護理質(zhì)量監(jiān)控心得體會
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編精心整理的護理質(zhì)量監(jiān)控心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護理質(zhì)量監(jiān)控心得體會1
隨著物質(zhì)文化水平的提高，人們的質(zhì)量意識和安全意識不斷增強。護理質(zhì)量直接關系到病人的生命與健康，關系到我們醫(yī)院在社會公眾中的形象。因此，加強護理質(zhì)量管理，不斷提高護理服務質(zhì)量，使病人滿意是護理質(zhì)量監(jiān)控的主要任務，是醫(yī)院工作的主要目標，也是護理質(zhì)量監(jiān)控人員所討論的重要課題。為了達到這一目標重要手段就是采取有效的護理質(zhì)量監(jiān)控措施。為了適應新的護理工作發(fā)展模式的需要，我院護理部已經(jīng)實行了由護理部、病區(qū)護士長、病區(qū)質(zhì)控員及護士組成的護理質(zhì)量控制路徑，從而保證了護理安全，提高護理質(zhì)量。我們應該從增強質(zhì)量監(jiān)控的意識、完善質(zhì)量監(jiān)控的體系、加強質(zhì)量監(jiān)控的環(huán)節(jié)、做好質(zhì)量監(jiān)控的反饋等方面著手做好質(zhì)量監(jiān)控。
護理工作的對象是人，質(zhì)量控制的目標是零缺陷，護理質(zhì)量監(jiān)控的重點強化預先控制行為。當然，由于護理工作瑣碎、復雜，受許多客觀因素的影響，所以還要加強同期控制，并定期進行反饋控制。同時在護理質(zhì)量控制的中，要發(fā)揮護士自我控制的能動性。標準和規(guī)章制度再好，護士的能動性不發(fā)揮，一切工作就難以落實。目前強調(diào)以人為本，就是要發(fā)揮人的主觀能動性，讓每一位護理人員都參與質(zhì)量控制自覺地依照標準和制度，自己按既定的目標努力工作，對自身行為進行約束和控制。
一、增強質(zhì)量控制意識，將質(zhì)量監(jiān)控落實到每一個人
醫(yī)療護理質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的整體發(fā)展。針對這種情況，我們應該不斷健全護理質(zhì)量監(jiān)控體系，實行全員參與質(zhì)量監(jiān)控，強化質(zhì)量的內(nèi)涵，真正的把質(zhì)量控制落實到實處；我們應該采取多種渠道強化質(zhì)量監(jiān)控的意識，反復強化護理質(zhì)量控制的重要性及必要性對全體護理人員進行廣泛教育，弘揚以病人為中心，對病人高度負責，對技術精益求精的無私奉獻精神，增強護理人員事業(yè)心和責任感，同時將質(zhì)量控制結(jié)果落實到科室、個人，將護士各個崗位質(zhì)量同科室目標管理、經(jīng)濟利益掛鉤。
二、完善質(zhì)量控制體系
完善醫(yī)院護理質(zhì)量控制機構(gòu)。制定質(zhì)控機構(gòu)的工作任務，應該充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用，激勵護士全員參與質(zhì)量控制的積極性，使每個質(zhì)控成員了解質(zhì)控內(nèi)容的細則，掌握質(zhì)控標準，做好質(zhì)控分析，找出存在的不足，使護理工作從被動管理轉(zhuǎn)變到主動全員參與管理。護理質(zhì)量控制的最終目標是滿足患者的需求，提高醫(yī)院護理服務水平，通過科室質(zhì)控小組質(zhì)量控制，針對性地提高護士的基本素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)工作的薄弱環(huán)節(jié)，使護士了解自己有待解決的問題，并且決心去改進，用積極的態(tài)度參與考核，改變過去在質(zhì)量控制中的應付、突擊、補救行為，將考核標準和內(nèi)容作為規(guī)范，把為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的基本要求貫穿于臨床護理實踐的全過程，做到人人參與質(zhì)量控制，使護理質(zhì)量控制結(jié)果達到真正讓患者滿意的效果。
三、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制
除了護理部組織護士長對科室進行不定時的護理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出；同時，發(fā)揮好各科室質(zhì)量控制小組的作用，隨時對科室護理工作進行質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，提出整改措施，，對自己科室護士的工作質(zhì)量先進行自查、自考、自評，做到心中有數(shù)，不合格者限期整改，不斷改進護理工作質(zhì)量，這樣使護理質(zhì)量控制工作采取定期與不定期相結(jié)合，使護理質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。
四、做好質(zhì)量控制反饋
