推進銀行消費者權益保護工作簡報

時間：2023-02-11 14:44:43 靈簡報

推進銀行消費者權益保護工作簡報（精選11篇）

　　在當今社會生活中，很多地方都會使用到簡報，簡報具有一般報紙新聞性的特點，這是共性；它又有本身的特點。那么一般簡報是怎么寫的呢？以下是小編整理的推進銀行消費者權益保護工作簡報，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

推進銀行消費者權益保護工作簡報（精選11篇）

　　推進銀行消費者權益保護工作簡報篇1

　　近日，20xx年江蘇省銀行業消費者權益保護工作會議在民生銀行南京分行召開。會上，除了對20xx年江蘇銀行業消費者權益保護工作先進單位及個人進行表彰，來自南京多家銀行的消費者權益保護工作專家也對今年來的工作經驗進行了分享。

　　江蘇省銀行業協會秘書長薛田江表示，20xx年省銀協著力推進金融消費糾紛處理、金融機構風險防范預警、金融知識公眾教育等工作，切實提高了金融消費者權益保護工作質效。另據介紹，20xx年全年，江蘇省內各銀行開展了一系列形式多樣的消費者權益保護活動，有的銀行還有針對性地設計出了特色產品。民生銀行南京分行便針對當前日益猖獗的'電信詐騙、網絡詐騙，特別研發推出了民生安全賬戶。據該行渠道管理部相關負責人介紹，該款產品的推出，并不會為銀行增加任何收益，完全是出于服務客戶的考量而面世。"有了安全賬戶的賬戶鎖，客戶可以在設定的時限內進行匯款等操作。同時，系統對于警方已列明的匯款黑名單會自動進行轉賬攔截。此外，民生銀行還以優惠價格為賬戶提供定制保險，一旦發生盜刷可以最大限度彌補客戶損失。"

　　江蘇銀監局消保處徐正文處長表示，當前，我省對于金融消費者權益保護的工作正在不斷推進。除了常規的金融消費者權益宣傳活動，創新項目也在不斷推出，例如南京地區在防范電信詐騙方面已有落地措施：銀監部門已與公檢法系統聯動，設置專網追回損失，盡可能減少受害人損失，目前已挽回損失金額以億計算。他指出，"無論每家銀行活動的形式如何設置，最終目標都是健全消保機制，踐行銀行業社會責任，最終維護金融消費者合法權益。"

　　推進銀行消費者權益保護工作簡報篇2

　　20xx年，交行山西省分行消費者保護工作開展了包括完善消費者權益保護規章制度、開展金融知識普及與宣傳推廣、完善網點消保專區管理、完善銷售雙錄管理、提升營業機構窗口服務、關注特殊群體服務、加強金融消費投訴處置等在內的多項內容。

　　該行在消費者權益保護專職工作機構設立的`基礎上，建立了從管理部門到經營單位的各層級消保專員，真正實現全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨立性和穩定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經營單位消保服務考評辦法(20xx年)》。

　　20xx年以來，通過各項活動的開展與推廣，提升員工與消費者的消保能力。對內組織“真心服務最光榮”之“強強三人行”“您的權益我保護”“明星大堂經理評選”季度消保勞動競賽;對外持續開展消費者權益保護宣傳活動，制定《交通銀行山西省分行20xx年度普及金融知識萬里行活動方案》《交通銀行山西省分行20xx年度“金融知識進萬家”宣傳服務月活動的通知》《交通銀行山西省分行20xx年金融知識普及月活動方案》并積極履行推進。積極開展“3.15消費者權益日”“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”宣傳活動，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。

　　交行山西省分行著力打造消保服務專區，全轄網點設立的“群眾接待、投訴咨詢、調解處理、宣傳教育”區域，為消費者權益保護提供專屬空間。設置銷售專區，并張貼“消保舉報電話和銷售專區標識”，在全轄各營業網點大廳設置了“公眾教育專區”，擺放《銀行業消費者權益保護專刊》《銀行服務百姓讀本》等資料，并與業務營銷資料區分開來。

