移動營業廳實習日記
下面是YJBYS小編為大家收集整理的移動營業廳實習日記，希望對大家有所幫助!
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今天是實習的第一天，去的路上心里一直都在打鼓。有點緊張、有點興奮。我是在鄭州的移動公司實習。
剛到單位時，由于剛認識感覺有點悶悶的。網絡辦公區人很多，帶我的是一個二十多歲的姐姐。姐姐給我耐心講解了有關公司的概況、規模、機構設置、人員配置等等。雖然大部分時間處于興奮的走神狀態，但對公司整體還是有了解。
第一天的實習，我有些拘謹。負責人給我安排了一個座位，我坐在那兒不知道干什么。后來負責人喊我進了辦公室，問我有沒有熟悉辦公室。我告訴了一下他心里的感受，他說我多呆兩天就有事做了。
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一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認可。等她們上班后就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實習結束?可是一想到目前 大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。
上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網看別的，只能裝模作樣的看看有關公司方面的網站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動�？蓻]想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負責人，他說一定有，讓我再找。結果最后也沒找到。后來告訴負責人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。
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今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對我們進行了測試,還學習了使用一些辦公工具如:傳真機,打印機.
雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網站，把以前保存好的記錄調出來，她說，第一次一定要把所需的數據設好，否則以后會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。
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今天所做的事還是和昨天一樣，因為那個打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個網站上，每個員工都只有一定的權限，她還向我演示了她進入軟件程序所規定的權限內容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權限。
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今天我的主要任務是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學習處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進行記錄，如果解決將記錄歸檔;如果未解決則將記錄分類后經過相關流程交付相關部門進行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導至接待區;認真記錄，盡量做到不打斷客戶說話;適時回應客戶，并表示出關切的態度。
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今天上午仍然是看記錄，下午的時候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學習一下說話的技巧。感覺比較容易，順著客戶來就行了。覺得自己可以單獨處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。
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今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶說要投訴說自己的手機套餐里面沒有說有手機報而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消但是絕對不可以答應說退話費這種事。
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日子過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實習已經一個星期了。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應該沒問題了。現在才發現，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最后的滿意度實在是太難了。我這兩天接待投訴學到了平時在學校在課堂上學不到的東西。
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今天仍然是我一個人接待客戶投訴，但是下午的時候碰到的一個投訴實在是太氣人了。這個客戶來了之后就說移動公司怎么怎么不好，服務態度怎么怎么差，我就按照往常的程序進行解決。問清原因后才知道，這個客戶在營業廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網而且時間相當長，被營業廳的工作人員制止，然后就相當不滿。他來投訴我記錄后告訴他這個情況需要我們進行核實之后再給他答復。然后我就去問帶我的姐姐，她說要向營業廳了解情況，之后就告訴我和這個客戶說明營業廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網。我就去和他說，結果他就說我就在上面上網怎么了，憑什么不讓我上，然后就開始說我服務態度怎么怎么不好然后就開始數落我，我實在氣不過，甩手就去找帶我的姐姐，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。結果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實習生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。最后他可能終于覺得自己很無趣就走了。
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一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的情況或許會更多，這個世界上什么人都有，有些時候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。這一天在公司都沒什么特別的事，還是和前幾天一樣。
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今天仍然沒有什么特別的事情，上午繼續接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時候負責人把我叫到辦公室，對我說：“你還小還是個學生， 所以有些事情可能不太能接受。其實向前天的來投訴的那個客戶是很常見的。我們做客服的，經常會碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會做記錄但是不會進入電腦，但是不排除有些會被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，如果發現有類似情況的記錄就刪除。” 原來公司也不愿意碰到這樣的客戶，聽了負責人的話，心理平衡多了。 12
今天就按照昨天負責人說的去整理電腦里存儲的客戶投訴記錄。這個工作需要我一天都對著電腦，然后每一份記錄都檢查一遍，看得我眼睛都花了。中午的時候帶我的姐姐發現我在揉眼睛，問了情況后把她的眼藥水給了我。
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今天仍然是檢查存儲的記錄。昨天一天檢查了之前三個月的投訴，沒有碰到那種情況。想著今天大概也是一樣又是做了一天無用功結果下午的時候一個記錄突然讓我來了精神。記錄的內容說的是一個男性客戶的投訴：他的老婆和他一起到營業廳去，他老婆要求調出他的話費詳單。結果營業員就給調出來了。本來這事情接下來就應該和移動公司沒什么關系了，但是因為話費詳單的原因他老婆要求離婚他就很生氣來投訴那個營業員。這種事情也可以投訴，真是很好笑，我心想這應該算是應該刪除的記錄吧?我問了帶我的姐姐，姐姐說那就刪了吧。后來姐姐告訴我，其實公司的投訴記錄只要每個月象征性的留幾個就可以，多了的話上面來檢查是要扣獎金的。怪不得我越檢查以前的記錄越少了。
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早上到公司之后還是像往常一樣處理投訴和檢查記錄，中午吃過飯后負責人又叫我去辦公室。他告訴我接下來幾天可能會比較累讓我做好心理準備。我問負責人需要做什么，他告訴我接下來幾天我可能要和公司的基站維護工程師一起去進行基站設備檢查和維護。他告訴我這些工作比較累，而且是專業的工作，雖然我沒有這方面的專業知識但是可以通過這些工作學習一下。從負責人的辦公室出來后我心里一直忐忑不安，接下來會是怎樣的工作等著我呢?
