領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合。實現(xiàn)評價主體的多元化和評價方式的多樣化。

　　（3）教育教學(xué)部、教研組、年級管理委員會應(yīng)及時收集處理教師、學(xué)生的反饋信息，周期性地對學(xué)校課程執(zhí)行的情況、課程實施中的問題進(jìn)行分析評估，調(diào)整課程內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)管理，形成具有一六八中學(xué)特色的課程評價機(jī)制。

　　4、完善保障措施。

　　（1）實行經(jīng)費(fèi)傾斜政策，選配文化素養(yǎng)較高、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好、教學(xué)水平較高、年齡結(jié)構(gòu)合理的教師承擔(dān)課改任務(wù)。

　�。�2）確保學(xué)校經(jīng)費(fèi)優(yōu)先用于開展活動，師資培訓(xùn)，課題研究、設(shè)備添置，教學(xué)獎勵等，保證課改工作順利推進(jìn)。

實施方案篇3

　　為提高抗旱工作的主動性，有針對性的采取相應(yīng)的抗旱措施，實現(xiàn)積極應(yīng)對、沉著應(yīng)對、科學(xué)應(yīng)對、科學(xué)抗災(zāi)，最大限度減輕旱災(zāi)的影響和損失，維護(hù)全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定及經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

　　堅持以人為本，樹立防大旱、抗大災(zāi)的思想，自力更生，同心協(xié)力，共抗旱災(zāi)，努力將災(zāi)情損失降至最低程度，確保人畜飲水安全，維護(hù)農(nóng)村社會大局穩(wěn)定。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立三閣司鎮(zhèn)抗旱救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　政委：黃勝軍

　　組長：王柏玉

　　副組長：王熙華、陳書琴、丁永高、黃漾波、寧顯星

　　夏開華（常務(wù)）、王富貴、譚蕓、文本林

　　成員：黃民豐、丁加奇、彭元勇、王美華、阮運(yùn)虎

　　丁念和、石有能、鄒立榮、劉石華、錢戰(zhàn)教

　　馬樂成、范芳文、肖時訓(xùn)、許小華、胡金華

　　劉巍、張祁

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)抗旱救災(zāi)辦公室，由丁加奇兼辦公室主任，負(fù)責(zé)抗旱救災(zāi)具體組織實施。

　　三、工作原則

　　1、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，分級分部門負(fù)責(zé)。

　　2、預(yù)防為主，防抗結(jié)合。

　　3、堅持因地制宜，村組統(tǒng)籌，突出重點，兼顧一般，局部利益服從全局利益。

　　4、堅持以人為本，社會穩(wěn)定和諧，困難群眾飲水、生活保障。

　　四、工作措施

　�。ㄒ唬┭杆匍_展災(zāi)情調(diào)查。駐村干部和村干部，深入村組開展旱情調(diào)查摸底工作，并將農(nóng)作物受旱情況、干部群眾開展抗旱工作情況及旱情每3天一次上報鎮(zhèn)抗旱救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。水利、農(nóng)業(yè)、社會事務(wù)辦等部門要安排專人到各村調(diào)查了解旱情，并及時將統(tǒng)計核實情況上報。

　　（二）認(rèn)真抓好水源地特別是重點水源的保護(hù)管理。做好水質(zhì)衛(wèi)生安全檢測，管好水源地周邊衛(wèi)生，防止飲水出現(xiàn)問題。各責(zé)任單位和責(zé)任人要切實履行職責(zé)，深入水庫、山塘，井地做好水源保護(hù)管理、衛(wèi)生安全檢測，確保飲水安全。

　　（三）抓好人畜飲水困難地方飲水輸送供應(yīng)工作。各村（居）、相關(guān)工作部門認(rèn)真組織車輛，抓好運(yùn)水工具及其設(shè)備的完善，對困難飲水地方進(jìn)行運(yùn)水供應(yīng)，確保群眾生活飲水。

　　（四）搞好晚稻及旱糧作物的種子供應(yīng)。鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心要做好晚稻種子和秋玉米、紅苕等旱糧種子調(diào)運(yùn)供應(yīng)工作，力爭早稻損失晚稻補(bǔ)，水稻損失旱糧補(bǔ)。要求進(jìn)一步搞好結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步擴(kuò)大水改旱面積，確保糧食穩(wěn)定增產(chǎn)。

