公司主任競聘演講稿

時間：2023-06-14 18:12:04 演講稿

公司主任競聘演講稿范文大全

　　使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在發展不斷提速的社會中，在很多情況下我們需要用到演講稿，相信很多朋友都對寫演講稿感到非常苦惱吧，以下是小編整理的公司主任競聘演講稿范文大全，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司主任競聘演講稿范文大全

公司主任競聘演講稿范文大全1

尊敬的各位領導、工人師傅們：

　　大家好!

　　首先，我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫李成，1990年畢業于沈陽技工學校，同年8月到1997年4月，在機械配件處理車間工作。十多年來，在平凡的工作崗位上兢兢業業地干好自己的本職工作。

　　我今天的演講內容主要分兩部分：一是我競聘機械配件處理車間主任這個職位自身的優勢;二是談談做好機械配件處理車間主任工作的思路。

　　進入公司工作十余年來，我一直從事基層管理工作，與崗位上的員工朝夕相處，共同進步，深深的了解員工的愿望和需求，并在實際工作中進行優化和改進，掌握了滿足員工意愿的有效方法，這是我參加競聘的第一大優勢。第二，我接受了半年的調度培訓和三年的綜合管理工作，親自組織、策劃大型的活動，在大局觀和組織協調能力、實踐能力上有了較大的提高。第三，熟悉生產的各個環節，了解生產的實際狀況。第四，具有高度的`自信心和強烈的責任感，相信我有能力把事情做好并在機械配件處理車間得到實踐。

　　鑒于此，我認為我有條件、有能力勝任機械配件處理車間主任的工作。假若這次我能競聘成功，我將圍繞20xx年機械配件處理車間“提高、優質、改善、高效”的目標，不斷實現提高產品品質，降低產品成本，改善工作環境，培養高效團隊，讓“工藝、設備、安全、現場、全員”同步改善。為此將從以下幾個方面開展工作，不斷促使目標的達成：

　　第一、確保整個生產裝置和設備設施運行正常，努力實現車間生產裝置和設備設施“安、穩、長、滿、優”動態循環目標的持續實現。

　　車間主任的第一要素是在確保安全工作的前提條件下，尋找裝置中影響生產的因素，進行分級評價，確定重點，及時進行有效地整改，確保生產的穩定，圓滿地完成生產任務。

　　第二、整合資源，優化管理，共克時艱，踐行“四化一追”目標。

　　在過去發展的十年里，企業憑借 “五大法寶”鍛造出一座新型的化工新城。隨著各種先進管理體系的引進，車間的精細設備管理、安全標準化管理，創最佳工藝管理活動，找準三種管理融合的切入點，各種資源需要整合，以此達到簡潔化管理，不斷向精細化要效益的目的。

　　第三、強化產品質量意識，落實質量監管體系中成員的職責，通過工程技術措施的改善，細化車間產品質量管理的各個環節，不斷提高尿素產品品質。

　　第四、創建學習型組織，打造高績效的尿素團隊。

　　知識改變命運，學習成就未來，這是公司固化的人本理念。創建學習性的組織，就是使機械配件處理車間內部全體人員能全身心地投入并持續增長學習力的組織，每一個員工都有學習的動力、學習的毅力和學習的能力。同時，通過學習，要讓每一位員工體驗到工作中生命意義。現如今，我們每個人都在忙忙碌碌地工作，從來就沒有人去思考工作中生命的意義究竟是什么，他們在工作中需找不到快樂，所以常常出現帶有抵觸情緒的人和不愉快事情發生。

　　精誠團結務實創新的企業精神和協作互助的團隊精神是公司文化的核心價值觀，車間團隊建設績效的好壞將直接影響到公司的整體利益。要打造高績效的團隊，首先就要制定明確并富有挑戰性目標，通過賦能授權讓組織成員互相尊重，并且愿意幫助別人;車間團隊的每一位管理人員將關系和溝通作為工作的一個部分;當某個成員不在的時候會主動補位。團隊的產品品質卓越，決策效果好。組織中的每個人都得到認可和贊美;每個人都士氣沖天，快樂著工作。

公司主任競聘演講稿范文大全2

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　今天是個難忘的日子，是我再一次面對大家進行競聘演講的日子。時光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業客服中心主任。我首先感謝領導給我這次競聘的機會，感謝同志們對我的信任和支持，競爭上崗是企業發展的需要，同時也為有志于電信事業的員工提供了廣闊的就業前景和展示自身才華的良好舞臺。

