保潔最常用的禮儀
大家了解過保潔員在工作中應該注意什么禮儀嗎?在此，小編分享保潔最常用的禮儀給大家，歡迎大家閱讀，了解相關知識!
保潔禮儀
一、儀容
A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.不準帶手機上崗(管理人員除外)
E.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)
F.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。
G.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
二、著 裝
A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊
B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。
E.在環境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
三、禮 貌 用 語
A、 同業主談話時應面帶微笑，使用禮貌用語，"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關系""不客氣""打擾了"
B、與人交談先說"您好"
C、要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"
D、給對方添麻煩時說"對不起"
E、對本公司領導在每天第一次見面稱"您早"前面加上XXX經理或XXX主任
F、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。
G、與業主站立交談時，應保持1米左右距離，談話時不得涉及對方不愿談及的內容和隱私。
H、不得接受業主贈送的禮物，應婉言謝絕任何形式的招待。
I、或遇業主心情不佳，言語過激時，應以誠相待，耐心解釋，不得與業主發生沖突。
四、工作中的"五個一樣"
上崗與下崗一樣
平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣 領導在與不在一樣
保潔員的職業道德與禮貌用語
一、保潔員應具備以下職業道德：
1、儀容儀表整潔、干凈;
2、不畫濃妝、不留(染)指甲、不留披肩發、不穿拖鞋;
3、不吃有異味的食物，如：大蒜、大蔥等;
4、要有"業主至上"的服務意識;
5、熱愛本職工作、服從工作安排;
6、遵守公司各項規章制度、不計個人得失;
7、文明操作、禮貌待人
8、見到地面有垃圾應主動撿起來放到指定的地方。
9、見到管理人員、視察工作的領導、重要的訪客、業主要問好。
10、在工作中發現問題及時匯報;
保潔員在物業管理服務中是最為重要的一個崗位，一個好的小區不單要求保潔員要有專業的工作技能，更要求他們要有良好的職業道德。
因為他們是一個相互相連的主體，少了那一項都不行。
二、保潔員的禮貌用語：
一、禮貌的含義：
"禮"是人與人和諧相處的一切意念守則和行為，而"貌"是和諧相處的具體表現。
"禮"是思想性和原則性的;
"貌"則是具體表現;
禮與貌是不可分開的，沒有禮的思想指導，禮貌就無從談起。
二、禮貌用語：
1、你好 !
2、請問?
3、請稍等
4、謝謝
5、對不起
6、請原諒
7、很抱歉
8沒關系
9、不客氣
10、你請講
11、我會盡量幫助你
12、很高興為你服務
13、為您服務是我應該的
14、您慢走
15、歡迎下次再來!
2、禮貌用語的使用方法：
對待不同的客戶使用不同的禮貌用語，也要看場合。
案例 1 略
有時在使用禮貌用語的同時適當的要有技巧，靈活，不同場合使用的語言也不相同。
錯誤的使用有時候可能會給你或公司帶來更多的麻煩。
我們在日常生活中無處不用禮貌用語，他是我們在尊重別人的同時，也為自己為公司提高了信譽。
我們是服務企業，我們的一切來源都來自我們服務的對象"業主",就像我們的生命來源于母親一樣。
所以我們要善待他們，請牢記以下內容，他會讓你學到更多;
1、告訴業主你了解他們的感受;
2、同情他們，安撫他們，從頭聽到尾;
3、在"可能"的情況下盡量同意他們的說法，不要反駁或動氣;
4、盡量滿足客戶要求;
5、不要怪罪他人或找替死鬼，主動承擔自己工作中的失誤，并且愿意負起責任來改正;
5、不要為自己找借口，這些都是無法令人接受的說詞;
6、在發生問題后要立即回應，客戶要的是十全十美;
7、出了問題，要試者找到相同點，與客戶建立某種關系;
8、盡量發揮幽默感，笑可以放松人的情緒;
9、按照原則，對事不對人。
不要把客戶的氣當成是沖著自己來的;
10、反省、自問我從這件事件中學道了什么?如何防止此類情形再度發生?自我改變。
我們的每一次跟客戶的接觸都是一個機會，他可以是"喜劇收場"也可以是"悲劇收場",看我們如何掌握這個機會。
我們小區是一個人員流動大。
人員復雜的物業，在日常的管理中有很多
個人禮儀
一、儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外在體現。
一個人的衛生習慣、服飾與儀表有著密切的關系。
衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。
不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，必然破壞一個人的美感。
因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到勤洗臉腳勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。
不要在人前“打掃個人衛生”。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行。
否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。
與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。
具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
二、舉止
語姿：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。
所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。
站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
坐姿：坐，也是一種靜態造型。
端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。
正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。
女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。
在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。
若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。
“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。