　　（五）抓好森林安全。進(jìn)一步加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，認(rèn)真落實責(zé)任，實行責(zé)任到山頭、責(zé)任到丘塊、責(zé)任到墳頭，嚴(yán)防森林火災(zāi)。

　　（六）切實做好維護(hù)社會穩(wěn)定工作。做好村與村、組與組之間跨區(qū)域調(diào)水的協(xié)調(diào)，確保水源得到最大有效利用，協(xié)調(diào)好因飲水等問題發(fā)生的糾紛問題，關(guān)注鰥寡孤獨、空巢老人、留守兒童為重點的飲水和生活問題，確保社會穩(wěn)定和諧。

　�。ㄆ撸┳ズ煤笄诒Ｕ希_�？购稻葹�(zāi)有序推進(jìn)。鎮(zhèn)預(yù)算4萬元抗旱救災(zāi)經(jīng)費(fèi)，重點用于宣傳資料，電力、燃油以及困難群眾生活保障。

　　（八）嚴(yán)格紀(jì)律，萬眾一心抗大災(zāi)。在抗旱救災(zāi)期間，鎮(zhèn)取消節(jié)假日和雙休日，杜絕無特殊情況請假現(xiàn)象，抗旱工作中所抽調(diào)的工作人員要服從指揮，認(rèn)真履行職責(zé)。對工作中不服從統(tǒng)一指揮，玩忽職守的要嚴(yán)厲追究相關(guān)責(zé)任并做出相應(yīng)的.處理。

　　四、深化認(rèn)識，為全面奪取抗旱救災(zāi)工作的勝利而努力工作

　　抗旱救災(zāi)工作是全鎮(zhèn)當(dāng)前工作的頭等大事，事關(guān)全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和民生問題，務(wù)必站在講政治的高度充分認(rèn)識并務(wù)實工作，各領(lǐng)導(dǎo)小組成員務(wù)必認(rèn)真履行工作職責(zé)，樹立“防大旱，抗大災(zāi)”的思想，正確分析旱情形勢，從思想、組織、應(yīng)對措施和保障機(jī)制上制定抗旱預(yù)案，打一場抗旱救災(zāi)攻堅戰(zhàn)。

實施方案篇4

　　為進(jìn)一步貫徹落實省委省政府關(guān)于推進(jìn)“機(jī)器換人”、實現(xiàn)“四減兩提高”的決策部署，充分發(fā)揮智能裝備在工業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的支撐與引領(lǐng)作用，現(xiàn)就加快推進(jìn)我區(qū)20xx年度“機(jī)器換人”工作制定如下實施方案：

　　一、工作思路

　　緊緊圍繞“四減兩提高”的目標(biāo)，堅持企業(yè)主體、創(chuàng)新引領(lǐng)、統(tǒng)籌推進(jìn)原則，按照“項目化、產(chǎn)業(yè)鏈、流水線、一條龍”要求，推進(jìn)“部分環(huán)節(jié)機(jī)器換人”、“整條生產(chǎn)線自動化改造”、“自動化生產(chǎn)線+工業(yè)機(jī)器人”、“機(jī)聯(lián)網(wǎng)”、“廠聯(lián)網(wǎng)”等多種形式項目建設(shè)，加快先進(jìn)裝備研制，組織開展技術(shù)攻關(guān)，加大工業(yè)投資和技術(shù)改造，全面推進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　二、工作目標(biāo)

　　深入開展“機(jī)器換人”專項行動，通過實施百項示范項目工程、百企裝備提升工程、百項技術(shù)攻關(guān)工程，全面推進(jìn)“機(jī)器換人”工作，力爭20xx年全區(qū)完成技改投資170億元，占全區(qū)工業(yè)投資的比重達(dá)到68%以上，設(shè)備投資占工業(yè)投資比重達(dá)50%；實施“機(jī)器換人”項目100只，力爭“機(jī)器換人”投入占技改投入比重達(dá)到21%以上，用工減少5000人，勞動生產(chǎn)率提高18%，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率提高15%，生產(chǎn)成本降低12%。