　　我1979年參加工作，已經步入人生的不惑之年，先后做過話務員、168信息中心主任、機務員和營銷經理，在這充滿生機和活力的新世紀，機遇和挑戰并存。我常常捫心自問：“我還該不該有自己的夢想，我還有沒有夢想我的夢想在哪里”我深思過，也傍徨過、惆悵過。憑心而論，我工作時間雖長可人生平凡而普通。二十多年來，我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機會又一次喚醒了我沉睡的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會把握好現在和將來。為此，我來這里展示自我，讓大家認識我，幫助我，進而喜歡我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的實力而不是靠運氣來贏得這次競聘。

　　我競聘的崗位是流動客戶中心主任。我清楚地認識到，要成為一名合格的中心主任不容易，做為一個基層單位的負責人，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業務，還需要有廣博的知識;不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。

　　因為我認為自己具備以下幾個方面的有利條件：

　　1、本人具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。我熱愛電信事業，正值人生中年，有飽滿的工作熱情，身體健康、精力旺盛、敬業精神強，能夠全身心地投入所熱愛的工作中去。

　　2、熟悉電信業務，有一定的管理能力。從事電信工作二十多年來，我對業務已相當熟悉，無論是通信網絡的構成，還是業務處理流程對于我都是輕車熟路，在商客工作的時間，我還協助主任工作，處理各種中心的事務，分析處理各種案情，積累了一定的前端管理經驗。

　　3、有豐富的市場營銷經驗和一定的關系協調能力。目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。我對慈利的地理環境、市場環境及各額單位機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體員工的共同努力之下，肯定能協調好與各級政府機關以及客戶之間的關系，把分公司的流動客戶業務向縱深方向發展。

　　4、有較強的工作能力和有樂于奉獻的敬業精神。在日常生活和工作中，我能不斷加強個人修養，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，踏實干事，誠實待人。在領導和同事的關心幫助下，我的組織協調能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高。我吃過苦，也能吃苦，不管干什么，干一行愛一行，努力把工作做得更好，在擔任商客經理的1年多時間里，我虛心向同事學、向書本學、向客戶學，不惜犧牲休息時間，先后成功策反了原太白大酒店的鐵通電話等，業務發展和營銷業績一直名列分公司前列，有了較強的前端工作能力。

　　如果能夠得到領導和同志們的信任，在這次競聘中我能有幸當選的`話，我將會從以下四方面著手工作：

　　第一、開拓發展，完成各項工作任務。 “發展才是硬道理。”我們要從發展入手，拓寬營銷渠道，加大宣傳力度。首先，要明確流動客戶的劃分及工作范圍和職責，加大營銷和管理力度，開拓進取，完成各種量手任務。

　　第二、加強中心管理。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強中心內部管理，進一步完善規章制度和培訓計劃，加強紀律監督，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業務水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為分公司創造更加完美的形象，使分公司流動客戶中心成為一個團結而又具有戰斗力的一個集體。

　　第三、提升服務水平。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。對客戶經理定期進行培訓，通過培訓提高客戶經理的服務意識，改變服務觀念，提升企業形象，力爭讓每一個客戶高興使用電信業務。另外，要按流程處理各種業務。每一項業務，都是客戶對我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。

　　第四、搞好市場分析。在市場激烈競爭的今天，我們必須切實以市場為中心，不斷提高人員素質，真正實現企業從生產型向經營型轉變。開拓我們的視野，學習先進的思想和方法，對市場進行分析研究、預測、營銷策劃等。實現市場營銷分析的專業化。同時搞好市場調查工作，以獲得市場經營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰不殆。”因此我們通過市場調查，既發現潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者。同時深入了解和分析競爭對手的經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

　　以上是我本人對客服的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，當然要把客服工作做好，要依靠公司領導和部門的正確領導，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的競聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經歷。如果這次競聘成功，我將盡自己的最大努力發揮自己的優勢，使慈利的流動客戶中心的工作走在全市的前列，為慈利電信的流動客戶提供最優質的服務，為分公司的經營發展奉獻自己的一切。最后讓我們共同祝愿中國電信擁有更加輝煌燦爛的明天!

