關于物業管理實習報告范文匯編10篇
隨著社會一步步向前發展，報告與我們愈發關系密切，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編整理的物業管理實習報告10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業管理實習報告 篇1
實習單位：
xxx物業公司
指導老師：
xxx
實習起止時間：
20xx.1—20xx.3
實習內容及完成情況：通過在z工業職業技術學院物業公司各處的實習，我對各物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了平職學院物業管理的優勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學院物業公司僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與物業管理人員辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的'。
工作職責：
1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學、科研、教職工生服務，為培養合格人才作出應有貢獻。
2、負責全院的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。
3、負責全院教學樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。
4、負責向師生提供開水和澡塘的正常開放。
5、負責全院清潔衛生，搞好校園衛生工作。
總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
實習體會和收獲：
通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
簽名：年 月 日
備注：
物業管理實習報告 篇2
隨著國家經濟建設的迅猛發展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有20多年的發展歷史，應該說也積累了一些經驗，它由興起到發展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業，物業管理究竟能否走可持續發展道路？作為一名物業管理專業者，在即將畢業之際，我作了一次實習調研。
xxxx年xx月至xxxx年x月，為進一步鞏固所學知識，理論聯系實際，我在xx市xx物業管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間，我們受到了xx市xx物業管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業管理處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。
一、調研對象的基本情況
xx市xx物業管理有限責任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經營的獨立法人企業，資質等級為三級，注冊資金為100萬元。
近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念，遵循“優質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業管理從業人員崗位證書的高素質管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風好的物業管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區，取得了良好的社會效益，環境效益和經濟效益。面對行業競爭激烈、困難重重的物業管理市場，公司策劃了一條良性循環的發展道路。目前，我們正在積極準備ISO9001質量體系的認證工作，并已取得內部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業管理優秀住宅小區”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業主創造一個文明、整潔、安全、有序的生活環境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創新，力爭為錫城更多的業主、住戶提供優質、安全、舒適的服務，進一步提升企業形象，精心打造“新橋物業”的企業品牌，使新橋物業成為物業管理行業中一顆璀璨的明星。
二、調研的目的和意義
“實習是檢驗真理的唯一標準”，學了三年的物業管理，總是想把所學的知識用到實習中去，這是我調研的目的之一；另外，想對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎，這是我調研目的之二；物業管理雖然有良好的發展前景，但從物業管理的現狀來看，行業內部和社會環境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經濟進一步發展，為物業管理創造良好的外部條件，行業內部不斷自我完善，這樣，物業管理的美好前景才能變為現實。我想通過此次實習，我會對物業管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識，理論聯系實際，把自己所學用到社會實習中去，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業管理行業走上成熟和健康發展之路貢獻自己微薄之力。
三、調研的方法和范圍
本次調研我主要調研分析了新橋物業各管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場采訪物業管理人員、進行現場調研等方式，完成了調研工作。新橋物業管理有限責任公司現在有三個管理小區，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。
四、調研的結果及分析
在實習期間，我深深體會到了新橋物業的優勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業管理有限責任公司僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響新橋物業發展的`問題，現總結整理如下：
第一、內部管理不規范。首先，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，處理好這些關系當然有利于公司的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理健康的發展。
第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設施設備配套問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理的健康發展。還有，各物業管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三、缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
五、調研體會及建議
通過在實習中理論的研究和實習的磨合，我提出自己的建議和方法：
建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志。語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“新橋物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
物業管理實習報告 篇3
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網絡，加強自己對專業知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。
剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請
1、確認業主身份(如業主委托他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委托書);正確指導業主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業主提交裝修平面圖。
2、與業主及裝修負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份，如業主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。
3、發放《裝修指南》請業主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業主簽收，需口頭告知業主裝修管理的注意事項;
