市場部成立方案
為了確保工作或事情順利進行，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編為大家收集的市場部成立方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場部成立方案1
一、目的
市場乃一個企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發(fā)員工潛能、提高銷售效能、幫助員工實現(xiàn)自己的價值、打造一個高績效團隊為目的，作此組建方案。
二、定位
拓展。"拓市場大道，展自我風彩"。
我們要從根本上改變原來市場人員單一的業(yè)務(wù)側(cè)重點，業(yè)務(wù)員除了圍繞商家進行貨款回籠工作之外，就好象再也無事可做，其實業(yè)務(wù)員的價值體現(xiàn)遠不如此。所以，我們要尋求針對業(yè)務(wù)員更多的利益刺激點，從薪酬結(jié)構(gòu)對業(yè)務(wù)員的工作點進行轉(zhuǎn)移。將業(yè)務(wù)人員整天圍繞商家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到拓展薄弱、盲點市場上來。這一點將在業(yè)務(wù)員的效能考核中作進一步論述。
三、團隊管理
公正、合理、制度化、人性化。
1、每個團隊成員應(yīng)該牢牢樹立"執(zhí)行力"的觀念，由于多方面的原因，我們以前的營銷活動主要是輸在執(zhí)行和監(jiān)控過程。當然，作為一個團隊負責人，應(yīng)該注意下達執(zhí)行命令的有效和簡單化原則。
"有效"有七要素：5W+H+L。why：目的、理由，who：主體、客體，when：時間，where：場所，what對象、內(nèi)容，how：方法、手段，love：情感，如請……。哪一個環(huán)節(jié)出了問題，要及時的加以糾正，并附注以補救措施。"簡單"化原則，目的是便于操作，有助于過程執(zhí)行和達到預(yù)期的效果，總之一句話，最簡單的也是最有效的。
2、加強團隊的溝通和培訓(xùn)。
溝通和培訓(xùn)的出發(fā)點和目的有：第一，最大限度的發(fā)掘員工的潛能;第二、培養(yǎng)員工之間的協(xié)作效能，實現(xiàn)1+1>2的的效果;第三，通過溝通，我們可以獲得決策所需要的信息和數(shù)據(jù)，并從中知道員工需要從團隊中得到什么，對其合理的要求要盡量的滿足。
培訓(xùn)的具體形式可以是：團隊生存訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能講座及案例討論等。
3、對團隊成員實行流動式管理。
就是對市場人員進行區(qū)域輪崗制，以前我們總是把一個業(yè)務(wù)員固定在某一個區(qū)域市場，這種模式有利但也有更大的弊端，有利方面：有便于維護客情關(guān)系，降低客情方面的機會成本。不利方面：第一，一個業(yè)務(wù)員在一個區(qū)域呆得太久，加速其心態(tài)的`老化，就是我們俗語所說的"搞油了";第二，做事沒有激情，每天總是面對幾個老面孔，感覺無事可做;第三，不利于公司對二級、三級及終端客戶的資源戰(zhàn)略性控制，假若某一區(qū)域的業(yè)務(wù)員辭職了，那么該區(qū)域的客情關(guān)系我們得重新建立，反而增加了維護客情的機會成本。可見其弊大于利。
要解決上述情況，可以從"區(qū)域輪崗制"著手，就是每個區(qū)域市場人員在該地方的工作時間最多不超過1年，1年后再進行區(qū)域崗位輪換。這樣做還可以在業(yè)務(wù)員之間形成一個良性的壓力，諸如：這個區(qū)域上任做得很好，到我接管的時候，我一定要比他做得更好;這個區(qū)域上任做得很糟，該我把它做成績來了。最終形成一個良性循環(huán)。
四、效能考核
效率是以正確的方式做事，而效能則是做正確的事。以正確的方式做事，假如做的是一件錯誤的事，那么你獲得的結(jié)果可能是"0"，但是假如做的是一件正確的事，你獲得的肯定不是"0"，可見做正確的事要比正確的做事要重要得多。
我們可以反思一下我們的業(yè)務(wù)員所做的工作，其工作基本上就是幫助商家制定要貨計劃、督促貨款回籠，這種工作方式可能是正確的，關(guān)于其效率如何、業(yè)務(wù)員所起的作用如何，在此不妄加評論。但是這違背了我們派遣區(qū)域業(yè)務(wù)員的初衷，目前或者永遠擺在我們面前的主要矛盾是：市場絕對和相對占有率低與我們德山大曲要成為當?shù)亟^對第一品牌的矛盾，業(yè)務(wù)員的工作應(yīng)該是主要圍繞拓展市場、加大市場占有率以及怎樣有效拉動市場方面來進行有效工作。至于商家的要貨計劃和貨款回籠，只是業(yè)務(wù)員工作的效能表現(xiàn)而已。