公司主任競聘演講稿范文大全3

樹立大營銷觀念，強化服務意識，做好采供工作根據分公司環節干部競爭上崗的有關規定，自己基本符合采供部主任崗位所需條件，經過慎重考慮，我要競爭采供部主任崗位。這個崗位是個新崗位，同過去的業務科有些業務重疊，但也有好多新業務，非凡是改革后，同過去相比，部分職能有所調整，并被賦予了許多新的任務，人員少，任務重，因此，這是一個具有挑戰性的崗位，作為一個年輕人，只有直面挑戰，才能抓住機遇，才能鍛煉和提高自己，所以，我要努力爭取競爭成功。假如我主持采供部工作，將以全新的姿態，將采供部帶進一個全新的工作、學習和競爭的氛圍中。

　　──以創新的思維，做好采供工作

　　這次改革，不僅僅是稱謂上的改革，更是觀念上、作風上的改革。隨著改革的不斷深化，各項工作越來越規范，內部分工越來越專業，崗位職能越來越具體。而新時期的采供工作，不僅僅是傳統的“采購供給”的概念，而是一個以市場為導向，將市場資源進行合理配置的動態過程。采供工作上連廠商，下接市場，是卷煙供給線上的重要的'中間環節。采供人員肩負著制定銷售計劃、簽訂采購合同、治理區域市嘗猜測市場需求等任務，要用創新的思維，以開放的目光，用全新的觀念，以改革的舉措來審閱和開展新時期的采供工作。在工作中，一是要有超前的思維，對轄區內市場進行戰略性規劃，對短期市場進行前瞻性猜測，對市場的變化反應靈敏，應對迅速;二是熟悉市場，產品是否適銷對路，要靠市場來檢驗，讓市場說話。因此，采供人員必須有敏銳的市場洞察力，要想真正進入市場，必須全面了解市場，對市場能進行較為客觀的判定，隨時把握市場動態;三是了解終端消費心理，要經過充分調查研究，非凡是對一線市場的調查研究，了解消費者的消費口味、消費層次、消費心理和消費習慣，準確把握消費需求，才能在采供工作中做到對癥下藥，有的放矢;四是確立競爭意識。采供工作影響市嘗決定市場，雖然獨家專賣，不直接參與競爭，但可以進行橫向比較，同相關盟市場進行比較性競爭，通過對比和競爭，釋放員工崗位壓力，挖掘員工內在潛力，調動員工工作動力，真正在員工之間形成合力，從而產生凝聚力，向心力。

　　──樹立大營銷觀念，使采供工作市場化

　　采供工作作為產和銷的中間環節，在整個營銷系統中起著承上啟下的作用，要樹立大營銷的觀念，分析市場，調查市場，了解市場，按照市場需求進行資源配置，真正使采供工作市場化。長期以來，在國家專賣政策的保護下，煙草行業“皇帝女兒不愁嫁”，往往是上游廠家生產什么產品，我們也采購什么產品，市場只好賣什么產品。將采供工作市場化后，將產品供給鏈的供給順序重新進行調整，市場需要什么產品，我們采購什么產品，廠家生產什么產品，從而爭取市場最大化，實現利潤最大化。

　　第一，在對傳統產品、傳統市場繼續進維護的同時，要通過產品來拓展市常在做好區內產品銷售的同時，要有選擇地采購一些區外產品，用來豐富卷煙市場，擴大市場規模。在區外產品的選擇上，對廠家和產品進行認真考察，本著從嚴把關、慎重決策，精確定位的原則，提高決策水平，降低市場風險。

　　第二，同有關部門配合，做好新產品的推廣和新市場的開發。市場是固定的，但市場規模卻是可以擴大的。在引導消費方面多做文章，對目標客戶進行準確定位，引導客戶感性消費，提升客戶消費層次，創造更高附加值。

　　──溝通產供銷，搞好服務品牌的培育，市場的推廣，網絡的維護，貨源的保證，采供工作是源頭。采供部作為營銷中心的主要部門之一，對全公司的卷煙供給、銷售起著重要作用。只有嚴把采供關，才能有好的商品。有好的商品，配套好的服務，才能將市場越做越好，越做越大。一要為廠家搞好服務，主要是及時做好市場信息反饋，使生產商把握消費者的相關信息，真正讓市場引導生產，消費決定生產。二要為經銷商搞好服務，供給的產品要保質保量，要幫助經銷商解決困難，拉近煙草公司和經銷商的距離，將二者的利益捆在一起，做到二者雙贏。

　　如何做好新時期的煙草采供工作，是個大題目，新課題。以上講這些，好多都是剛點出話題，沒有進行具體闡述，下去后也可向各位領導進行具體匯報。在實際工作中必須要有一套非常具體、非常直觀、非常規范又易于__作的工作流程。假如公司選擇我主持采供部工作，我有多年從事業務工作的經驗，有比較清楚的工作思路，有對煙草行業的熱愛與忠誠，我相信，我一定能把這項工作做好，為煙草改革做出新的貢獻。