4、將業主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業戶裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過后通知業主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續。
二、辦理裝修手續
1、請業主到物業財務交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。
2、管理處簽發《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業主;需告知業主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。
辦理入伙的流程——
首先，業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業管理處辦理入伙手續，如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，銷售中心再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，并做好相應記錄。業主辦理入住手續須帶以下證件：《關于辦理入伙手續的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一疾收彰咳爍饕徽擰 委托他人辦理的，須帶業主委托書。
其次，入住手續的辦理。驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。檢查無誤后，物業管理員將《購房合同》原件，業主及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件復印件及業主委托書存入檔案。將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：物業客戶服務應指引業主到物業財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業費等等。再次，驗房收檔a) 物業客戶服務在業主交完入住費用后交于工程組，由物業工程組帶業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題填入《業主入伙驗房表中》。b) 房屋經驗收合格的，管理員應請業主在《業主入伙驗房表》中簽字確認。c) 驗收中發現問題，應立即協商整改。d) 整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發放鑰匙。 業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。再次，簽署《業主公約》再次，資料發放。管理員將以下資料發給業主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》、《業主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。
在xx物業公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的艱難尋業，我在新地物業管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。
經過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于 ：
1、物業費太高，業主認為物業服務費的高低跟物業管理企業的資質有關 。
2、房屋質量。
3、業主不了解物業管理的實際含意 。
為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業主進行不同的溝通。比如：
1、理性型 ：這樣的業主占絕大多數，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型 ：這樣的業主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業或工作出現變故，心情煩躁就找物業管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。
3、 情緒型 ：這些業主常常隨著情緒變化而變化，在與物業管理人員交流時，態度也隨著個人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型 ：這樣的業主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對待不同的業主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的.最佳良策，作為一名稱職的物業管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業主滿意”恒久定格。
其實，最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理 ，尤其是對于無理拖欠費用的業主可通過以下三種方法收取：
(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業公司在下半年向業主、住戶發催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業主、住戶，并經常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區別性追繳。物業公司對拖欠費用的業主、住戶，要區分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。
(3)對于不是由于物業責任而不交物管費的一些“釘子戶” ，要實行三步走：首先登門拜訪業主，了解業主不交物管費的原因，針對原因對其動之以情曉之以理，態度誠懇的為業主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業主會主動交納拖欠的物管費。如果業主、住戶經收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業公司根據相關管理制度以及相應的法律程序處理。
最后，我覺得物業管理是服務行業的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業知識和誠心管理為業主提供服務。這就是我一直追求的目標。
物業管理實習報告 篇4
20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實習，實習期間：由該管理處的主任劉海川先生帶領并指導我開展為期一個月的實習工作。在實習前，劉主任概要介紹了物業管理工作的方方面面具體細微工作，并著重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實習工作。在這一過程中，我學到了物業管理工作中具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在學習和工作過程中，加深了對物業管理工作的認識：物業的附屬配套設施與設備是物業不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進的各種輔助設施和設備，可以滿足住宅小區內人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的'需要；而物業的綠化管理，又可以美化環境，為業主、使用人創造清新優美的生活、工作環境。
一、 設備設施管理
住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術設備系統、電話通信設備等構成。
首先要對以上設備的基礎資料進行管理，建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后，相應的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說明書等；管理處還建立了設備卡片，記錄了有關設備的各項明細資料，如
房屋設備類別、編號、名稱、規格、附屬物所在的地點、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進行大修次數和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括：（1）報修單。對小區內的防盜設施、對講機、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設備等，每次維修填寫的報修單，月底都要統計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業維修管理部門負責保管以備存查。（2）運行記錄。值班人員都要在當班過程中，填寫設備的運行情況，如電梯的運行情況，每月一冊，每一個月統計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業管理企業設備運行部門保管好，以備存查。（3）技術革新資料。設備運行的改進、設備革新、技術改進措施等資料，有設備管理部門匯總存查。