所以我們必須變通原有的單一效能考核模式，轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)員的利益刺激點，要從業(yè)績、出勤天數(shù)、終端盲點拓展數(shù)量、業(yè)務(wù)員自評、領(lǐng)導(dǎo)測評以及該區(qū)域的年終投入產(chǎn)出比6個方面來進行考核，考核細節(jié)將在業(yè)務(wù)員薪酬體系中體現(xiàn)。
市場部成立方案2
一、組建市場部目的
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的銷售工作越來越難了，單靠銷售部門努力地去推銷，很難實現(xiàn)公司的目標。必需靠營銷專業(yè)結(jié)合才能不斷推動公司的銷售工作，實現(xiàn)公司年規(guī)劃的戰(zhàn)略目標。需要關(guān)注銷售工作，還要密切關(guān)注與銷售有關(guān)的各種工作，比如通過市場調(diào)研了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢，了解競品信息和競爭趨勢，了解消費者信息和市場需求變化；通過開發(fā)新品來滿足消費者日新月異的需求；通過媒體、公關(guān)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象，樹立品牌地位，結(jié)合異業(yè)銷售聯(lián)盟，使產(chǎn)品更好賣；通過制定產(chǎn)品的推廣策略，使得銷售工作更加規(guī)范和有成效；通過規(guī)范和監(jiān)管產(chǎn)品的市場銷售行為，使得市場保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，為此，公司必須成立單獨的部門來執(zhí)行，保障公司的長足發(fā)展。
銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題，銷售部門的任務(wù)是解決向市場供應(yīng)需求產(chǎn)品的問題，這兩個問題同時作用于市場，就是我們今天所做的市場營銷工作。實現(xiàn)我們的'產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門；公司生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量、品種、規(guī)格、包裝、款式等等必須以市場為導(dǎo)向，市場部作為品牌營銷有機的組成部分，市場部的職能建設(shè)需要各個方面的高度重視。
總之，市場部相當于參謀部，銷售部門相當于作戰(zhàn)部，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責，給自己的角色定好位；其次是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能，把企業(yè)的市場營銷水平提上一個新的高度。
二、市場部的運作淺析
1、營銷技能培訓(xùn)
對市場部而言，需要不斷提高內(nèi)部人員的專業(yè)技能，包括分析、策劃、管理、執(zhí)行等綜合能力，而且還要不斷深入市場，了解銷售系統(tǒng)的詳細運作方式和特點，增加對市場的感性認識，這樣才能制定出符合實際而且又富有創(chuàng)意的推廣方案，對銷售產(chǎn)生較大的促進作用，從而贏得銷售部門的尊重。而對銷售部而言，則需要強化銷售人員對市場和信息的分析能力，使他們提高拓展市場的專業(yè)技能，并且能夠準確領(lǐng)會公司整體戰(zhàn)略的意圖，有效利用市場部提供的專業(yè)資源來提升銷售業(yè)績。
2、協(xié)作意識調(diào)整
市場部應(yīng)積極指導(dǎo)銷售部開展營銷工作，必要時進行換位思考，可以采取系統(tǒng)培訓(xùn)、交流和協(xié)調(diào)會的形式，了解部門在整個營銷系統(tǒng)中的角色、環(huán)節(jié)和所起到的作用。市場部要了解銷售部門的工作方式和特性，知道銷售人員最關(guān)注的是什么，而銷售人員必須配合市場部的工作，和執(zhí)行方式，能夠主動配合工作的開展，與市場部的工作環(huán)節(jié)做好對接，提高公司營銷系統(tǒng)的正規(guī)化運作。比如市場部在制定營銷政策時，需要銷售部門提供銷售一線的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；銷售部門在制定區(qū)域營銷計劃時，市場部提供公司整體的營銷戰(zhàn)略政策和指導(dǎo)思想，并積極參與制定工作，從而根據(jù)本市場的具體情況做出有針對性的安排。從多對方面的角度考慮問題，就能夠保證市場部的正常開展工作，確保整體上的協(xié)調(diào)性和一致性，促使公司各項目標及計劃的順暢進行。
