質量信譽情況總結
篇一：企業年度質量信譽情況總結
一年來，我廠嚴格執行一類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們隊增強服務意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：
一、 經營管理方面
建立了一套責任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發展的承攬業務量、創造效益額、維修質量、工作進度、服務態度等每一個環節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個人的工作能力、工作態度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術投入工作。
二、 加強自有設備的維護保養、檢驗檢測
公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任卡片標識到設備上，標識卡項目包括，設備名稱、維護責任人、維護間隔等，公司每月對自有設備進行一次例行保養檢查，并將價差記錄和維修保養記錄存檔。
對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關檢測部門進行聯系，按要求進行年檢工作，以保證設備處于正常的運行狀態。
三、 加強消防安全工作
公司組織人員定期或者不定期對廠區進行安全消防檢查，發現不安全因素立即提出書面整改。
四、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝
制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，實現安全管理。
明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點現象。
嚴格車輛檢測、維修管理制度，認真落實車輛大修、維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝。
五、 建立車輛維修檔案，提高服務質量
車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進行責任落實，確保質量；完善企業質量管理重點把關，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺賬，完善車輛送檢制度，實行完備的質量保證制度。
完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴格把關，車輛從進廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計量員，進廠檢驗記錄，結算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。
六、 加強配件管理
公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進度由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當月進、存、銷、核算表，以便以公司統計成產進度。 配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標識清洗，明碼標價。
對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。
庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。
七、保護環境，嚴格控制
依據我廠所處的環境現狀、所在地域環境、社會條件、適用的法律法規、自身的環境價值觀和經濟技術條件等客觀因素，依據重要環境因素的6項評價，確定我們提出的環境目標及指標管理方案，明確各職能部門和各車間的職責和要達到的目標、指標。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節約用電用水以及杜絕環境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環境的治理貫穿和落實于日常生產經營的各項活動中，進一步提高全員環境保護意識，確保生產經營人員的活動符合組織確定的環境目標。
八、 提高員工服務水平
工作人員應熱情、主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。
公司制定完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。
總之，在運管處領導的指導下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的.管理制度，努力提高自的服務水平，為顧客提供更好的服務。
為搞好的貨運企業質量信譽考核，市公路運輸管理所嚴格按照省質量信譽考核辦法的要求，成立考核領導小組。考核小組成員由運管所、許可科、貨運企業所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號開始對全市貨運企業進行質量信譽考核，對道路運輸企業的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運企業76家，達到考核要求。具體工作匯報如下：
一、在考核中，我們注重加強對企業安全生產方面的監督檢查力度，設計了安全生產監督檢查表，要求運輸企業就安全生產方面可能存在的問題進行自查，采取運輸企業自查和行業主管部門檢查相結合的方式，這樣就更容易發現安全生產管理中存在問題，并要求企業限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業質量信譽考核合格，再對道路運輸經營許可證進行審驗。
二、在考核工作中，我們特別注重加強運輸企業的安全例會記錄、安全生產隱患排查記錄、從業人員的教育培訓和學習記錄等幾個方面的監督檢查，要求運輸企業消防設施完好，并要求企業進行應急演練以應對突發事件。運管所還與企業簽訂了安全生產責任書，并要求企業與其從業人員層層簽訂安全生產責任書，把安全生產責任落實到每一個人身上。
三、在企業的經營行為方面，要求企業守法、誠信、規范經營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業亂發公司銘牌給無關車輛經營。在服務質量方面，要求企業制定服務質量保障措施并上墻公示，加強了企業的文化理念建設，增強企業核心競爭力。
四、在考核過程中，運管所還印制了《省道路運輸條例》單行本、《省道路運輸企業質量信譽考核實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的宣傳頁，免費提供給運輸企業，要求運輸企業組織從業人員認真學習和培訓，做到遵守交通法律法規，合法、守法經營。經過學習培訓提高了運輸企業的管理水平和從業人員的素質，達到了很好的經濟和社會效益。