其次，要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是：建立合理運行制度和運行操作規定、安全操作規程等運行要求和標準，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務的制度等。其中，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶進行安全教育，向住用戶宣傳一些危險設備（如電梯）的安全使用知識。
再次，房屋設備的維修管理。根據設備性能，按照一定的科學管理程序和制度，以一定的技術管理要求，對設備進行日常養護和維修、更新。如通信設備，在實習過程中就接觸了通信設備的維修管理。發現通信設備出現了問題，便迅速聯系電信局派人進行維修，以便盡快恢復正常通信，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對出現的問題進行記錄，保存資料，以備存查。
對于物業的設施設備管理，丹田物業公司對其管理得非常好。其過硬的專業技術與優秀服務意識，使得大多數業主都感到滿意。如工程當班員工在
接到故障投訴后能在10分鐘之內到達現場，屬一般故障立即排除，復雜的故障立即向領導匯報，由領導組織力量排除。使住戶的問題能得到及時的解決。
二、 綠化管理
丹田物業也十分重視物業的綠化管理。物業環境綠化養護管理是一項經常性的工作，寶源物業管理公司根據所管物業的類型、規模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業環境綠意盎然。寶源物業公司設置了綠化部，下面有養護組、花圃組。養護組負責對小區內的綠地、樹木、花草等所有綠化進行養護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品。花圃組負責培育各種花卉苗木，定時對花圃進行修剪和護理，而服務組人員，負責種花、插花、養花、擺花，并不斷學習、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情，做好相關工作。
在實習中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長；對綠化進行施肥，利用化學肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對植物還要進行除草和修剪整形，一來可以減少養份的損失，二來可以美化小區，突出小區管理的特色。
通過一個多月的實習，我從理論聯系實際的角度著眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過渡到指導實踐，又從實踐上升到總結理論，對物業管理行業的認識有了一次飛躍。
物業管理實習報告 篇5
實習時間：20xx年3月至20xx年9月
實習地點：物業管理有限公司
一、實習項目簡介：
xx物業管理有限公司成立于xx年xx月，是專業從事物業管理，具有獨立法人資格的物業管理企業。公司設有財務部、社區服務中心、經營部、品質部、行政部五個部門，現有員人xx多名。公司經營范圍包括物業綜合經營管理、修繕等業務。
公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的的譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優質的服務。在xx市首家取得了“xx省城市優秀物業管理住宅小區”的榮譽，同時還獲得了“xx市安全文明小區”、“xx市安全文明小區”等稱號。公司注重管理人員的培訓，于xx年xx月與xx高等專科學校合作在xx設立了“物業管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業管理專業學生提供了良好的學習環境。今年ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業的競爭實力，為廣大客戶提供更加優質、高效、周到的服務。
二、實習人作報告
人程維修
人程維修部的主要任務是維持小區內公共設施設備正常運轉，為客戶/住戶提供及時周到的物業設備等維修服務。
1、問常入戶維修
1）接報修
a、社區服務中心當值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確，應在xx分鐘之內開出《維修單》或給予答復處理時間。
b、特殊維修可預先聯系有關單位，根據具體情況答復維修時間。（如：電視電話報障）
c、較困難復雜的維修要求xx小時內完成（人作技術要求特殊的除外）；同時應向住戶解釋原因；
2）入戶維修
a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現場。一般情況時在xx小時之內到達現場。一般性維修不超過xx小時之完成，較困難復雜的維修要求xx小時內完成（人作技術要求特殊的除外），同時應向住戶解釋原因；
b、入戶維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶可用可視對講與其聯系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務”。
c、維修時應多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明；
d、維修后要做好現場清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應按原位置放好；
e、功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現象；維修時應盡量滿足住戶要求。
3）供排水維修
a、更換水表
a）關上水前第一閥門，排空管內的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經斷裂或變形時應選同一型號規格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時注意水表的水流方向保持一致；
c）維修結束后，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉動是否正常；
d）維修人員要做好用戶新啟用水表的.底數記錄。
b、水龍頭漏水
a）關閉戶內水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點；
b）根據用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開水閥門閱卷新換水龍頭接口是否有滲漏，使用時切勿過度擰緊。
c、更換角閥
a）關上戶內水閥，拆下角閥，查出故障根據實際情況，好確需要更換的重新更換；
b）安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
d、更換軟管
a）關閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障原因；
b）根據住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
f、馬桶漏水維修
a）閱卷漏水原因后，關上閥門根據情況進行維修；
b）軟管漏水應進行更換，水箱水位過高可調整水位其制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞；
c）維修完后，記開水閥查看有無滲水現。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動；
b）安裝時應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關總閥，拆開支閥，并將濾網清洗后重新裝上；
b）市政或其他維修造成的停水應通知住戶，并作解釋。
4）供電維修
a、更換電表
a）斷開電源拆下電表，確認電表已經失靈時，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。
b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶用電設備使用正常，電表轉動正常；
c）維修人員應會同社區服務中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b、維修開關
a）分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因；
b）好如果是短路故障，首先將空氣開關置于“OFF”位置，用萬用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點后給予排除；
c、燈管、白熾燈的維修
a）斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮時，取出燈管并更換同型號、同規格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時可閱卷接線和鎮流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；
