員工大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿

時(shí)間：2022-10-06 14:05:36 發(fā)言稿

　　發(fā)言稿是參加會(huì)議者為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。一起來看看員工大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿，僅供大家參考！謝謝！

員工大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿

　　員工大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位兄弟姐妹：

　　大家好！

　　在這個(gè)春光明媚、充滿期望和夢(mèng)想的日子里，咱們?cè)谝酝踔颈罂偨?jīng)理為新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，滿懷激動(dòng)和喜悅的情緒迎來了椰林酒店水療部試業(yè)的好日子，這標(biāo)志著咱們酒店即將步入一個(gè)全新的起點(diǎn)，一個(gè)新里程碑正在咱們手中樹起�；厥姿煵炕I備階段，雖然經(jīng)歷過波折，但在酒店董事長(zhǎng)及總經(jīng)理的大力支持、在兄弟部門的配合與協(xié)助下，部門全體同仁上下一心、團(tuán)結(jié)一致、發(fā)奮拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，用心主動(dòng)地將各種困難一一化解。在此，也再次向關(guān)心與支持部門工作的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事表示衷心地感謝！在今后做好日常工作的基礎(chǔ)上，咱們將一如既往地地不斷鉆研服務(wù)技能，發(fā)奮提升業(yè)務(wù)管理水平，在思想上嚴(yán)要求、在工作上求實(shí)、務(wù)真，全方位提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。出處：，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留。

　　1、嚴(yán)抓服務(wù)技能，樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　目前本地區(qū)市場(chǎng)漸進(jìn)行寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局，作為市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的咱們唯有在服務(wù)技能創(chuàng)新，并逐漸聚集起本酒店獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中嶄露頭角、并逐漸搶占市場(chǎng)份額。今后，咱們將嚴(yán)抓技師手法及服務(wù)技能，并樹立全員營(yíng)銷意識(shí)，讓部門全體員工懂得“這天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)”，讓員工把自我的言行、舉止都提升到營(yíng)銷的高度上來，讓員工意識(shí)到自我為賓客帶給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在支持營(yíng)銷，從而使全體員工在思想上高度持續(xù)一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。以此來不斷提升顧客滿意度，提升酒店整體形象，構(gòu)成獨(dú)有的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、規(guī)范服務(wù)用語，提升對(duì)客服務(wù)的專業(yè)性

　　針對(duì)我部門各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門將搜集各崗位專業(yè)服務(wù)用語進(jìn)行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為咱們對(duì)客交流的`語言指南，同時(shí)也作為咱們培訓(xùn)的教材。堅(jiān)信規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以后，部門員工在對(duì)客語言交流上肯定會(huì)有顯著提升。

　　3、加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)方式，提升服務(wù)質(zhì)量

　　由于部門工作的特性，招來的新員工自身素質(zhì)和綜合潛質(zhì)不盡相同，或者從未做過酒店行業(yè)，明白潛質(zhì)和操作潛質(zhì)不一而足，給部門管理帶來必須的難度。為此，部門已經(jīng)詳細(xì)制定了新員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料及在職員工系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料，將由部門負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督，并且對(duì)每一次的培訓(xùn)資料進(jìn)行專項(xiàng)考核使培訓(xùn)工作得到深層鞏固。今后，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結(jié)對(duì)員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，使服務(wù)和管理上存在的問題透過培訓(xùn)工作一一得到解決。

　　4、建立與健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度

　　規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。今后將全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“獎(jiǎng)金拉開檔次”為主要資料的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

　　5、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷力度。

　　提升酒店的知名度和培植自我的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)不一樣季節(jié)制定營(yíng)銷計(jì)劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，同時(shí)建立全員營(yíng)銷的大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)以及相應(yīng)的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作用心性。

　　員工大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家下午好!

　　下面由我代表XXXX酒店綜合部，對(duì)上月的工作做總結(jié)，對(duì)9月份的今天工作做計(jì)劃。

　　一、銷售業(yè)績(jī)：

　　在8月份，綜合部銷售業(yè)績(jī)總額為： 183986 ，相比7月份，上漲 9018 。

　　其中，客房營(yíng)業(yè)額為： 114300 ，相比7月份上漲 13116 。茶樓營(yíng)業(yè)額為： 69686 相比7月份下降4098 。

　　二、業(yè)務(wù)技能

　　通過陳露主管、李豐豆、李梅兩位領(lǐng)班的培訓(xùn)和監(jiān)督，所有一線員工的業(yè)務(wù)技能都有很大提升。

　　1.以前茶樓有客人來，服務(wù)員會(huì)問：“你是參加婚宴的客人嗎?”

　　現(xiàn)在，有客人來到茶樓，服務(wù)接待人員會(huì)問：“您好，請(qǐng)問，您有預(yù)定嗎?”

　　兩種不同的語言，體現(xiàn)了兩種不同的素質(zhì)，后者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。

　　2.服務(wù)員的推銷意識(shí)明顯上升，推銷成果非常明顯。

　　從上月開始，我們對(duì)員工進(jìn)行了提成激勵(lì)，分班分組。

　　在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價(jià)格的'茶水總共的銷售是50多杯，8月份的銷售總成績(jī)是118杯，比前一個(gè)月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分說明一點(diǎn)，我們的培訓(xùn)是有成績(jī)的，我們的員工推銷意識(shí)在提升，團(tuán)隊(duì)合作的精神在深入。

　　三、物品使用、能源節(jié)約

　　1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價(jià)值為： 6167.75 ，8月份的易耗品總價(jià)值為：5836.3，

　　相比7月份下降了331.45，而8月份的總營(yíng)業(yè)額卻反而提升了9018 ，說明一點(diǎn)：我們平常的工作沒有白做。

　　2.能源方面，我們制定了相應(yīng)的《綜合部能源使用管理制度》，空調(diào)的設(shè)置溫度等細(xì)節(jié)都做出了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和控制方案，有專人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人頭。

　　3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個(gè)月物品盤點(diǎn)，總是要差，物品總是遺失。從上月開始，我們學(xué)習(xí)了物品的“六常法”管理，對(duì)物品進(jìn)行了科學(xué)的分類、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒有遺失，同時(shí)，很大程度上也提升了工作效率。

　　四、人事調(diào)整、工資調(diào)整

　　1.由于8月份工資尚未發(fā)放，我們用6、7月份兩個(gè)月做統(tǒng)計(jì)比較：

　　7月份綜合部工資40419.占總營(yíng)業(yè)額的20%;

　　6月份綜合部工資37620.占總營(yíng)業(yè)額的23%;

　　我們的員工工資在增加，所占比例在下降，我們的人事結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理。

　　五、缺點(diǎn)

　　保安部人員不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)能力參差不齊，我們還需要進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　客房入住率近期有下降趨勢(shì)，我們會(huì)找出根本原因所在，盡快解決問題。

　　9月份基本工作計(jì)劃

　　在本月，由于綜合部新增加機(jī)麻大廳，營(yíng)業(yè)面積會(huì)更寬。綜合各方面實(shí)際情況，我們將從以下幾個(gè)方面開展工作。

　　1、綱要：

　　9.09-----9.15，主抓勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范。