導醫心得體會

時間：2023-04-24 14:30:39 心得體會

導醫心得體會集合

　　從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家整理的導醫心得體會集合，歡迎閱讀與收藏。

導醫心得體會集合

導醫心得體會集合1

　　連續四個小時的志愿者活動，原本以為會令人無聊和疲憊，實則不然。

　　一大早趕到醫院后，我們換上了志愿者服裝，然后，醫院的專職導醫為我們講解了醫院的大概情況以及導醫的常見問題。我們在一切準備就緒后就站在服務臺那里準備進行志愿者服務。

　　許多患者尤其是初次就診的患者通常會咨詢一些關于就診流程的問題，這時，我們一般會告訴前來就診的人員先去自助掛號機或者是繳費窗口掛號，然后按照掛號單的提示前去相應的可是就診。也有一些患者會問到我們關于掛哪一科的問題，這時，我們會利用我們所學的醫學知識進行解答，頓時覺得我們本學期所學的診斷、內、外、婦、兒等此時發揮了它們的作用。另外，也有一些就診人員會向我們尋求一些小的幫助，其中有一件事情令我們感覺有些擔心和遺憾。事情是這樣的'：有位五十多歲的母親非常焦急地前來咨詢，她的兒子不見了，她的兒子二十多歲了，大概一米四左右，精神有些異常，和她吵了一架就跑走了。

　　母親很是著急，讓我們幫忙留意一下。我們一邊服務其他就診人員，一邊不斷地在大廳中搜尋，希望能找到她的兒子，這位母親也去四處尋找。大概過了20分鐘，那位母親抹著眼淚過來了，她的兒子還是沒有找到。我們就讓她去醫院的保安室尋求保安的幫助，同時看看是否調出監控視頻來尋找她的兒子。我們僅僅幫到了這里，也不知道那位母親后來有沒有找到兒子。當時看著抹淚的母親，覺得十分寒心，希望那位母親順利找到她的兒子。

導醫心得體會集合2

　　導醫，一個不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我對它也有些茫然，覺得脫離自己所學的專業，站在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。工作了一段時間才知道導醫看似簡單，其實大有學問。

　　首先，導醫臺是醫院的窗口，從某種意義上說，導醫護士的工作能折射出醫院的服務水平和醫療質量。導醫護士和門診病人之間是一種護患關系，是在提供和接受護理服務過程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關系。導醫護士就扮演著為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個角色，可以引導病人得到正確及時的診治，減少金錢和時間上的浪費；可以提高醫生的工作效率；可以使門診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會和投訴以提高病人滿意度；可以了解病人的需求，收集意見建議及時反饋，有利于醫院建設。另外，導醫護士不僅要對每位病人進行導向、分診、護理觀察等首診工作，對老人、孕產婦、兒童等特殊患者實施特需服務，還要隨時處理各種突發事件。這就要求導醫護士能恰如其分地回答各類患者的咨詢，語言清晰、措詞婉轉，能妥善處理醫患之間的矛盾，減少誤會，起到醫院與社會之間的橋梁作用。

　　認識到這些，我要求自己做好耐心細致的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者營造一個安靜、舒適、溫馨的就醫環境，有針對性的開展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產檢篩查的`重要性，向產后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內容，增強了患者對保健院的信任和認可度。

　　通過實踐我總結了導醫工作的幾大要素：

　　1。服裝整潔、語言規范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。

　　2。具備扎實的專業知識和豐富的臨床經驗，良好的溝通表達能力和心理素質，敏銳的觀察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室布局、聯系電話、專家出診情況，及時為患者提供準確信息。

　　3。以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。

　　導醫不僅沒有使我脫離業務，反而使我的知識面更擴大、業務更成熟。俗話說“看一點觀全局”，我就是那個點，我要以更出色的工作讓來院就診的患者真正感受白衣天使的博愛和真誠，讓“和諧、仁愛、創新、超越”的婦幼精神通過我的服務惠及千家萬戶。

導醫心得體會集合3

　　我是一名新入職的護士，門診導醫工作是一個新的工作崗位，它不同于臨床科室工作。通過在門診工作這一段時間，每時每刻都有不同的經歷和感受，特別是每天接觸那么多形形色色的患者及家屬，更讓我感觸頗多。

　　我記得，門診第一天工作的情形，首先映入眼簾的是大廳里扎堆的人群，還有入耳的嘈雜聲，以及導診臺外排著長隊焦急等待的患者，對這里的一切我都不太熟悉，老師簡單介紹了診區環境和就診流程后，我就開始工作了。