d、線路檢測
a）線路停電檢修應及時通知住戶；
b）住戶開關燒壞的處理見開章4、4、2維修開關進行處理；
c）電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進行處理；
d）進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障原因并及時處理；
f）當確認故障排除后方可送電。
5）門窗維修
a、門鈴維修
a）無電情況時可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理；
c）因線路短路美化造成的故障，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點并及時處理。
b、維修門窗
1）門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝；
2）清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；
d、非一般性的維修
委托專業維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質量進行監督和跟蹤。
三、幾點體會
1、增長了知識和才干。一出去，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學的沒學到，不該學的學了，發現不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不，以前在學校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到，物業管理確實是一個朝陽產業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經驗，調整專業結構，將物業管理作為我們的品牌專業來建設。
四、我對物業管理行業的認識
物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，客戶拒交管理服務費，物業管理企業因小區內客戶財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等問益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。
規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，**相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。
如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面人作：
1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：
（1）明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；**與義務是否對等，例如：物業管理的保安人作，應在合同中明確，只是協助和配合開地安全機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。
（2）規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善分散架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員人進行培訓，在員人的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等美化及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。
（3）購買商業保險，保障多方利益。物業管理企業要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避免經濟上的損失。
2、強化法律法規、行業規范教育培訓人作，通過法律來維護企業、員保不益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員人的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員人對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和客戶公約，積極或支持權益受損的客戶尋求法律支持。物業管理企業應有意識地分散有關法律法規的宣傳活動，加強包括客戶在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重注意如下幾點：
（1）物業管理主管部門、**其他職能部門如需物業管理企業配合**職能部門的部分人作，應由**部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優惠或適當的經濟補償。
（2）盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來操作和約束不正當競爭行為。
（3）對于客戶及客戶委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，以明確客戶違反客戶公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經客戶大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的客戶，物業管理企業可以采取哪些措施，等等。
4、規范物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。物客戶管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同規范雙方行為的制度。**應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象，建立穩固的企業的譽，自覺接手不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學化軌道，創造公平、公正、私人的物業管理競爭環境。
5、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。物業管理企業應加強與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。
物業管理實習報告 篇6
一、調研對象的基本情況
xx市xx物業管理有限責任公司成立于XX年5月，位于錫城北門楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經營的獨立法人企業，資質等級為三級，注冊資金為100萬元。
近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念，遵循“優質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業管理從業人員崗位證書的高素質管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風好的物業管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區，取得了良好的社會效益，環境效益和經濟效益。面對行業競爭激烈、困難重重的物業管理市場，公司策劃了一條良性循環的發展道路。目前，我們正在積極準備iso9001質量體系的認證工作，并已取得內部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業管理優秀住宅小區”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業主創造一個文明、整潔、安全、有序的生活環境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創新，力爭為錫城更多的業主、住戶提供優質、安全、舒適的服務，進一步提升企業形象，精心打造“新橋物業”的企業品牌，使新橋物業成為物業管理行業中一顆璀璨的明星。
二、調研的目的和意義
“實習是檢驗真理的唯一標準”，學了三年的物業管理，總是想把所學的知識用到實習中去，這是我調研的目的之一；另外，想對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎，這是我調研目的之二；物業管理雖然有良好的發展前景，但從物業管理的現狀來看，行業內部和社會環境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經濟進一步發展，為物業管理創造良好的外部條件，行業內部不斷自我完善，這樣，物業管理的美好前景才能變為現實。我想通過此次實習，我會對物業管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識，理論聯系實際，把自己所學用到社會實習中去，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業管理行業走上成熟和健康發展之路貢獻自己微薄之力。
