保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編幫大家整理的保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)目的：
接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史。
2、了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。
3、了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。
4、了解太保保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證。
5、學(xué)會(huì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的承保，其中包括安居綜合保險(xiǎn)、機(jī)損利損險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)：
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司是我國(guó)最早設(shè)立的全國(guó)性國(guó)有股份制保險(xiǎn)公司，成立于1991年，總部設(shè)于上海，為中國(guó)三大保險(xiǎn)公司之一，其中產(chǎn)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國(guó)第二位。我們太平洋產(chǎn)險(xiǎn)聊城中心支公司隸屬山東分公司，成立于1998年，在聊城七縣市均有分支機(jī)構(gòu)。自成立以來(lái)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，連續(xù)多年被省公司評(píng)為“先進(jìn)單位”在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理、服務(wù)質(zhì)量以及社會(huì)美譽(yù)度等方面都有出色的表現(xiàn)，受到廣大客戶的認(rèn)可與支持。
20xx年3月12號(hào)是我踏入太平洋保險(xiǎn)公司xxx中心支公司的第一天。我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來(lái)到中國(guó)太平洋保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)股份有限公司，開(kāi)始了大學(xué)以來(lái)的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。但這次與上次不同的是，這是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。現(xiàn)在回想起來(lái)，雖然只有短短的三個(gè)月的實(shí)踐期，但在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛(ài)生活的人，在這里我度過(guò)了一段快樂(lè)而又難忘的時(shí)光。咋眼看去，保險(xiǎn)和我的專業(yè)壓根兒挨不到邊，但在里面學(xué)到很多東西對(duì)我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是會(huì)計(jì)專業(yè)但我這次的實(shí)習(xí)沒(méi)有和我的專業(yè)有太大的關(guān)系，但是我覺(jué)得無(wú)論我們干哪一行都要把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
我實(shí)習(xí)的部門(mén)是業(yè)管部，還清晰的記得在剛來(lái)的那兩天自己覺(jué)得非常的沮喪，因?yàn)楣镜拿總�(gè)人都在不停忙自己的事情，根本就沒(méi)有人理會(huì)我這個(gè)初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生，于是自己就很無(wú)聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率。看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對(duì)于一些詞語(yǔ)跟本就不理解并且對(duì)其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的，沒(méi)有人對(duì)于我這種現(xiàn)象給我過(guò)多的解釋，所以我就開(kāi)始討厭這樣工作式的生活了，開(kāi)始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。
回到家我把自己的想法告訴了父母，他們就很認(rèn)真的開(kāi)導(dǎo)我說(shuō)剛接觸社會(huì)都是這樣的，做什么事情都要有個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，再說(shuō)了你又是一個(gè)新人，你自己有什么不懂的事情就應(yīng)該主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，你不問(wèn)人家怎么知道你不會(huì)什么啊。經(jīng)過(guò)了父母的開(kāi)導(dǎo)于是自己突然就覺(jué)醒了，原來(lái)一直都是自己的方法不對(duì)啊。
在第二天的時(shí)候我見(jiàn)一個(gè)姐姐不是很忙就鼓足了很大的勇氣走到她的面前問(wèn)到：姐姐你現(xiàn)在忙嗎?她告訴我現(xiàn)在不是很忙，那我就接著說(shuō)到我來(lái)了這么長(zhǎng)時(shí)間了這兩天一直都在那看條款，您現(xiàn)在不是很忙那你能教給我一些簡(jiǎn)單的事情嗎?，那姐姐很爽快的說(shuō)：你看了這么長(zhǎng)時(shí)間的條款應(yīng)該對(duì)于車險(xiǎn)很熟悉了吧，那我現(xiàn)在就教給你摩托車的承保和它的出單吧。在這一天我學(xué)會(huì)了摩托車的出單，感覺(jué)這一天比我前幾天學(xué)到的都要多而且更加的實(shí)用。
其中我還了解到我們的任務(wù)就是：
1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的上傳工作，溝通保險(xiǎn)公司與本公司業(yè)務(wù)關(guān)系及工作事宜，熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí);
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車輛的文件收集、整理被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需要的真實(shí)有效的各項(xiàng)手續(xù);
3、定期為服務(wù)經(jīng)理提供詳細(xì)的保險(xiǎn)報(bào)表;
4、妥善保管保險(xiǎn)理賠各種文件、證件;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其實(shí)機(jī)動(dòng)車的承保和摩托車的承保的出單沒(méi)有太大的區(qū)別，機(jī)動(dòng)車承保的險(xiǎn)種就是特別的多，摩托車只是一個(gè)交通強(qiáng)制險(xiǎn)，而機(jī)動(dòng)車有一個(gè)“神行車機(jī)動(dòng)車綜合險(xiǎn)”也就是我們平常說(shuō)的“商業(yè)險(xiǎn)”。在一開(kāi)始我連商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)的區(qū)別都分不清楚，以致于到現(xiàn)在我能熟練的出單子。到現(xiàn)在我才明白在我剛來(lái)的那兩天為什么經(jīng)理先讓我看了幾天的條款，因?yàn)槟銓?duì)自己的業(yè)務(wù)不熟悉的話根本就沒(méi)有辦法向客戶介紹險(xiǎn)種，如果被客戶問(wèn)到你，自己什么也不知道那不就完了嗎?在出單的過(guò)程中有些客戶要把事情問(wèn)的很明白，就拿我經(jīng)常碰到的問(wèn)題來(lái)舉個(gè)例子吧：顧客就會(huì)說(shuō)我不保交強(qiáng)可以嗎?