　　推進銀行消費者權益保護工作簡報篇3

　　為進一步維護銀行消費者的合法權益，邯鄲銀監分局以“三個加強”扎實推進銀行消費者權益保護工作，迎接“315國際消費者權益日”到來。

　　加強金融知識宣傳，構建立體式宣傳教育網絡

　　邯鄲銀監分局指導我市銀行業金融構通過多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知識宣傳教育，構建立體式宣傳教育網絡。一是以“金融知識進萬家”活動為抓手，組織轄區1331家銀行營業網點開展金融知識進社區、進校園、進廣場、進車站等宣傳教育活動，圍繞校園網貸風險、防范網絡電信詐騙、P2P網絡借貸風險等重點內容增強市民防范意識。二是以創新宣傳載體為抓手，充分利用互聯網優勢，組織銀行業金融機構利用微博、公眾號和微信群等推送金融消費者權益保護常識、法律政策知識等，有效提升金融宣傳覆蓋面。三是通過電子滾屏、手機短信、網站、網上銀行、宣傳單頁、自助設備等各種渠道展示播放消費者保護口號、宣傳片等，進行持續、全方位的宣傳教育和風險提示。

　　加強理財銷售專區“雙錄”建設工作

　　為提升工作實效，強化公眾認知，有效規避“飛單”等違規行為，邯鄲銀監分局于20xx年底完成了對全轄銀行業金融機構營業網點“一區雙錄”驗收工作。20xx年1月1日起，我市銀行業金融機構營業網點銷售的'所有自有理財產品和代銷產品均在有明確、醒目標識的專區進行銷售，銷售過程全程同步錄音錄像，錄音錄像資料至少保留到產品兌付后6個月，無固定期限投資類產品自銷售之日起保留12個月。同時要求全市各銀行業金融機構強化公示教育，充分履行提醒、告知義務。做好“四公示”工作，即專區“雙錄”工作公示、專區銷售人員名單和相應資質公示、銷售產品信息公示以及咨詢舉報電話公示，通過各類渠道廣泛宣傳公示，提升消費者認知度，接受社會監督。

　　加強對銀行業消費者權益的保護力度

　　為妥善做好消費者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道、流程的公示力度，邯鄲銀監分局不斷推進消費者投訴處理制度化、規范化、透明化、有效化。強化消費者投訴事項分析，找出銀行與消費者矛盾的癥結所在，發現風險苗頭，及時進行風險提示，督促銀行機構完善業務流程，改進服務，以實際行動努力踐行保護銀行業消費者權益的宗旨。

　　推進銀行消費者權益保護工作簡報篇4

　　20xx年“3·15”國際消費者權益日即將到來，今年的消費主題為“網絡誠信消費無憂”。近日，市政府辦公室發出通知，要求認真組織開展好紀念宣傳活動。

　　通知強調，各縣(市、區)政府、各有關部門、有關企業要圍繞“網絡誠信消費無憂”主題，結合紀念“3·15”國際消費者權益日，認真組織開展全方位、多層次、有聲勢的紀念活動和普法宣傳活動，積極引導社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經濟誠信建設;要廣泛宣傳《消費者權益保護法》等相關法律法規關于網絡消費者權益保護的相關規定，發布網絡消費預警，提高電商企業依法履責意識和消費者自我保護意識，增強網絡市場消費信心，營造良好的`消費氛圍;要加強對網絡交易商品和服務的社會監督，督促網絡經營行業和經營者加強自律;要創新投訴受理方式，通過搭建和暢通電話、微信、互聯網等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升網絡消費領域的維權效能;要創新活動形式和內容，通過設置咨詢臺，接受消費者咨詢、投訴、申訴和舉報，大力開展紀念宣傳、咨詢服務和消費維權活動。

　　通知指出，要制定有針對性的治理措施，持續深化網絡消費領域的消費者權益保護，嚴厲打擊侵害消費者權益的不法行為;要針對新興網絡消費領域環境改善，進一步創新網絡消費監督和維權機制，加大網絡消費教育，倡導科學消費、理性消費、綠色消費理念，不斷提升消費維權的工作效能，切實保護好網絡消費者的合法權益;要研究建立多元化消費維權和監督模式，督促網絡經營行業和經營者加強自律，拓展電商消費維權綠色通道，搭建消費者可直接參與的監督平臺，不斷提高全社會參與消費維權活動的積極性和主動性。