三、調研的方法和范圍
本次調研我主要調研分析了新橋物業各管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場采訪物業管理人員、進行現場調研等方式，完成了調研工作。新橋物業管理有限責任公司現在有三個管理小區，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。
四、調研的結果及分析
在實習期間，我深深體會到了新橋物業的優勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業管理有限責任公司僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響新橋物業發展的問題，現總結整理如下：
第一、內部管理不規范。首先，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，處理好這些關系當然有利于公司的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理健康的發展。
第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設施設備配套問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展，許多多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理的健康發展。還有，各物業管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三、缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
五、調研體會及建議
通過在實習中理論的研究和實習的磨合，我提出自己的幾點建議和方法：
1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。
（1）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志。語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“新橋物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
（2）、健全與物業有關的`規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
（3）、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項（物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等）必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。
2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
（1）、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡（因特網、局域網等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，我接觸到的小區管理處很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說，綠洲花園由
物業管理實習報告 篇7
目錄
一．實習內容概要………………………………………………2
二．實習工作內容………………………………………………3
三．幾點體會……………………………………………………7
四．我對物業管理行業的認識…………………………………7
一．實習內容概要
實習時間：20xx年12月至20xx年1月
實習地點：****物業管理有限公司
實習項目簡介：
****物業管理有限公司成立于19xx年8月，是專業從事物業管理，具有獨立法人資格的物業管理企業。公司設有財務部、社區服務中心、經營部、品質部、行政部五個部門，現有員工65多名。公司經營范圍包括物業綜合經營管理、修繕等業務。
公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的信譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優質的服務。在管物業——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優秀物業管理住宅小區”的榮譽，同時還獲得了“**市安全文明小區”、“廣州市安全文明小區”等稱號。公司注重管理人員的培訓，于20xx年3月與廣州航海高等專科學校合作在**花園設立了“物業管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業管理專業學生提供了良好的學習環境。今年ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業的競爭實力，為廣大客戶提供更加優質、高效、周到的服務。
二．實習工作報告
此次實習分三個階段進行：
第一階段：行政部
行政部是我實習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學地做好勞動人事組織管理工作，充分發揮人力資源的效能，實現人力的擴大再生產和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規章制度，協助公司領導協調各職能部門間的關系，保證公司日常辦公的正常開展；并負責公司對外的聯絡、對外宣傳和組織開展社區文化活動等事務；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。
1．員工的招聘
各部門根據用工的需要，用《內部呈批報告》的形式向公司領導提出招人申請，行政部根據公司領導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界招聘，前來應聘的人員填寫，行政部根據《應聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）。
2．員工的培訓與教育
1）上崗培訓
新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓，培訓內容包括：
A．物業管理現狀及發展前景。
B．公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。
C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎知識及公司管理體系文件。
D．相關的法律法規、公司規章和勞動人事政策等。
E．基本的服務知識，包括職業道德、行為規范、禮貌知識等。
F．工作崗位的具體作業要求及本崗位所涉及的環境因素、危險源的識別。
G．新員工所在工作崗位對環境、職業健康安全的基本處理知識講解。
2）培訓需求與年度培訓計劃
A．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓需求，行政部根據培訓需求和上級的要求制訂培訓計劃，報總經理批準后實施。
B．培訓計劃應陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內容、培訓的時間等內容。
3）專題培訓
公司發展新的管理項目，或購買了新的設備、進行技術改造、準備開發新的管理方法時，由各主要負責部門組織，對有關人員進行專題培訓，以保證新制度、新方法、新技術設備的正常運行。
4）每次進行員工培訓，培訓的組織部門應作好《員工培訓記錄》，定期將《員工培訓記錄》交行政部存檔。
3．員工的考核
考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種，具體如下：
A．例行考核
——行政部于每年6月份、12月份組織進行例行考核。
——考核前行政部應提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經理批準后實施。
——例行考核的內容應包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應盡可能地量化。
——例行考核完畢，考核小組應對考核結果作分析總結，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關規定作出相應的處理。
B．轉正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現進行全面的考核，從而決定是否錄用。考核完畢該部門主管領導應就員工的考核結果與試用期表現以《員工轉正考核報告》形式向總經理報告，經批準后該員工轉為正式員工。未通過轉正考核的員工由公司作出辭退處理。
B．培訓考核。行政部組織員工培訓后，應組織參加培訓人員進行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據。