　　三、重點任務(wù)

　　（一）實施百項示范項目工程。開展典型示范，在全區(qū)范圍內(nèi)樹立一批“機(jī)器換人”的典型企業(yè)，計劃推進(jìn)實施100只“機(jī)器換人”項目，擇優(yōu)確定20只重點項目推薦申報省“機(jī)器換人”示范工程項目，及時總結(jié)成功經(jīng)驗，充分利用多種媒體加強(qiáng)對示范項目、典型經(jīng)驗、先進(jìn)技術(shù)、智能裝備的宣傳報道，在全區(qū)上下形成鼓勵和引導(dǎo)“機(jī)器換人”、減員增效的良好社會氛圍。建立完善項目庫，在工業(yè)機(jī)器人、自動化控制和智能裝備、重大智能成套裝備等重點領(lǐng)域篩選建立“機(jī)器換人”項目數(shù)據(jù)庫，實行動態(tài)管理，及時跟蹤項目進(jìn)度，加快項目竣工達(dá)產(chǎn)速度。強(qiáng)化項目激勵，每年評審2-5項擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的首臺（套）自動化裝備，對若干家現(xiàn)代化技術(shù)改造和信息化高度融合的示范企業(yè)進(jìn)行表彰獎勵。

　　（二）實施百企裝備提升工程。()開展“機(jī)器換人專家行”活動，組織各行業(yè)專家對接行業(yè)骨干企業(yè)，為企業(yè)“機(jī)器換人”出謀劃策，通過專家診斷、個案研究，提出企業(yè)“機(jī)器換人”優(yōu)化方案，推進(jìn) 100 家規(guī)上企業(yè)提升裝備自動化水平。開展“機(jī)器換人”行業(yè)解決方案研究，選擇條件成熟的行業(yè)，組織高等院校、科研院所開展專題研究，確定分行業(yè)的“機(jī)器換人”路線、方式和目標(biāo)，通過企業(yè)投資、政府扶持、供應(yīng)商參與的方式，實現(xiàn)各個重點行業(yè)的.設(shè)備改造和突破。開展裝備產(chǎn)業(yè)培育工程，圍繞“機(jī)器換人”對自動化數(shù)字化智能化設(shè)備的需求，加快工業(yè)機(jī)器人、自動化控制和智能裝備、關(guān)鍵智能基礎(chǔ)件、重大智能成套裝備等重點領(lǐng)域項目建設(shè)，培育形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能裝備產(chǎn)業(yè)。

　　（三）開展百項技術(shù)攻關(guān)工程。組織開展技術(shù)攻關(guān)，圍繞制約當(dāng)前“機(jī)器換人”的技術(shù)瓶頸，大力推進(jìn)“兩化”深度融合，引進(jìn)和培育一批重點企業(yè)研究院，開展行業(yè)技術(shù)攻關(guān)。加快工業(yè)設(shè)計平臺建設(shè)，大力引進(jìn)知名工業(yè)設(shè)計機(jī)構(gòu)，發(fā)揮工業(yè)設(shè)計在新產(chǎn)品、新裝備、新服務(wù)中的引領(lǐng)作用，通過流程設(shè)計、集成設(shè)計，完善生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率以及成套裝備的生產(chǎn)能力。探索培育中介機(jī)構(gòu)，培育發(fā)展一批為企業(yè)“機(jī)器換人”提供方案設(shè)計、設(shè)備采購、裝備開發(fā)、安裝維護(hù)等專業(yè)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，支持企業(yè)開展“機(jī)器換人”工作。

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)加快推進(jìn)“機(jī)器換人”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實強(qiáng)化對全區(qū)“機(jī)器換人”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組由區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，區(qū)經(jīng)信局、區(qū)人才辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)科技局、區(qū)財政地稅局、區(qū)人力社保局、區(qū)統(tǒng)計局、區(qū)國稅局和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、“兩區(qū)”管委會等部門單位負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)經(jīng)信局，具體負(fù)責(zé)“機(jī)器換人”日常推進(jìn)工作。

