經(jīng)銷(xiāo)管理心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的經(jīng)銷(xiāo)管理心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
經(jīng)銷(xiāo)管理心得體會(huì)1
天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攮馕，皆為利往。經(jīng)銷(xiāo)商就更不用說(shuō)了，經(jīng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是買(mǎi)與賣(mài)的過(guò)程，利用買(mǎi)與賣(mài)的差價(jià)來(lái)取得利潤(rùn)。賺錢(qián)是經(jīng)銷(xiāo)商的一個(gè)目的，也是最重要的目的。其次，經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)注重利益最大化，不斷地?cái)U(kuò)大自己的銷(xiāo)售區(qū)域。本人所管轄的經(jīng)銷(xiāo)商就天天吵著要增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經(jīng)常抱怨自己所能銷(xiāo)售的區(qū)域太小，不能充分發(fā)揮自己的能力。再次，部分經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)注重自己的能力成長(zhǎng)，看重公司所給的培訓(xùn)。經(jīng)銷(xiāo)商也是人，而且不是一般的人，沒(méi)有聰明頭腦和心機(jī)的人是成不了經(jīng)銷(xiāo)商的。如果經(jīng)銷(xiāo)商要發(fā)展壯大，處理自我學(xué)習(xí)外，還得找到一個(gè)更高的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)也許就是廠(chǎng)家。
掌控利益通道，從推力管理經(jīng)銷(xiāo)商。上面我們講到了經(jīng)銷(xiāo)商目的'是賺錢(qián)、培訓(xùn)，以及擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售區(qū)域。注意到這點(diǎn)，我們就可以很好的掌控經(jīng)銷(xiāo)商了。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、適當(dāng)?shù)貫榻?jīng)銷(xiāo)商爭(zhēng)取利潤(rùn)。銷(xiāo)售人員每天不僅面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者，也必須面對(duì)公司，所以就必須有一種協(xié)調(diào)的能力。目前，我公司根據(jù)集團(tuán)的銷(xiāo)售政策，提升產(chǎn)品價(jià)格，提高公司效益。在短短的十幾天，漲了兩次價(jià)格，上調(diào)幅度達(dá)到30元/噸。價(jià)格是上去了，但是銷(xiāo)量嚴(yán)重下滑，大部分經(jīng)銷(xiāo)商就沒(méi)有能力完成銷(xiāo)售任務(wù)，也就意味著不能拿到公司返利，抑或是虧本。經(jīng)銷(xiāo)商賺不到錢(qián)，打擊了經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，對(duì)銷(xiāo)售人員也是一種傷害。本人與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報(bào)了本區(qū)域的宏觀(guān)環(huán)境、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況，并且給予了不同的銷(xiāo)售方案，希望公司給予有好點(diǎn)的政策出來(lái)。
2、拿捏好銷(xiāo)售區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。如果經(jīng)銷(xiāo)商想做大，想要更大的銷(xiāo)售區(qū)域是件好事，至少說(shuō)明了經(jīng)銷(xiāo)商有上進(jìn)心，不滿(mǎn)于現(xiàn)狀。合理劃分銷(xiāo)售區(qū)域，有助于提高經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，以及很好的控制住經(jīng)銷(xiāo)商。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的需要，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域進(jìn)行細(xì)分或是增加，還有可能是淘汰經(jīng)銷(xiāo)商。這個(gè)要根據(jù)市場(chǎng)和公司的需要來(lái)決定，不管怎么樣，經(jīng)銷(xiāo)權(quán)是張王牌，不容忽視。
3、幫助經(jīng)銷(xiāo)商提高自身能力。Money和銷(xiāo)售區(qū)域都是身外之物，生不帶來(lái)，死不帶去的東西。優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)重視自身的發(fā)展，這是經(jīng)銷(xiāo)商的需要，也是引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的軟實(shí)力。做好對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)，不是一件容易的事情。首先，要充分利用公司這個(gè)大的平臺(tái)，不斷地給經(jīng)銷(xiāo)商灌輸公司文化，以及產(chǎn)品知識(shí)等;第二，就是要利用自身對(duì)市場(chǎng)的理解，操作市場(chǎng)的方法和技巧，不斷地引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商提高市場(chǎng)的操作能力;第三，就是要求銷(xiāo)售人員加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)跑動(dòng)，熟悉市場(chǎng)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商做好市場(chǎng)的同時(shí)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商提高市場(chǎng)的掌控能力。