第二階段：工程維修
工程維修部的主要任務是維持小區內公共設施設備正常運轉，為業主/住戶提供及時周到的物業設備等維修服務。
1．日常入戶維修
1）接報修
a.社區服務中心當值人員接到業主/住戶報修后，分類明確，應在15分鐘之內開出《維修單》或給予答復處理時間。
b.特殊維修可預先聯系有關單位，根據具體情況答復維修時間。（如：電視電話報障）
c.較困難復雜的維修要求72小時內完成（工作技術要求特殊的除外）；同時應向住戶解釋原因；
2）入戶維修
a.維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現場。一般情況時在1小時之內到達現場。一般性維修不超過2小時之完成，較困難復雜的維修要求72小時內完成（工作技術要求特殊的除外），同時應向住戶解釋原因；
b.入戶維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶可用可視對講與其聯系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務”。
c.維修時應多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明；
d.維修后要做好現場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應按原位置放好；
e.功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現象；維修時應盡量滿足住戶要求。
3）供排水維修
a.更換水表
a)關上水前第一閥門,排空管內的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經斷裂或變形時應選同一型號規格的具有合格證的水表安裝上去;
b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結束后，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉動是否正常；
d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數記錄。
b.水龍頭漏水
a)關閉戶內水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點；
b)根據用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c)安裝完畢后，打開水閥門檢查新換水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥
a)關上戶內水閥，拆下角閥，查出故障根據實際情況，好確需要更換的重新更換；
b)安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。
d更換軟管
a)關閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因；
b)根據住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c)安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；
d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。
f.馬桶漏水維修
a)檢查漏水原因后，關上閥門根據情況進行維修；
b)軟管漏水應進行更換，水箱水位過高可調整水位控制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞；
c)維修完后，打開水閥查看有無滲水現。
g.菜盆排水管漏水
a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動；
b)安裝時應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。
h維修馬桶堵塞
檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。
i部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關總閥，拆開支閥，并將濾網清洗后重新裝上；
b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶，并作解釋。
4)供電維修
a更換電表
a)斷開電源拆下電表，確認電表已經失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。
b)安裝結束后合閘后試電，保證住戶用電設備使用正常，電表轉動正常；
c)維修人員應會同社區服務中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b維修開關
a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因；
b)好如果是短路故障，首先將空氣開關置于“OFF”位置，用萬用表（兆歐表）檢查線路，查出故障點后給予排除；
c燈管、白熾燈的維修
a)斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的；試電檢查如不亮時，取出燈管并更換同型號、同規格的.燈管，再次試電檢查，如仍不亮時可檢查接線和鎮流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；
d.線路檢測
a)線路停電檢修應及時通知住戶；
b)住戶開關燒壞的處理見本章4.4.2維修開關進行處理；
c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表辦法進行處理；
d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障原因并及時處理；
f)當確認故障排除后方可送電。
5)門窗維修
a門鈴維修
a)無電情況時可更換新電池；
b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理；
c)因線路短路問題造成的故障，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點并及時處理。
b維修門窗
1)門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝；
2)清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油；
3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊跌下傷人。
c更換門鎖
拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；
d非一般性的維修
委托專業維修隊維修，工程維修人員并對所委托項目的維修質量進行監督和跟蹤。
第三階段：清潔綠化部
清潔綠化部的主要任務是維持小區內公共場所、樓道的清潔衛生及小區內綠化帶的修剪等養護工作。
1．清潔綠化人員配置和培訓1）行政部制定職務說明書，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定；
2）清潔綠化部主管負責制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區服務中心主任審批，總經理批準后實施；
4）行政部會同清潔綠化主管負責新員工的入職培訓，培訓內容包括公司的管理目標、質量方針、組織架構、員工手冊、體系標準ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清潔綠化主管負責員工的崗位培訓，包括崗位技能、質量標準、工作手冊、注意事項，經考核合格后方可上崗試用；
5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標準》，經社區服務中心主任批準后實施，清潔綠化主管按標準要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；
2．清潔綠化園林器械的管理和維護
1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總，并記錄于《設施清單》中；
2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規程》，報社區服務中心主任審批后實施；
3）清潔綠化工按操作規程使用園林器械，主管安排相關綠化人員進行管理和保養；維修保養后填寫《設備維修保養記錄表》
4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負責填寫《清潔綠化工具使用登記表》；
3．農藥的管理和使用
1）清潔綠化主管制定《農藥使用標準與規程》，報社區服務中心主任審批后實施；
2）綠化工按標準使用噴施農藥，使用后記錄于《綠化養護工作日記表》中；
4．清潔綠化工作分派和巡視