　�。ǘ┘哟笳叻龀�。全面落實《上虞市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快工業(yè)強(qiáng)市建設(shè)的政策意見》（虞政發(fā)〔20xx〕45號），財政資金向“機(jī)器換人”優(yōu)質(zhì)項目重點傾斜，實行專項資金競爭性分配，對列入?yún)^(qū)重點“機(jī)器換人”現(xiàn)代化技術(shù)改造項目、先進(jìn)裝備制造業(yè)研發(fā)首臺（套）自動數(shù)控化設(shè)備的企業(yè)加大區(qū)級財政資金扶持力度。

　�。ㄈ┘訌�(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)。通過“政企通”信息平臺及時發(fā)布“機(jī)器換人”行業(yè)解決方案、企業(yè)典型案例、通用機(jī)器選購方法、專家名錄庫、裝備研制單位和技術(shù)中介等相關(guān)信息，建立健全“機(jī)器換人”項目跟蹤服務(wù)制度，及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的問題。通過抓宣傳發(fā)動、抓項目應(yīng)用、抓技術(shù)攻關(guān)、抓推廣示范、抓金融扶持、抓財政資助等，全面打通“機(jī)器換人”工作的整個環(huán)節(jié)，切實推進(jìn)我區(qū)“機(jī)器換人”工作。

實施方案篇5

　　為隆重紀(jì)念“6.5”環(huán)境日，增強(qiáng)全社會環(huán)境保護(hù)意識，號召廣大市民投身環(huán)保實踐活動，積極推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，營造濃厚的環(huán)保宣傳氛圍，特制訂本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　今年是第46個世界環(huán)境日。要緊緊圍繞以“改善環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)民生福祉”為重點，以“治污減排、保衛(wèi)藍(lán)天”為抓手，以“宣傳大氣污染防治、燃煤鍋爐超低排放、有機(jī)廢氣治理、推廣民用清潔型煤，持續(xù)改善環(huán)境質(zhì)量”為目標(biāo)，以環(huán)�！傲M(jìn)”（進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭）為主要形式，引導(dǎo)社會公眾樹立尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然的生態(tài)文明理念。

　　二、宣傳主題

　　今年環(huán)境日的主題是“綠水青山就是金山銀山”，旨在體現(xiàn)黨和國家對治理污染緊迫性和艱巨性的清醒認(rèn)識，彰顯以人為本、執(zhí)政為民的宗旨情懷和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，倡導(dǎo)全社會共同行動，打一場保衛(wèi)藍(lán)天的攻堅戰(zhàn)，改善環(huán)境質(zhì)量，增強(qiáng)民生福祉，切實提高廣大人民群眾對我市生態(tài)環(huán)境的滿意度。

　　三、活動安排

　　“六五”環(huán)境日期間（5、6月份），在全市深入廣泛地開展“十個一”環(huán)保系列宣傳活動，具體安排如下：

　�。ㄒ唬╅_展一次“激情環(huán)保歲月”典型宣傳。市環(huán)保局、各鎮(zhèn)辦收集整理轄區(qū)內(nèi)在環(huán)保崗位一線做出突出貢獻(xiàn)的單位和個人、企業(yè)遵守環(huán)保法規(guī)的典型做法，以及其他積極投身環(huán)保公益活動的組織和個人等典型環(huán)保事跡資料，于5月26日前報送到市環(huán)保局郵箱：hbjxcz@126.com。市環(huán)保局審核通過后，擇優(yōu)在《金膠州》以上報紙、網(wǎng)站、《我愛金膠州》及《德政環(huán)�！肺⑿牌脚_上持續(xù)分批分時段刊載展播。同時，經(jīng)環(huán)委會單位審核通過后，曝光一批對社會生態(tài)環(huán)境造成極大影響、要求責(zé)令整改卻拒不改正、老百姓反映強(qiáng)烈的企業(yè)，加大宣傳，形成震懾。

　　責(zé)任單位：市環(huán)保局各鎮(zhèn)辦

　　（二）舉辦一次“綠水青山就是金山銀山”主題環(huán)保知識競賽。6月上旬，在各鎮(zhèn)辦、重點企業(yè)中開展一次環(huán)保知識競賽，市環(huán)保局提供環(huán)保法律法規(guī)、環(huán)保常識等知識題庫，各參賽單位組織人員進(jìn)行知識競賽，活動結(jié)束后，對優(yōu)秀組織單位頒發(fā)證書。