動(dòng)之以情，曉之以理。前面講述了經(jīng)銷(xiāo)商目的，以及掌控經(jīng)銷(xiāo)商的手段，下面就說(shuō)說(shuō)如何更好利用經(jīng)銷(xiāo)商目的，巧妙的控制經(jīng)銷(xiāo)商。
首先，尊重經(jīng)銷(xiāo)商。經(jīng)銷(xiāo)商也是人，而且是比較優(yōu)秀，上進(jìn)心比較強(qiáng)的人。所以銷(xiāo)售人員要樹(shù)立一種合作的理念，和經(jīng)銷(xiāo)商打交道是中合作關(guān)系，不是在任何時(shí)候都是上下級(jí)的關(guān)系。在平時(shí)接觸的時(shí)候，不能總是以領(lǐng)導(dǎo)者自居，動(dòng)不動(dòng)就是命令的語(yǔ)氣，必須做上面，禁止做什么的。
其次，做經(jīng)銷(xiāo)商的朋友。經(jīng)銷(xiāo)商是經(jīng)銷(xiāo)為目的，以賺錢(qián)為宗旨，但是也有感情，要學(xué)會(huì)與經(jīng)銷(xiāo)商做朋友。俗話(huà)說(shuō)的好，多個(gè)朋友多條路，如果銷(xiāo)售人員能與經(jīng)銷(xiāo)商成為朋友，做上知己，在銷(xiāo)售困難的時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)幫朋友一把的。但是必須注意的一點(diǎn)，這個(gè)朋友要把握度，不能與經(jīng)銷(xiāo)商走的太近，在工作上都稱(chēng)兄道弟的，那對(duì)今后的工作就很難開(kāi)展。
三是，就是理解經(jīng)銷(xiāo)商。經(jīng)銷(xiāo)商是公司拓展市場(chǎng)，完成銷(xiāo)售活動(dòng)的一個(gè)跳板，一個(gè)當(dāng)?shù)氐钠脚_(tái)。經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)貞?yīng)該是有一定的實(shí)力，比如在資金、渠道和人際關(guān)系等。但是經(jīng)銷(xiāo)商也不是萬(wàn)能，也有自己的困難，這個(gè)就決定我們給經(jīng)銷(xiāo)商任務(wù)時(shí)，要適當(dāng)?shù)目紤]下經(jīng)銷(xiāo)商的難處，站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度去思考下。如果是公司下的死任務(wù)，必須要執(zhí)行的話(huà)，就要學(xué)會(huì)巧妙的傳達(dá)公司政策。在銷(xiāo)售工作中，筆者感覺(jué)到，如果給經(jīng)銷(xiāo)商下達(dá)一個(gè)有難度的任務(wù)，可以考慮下這樣傳達(dá)。一是，態(tài)度必須肯定，語(yǔ)氣強(qiáng)硬，這是公司下達(dá)的，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都必須不折不扣的完成。二是，給經(jīng)銷(xiāo)商解釋為什么要完成，給經(jīng)銷(xiāo)商完成的理由，當(dāng)然，這個(gè)理由不能僅僅是為了公司，要想辦法牽扯到經(jīng)銷(xiāo)商的利益;三是，幫助經(jīng)銷(xiāo)商想辦法，如何才能順利的完成任務(wù)，一步一步的幫助經(jīng)銷(xiāo)商做好方案。四是，做好日常的跟蹤，督促經(jīng)銷(xiāo)商，提高方案的執(zhí)行能力和效率。
經(jīng)銷(xiāo)管理心得體會(huì)2
經(jīng)銷(xiāo)商作為當(dāng)代市場(chǎng)的主要流通渠道的承載者，由經(jīng)銷(xiāo)商直接把產(chǎn)品輸送到終端，經(jīng)銷(xiāo)商起著主導(dǎo)的作用，這是任何企業(yè)都不能夠忽視的問(wèn)題。那么每個(gè)企業(yè)都有自己管理經(jīng)銷(xiāo)商的措施，以下辦法是個(gè)人的一些建議，供大家參考。
1.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率分析:
分析銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)情況，原則上說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額有較大幅度增長(zhǎng)，才是優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)情況必須做具體分析。業(yè)務(wù)員應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)增長(zhǎng)狀況、本公司產(chǎn)品的平均增長(zhǎng)等情況來(lái)分析、比較。如果一位經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額在增長(zhǎng)，但市場(chǎng)占有率、自已公司產(chǎn)品的平均增長(zhǎng)率不長(zhǎng)反降的話(huà)，那么可以斷言，我們對(duì)這家經(jīng)銷(xiāo)商的管理并不妥善。
2.回款統(tǒng)計(jì):
