天貓旗艦店運營人員計劃書

時間：2024-08-07 20:01:04 計劃書

天貓旗艦店運營人員計劃書

　　導語：工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。以下是小編整理天貓旗艦店運營人員計劃書的資料，歡迎閱讀參考。

天貓旗艦店運營人員計劃書

　　一人員配置：

　　1 組織架構

　　2 工作內容分配

　　（一）淘寶店長

　　1、負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

　　2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營管理工作；

　　3、負責日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

　　4、負責了解市場和行業信息，提供有效應對方案；

　　5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

　　(二)客服人員

　　1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　2、為客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　(三)網店美工

　　1、負責店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

　　2、負責產品后期圖片的處理和排版。

　　3、會在圖片上進行一定的文案渲染

　　(四)倉庫發貨

　　1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量、配置、顏色等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫存進行盤點。

　　(六)網店編輯（暫時不需要）

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

　　2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

　　4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

　　二運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的設計美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到讓顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好每個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定1-2款主打產品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優先考慮這幾款產品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣

　　(三)售后問題

　　培養溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品應及時下架。

　　2、發貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出（當天下午4點前的務必發出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

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