正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
三、著裝
日常穿戴常識：
穿著打扮得體，衣著要清潔、整齊。
衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
穿中山裝應扣好風紀扣，參加正式活動穿西裝應打領帶。
長袖襯衣要塞在褲內，袖口不要卷起;短袖衫可不塞在褲內。
西褲的兩側口袋不宜放置物品，特別是容易造成隆起的物品。
發現衣容不整，或需要脫衣服時，應到盥洗室或其他適當場所整理和脫換。
出席隆重的活動一般應穿深色服裝，上下身顏色要一致，一般不穿休閑裝。
參加吊唁活動一般要穿黑色服裝。
參加活動時，進門后應將大衣、帽子、圍巾、手套、雨衣、套鞋脫下，送存衣處存放。
女同志穿短裙一般要過膝，襪子不能有破損，不能有暗花，不能露出襪口，男同志不穿白襪。
在室內一般不戴帽子或墨鏡。
常用禮服常識：
男士禮服：中山服可用于各種禮儀活動，穿著時應將前門襟、風紀扣、袋蓋扣全部扣好， 口袋內不宜放置雜物，配擦亮的黑色皮鞋;西服也可用于各種禮儀活動;禮服可在參加典禮、婚禮時穿用，穿著時戴黑禮帽，系灰色領帶，穿黑色皮鞋。
男女兼用禮服：主要是西裝。
作禮服的西裝應是上下同色的深色毛料精制而成，系領帶，穿黑色皮鞋，必要時還要配折花手帕。
女士禮服：旗袍在禮儀場合穿著時其開衩不宜太高，到膝關節上方一到兩寸為最佳，可配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高級面料、制作考究的布鞋。
禮服通常由質料、顏色相同的上衣和裙子搭配而成，可配帶手套和帽子。
小禮服通常是指長至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙;大禮服為袒胸露背的單色拖地或不拖地的連衣裙，配戴顏色相同的帽子和長紗手套以及各種飾物。
除以上各式男女常見禮服外，公關人員有時也可視情況穿著夾克衫、獵裝、各種連衣裙以及其它時裝參加一些社交活動。
參加葬禮和吊唁活動，男士應穿黑色或其他深色服裝，內穿白色或暗色襯衫，系黑色領帶;女士著深色服裝，內穿白色或暗色襯衫，不用手帕，不抹口紅，不戴裝飾品。
參加婚禮不一定穿十分新式的服裝，應當盡量美觀大方一些，女性應適當化妝打扮。
四、常用客套話
初次見面說“久仰”;久別見面說“久違”;
請人批評說“指教”;求人原諒說“包涵”;
求人幫忙說“勞駕”;求人方便說“借光”;
麻煩別人說“打擾”;向人祝賀說“恭喜”;
請人看稿稱“閱示”;請人改稿說“斧正”;
求人解答用“請問”;請人指點用“賜教”;
托人辦事用“拜托”;贊人見解用“高見”;
看望別人用“拜訪”;賓客來至用“光臨”;
送客出門說“慢走”;與客道別說“再來”;
陪伴朋友用“奉陪”;中途先走用“失陪”;
等候客人用“恭候”;請人勿送叫“留步”;
歡迎購買叫“光顧”;歸還原主叫“奉還”;
對方來信叫“惠書”;老人年齡叫“高壽”;
自稱禮輕說“菲儀”;不受饋贈說“反璧”。
五、戒指佩戴常識
戒指不僅女性可以戴，男性也可以戴，但所 戴的手指不同傳遞的信息也不同。
一般來說，無論男女，戒指在相同手指上的含義是這樣的：戴在食指上，表示尚未戀愛，正在求偶;戴在中指 上，表示已有意中人，正在戀愛;戴在無名指上，表示正式定婚或結婚;戴在小指上，則表示 誓不婚戀，篤信獨身主義;偶爾也可見有人中指和無名指同時戴著戒指，則表示已婚并且夫妻關系很好。
保潔的儀表要求
保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。
3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。
保潔微笑服務
1、服務行業是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與業主的距離，以便更好的滿足業主的需求。
2、微笑的內涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。
3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。
4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。
7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。
保潔禮貌用語
1、"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關系""不客氣""打擾了"
2、與人交談先說"您好"
3、要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"
4、給對方添麻煩時說"對不起"
5、與本公司領導在每天第一次見面稱"您早"前面加上xx經理或xx主任
6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。
保潔員工作職責及工作質量標準
為了搞好清潔衛生服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作質量，特制定本規定：
1、服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創一流工作質量，為客戶提供優質服務。
2、負責衛生區域公用面積的走廊、樓梯、走廊內墻、天花、公用門窗的清潔衛生，及時清運垃圾，達到衛生標準。
3、在規定時間內，按區域路線范圍進行衛生清潔工作。
4、在環衛助理員的監督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領導交辦的其他工作任務，對不服從分配或工作完成不好的，進行必要的處罰。
5、除做好清潔工作外，還要行使衛生管理責任，工作中及時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影戲哪個環境衛生的個人要及時報告環衛助理員做出處理。
6、在所負責的衛生區域內，發現需要加強管理或需要維修的地方要及時上報環衛助理員。
7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業務素質。
8、員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發生爭吵沖突，一旦發現予以辭退。
9、對在工作中一貫不負責任，住戶反映意見較大的，經查實后，對其進行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。
10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。
11、有事需請假，請假天數不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務水平及工作質量)，一天內環衛助理員同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。
清潔工作質量標準
適用于整個清潔作業的過程及檢查工作。
目的：指導操作員在清潔工作中進行自檢,作為質檢人員的檢查依據,作為培訓教材。
一、衛生間清潔標準
1)衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。