分析年度、月別的銷(xiāo)售額和回款，同時(shí)，檢查所銷(xiāo)售的內(nèi)容。如果年度銷(xiāo)售額在增長(zhǎng)，但各月份銷(xiāo)售額有較大的波動(dòng)，這種銷(xiāo)售狀況并不健全。經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理才稱(chēng)得上是完善的。
3.了解企業(yè)的政策:
業(yè)務(wù)員不能夠盲目地追求銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)員應(yīng)該讓經(jīng)銷(xiāo)商了解企業(yè)的方針，并且確實(shí)地遵守企業(yè)的政策，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。一些不正當(dāng)?shù)淖龇ǎ鐢_亂市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、竄貨等，雖然增加了銷(xiāo)售額，但損害了企業(yè)的整體利益，是有害無(wú)益的。因此，讓經(jīng)銷(xiāo)商了解、遵守并配合企業(yè)的政策，是業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理的重要方面。
4.商品的庫(kù)存狀況:
缺貨情況經(jīng)常發(fā)生，表現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品不重視，同時(shí)也表明，業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷(xiāo)商的接觸不多，這是業(yè)務(wù)員嚴(yán)重的工作失職。經(jīng)銷(xiāo)商缺貨，會(huì)使企業(yè)喪失很多的機(jī)會(huì)，因此，做好庫(kù)存管理是業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理的最基本職責(zé)。
5.促銷(xiāo)活動(dòng)的參與情況:
經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自己公司所舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，是否都積極參與并給予充分合作?每次的促銷(xiāo)活動(dòng)都參加，而且銷(xiāo)售數(shù)量也因此而增長(zhǎng)，表示對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理得當(dāng)。經(jīng)銷(xiāo)商不愿參加或不配合公司舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)務(wù)員就要分析原因，制定對(duì)策了。沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的參與和配合，促銷(xiāo)活動(dòng)就會(huì)只花錢(qián)沒(méi)效果。
6.訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃:
對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理工作，主要是通過(guò)推銷(xiāo)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行的。業(yè)務(wù)員要對(duì)自己的訪(fǎng)問(wèn)工作進(jìn)行一番檢討。許多業(yè)務(wù)員常犯的錯(cuò)誤是，對(duì)銷(xiāo)售額比較大或與自已關(guān)系良好的`經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)常進(jìn)行拜訪(fǎng);對(duì)銷(xiāo)售額不高卻有發(fā)展?jié)摿Γ蛘咪N(xiāo)售額相當(dāng)高但與自己關(guān)系不好的經(jīng)銷(xiāo)商，訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)便少，這種做法是絕對(duì)應(yīng)當(dāng)避免的。
7.訪(fǎng)問(wèn)狀況:
業(yè)務(wù)員要對(duì)自己拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的情況進(jìn)行分析。一是制定的訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃是否認(rèn)真執(zhí)行了，如計(jì)劃每天拜訪(fǎng)幾家經(jīng)銷(xiāo)商，然后與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，如果每個(gè)月的計(jì)劃達(dá)成率不高的話(huà)，業(yè)務(wù)員就要分析原因。二是業(yè)務(wù)員要做建設(shè)性的拜訪(fǎng)，即業(yè)務(wù)員的每次拜訪(fǎng)，都會(huì)給經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)管理工作有幫助，經(jīng)銷(xiāo)商歡迎業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)，不認(rèn)為業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)是麻煩，這樣才算是成功的拜訪(fǎng)。
8.對(duì)自己公司的關(guān)心程度:
經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自己公司的關(guān)心程度，對(duì)自己的公司是否保持積極的態(tài)度，這也是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理的一個(gè)重要方面。業(yè)務(wù)員要經(jīng)常向經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明自己公司的方針和政策，讓對(duì)方不時(shí)抱有關(guān)心和期望。
