導游服務技能實訓心得
當我們心中積累了不少感想和見解時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的導游服務技能實訓心得，希望能夠幫助到大家。
導游服務技能實訓心得1
五月，在各種豐富多彩的校園生活中我們迎來了在校的第一次實訓專周，這次實訓的目的是為了加強對導游專業的認知理解，了解導游景點講解的方法和特點，提高導游講解能力。
通過與資深導游的交流和學習，找出自己的不足之處，思考改變問題的方法，在此基礎上極大的鍛煉了我們導游講解過程中的隨機應變、靈活反應等相關能力。使我們能夠進一步運用所學知識分析和解決實際專業問題，提高我們的實際工作能力，為以后的工作打下良好的基礎。周二的下午，我們來到了成都金沙遺址博物館，在博物館講解員的講解帶領下，我們用了近一個小時對金沙遺址進行了全面的了解，知道了金沙遺址對成都歷史的影響及其反映的古蜀文化背景，短暫而充實的參觀讓我們了解了成都的歷史和文化，加深了對我們所生活的這座城市的認識和了解，讓我們更加熱愛自己的家鄉，并立志為家鄉的旅游事業貢獻一份自己的力量。與此同時，我們也深刻感受到了作為一名導游我們應該具備的能力，在實訓中我們深刻的明白了一名真正的導游應該具備以下幾點：
第一，做導游要有真本事，內涵以及激情與耐心等品質。作為導游人員面對眾多口味的游客，講解內容要變化多端，聯系實際，讓游客有更好的理解和記憶。
第二，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的學習過程中，我深深地感受到自己所學的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始時，對怎么樣講解都無從下手，后來觀察到了館內的講解員的'風采，我也學到他們隨機應變的能力，我才真正領悟到學無止境的含義。
最后，我想說的是實訓是每個職業類院校學生都必須擁有的一段經歷，而且以后還有很多實習的機會，這只是個開始。我們在校大學生，應該要好好利用實訓的機會，學習一些在課堂上學不到的東西，開闊自己的視野，增長自己的見識，為我們以后進入社會工作崗位打下堅實的基礎。最后衷心的感謝學校給我們提供這次寶貴的機會。
導游服務技能實訓心得2
記得剛做導游的時候，辦公室里聚集了一群新導游，天天都在奮筆疾書，呵呵，都在努力的寫導游詞！現在回頭看看，寫導游詞，其實也算是在走進導游行業初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優美的導游詞不是寫出來的，而是講出來的！
每個導游都希望自己的導游詞能夠優美動聽，吸引游客，每個導游都希望導游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受！那么，怎樣才能做到呢？我來舉幾個例子。上團，首先得說歡迎詞，我們每個人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車號等等，其實把這些東西羅列出來很枯燥，客人不喜歡聽，而且客人在剛接觸到導游的時候，能夠打動他們讓他們在第一時間對導游留下好印象的決不是這些內容，所以，我建議大家，在這些內容之前，先聊點別的，會收到非常好的效果！有一次，我接飛機，客人上車后注意力根本不在我這個其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關心的，于是我把旅行社準備的鮮花送給領隊，拿起話筒說：各位領導中午好！俗話說，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領隊，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個人都收獲了一份美麗的心情！！！客人的情緒立刻被調動了，只要有了一個好的開頭，接下來，他們才會認真聽導游講話，請記住，在你沒有運用語言藝術吸引客人注意力之前，你說的東西基本上不會有人聽進去。當然，也不只是送鮮花會有這個效果，再舉個例子，我接自帶車團，一上車，面對滿車客人，我面帶笑容的說：大家好！一路辛苦了！前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來，呵，陽光燦爛，陽光明媚，正應了那句老話，吉人自有天相啊！如果你是客人，你也會很高興的，對不對？所以說，我們的導游詞應該是隨著當時的情況有感而發，而不是寫下來一成不變的去背，那樣，你也會覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開始講解了。