三、市場部的基本任務(wù)
市場部的主要任務(wù)有四個大方面：
(一)作為公司的情報機構(gòu)
1)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2)搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3)進行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；
4)參與公司銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
(二)作為公司的參謀機構(gòu)
1)參與制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；
2)參與制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標；
3)做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；
4)參與制定產(chǎn)品價格；
(三)作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)
1)業(yè)務(wù)督導(dǎo)
2)了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè)；
(四)作為公司的公關(guān)機構(gòu)
1)制定及實施市場廣告、推廣活動；
2)完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；
3)合理進行廣告媒體挑選及管理；
4)作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；
5)開發(fā)異業(yè)銷售渠道。
四、市場部的初步運行框架(人員配置)(見附表)
五、市場部的基本配置
根據(jù)公司目前的發(fā)展和運作情況，在市場部基本職能要求的前提下綜合利用，采用分塊歸類的配置劃分功能，組建市場部運作的基礎(chǔ)工作。
大致分成四個板塊：1、形象推廣主管2、市場督導(dǎo)主管3、信息管理主管4、廣告策劃主管；
六、市場部的工作流程
調(diào)研立項流程
市場調(diào)研流程
市場推廣計劃制訂、審批流程
市場推廣策劃方案制訂、審批流程
銷售計劃制訂、審批流程
促銷計劃制訂、審批流程
顧客(消費者和客戶)信息反饋流程
售后服務(wù)流程
銷售人員行為監(jiān)督流
市場部成立方案3
一、目的。
市場乃一個企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發(fā)員工潛能、提高銷售效能、幫助員工實現(xiàn)自己的價值、打造一個高績效團隊為目的，作此組建方案。
二、定位。
拓展。"拓市場大道，展自我風彩"。
我們要從根本上改變原來市場人員單一的業(yè)務(wù)側(cè)重點，業(yè)務(wù)員除了圍繞商家進行貨款回籠工作之外，就好象再也無事可做，其實業(yè)務(wù)員的價值體現(xiàn)遠不如此。所以，我們要尋求針對業(yè)務(wù)員更多的利益刺激點，從薪酬結(jié)構(gòu)對業(yè)務(wù)員的工作點進行轉(zhuǎn)移。將業(yè)務(wù)人員整天圍繞商家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到拓展薄弱、盲點市場上來。這一點將在業(yè)務(wù)員的效能考核中作進一步論述。
三、團隊管理
公正、合理、制度化、人性化。
1、每個團隊成員應(yīng)該牢牢樹立"執(zhí)行力"的觀念，由于多方面的原因，我們以前的營銷活動主要是輸在執(zhí)行和監(jiān)控過程。當然，作為一個團隊負責人，應(yīng)該注意下達執(zhí)行命令的有效和簡單化原則。
"有效"有七要素：5W+H+L。why：目的、理由，who：主體、客體，when：時間，where：場所，what對象、內(nèi)容，how：方法、手段，love：情感，如請R22；R22；。哪一個環(huán)節(jié)出了問題，要及時的加以糾正，并附注以補救措施。"簡單"化原則，目的是便于操作，有助于過程執(zhí)行和達到預(yù)期的效果，總之一句話，最簡單的也是最有效的。
2、加強團隊的溝通和培訓(xùn)。