　　推進銀行消費者權益保護工作簡報篇5

　　3月14日，我市人民政府新聞辦公室在晉城大酒店召開20xx年"3.15"國際消費者權益日新聞發布會，發布今年的消費維權主題是"網絡誠信消費無憂"。

　　發布會上，市工商行政管理局通報了20xx年消費投訴十大熱點、20xx年消費提示，全面分析了我市20xx年受理消費者投訴舉報數據，并回答了新聞媒體記者提問。

　　會議指出，20xx年晉城市工商行政管理系統12315中心共受理消費者各類信息4237件，與去年同期相比增加35.3%，其中咨詢2588件，同比增加60%;投訴1464件，同比下降12.2%，辦結1428件，辦結率98%;舉報185件，同比下降7%，辦結178件，辦結率96.22%。涉及爭議金額535.91萬元，為消費者挽回經濟損失186.04萬元。20xx年消費投訴十大熱點是異地購物維權爭議大、微信朋友圈購物維權尷尬、家居建材類問題是維權難點、服裝鞋帽類仍是投訴焦點、手機質量投訴持續升溫、家用汽車投訴量大幅攀升、攝影及擴印服務成投訴新熱點、預付卡消費糾紛成社會頑癬、快遞服務維權糾紛不斷、體驗式銷售侵權證據難收集。

　　晉城市工商行政管理局20xx年消費提示，一是家居建材裝修服務侵權行為，面對商家口頭承諾，要以書面形式明確;分清"定金"和"訂金"概念，權益不受損;選擇有資質的.正規家裝公司;警惕實物和樣本不符，注意保留證據。二是互聯網上存在假冒維修服務，謹防山寨維修服務侵權，要選擇正規維修點，查看維修人員是否正規，索取并保留維修記錄及消費憑證。三是要遠離非法集資，抵制傳銷誘惑。四是社區(鄉村)"游擊"式營銷產品質量難保障，提示消費者不要購買流動性強的營銷方式的任何產品，謹防因小失大，上當受騙。

　　推進銀行消費者權益保護工作簡報篇6

　　今年“3·15”國際消費者權益日的'主題是“網絡誠信消費無憂”。日前，市消費者協會公布了今年我市“3·15”系列活動安排以及的投訴熱點。

　　按照活動日程安排，各縣（市）區消協將分別在主要商圈及人口密集區舉行宣傳咨詢活動，宣傳新《消法》知識和消費維權技巧，并現場受理消費者投訴及咨詢。活動將一直持續至3月18日。

　　3月14日上午，我市將舉辦紀念“3·15國際消費者權益日”大會暨年主題啟動儀式。晚8時，將舉辦電視直播晚會，發布度查處侵害消費者合法權益典型案例，并啟動“美麗省會·誠信商家”放心消費創建活動。

　　圍繞“網絡誠信消費無憂”的年主題，除了大型現場宣傳咨詢服務活動之外，我市還將開展消費維權五進活動。組織市消費維權律師團成員、市消費維權專家團成員、市消費維權志愿者、“3·15消費維權宣傳流動車”進城鎮社區、進學校、進企業、進農村、進景區，針對老年人、婦女、兒童等弱勢群體維權意識淡漠的特點，開展消費維權宣傳咨詢活動。

　　此外，3月13日至16日，12315指揮中心的每天工作時間也將延長至早上8時至24時，全力保障群眾消費維權渠道暢通。

　　推進銀行消費者權益保護工作簡報篇7

　　今（7）日上午，由眉山市青神縣工商質監局、青神縣保護消費者權益委員會聯合組織的“3。15國際消費者權益日”大型宣傳紀念活動在縣中巖廣場舉行。該縣工商質監局、縣食藥監局、縣農牧局、縣煙草專賣局等11個部門、6家企業共計200余人參加了活動。青神縣政府副縣長田波同志為活動開幕致辭。

