銀行文明優質服務簡報

時間：2022-11-23 10:14:25 簡報

銀行文明優質服務簡報

　　在現在的社會生活中，大家總少不了接觸一些耳熟能詳的簡報吧，簡報一般都有固定的報頭，包括簡報的名稱、期號、編發單位、發行日期、保密等級和編號。我們該怎么擬定簡報呢？以下是小編整理的銀行文明優質服務簡報，歡迎閱讀與收藏。

銀行文明優質服務簡報

銀行文明優質服務簡報1

　　優質服務是銀行競爭的法寶。金融業的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。

　　為真正創建服務品牌，縣信用聯社從基礎管理和服務提升抓起，從環境建設標準化、人員形象標準化、服務流程標準化和現場管理標準化四個方面入手，通過培訓和參觀，統一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢的學習;通過每天的晨會，學習文明服務用語和服務規范，強化員工文明服務習慣，激發員工工作激情;通過開展內外部環境整治、現場分流，從環境衛生到綠植擺設，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環節的規范化操作流程。“6+7服務規范”、“儀容儀表五大要素”、“營業環境日常巡檢表”、“六大服務禮儀規范”，規范的服務標準在該聯社全面推行，優質服務在細微環節處處體現。

　　讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們全系統的員工提出了更高的'要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。聯社向各網點大堂經理每月的例會指出：要不斷學習新知識，熟悉新業務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統的服務水平再上新臺階。各社要把保證服務質量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”，處理業務“規范、快速、準確”，服務環境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”。

　　今后，聯社將建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優質服務在提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。

銀行文明優質服務簡報2

各行、部：

　　20xx年2月中旬，市行工會組織內訓師對全市網點2月8日服務情況進行了突擊檢查，排查存在的問題。經支行研究決定，現將檢查結果及責任追究情況通報如下：

　　一、存在問題及責任追究情況：

　　(一)宿豫營業部(得分，低于96，行長、會計主管承擔連帶責任)

　　責任人：索時雨

　　8：34，客戶離開時，只擺手說拜拜，未說請您帶好隨身物品，扣1分。扣發網點**元考核工資，因網點總分低于96分，行長蘇建武承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資;運營主管倪帥承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　責任人：索時雨

　　9：04-9：18，客戶辦理還貸業務，業務辦理全程無營銷環節，扣2分。扣發網點**元考核工資。因網點總分低于96分，行長蘇建武承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資;運營主管倪帥承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　責任人：姚玉明

　　8：29-8：32，三姿舉止不規范，多次用手摸頭，扣分。扣發網點**元考核工資。行長蘇建武承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　(二)幸福支行(得分)

　　責任人：孟子恒

　　9：02，三姿不規范，多次用手摸臉，扣1分。扣發網點**元考核工資。運營主管楊菲承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　責任人：全體員工

　　8：01，儀容儀表檢查環節，互檢動作不一致，扣分。扣發網點每人**元考核工資，行長朱紅藝承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　責任人：朱紅藝

　　8：05-8：13，網點負責人部署工作，講話超時，扣1分。扣發網點**元考核工資。

　　(三)城東支行(得分96)

　　責任人：李前程、王賽賽

　　8：28，大堂經理未出列引導首位客戶至柜臺或休息區，扣1分。扣發網點**元考核工資。行長孫文勇承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　責任人：李前程、保安

　　8：41-8：43，大堂內尚有客戶，大堂經理與保安聊天，各扣1分，合扣2分。支行扣發網點**元考核工資。行長孫文勇承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資;對保安進行批評教育，記錄在案，并通報該公司。

　　責任人：李耀東

　　8：31，柜員迎客手勢舉手禮不規范，行側手禮，扣1分。扣發網點**元考核工資。運營主管付雪承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　(四)黃河支行(得分97)

　　責任人：保安

　　8：35，保安三姿不準，用警棍指示客戶，扣1分。扣發網點**元考核工資。對保安進行批評教育，記錄在案，并通報該公司。

　　二、下一步工作要求

　　(一)高度重視，構建規范化服務長效機制。各行要高度重視規范化服務工作，網點行長作為第一責任人，要帶領全體員工認真學習優質文明服務規范要求，各負其責，各司其職，建立網點規范化服務常態機制，把要求落實到日常工作中去。

　　(二)加強培訓，提高員工執行規范能力，一是支行內訓師將定期對轄內大堂經理進行現場管理培訓，主要內容是識別客戶、引導分流客戶、二次營銷、與柜面人員協同以及現場管理等方面，明確大堂人員的管理職責，不斷提升大堂人員的服務和營銷能力;二是經常組織員工觀看網點轉型示范片，學習現場營銷技巧，規范服務禮儀，提高服務營銷水平，并進行固化演練，逐步將規范要求轉變為自覺行為;三是組織全體員工加大對總行新版服務標準的學習和運用。

　　(三)加強考核，加大獎懲力度。支行將根據《宿豫支行營業網點規范化服務考核細則》要求，按月檢查，按季對各行進行考核兌現。支行將獎懲考核兌現到網點，對查出的問題絕不姑息遷就，對照處罰條例對號入座，處罰到個人，同時追究相關領導連帶責任，對于在服務工作中表現突出的先進個人和單位也將獎勵到位。

　　好好讀一下，你會有收獲的。

　　得體的語言，讀得很有感覺。

　　近年來，隨著各商業銀行的發展，各大銀行業務種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務行業，在業務競爭白熱化的當下，服務水平的'高低成為吸引客戶的重要因素。誰的服務優，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領更大的金融市場。在這樣一種市場環境下，“優質文明服務是企業的核心競爭力”已經成為中國銀行X支行賴以生存和發展的核心理念。

　　中國銀行XX支行位于XX鎮。從地理位置上來說，XX支行地處城市郊區，沒有優越的地理環境，也沒有大量的優質客戶。但是，一直以來，XX支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規范員工服務行為、對外重塑中行形象，創立中行服務品牌，全體員工積極提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監督，服務質量有極大的提高，文明規范服務得到了廣大客戶的認可和肯定。

　　XX支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業技能為客戶提供服務，讓客戶滿意；二是超值服務，用細致的柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務，根據客戶需求，用全方位、個性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。XX支行要求所有的員工都必須從這三個層次做起，提升自身業務技能、專業知識和服務水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。

　　為了全面提升員工的服務素質，XX支行加強不同層面的業務、產品、服務知識、禮儀等學習培訓，讓服務理念深入于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學習服務理念。組織員工認真學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網點服務規范》，展開學習討論，寫心得體會，進行服務須知考試，使每位員工對優質服務內涵有更進一步的理解，將日常文明規范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業務學習。利用業余時間，經常組織員工開展業務制度、知識學習和業務技能練兵，不斷強化業務技能，提供員工自身業務水平和業務素質。

　　為了使文明服務落到實處，XX支行采取了一系列方式對員工進行督促。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務承諾和客戶投訴電話，全面接受廣大客戶服務監督；對柜員服務實行實時評價監督；堅持文明優質服務

　　工作檢查制度，將員工文明優質服務納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發現問題，修正自身不足，全方位地提升網點服務水平。

　　XX支行以貼心、高效、優質的服務，已經多樣化的產品吸引著大批的忠實客戶。XX支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創造了一個個驕人的業績。20xx年，XX支行實現人均創利XX，星級柜員率100%，客戶滿意率XX%

　　面對取得成績，XX支行對自身提出了更高的要求，要使文明優質服務成為XX支行的核心與靈魂，隨著XX支行的不斷發展而不斷傳承。

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