科室定期開展病人對護理工作滿意度調(diào)查護理部也可以不定期到各科室發(fā)放調(diào)查問卷表，以病人的需求、病人的評價、病人的期望來測評護理工作的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，對調(diào)查結(jié)果進行分析整理，并將結(jié)果反饋給科室及本人，科室對存在的問題及時進行總結(jié)討論，分析前因后果，采取有效的`對策。
通過上述的質(zhì)量管理控制方法，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，落實好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項措施，使護士的服務意識明顯提高。變原來的“要我增強服務質(zhì)量意識”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙鰪姺⻊召|(zhì)量意識”。護理質(zhì)量控制是醫(yī)院護理管理的永恒主題，患者滿意度才是衡量護理質(zhì)量的重要指標，應把護理質(zhì)量控制定位在是否滿足患者的健康需要上，在質(zhì)量控制中注重持續(xù)質(zhì)量改進，注重評價護理過程和成效，使患者真正從護理質(zhì)量控制中受益，真正享受舒適、安全滿意的護理服務。
3內(nèi)窺鏡室護理技術操作質(zhì)量管理體會
內(nèi)窺鏡是近年來醫(yī)院普遍開展的一項特殊的檢查，隨著醫(yī)用內(nèi)鏡技術在臨床各學科的發(fā)展和廣泛應用，護理技術操作日趨復雜。如何在復雜的技術操作過程中規(guī)范醫(yī)用內(nèi)鏡的消毒工作，保護病人的權益，保障醫(yī)療安全與護理技術操作質(zhì)量管理力度和管理水平有著密切的關系，現(xiàn)將內(nèi)鏡護理技術操作質(zhì)量管理體會介紹如下。
1、加強職業(yè)素質(zhì)教育，提高護理道德境界
護士作為操作過程的道德行為主體，應具備高尚的道德品格、慎獨精神、語言修養(yǎng)等高層次的素質(zhì)
［1］，因此內(nèi)鏡技術操作質(zhì)量，必須在良好的職業(yè)道德境界保證下，才能順利完成，才能形成一個關心病人，為病人著想的道德心理和道德觀念，在實施技術服務時，才能對工作認真負責，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的技術服務，使患者感到滿意。護理技術服務的對象是病人，每項操作行為都關系到病人的安全，因此，護士長要重視護士的素質(zhì)教育，制定了4個標準：
（1）有好的職業(yè)道德，好的思想修養(yǎng)，做好優(yōu)質(zhì)服務，并要求護士做到：接待檢查病人熱心，預約解釋工作耐心，內(nèi)鏡清洗消毒滅菌操作細心，配合醫(yī)生檢查工作虛心。
（2）敬業(yè)愛崗，工作踏實，有高度責任心。
（3）認真學習專業(yè)知識，鉆研業(yè)務，團結(jié)同事，平易近人，有獨立完成各班的工作能力。
（4）遵紀守法，嚴格執(zhí)行內(nèi)鏡消毒人員的行為準則。
2、提高組織管理技能，實現(xiàn)科學管理方法
合理安排和排班，科學的管理，是提高管理效率，保證內(nèi)鏡清洗消毒滅菌質(zhì)量的重要條件。內(nèi)鏡操作工作是一項連續(xù)性、技術性和腦、體相結(jié)合的工作，工作既要有明確的崗位責任制，又需醫(yī)護相互間的技術協(xié)作。護士長應運用科學管理方法，建立適應本室特點的工作模式，下設請洗消毒班、預約登記班，實行彈性工作制，以保證診療工作的連續(xù)性；并根據(jù)護士的特長及管理能力，安排一定的管理任務，強化護士的質(zhì)量意識，形成一個人人重視質(zhì)量，人人自覺參與質(zhì)量管理與監(jiān)控，各負其責的工作局面，促使質(zhì)量管理落實到每項技術操作當中去。此外，護士長需充分發(fā)揮在質(zhì)量管理監(jiān)控中的作用，不僅要具備較強的組織管理能力，還要善于運用各種管理技巧來增強對下屬的激勵，營造一種有利于調(diào)動群體積極性和創(chuàng)造性和諧的工作氛圍，提倡人情化管理，保證護士最佳工作狀態(tài)為病人服務。
3、加大技術操作管理力度，注重操作質(zhì)量內(nèi)涵建設
3。1嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，控制關鍵環(huán)節(jié)內(nèi)鏡技術操作是專業(yè)性很強的工作，儀器設備多，操作程序復雜，技術難度大，大部分的配合檢查治療都是通過護士的技術操作來共同完成的。因此對技術操作的質(zhì)量控制，是內(nèi)窺鏡室質(zhì)量管理的核心工作。護長在實施技術操作質(zhì)量控制時，要把重點放在控制關鍵環(huán)節(jié)上，先后完善了內(nèi)窺鏡室消毒滅菌隔離制度，制定了各種不同內(nèi)窺鏡的清洗、消毒、滅菌流程制度，并根據(jù)內(nèi)窺鏡室的特點，完善和制定了與其相對應的四大質(zhì)量監(jiān)探標準，如消毒隔離質(zhì)量管理標準，內(nèi)窺鏡室的衛(wèi)生管理標準、內(nèi)鏡的清洗、消毒、滅菌質(zhì)量管理標準，搶救物品、藥品、儀器的質(zhì)量管理標準。這期間，護士長應重點檢查關鍵環(huán)節(jié)的操作質(zhì)量是否符合標準，并隨時掌握操作質(zhì)量的動態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)問題，立刻糾正和解決，對技術操作中的復雜和疑難問題要親自指導或操作，并通過落實技術操作規(guī)程和規(guī)章制度，控制全程的技術操作質(zhì)量，確保操作高效、安全。