　　大腦一片混亂，根本沒反應過來，更無從下手，看著她們忙碌的身影，我只能站在一旁維持秩序，期間有不少患者問我一些問題，比如某某醫生今天出診嗎？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，這些問題我都解答不了，都是向老師請教了之后再告訴患者，一天下來我就對門診工作有了直觀的感受，它并不像我以前想的那樣簡單、輕松。

　　門診作為醫院的重要窗口，門診護士又是患者首先接觸到的工作人員，因此，我們的服務質量如何，在其某種程度上體現和反映了醫院的綜合服務水平，也給患者最直觀的感受和印象。我們的言談舉止、人格素養都會給患者留下印象，并且直接影響患者的就診情緒和心態。

　　經過一段時間的`工作，我基本熟悉了門診工作流程，以及醫院環境等情況，當患者向我咨詢時，我都能準確流利一一解答。由于排隊掛號時間長，候診時間也長，而就診時間只有幾分鐘，我們需要提前做好準備工作，需要提前開放各診室的門，檢查大廳電視屏，以及工作中所用電腦、水電是否運行正常，確保患者就診時正常工作，如有問題及時解決，避免患者因為我們的失誤而耽誤就診。

　　門診人流量大，患者病情復雜，候診時間長，加上對環境的不熟悉，許多家屬情緒難免會有些急躁，甚至會有些抱怨，這就需要護士作來安撫，對待患者多一些微笑，多一些包容，與患者溝通時多一些耐心。與患者及家屬的溝通是必不可少的，還有一些老年病人、農村患者，有時一個問題能問好幾遍，需要不厭其煩地給予解釋說明，這樣既緩和了護患關系，又給患者留下了好的印象，為工作減少不必要的麻煩。

　　我知道，在工作中我們對患者要語氣親切，保持平和的心態，有時一個適宜的稱呼都能讓患者感到欣慰，而患者給我們一句表揚“這個護士挺負責，態度挺好”，我們聽了心里都會感覺到暖暖的。有時忙起來，一上午連口水都顧不上喝，上廁所都沒時間。可每當為患者解決問題后，都會有一種成就感，患者給我們一個理解、信任的眼神，我們都會十分滿足，并樂在其中。

　　我知道，自己欠缺的是對知識的掌握不夠全面，有時為患者分診時不能及時做出判斷。因此為更好地鑒別患者的病情、所屬科室，我需要認真學習各科常見病、多發病以及臨床診斷及表現，不斷拓寬知識，豐富和提高自己的業務能力，以便更準確便捷地為患者提供服務。

　　我相信，在門診工作，我的溝通能力會越來越強，同時通過時間的錘煉，我會把工作做得越來越好。

　　我同樣相信，更多像我一樣的和平人，通過默默工作和奉獻，一定能夠換來和平醫院更加美好的明天。

導醫心得體會集合4

　　導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術”，全程的為患者服務。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對于這些專業知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

　　導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的'診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

　　有了這次導醫的社會活動體驗，讓我對自己將來的工作環境也有了大體的體會和感受，導醫的過程中雖然不能說一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導醫的工作也并不是一份簡單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細溝通、腦子的快速反應，還要大家擁有一個美好樂觀積極的心態。為期不長的實踐活動結束了，身體很累，但是看到受到自己服務的病人滿意的微笑，心里甜甜的，全是滿足感。感謝這次經歷！

導醫心得體會集合5

　　海原縣的一位楊姓大伯最近腿疼得厲害，在老伴的陪同下來到自治區人民醫院就診。剛到醫院，一個一身潔白、身披紅綬帶的女子翩然而至，熱情地招呼道：“大伯大媽，是不是看�。课翌I你們去�！蹦桥訂柫藛柷闆r，隨后領他們去掛號，把他們送到了樓上的中醫科。大夫正在給楊老伯看病，那個女子又來了，熱心地領著他們去拍片子，大夫開了藥后再領到售藥大廳，交錢，取藥，給他們詳細說了藥的吃法。

　　這就是自治區人民醫院青年志愿者導醫導診的縮影。

　　自治區人民醫院的青年志愿者活動一直很活躍，十多年里，他們積極參加“三下鄉”活動，義務咨詢義務出診，上門照顧孤寡老人，深受人們稱贊。今年6月，他們針對醫院規模擴大、病人增多、門口配置的導醫人員忙不過來的實際情況，在門診大廳、收費大廳及每個樓層設置青年志愿者服務崗，為不熟悉醫院的患者，特別是農村患者提供服務，引導他們就醫就診，攙扶和幫助老弱與行動不便的病人上下樓。他們還購置了保溫桶，在門診大廳、收費大廳、B超室外等處免費供應開水；還每天從各科室收集來報紙，設立了多個報刊閱覽點。