其實(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)是我國(guó)對(duì)機(jī)動(dòng)車第三者強(qiáng)制的一種險(xiǎn)種，伴隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，家庭的收入不斷地增高人民的物資生活條件得到了極大的改善;機(jī)動(dòng)車已經(jīng)成為越來(lái)越多的人的代步工具，大大地提高了家庭生活的水平和質(zhì)量，與此同時(shí)也帶來(lái)了一系列意想不到的風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難：如車輛自身的風(fēng)險(xiǎn)、地理環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、駕駛?cè)藛T的風(fēng)險(xiǎn)以及不斷發(fā)生的交通事故等;為了維護(hù)國(guó)家利益、穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障道路交通事故當(dāng)事人的合權(quán)益和妥善處理道路交通事故，go—vern—ment部門(mén)加大了力度改善交通環(huán)境，加強(qiáng)了道路交通安全的宣傳;同時(shí)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》也作了相關(guān)規(guī)定：如第十七條“國(guó)家實(shí)行機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度，設(shè)立道路交通事故社會(huì)救助基金，具體辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定”。
機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)的書(shū)面語(yǔ)是這樣定義的：責(zé)任保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種，是以被保險(xiǎn)人依法應(yīng)負(fù)的民事?lián)p害賠償責(zé)任或經(jīng)過(guò)特別約定的合同責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。關(guān)于第三者按通常的理解保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)人是第一者，被保險(xiǎn)人是第二者，除他們以外的.均屬于第三者;依據(jù)國(guó)際通行的保險(xiǎn)理念，機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)中的第三者是指除被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)車輛上人員之外的所有人。各保險(xiǎn)公司對(duì)第三者的定義大致也相似，如：第三者：是指除被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之外的、因保險(xiǎn)車輛的意外事故致使保險(xiǎn)車輛下的人員或財(cái)產(chǎn)遭受損害的受害方。
(1)第三者：是指除投保人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)人以外的，因保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)車輛下的受害者。
(2)第三者責(zé)任險(xiǎn)：被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照《道路交通事故處理辦法》和保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)處理。
(3)第三者責(zé)任險(xiǎn)：被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照《道路交通事故處理辦法》和本保險(xiǎn)的規(guī)定，在保險(xiǎn)單載明的賠償限額內(nèi)給予賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)處理。
(4)第三者責(zé)任險(xiǎn)：被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償，但因事故產(chǎn)生的善后工作，由被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)處理。
(5)第三者責(zé)任保險(xiǎn)是責(zé)任保險(xiǎn)的一種，與其它責(zé)任保險(xiǎn)一樣，其承保的標(biāo)的是一種無(wú)形的民事?lián)p害賠償責(zé)任，其承保的是投保特定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人所負(fù)的第三者責(zé)任;所謂的第三者責(zé)任是指由于疏忽或者過(guò)失致使他人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡而依法應(yīng)負(fù)有的賠償責(zé)任。
保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、前言
(一)實(shí)習(xí)目的
營(yíng)銷實(shí)習(xí)是繼專業(yè)核心課程后的一個(gè)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)與理解，掌握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織、執(zhí)行、管理與控制等方面工作，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的有關(guān)原理、策略與方法;初步了解企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐及操作方法、 技巧;學(xué)習(xí)運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)了解宏觀與微觀市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者心理及行為等，并運(yùn)用所掌握的知識(shí)幫助解決企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)決策提供參考依據(jù)，使理論與實(shí)踐相結(jié)合。
(二)實(shí)習(xí)過(guò)程