在市區，導游的講解是要跟著游客的眼睛的，大家對什么感興趣，你就要講到什么，有一點是最重要的，那就是在講解過程中把自己的情感加進去，讓客人感受到你對家鄉的熱愛，相信我，你會受到尊重的。06年1月份，我接待了著名導演張藝謀，他是一個很不愛講話的人，車子走近泰安的時候，我決定，講給自己聽，于是我說道：“我喜歡泰安這座城市，安靜，優雅，或許很多人認為大城市的發展機會要多一些，但是在我看來，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著泰山，更多了一份平和之中的穩重，在這里生活是幸福的。”說到這里時，他已經在看著我，于是我趕快問道：“張導，您認為呢？”接下來的導游工作就非常順利了。
我想，不只是這位國際知名大導演，即使是一般的客人，心里對自己的家鄉總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會讓你的客人在心里對你產生一種敬意的。接下來，進了景區之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺得眾多導游你講的是最精彩的呢？語言藝術！因為對于很多景點，我們的講解內容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達出來，你的語言是否有渲染力，換句話說，你的導游詞首先要自己愛聽，如果天天像個機器人說著重復的話，，那我們從事這個行業也就沒有什么樂趣，沒有什么激情可言了，就真的成為養家糊口的工具了，所以呀，沒事的時候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導游詞能夠充滿懸疑的`味道，讓客人的心一起提上來，在一起落下去，游客們一定會覺得回味無窮，覺得你的講解充滿魅力！而且在講解過程中，我們應該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會"砸暈的"！他們會無限的崇拜你！因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達更是促使你導游工作完美的工具！不只是在景區，在導游工作中很多時候膩都能感受到語言藝術給你帶來的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門口時，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會特別忙，我們團隊的的菜就會上的很慢，處理不好，客人意見就大了，于是我趕快說：朋友們，今天是個好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿喜氣的喜筵哦！我們一起下車把大家來自遠方的祝福送給他們好不好！我們祝愿這對新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福！客人們高高興興的下了車，就座之后，我又對他們說，今天上菜會有點慢，多包涵哦！客人全部都滿臉笑容的說：“沒關系！沒關系！”呵呵，這也是語言的魅力！正應了一句話“良言一句讓人笑，惡語一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語言如何調節了！
我今天想表達意思就是，優美的導游詞靠積累，靠發揮，更靠你對這個行業的悟性和熱愛，而不是天天抄書就可以達到的。我想很多導游前輩對于我說的這些應該不太陌生，雖說個人表達方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導游，但還是出于一種責任寫出來，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時也愿意和更多的導游同行交流，共同進步！
導游服務技能實訓心得3
經過實習，我也是明白導游的工作看起來像是到處去玩，但是其實并不是那么簡單，在實習工作中，我也是感受到雖然我之前學過很多這方面的知識，但是想要做一名受游客歡迎的導游，并不是那么容易的事情。對于這次實習我也是有一些心得體會。