溝通和培訓(xùn)的出發(fā)點和目的有：第一，最大限度的發(fā)掘員工的潛能；第二、培養(yǎng)員工之間的協(xié)作效能，實現(xiàn)1+1>2的的效果；第三，通過溝通，我們可以獲得決策所需要的信息和數(shù)據(jù)，并從中知道員工需要從團隊中得到什么，對其合理的要求要盡量的滿足。
培訓(xùn)的具體形式可以是：團隊生存訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能講座及案例討論等。
3、對團隊成員實行流動式管理。
就是對市場人員進行區(qū)域輪崗制，以前我們總是把一個業(yè)務(wù)員固定在某一個區(qū)域市場，這種模式有利但也有更大的弊端，有利方面：有便于維護客情關(guān)系，降低客情方面的機會成本。不利方面：第一，一個業(yè)務(wù)員在一個區(qū)域呆得太久，加速其心態(tài)的老化，就是我們俗語所說的"搞油了"；第二，做事沒有激情，每天總是面對幾個老面孔，感覺無事可做；第三，不利于公司對二級、三級及終端客戶的資源戰(zhàn)略性控制，假若某一區(qū)域的業(yè)務(wù)員辭職了，那么該區(qū)域的客情關(guān)系我們得重新建立，反而增加了維護客情的機會成本。可見其弊大于利。要解決上述情況，可以從"區(qū)域輪崗制"著手，就是每個區(qū)域市場人員在該地方的工作時間最多不超過1年，1年后再進行區(qū)域崗位輪換。這樣做還可以在業(yè)務(wù)員之間形成一個良性的壓力，諸如：這個區(qū)域上任做得很好，到我接管的時候，我一定要比他做得更好；這個區(qū)域上任做得很糟，該我把它做成績來了。最終形成一個良性循環(huán)。
四、效能考核。
效率是以正確的方式做事，而效能則是做正確的事。以正確的方式做事，假如做的是一件錯誤的事，那么你獲得的結(jié)果可能是"0"，但是假如做的是一件正確的事，你獲得的肯定不是"0"，可見做正確的事要比正確的做事要重要得多。我們可以反思一下我們的業(yè)務(wù)員所做的工作，其工作基本上就是幫助商家制定要貨計劃、督促貨款回籠，這種工作方式可能是正確的，關(guān)于其效率如何、業(yè)務(wù)員所起的作用如何，在此不妄加評論。但是這違背了我們派遣區(qū)域業(yè)務(wù)員的'初衷，目前或者永遠擺在我們面前的主要矛盾是：市場絕對和相對占有率低與我們德山大曲要成為當?shù)亟^對第一品牌的矛盾，業(yè)務(wù)員的工作應(yīng)該是主要圍繞拓展市場、加大市場占有率以及怎樣有效拉動市場方面來進行有效工作。至于商家的要貨計劃和貨款回籠，只是業(yè)務(wù)員工作的效能表現(xiàn)而已
所以我們必須變通原有的單一效能考核模式，轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)員的利益刺激點，要從業(yè)績、出勤天數(shù)、終端盲點拓展數(shù)量、業(yè)務(wù)員自評、領(lǐng)導(dǎo)測評以及該區(qū)域的年終投入產(chǎn)出比6個方面來進行考核，考核細節(jié)將在業(yè)務(wù)員薪酬體系中體現(xiàn)。
五、薪酬體系。
業(yè)務(wù)員的月基本工資為1500元。分解如下：
1、業(yè)績：占基本工資的50%，計750元，公司下達區(qū)域任務(wù)，任務(wù)銷量內(nèi)不參與提成，對于超過部分，公司根據(jù)各市場的不同狀況給予提成獎勵。年終完成任務(wù)的區(qū)域市場，一次性發(fā)放年終獎5000元。
2、終端盲點拓展數(shù)量：占基本工資的20%，計300元，公司在考核前要求所有業(yè)務(wù)人員輪換對各區(qū)域市場的盲點終端(含二批、零點、商超、酒店)進行一次全面的調(diào)查、統(tǒng)計，統(tǒng)計名單要求記有客戶的姓名、詳細地址、電話號碼以及其銷售的主要競品情況，我們再根據(jù)各區(qū)域市場上報的盲點數(shù)量進行每月的任務(wù)分配，未達到任務(wù)者，則等比例扣減其基本工資。盲點拓展以后，業(yè)務(wù)員要及時、有效的與老板保持溝通、維護商品的排面陳列，并督促其補貨，否則不計其任務(wù)量。未達到任務(wù)者，進行等比例扣罰。
3、出勤天數(shù)：占基本工資的10%，計150元，每月必須保證出勤20天，缺勤一天扣罰基本工資20元，缺勤7天，不發(fā)放出勤工資。
4、員工自評：占基本工資的5%，計75元，月末業(yè)務(wù)員寫一份自我評價書，自評書的內(nèi)容應(yīng)包括：該月做了哪些工作、取得了哪種成效，還有哪些不足的地方，并提出改進方案，最后給自己打分，自評書的字數(shù)不低于300字。優(yōu)秀：90分以上，發(fā)75元自評工資；良好70分-90分，發(fā)60元自評工資；合格：60分-70分，發(fā)40自評工資；不及格：60分以下，不發(fā)放自評工資。