　　責(zé)任單位：市環(huán)保局市電視臺各鎮(zhèn)辦

　�。ㄈ┙M織一次“綠色校園、美麗膠州”環(huán)保主題攝影作品征集活動。在全市中小學(xué)校征集環(huán)保內(nèi)容的攝影作品，重點宣傳生態(tài)環(huán)保理念、普及環(huán)保知識和法律法規(guī)、反映家庭、學(xué)校和社會低碳環(huán)保行為和生活方式，擇優(yōu)在報紙、網(wǎng)站、微信平臺、宣傳欄等進(jìn)行集中展播。市教體局5月12日前下發(fā)征集通知，參加人員于5月30日前將作品電子版和拍攝者信息報送到市環(huán)保局郵箱：hbjxcz@126.com或關(guān)注“德政環(huán)保”微信公眾號后，直接通過微信發(fā)送照片。

　　責(zé)任單位：市環(huán)保局市教體局

　�。ㄋ模┌l(fā)送一批環(huán)保溫馨提示短信。“六·五”期間，編制一批環(huán)保溫馨提示語，通過與通訊公司聯(lián)系，利用手機(jī)短信形式發(fā)送給用戶，宣傳環(huán)境保護(hù)公益內(nèi)容，旨在提醒廣大市民關(guān)注環(huán)保、參與環(huán)保、改善環(huán)境，讓全社會共同承擔(dān)起保護(hù)環(huán)境的義務(wù)和責(zé)任。

　　責(zé)任單位：市環(huán)保局

　　（五）組織一次“守護(hù)藍(lán)天、綠色出行”主題倡議活動。環(huán)保局將向全社會發(fā)出《膠州市“守護(hù)藍(lán)天、綠色出行”倡議書》。在6月5日當(dāng)天，號召廣大市民盡量不開私家車，盡可能采取步行、騎自行車、乘坐公交車等綠色出行方式，減少或遠(yuǎn)離汽車尾氣排放，積極為守護(hù)膠州藍(lán)天做貢獻(xiàn)。黨政機(jī)關(guān)人員要率先垂范、當(dāng)好表率，做保護(hù)環(huán)境的積極推動者和帶頭人。

　　責(zé)任單位：市環(huán)保局

　　（六）開展一次“我為環(huán)保建言獻(xiàn)策”活動。“六·五”期間，開展“我最關(guān)注的`環(huán)境問題和環(huán)保知識，我最支持的環(huán)保措施和環(huán)保行為”征集活動，面向社會征集各類環(huán)保建言，鼓勵公眾建言獻(xiàn)策，重點圍繞生態(tài)文明建設(shè)、環(huán)境宣傳教育、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)環(huán)保內(nèi)容，通過“德政環(huán)保”微信平臺征集廣大市民對做好環(huán)保工作的建議和計策，對好的建議將予以采納，并通過宣傳載體進(jìn)行公布。

　　責(zé)任單位：市環(huán)保局

　�。ㄆ撸┘虚_展一次環(huán)保宣講活動。5月份，市環(huán)保局組織環(huán)保宣講骨干開展生態(tài)環(huán)保進(jìn)校園、環(huán)保法規(guī)進(jìn)企業(yè)、環(huán)保知識進(jìn)鄉(xiāng)村等環(huán)保集中宣講活動，提高學(xué)生、企業(yè)、村民等各界保護(hù)環(huán)境意識，傳播生態(tài)文明理念。5月10日在實驗小學(xué)舉辦生態(tài)環(huán)保進(jìn)校園主題宣講，5月底送環(huán)保法律知識進(jìn)學(xué)校，6月初送環(huán)保知識到陽光麗景社區(qū)。

　　責(zé)任單位：市環(huán)保局市電視臺阜安街道辦事處

　�。ò耍┙M織一次“綠色伴我同行”主題環(huán)保征文活動�！傲の濉逼陂g，鋪集鎮(zhèn)在轄區(qū)學(xué)校開展環(huán)保征文活動，評出優(yōu)秀作品，進(jìn)行頒獎。