做導游也是做服務，要服務好游客，我們就必須要有扎實的基本功，對于景點，對于民風民俗有足夠的了解，當你知識儲備夠的時候，可以給游客介紹的更細，讓游客產生興趣，讓他們感受到并不是到此一游的打卡，而是真真切切的了解了這兒風景的文化背景，歷史淵源，更能覺得這次的旅游是收獲大的，這就需要我們導游對景區有很充分的了解，同時也是有很強大的知識儲備，在這次實習跟的師傅就是這樣的導游，跟隊的時候，我只是跑上跑下的打雜，但是聽著師傅的講解，我明白，這次的活動滿意度會很高，也是讓我知道自己和真正優秀的導游差距是非常大的，也是需要我繼續的`去學習，去積累。
關心游客，了解游客的需求，跟隊期間，我也是忙忙碌碌做了很多事情，有些事情我不是太理解，有些事情我覺得是做得多余的，但是在結束跟隊，師傅跟我復盤的時候，我才明白有些事情看起來是多余的，有些事情看起來是特別細的，但是這些事情做了，卻是能讓游客無形之中方便很多，能更好的去體驗這次的旅游，能提升游客的一個滿意度，同時雖然這些事情要花費我們一些時間，但是其實是會讓客人滿意，讓他們知道我們的服務是做的好，下次或者介紹朋友過來也是可以讓我們的訂單更多。
導游并不像外面看到的那樣可以去很多地方，很多導游都是只帶幾條線，甚至有些線路一年下來走幾十次的，也是需要我們有耐心，耐得住枯燥，畢竟同樣的風景看那么多次，也是會有一種厭倦的感覺，但我們確是要在服務中不要體現這種情緒，認真的服務好客人，無論是多少次的帶隊都是如此。只有把服務去做好了，那么才能讓客人滿意，做好這份導游的工作。
實習中我也是知道自己的知識儲備還有很多不足的地方，雖然帶的都是同一條線路，去跟隊之前也是背熟了導游詞，了解了景區的情況，但是一些細節之處，一些歷史淵源我并沒有師傅那樣隨口道來，這不但需要豐富的知識儲備，也是需要有工作的經驗，我也是明白我要進步的空間還有很大，但是我也是有信心在以后做一名優秀的導游。
導游服務技能實訓心得4
一、經過一周的實訓，我學會了團隊合作。
在最開始做實訓作業的時候大家做的論七八糟，意見怎么也統一不了，不像共同完成一份作業。我也不會去征求其他人的意見，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己認為的那一份作業，也許還懷著只要完成就好不求質量的心態。當大家把自己做好的拼湊在一起的時，我發現那份作業它更像是一份東拼西湊的材料。拿這么一份作業去發表，不僅是對老師的敷衍，更是對我們自己能力的侮辱，我們不甘心。不想用一周的時間來為這么一份作業買單。也是我們內部進行明確的分工合作，為求把作業做到最好。經過大家的努力，我們做出了一份讓我們大家比較滿意的作業，也許相對于別的組我們組的作業可能還有許多的不足，但是我們確實把我們想表達的都表達出來了，這次的不足是為下次的更完美做鋪墊，我們的過程是更重要的，我懂得了合作的重要性。
二、經過一周的實訓，我對華東地區的旅游資源有了更多的認識。
以前只知道華東地區是一個經濟發達，資源豐富的地方。而旅游資源相知不多，對多個文明遐邇的旅游景區更是只知其名，對它們的魅力毫不知曉。這一次在收集材料，不斷篩選的過程中，對幾個著名的旅游景區有了更深的認識。雖然所知仍顯有許多不足，但是對我自己來說，卻是一次知識的'汲取。之前的認識只停留在旅行社的旅游線路的宣傳上，而這次我知道了它們的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人類智慧的結晶。總之在我未出家門的情況下，我已經為他們的魅力所折服。
三、經過一周的實訓，我對導游這一職業有了更深的了解。
以前我認為，導游只要陪游客吃喝玩樂，簡來說就是游客的高級陪同管家，聽之任之，把他們哄高興就行。經過這一周的實訓，突然發現，導游原來是一個上知天文，下知地理。無所不能的高級旅行家。在旅行社要么根據別人設計好的旅游線路帶領游客完成一次的旅程。要么自己設計一條旅游線路提交旅行社進行審核。在一次旅游過程中，他們要充當旅途愉快氛圍的調劑者，在景點，他們要充當知識的傳授者，在整個過程他們更要充當一個家長，不停的叨嘮著，讓游客注意人生財產安全，在游客遇到身體的傷害，或突發疾病時，充當一名就死扶桑的醫者，在突遇事故時，充當一名優秀的指揮者，充分發揮自己的調度作用，以保全游客的財產安全不受傷害，或將傷害降到最小。他們要事事為旅游者考慮，維護旅游者的合法權益不受傷害。
這次的導游服務技能實訓，我學到不再是書本上枯燥乏味的理論，不是通過老師傳授知曉的，而是我自己主動接觸了解的。我同時也學會了很多其他的，這次的實訓對我來說是不可多得的，在漫長的學業旅途中我會牢記本次的實訓，希望能有下一次這樣的機會。
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