5、領(lǐng)導(dǎo)測評：占基本工資的5%，計75元，由營銷公司兩個老總、市場部正、副部長4人綜合測評打分，優(yōu)秀：90分以上，發(fā)75元自評工資；良好70分-90分，發(fā)60元自評工資；合格：60分-70分，發(fā)40元自評工資；不及格：60分以下，不發(fā)放自評工資。
6、區(qū)域年終投入產(chǎn)出比測評：占基本工資的10%，計150元，年終進行一次性發(fā)放，每個區(qū)域市場的投入產(chǎn)出比例不能超過公司的整體比例，超出部分進行等比扣罰。
六、人員、后勤配備
部長1名，職務(wù)定位：各個區(qū)域市場的業(yè)務(wù)助理，為每個業(yè)務(wù)員開拓市場進行全方位的服務(wù)，工作中充分體現(xiàn)其服務(wù)功能，而非管理功能。
副部長1名，職務(wù)定位：負責整個市場信息資料收集、整合，并制定出適合市場需求的營銷方案；監(jiān)控一系列政策、方案落實情況。
區(qū)域經(jīng)理(業(yè)務(wù)員)10名，職務(wù)定位：區(qū)域市場的全權(quán)負責人，所有營銷活動的實際執(zhí)行者。
業(yè)務(wù)用車1輛，主要用于客服和市調(diào)工作。
七、渠道建設(shè)
目前我們公司的渠道主要是傳統(tǒng)的大流通格局，這種模式有一個致命的缺陷：利潤鏈太長，上下游渠道商之間存在嚴重的利益沖突，廠家即定的利潤分配方案到一級、二級渠道商手里以后得不到落實，銷量壓力和利潤分配之間的二重矛盾，造成廠家最不愿意看到的串貨、砸價現(xiàn)象，最終導(dǎo)致各級渠道商的利潤變薄，利潤變薄意味著你廠家要維持利潤流通，就必須要降價促銷，降價的結(jié)局就是：產(chǎn)品生命周期縮短，繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品……于是，這種惡性循環(huán)將不斷的延續(xù)下去……
要改變這種不利局面，辦法只有一個，那就是：盡量縮短利潤鏈，我們要必須走出關(guān)鍵性的第一步，那就是從控制下游網(wǎng)絡(luò)著手，逐步擺脫一級渠道商的要狹，弱化他們的主導(dǎo)地位。所以，我們的市場人員今后的主要工作應(yīng)該是把工作點進行下移，不要整天圍繞一級商家轉(zhuǎn)，為今后渠道絕對扁平化打下堅實的基礎(chǔ)。
八、打造一個高效的CRM系統(tǒng)平臺
客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源。CRM(客戶關(guān)系管理)的核心是客戶價值管理，它通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加絕對利潤、拓展市場份額，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。CRM所要達到的最終模式是：企業(yè)實現(xiàn)與客戶的零距離接觸。
目前我們公司在客戶關(guān)系管理方面，對客戶信息資源的掌控和信息處理、應(yīng)用能力方面還比較欠缺，廠家與下游客戶處于"低介入、低利益"的低級關(guān)系，這種格局無法建立商家對廠家的忠誠度，沒有客戶的忠誠度，就不可能建立起可見性高和有利的品牌形象。從長遠來看，客戶的忠誠度取決于他們與企業(yè)的關(guān)系，而不是與一級商的關(guān)系，他們與一級商的關(guān)系僅僅是低級的純利益關(guān)系，且在這種利益關(guān)系中，還存在重重的矛盾，他們與一級商發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時，從內(nèi)心來說是抱著一種抵觸情緒的，總認為你一級商截留了本應(yīng)該屬于他們的大部分利潤，所以他們渴望能直接與你廠家直接"做生意"，從中獲得一份尊重和滿足。
與客戶建立良好關(guān)系最有效、最直接的切入點就是：幫助他們賺取合理的利潤。我們首先要清楚，客戶需要什么、工作生活中有什么困難等，這些都是要求我們?nèi)椭徒鉀Q的。
第一，我們要了解客戶。對他們的背景、資源、愛好以及其銷售竟品等信息做一個系統(tǒng)的整理和分析，并根據(jù)所掌握的信息隨市場變化作出適時的處理。
第二，我們要對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶的合理要求盡量、盡快的幫助解決，讓他們發(fā)自內(nèi)心的感激你。
第三，我們要敢于給予客戶承諾，并及時對象諾言，讓客戶感覺你是可信的。
此方案是否妥當，請公司領(lǐng)導(dǎo)班子從市場出發(fā)作出正確的決策!
