接待禮儀知識
接待禮儀知識1
幫客人提行李
客人拿了很多東西，或是年長的人，要幫他們提行李的時候可以說"如果可以的話，我?guī)湍釚|西吧"。
樓梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應(yīng)注意客人的`安全。
電梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)禮儀
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
走廊的引導(dǎo)禮儀
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)
到達地點以后
不要忘記敲門，敲門后，稍稍停頓一下，等待里面的回答。
室內(nèi)有反映后一邊說"打擾了"一般開門，請客人進去，然后讓客人上座，并告知客人其他開會的人的情況讓客人安心。并有禮貌的向客人告辭，退出。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句"請多關(guān)照"。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說："如果您便利的話，能否留張名片給我?"
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
3、迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
4、主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
5、將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
接待禮儀知識2
旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。
【旅游接待原則】
1.尊重原則
現(xiàn)代旅游業(yè)強調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權(quán)利。
2.“一視同仁”原則
服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。
3.熱情原則
能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游活動中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動的。
4.合宜原則
現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應(yīng)牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。
5.寬容原則
禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務(wù)運用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責(zé)備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。
面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對抗，引起糾紛。
當(dāng)客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學(xué)會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態(tài)度，認(rèn)真傾聽。
6.自律原則
禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范，而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的力量。
在對客服務(wù)中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范，在工作中嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規(guī)范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。
【旅游接待禮儀要求】
1.微笑
（1）以自然、親切為基本原則。
（2）在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。
（3）笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
（4）不能機械式呆板地對游客微笑致意。
2.握手
（1）接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務(wù)人員才能與其握手。
（2）握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。
（3）異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
（4）忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應(yīng)伸出右手。
（5）忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。
（6）忌同時和兩人握手，忌交叉握手。
（7）忌出手猶豫、過慢或強行握手。
（8）不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
3.鞠躬
（1）鞠躬時應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
（2）彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
（3）應(yīng)注意彎腰前后與對方目光上的交流。
（4）服務(wù)人員的`鞠躬禮一般在15～30之間。
4.點頭
（1）點頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應(yīng)同時說問候的話。
（2）點頭時應(yīng)面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。
（3）如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。
5.接待禮儀
在旅游服務(wù)禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的尊重賓客的禮節(jié)儀式。接待賓客是旅游職業(yè)人員日常工作中最基本的內(nèi)容，表現(xiàn)在迎客、待客、送客的各個環(huán)節(jié)中。
接待過程中應(yīng)該體現(xiàn)賓客至上、禮貌服務(wù)的接待禮儀，目的是讓賓客有受到尊重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅游職業(yè)人員和組織的良好形象，以便于增進友誼，加強合作。
在旅游接待進行時，旅行社必須安排好接待工作，主要分為兩部分接待。
第一，導(dǎo)游員接待。第二，營業(yè)部營業(yè)員接待。
導(dǎo)游員在接待過程中：
（1）服裝要整潔、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團旅游的緣故，可選擇休閑裝或運動裝。女性導(dǎo)游員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。
（2）表情自然親切，態(tài)度和諧熱情，語言文雅而不失幽默。
（3）接待游客后，先問候大家，然后向游客致歡迎詞。
（4）尊重每位游客特別是不同國家、地區(qū)和少數(shù)民族游客的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重其宗教和民族信仰。
（5）提前到達接團地點或集合地點，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志想游客展示。
（6）見到游客應(yīng)主動、熱情地招呼，游客上車時，應(yīng)站在在門口協(xié)助游客下車。車門前迎候，等游客上完后，自己再上車。下車時，導(dǎo)下游員先下車。
（7）清點游客人數(shù)時，應(yīng)默數(shù)，切忌不禮貌地用手指點游客。
（8）在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可輔助以手勢，正確的手勢應(yīng)該是手自然伸出手心向背，五指自然并攏。與游客說話切忌使用命令口吻。
（9）結(jié)束旅游，歡送游客，應(yīng)提醒游客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞時，應(yīng)感謝游客對自己工作的支持與合作，表達惜別之情，希望下次在為大家服務(wù)。
接待禮儀知識3
首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。
其次是對來訪問、參加會議等的客人，應(yīng)首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)腵工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。
接待時自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車?yán)铩?/p>
再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。
最后在帶領(lǐng)客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進入，等待客人進入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時先讓客人出。
會議來賓接待交談的禮儀
1.語言禮儀
語言是人類進行信息傳輸?shù)幕痉栂到y(tǒng)。而商務(wù)語言又要求做到禮貌而正式、恰當(dāng)又文明、和諧又得當(dāng)。根據(jù)商務(wù)接待的需要明確目的。言語和動作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語，絕對不能出現(xiàn)侮辱人的話語。
2.非語言禮儀