　　責(zé)任單位：鋪集鎮(zhèn)

　�。ň牛╅_展一次“我與綠色有約”志愿活動。5月27日，市環(huán)保局、阜安辦事處聯(lián)合“風(fēng)之翼”志愿服務(wù)隊在城隍廟前舉辦“我與綠色有約”志愿活動啟動儀式，志愿者代表發(fā)表環(huán)保倡議，設(shè)立咨詢臺，發(fā)放環(huán)保手冊、宣傳袋等，志愿騎行隊攜帶環(huán)保宣傳彩旗、橫幅沿市區(qū)主要干道騎行；6月5日，市環(huán)保局聯(lián)合“向日葵”環(huán)保志愿服務(wù)隊在膠州市汽車站站前廣場舉辦環(huán)保宣傳活動，發(fā)放德政環(huán)保宣傳彩頁等材料。

　　責(zé)任單位：市環(huán)保局阜安街道辦事處

　�。ㄊ╅_展一次環(huán)保創(chuàng)意活動�！傲の濉逼陂g，各鎮(zhèn)辦在轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校、社區(qū)等場所，利用廢舊物品制作環(huán)保手工創(chuàng)意作品，宣傳廢舊物品循環(huán)使用。

　　責(zé)任單位：各鎮(zhèn)辦

　　請市新聞中心于6月5日在《金膠州》上刊登環(huán)境保護(hù)專版。

　　請市廣播電視臺于6月2號—6月5日，在新聞節(jié)目之后打出20xx年“六·五”環(huán)境日宣傳口號（見附件）。

　　請機(jī)關(guān)事務(wù)管理局于6月5日利用3個機(jī)關(guān)辦公大樓的電子屏幕、各鎮(zhèn)辦利用轄區(qū)內(nèi)大型電子屏等循環(huán)播放環(huán)境日主題、環(huán)保宣傳口號等內(nèi)容。

　　環(huán)境保護(hù)委員會其他成員單位也應(yīng)采取多種形式對“六·五”環(huán)境日進(jìn)行宣傳。各鎮(zhèn)辦還要在顯要路口、人員密集處利用大型廣告牌、宣傳墻進(jìn)行環(huán)保公益內(nèi)容宣傳。利用轄區(qū)的污水處理廠、環(huán)境教育基地、環(huán)境友好單位等開展環(huán)保參觀、教育活動，普及環(huán)境保護(hù)知識，提升市民環(huán)保意識。

　　四、工作要求

　　各單位要對今年的世界環(huán)境日宣傳工作高度重視，認(rèn)真組織籌劃開展活動。各鎮(zhèn)辦要按照方案活動要求切實組織實施，真正達(dá)到普及環(huán)保知識、提升市民環(huán)保意識的目的�；顒咏Y(jié)束后，請各單位將活動情況總結(jié)和影像資料于6月15日前報市環(huán)保局，作為年終考核依據(jù)。

　　聯(lián)系電話：82289262 郵箱：hbjxcz@126.com

實施方案篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　貫徹落實《國家通用語言文字法》及上級有關(guān)文件精神，充分發(fā)揮學(xué)校的基礎(chǔ)作用，培養(yǎng)師生說普通話，寫規(guī)范字的能力，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)教師語言文字規(guī)范化程度，增強(qiáng)教育內(nèi)涵，提升教育品位，使語言文字工作繼續(xù)向深入發(fā)展。

　　二、主要工作：

　　1．建立管理、評價機(jī)制，突出重要地位。

　　學(xué)校成立語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成以校長帶頭，語文教師為主，其他科任教師齊抓共管，全體教工、學(xué)生參與的推進(jìn)機(jī)制，人人講普通話，人人寫規(guī)范字。

　　建立、健全語言文字工作制度，實行領(lǐng)導(dǎo)逐級負(fù)責(zé)制。學(xué)校將語言文字規(guī)范化工作要求納入規(guī)章制度之中。在教師崗位職責(zé)、學(xué)校會議制度、教學(xué)常規(guī)等條例中都予以強(qiáng)調(diào)。將普通話作為教師評優(yōu)樹先、晉級的必備條件，優(yōu)質(zhì)課評選等教學(xué)競賽活動的基本條件；把在校內(nèi)講普通話、寫規(guī)范字列入學(xué)生行為規(guī)范，作為評選文明班級、優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部的條件之一。并定期對教師、學(xué)生進(jìn)行相關(guān)考核，成績計入檔案。

