職場(chǎng)禮儀手冊(cè)

時(shí)間：2025-12-10 15:34:22 禮儀

職場(chǎng)禮儀手冊(cè)

　　一、總體要求

職場(chǎng)禮儀手冊(cè)

　　（一）、語(yǔ)言

　　接待工作語(yǔ)言為普通話，禁止用方言接待業(yè)務(wù)。語(yǔ)言內(nèi)容分幾大類(lèi)，要求語(yǔ)音圓潤(rùn)清晰，吐詞準(zhǔn)確，音色優(yōu)美陽(yáng)光，不拖沓，邏輯清晰，很容易聽(tīng)懂。參照金正昆教授主講的《禮儀講座》

　　（二）、服裝

　　要求一律工裝，整潔大方，無(wú)污痕。參照商務(wù)禮儀。

　　（三）、儀表

　　要求健康端莊，大方有度，熱情謙和。參照商務(wù)禮儀。

　　（四）、站姿

　　要求站有站相，參照商務(wù)禮儀。

　　（五）、坐姿

　　坐有坐相，參照商務(wù)禮儀

　　（六）、手勢(shì)

　　要求大量運(yùn)用手勢(shì)，配合語(yǔ)言表達(dá)。強(qiáng)化表達(dá)力度。參照商務(wù)禮儀。

　　（七）、步態(tài)

　　要求輕盈矯健，不快不慢，給人以穩(wěn)定感安全感，杜絕慢慢悠悠走路。學(xué)習(xí)海爾管理中，要求業(yè)務(wù)人員步幅75cm。步速95/min

　　（八）、呼叫

　　工作呼叫指打業(yè)務(wù)電話或面對(duì)面咨詢問(wèn)話，都要簡(jiǎn)明快捷，先報(bào)自己姓名，說(shuō)明我是誰(shuí)，要找誰(shuí)，做什么，等等。“您好，我是xxx部門(mén)xxx，您是xxx嗎？......”，結(jié)束語(yǔ)為“沒(méi)別的事了，您還有嗎？謝謝，再見(jiàn)”，參照商務(wù)禮儀。

　　（九）、應(yīng)答

　　1、也要先報(bào)自家家門(mén)，“您好,博覽會(huì)籌委會(huì)xxx部門(mén)，我是xxx，很榮幸為您服務(wù)......”，參照商務(wù)禮儀。

　　2、應(yīng)簽、呼叫須做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。

　　（十）、書(shū)寫(xiě)

　　要求文筆工工整整，自己的名字不要大于公司或?qū)Ψ降拿帧８灰约旱暮灻麎涸趯?duì)方上面，不要重疊。參照商務(wù)禮儀。

　　二、著裝要求

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好

　　職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝，要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾

　　每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品

　　（一）、化裝：

　　化裝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝顏抹。

　　過(guò)度打扮會(huì)讓人感到做坐，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度,讓自己不寒酸掉價(jià)

　　（二）、套裝、裙子、禮服、夾克：

　　穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍(lán)、灰色、碳黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色；John T. Molloy指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色

　　少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身

　　避免沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買(mǎi)的衣服必須和你已買(mǎi)的衣服相配精打細(xì)算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大

　　采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等

　　（三）、發(fā)型和指甲：

　　隨著婦女年齡的增長(zhǎng)，頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)簡(jiǎn)段一些，一般來(lái)說(shuō)婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部

　　在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會(huì)使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　（四）、鞋子：

　　不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室，中跟或低跟皮鞋為佳，保養(yǎng)好你的鞋，把她擦的锃亮

　　鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配

　　（五）、首飾和裝飾品：

　　職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專(zhuān)業(yè)形象的殺傷力極大

　　耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大，雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛，手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的，Carole Jackson常說(shuō)皮包，圍巾顏色要跳一些

　　（六）、襯衣：

　　淺色襯衣仍舊有權(quán)威性，脖子長(zhǎng)的女士不適合穿V型衫，買(mǎi)一兩件戴花邊的襯衣，體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服裝