9.對(duì)本公司的評(píng)價(jià):
本公司在行業(yè)的地位對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是否舉足輕重?換句話(huà)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商是否積極地期望增加銷(xiāo)售額?業(yè)務(wù)員應(yīng)該確立自己在經(jīng)銷(xiāo)商心目中的地位，拿出大企業(yè)的綜合素質(zhì)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商。
10.建議的頻度:
業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)商各有特色，因此對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理也應(yīng)配合經(jīng)銷(xiāo)商的特點(diǎn)，才能夠做到事半功倍的效果。每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該采取什么樣的戰(zhàn)略，根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)員應(yīng)該提出什么樣的建議等，都必須事先加以分析。業(yè)務(wù)員如果積極地實(shí)行經(jīng)銷(xiāo)商管理的話(huà)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提出建議的頻度也會(huì)大大地增加。
11.經(jīng)銷(xiāo)商資料的整理:
業(yè)務(wù)員對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)、增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售目標(biāo)等能夠如數(shù)家珍的話(huà)，即表明他對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理工作做得很好，同時(shí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理也很完善。相反，業(yè)務(wù)員如果對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的各種資料一無(wú)所知，只知道盲目推銷(xiāo)，即使銷(xiāo)售額有增加，也是短期現(xiàn)象。因此，記錄、整理經(jīng)銷(xiāo)商資料是相當(dāng)重要的工作。
12、協(xié)助對(duì)終端賣(mài)場(chǎng)的管理:
盡管終端賣(mài)場(chǎng)是屬于經(jīng)銷(xiāo)商范疇，但由于賣(mài)場(chǎng)只認(rèn)生產(chǎn)廠(chǎng)家的品牌，他們對(duì)生產(chǎn)廠(chǎng)家的感知決定了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、療效和品牌的感覺(jué)，所以我們要對(duì)走訪(fǎng)終端賣(mài)場(chǎng)，多與賣(mài)場(chǎng)管理人員交流，聽(tīng)取對(duì)本公司系列產(chǎn)品的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情。
13、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況:
經(jīng)銷(xiāo)商平時(shí)只埋頭經(jīng)營(yíng)，缺乏專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究，我們的業(yè)務(wù)員要結(jié)合平時(shí)的市場(chǎng)走訪(fǎng)，細(xì)心觀(guān)察和分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在市場(chǎng)上的各種表現(xiàn)，并把情況及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，使他們隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。
以上是針對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)公司經(jīng)銷(xiāo)商日常管理的13個(gè)重點(diǎn)。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理的方法是:
1.經(jīng)銷(xiāo)商資料卡:
業(yè)務(wù)員必須定期地檢查經(jīng)銷(xiāo)商資料卡。上述事項(xiàng)是否確實(shí)地記錄、整理、追加?
2.分析經(jīng)銷(xiāo)商資料:
凡是與經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)的資料都要詳細(xì)地進(jìn)行分析。
3.經(jīng)銷(xiāo)商訪(fǎng)問(wèn):
可從與經(jīng)銷(xiāo)商的交談及觀(guān)察醫(yī)院的情況中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出對(duì)策。
4.其它:
利用經(jīng)銷(xiāo)商到公司走訪(fǎng)、業(yè)界信息、銷(xiāo)售會(huì)議等機(jī)會(huì)進(jìn)行管理工作。
經(jīng)銷(xiāo)管理心得體會(huì)3