非語言禮儀是一門藝術(shù)，包括目光、面部表情、身體姿勢、手勢等禮儀。但是需要注意的是一個簡單的姿勢可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國、美國等國家，點頭表示YES，而在尼泊爾等國家表示NO。而在日本點頭不代表同意，只表示對講話者的尊重，表示理解。再如美國人認(rèn)為直視他人交談表示真誠自信，而日本人覺得不禮貌。國家的不同、地域的不同都有可能導(dǎo)致文化的不同，在國企的商務(wù)接待中首先要了解對方的文化背景，對癥下藥，避免觸犯交談?wù)叩募芍M。
公務(wù)接待來訪的禮儀
1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。
接待禮儀知識4
人工智能的新時代，越來越多的單位為方便客戶咨詢聯(lián)絡(luò)，開通了網(wǎng)絡(luò)接待功能，使客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)在線交流，也放便了客戶線上線下的互動體驗，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，服務(wù)也要快捷優(yōu)質(zhì)。不管是微信，還是其他方式的在線服務(wù)，對接待者的基本要求都一樣。
工作時間保持服務(wù)在線狀態(tài)。軟件在線，工作人員的情感也應(yīng)同時“在線”。
可以改名稱的在線咨詢工具，都應(yīng)改成單位的標(biāo)準(zhǔn)名稱或標(biāo)準(zhǔn)化簡稱，以便客戶識別，不用個性化昵稱。
以“您好，××！”開始，以“謝謝您的咨詢！”結(jié)束。
始終以“您”來稱呼，內(nèi)容確認(rèn)后再“發(fā)送”。中途必須暫時離開或需要了解情況再回復(fù)時，先告知咨詢者。
知道對方姓氏后，以姓氏相稱呼。不知道的可以主動詢問。
職權(quán)外的事宜，不擅自作主回答。不清楚的事宜，不隨便回答或不直接說“不知道”，而是做了解后解答，或者告訴咨詢者可以解決此問題的具體部門電話。
對于不熟悉的事項，不可以冒然回復(fù)，更不能以“或許”“我猜”“說不定”這樣模棱兩可的話來應(yīng)付咨詢者。可以請咨詢者稍等，確認(rèn)后回復(fù)；條件不允許的，可以提供相關(guān)部門電話，請咨詢者電話咨詢。
網(wǎng)絡(luò)溝通中，也同樣要有同理心，比如當(dāng)客戶表達出著急，可以用“是挺讓人著急的'”或安撫客戶情緒“您先別著急”等措詞來表達，而非視而不見、充耳不聞。
在線咨詢接待，重點是“聽”，聽情況、聽緣由、聽需求……但當(dāng)咨詢者說得多，卻沒重點的，應(yīng)該以自己專業(yè)的知識和經(jīng)驗來引導(dǎo)咨詢者說出你需要的信息，而不是簡單打斷。
在線咨詢，是為方便解決一些基本事項，所以詳細(xì)的情況，重要的事，有時還是需要請客戶來單位當(dāng)面詳細(xì)了解或辦理。
同時接待多位網(wǎng)絡(luò)咨詢者，根據(jù)重要性、先后順序、緊急程度來做先后回復(fù)的依據(jù)。同時對晚回復(fù)者表達歉意。
即使遇到不禮貌的咨詢者，我們也沒必要同樣不禮貌。
解答中避免用網(wǎng)絡(luò)用語，不發(fā)不常見的個性表情或容易誤解的表情。
負(fù)責(zé)語音解答的，對于本地說方言的咨詢者，可同樣以本地方言來解答；對于說普通話或外地咨詢者，應(yīng)以普通話來溝通。
網(wǎng)絡(luò)接待一般不應(yīng)留個人聯(lián)系方式給咨詢者。
對于使用頻率很高的內(nèi)容，比如地址、電話、辦事流程、注意事項，以及其他常用的解答內(nèi)容，可以創(chuàng)建快捷方式；或者應(yīng)該整理出一個文檔，需要的時候以復(fù)制粘貼的形式發(fā)給咨詢者，這樣既高效又避免出錯。
接待禮儀知識5
1）一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒?jié)M。
1、五分
2、六分
3、七八分
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
2）客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以"多謝"。當(dāng)其為自己續(xù)水時，應(yīng)以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
1、鞠躬
2、舉手
3、叩指
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
3）飲咖啡時，不宜（）喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。
1、小口
2、大口
3、細(xì)細(xì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
4）如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，（）去吹。
1、也可以用嘴
2、不宜用嘴
3、嚴(yán)禁用嘴
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
5）喝咖啡時湯匙（）放在杯內(nèi)。
1、不宜
2、可以
3、嚴(yán)禁
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
6）同桌用餐者并不一定相識，（），談話也以輕松、幽默之話題為妥。
1、不宜主動自我介紹
2、不妨主動自我介紹以示友善
3、最好等待主人進行介紹
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
7）夫妻之間最重要的是（）尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。
1、禮貌
2、相互
3、人格的
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
8）夫妻即使有矛盾，千萬不要在（）上指責(zé)對方。
1、人格
2、人品
3、性格
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
9）夫妻間私下翻查對方的東西（）的。
1、是絕對不可以
2、是允許
3、往往是不明智
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
10）父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的（）；既不溺愛也不體罰孩子。
1、獨立權(quán)
2、人身權(quán)
3、隱私權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
11）家長要切記，有（）才有家庭教育。
1、溝通
2、學(xué)習(xí)
3、知識
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
12）子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的（）與選擇。
1、權(quán)利
2、意見
3、性格
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
13）家庭大事要與父母商量，生活小事（）。
1、也要多溝通
2、就不要麻煩父母了
3、要聽父母的
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
14）（）是進入集體生活的"通行證"。
1、團結(jié)互助
2、干凈、整潔
3、和藹親切
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
15）守望相助，盡力幫忙（）的鄰居。
1、有困難或遇危機
2、感情好
3、人口少
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
16）在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜（），開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
1、吸煙
2、大聲喧嘩
3、酗酒
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
17）都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守（），這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。
1、交通規(guī)則
2、警察指揮
3、市民公
約
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
18）男女同行時，通常男子應(yīng)該走在（），那也是一種風(fēng)度。
1、女士前面
2、人行道上
3、靠馬路的一側(cè)
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
19）如遇問路時，要（）地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。
1、簡單明了
2、熱情、詳盡
3、實事求是
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
20）上樓梯時，男士應(yīng)走在女士后，下樓時（），以防萬一女士跌到后可以攙扶。
1、男士應(yīng)走在女士后
2、男士應(yīng)與女士并排走
3、男士應(yīng)走在女士前面
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
21）登飛機（）時，應(yīng)向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。
1、進出艙門
2、坐下后
3、下飛機后
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
22）飛機上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮（），突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。
1、乘飛機的要求
2、是否需要
3、前后座的人
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
23）在機上過夜時，請盡量（），不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。
1、不要動
2、放慢動作
3、放輕動作