　　據悉，青神是今年全市“3。15國際消費者權益日”宣傳紀念活動輪回演出的第一站，此次活動主題為“網絡誠信，消費無憂”。活動現場，各部門向廣大群眾發放了消費維權資料1000余份，展示20XX年度消費維權成果和查獲的假冒偽劣商品10余種，提供消費維權法律咨詢100余人/次；參會企業對本企業的商品及服務向消費者進行了展示，并提供咨詢服務。

　　現場還準備了精彩的文藝演出，優美的舞蹈、幽默的.小品、主題鮮明的快板，將消費維權知識烙進廣大消費者心中。消費維權有獎知識搶答環節更是將活動推向了高潮。

　　本次活動取得了圓滿成功，受到廣大群眾的點贊，認為形式新穎、接地氣，不知不覺中增強了辨假識假能力，強化了合法維權意識。

　　推進銀行消費者權益保護工作簡報篇8

　　為提高金融消費者風險意識和自我保護意識，優化金融消費環境，近日，中行蒲縣支行積極開展"315金融消費者權益日"宣傳活動。

　　該行充分利用網點配備的LED顯示屏持續滾動播放宣傳標語，在廳堂宣傳區域及柜面擺放相關宣傳資料供客戶取閱。

　　同時，組織員工進周邊社區、廣場、商店、超市進行現場宣傳，向公眾講解金融知識，解答客戶咨詢。宣傳內容涉及借記卡年費收取、非法集資、電信詐騙、理財產品風險、銀行卡盜刷、社保卡使用等方面。

　　此次宣傳活動，共接收客戶咨詢500余人次，提高了周邊群眾的.消費者權益保護意識，起到了較好的宣傳效果，樹立了良好的社會形象。

　　推進銀行消費者權益保護工作簡報篇9

　　3月15日上午，江西于都縣市場和質量監督管理局召開315新聞發布會，公平交易局、消保局、縣消費者協會相繼發布了20xx年公平交易典型案例、消費維權典型案例，商品質量典型案件及投訴熱點分析等。同時，參加發布會的媒體分別來自贛南日報、客家新聞網、于都縣廣播電視臺、于都手機報、于都發布、于都之聲報、于都縣黨務公開網、于都縣人民政府網、于都人論壇、于都網、于都青年網、于都信息網等。

　　據介紹，20xx年全縣市場和質量監督管理系統切實履行市場監管責任，打擊各類經濟違法行為。針對與老百姓密切相關的商品質量，開展了"雙打"(假冒偽劣、仿名牌)專項行動，電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝飾裝修材料、家電維修、農資商品專項執法行動，立案查處案件334件，處罰金額500余余，罰沒款入庫305萬元。

　　在服務社會民生同時，消費維權機制更加完善。縣市場和質量監督管理建設并推廣使用了"E通315"維權網絡平臺，實現市監部門、消費者和商家三方在線實時互動。20xx年，該局共受理消費者投訴案件120件，舉報案件32件。其中，服務類投訴67件，占受理投訴總量的55.83%，商品類投訴53件，占受理投訴總量的44.17%;受理行業排名前三的是電信服務11件，家電銷售維修10件，房地產銷售6件;其中熱點問題主要有電信寬帶服務不到位、亂收費，家電售后維修不及時，購買的商品房不能按期交房等等;投訴案件調解成功率為91%，為消費者挽回經濟損失4.6萬元。通過投訴查辦侵害消費者權益案件6件。凡在我縣境內撥打12315、12331、12365三個投訴電話均由統一接聽，同一平臺受理;今年元月1日至今，該局已接到涉及12315方面的投訴舉報46件，12331方面的'投訴舉報投訴舉報6件，12365方面的投訴舉報投訴舉報2件。

　　于都縣市場和質量監督管理局局長何鵬表示，今年將結合新《消法》，提高消費者維權的意識和能力，讓經營者守法誠信，讓老百姓懂法知法。并大力整頓和規范市場經濟秩序、開展重點商品專項整治工作、積極探索網絡交易監管途徑，營造公平有序的市場經濟秩序和安全放心的消費環境。