說話的禮儀和技巧
在不同的場合應(yīng)該怎樣說話才能不失禮儀是有技巧的，說話沒有禮儀和技巧可能影響到別人對你的印象，下面就來跟小編看看以下三篇說話的禮儀和技巧來學(xué)習(xí)一下。
【一】說話的禮儀
世上沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。
若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚出去，就會顛倒是非，混亂黑白，說了就收不回來。
人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說亂道。
社會上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說，世間不知多少悲劇由此而生。
談?wù)搫e人，不可就片面的觀察便在背后批評別人，除非這是好的批評。
日常許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。
而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時間都不值一錢，更不要說到感情的損害了。
除了彼此都能虛心地，不存半點成見，在某一個問題上專程討論之外，一切的爭辯都應(yīng)該避免，即使這是一個學(xué)術(shù)性的爭辯，也不必以為這種爭辯就是發(fā)揚文化的精神。
人們做錯事，或做了件吃虧的事，只要是他自動告訴你，他可能還會坦白地承認(rèn)錯誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯誤辯護。
所以絕對不批評別人是不可能的，我們要研究的就是怎樣批評。
在談?wù)撟约旱氖虑闀r，和人發(fā)生爭辯是不明智的表現(xiàn)。
還有一樣最不好的，就是在別人面前夸自己，自視甚高，輕視一切，不大理會別人的意見，只會自己吹牛，凡有修養(yǎng)的人必不隨便說及自己，更不會自夸。
更不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。
一句自夸的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心里，滋長出憎厭的芽。
千萬不要故意與人為難，口才一定要正確而靈活地表現(xiàn)。
聽了對方說話之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點自己不大同意，立刻就提出異議，而對方一聽，就也立刻以為自己的意見全被否定了，這當(dāng)然是一件嚴(yán)重的事情。
你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話的空氣。
不要令人認(rèn)為你抹殺了他的一切，而且一點也不承認(rèn)他的好處，這樣就可以使談話很融洽地進行下去了。
相反的，這是使別人對你的談話，認(rèn)為有值得考慮的價值，沒有虛矯，沒有吹牛。
不要老是重復(fù)同樣的話題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭取同情的良好方法;做人的基本態(tài)度，亦應(yīng)該是這樣的。
說話的姿態(tài)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內(nèi)心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。
真情愈流露，動作和姿態(tài)也愈顯得自然。
有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前;而當(dāng)憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。
【二】說話的技巧
1、和人們交談時，使用優(yōu)美的語句，正如吃飯時挑選美味佳肴一樣;用文雅有禮貌的言辭回答他們的話。
2、慢慢說話，詳細(xì)解釋，讓聽話者能理解所說的目的。
3、按照聽者的理解水平、文化水準(zhǔn)說話，否則他們會錯誤理解，反而你的講話變成對他們的嘲弄和貶低。
4、不要談不知道其意思的或不肯定其正確性的話，也不要說推測的話，推測是最嚴(yán)重的謊言。
5、力求少說話，除非是答復(fù)，或進忠言，或命人行善、止人作惡，或勸化他人信仰真主。
6、不要嘮嘮叨叨、喋喋不休，也不要說毫無意義的妄言。
7、說話前先考慮前因后果，不要不加考慮而隨口說話。
8、在品位身份高、知識豐富、年齡大的人面前保持沉默，側(cè)耳細(xì)聽他的話，要耳朵聽眼睛看。
9、別人說話就不要搶著說，因為有理智的人的場合是不會兩個人同時說話的。
10、不要打斷一個人的話，也不要找他的話里的錯句、病句，不要因他說錯話而嘲弄他。
11、低聲說話，不要沒必要地高聲說話;避免吵鬧、嚷鬧、喊叫、呼叫。
12、說話期間要面帶微笑，心平氣和地說，不要在大家面前繃著臉，顯得愁眉苦臉。
13、不要說丑言惡語和不健康的言辭，穆民不是說下流話的，不是說丑言惡語的。
14、說話期間避免發(fā)誓或多發(fā)誓;在沒必要的時候就不要發(fā)誓。
15、不要以被造物如圣人、天房、天使、祖父、生命、頭、榮譽等發(fā)誓。
16、管住口舌，不要犯下列錯誤：
(1)、當(dāng)真或開玩笑地撒謊。
撒謊是最大的罪。
(2)背談。
即說一個人不愿他人說的問題。
背談就是證明背談?wù)叩娜毕荨?nèi)心的卑賤和無大丈夫氣概。
(3)、挑撥是非。
即在兩個朋友間傳播不好的話語，導(dǎo)致他倆反目為仇。
這就證明挑撥是非者內(nèi)心丑惡、卑賤和自私。
(4)、無休止地爭論、爭辯，閑談，談?wù)摕o益無果的事情。
(5)、稱自身清白、自持任性;談?wù)撟陨淼墓ぷ鳌?yōu)點、功績和善舉。
(6)、詛咒、漫罵、說粗話、吵架、誹謗、背地暗罵。
(7)、貶低任何物、蔑視任何被造物、給人做不好的祈禱。
(8)、多開玩笑、嘲弄他人，甚至開玩笑變成習(xí)慣，從而尊嚴(yán)失去、羞愧淡泊。
(9)、譏笑人們、小看弱者、貶低他們的身份、降低他們的地位。
(10)、過分夸贊、尊重到了奉承、違心的地步。
【三】一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧
1、文明禮貌語言一般有：
問候語語：“老師好!”“爸爸好!” “爺爺你身體好嗎?”等。
送別語：“老師再見!”“媽媽再見!”等。
請求語：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎?”“請把你的橡皮借我用 一下，好嗎?”等。
安慰語：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢?”“奶奶，您放心，您的身體會好起來的!”
贊美語：“媽媽您真漂亮!”“王剛，你真厲害，真不愧是小作家。”
提醒語：“小飛，請你把你的蘋果皮放進垃圾箱好嗎?”
勸戒語：“洪麗，請你不要與她打架好嗎?都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的。”
2、加法和減法：
“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。
加法——遇物加錢
遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。
比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。
于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對方高興。
減法——逢人減歲
由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。
這種技巧特征在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。
比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認(rèn)為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產(chǎn)生好感，形成心理相容。
值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因為他們有一種渴望成年的心理。
(一)擺正位置，端正態(tài)度
交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃;第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達(dá)，對聽者而言，有截然不同的感受。
一般而言，交談有四忌。
(二)交談的禁忌
1 忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。
萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2 忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。
出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。
譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3 忌糾正對方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。
一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。
尊重別人就是要尊重對方的選擇。
除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
舉例
美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。
在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。
所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。
每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強加于人。
4 忌質(zhì)疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。
所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。
如果不注意，就容易帶來麻煩。
質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。
人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
1 使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。
例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。
學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2 入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當(dāng)你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3 擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。
很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。
擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4 以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。
例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。
如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。
尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。
一是態(tài)度誠懇、親切。
說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。
例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。
所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。
二是用語謙遜、文雅。
如稱呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等;用"貴姓"代替"你姓什么"，用"不新鮮"、"有異味"代替"發(fā)霉"、"發(fā)臭"。
如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時，則應(yīng)說："我可以使用這里的洗手間嗎?"或者說："請問，哪里可以方便?"等。
多用敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。
三是聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。
無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話;語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。
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