　　2．加大宣傳力度，營造良好的氛圍。

　　利用升旗儀式、黑板報、班會、紅領(lǐng)巾廣播站、宣傳欄等多種形式和途徑在校內(nèi)外介紹規(guī)范語言文字的相關(guān)知識，宣傳“推廣普通話、用規(guī)范字”的重要性，校園、走廊、辦公室、教室掛貼“推廣普通話，推行規(guī)范字”等專用提示性標(biāo)語牌，創(chuàng)設(shè)規(guī)范語言文字的良好環(huán)境和氛圍。切實提高師生規(guī)范用語用字的意識。

　　3．重視起始年級的師資配備。各校一年級在配備教師時要選任普通話水平高、書寫優(yōu)秀或指導(dǎo)有方的教師。

　　4.以活動為抓手，提升學(xué)校語言文字工作的水平。

　　組織師生廣泛開展朗讀、演講、作文、書法、文藝等活動，在各種實踐活動中訓(xùn)練學(xué)生使用普通話的水平。積極組織學(xué)生的普通話口語實踐活動，以培養(yǎng)學(xué)生普通話口語能力和興趣

　　推行規(guī)范字，學(xué)校檔案、公文、板報、宣傳欄等必須使用規(guī)范字。各校要加強(qiáng)寫字教學(xué)，教育學(xué)生字要規(guī)規(guī)矩矩地寫，組織開展各年級寫字比賽活動。教師、學(xué)生用字規(guī)范納入考核。積極組織參加各級語言文字競賽活動。

　　5.加強(qiáng)培訓(xùn)。實施普通話繼續(xù)教育制度，學(xué)校建立教師培訓(xùn)年度計劃及長期計劃，定期組織教師基本功培訓(xùn)。

　　6.抓實推普周活動。每年9月第三周是全國推廣普通話宣傳周。學(xué)校將舉行內(nèi)容豐富、形式多樣的'推普周專項活動，扎實有效的開展倡議、宣傳、展評等給類活動。師生互動、人人參與，形成系列。

　　三、主要措施：

　�。ㄒ唬┙處煈�(yīng)用

　　1.普通話達(dá)標(biāo)。全校各類教職員工達(dá)到崗位規(guī)定的普通話等級。語文教師的普通話水平全部要達(dá)到二級甲等以上，非語文教師要達(dá)到二級乙等以上。學(xué)校鼓勵教職工參加更高等級的普通話培訓(xùn)和測試。

　　2.教師用語規(guī)范。普通話是教師的教學(xué)語言，教師面對學(xué)生必須講普通話。全體教職員工在會議發(fā)言、接待上級和外部人員時，必須使用普通話。在接待家長等服務(wù)活動中，在校外會議和工作性社交活動中，提倡、推廣使用普通話。

　　3.教師用字規(guī)范。教師在備課、上課板書、作業(yè)試卷評改、書寫評語等環(huán)節(jié)，要使用規(guī)范字（因教學(xué)需要除外）。

　　4.加強(qiáng)寫字教學(xué)研究。教師要針對不同學(xué)段學(xué)生的書寫特點，探索規(guī)律，加強(qiáng)針對性寫字指導(dǎo)研究，促進(jìn)學(xué)生規(guī)范書寫。

　�。ǘ⿲W(xué)生應(yīng)用

　　1.學(xué)生用語規(guī)范。普通話是學(xué)生的校園語言。學(xué)生在課堂問答、討論中必須使用普通話，并形成自覺使用普通話的習(xí)慣。

　　2.學(xué)生用字規(guī)范。寫字用筆規(guī)范，小學(xué)一、二年級使用鉛筆寫字，三至六年級均用鋼筆寫字，養(yǎng)成良好書寫習(xí)慣。各年級均設(shè)學(xué)生習(xí)字本。課堂筆記、各科作業(yè)等必須使用規(guī)范漢字書寫。用字規(guī)范水平分別達(dá)到各學(xué)段要求。

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