我是江蘇的一名經(jīng)銷(xiāo)商，公司有50多人，銷(xiāo)售額在千萬(wàn)左右，是典型的從小批發(fā)部發(fā)展到規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的公司。在這個(gè)過(guò)程中，我住過(guò)倉(cāng)庫(kù)，和業(yè)務(wù)員一起卸過(guò)貨，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣。現(xiàn)在公司初具規(guī)模，人員也在增加，這對(duì)我而言又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。看過(guò)幾期《糖煙酒周刊》組織的“老板管理感悟”系列文章，很受啟發(fā)。結(jié)合自己的體會(huì)，談一下老板在管理過(guò)程中要注意的幾個(gè)問(wèn)題。
1.老板不要做業(yè)務(wù)
老板自己不要做業(yè)務(wù)，但是可以幫員工談業(yè)務(wù);老板脫離業(yè)務(wù)，也是對(duì)員工的一種授權(quán)和培養(yǎng)，即使有的業(yè)務(wù)老板能輕易拿下，最好交給員工去做，給員工一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
最近公司負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)主管向我提出了辭職，理由是“銷(xiāo)售壓力過(guò)重，無(wú)法完成。”這讓我很憤怒，團(tuán)購(gòu)一個(gè)月走20xx件飲料是很容易的事，我一個(gè)人就能完成，為什么還說(shuō)難呢?在追問(wèn)之下，客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，“老板，您是根據(jù)自己的理解給我們訂的任務(wù)。上個(gè)星期，您給銀行的王行長(zhǎng)打了個(gè)電話(huà)，又給制藥廠(chǎng)的李老板打了個(gè)電話(huà)，就賣(mài)出去20xx件飲料。我們沒(méi)有那樣的社會(huì)關(guān)系，當(dāng)然就完不成了。”想想也是，老板比員工人脈資源廣，談業(yè)務(wù)也容易，當(dāng)然不能以老板的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核員工了。在這件事兒之后，我自己再也不做業(yè)務(wù)了，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)給員工帶來(lái)壓力，而且還有和員工搶功嫌疑，現(xiàn)在我只是幫員工去談。有的時(shí)候，遇上客戶(hù)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格和政策，我就說(shuō)“這個(gè)我不太清楚，公司小王負(fù)責(zé)這個(gè)事兒，讓她和你談。”實(shí)際上老板脫離業(yè)務(wù)，也是對(duì)員工的一種授權(quán)和培養(yǎng)，即使有的業(yè)務(wù)老板能輕易拿下，最好交給員工去做，給員工一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
2.提高開(kāi)會(huì)效率
一言堂式的會(huì)議和七嘴八舌的會(huì)議效率都不高，提高開(kāi)會(huì)效率也是管理的一部分，老板要善于總結(jié)開(kāi)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)了老板以后，一個(gè)最明顯的感受就是會(huì)多了，按平均一天兩個(gè)計(jì)算，一年就是700多個(gè)會(huì)。會(huì)開(kāi)多了，就慢慢發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題來(lái)。第一個(gè)問(wèn)題是我在上面說(shuō)，員工在下面聽(tīng)，但聽(tīng)完之后也就完了，是典型的一言堂，沒(méi)有達(dá)到讓大家出謀劃策的目的。第二個(gè)問(wèn)題讓大家發(fā)言，結(jié)果七嘴八舌，在細(xì)節(jié)問(wèn)題上爭(zhēng)來(lái)吵去，偏離主題，沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。這兩種情況，都會(huì)降低開(kāi)會(huì)的效率。針對(duì)這兩種情況，我做了些改變。一是限制開(kāi)會(huì)的人數(shù)，只找相關(guān)的人，避免會(huì)上七嘴八舌的爭(zhēng)吵。二是做好開(kāi)會(huì)前的工作，提前把不同的意見(jiàn)收集上來(lái)，避免會(huì)上浪費(fèi)時(shí)間。三是選好第一個(gè)發(fā)言的人，一般來(lái)說(shuō)，第一個(gè)發(fā)言的人基本上定了會(huì)議的調(diào)子，大家有個(gè)明確的方向。四是老板不要先定調(diào)子，要最后一個(gè)發(fā)言。否則老板說(shuō)了，下面的員工就沒(méi)法說(shuō)了。五是在員工發(fā)言過(guò)程中，老板最好不要插話(huà)。因?yàn)槔习逡徊逶?huà)，員工心里會(huì)想自己是不是說(shuō)錯(cuò)了，要不要順著老板說(shuō)的轉(zhuǎn)個(gè)方向，就不會(huì)表達(dá)自己的`真實(shí)意圖。六是會(huì)議要有記錄，很多時(shí)候開(kāi)會(huì)完了，會(huì)上訂的事情很難執(zhí)行，是因?yàn)闀?huì)上沒(méi)有記錄，會(huì)后沒(méi)有督促執(zhí)行。這是從上百個(gè)會(huì)議中得出的經(jīng)驗(yàn)，不知道對(duì)別的公司有沒(méi)有用，但我們執(zhí)行之后，開(kāi)會(huì)效率是大大提高了。
3.要用好GPRS系統(tǒng)
