微笑服務(wù)比賽活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)目的
及時(shí)貫徹落實(shí)省委、省政府“公民道德建設(shè)工程——滿意在XX”有關(guān)精神，迅速動(dòng)員全省各級青年文明號集體微笑行動(dòng)起來，在微笑服務(wù)、滿意服務(wù)中形成比、學(xué)、趕、超的熱潮，全力提升我省窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)技能。
二、活動(dòng)時(shí)間
20**年5月-10月
三、工作安排
(一)第一階段：百日微笑服務(wù)競賽
1、時(shí)間：20**年5月-8月上旬
2、參與范圍：全省各級青年文明號集體；愿意創(chuàng)建青年文明號的窗口服務(wù)行業(yè)其他青年集體
3、總體要求：(1)開展微笑服務(wù)的動(dòng)員宣傳(微笑宣言、服務(wù)承諾、海報(bào)張貼、徽章佩帶)；(2)開展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)規(guī)范；(3)開展優(yōu)質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)建工作；(4)開展便民利民的微笑服務(wù)；(5)開展崗位技能的競賽比武。各地、各行業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，制定相關(guān)工作計(jì)劃和競賽活動(dòng)方案。
4、競賽參考內(nèi)容：以“六比六賽六看”為百日微笑服務(wù)競賽內(nèi)容。“六比六賽六看”即：
(1)比思想、賽覺悟，看誰工作更主動(dòng)；
(2)比語言、賽表達(dá)，看誰用語更規(guī)范；
(3)比文明、賽禮儀，看誰服務(wù)更熱情；
(4)比業(yè)務(wù)、賽技能，看誰成績更突出；
(5)比作風(fēng)、賽紀(jì)律，看誰愛崗更敬業(yè)；
(6)比衛(wèi)生，賽清潔，看誰環(huán)境更優(yōu)美。
各地、各行業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn)，制定相應(yīng)的競賽內(nèi)容。
5、統(tǒng)一要求：20**年5月1日國際勞動(dòng)節(jié)，百日微笑服務(wù)競賽正式起動(dòng)。在國際勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天，全省窗口服務(wù)行業(yè)各級青年文明號集體必須要在醒目處掛橫幅、張貼標(biāo)語，在人流量多的地方集中開展業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)放資料等微笑服務(wù)活動(dòng)。在XX市甲秀樓風(fēng)景區(qū)，省活動(dòng)組委會(huì)將開展旅游行業(yè)微笑服務(wù)競賽，正式標(biāo)志著青年文明號百日微笑服務(wù)競賽活動(dòng)正式拉開序幕。
6、通過百日微笑服務(wù)競賽活動(dòng)，在20**年8月中下旬各地、各行業(yè)自行評選“優(yōu)秀(十佳)微笑大使”、“優(yōu)秀(十佳)微笑團(tuán)隊(duì)”的基礎(chǔ)上，20**年8月底產(chǎn)生首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”。
(二)第二階段：雙百優(yōu)微笑服務(wù)競賽
1、時(shí)間：20**年9月-10月
2、參與范圍：首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”
3、競賽參考內(nèi)容：
(1)“微笑大使”服務(wù)競賽參考內(nèi)容(100%)
著裝及行業(yè)服飾： 10%
形體動(dòng)作規(guī)范： 10%
普通話發(fā)音： 10%
儀態(tài)儀表： 10%
微笑語言親和程度： 10%
肢體語言大方得體程度： 10%
服務(wù)專業(yè)設(shè)問： 10%
疑難問題設(shè)問： 10%
微笑文化禮儀服務(wù)理念闡述： 10%
表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄加分： 10%
(2)“微笑團(tuán)隊(duì)”服務(wù)競賽參考內(nèi)容(100%)
著裝及行業(yè)服飾： 10%
形體動(dòng)作規(guī)范： 10%
普通話發(fā)音： 10%
微笑語言親和程度： 10%
服務(wù)專業(yè)設(shè)問： 10%
團(tuán)隊(duì)合作和諧場景設(shè)計(jì)： 10%
團(tuán)隊(duì)合作疑難問題共同解決： 10%
團(tuán)隊(duì)合作日常工作質(zhì)量評估： 10%
團(tuán)隊(duì)業(yè)績行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)排位統(tǒng)計(jì)： 10%
團(tuán)隊(duì)受表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄加分： 10%
4、統(tǒng)一要求：有意識(shí)地通過網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、廣播等新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，充分展示首屆XX青年文明號“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”的職業(yè)文明、一流服務(wù)。通過發(fā)動(dòng)群眾、游客采取信件、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等投票方式，開展評選“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑團(tuán)隊(duì)”，營造雙百優(yōu)微笑服務(wù)競賽的良好氛圍。
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