這一次的專業(yè)實(shí)習(xí)，我們是在平安保險(xiǎn)公司湘潭分公司進(jìn)行的。在專業(yè)老師以及平安保險(xiǎn)公司工作人員的領(lǐng)導(dǎo)下，我們順利地展開(kāi)了為期十天的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)。在這十天中，我們被安排下市場(chǎng)做問(wèn)卷調(diào)查及幾個(gè)基本險(xiǎn)種的銷售，親身體會(huì)在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)可能遇到的各種問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使我們能將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)更好地融會(huì)貫通。同時(shí)，平安保險(xiǎn)公司為我們提供了各種視頻講座和名人講座，使我們?cè)诹私馄桨脖ｋU(xiǎn)公司的同時(shí)，對(duì)未來(lái)的專業(yè)學(xué)習(xí)和工作有了一個(gè)更好的把握。
(三)實(shí)習(xí)單位、時(shí)間與內(nèi)容
1.實(shí)習(xí)單位：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司湘潭分公司
2.實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月10日至20xx年6月24日
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(1) 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法和技術(shù)。
(2) 企業(yè)市場(chǎng)推廣與業(yè)務(wù)拓展。
(3) 人際溝通與企業(yè)促銷。
(4) 價(jià)格理論與技巧。
(5) 產(chǎn)品組合及產(chǎn)品策略。
(6) 企業(yè)文化與員工激勵(lì)。
(7) 渠道設(shè)計(jì)與渠道策略。
(8) 營(yíng)銷整合、渠道整合、促銷整合等。
(9) 與營(yíng)銷有關(guān)的其他內(nèi)容。
4.實(shí)習(xí)體會(huì)
本次實(shí)習(xí)中最大的收獲，就是讓我了解到學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際營(yíng)銷是兩碼事，比起知識(shí)來(lái)說(shuō)，實(shí)際的營(yíng)銷技巧更像是基礎(chǔ)，只有掌握了基本的營(yíng)銷技巧，才能進(jìn)一步地運(yùn)用書(shū)上的知識(shí)，而這正是我所缺乏的。同時(shí)，我也對(duì)營(yíng)銷有了更深的理解。現(xiàn)代營(yíng)銷是建立在商家和消費(fèi)者互利共贏的基礎(chǔ)上的，因此更加注重消費(fèi)者的利益以及情感，保險(xiǎn)則將這一點(diǎn)發(fā)揮得更加顯著。平安保險(xiǎn)公司處處以情動(dòng)人，從消費(fèi)者自身的利益和情感趨向出發(fā)，在盈利的同時(shí)贏得了消費(fèi)者的信任。最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)平安保險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)都有了新的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為保險(xiǎn)不具有真實(shí)性，保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信也很難保證，但通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到商業(yè)保險(xiǎn)卻是是于國(guó)于民都有利的，而大多數(shù)的保險(xiǎn)公司也是合法正規(guī)，值得人們相信和尊敬的。
二、 實(shí)習(xí)企業(yè)簡(jiǎn)介
“我們不是在銷售保險(xiǎn)，是在銷售父母的愛(ài)”，進(jìn)入中國(guó)平安保險(xiǎn)湖南湘潭分公司，我們首先見(jiàn)到的就是這樣一個(gè)醒目的標(biāo)題。
中國(guó)平安保險(xiǎn)湖南湘潭分公司，是中國(guó)平安建立的湘潭基地，坐落于湘潭市河?xùn)|大道金桂名城4樓。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司湘潭分公司主打人壽保險(xiǎn)，下面分為營(yíng)銷和區(qū)拓兩大版塊。營(yíng)銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽(yáng)區(qū)，弘和區(qū)劃分為和一部、金誠(chéng)部、金欣部、金典部;太陽(yáng)區(qū)劃分為天龍八部、陽(yáng)光九部、天源十部、湘鄉(xiāng)。區(qū)拓則包含三課、八課、九課。此次我們實(shí)習(xí)的.單位正是弘和區(qū)下的金欣部。
中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國(guó)平安以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為核心文化理念，倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。
三、 實(shí)習(xí)企業(yè)現(xiàn)狀分析
(一)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，中國(guó)平安已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，最近五年同比增長(zhǎng)均在25%以上，且業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，20xx年前三季度規(guī)模保費(fèi)同比增長(zhǎng)22.4%，而同期經(jīng)過(guò)重大風(fēng)險(xiǎn)合同測(cè)試和混合風(fēng)險(xiǎn)合同拆后的會(huì)計(jì)報(bào)表保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)高達(dá)31.8%，也與質(zhì)量不斷提升。
(二)營(yíng)銷環(huán)境
首先，由于社會(huì)保障體制的改革，今后政府和企業(yè)大包大攬的狀況將徹底打破，社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)只能滿足人滿安全方面的基本需求，不足部分將通過(guò)商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)來(lái)解決，從而為商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展提供更大的空間;其次，隨著湘潭的進(jìn)一步發(fā)展，湘潭人民對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)的需求和支付能力都會(huì)有所提高，保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大;同時(shí)，平安保險(xiǎn)公司進(jìn)入湘潭市場(chǎng)較早，實(shí)力也比較雄厚，在湘潭地區(qū)的市場(chǎng)占有率也很高。但是隨著長(zhǎng)株潭一體化進(jìn)程的加快，湘潭保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步地開(kāi)放，有許多保險(xiǎn)公司涌入了湘潭，其中雖以中小型公司為主，也不乏實(shí)力雄厚的大型公司。因此，湘潭平安保險(xiǎn)公司需要對(duì)目前營(yíng)銷環(huán)境的改變而有所準(zhǔn)備。