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
24）坐火車長途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及（）。
1、對方隱私
2、自己隱私
3、傷感話題
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
25）進出地鐵站時要遵從各種標(biāo)識。上下扶梯時（）。
1、 "應(yīng)""靠左站穩(wěn)，右側(cè)通行""
2、應(yīng)站穩(wěn)扶好
3、應(yīng)""靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行""end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
26）留意地鐵站臺（），先出后進。
1、工作人員指揮
2、地面上的箭頭
3、標(biāo)識
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
27）乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照（）。
1、老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者
2、外國人
3、熟人
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
28）乘坐公共汽車下車時，如需他人（），應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說"借光"、"勞駕"或"請您讓一下"。
1、幫忙
2、讓路
3、協(xié)助
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
29）乘電梯時要講究（）禮節(jié)。等候電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來。電梯門打開時，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。
1、行為
2、談吐
3、進出
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
30）駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要（），禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
1、停車避讓
2、保持車速
3、減低車速
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
31）夜晚開車時要適時（），避免干擾對方司機。
1、交換遠(yuǎn)近燈光
2、使用近光燈
3、使用遠(yuǎn)
光燈
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
32）公共汽車上的"老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座"留給有需要的`人使用。
1、應(yīng)該
2、不必要
3、可以
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
33）進出轎車時，替（）開（關(guān)）門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。
1、長輩
2、兒童
3、女士
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
34）對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加（）。
1、 """老""字
2、老師
3、先生end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
35）對（）女性，可以通稱為"女士"。對已婚女性，可以稱"太太"、"夫人"。對外國女性，統(tǒng)稱其"小姐"則很容易被接受。
1、職業(yè)
2、成年
3、未婚
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
測試得分：0、0
36）對別人的長輩，宜在稱呼前加（）。
1、貴
2、您
3、尊
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
37）初次見面可說（）。
1、 """久違""
2、 ""久仰""
3、 ""久別""end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
38）托人辦事應(yīng)說（）。
1、 """拜托""
2、 ""拜訪""
3、 ""拜見""end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
39）送客時，最好讓客人（）才回身
1、出門后
2、離開視線范圍以外
3、轉(zhuǎn)身后
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
測試得分：0、0
40）訪友要事前約好，（）。
1、提早到達
2、依時赴約
3、稍晚一點到達
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
41）拜訪客人時間不宜（），適時告辭。
1、太長
2、太短
3、早
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
42）自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜（）。
1、詳盡
2、簡潔
3、標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
43）介紹他人時一般按尊者（），即"尊者優(yōu)先了解情況"的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體。
1、居前
2、在前
3、居后
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
測試得分：0、0
44）握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者（）伸手。
1、先
2、后
3、同時
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
測試得分：0、0
45）在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫校ǎ?/p>
1、鞠躬禮
2、拱手禮
3、握手禮
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
46）向?qū)Ψ竭f交名片時，名片應(yīng)朝向（），同時應(yīng)報上自己的姓名和所在單位，并可說"請多多關(guān)照"。
1、自己
2、他人
3、對方
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
47）當(dāng)（）接過對方名片時，應(yīng)輕聲道一聲"謝謝"，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
1、右手
2、雙手
3、左手
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
48）在交談中，給予對方
以親切或全神貫注的（），會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。
1、眼神
2、笑容
3、態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
49）去電話時要考慮對方是否正在（），如國外還應(yīng)考慮時差。
1、上班
2、休息
3、開會
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
50）在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調(diào)至（）。
1、最大
2、音樂鈴聲
3、振動
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
51）在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話（）
1、簡短
2、清楚
3、愉快
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
52）通話完后，應(yīng)（）掛機，這也是一種禮儀修養(yǎng)。
1、同時
2、等對方先
3、自己先
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
53）饋贈禮品宜（）。或鄭重向?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。
1、經(jīng)別人轉(zhuǎn)交
2、私下進行
3、當(dāng)面遞交
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
54）接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝；盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。
1、當(dāng)對方的面
2、當(dāng)大家的面
3、不要當(dāng)對方的面
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
55）珍惜自然資源，保護（）環(huán)境，愛護野生動植物。
1、生態(tài)
2、居住
3、工作
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
56）在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應(yīng)保持約（）的距離。
1、一人
2、一米
3、一步
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
57）女士（），也不應(yīng)輕易評論她人的妝容。
1、可以當(dāng)眾化妝
2、不宜當(dāng)眾化妝
3、當(dāng)眾化妝無傷大雅
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