市場部成立方案4
一、目的和定位
市場乃一個企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、為公司提供及時、準確、有效的信息;最大限度激發(fā)員工潛能、提高拓展效能、幫助員工實現(xiàn)自己的價值、打造一個高績效團隊為目的，作此組建方案。
市場拓展部應(yīng)具備以下功能：
1、市場調(diào)研：了解市場信息，為公司決策提供必要的信息。
2、市場開拓：針對公司項目業(yè)務(wù)尋找合適的門店與合作商，增加公司的`市場份額。
3、市場宣傳：提升公司影響力，樹立良好的公司形象。
4、市場策略：制定切實有效的市場營銷策略，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考意見。
二、人員編制
1、市場拓展部經(jīng)理1人
2、市場拓展部主管1人
3、市場拓展部員工若干人
4、文員1人(由公司文員兼任)
三、人員招聘
根據(jù)人員編制要求，需對外招聘若干名市場拓展部員工。
市場拓展部員工應(yīng)具備以下條件：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)。
2、對杭州市比較熟悉(本地人最好)。至少對公司擬開展業(yè)務(wù)的某一區(qū)或某些商圈的餐飲商鋪比較熟悉。
3、有兩年以上的市場拓展工作經(jīng)驗。
4、對餐飲行業(yè)有一定的了解。有餐飲連鎖行業(yè)拓展經(jīng)驗的優(yōu)先。
5、有一定的本地社會資源。
6、學(xué)習(xí)能力強，愿意不斷學(xué)習(xí)，接受新事物。
7、熱情開朗，積極向上，有團隊精神，交際能力強。
8、能吃苦，能抗壓，無不良嗜好。
四、市場拓展部崗位說明
市場拓展部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：市場拓展部主管、市場拓展部員工、文員
本職工作：負責市場拓展部全面工作和業(yè)務(wù)公關(guān)
主要工作內(nèi)容：
1、制訂部門工作計劃：根據(jù)總經(jīng)理下達年度和月度工作目標，制訂市場拓展部年度和月度工作計劃、拓展計劃報總經(jīng)理審批;
2、組織：根據(jù)總經(jīng)理批準的工作計劃和拓展計劃，組織、安排市場拓展部工作;組織市場拓展策劃工作和市場調(diào)研工作;
3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)商鋪業(yè)主的公關(guān)工作、處理疑難餐飲商鋪的租賃談判工作;
4、協(xié)作：與公司其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時處理市場部與公司其他部門的內(nèi)部協(xié)作問題;
5、控制：控制好本部門工作進度，控制好本部門各項費用;
6、評價、考核：評價和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保拓展部工作目標的實現(xiàn);
7、工作匯報：定期向總經(jīng)理進行工作匯報，并接受直接下級工作匯報;
8、及時處理市場拓展部內(nèi)部矛盾和接受員工申訴;
市場部成立方案5
一、目的。
市場乃一個企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發(fā)員工潛能、提高銷售效能、幫助員工實現(xiàn)自己的價值、打造一個高績效團隊為目的，作此組建方案。
二、定位。
拓展。"拓市場大道，展自我風彩"。
我們要從根本上改變原來市場人員單一的業(yè)務(wù)側(cè)重點，業(yè)務(wù)員除了圍繞商家進行貨款回籠工作之外，就好象再也無事可做，其實業(yè)務(wù)員的價值體現(xiàn)遠不如此。所以，我們要尋求針對業(yè)務(wù)員更多的利益刺激點，從薪酬結(jié)構(gòu)對業(yè)務(wù)員的工作點進行轉(zhuǎn)移。將業(yè)務(wù)人員整天圍繞商家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到拓展薄弱、盲點市場上來。這一點將在業(yè)務(wù)員的效能考核中作進一步論述。
三、團隊管理
公正、合理、制度化、人性化。