(三)結(jié)構(gòu)體制
湘潭平安保險(xiǎn)公司旗下業(yè)務(wù)主要分為平安壽險(xiǎn)和平安產(chǎn)險(xiǎn)，而平安壽險(xiǎn)則是其主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。
為了更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)又分為營(yíng)銷和區(qū)拓兩大版塊。營(yíng)銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽(yáng)區(qū)。弘和區(qū)劃分為和一部、金誠(chéng)部、金欣部、金典部;太陽(yáng)區(qū)劃分為天龍八部、陽(yáng)光九部、天源十部、湘鄉(xiāng)。區(qū)拓則包含三課、八課、九課。通過(guò)這樣的劃分，湘潭平安保險(xiǎn)公司能很方便地對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行管理，第一時(shí)間了解到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。
四、 企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題
看到成績(jī)的同時(shí)，一定不能忽視湘潭平安保險(xiǎn)公司營(yíng)銷現(xiàn)狀中的一些缺失和不足，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面。
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(一)誠(chéng)信問(wèn)題
當(dāng)前，在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過(guò)程中，由于傭金制的薪酬方式使壽險(xiǎn)營(yíng)銷具有利益驅(qū)動(dòng)性，帶有傳銷色彩和不規(guī)范營(yíng)銷的營(yíng)銷體制，對(duì)營(yíng)銷人員缺乏利益與風(fēng)險(xiǎn)的約束機(jī)制等原因，壽險(xiǎn)營(yíng)銷存在一些不誠(chéng)實(shí)的營(yíng)銷方法，如營(yíng)銷員為獲取保單，進(jìn)行不實(shí)的推銷，這使原本不高的社會(huì)誠(chéng)信度更加受到損害，由此造成的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，并有愈演愈烈之趨勢(shì)，嚴(yán)重地影響了保險(xiǎn)的社會(huì)信譽(yù)，破壞了保險(xiǎn)的市場(chǎng)環(huán)境。
(二)營(yíng)銷觀念
中國(guó)平安作為中國(guó)保險(xiǎn)公司的第一名，得益于其先進(jìn)的營(yíng)銷觀念和管理制度，但是作為分公司的湘潭平安保險(xiǎn)公司顯然沒(méi)有和總公司接軌，而是采取原始的純?nèi)藛T推銷。這種營(yíng)銷體制不但管理復(fù)雜，而且成本巨大，業(yè)績(jī)?nèi)菀资艿絺�(gè)人影響，不穩(wěn)定因素較多。
(三)企業(yè)形象
由于社會(huì)環(huán)境的巨大進(jìn)步，現(xiàn)代營(yíng)銷要求企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí)，能夠通過(guò)自己負(fù)責(zé)任的行為，倡導(dǎo)并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和道德理想，在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。而對(duì)于一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。但是湘潭平安保險(xiǎn)公司卻沒(méi)有選擇舉辦一些知名的公益活動(dòng)來(lái)美化其在消費(fèi)者心中的形象，而是采取人員推廣的方式來(lái)宣傳企業(yè)，這種方式成本很高，效果往往卻很不理想。
五、 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷水平的建議
(一)維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)品牌宣傳
平安吸收了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。作為一個(gè)分公司，我們有義務(wù)去加強(qiáng)和維護(hù)其企業(yè)形象。更好的工作環(huán)境是對(duì)平安銷售人員的負(fù)責(zé)，更好的地理位置是對(duì)平安顧客的尊重與理解。
平安多年來(lái)的成功和品牌的宣傳是分不開(kāi)的。從“無(wú)論和適合度，何種方式，我們都衷心祈求，中國(guó)平安，平安中國(guó)”的地名篇起，到“一輩子只有平安好”的走過(guò)篇，那天籟般的音樂(lè)，溫情流露的畫(huà)面，祥和的景象，親近將抗的任務(wù)，都深深的凸顯出平安保險(xiǎn)公司是真正扎根中國(guó)土地，切實(shí)關(guān)心中國(guó)人民的生活，與中國(guó)老百姓同呼吸、同發(fā)展的保險(xiǎn)公司。所以湘潭分公司在宣傳這環(huán)節(jié)上應(yīng)該多下功夫，可以做海報(bào)，可以上廣告。一個(gè)成功的品牌宣傳比上街做調(diào)查的效果來(lái)的更快，來(lái)的更強(qiáng)。
(二)服務(wù)至上，誠(chéng)信保障
第一，建立“誠(chéng)信原則”，再造壽險(xiǎn)營(yíng)銷的公信度;實(shí)行專業(yè)化分工、市場(chǎng)化運(yùn)作、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，重塑保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈“誠(chéng)信原則”的建立，需要保險(xiǎn)的同業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)按照各自不同的社會(huì)分工，針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)及壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的問(wèn)題，抓住主要矛盾，在發(fā)展中整理營(yíng)銷隊(duì)伍，建立同業(yè)公約。將現(xiàn)有的問(wèn)題按照政府與企業(yè)的不同定位，有些事情政府監(jiān)管，有些問(wèn)題市場(chǎng)調(diào)節(jié)，讓政府監(jiān)管這只“有形的手”與市場(chǎng)調(diào)節(jié)這只“無(wú)形的手”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。讓“誠(chéng)信原則”作為保險(xiǎn)同業(yè)的公則，再造壽險(xiǎn)營(yíng)銷的社會(huì)公信度。