測試得分：0、0
58）在正式場合，男士應(yīng)穿（）。
1、套裝
2、休閑裝
3、運動裝
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
59）男士穿兩個紐扣的西裝，（）。
1、扣下面一粒
2、必須兩個都扣上
3、一般只扣上面一粒。
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
60）男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子（）。
1、稍長、稍高
2、一樣長和高
3、稍短
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
61）穿西裝時要穿（）。
1、皮鞋
2、布鞋
3、運動鞋
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
62）西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記（）。
1、不能拆下
2、一定要拆下
3、可拆可不拆
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
63）黑色的皮鞋要配（）色的襪子。
1、淺
2、深
3、任何
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
64）穿旗袍適宜配穿（）。
1、高跟鞋
2、平跟鞋
3、任何鞋
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
65）女性上班適宜選擇（）的服裝。
1、時髦
2、保守
3、流行中略帶保守
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
66）出席婚禮，穿著（）。
1、要熱烈、突出
2、不宜過于出眾、耀
眼
3、打扮可以怪異
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
67）佩戴首飾（）。
1、越多越好
2、越少越好
3、要恰到好處，以少為佳
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
68）戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴（）枚。
1、四
2、三
3、兩
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
69）男士戴項鏈一般（）。
1、宜外露
2、不宜外露
3、可露可不露
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
70）應(yīng)邀參加聚餐時，要（）。
1、提早到達
2、準(zhǔn)時到達
3、適當(dāng)遲到
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
71）在宴請中，要注意按（）為序排列桌次和位次。
1、先來后到
2、熟悉程度
3、年齡、輩分高低
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
72）餐廳的濕巾，只適宜用來（）。
1、擦手
2、擦嘴
3、擦汗。
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
73）用餐的速度（）。
1、宜快速
2、宜慢速
3、最好能與同桌基本同步
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
74）女士用餐前（）。
1、不要拭去口紅，因為動作不雅觀
2、最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕
3、順其自然，別人不會留意
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
75）舉止優(yōu)雅、衣著考究、（），這是吃西餐的基本風(fēng)度。
1、尊重女士
2、注意營養(yǎng)
3、講究衛(wèi)生
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
76）（），刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規(guī)范。
1、左手持刀，右手持叉
2、右手持刀，左手持叉
3、根據(jù)個人習(xí)慣
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
77）喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，（）。
1、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝
2、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄
3、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
78）取用刀叉時，應(yīng)按照（）的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。
1、由外向內(nèi)
2、由內(nèi)向外
3、方便順手
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
79）如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在（）。
1、餐桌上
2、椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角
3、放在椅背上
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
80）在他人敬酒或致詞時，應(yīng)（），認(rèn)真傾聽。
1、起身肅立
2、保持安靜
3、停止用餐或飲酒
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
81）男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級（）首先提議為長輩、上級干杯。
1、不宜
2、不得
3、可以
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
82）在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)（）。
1、回敬主人
2、必須飲下
3、表示感謝
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
83）西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒（）。
1、而不用站立
2、而不真正飲酒
3、而不真正碰杯
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
84）在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，（），供客人選擇。
1、多泡幾種茶
2、多備幾種茶葉
3、沖泡時間長一些
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
85）網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜（），以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。
1、標(biāo)明題目
2、添加附件
3、電話通知
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
86）網(wǎng)上交流可盡量使用（）。
1、普通話
2、口語
3、表情網(wǎng)語
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
87）與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守（），不能失禮。
1、涉外禮節(jié)
2、 中國禮節(jié)
3、外國禮節(jié)
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
88）歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要（）才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。
1、演出人員允許時
2、工作人員允許時
3、等到幕間休息時
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
89）音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許（）。
1、鼓掌
2、中途退場
3、去洗手間
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
90）觀看戲劇應(yīng)在（時鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時，掌聲才可以經(jīng)久不息。
1、演出高潮
2、演出結(jié)束
3、每一幕結(jié)束
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
91）參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是（）。
1、允許的
2、不禮貌的
3、禁止的
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
92）博物館和美術(shù)館一般都（）。因此在參觀時要注意遵守有關(guān)規(guī)定。
1、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈
2、允許拍照
3、可以拍照留念
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
93）男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，（）主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。
1、不可以
2、最好是
3、都可以