1、每個團隊成員應(yīng)該牢牢樹立"執(zhí)行力"的觀念，由于多方面的原因，我們以前的營銷活動主要是輸在執(zhí)行和監(jiān)控過程。當然，作為一個團隊負責人，應(yīng)該注意下達執(zhí)行命令的有效和簡單化原則。
"有效"有七要素：5W+H+L。why：目的、理由，who：主體、客體，when：時間，where：場所，what對象、內(nèi)容，how：方法、手段，love：情感，如請R22;R22;。哪一個環(huán)節(jié)出了問題，要及時的加以糾正，并附注以補救措施。"簡單"化原則，目的是便于操作，有助于過程執(zhí)行和達到預(yù)期的效果，總之一句話，最簡單的也是最有效的。
2、加強團隊的溝通和培訓(xùn)。
溝通和培訓(xùn)的出發(fā)點和目的有：第一，最大限度的發(fā)掘員工的潛能;第二、培養(yǎng)員工之間的協(xié)作效能，實現(xiàn)1+1>2的的效果;第三，通過溝通，我們可以獲得決策所需要的信息和數(shù)據(jù)，并從中知道員工需要從團隊中得到什么，對其合理的要求要盡量的滿足。
培訓(xùn)的具體形式可以是：團隊生存訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能講座及案例討論等。
3、對團隊成員實行流動式管理。
就是對市場人員進行區(qū)域輪崗制，以前我們總是把一個業(yè)務(wù)員固定在某一個區(qū)域市場，這種模式有利但也有更大的弊端，有利方面：有便于維護客情關(guān)系，降低客情方面的機會成本。不利方面：第一，一個業(yè)務(wù)員在一個區(qū)域呆得太久，加速其心態(tài)的老化，就是我們俗語所說的"搞油了";第二，做事沒有激情，每天總是面對幾個老面孔，感覺無事可做;第三，不利于公司對二級、三級及終端客戶的資源戰(zhàn)略性控制，假若某一區(qū)域的業(yè)務(wù)員辭職了，那么該區(qū)域的客情關(guān)系我們得重新建立，反而增加了維護客情的機會成本。可見其弊大于利。要解決上述情況，可以從"區(qū)域輪崗制"著手，就是每個區(qū)域市場人員在該地方的工作時間最多不超過1年，1年后再進行區(qū)域崗位輪換。這樣做還可以在業(yè)務(wù)員之間形成一個良性的壓力，諸如：這個區(qū)域上任做得很好，到我接管的時候，我一定要比他做得更好;這個區(qū)域上任做得很糟，該我把它做成績來了。最終形成一個良性循環(huán)。
四、效能考核。
效率是以正確的方式做事，而效能則是做正確的事。以正確的方式做事，假如做的是一件錯誤的事，那么你獲得的結(jié)果可能是"0"，但是假如做的是一件正確的'事，你獲得的肯定不是"0"，可見做正確的事要比正確的做事要重要得多。我們可以反思一下我們的業(yè)務(wù)員所做的工作，其工作基本上就是幫助商家制定要貨計劃、督促貨款回籠，這種工作方式可能是正確的，關(guān)于其效率如何、業(yè)務(wù)員所起的作用如何，在此不妄加評論。但是這違背了我們派遣區(qū)域業(yè)務(wù)員的初衷，目前或者永遠擺在我們面前的主要矛盾是：市場絕對和相對占有率低與我們德山大曲要成為當?shù)亟^對第一品牌的矛盾，業(yè)務(wù)員的工作應(yīng)該是主要圍繞拓展市場、加大市場占有率以及怎樣有效拉動市場方面來進行有效工作。至于商家的要貨計劃和貨款回籠，只是業(yè)務(wù)員工作的效能表現(xiàn)而已。
所以我們必須變通原有的單一效能考核模式，轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)員的利益刺激點，要從業(yè)績、出勤天數(shù)、終端盲點拓展數(shù)量、業(yè)務(wù)員自評、領(lǐng)導(dǎo)測評以及該區(qū)域的年終投入產(chǎn)出比6個方面來進行考核，考核細節(jié)將在業(yè)務(wù)員薪酬體系中體現(xiàn)。
五、薪酬體系。
業(yè)務(wù)員的月基本工資為1500元。分解如下：
1、業(yè)績：占基本工資的50%，計750元，公司下達區(qū)域任務(wù)，任務(wù)銷量內(nèi)不參與提成，對于超過部分，公司根據(jù)各市場的不同狀況給予提成獎勵。年終完成任務(wù)的區(qū)域市場，一次性發(fā)放年終獎5000元。