裝GPRS的目的并不是象舊社會(huì)的地主老財(cái)一樣盯著人干活，而是通過(guò)這個(gè)手段讓大家養(yǎng)成一個(gè)工作習(xí)慣，但前提是要把這個(gè)意圖和員工說(shuō)明白。
把現(xiàn)代科技引進(jìn)公司化管理之中效果還是不錯(cuò)的，比如公司考勤有指紋機(jī)、財(cái)務(wù)有金蝶軟件，很簡(jiǎn)單也很方便。GPRS跟蹤系統(tǒng)是這兩年一直有爭(zhēng)議的管理手段，有公司認(rèn)為裝了這個(gè)系統(tǒng)，是在監(jiān)視員工的行動(dòng)，會(huì)引起員工反感;有公司則認(rèn)為這能大大提高員工效率，從而養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)此，我比較贊同后者。以前我們公司負(fù)責(zé)送貨的司機(jī)很會(huì)偷懶，送完一批貨就跑回倉(cāng)庫(kù)或者是找個(gè)地方去打牌，影響了配送的效率。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我在每輛車(chē)上都裝了GPRS定位器。裝完之后，我把司機(jī)們召集起來(lái)開(kāi)了個(gè)會(huì)，和大家說(shuō)明，車(chē)上已經(jīng)裝了定位系統(tǒng)，裝在哪了不告訴你們，目的是大家提高工作效率，多賺點(diǎn)錢(qián)。結(jié)果，公司的配送能力整體上升，再也沒(méi)人偷懶。我的目的并不是象舊社會(huì)的地主老財(cái)一樣盯著人干活，而是通過(guò)這個(gè)手段讓大家養(yǎng)成一個(gè)工作習(xí)慣。但前提是，要把這個(gè)意圖和大家說(shuō)明，不能偷偷摸摸去干，這樣發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題出罰人家，人家也不服。
4.給員工面子，員工才會(huì)給你面子。
威信和權(quán)威并不是靠嚴(yán)厲的手段獲得的，而是來(lái)自員工發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重;給員工面子，員工才會(huì)給你面子。
說(shuō)實(shí)話(huà)，老板不好當(dāng)，既要公正，還要當(dāng)兩面派;既要威嚴(yán)，還要親民。有的時(shí)候在商貿(mào)公司中，老板管得過(guò)嚴(yán)，什么都按制度辦事也不行，那樣就沒(méi)有人情味兒了，也不符合中國(guó)特色的管理理念。所以在堅(jiān)持制度的前提下，還要關(guān)注和關(guān)心員工，這樣老板給員工面子，員工才會(huì)給老板面子。我們公司有很多從偏遠(yuǎn)地區(qū)過(guò)來(lái)的員工，他們吃苦耐勞，很是節(jié)儉。有個(gè)安徽籍的員工就是這樣，一年到頭就穿公司給發(fā)的工裝，吃得也很簡(jiǎn)單。在年底發(fā)福利的時(shí)候，我格外交代辦公室給他購(gòu)買(mǎi)了兩套名牌服裝。過(guò)年回來(lái)之后，這個(gè)員工表現(xiàn)得更出色了。所以作為老板，每天在研究怎么管人的時(shí)候，也要想想員工最需要的是什么，給予他們最充分的尊重，你才會(huì)有威信，因?yàn)橥藕蜋?quán)威并不是靠嚴(yán)厲的手段獲得的，而是來(lái)自員工發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重。
經(jīng)銷(xiāo)管理心得體會(huì)4
聽(tīng)馬堅(jiān)行老師的講課，對(duì)原來(lái)自己的知道的東西進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，感受頗深。與外界的精英人員的接觸會(huì)對(duì)我們的視野有很大的拓展，雖然通過(guò)一天的聽(tīng)講和查看課件我知道這些銷(xiāo)售知識(shí)已經(jīng)有四五年未進(jìn)行更新。但是他對(duì)于我仍然是全新的，以前未聽(tīng)過(guò)的。我以前是沒(méi)有從事過(guò)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及經(jīng)銷(xiāo)商管理，只是更直接的進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù)。但是站在公司全局的時(shí)候，很多東西可以觸類(lèi)旁通舉一反三。有幾塊對(duì)我們是很有用的，我列舉如下，做一個(gè)大概的描述及現(xiàn)狀分析，后期再補(bǔ)充。
1、市場(chǎng)的變化比營(yíng)銷(xiāo)還快。在泰隆銀行待了近五年的時(shí)間，腦子里各種想法思路和身上各種習(xí)慣有很深的泰隆烙印。信貸調(diào)查不說(shuō)（因?yàn)榇舜闻嘤?xùn)沒(méi)有涉及，而且這個(gè)話(huà)題太大），市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中很多思路還是早期使用的方法。這些年沒(méi)有看過(guò)銷(xiāo)售的書(shū)，只是不斷的走訪(fǎng)市場(chǎng)不斷的悟，市場(chǎng)人文化等變化太大，老方法轉(zhuǎn)頭有點(diǎn)難而且反應(yīng)遲鈍。如果有新的方法卻可能很快就能適應(yīng)市場(chǎng)。比如我們?cè)陂_(kāi)發(fā)養(yǎng)殖貸款的時(shí)候最初我就想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商介紹客戶(hù)這種思路怎么行呢？經(jīng)銷(xiāo)商在這個(gè)環(huán)節(jié)中可是有利益的，他可能給我們介紹的客戶(hù)只是為了賣(mài)飼料且可能還對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了包裝，正常做法是客戶(hù)肯定都是通過(guò)自己尋找或者是比較可靠的老客戶(hù)介紹。這個(gè)思路就是泰隆的老思路，在該全省的農(nóng)業(yè)貸款開(kāi)發(fā)中就不一定行得通。說(shuō)得有點(diǎn)繞，泰隆給予我的只是一個(gè)基礎(chǔ)，是個(gè)宗，萬(wàn)變不離其宗。在原有的基礎(chǔ)上吸收新的知識(shí)發(fā)展出1.0版本，2.0版本等。