2)玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。
3)臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、
白潔光亮。
4)瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5)恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無
毛發、無雜物、光亮白潔。
6)壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。
7)地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8)垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。
9)排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。
10)衛生間內空氣清新無異味。
11)擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充、衛生紙要疊角。
12)衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。
二、玻璃清洗的質量標準
1)玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。
2)邊框干凈、無污漬。
3)地面(地毯)無水跡、無污點。
三、會議室的清潔標準
1)會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。
2)桌椅擺放整齊，干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發、無塵土;椅
子腿無塵土;電話無污漬，擺放整齊。
3)墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。
4)白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦;板擦及板筆擺放
有序;投影布會后及時復位。
5)窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。
6)垃圾筒內外干凈，垃圾及時清倒。
7)地毯上無塵土、頭發、無雜物、無污跡。
8)排風口、燈罩無塵土、無手印。
9)空氣清新，無不當氣味。
10)各種設備、設施完好無損。
四、地板打蠟的質量標準
1)地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。
2)墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無濺灑污點。
3)打蠟均勻、薄厚適當;邊角無雜物、無頭發。
4)蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。
五、辦公區域清潔標準
1)各辦公設施完好無損。
2)桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。
3)屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。
4)玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。
5)椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。
6)垃圾筒干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。
7)墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
8)文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。
9)區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。
10)各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
六、地毯清洗的質量標準
1)清洗前的吸塵工作認真全面。
2)移動物品井然有序;回歸原位無損失。
3)重點污漬刷洗干凈、效果好。
4)清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
5)表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
6)地毯光澤好、無損傷無褪色。
七、茶水間的清潔標準
1)飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身及出水口處干凈
無污點;水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。
2)各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。
3)水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。
4)墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。
5)垃圾筒內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內外干凈無污漬，
無異味;柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。
6)地板(地毯)干凈、無污物、無污跡。
7)茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。
八、沙發、布面刷洗的質量標準
1)上水均勻，布面無花斑、整體一致。
2)重點污漬全面清除，干凈無污。
3)布面無損傷、無起毛、無開線。
4)扶手及底座清擦干凈。
九、區域擦塵工作的質量標準
1)桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。
2)小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
3)椅子、沙發干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。
4)電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。
5)地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。
6)排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
7)域內窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。
十、電腦、電話消毒工作的質量標準
1)顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。
2)機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。