第二，平安壽險(xiǎn)要按照專業(yè)化分工的原則，將保險(xiǎn)市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷管理與保單銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行專業(yè)化分工，按照市場(chǎng)化運(yùn)作，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這樣，可提高公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力和獲利能力，減少經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范市場(chǎng)行為，實(shí)現(xiàn)公司的健康發(fā)展。
六 實(shí)習(xí)收獲
通過(guò)本次為期十天的專業(yè)實(shí)習(xí)，可謂是受益匪淺。不僅僅是工作內(nèi)容方面的收獲，更多的是在素質(zhì)方面的提高：
第一，通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)公司最注重的是職工的道德方面，比如說(shuō)為人真誠(chéng)等。俗話說(shuō)“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”， 只要人的誠(chéng)心所到，就能感動(dòng)天地，使金石為之開(kāi)裂。真誠(chéng)是打開(kāi)人們心靈之窗的一把鑰匙，當(dāng)我剛到保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)，說(shuō)實(shí)話面對(duì)陌生的環(huán)境、陌生的人，完全不同于校園生活的地方，真的有點(diǎn)擔(dān)心，但是我秉承著真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人，很快感受到其實(shí)我們的差距沒(méi)有那么大。平時(shí)總聽(tīng)到這句話：要想別人尊重你，首先你要尊重別人，而只要你真誠(chéng)的對(duì)待他人，他人也會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度回報(bào)你。
第二，團(tuán)隊(duì)合作能力是從事任何工作都需要具備的能力，而這一點(diǎn)在保險(xiǎn)公司的工作過(guò)程中也得到了充分的體現(xiàn)。由于我們需要下市場(chǎng)去進(jìn)行收集調(diào)查問(wèn)卷，而且每人都有數(shù)量的要求，但是我們并不是每個(gè)人都能達(dá)到要求，狀態(tài)也每一天不一樣。因此，這更要求我們團(tuán)隊(duì)合作，能力稍強(qiáng)的隊(duì)員要幫助其他隊(duì)友收集問(wèn)卷，告訴其他隊(duì)友自己的心得和訣竅，而如果他有一天狀態(tài)不好，難以完成任務(wù)時(shí)，其他隊(duì)友也都會(huì)幫助他。大家都秉承著團(tuán)隊(duì)合作的精神工作，這樣的工作效率當(dāng)然更高，工作質(zhì)量也更好。
第三，隨著日復(fù)一日重復(fù)的工作，我開(kāi)始有點(diǎn)不耐煩，這時(shí)廖老師告訴我，幾乎所有的工作都是這樣的，而我們要做的是在工作中尋找樂(lè)趣、激發(fā)熱情，并且保持耐心。雖然激情與耐心看似完全相反的兩個(gè)詞，但是它們就好像火與水的關(guān)系，往往火的激情容易被水的耐性所控制，工作中也是這樣，是激情與耐心必須共存的過(guò)程。只有激情而沒(méi)有耐心做出來(lái)的工作是浮躁的，只有耐心而沒(méi)有激情做出來(lái)的工作是沒(méi)有亮點(diǎn)的，我們一定要學(xué)會(huì)在重復(fù)的工作中多做多學(xué)，不斷地充實(shí)自我。
通過(guò)這次為期十天的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)方面的，更多的是實(shí)際的工作技巧以及素質(zhì)的提高。同時(shí)，我也及時(shí)地認(rèn)識(shí)到了自身的一些不足，而這十天的鍛煉以及老師的耐心教導(dǎo)，也使我找到了改正的方法，我將運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中的所學(xué)所見(jiàn)，不斷地完善自我，達(dá)到一個(gè)新的高度。
保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告3
20xx年xx月x日至xx月x日，在xx學(xué)院的統(tǒng)一安排下，我們一組共9位同學(xué)在xx保險(xiǎn)股份有限公司xx支公司(簡(jiǎn)稱“xx支公司”)進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一.實(shí)習(xí)的目的和要求
畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求
1.培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。
2.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3.虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工。
4.培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛(ài)專業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。
5.預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。
二.實(shí)習(xí)內(nèi)容
參加了xx支公司的“錦繡人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì)和為期兩天的新人培訓(xùn)后，公司安排我們到其中的一個(gè)部門(mén)——區(qū)域拓展部實(shí)地演練。
區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展，是壽險(xiǎn)的區(qū)域化行銷模式，源于家庭服務(wù)的理念，由公司派區(qū)域服務(wù)專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，就像一個(gè)流動(dòng)的門(mén)店一樣，將客戶與公司的關(guān)系透過(guò)一個(gè)渠道有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。區(qū)域服務(wù)工作是保險(xiǎn)和綜合服務(wù)金融工作。