2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的全局觀(guān)。做市場(chǎng)同拼圖一樣，為一塊一塊拼起來(lái)的，剛起步的早期公司都不會(huì)有那么多資源同時(shí)開(kāi)發(fā)所有市場(chǎng)，肯定都得首先占領(lǐng)某個(gè)市場(chǎng)然后不斷的擴(kuò)大到新的版圖，由點(diǎn)到線(xiàn)，由線(xiàn)到面，面到立體（先要做小池塘里的大魚(yú)，而不是大池塘的小魚(yú)）。雖說(shuō)是由點(diǎn)做起，但是如果看不到立體，那么也只是打到哪里算哪里，沒(méi)有計(jì)劃的推進(jìn)。俗話(huà)說(shuō)不謀全局者不足以謀一域。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有規(guī)劃的結(jié)果就是開(kāi)發(fā)未成功，成功無(wú)銷(xiāo)量，有銷(xiāo)量無(wú)利潤(rùn)。有規(guī)劃和規(guī)劃后的調(diào)整是否矛盾，這個(gè)是一直讓我思考了很久的問(wèn)題，計(jì)劃的執(zhí)行不力導(dǎo)致效果不好，那么是否需要調(diào)整目標(biāo)？調(diào)整目標(biāo)會(huì)發(fā)生計(jì)劃沒(méi)有公信力，顯示隨意性。但是不調(diào)整會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，可能會(huì)打擊員工的積極性然后導(dǎo)致大量人員離職。我的想法就是有全局觀(guān)很重要，但是全局觀(guān)的判斷正確更重要，全局觀(guān)的思考全面性體現(xiàn)在如：規(guī)劃的深入，可能碰到的困難考慮全面，產(chǎn)品不足在銷(xiāo)售中的解決方法等都需要考慮到（市場(chǎng)規(guī)劃六連環(huán)：市場(chǎng)調(diào)研因?yàn)槭袌?chǎng)很大需要對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)分析；市場(chǎng)界定在選擇前需要分析自身狀況自身的產(chǎn)品特點(diǎn)等；市場(chǎng)方案即開(kāi)發(fā)方向方法；目標(biāo)分解即適用smart目標(biāo)清晰、目標(biāo)量化、努力后可實(shí)現(xiàn)、本職工作范圍內(nèi)、多長(zhǎng)時(shí)間能完成；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；循環(huán)改進(jìn)）而不僅僅是定一個(gè)目標(biāo)，任務(wù)好定，任務(wù)的.執(zhí)行完成才是最難的。當(dāng)時(shí)在銀行里經(jīng)常發(fā)生老總天天催著大家任務(wù)怎么還么有完成，趕緊出去跑業(yè)務(wù)，但是從來(lái)不帶同事一起出去跑，看大家碰到什么樣的難題，一起解決。所以有一些人適合做謀劃者，有一些人適合做執(zhí)行者，不能混了。
3、點(diǎn)的選擇。在我們選擇切入一個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，選擇什么樣的市場(chǎng)及選擇的標(biāo)準(zhǔn)這里列舉了四點(diǎn)：代表性——即市場(chǎng)的可復(fù)制性，該市場(chǎng)只是切入的一個(gè)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)好了之后需要從該點(diǎn)按該模式往外能夠復(fù)制。主推性——這個(gè)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理只需要主推經(jīng)營(yíng)性貸款這個(gè)產(chǎn)品，而不用連帶的負(fù)責(zé)其他的事情。輻射性——該市場(chǎng)開(kāi)發(fā)好了之后會(huì)影響他市場(chǎng)，有口碑，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)該市場(chǎng)的時(shí)候有輻射到其他地方，在其他地方再開(kāi)發(fā)的時(shí)候就會(huì)輕松很多。競(jìng)爭(zhēng)性——在市場(chǎng)的對(duì)手進(jìn)行全面的分析，強(qiáng)弱優(yōu)先選擇競(jìng)爭(zhēng)弱的市場(chǎng)。在后期的所有市場(chǎng)中我們都會(huì)分中心市場(chǎng)，重點(diǎn)市場(chǎng)，外圍市場(chǎng)。總部或是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在制定戰(zhàn)略的時(shí)候需要有自己的主題思想，比如是優(yōu)先以利潤(rùn)為導(dǎo)向還時(shí)先以規(guī)模為導(dǎo)向先占領(lǐng)市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先或是規(guī)模優(yōu)先。培養(yǎng)人員優(yōu)先還是品牌推廣優(yōu)先。有時(shí)候很難同時(shí)兼顧需要二選一。