3)電話擺放位置整齊。
4)消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
5)各小縫、凹槽無塵污。
6)電話線無損傷、干凈。
十一、排風口清潔工作的質量標準
1)清擦干凈，內外圈無塵、無油污。
2)中間小孔無塵土。
3)附近天花板無污染。
4)地板、地毯上無污染灰塵。
十二、燈罩的清潔質量標準
1)清潔無污、無灰塵、無手印。
2)整體統一，格格相同，光亮無劃痕。
3)燈管無灰塵、無損傷。
4)天花板無污染，地面無塵土。
十三、走廊的清潔質量標準：
1)天花板、燈罩、排風口清潔干凈，無塵、無污、無網狀物。
2)墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。
3)地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
4)走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。
十四、客用電梯的清潔標準：
1)電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。
2)頂板、頂燈等干凈無塵土。
3)轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。
4)地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。
5)內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。
6)轎箱內各種干凈、無塵土。
十五、步行梯的清潔標準：
1)樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。
2)墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。
3)扶手、欄桿無塵土、無污漬。
4)平臺及臺階無雜物、頭發，無塵土、黑道、干凈整潔。
5)樓道內無堆放雜物。
十六、大廳的清潔質量標準：
1)天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。
2)墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。
3)玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。
4)前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。
5)電腦、電話消毒徹底、干凈無污。
6)文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。
7)地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。
8)大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內無雜物。
保潔禮儀禮節培訓資料
1、儀表
�、�、工作時間內著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
�、啤⒈３謧�人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。
�、�、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。
�、�、工作期間應保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門后，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度�！拔沂呛霉芗椅飿I的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?”。
4、進入客戶家中
⑴、得到客戶確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎?”。
�、�、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。
5、開始服務
⑴、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復已知的服務事項。
⑵、在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。
⑶、開始服務。
6、服務完畢
�、拧⒎⻊胀戤吅螅瑧仁帐昂梅⻊展ぞ撸缓笳业娇蛻粽f：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。”
�、啤⒖蛻艨春笕魸M意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下�！闭埧蛻艉瀱�。
⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好�！�
�、�、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”
7、告別
�、�、客戶應答后，主動講“再見�！�
⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關好門后(注意關門聲響)，脫下鞋套。
當然，這些禮儀規范是最理想的，有在實際情況中也許沒有那么講究，但是也要以這些規范為禮儀標桿;保證一個家政保潔的服務質量，都是從小事抓起的，相信一個有禮貌、有素質的服務人員，對于顧客滿意度和培養客戶粘性是很有利的。
保潔人員禮儀
主要職責：負責辦公區各個區域的清潔工作
1、注重個人衛生，穿著指定的工作制服;
2、注重禮儀，面對微笑使用標準的用語和標準的動作做好清潔做;
3、工作時禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談論工作以外的事情;
4、辦公區的衛生應達到干凈、衛生的清潔標準。
主要包括如下工作;
1、包括但不限于，辦公垃圾搜集，桌面擦拭及地面清潔
2、每日擦拭辦公家具，每周擦一次室內玻璃
3、每日擦拭售樓辦公室及吸塵工作
4、每日擦拭辦公家具一次
5、每日8:30前做好辦公室區域衛生，中午領導辦公司領導走后必須打掃干凈物品歸位，下午根據情況隨時清掃衛生
建新物業公司辦公樓保潔人員每天工作內容
1、負責辦公區地面墻面設備設施的清潔工作;
2、隨時清潔辦公區每個辦公室的衛生和衛生間區域衛生;
3、每日負責在合理時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生;
4、每日早上8;30前完成 辦公區的日常清潔工作，進入保潔工作狀態;
5、負責清潔工具的清潔和保養;
6、清潔工具和藥劑及易耗品定期申請;
7、在日常保潔工作中應及時發現辦公區設備設施的完好情況，如有破壞及時上報至辦公室;
8、發現有物品丟失在公共區域，應及時上報所屬管理人員處理;
9、領導辦公室應及時的更換煙缸，及時的清洗用過的杯具;
10、遇到下雨天氣時候及時對辦公區地面做保護，如有地毯將其收回，或換上防滑墊，同時在醒目的地點豎立“小心地滑”警示牌