根據(jù)《xx保險(xiǎn)公司展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級(jí)展業(yè)服務(wù)單位。平安壽險(xiǎn)湛江中心支公司區(qū)域拓展部設(shè)1個(gè)展業(yè)處、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區(qū)。其中有17個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、2個(gè)展業(yè)課長(zhǎng)和14個(gè)展業(yè)區(qū)主任。該部門(mén)共有117個(gè)區(qū)域服務(wù)專員(通稱“收展員”)，所有的區(qū)域服務(wù)專員都通過(guò)了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)代理人。
到區(qū)域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王xx經(jīng)理。在王xx經(jīng)理的指導(dǎo)下，我遵守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：
1.參加部門(mén)的早會(huì)(星期一至星期五，早上8：30開(kāi)始)，吸收新知。早會(huì)一般是總結(jié)工作，分享經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展專題講課，發(fā)布通知等。我認(rèn)真做筆記，從中吸收到了新的知識(shí)，間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn)。
2.虛心請(qǐng)教王xx經(jīng)理、朱xx主任、梁xx師兄等，了解xx的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險(xiǎn)產(chǎn)品有“xx愛(ài)心無(wú)限世紀(jì)天使”“xx鐘愛(ài)一生”“xx財(cái)富一生”“xx智富人生”等。熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報(bào)等。如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會(huì)獲取新的銷售機(jī)會(huì)，新的銷售循環(huán)又開(kāi)始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險(xiǎn)，怎樣為客戶做保險(xiǎn)計(jì)劃，等等。
3.作為王xx經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計(jì)、制作部門(mén)會(huì)議室的大型板報(bào)——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競(jìng)賽成績(jī)表》，設(shè)計(jì)、張貼部門(mén)用于激勵(lì)員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠(yuǎn)”“我要去西安”三條橫幅等。同時(shí)，學(xué)習(xí)王xx經(jīng)理如何管理團(tuán)隊(duì)。
4.在王xx經(jīng)理的安排下，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員，對(duì)客戶進(jìn)行了電話調(diào)查。首先隨機(jī)抽取兩個(gè)展業(yè)課的.部分收展員的《區(qū)域活動(dòng)日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式)，然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶認(rèn)不認(rèn)識(shí)公司的某某收展員，收展員對(duì)客戶做了哪些服務(wù)，客戶對(duì)收展員的服務(wù)滿不滿意，客戶覺(jué)得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。
三.實(shí)習(xí)結(jié)果
在xx優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，王xx經(jīng)理的指導(dǎo)，以及我的努力之下，我在平安的實(shí)習(xí)獲得了圓滿成功。
1.思想上受到了深刻的教育。一是吸收了xx的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì)都唱公司司歌《平安頌》，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺(jué)得我已經(jīng)融入到了xx這個(gè)溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，也是一種理財(cái)工具;保險(xiǎn)代理人是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒(méi)有捷徑，除了要有樂(lè)觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(shí)(knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個(gè)專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強(qiáng)了從事保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。
2.鞏固了理論知識(shí)，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)學(xué)》《保險(xiǎn)法》等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。我很好地熟悉了“xx愛(ài)心無(wú)限世紀(jì)天使”“xx鐘愛(ài)一生”“xx財(cái)富一生”“xx智富人生”等xx的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《xx財(cái)富一生兩全保險(xiǎn)(分紅型)合同條款》《xx智富人生終身壽險(xiǎn)(萬(wàn)能型，b，xx)合同條款》等。
3.培養(yǎng)了從事保險(xiǎn)代理人工作的業(yè)務(wù)能力。實(shí)習(xí)中通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，了解并熟悉了保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，初步具備了保險(xiǎn)代理人的工作能力。
