年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文
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尊敬的各位來(lái)賓、各位合作伙伴，親愛(ài)的各位同事：
再有十來(lái)天，我們就將迎來(lái)中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)——春節(jié)了。在這代表喜慶、豐收、團(tuán)聚和希望的節(jié)日即將來(lái)臨之際，我們歡聚一堂，總結(jié)XX，暢想XX。在此，我謹(jǐn)代表三門峽市華夏手機(jī)連鎖和華夏電器，向各位來(lái)賓、各位合作伙伴和我的全體同事表示最熱烈的歡迎和最誠(chéng)摯的祝福，并預(yù)祝大家新年快樂(lè)！
對(duì)于華夏手機(jī)連鎖及華夏電器這個(gè)年輕的企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)年頭都是很關(guān)鍵的，也都很特別，XX年尤其如此。
在過(guò)去的XX年里，華夏手機(jī)連鎖已是連續(xù)第三年實(shí)現(xiàn)手機(jī)市場(chǎng)占有率、銷售毛利和企業(yè)凈利潤(rùn)三項(xiàng)關(guān)節(jié)指標(biāo)全面刷新歷史記錄。華夏電器也實(shí)現(xiàn)了較XX年近70%的增長(zhǎng)率，雖然距我們年初確定的翻一番的目標(biāo)，還有一定差距，但是按照這樣的發(fā)展勢(shì)頭和增長(zhǎng)速度在省內(nèi)同行業(yè)仍然是罕見(jiàn)的。
XX年，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)之下，在華夏管理團(tuán)隊(duì)和全體員工的共同努力之下，華夏手機(jī)連鎖和華夏電器全年企業(yè)運(yùn)行安全、規(guī)范、高效，隊(duì)伍穩(wěn)定并狀態(tài)昂揚(yáng)，企業(yè)制度建設(shè)、文化建設(shè)和企業(yè)品牌建設(shè)成效顯著。
XX年，公司繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持管理人員例行培訓(xùn)制度，通過(guò)培訓(xùn)、日常監(jiān)督管理、每月考核、半年一述職，使得管理團(tuán)隊(duì)更趨成熟，特別是華夏電器的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，今年通過(guò)調(diào)整組織架構(gòu)和部門設(shè)置，調(diào)整人員分工，提拔晉升部分一線優(yōu)秀員工和外聘優(yōu)秀人才加盟等，使企業(yè)管理架構(gòu)更加科學(xué)合理，管理人員隊(duì)伍得到進(jìn)一步壯大，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)斗力也得到了顯著加強(qiáng)。
XX年，公司繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化管理，繼續(xù)堅(jiān)持原來(lái)行之有效的管理措施，公司例會(huì)和例行性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基本做到雷打不動(dòng)，每月目標(biāo)訂立、考核已成常態(tài)，公司管理漸趨系統(tǒng)化和模式化。特別是華夏電器，于5月份編制出臺(tái)了《管理 /制度匯編》，為電器的規(guī)范化管理提供了系統(tǒng)的依據(jù)，使整個(gè)企業(yè)從員工的儀容儀表、出勤考勤、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考核、銷售規(guī)范、對(duì)客服務(wù)規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、同事關(guān)系規(guī)則等，到商品采購(gòu)、在庫(kù)商品管理、物流配送、客戶滿意度回訪與檢測(cè)、客戶投訴的受理與處理，以及各類檢查、巡查等，從而為企業(yè)管理水平的不斷提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
XX年，公司繼續(xù)大力提升員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)推進(jìn)客戶滿意服務(wù)體系建設(shè)。華夏手機(jī)連鎖為了便利客戶售后維修，建立了華夏客服和多個(gè)廠家客服聯(lián)合服務(wù)的強(qiáng)大服務(wù)陣容。華夏電器也加強(qiáng)了對(duì)員工的客戶服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的培訓(xùn)，開展了服務(wù)大賽和服務(wù)故事會(huì)主題活動(dòng)，取得了顯著效果。
XX年，公司繼續(xù)完善和優(yōu)化激勵(lì)與約束機(jī)制。XX年，通過(guò)優(yōu)化員工薪酬制度、優(yōu)化管理人員薪酬制度和出臺(tái)一些列的約束性制度，使公司人力資源管理機(jī)制化特色更加鮮明。在年底，公司又設(shè)計(jì)和出臺(tái)了核心崗位人員期權(quán)激勵(lì)制度，一方面，這充分體現(xiàn)了公司投資人愿意與公司管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展成果的企業(yè)家胸懷，另一方面也為公司建立了更深層次和更可靠的激勵(lì)和約束機(jī)制，使公司具備了更強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力源，同時(shí)，也是朝著優(yōu)秀的現(xiàn)代公司邁出了實(shí)質(zhì)性一步。
XX年，公司始終高度重視安全管理和安全運(yùn)營(yíng)。包括消防安全、員工與顧客的人身安全、商品安全以及車輛行車安全等，大會(huì)小會(huì)常提醒，長(zhǎng)要求，多檢查，多防范，從而確保了全年安全管理工作的達(dá)標(biāo)。
XX年，公司繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。每逢節(jié)假日，均推出促銷活動(dòng)。全年促銷和廣告宣傳力度和投入費(fèi)用比往年成倍增加。全年中，多次大型促銷活動(dòng)獲得圓滿成功，如華夏電器在大張廣場(chǎng)的以舊換新專場(chǎng)活動(dòng)等，不但對(duì)華夏電器當(dāng)期銷售拉動(dòng)巨大，而且對(duì)提升華夏電器知名度和企業(yè)形象也有很大正面影響。
雖然XX年成績(jī)是主要的，但我們還必須正視我們工作中存在的問(wèn)題和不足。
一是華夏電器的企業(yè)品牌尚未在消費(fèi)者心中建立清晰的價(jià)值觀和強(qiáng)烈的好感，年初雖然提出了XX年為“品牌建設(shè)年”的口號(hào)，但因種種原因未能切實(shí)付諸實(shí)施，企業(yè)品牌的影響力和號(hào)召力還不夠強(qiáng)，企業(yè)品牌建設(shè)還有待積極的、系統(tǒng)的、科學(xué)的推進(jìn)；
二是員工隊(duì)伍管理還有待加強(qiáng)，員工教育培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，特別是華夏電器員工隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的向心力和對(duì)凝聚力還有待加強(qiáng)，以及對(duì)客服務(wù)能力、水平、效率有待提升；華夏電器的管理人員中還時(shí)不時(shí)的會(huì)彌漫著浮躁情緒和本位主義工作作風(fēng)，部門協(xié)調(diào)時(shí)有困難，扯皮推諉情況還時(shí)有發(fā)生。
三是公司的安全教育和安全管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是華夏電器車輛交通安全、商品安全、內(nèi)部消防管理，都還存在一定隱患。員工的交通安全意識(shí)和良好的安全習(xí)慣有待加強(qiáng)。
四是商品銷售總量、市場(chǎng)占有率、創(chuàng)利能力還要繼續(xù)提升。
所以，鑒于企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，XX年，公司將會(huì)以安全、顧客滿意和公司盈利三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)作為統(tǒng)籌新一年度全面的工作牛鼻子，其中，安全是前提也是保障，顧客滿意是目標(biāo)也是手段，盈利能力是標(biāo)準(zhǔn)也是目的。我們也只有抓住這幾個(gè)牛鼻子，才能全面、系統(tǒng)的提升公司的運(yùn)營(yíng)和管理水平。對(duì)此，我本人充滿信心。
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