篇二：年度質量信譽情況總結
公司按照免驗企業標準， 嚴格執行國家行業標準QB/T1002-2005（皮鞋），QB/T 22756-2008（皮涼鞋），并依據行業標準要求建立了內部控制制度和檢驗標準。同時，公司根據產品質量控制需要，結合ISO9001：2008 的要求，公司在進料、生產、出廠檢驗及售后服務環節均建立了質量控制標準。并把以下環節作為質量管理的重要監控管理環節：
①進料環節：《原輔材料檢驗標準》、《報檢單》、《檢驗報告單》；
②生產環節：《生產和服務控制程序》、《糾正和預防控制程序》、《產品品質管控規定》、《過程檢核表》、《最終檢核表》、《驗釘檢核表》和《糾正預防措施表》；
③出廠檢驗環節：《產品品質管控規定》、《抽檢記錄表》、《出廠檢驗報告》；
④售后服務環節：《改進控制程序》、《商業退換鞋管理規定》。
以此四個環節加強企業內部質量管理與質量提升，與此同時公司增加高科技設計、生產和檢驗設備，完善質量管理，積極參加質量監管部門組織的各項培訓工作，通過工作中的實踐，我們對增強質量意識有了新的認識，企業運營管理上也有了新的改觀，就質量提升情況我們從以下幾個方面做簡要匯報：
一、經營管理方面
公司結合“三合一”管理體系標準，進一步規范建立了一套責任明確、
獎懲合理的管理制度。將涉及公司發展的承攬業務量、創造效益額、服務維修質量、工作進度、服務態度等每一個環節納入管理之中，明確每一個
崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個人的工作能力、工作態度、工作成績，激勵每一位職工以更大的.熱情、更大的干勁、更精的業務技術投入工作。
二、產品質量控制方面
公司生產的出口皮鞋被國家質量監督檢驗檢疫總局授予“出口免驗證書”，公司是全國制鞋標準化中心的技術支持單位，主持或參與了多項標準化項目。充分體現了公司較高的綜合質量管理水平。
公司在產品制作過程設定了全程監督，對產品質量嚴格把關，并設定有對原輔材料物理性能測試和檢驗；生產過程中，對產品工藝、不同工序進行監督檢查；發貨前按不低于發貨量10%的抽檢量進行抽查等。公司建立了一系列產品的質量管理制度，包括：《產品標識和可追溯性控制程序》、用于國內業務中對委托加工廠商的管理當中，更有效地保證公司品牌產品的質量。
三、人員的管理和培訓工作，提高在職員工的任職能力和管理能力 嚴格執行免驗企業標準，對照免驗企業標準要求設置關鍵崗位和人員，使公司的人員設置與資質級別相匹配，做到工作人員持證上崗。
建立了人員臺帳和獨立的人員技術檔案，公司將在職員工的信息進行了全面采集，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案，建立了完備的人事檔案，提高了人員管理與監管的質量。
加強職工的培訓工作，培養一支業務精干的技術隊伍。公司積極落實年初制訂的培訓計劃，對現有工作人員進行培訓，由于培訓計劃切合公司實際情況，比較有針對性，所以培訓工作達到了一定的效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。
同時，公司在內配管理人員的同時，加大業務精干人員的招聘工作，引入競爭機制。在現有職工中開展比學趕幫超活動，讓技術熟練的帶動技術一般的，讓管理經驗豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環節走向高效、規范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業務技術得到提高，同樣富有競爭力。
四、加強設備的維護保養、檢驗檢測，提升產品工藝質量
公司設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任卡片標識到設備上，標識卡項目包括，設備名稱、維護負責人、維護間隔等，公司每月都對自有設備進行一次例行保養檢查，并將檢查記錄和維修保養記錄存檔。
對于計量專用的一些儀器和設備，公司積極與相關檢測部門進行聯系，按要求進行年檢工作，以保證設備處于正常的運行狀態，確保了產品檢驗質量。
五、加強消防安全工作
公司組織人員每月兩次定期對廠區進行安全消防及安全隱患排查，發現不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，并下發整改通知書立即整改。
六、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行工藝要求
建立健全安全生產目標管理責任制，完善安全生產管理制度。實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，加強安全生產責任制度考核落實，實現安全管理。
明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在盲點現象。
加強安全生產源頭管理，強化安全生產監管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有關鍵崗位人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。
七、建立客戶檔案，提高服務質量
公司為了不間斷的提升產品服務質量，設立了服務方針和目標服務方針：以“專業化、標準化、親情化、個性化”的真誠服務，滿足客戶需求，增強客戶滿意度。
服務方針的提出立足于企業價值觀。企業的歷史使命與價值觀是“創造滿足消費者需求”和“場、產品售后服務為一體的現代型客戶服務管理中心，逐步將售后服務點以一線城市為中心向二、三線城市延伸，直至覆蓋全國。到2011年底，達到二線城市覆蓋率100%，三線城市覆蓋率達到12%。
產品維修服務過程中做到重點客戶重點維護，要求建立齊全的客戶檔案，一戶一檔，實行完備的質量保證制度。公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。
八、加強倉庫管理，提高原輔材料轉存、發放與保管
公司建立健全了采購登記制度，材料及配（飾）件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，充分利用ERP系統進行進、存、銷、核算，以便公司統計生產進度。
配（飾）件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等。
九、提高員工服務水平
公司規定所屬員工統一著工作服，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱應情、主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。
為保證客戶有一個良好的休息環境，公司有專門人員每天四次對環境進行打掃。
總之，在上級部門的大力監管之下，經過公司全體員工的努力，公司在經營管理、產品質量方面取得了新成就，我們會在此為基礎上將加各方面的管理力度，努力提高自己的產品質量、服務質量，為顧客提供更好的服務。
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