11、認真按時的完成領導交代的工作，不卑不亢。
保潔人員儀表儀容禮儀
行為要求：
頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不能過大，過多。
服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
皮鞋干凈光亮，常上油
不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)
不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)
不準留怪發式、染黑色以外的頭發。
不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
保潔人員著裝：
清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊
上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。
腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。
在環境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
保潔人員禮貌用語
您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關系不客氣打擾了
與人交談先說您好
要求對方時應先說請結束問話時說謝謝失誤時一定說對不起
給對方添麻煩時說對不起
對本公司領導在每天第一次見面稱您早前面加上XXX經理或XXX主任
遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。
稱謂：
對待老年人：老大爺、老大媽、老同志、老先生、老師傅。
對待中、青年人：同志、師傅、先生、兄弟、大姐等。
對待解放軍同志：解放軍同志、同志。
對待外地來京人員：同志、或師傅。
對待外賓：先生、女士、小姐。
清掃保潔時：
有人妨礙清掃作業時應當說：勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下。
清掃作業時碰到過往行人應當說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。
如果遇到群眾反映環境衛生問題時，當地說：請您放心，我們一定盡快(設法)解決，或為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環衛所聯系。并告訴對方聯系電話。
聽到批評意見時，應當說：謝謝您對我們工作的關心，我們今后一定改進工作。并及時向環衛所反映對方提出的意見。
保潔人員服務內容和常識
保潔服務內容：
環境衛生保潔工作，是一項非常重要的工作環節，它關系到一個部門機構的自身形象及展開動作活力。良好的衛生環境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環境衛生保潔工作是一項即艱巨又瑣碎的工作。
掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝;拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。
毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。
擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。
不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。
玻璃門的清潔：
�、儆猛克鹘刚从星鍧崉┑乃饓K對玻璃門進行擦洗;
�、诿繅K擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;
�、鄄ＡЧ蔚睹抗我淮螒冒敫蓾衩韺蔚赌z片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作;
�、芮逑垂ぷ魍瓿珊髴獙⒐ぞ叻呕刂付ǖ攸c。
銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。
�、偈紫扔酶擅聿寥セ覊m;
②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。
公用煙灰盅的清潔：
①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;
�、趯⒑Y網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;
�、蹖⑾慈熁业氖追湃肭鍧嵱猛埃尤肭鍧崉┗蚱姿M行反復搓洗;
④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。
洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。
便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。
馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。
保潔常識：
家用水龍頭長期不用污垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過后噴一點表板蠟，再用干毛巾擦拭。
平時要定期為皮制、木制家具打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時多保養才能常用常新。
家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟，和抹布不容易擦去臟痕，不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦，家具上的污痕便會去除。用力不要太大，勿傷漆面。
熱杯盤等直接放在家具漆面上，會留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。
煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。
在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會留下難看的片片污跡。這時，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。
如果家具背板大面積受潮變形就應更換了，家具一定要四腳墊平，不然受力不均就會變型，推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會使柜門下墜壓變軌道。
電器的電鍍開關如經常觸摸，會失去光澤被汗侵蝕，可經常涂抹凡士林，防止鹽分侵蝕。
如果家具漆面擦傷，未觸及木質，可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創面涂抹，覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。
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