　　活動啟動后，報名參加的青年志愿者越來越多，迄今已有各科室的100多名青年醫務工作者參加了志愿服務。發起該項活動時，考慮到人員的休息及身體健康，院團委規定，上大夜班的'不得參加志愿服務�？捎械闹驹刚呦麓笠拱嗪蟛换丶遥膊蝗コ栽琰c，繼續參加志愿服務。

　　青年志愿者在犧牲休息的服務中收獲著贊譽與快樂，病人和家屬在青年志愿者熱情周到的服務中，深切感受著就診的便利和人間的關愛。

導醫心得體會集合6

　　我是名新義工，今天是我第一次到第二人民醫院做導醫，心情激動又忐忑。因為我服務的地方是醫院，是一個救死扶傷的地方，我怕做不好會有差錯。幸好有義工領導的耐心指導，同是提醒我們要注意的事項。我的工作是幫病人在自助掛號機上掛號。我心里暗暗想，這工作只要認真仔細應該能夠做好。想到這里我的緊張情緒才稍稍有所緩和。

　　正想著，這是時有一位老人向我這邊走過來，我忙迎上去詢問，在得知老人想掛一個內科號后，我認真謹慎的完成了第一個服務。望著老人離開的背影，我舒心的笑了。還有一位老奶奶在得到我的'幫助后拉著我的手說''謝謝你，你們辛苦了''。雖然這是很小的事，但能利用業余時間幫助需要幫助的病人，讓他們能夠早日康復，這是一件多么幸福的事。看著人來人往神態匆匆的人們，聽著一聲聲的謝謝！我是多么的欣慰，謝謝那些善良的人們肯定我們的工作，其實我們真得沒那么的辛苦。但這是對我們的祝福，我們會堅持，只為了一個小小的夢想————讓世界更美好！讓愛心永傳遞！

　　三個小時的時間很快過去了，今天的活動讓我受益匪淺，很感謝流水琴川義工團給我這樣一個平臺讓我成長，不僅鍛煉了我成長，而且讓我收獲了愛心。

導醫心得體會集合7

　　"愛，是一種無聲的諾言，只要輕輕一點火花就能讓世界充滿溫暖；愛，是一種無償的交換，只要小小一縷奉獻，就能讓彼此真誠相待�！碧厥獾臋C緣下，我有幸加入流水琴川義工協會，之后的活動，更是讓我感受到了，來自社會這個大家庭濃濃的愛意和溫暖。

　　11月26日下午，是我人生中第一次參加義工服務活動。穿起鮮紅的義工服，懷著興奮的心情，奔赴在25公里之外的海虞鎮衛生院，參加今天下午的導醫活動。當我聽說距離比較遠時，我也犯了難，但轉念想既然已經報名無論如何也得有跨出這一步的決心，隨即和老公一起驅車來到了活動指定地點。初到衛生院服務，很多事項還不熟悉但醫院里的醫生和護士卻都很熱情，告知了我們導醫活動主要負責的服務：幫助來醫院的人掛號、取單子、指引路線以及配合醫生工作。當天下午我做的`最多的也是指引老人去科室看病。剛巧遇到一個霧化肺部體檢，在一旁側耳傾聽的我也學習到了養肺知識，以及抽煙可能會給我們帶來的危害。這些，雖然平日里也會有所耳聞，但是真的不如當面見感受之深刻�？障聛淼臅r候美麗的護士姐姐還教會了我怎么使用簡單的儀器設備，更是增加了我的知識儲備。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。感謝遇見讓我有這個機會去接觸義工活動，雖然，今天路途遙遠，但是值得。

　　心懷感恩，才能時時看到陽光；心懷感恩，才能處處感到溫暖；心懷感恩，才能天天積極向善。在今天感恩節這個特殊的日子里，我想說的是，義工雖不是正式的職業，可是她是一個很棒的身份，這個稱呼的含義，不是和她比劃一樣那么簡短，她意義深遠。在這短短一下午義工服務中，我明白了助人為樂所帶來的含義。義工活動不僅幫助了別人也讓我在服務過程中的可以學習其他的知識，讓我也堅定了接下去要將義工活動做下去的決心。

導醫心得體會集合8

　　首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將一年來的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的'原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等。特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　�。�2）咨詢熱線工作

　　咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益。我主要做了以下幾方面的工作：

　　（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。

　�。ǘ⑴c咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

　　（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。

　�。ㄋ模�、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。

　　（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　�。ㄒ唬⒂捎谧约簩Ρ镜仫L土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

　�。ǘпt們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

　　（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

　　（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強。對市場信息了解不夠。專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。