　　三、辦公室禮儀

　　辦公室是個(gè)很特別的地方，初入辦公室的女生還真得掌握一些必要的禮儀，充分展現(xiàn)你優(yōu)雅得體的內(nèi)涵，以最快的速度建立良好的人際關(guān)系，自然也會(huì)得到老板的重視,看看我們給你的建議。

　　（一）、得體衣著不經(jīng)意地流露修養(yǎng)

　　衣著是第一眼的印象，所以特別重要。“我們的公司對(duì)服裝方面要求不嚴(yán)，可有位新來(lái)的女職員穿得

　　也太過(guò)分了。前些日子跟客戶談事時(shí)，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣服。如果只是同事也就算了，但是有客人，真沒(méi)面子。”這是位公司職員對(duì)新來(lái)女生的評(píng)價(jià)。

　　初進(jìn)公司在衣著方面不要走兩個(gè)極端過(guò)火和過(guò)于保守，不要把年輕人之間最流行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以顯示你的前衛(wèi)和吸引力。過(guò)樣會(huì)遭到男同事的猜測(cè)和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。

　　也不要過(guò)于正統(tǒng)，看到電視劇中公司職員都穿深色套裝，也效仿著買(mǎi)來(lái)一套。這樣并不能讓你得到更多的尊重。要留意公司的氣氛。第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應(yīng)該配合其他人的風(fēng)格，如果大家都很正式穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。

　　（二）、注意交流上的細(xì)節(jié)

　　微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對(duì)方的好感，也會(huì)意想不到地得到對(duì)方的原諒。“我特別喜歡新來(lái)的那個(gè)同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點(diǎn)小錯(cuò)誤也不會(huì)責(zé)怪她。”和別人交往時(shí)一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾次的陌生同事。

　　說(shuō)話時(shí)要看著對(duì)方，并且集中精神。要讓對(duì)方感到你很重視他的意見(jiàn)，很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識(shí)，這樣對(duì)方有受到尊敬的感覺(jué)，微笑直視對(duì)方但不能死板。

　　學(xué)會(huì)主動(dòng)和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。

　　（三）、會(huì)打電話是第一步

　　學(xué)會(huì)打電話，這是非常重要的。電話是公司的窗口，很多業(yè)務(wù)的第一次接觸都是通過(guò)電話。電話中的禮貌用語(yǔ)千萬(wàn)不可省略。接電話時(shí)一定要說(shuō)“你好，這里是×××。”掛電話時(shí)也要多說(shuō)幾聲謝謝，再見(jiàn)，非常感謝之類(lèi)的話，而且說(shuō)話的聲音不要過(guò)大，語(yǔ)氣要堅(jiān)決并且速度應(yīng)比平時(shí)說(shuō)話快。這樣可以體現(xiàn)你的干練和辦事效率。

　　記住打電話人的名字，如果沒(méi)聽(tīng)清不妨禮貌地再問(wèn)一遍。如果沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的名字就算了，會(huì)給自己帶來(lái)很多麻煩，上司也會(huì)覺(jué)得你做事不認(rèn)真。

　　經(jīng)常在電話機(jī)旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不問(wèn)就把電話掛掉，要說(shuō)“對(duì)不起，他不在座位上，你要留言或留下你的電話讓他打過(guò)去好嗎？”這樣的你會(huì)給對(duì)方留下良好的印象，也會(huì)給同事留下好印象。

　　（四）、職場(chǎng)禁忌五條

　　1、不要和女同事議論一起工作的人。

　　2、不要煲電話粥影響別人用電話。

　　3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

　　4、不要對(duì)辦公室里同事間習(xí)慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。

　　5、不要過(guò)分堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對(duì)的事。

　　（五）、職場(chǎng)禮儀--電話禮儀

　　接聽(tīng)電話禮儀禁忌需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀？”

　　萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

　　如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽

　　了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。

　　結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?/p>

　　在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

　　極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

　　在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。

　　遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。

　　四、言談禮儀

　　說(shuō)話也是一門(mén)藝術(shù)。俗話說(shuō)：“會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳。”秘書(shū)人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負(fù)有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說(shuō)話不講究藝術(shù)，有時(shí)會(huì)帶來(lái)不良或嚴(yán)重后果。