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
94）如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后，男士應(yīng)（）。
1、 "對女士說一聲：""謝謝，再會""
2、將女士送到其位并說：""謝謝，再會""
3、與女士交談end"
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
95）在舞會上，不論是男士或女士，當(dāng)一個人單獨坐在遠(yuǎn)離人群的時候，別人便（）。
1、要主動去關(guān)心
2、要主動邀請
3、不宜去打擾
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
96）進入圖書館或閱覽室時，走路須（），以免對他人造成干擾。
1、輕盈
2、加快速度
3、放慢速度
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
97）查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應(yīng)看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。
1、仔細(xì)
2、盡快
3、一本一
本取下來
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
98）借圖書館的圖書宜（）。因為"圖書的價值在于流動中"。
1、轉(zhuǎn)借他人
2、及時歸還
3、與人分享
標(biāo)準(zhǔn)答案：2
99）愛護野生和展出的（），讓它們有一個安寧的家園。
1、植物
2、生物
3、動物
標(biāo)準(zhǔn)答案：3
100）游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將（）沖洗干凈。
1、身體
2、毛巾
3、浴池
標(biāo)準(zhǔn)答案：1
接待禮儀知識6
“三聲”
三聲是指有響應(yīng)、問答、行走和送聲。
首先，有回應(yīng)。客戶來訪時，接待員應(yīng)主動、及時、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據(jù)對方的'職位選擇標(biāo)題。
第二，問題有答案。當(dāng)客戶問問題時，他們應(yīng)該及時、真誠、恰當(dāng)?shù)鼗卮稹Ｈ绻麑Ψ降膯栴}涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個人隱私，我們應(yīng)該打開對方的想法或提出新的話題。
第三，走路時有聲音。接待應(yīng)從頭到尾都很好。當(dāng)客戶離開時，使用適當(dāng)?shù)母鎰e語言。例如，當(dāng)客戶離開時，他們不能說一路走；當(dāng)客戶坐飛機時，他們不能說一路順風(fēng)。
“三到”
三到是指客人到、微笑到、敬語到。
首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應(yīng)在客人到達時第一時間接待，以免讓客戶感到被忽視。
第二，微笑。當(dāng)顧客面對面走來時，接待員應(yīng)該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺，不要僵硬。
第三，敬語來了。客戶來訪時，，他們應(yīng)該用文明優(yōu)雅的語言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時期要有不同的問候。
接待禮儀知識7
1)服務(wù)禮儀
a按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。
b佩帶胸卡，位置規(guī)范。
c頭發(fā)整齊、美觀，黑發(fā)長不及領(lǐng)，男不留胡須，女不留寸頭。
d不戴首飾(結(jié)婚戒指除外)，女員工須化淡妝。
e崗位有人。
f站姿端正，精神狀態(tài)良好。
g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規(guī)范，語音清晰。
h身體語言符合規(guī)范。
2)酒店周邊信息
熟悉了解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫(yī)院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。
3)酒店內(nèi)部信息
包括酒店總機號碼、傳真號碼、郵政編號、各個分機號碼、餐廳營業(yè)時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。
4)酒店推出優(yōu)惠措施的內(nèi)容
a熟悉會員卡的優(yōu)惠措施、
b節(jié)假日酒店推出的活動
5)商務(wù)中心各類服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)
a復(fù)印、 b傳真、 c打字、 d打印
6)會員卡的各類信息
7)客房信息
包括客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、房型、間數(shù)、朝向、面積等
8)客房內(nèi)物品的使用方法
包括電視機、吹風(fēng)機、熱水壺、電話撥號等
9)客房內(nèi)各種物品的價格
包括床上用品、衛(wèi)生間布草、茶具、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等
10)前臺所用系統(tǒng)
包括酒店HMIS、電話計費系統(tǒng)、公安傳輸系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、銀行pos機系統(tǒng)
11)酒店前臺專用術(shù)語
12)護照、信用卡、外幣
熟悉了解各個國家的護照，港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺胞證等。
熟悉各類信用卡，如美國運通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、牡丹卡等。
人民幣、外幣堅決在酒店內(nèi)不允許兌換，但如果客人暫時用外幣做為押金，總臺服務(wù)員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認(rèn)，并妥善保管好。總臺服務(wù)員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺使用)。
13)POS機的使用
POS機作為信用卡使用時的必備設(shè)備，總臺員工要熟悉它的各種使用方法。如預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成、熟悉各家銀行預(yù)售權(quán)解凍時間、消費、取消、結(jié)算等。
14)帳務(wù)處理
結(jié)帳、欠款離店、應(yīng)收帳務(wù)是總臺員工必須掌握的知識，在實際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務(wù)員在進行帳務(wù)處理時要認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地進行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。
酒店前臺接待十大禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1.工作有序
前臺接待是面向客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：“對不起，請稍候。”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久
2.態(tài)度和藹
接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3.熱情快捷
許多酒店的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。
4. 姿勢良好
前臺員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神集中
工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的.名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。
6.學(xué)會觀察
酒店內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經(jīng)常光顧的客人，總服務(wù)臺的員工要學(xué)會觀察，記錄客人個人資料以備用
7.對待客人一視同仁
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。
8.完成一切承諾
要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
9.處理好客人的投訴
接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，以便酒店能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對酒店或設(shè)備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。。
10.隨機應(yīng)變
總服務(wù)臺是員工應(yīng)隨機應(yīng)變，善于處事。客人住在酒店里，經(jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應(yīng)變能力，隨時準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
接待禮儀知識8
關(guān)于接待工作的禮儀知識
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認(rèn)識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車和引導(dǎo)?
客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。
當(dāng)賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
4、如何會見和會談?