公司主任競聘演講稿范文大全4

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!感謝公司領導給我這個機會來競聘xx油站主任，面對美好的明天，我充滿信心，鼓足干勁，強烈的事業心和責任感驅使我勇敢地站在臺上，不管成功與否，我相信，敢拼就是贏。

　　首先，向領導簡單介紹我的情況，我叫xx，出生于1986年，20xx年畢業于xx省商業學校，于20xx年4月進入中國石油貴州安順分公司安鐵加油站擔任加油員，20xx年10月至今分別在成美、地質、xx擔任核算員，現是xx加油站臨時負責人。平時在工作中能做到吃苦耐勞，認真負責，盡心盡責，多次檢查中都得到檢查組的好評，在20xx年曾被評為安順分公司“優秀核算員”，20xx年曾被評為貴州公司“財務系統先進個人”，20xx年榮獲貴州公司“員工突出貢獻獎”稱號。在xx加油站一年的工作，使我熟悉了全站的整體工作和具體業務，更跟左鄰右舍結下了深厚的友誼，建立了良好的關系，這對我以后開展工作十分有利，為今后更好的工作打下堅實的基礎。如果我競聘成功，我將從以下幾方面開展工作。

　　安全管理。

　　在安全方面，我會正確處理好一個“兼”字。安全是弓，營銷是箭，只有弓牢才能箭遠;安全工作是一切工作的保證，必須萬無一失，否則一失萬無。在安全工作中，我會層層落實好安全生產責任制，開展好安全教育和應急演練，完善安全設施，落實好安全措施，扎實的做好日常監督工作，杜絕“三違”行為，讓安全永遠朝著經營目標邁進。

　　客戶管理

　　1、認真對每月油品經營情況分析，了解當月銷量增減變化，尋找油品銷量上升和下降原因并進行總結。

　　2、進一步加強客戶開發工作。制定出客戶開發計劃和拜訪方案，采取走出去、請進來的方法。及時了解我站周邊客戶的用油情況與潛在客戶。特別對上關、興仁、花江等桶裝客戶利用目前公司的優惠政策及小油罐車配送盡快拉攏起來。

　　3、實行情感營銷。在銷售工作中，做到留意客戶的每一個細節，關心客戶的每一個動向，以親情的服務增強顧客的滿意度，以親情的服務爭取留住進站的每一位客戶;

　　4、加強服務培訓，以規范服務贏取市場，贏得顧客的認可。積極發動每一位員工，爭取每一位員工至少開發一個客戶。

　　現場管理

　　(一)我對現場管理的認為。

　　加油站現場管理是加油站的經營管理之本。支撐加油站的主體是顧客，同時顧客又在加油站現場管理中扮演著重要角色。所以加油站現場管理的好壞，直接影響著加油站的發展之路。員工的工作熱情調動起來，吸引越來越多忠實的顧客，這樣加油站的知名度就會不斷提高，就會在一定的區域內形成好的聲譽和銷路;而整潔明朗的環境，會使員工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才。

　　做好現場管理的具體措施。

　　完善衛生責任制，制定出考核標準，加油站經理帶頭做好檢查和考評工作。

　　用微笑打動顧客、留住顧客。微笑可以讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到舒服，心情愉快。所以，要堅持“為微笑而服務，為服務而微笑”的原則。每天對顧客多微笑一點，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。

　　把服務用語大聲喊出來。大聲的喊出來，這樣可以將員工的服務狀態調整到最佳，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。

　　激發員工的“內在美”潛質。內在“美”就是恪守誠信經營的準則，顧客至上的宗旨，把這些落實到服務中去，讓顧客感受到親切、溫馨，從而留住顧客。

　　多再服務上用心一點。服務是加油站現場管理的重要組成部分，在成品油零售市場如此競爭激烈的大環境下，誰做好了服務，誰就抓住了顧客的心。所以我們要在服務上多用心，爭取做好“四心”：耐心，細心，貼心，熱心。我們要善于抓住顧客的心，要走進顧客內心的深處，給顧客帶來舒心，放心和稱心。讓他們感覺來這兒加油是一種享受。