1）清潔綠化工根據《清潔綠化部工作手冊》的規定實施綠化養護工作，并記錄于《綠化養護工作日記錄表》
2）清潔綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》；
3）清潔綠化主管對巡視中發現的問題及時安排相關人員進行處理，范圍外的問題填寫《業務聯系單》交由社區服務中心處理；
5．綠化養護方案的制定
1）清潔綠化主管負責制定綠化養護方案，報社區服務中心主任審批，由主管負責組織實施；
2）清潔綠化主管按標準配置清潔工，并制定綠化工作流程。
三、幾點體會
1、增長了知識和才干。一出去，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學的沒學到，不該學的學了，發現不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認證，以前在學校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到，物業管理確實是一個朝陽產業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經驗，調整專業結構，將物業管理作為我們的品牌專業來建設。
四、我對物業管理行業的認識
物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。
規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。
如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：
（1）明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。
（2）規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。
（3）購買商業保險，保障多方利益。物業管理企業要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避免經濟上的損失。
2、強化法律法規、行業規范教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業管理法律體系，加大執法力度。全國性的物業管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重注意如下幾點：
（1）物業管理主管部門、政府其他職能部門如需物業管理企業配合政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優惠或適當的經濟補償。
（2）盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為。
（3）對于業主及業主委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，以明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50％以上成員通過后，對于其他拒不服從的業主，物業管理企業可以采取哪些措施，等等。
4、規范物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。物業主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同規范雙方行為的制度。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象，建立穩固的企業信譽，自覺抵制不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學化軌道，創造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。
5、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。
物業管理實習報告 篇8
時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習快x個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。x個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。
小區位于xx市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，項目緊鄰xx中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2％，小區內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。
小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防范服務人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進一步提供了有利的條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，服務第一”的服務理念。
在實習中我熟悉了小區的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并及時向客人反饋，對于業主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫助聯系，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。
在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的.采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。
x個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業管理服務的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最后服務標準千差萬別，具有自生性。
總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。
物業管理實習報告 篇9
在美佳物業偉柏花園管理處的實習報告）今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影
（在美佳物業偉柏花園管理處的實習報告）今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的.特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影
；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。
通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。
物業管理實習報告 篇10
時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習快五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。
小區位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，項目緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。XX年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防范服務人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進一步提供了有利的條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，服務第一”的服務理念。
在實習中我熟悉了小區的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并及時向客人反饋，對于業主的投訴首先應及時放下手頭的.工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫助聯系，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。
五個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業管理服務的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最后服務標準千差萬別，具有自生性。
總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。
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