會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的'內(nèi)容等綜合排定。
會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。路橋工程師我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。
如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。
5、如果有合影，如何安排就座呢?
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。
6、關(guān)于接待外賓的禮儀知識在外賓抵達以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。
重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員(或代表團團員)和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領(lǐng)導(dǎo)人來訪，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機的機組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚，以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。
對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆儯匾獣r，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時間，可經(jīng)由民航部門密切掌握。
日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)。活動安排太少，讓客人有時在賓館里無所事事，會感到受冷遇;活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當(dāng)平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內(nèi)，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時間。
有些大型代表團來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低，體現(xiàn)了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者對于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。
接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來。例如，宴會規(guī)模的大小，出席宴會的主方人員的身份;某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關(guān)系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。
接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來，但領(lǐng)導(dǎo)人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關(guān)注的熱點。有時候，東道國的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都，來賓亦愿特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領(lǐng)導(dǎo)人的接見，要給予特別的重視。
各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛(wèi)的責(zé)任，就落在東道國肩上。東道國政府應(yīng)同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現(xiàn)場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現(xiàn)場的安排時，也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。
外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應(yīng)當(dāng)可口。住地應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當(dāng)?shù)男ⅰ略L問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設(shè)備好，服務(wù)周到有經(jīng)驗。也有的國家為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應(yīng)安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見;也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。
接待禮儀知識9
會議接待禮儀常識
根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會議的籌備工作。
根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
發(fā)放會議通知和會議日程。
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。
選擇會場。
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的.人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
準(zhǔn)備會議資料。
會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。
會議前的接待禮儀。
會前檢查。
這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
提前進入接待崗位。
接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。
①簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。
②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
③接待。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會議中的服務(wù)禮儀
會議進行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務(wù)會議按擬定的程序進行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項準(zhǔn)備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)摺槭箷䦂錾系幕顒佑袟l不紊，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進行模擬訓(xùn)練，避免會場上出現(xiàn)混亂。
如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。
做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。
接待禮儀知識10
一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
二、見面禮儀
見面時，可向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。
三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進行先后介紹，當(dāng)中要說明他人的名字與身份。
四、行進禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時，你應(yīng)先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應(yīng)是最后走出那個。
五、電話接待禮儀
接電話時，當(dāng)聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認(rèn)真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你再掛電話。
著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認(rèn)真。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
六、接待禮儀常識
當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的'謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
接待禮儀知識11
形象禮儀細(xì)節(jié)
長發(fā)：除需化適當(dāng)妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長發(fā)盤起，凸顯職業(yè)氣質(zhì)。
正裝：正式的商務(wù)場合需穿著職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內(nèi)不放多余物品；男士襯衣袖口需外露0。51厘米，領(lǐng)帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內(nèi)。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇35厘米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。
【男士西裝注意事項】
（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；
（2）要熨燙平整；
（3）要扣好紐扣兒；
（4）要不卷不挽；
（5）要慎穿毛衫；
（6）要巧配內(nèi)衣；
（7）要腰間無物；