　　建立健全獎懲和監督機制。

　　損耗管理

　　嚴格執行《加油站損溢考核指導意見》，加強計量交接、卸油環節控制，努力提高卸凈率。對油罐車進行加油機付油和計量檢測，了解罐車罐表的準確情況;不定時地對罐車收油時的.數據進行抽查，以落實收油數據的真實性;加強對加油站盤點的監督管理，摸清和掌握油品損耗的真實情況，進行損耗原因分析和排查。加強對加油站帳表卡冊填制的監督，每月對加油機進行一次計量專項檢測，保證計量單據、回池數量、自用數量情況的真實性。

　　員工管理

　　平時員工有了困難，盡力幫解決，員工思想有了問題，及時去開導、去做思想工作。溝通無處不在，在加油站這個大家庭里顯得更為重要。平時加油站要加強與公司的溝通，以便于公司能及時準確地了解站內的綜合情況，才能適時的制定相關政策，提高加油站的銷售能力;加強與員工的溝通，各項規章制度才能有效地執行，工作才能順利地開展;員工之間的良好溝通才能避免互相猜忌，提高隊伍凝聚力;而最重要的就是員工與顧客之間的溝通，因為它代表著服務質量、銷售能力和企業形象。

　　我的演講完畢!謝謝大家!

公司主任競聘演講稿范文大全5

尊敬的各位領導，各位評委，同事們：

　　大家好!

　　首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。同時，十分的感謝各位同事對我的大力支持和幫助，讓我在工作中能夠不斷的提升，讓我有勇氣和信心站在這里。

　　我叫xx，進入公司，初到公司，使我感受最深的是這里先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍和廣闊的個人發展空間。一直以來，我心中都有一點小小的遺憾，那就是未能追隨中國移動，相輔在風雨十年的途中，見證移動的崛起與騰飛。但是這不影響我對中國移動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，我相信，在未來的時間里與移動共同成長，共同進步!同時，我認為自己已具備以下幾個方面的有利條件：

　　一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。

　　做為領導，必須先要做好人。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，不搞小動作。在個人修養上，注重學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責，從不攬功諉過，假公濟私，領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

　　二、工作作風頑強，善于學習，不怕吃苦，較強執行力、上下溝通協調與市場開拓能力。

　　自去年6月進入中國移動分公司以來，我一直秉承“在學習中工作，在工作中學習!”的工作作風，現已基本掌握公司主要業務流程，并且在營銷工作中做出了不錯的成績：7月至12月底，擔任第一營銷中心區域經理一職，積極學習移動各項業務，堅決執行公司領導及營銷中心主任的工作指示，并根據區域情況將所屬片區內的各級渠道資源合理整合，勤于上訪培訓，任職期內忠于職守，各項工作不分大小均無失誤或投訴記錄。在代理商年度評優大會上，我片區6個一級代辦點，2個評為市優秀，3個評為縣級優秀，獲得上級領導的屢次褒獎。1月，任市場部小區營銷組長，成功與3個小區物業公司簽約，并配合廣告商完成橫幅、海報及單頁等宣傳資料的入駐，銷售創業卡300余張，中國移動g3手機2臺及其他移動增值產品若干;1月底至3月初，應返鄉市場營銷工作的急迫需求，被緊急抽調至市場部精準營銷小組，任職該小組組長，在3個月的返鄉市場“阻擊戰”中，我帶領我的團隊克服重重困難，在公司領導的密切關注與大力支持下，取得了精準營銷的輝煌勝利，營銷成功率位居全區第二;4月至今，任職于市場部工程集團營銷小組，擔任小組組長，我們通過半個月的摸排篩選，取得了近百個重點工程的建設信息，并將信息與區域營銷中心共享以加強工程市場輻射能力，掌控市場格局。到目前為止，經過篩選已經取得城區內15個重點工程單位資料，成功與其中12個單位達成協議并取得了入駐營銷資格，懸掛宣傳橫幅15條，銷售創業卡75張，組建工地集團3個，完成現場營銷1次，協助工程市場中高端客戶辦理預存與數據業務等若干次。

　　有人說過，風格就是人本身。我的風格是自信，但絕不自負。如果我今天能夠得到大家的欣賞與認可，得以走上區域營銷中心主任的崗位，我將更加嚴格要求自己，戒驕戒躁，全力以赴作好以下工作：

　　一、通過服務創新實現服務領先。

　　中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的'意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢我認為：目前實施“零距離服務”;推行“首問負責制”就是很好的措施。

　　所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

　　二、打造服務品牌實現業務領先。

　　打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：

　　首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。

　　企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。

　　在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展;加強對權力的監督;防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求，幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。

　　總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

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