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早上到公司的時候以為今天就會去基站進行維護，結果還是和往常一樣的工作，好在下午的時候負責人給了我一些資料讓我先學習學習。 資料上說維護基站就是每天在轄區內的各個基站間不停地“巡邏”，不停的檢查防止基站的設備出現什么問題。估計我跟著去基站估計也就只能是瞎跑跟著看熱鬧罷了。
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早上我到了公司后負責人就找到我說要和維護人員一起出發了。我于是就跟著他們開始今天的工作。我一看全都是男人。上車后我問為什么只有我一個女生，他們告訴我說這活太累了，每天要跑來跑去爬上爬下的女生是做不了的。這一天我就跟著他們坐著維護車在轄區里到處跑來跑去，一天也沒有遇到什么情況。
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今天跟著維護人員一起去“巡邏”，結果碰到其中一個基站出問題了。昨天的時候我還不理解爬上爬下是說什么，今天去檢修我才明白。基站大部分都是信號塔，上面有信號放大器一類設備。今天出問題的就是這個信號發射器。大家到達出問題的地點后就都準備爬上去了，我問我怎么辦，他們告訴我上去又累又危險還是在車里等著吧。大家下來之后說了了一些，都是和專業內容有關的我完全聽不懂。
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今天到了公司后負責人讓我直接去他辦公室。我進去后他問我這兩天都做什么了，我就把情況如實向他匯報。他說這很正常，因為我沒有專業知識所以沒有事情做是正常的。又問我要不要去營業廳工作體驗一天。因為公司這邊我能做的只有客戶投訴這一塊，也沒什么別的工作能夠交給我。所以我就同意明天去營業廳工作一天。今天剩下的時間也沒有給我安排什么工作。
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今天負責人帶我去了營業廳，和這邊的負責人說清楚情況后就走了。這邊的負責人告訴我，在營業廳工作是要穿工作服的。我領導一套工作服，就是西裝加裙子。我由于是實習生，所以工作服上沒有名牌。剛開始穿上工作服系上小方巾很不習慣，坐在那兒也怪別扭的，說話也很小聲，后來就漸漸習慣了。
因為營業廳本來就不缺人手，所以我也沒什么事情做，下午的時候負責營業廳下彩鈴的電腦的營業員請假回家了，我就暫時頂替她的位置。一下午也沒有幾個來下彩鈴的人，工作少得可憐。我閑的發慌就坐在那兒看其他營業員工作。一下午見到很多很可笑的顧客。
比如一個女的，一直打10086查話費，然后總覺得不對勁就找到營業廳來了;還有一個人說手機放在口袋里莫名其妙的就撥通了12590被扣了幾十元話費;還有拿著積分換的手電筒問移動公司為什么不送幾節電池�？傊幌挛缗龅搅撕芏嗪芸尚Φ氖虑�。
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今天是我在移動公司實習的最后一天，在這20天的時間里，我雖然沒能完全參與到真正的工作中，但是，也讓我親身感受到了一個公司日常工作的氣氛，了解到理論與實踐的差別，也得到了很多對于工作、待人接物的新認識。
通過此次實習，找到了自己平時與人相處時的一些不足，同時也得到了鍛煉。我很感謝能有這個機會在移動公司實習，這些天雖然有不開心的事情，但是總體來講我有很多收獲，和帶我的姐姐相處的也很好，負責人對我也很照顧。我很高興能有這次實習。
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