　　一字不當(dāng)，令客商拂袖而去。一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經(jīng)理在會(huì)客室專(zhuān)候，并準(zhǔn)備了煙茶水果。客商進(jìn)公司大門(mén)后，迎候在門(mén)廳的公司經(jīng)理秘書(shū)和客商握過(guò)手，說(shuō)：“我們經(jīng)理在上面（指二樓會(huì)客室），他叫你去。”客商一聽(tīng)，當(dāng)即一愣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這客商轉(zhuǎn)身，說(shuō)：“貴公司如有合作誠(chéng)意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。”說(shuō)完拂袖而去。如果那位秘書(shū)不說(shuō)“叫”，而說(shuō)“請(qǐng)”，情況又會(huì)如何呢？

　　一言不妥，令兄弟單位不悅。“喂，縣統(tǒng)計(jì)局嗎？我是縣委辦公室。今年上半年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況你們統(tǒng)計(jì)出來(lái)了嗎？”這是某縣委辦公室一位秘書(shū)人員在給縣統(tǒng)計(jì)局打電話。對(duì)方回答統(tǒng)計(jì)出來(lái)了。這位秘書(shū)又說(shuō)：“我們正在給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)講話稿，急等著要這些數(shù)字。你給送來(lái)吧。”統(tǒng)計(jì)局的人聽(tīng)了這話，很不樂(lè)意，說(shuō)：“我們也正忙著，你自己來(lái)抄好了。”叭，電話斷了。如果那位秘書(shū)換一種口氣，請(qǐng)求對(duì)方給予支持協(xié)助，情況又會(huì)如何呢？

　　一語(yǔ)不慎，險(xiǎn)致領(lǐng)導(dǎo)失和。某地黨政兩位一把手關(guān)系原本很好，一度因工作意見(jiàn)分歧產(chǎn)生小不愉快。正巧這時(shí)上級(jí)來(lái)了一個(gè)工作檢查組，在陪同問(wèn)題上，書(shū)記認(rèn)為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。不料辦公室秘書(shū)在向政府一把手轉(zhuǎn)達(dá)書(shū)記意思時(shí)，卻把話說(shuō)成：“書(shū)記說(shuō)啦，你去他就不去。”政府一把手聽(tīng)了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強(qiáng)去了，總認(rèn)為書(shū)記對(duì)自己有了成見(jiàn)。幸好這兩位一把手以后談心消除了誤會(huì)。否則，還不知會(huì)釀成什么局面。以上種種、只是筆者信手拈來(lái)的幾則實(shí)例。在生活和工作實(shí)際中，比這嚴(yán)重的例子還有。比如因談話不慎造成重大失密，因隨意表態(tài)造成領(lǐng)導(dǎo)和全局工作被動(dòng)等等。當(dāng)然，由于秘書(shū)人員“會(huì)說(shuō)話”，使領(lǐng)導(dǎo)意圖得以準(zhǔn)確順當(dāng)貫徹，使左鄰右舍關(guān)系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。因此，秘書(shū)說(shuō)話也很有講究。

　　五、注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)

　　職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語(yǔ)說(shuō)得好：腹有詩(shī)書(shū)氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出長(zhǎng)城員工的工

　　作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。

　　（一）行為禮儀

　　1、微笑。人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。長(zhǎng)城是一所教育服務(wù)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)學(xué)員。

　　2、站姿。正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。站立開(kāi)會(huì)時(shí)，男員工應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

　　3、坐姿。男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2／3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

　　女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　4、蹲姿：女士：并膝下腰。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士：曲膝。

　　（二）儀表禮儀

　　保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：

　　1、男士

　　（1）.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；

　　（2）.精神飽滿，面帶微笑；

　　（3）.每天刮胡須，飯后潔牙；

　　（4）.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；

　　（5）.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；

　　（6）.西裝平整、清潔；