護理質(zhì)量監(jiān)控心得體會2
實行“以人為本”管理、服務理念，為各類護理人員創(chuàng)造適宜于個人自我才能發(fā)揮的良好工作環(huán)境，使她們能充分表達自己的才智和潛力，調(diào)動積極性及創(chuàng)造性。同時也為患者營造溫馨的醫(yī)療環(huán)境，促進患者盡快康復。現(xiàn)就本人在護理管理方面的一些體會作如下匯報：
一、首先從自身做起，嚴于律己，以身作則。
正確對待自己擁有的職位和權力。謙虛謹慎克己奉公，恪守職責，要求護士做到的，自己首先應做到。講原則，講奉獻，講團結(jié)，工作和諧有序，膽識兼?zhèn)洌孕腥缫唬旃?jié)奏，高效率。通過自己的行為舉止?jié)撘颇赜绊憦V大護理人員，使她們在不知不覺中模仿自己的表率行為，以釋放最大的管理潛能。
二、廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差。
讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力。可開展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解。
三、努力為臨床一線的護士做好服務，解決護士們的實際困難。
在科室營造寬松、和諧的工作環(huán)境，充分發(fā)揮護理人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性。根據(jù)科室當前病人總數(shù)多少和工作量大小，采取彈性排班，護士長根據(jù)每位護士的實際情況，并結(jié)合護士們事由的重要程度和班次需要，在保證科室護理工作正常運轉(zhuǎn)的情況下，一次給一位護士集中安排休息時間，給予護士最大限度的照顧，可提高工作效率和工作效果。
四、緩解護士壓力，對提高護理質(zhì)量有重要意義。
科室每月開一次民主生活會，讓護士們在一起自由交談，了解其需要并能夠給予幫助和激勵，使其互相關心、互相幫助、互相信任，加強溝通，加強協(xié)作，傾訴心中的困惑和壓力，共同創(chuàng)造和維護一個良好的工作環(huán)境，相互達到最佳配合。
五、注重繼續(xù)教育。
在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天，病人對護士的技術要求也越來越高，良好的業(yè)務素質(zhì)不僅能減少病人的痛苦，讓病人能愉快的接受治療，促進疾病的康復，還為維護醫(yī)院的形象起著舉足輕重的作用。我科先后安排科內(nèi)部分護士到上級醫(yī)院參加學習和培訓，并通過她們開設討論，大大提高了科內(nèi)護理人員的`業(yè)務技術，使患者及家屬對醫(yī)院護理服務質(zhì)量的滿意度不斷提高。同時還每月組織一次業(yè)務學習，還通過護理查房、晨會、參加醫(yī)生大查房等形式，進一步加強全體護理人員繼續(xù)教育。鼓勵護士參加大專、本科學歷教育，不斷提高自身素質(zhì)。在保證護理質(zhì)量的前提下，對參加學歷教育、考試人員，在適當予以照顧。
六、加強護士的職業(yè)道德教育。
在護理工作方面最基礎就是護士的職業(yè)道德教育，特別是對于新上崗的和年輕的護士以及實習護士尤為重要。護理工作雖然平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，卻來不得絲毫的馬虎。充分利用每周晨會及全員培訓的機會，講解護理專業(yè)的重要作用及如何樹立良好的個人專業(yè)形象，分析護理安全隱患及護理工作中存在的問題等，并將護士個人日常工作納入評先評優(yōu)，激發(fā)了全體護士的工作熱情，增強了服務的自覺性。
七、加強護患溝通，多與病人溝通。
了解其需求，建立良好的護患關系。讓護士時刻牢記以“病人為中心”，“病人永遠是對的”，因為跟病人發(fā)生爭執(zhí)只會給我們的工作帶來不必要的麻煩，甚至醫(yī)療糾紛就會由此產(chǎn)生。溝通時注意傾聽，經(jīng)常征求病人的意見，當發(fā)現(xiàn)病人有不滿情緒時，要及時向科主任和護士長反映，尋找最好的處理辦法。當病人指責護理工作時，要耐心傾聽，合理解釋，態(tài)度要誠懇，并及時查漏補缺，不斷改進護理工作。做到“五星級”服務：即對病人疾苦關心，服務熱心，護理治療細心，解答問題耐心，聽取意見虛心，把可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。
實行“以人為本”的管理和服務理念，不但可激發(fā)不同層次護士的潛能，充分發(fā)揮她們的自主性和團隊合作精神，培養(yǎng)積極向上的工作作風，可提高工作效率，提高護理質(zhì)量。并且在提高患者滿意度，和諧、融洽護患關系有重要意義。
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