（8）要少裝東西。
手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手表，休閑場合佩戴皮帶手表才合時宜。
請：手位高于45，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。
握手禮儀細(xì)節(jié)
一、行為映照內(nèi)心最真實的獨白
大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是忘記他所說的，相信體態(tài)語言。
二、標(biāo)準(zhǔn)握手
1、主動伸手（東道主、主人或乙方）
2、面帶微笑，用上拇指
3、時間35秒，力度兩公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判斷性格
1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態(tài)語感染被人
2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強、喜歡被夸贊
3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。
商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。
四、握手禮儀中如何遵循尊者為先的原則
（1）在正式場合，以上級先伸手為禮；
（2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；
（3）在社交場合，以先到者先伸手為禮；
（4）在師生之間，以老師先伸手為禮；
（5）在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。
接待客人細(xì)節(jié)
一、共乘電梯細(xì)節(jié)
（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說請進，請客人們或長輩們進入電梯；
（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人；
（3）到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說：到了，您先請！。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
二、樓梯引導(dǎo)
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
三、入座與離座
1、入座要求：
（1）在他人之后入座或落座；
（2）在適當(dāng)之處就座；
（3）在合禮之處就座；
（4）從座位左側(cè)就座；
（5）向周圍之人致意；
（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
2、離座要求：
（1）先有表示；
（2）注意先后；
（3）起身緩慢；
（4）站好再走；
（5）從左離開。
商務(wù)禮儀中其他注意事項
1、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？
（1）不問收入；
（2）不問年齡；
（3）不問婚姻家庭；
（4）個不問健康問題；
（5）不問經(jīng)歷。
2、零度干擾要特別注意哪三個方面？
（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境；
（2）保持適度的距離；
（3）熱情服務(wù)無干擾。
商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)
一、點菜
我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯自以為好的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的`情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉(zhuǎn)桌
在商務(wù)會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。
四、呼叫方式
在會餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎？禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體！
五、小歇中
大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會有些人（特別是女生）在這個時候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由！
六、買單
在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕： 哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了！倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊！因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆！
懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場將會順風(fēng)順?biāo)?/p>
接待禮儀知識12
1、例行服務(wù)
會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2、餐飲安排
舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
3、現(xiàn)場記錄
凡重要的會議，均應(yīng)進行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。 負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
會議接待最后會后服務(wù)
會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的.工作，以保證活動計劃的順利實施。
送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
清理會議文件 ①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀(jì)要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結(jié)
接待禮儀知識13
一、接待前準(zhǔn)備:
包括了解來賓基本情況，來訪具體時間，逗留時間，來訪目的和要求；
二、擬定接待計劃，包括誰接送，誰接見，準(zhǔn)備水果，安排食宿等。
三、正式接觸來賓，開展業(yè)務(wù)活動；
四、來訪結(jié)束，安排送走來賓。
接待禮儀知識有哪些呢？
1、會前檢查
會議開始前對準(zhǔn)備工作進行一次全面、詳細(xì)的檢查，有考慮不周或不落實的要及時補救。如音響、文件等是否都準(zhǔn)備齊全。保證準(zhǔn)備工作萬無一失。
2、簽到
設(shè)一簽字臺，配有1-2名工作人員，如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。簽字臺應(yīng)配有毛筆和鋼筆及簽到簿。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對著自己，雙手遞上。如果是毛筆則應(yīng)蘸好墨汁再遞上。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。對來賓的合作表示感謝。隨后，將胸花插在來賓的西服胸袋或西服領(lǐng)上的插花眼上。
3、引座簽到后，會議接待人員應(yīng)有禮貌地將顧客引入會場就座。
4、接待顧客坐下后，接待人員應(yīng)到茶水，熱情向顧客解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
五、會議進行中的服務(wù)禮儀
1、倒茶服務(wù)人員注意觀察每位顧客，以便及時為其添茶倒水。倒水時動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。杯子放在顧客桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人。不能慌慌張張，來回奔跑，將顧客的'注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
2、其他服務(wù)會議按擬定的程序進行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項準(zhǔn)備工作。為使會場上的活動有條不紊，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進行模擬訓(xùn)練，避免會場上出現(xiàn)混亂。如果顧客有電話或有人要相告要事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告或用紙條傳遞通知，避免無關(guān)人員頻繁走動和耳語，分散顧客注意力。
3、做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備工作會議進行之中，就要為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。各個部門的接待人員都應(yīng)提前守侯在崗位上。
接待禮儀知識14
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：１、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
１、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
２、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
４、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
（一）小轎車。
１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希焉眢w降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
（三）旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