4.提高了綜合素質(zhì)。
(1)向部門(mén)優(yōu)秀員工請(qǐng)教，掌握了一些好的工作方法。
(2)協(xié)助王xx經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作，不僅出色完成分配的工作任務(wù)并獲得好評(píng)，而且提高了自己的創(chuàng)新能力。同時(shí)，獲得了一些管理團(tuán)隊(duì)的方法。
(3)作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員，對(duì)客戶進(jìn)行了電話調(diào)查，提高了自己與人溝通的能力。
5.實(shí)習(xí)中，找到了自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要之間的差距，如經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)事情的處理不夠果斷等。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為未來(lái)的求職與正式工作做好充分的知識(shí)和能力準(zhǔn)備。
保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告4
一．實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月27日—3月25日
三．實(shí)習(xí)目的：
熟悉及了解查勘與理賠的工作流程，熟悉工作環(huán)境，掌握理賠的相關(guān)知識(shí)，達(dá)到理論與實(shí)際相結(jié)合的目的。
四．實(shí)習(xí)內(nèi)容：
㈠實(shí)習(xí)的內(nèi)容大致分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，在每個(gè)階段中使我我收獲良多。
第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。
第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。
第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。
㈡車險(xiǎn)理賠流程：出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付
出險(xiǎn)：發(fā)生事故。
1.報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。
(1)出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)報(bào)案；
(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》 (電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填)；
(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定)；
(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫(xiě)
《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫(xiě))，并按報(bào)案順序編寫(xiě)立案號(hào)；
(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé))；
(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。
以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。
2.查勘定損
(1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成)；
(2)要求客戶提供有關(guān)單證；
(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。
3.簽收審核索賠單證
(1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來(lái)的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(shū)(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人；
(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。
4.理算復(fù)核
(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；
(2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
5.審批
(1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；
(2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。
6.賠付結(jié)案
(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，將賠款收據(jù)和計(jì)算書(shū)交財(cái)務(wù)劃款；
(2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計(jì)算書(shū)紅色聯(lián)外，其余取回。
五．實(shí)習(xí)總結(jié)
①查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。
②認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)。由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的'工作目標(biāo)和方向
③更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。④加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼，查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)，車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。
⑤學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
⑥在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于天津市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。
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