4、市場(chǎng)調(diào)研。我們?cè)诿總�(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候大家都會(huì)說(shuō)先做個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，但是調(diào)研了一兩個(gè)月都只是說(shuō)了下大概的感受，覺(jué)得很好可以開(kāi)發(fā)或者是市場(chǎng)容量太小了沒(méi)發(fā)做。再稍微好些的可能會(huì)寫(xiě)個(gè)文字的分析但是思路很亂。所以在這里我想說(shuō)市場(chǎng)調(diào)研前需要有規(guī)劃，我們要怎么調(diào)研，要調(diào)研什么，最終需要下什么樣的結(jié)論，調(diào)研必須要有數(shù)據(jù)支撐。市場(chǎng)調(diào)研的方法多種多樣，有人選擇市場(chǎng)上大的商戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，有人強(qiáng)調(diào)全面性都跑一遍，有人跑到工地等現(xiàn)場(chǎng)看直接用戶(hù)的選擇是什么。市場(chǎng)調(diào)研無(wú)明顯的對(duì)錯(cuò)，只是看是否合適自身。
5、根據(jù)地即核心市場(chǎng)在哪里。小貸的客戶(hù)分布在整個(gè)河南省，劃分了四大片區(qū)：豫東、豫南、豫北、本部登封。我們對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的資源分配都是平均的，如人員安排，開(kāi)銷(xiāo)等，但是發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)很困難或者是暫時(shí)很難開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)人員離職率較高，但是我們反倒給予更多的資源去挖掘該市場(chǎng)，費(fèi)了很多周折，這也不一定錯(cuò)，但至少是不太對(duì)的。業(yè)務(wù)應(yīng)該是需要有個(gè)已成功開(kāi)發(fā)的明星市場(chǎng)及主戰(zhàn)場(chǎng)，明星市場(chǎng)可以往外擴(kuò)張或者收縮，但是主戰(zhàn)場(chǎng)必須要維護(hù)好。老師講的一個(gè)波士頓矩陣對(duì)市場(chǎng)的分析非常好：
明星市場(chǎng)是我們重點(diǎn)投入精耕細(xì)作的市場(chǎng)，因?yàn)樵撌袌?chǎng)的投入產(chǎn)出比最高，而金牛市場(chǎng)是我們的主戰(zhàn)場(chǎng)，是我們需要鞏固市場(chǎng)份額，滾動(dòng)式發(fā)展，在該市場(chǎng)中我們要關(guān)注我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（一個(gè)行業(yè)主要有細(xì)分者，跟隨者，挑戰(zhàn)者，領(lǐng)導(dǎo)者）針對(duì)后兩者需要制定打擊方案。問(wèn)題市場(chǎng)我們?cè)陂_(kāi)發(fā)的時(shí)候需要局部突破，有效分割該市場(chǎng)。問(wèn)題市場(chǎng)是成長(zhǎng)空間大，對(duì)對(duì)手的牽制性也大。弱小市場(chǎng)在品牌推廣很難，投入產(chǎn)出比很高，所以在該市場(chǎng)中不見(jiàn)兔子不撒鷹，需要投入后馬上見(jiàn)效，否則多余的資源都會(huì)投入其他三個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中。
6、招收什么樣的人。招對(duì)一個(gè)正確的客戶(hù)經(jīng)理（同理招對(duì)一個(gè)主管，一個(gè)團(tuán)隊(duì)），能減少三年的奮斗時(shí)間，所以在選擇的時(shí)候可以嚴(yán)進(jìn)寬出，制定客戶(hù)經(jīng)理的評(píng)估表。招進(jìn)來(lái)后幫助客戶(hù)經(jīng)理解決兩個(gè)問(wèn)題：能不能賺取工資（該貸款是否能發(fā)放的出去）。怎么賺取工資（貸款推廣的方法及如何收回）這就需要我們有競(jìng)爭(zhēng)力的盈利模式和優(yōu)秀的管理者進(jìn)行引導(dǎo)，員工之所以要加入我們的團(tuán)隊(duì)無(wú)非三點(diǎn)：跟我們有錢(qián)賺，跟我們有東西學(xué)，跟我們有未來(lái)發(fā)展空間。對(duì)于小貸公司來(lái)說(shuō)與銀行比是廟小錢(qián)少活重，所以在招人的時(shí)候目標(biāo)可以不用定的太高，明白自己對(duì)人的需求是什么然后匹配彼此最重要，而且公司發(fā)展的不同階段對(duì)人的需求也是不一樣的。招收usb型的人即來(lái)即用，招三流的學(xué)歷二流的能力一流工資的人，給予高出同行20%的薪資水平（這里會(huì)有一個(gè)矛盾就是員工想先給高工資再好好干活，老板想先好好干活再給高工資，我還是建議先給高工資，不好好干活的人淘汰掉這樣發(fā)展相對(duì)較快些，也沒(méi)有那么多糾結(jié)）
7、培訓(xùn)。人是流動(dòng)的，所以每一個(gè)人可能在某一家企業(yè)會(huì)成為人才，所以只要會(huì)用人所有人都是人才。快速培養(yǎng)人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在我們公司培養(yǎng)人使用的是師傅幫帶徒弟，但是幫帶師傅都是手里碰到什么事情邊做邊講，也沒(méi)有形成體系。在這里有一個(gè)ojt培訓(xùn)蠻好即：我說(shuō)給你聽(tīng)，我做給你看，你做給我看，我來(lái)做追蹤。很多人前三點(diǎn)都做到了，但是沒(méi)有做第四點(diǎn)，即徒弟的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)情況沒(méi)有進(jìn)行追蹤。我們?cè)跊](méi)推出一個(gè)新的產(chǎn)品或者是新的標(biāo)準(zhǔn)制度的時(shí)候都需要進(jìn)行培訓(xùn)。
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