四、饋贈禮儀
在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
（一）送禮忌諱
１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？
２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
３、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
４、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：“呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”
５、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
６、不要打算以你的.禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
９、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
１０、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
（二）鮮花贈友人
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié)：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。
秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。
接待禮儀知識15
一、 目的
司機是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更負(fù)擔(dān)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需要扮演商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。
二、 適用范圍：
公司車隊司機崗位
三、 原則：
一專多能、全面發(fā)展
四、 司機的交通道德意識
1、依法行駛，不爭不搶，車道、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。
2、安全行駛，預(yù)防為先
（1）、在思想上牢固樹立；“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒。
（2）、汽車的維護：汽車的維護講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護堅持“三檢”，即出車前、出車中、收車后檢查汽車。
1、車體外部。
2、車體內(nèi)部。
3、發(fā)動機艙。
（3）定期做好車輛保養(yǎng)工作，每行駛5000公里，提前3天申請到指定的維修商處保養(yǎng)，如遇不能確定的較大故障，先去4S店查檢后，上報再維修。
（4）出車前檢查車輛安全。
（5）必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交規(guī)，不盲目聽從不合理要求。
（6）開車時不得猛打方向、急剎車。
3、文明行車，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先。不開急躁車、不開冒險車、不開賭氣車、不開自由車、不開帶病車、不開情緒車、不開霸王車。
4、開車時不抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不隨意向窗外亂扔?xùn)|西。堅決杜絕酒后駕車。
五、司機的`素質(zhì)修養(yǎng)
1、熱愛本職工作，忠于職守。
2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素養(yǎng)，學(xué)以致用。
3、學(xué)習(xí)心理知識，學(xué)會察言觀色。盡量滿足不同的服務(wù)要求。
4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。
5、克服困難，做好服務(wù)，司機工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。
六、駕駛員儀容儀表、著裝要求
1、不能留胡須。
2、發(fā)型簡潔，不染發(fā)、不留長發(fā)、不理光頭。
3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項鏈、耳釘、手鏈等飾物。
4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。
5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。
6、有接待時需穿襯衣，系領(lǐng)帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領(lǐng)帶的時候，第一顆紐扣必須系好，如果沒有系領(lǐng)帶，解開第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領(lǐng)帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍(lán)色為主。
7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。
8、舉止規(guī)范。應(yīng)做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開車或停車休息時坐姿端正。
9、保持身體、口腔無異味，工作時間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。
10、勤修指甲，指甲縫里無污垢
11、良好的儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)個人的修養(yǎng)，同時也樹立了公司良好的形象。
七、車容要求
1、車身隨時保持干凈，愛惜、保護車內(nèi)的一切設(shè)施。
2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)風(fēng)葉）、后備箱的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。
3、每天早上上班需打開車門透氣，擦拭內(nèi)飾及車體外表灰塵，如遇下雨等天氣，待雨停后第一時間清洗車輛。
4、客人下車后第一時間檢查車內(nèi)是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門把手或座位旁，及時清理垃圾。
八、司機的文明禮貌用語
1、一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。
2、上車首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。
3、下車時要道別。
4、遇到問題要致歉，適時表達謝意。
九、行車文明
1、不能在車內(nèi)吸煙，同時提醒同行人員不得在車內(nèi)吸煙。
2、不能搖下車窗吐痰。
3、不能向窗外扔雜物。
4、不能未經(jīng)許可接打電話，如需打電話，請先停車，并說對不起。
5、不得粗言穢語，控制不良情緒，不把個人情緒帶到工作中來，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一。
十、司機的服務(wù)藝術(shù)
1、車輛座位安排，一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。
2、在接待2-3位賓客的情況下，司機應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車。
3、在領(lǐng)導(dǎo)或客人已經(jīng)做好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞道司機座位。
4、到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開車門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，表示尊重，也以防碰撞。
5、應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)充許的情況下，利用工作之便私自用車。
6、領(lǐng)導(dǎo)需要用車時，應(yīng)該提前10-15分鐘將車停在易于上車的位置等待，側(cè)立于駕駛門邊等待，以便及時開關(guān)車門，協(xié)助拿物品，等待過程中禁止鳴笛催促。
7、領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時，要求司機人不離車，隨叫隨走，陪同領(lǐng)導(dǎo)用餐，餐后需車時，應(yīng)快吃快喝，提前發(fā)動車輛，只能車等人，不能人等車。
8、如果車輛停放在地下車庫，及時檢查手機信號，若無信號到地面等待，同時發(fā)短息告知領(lǐng)導(dǎo)車輛停放位置。
9、備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘坐條件。車內(nèi)常備筆、便簽紙、紙巾、雨傘。按領(lǐng)導(dǎo)或客人的喜好備喜歡的茶水、飲料等。
10、 視天氣情況，提前3分鐘打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。
11、 接待客人時，主動與客人打招呼，并幫助其拿些較重的行李，待行李放好，客人入座后，司機應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，方可行駛。車到目的地后，司機應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助將其送到候機室、站臺或房間并禮貌地向客人道別。 12、 言談有度守秘密，領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說；不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車上討論領(lǐng)導(dǎo)個人喜好的話題。可討論話題更多的是天氣、人文、歷史、環(huán)境。
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