2、終端盲點拓展數(shù)量：占基本工資的20%，計300元，公司在考核前要求所有業(yè)務(wù)人員輪換對各區(qū)域市場的盲點終端(含二批、零點、商超、酒店)進行一次全面的調(diào)查、統(tǒng)計，統(tǒng)計名單要求記有客戶的姓名、詳細地址、電話號碼以及其銷售的主要競品情況，我們再根據(jù)各區(qū)域市場上報的盲點數(shù)量進行每月的任務(wù)分配，未達到任務(wù)者，則等比例扣減其基本工資。盲點拓展以后，業(yè)務(wù)員要及時、有效的與老板保持溝通、維護商品的排面陳列，并督促其補貨，否則不計其任務(wù)量。未達到任務(wù)者，進行等比例扣罰。
3、出勤天數(shù)：占基本工資的10%，計150元，每月必須保證出勤20天，缺勤一天扣罰基本工資20元，缺勤7天，不發(fā)放出勤工資。
4、員工自評：占基本工資的5%，計75元，月末業(yè)務(wù)員寫一份自我評價書，自評書的內(nèi)容應(yīng)包括：該月做了哪些工作、取得了哪種成效，還有哪些不足的地方，并提出改進方案，最后給自己打分，自評書的字數(shù)不低于300字。優(yōu)秀：90分以上，發(fā)75元自評工資;良好70分-90分，發(fā)60元自評工資;合格：60分-70分，發(fā)40自評工資;不及格：60分以下，不發(fā)放自評工資。
5、領(lǐng)導(dǎo)測評：占基本工資的5%，計75元，由營銷公司兩個老總、市場部正、副部長4人綜合測評打分，優(yōu)秀：90分以上，發(fā)75元自評工資;良好70分-90分，發(fā)60元自評工資;合格：60分-70分，發(fā)40元自評工資;不及格：60分以下，不發(fā)放自評工資。
6、區(qū)域年終投入產(chǎn)出比測評：占基本工資的10%，計150元，年終進行一次性發(fā)放，每個區(qū)域市場的投入產(chǎn)出比例不能超過公司的整體比例，超出部分進行等比扣罰。
六、人員、后勤配備
部長1名，職務(wù)定位：各個區(qū)域市場的業(yè)務(wù)助理，為每個業(yè)務(wù)員開拓市場進行全方位的服務(wù)，工作中充分體現(xiàn)其服務(wù)功能，而非管理功能。
副部長1名，職務(wù)定位：負責整個市場信息資料收集、整合，并制定出適合市場需求的營銷方案;監(jiān)控一系列政策、方案落實情況。
區(qū)域經(jīng)理(業(yè)務(wù)員)10名，職務(wù)定位：區(qū)域市場的全權(quán)負責人，所有營銷活動的實際執(zhí)行者。
業(yè)務(wù)用車1輛，主要用于客服和市調(diào)工作。
七、渠道建設(shè)
目前我們公司的渠道主要是傳統(tǒng)的大流通格局，這種模式有一個致命的缺陷：利潤鏈太長，上下游渠道商之間存在嚴重的利益沖突，廠家即定的利潤分配方案到一級、二級渠道商手里以后得不到落實，銷量壓力和利潤分配之間的二重矛盾，造成廠家最不愿意看到的串貨、砸價現(xiàn)象，最終導(dǎo)致各級渠道商的利潤變薄，利潤變薄意味著你廠家要維持利潤流通，就必須要降價促銷，降價的結(jié)局就是：產(chǎn)品生命周期縮短，繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品……于是，這種惡性循環(huán)將不斷的延續(xù)下去……
要改變這種不利局面，辦法只有一個，那就是：盡量縮短利潤鏈，我們要必須走出關(guān)鍵性的第一步，那就是從控制下游網(wǎng)絡(luò)著手，逐步擺脫一級渠道商的要狹，弱化他們的主導(dǎo)地位。所以，我們的市場人員今后的主要工作應(yīng)該是把工作點進行下移，不要整天圍繞一級商家轉(zhuǎn)，為今后渠道絕對扁平化打下堅實的基礎(chǔ)。
八、打造一個高效的CRM系統(tǒng)平臺
客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源。CRM(客戶關(guān)系管理)的核心是客戶價值管理，它通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加絕對利潤、拓展市場份額，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。CRM所要達到的最終模式是：企業(yè)實現(xiàn)與客戶的零距離接觸。
目前我們公司在客戶關(guān)系管理方面，對客戶信息資源的掌控和信息處理、應(yīng)用能力方面還比較欠缺，廠家與下游客戶處于"低介入、低利益"的低級關(guān)系，這種格局無法建立商家對廠家的忠誠度，沒有客戶的忠誠度，就不可能建立起可見性高和有利的品牌形象。從長遠來看，客戶的忠誠度取決于他們與企業(yè)的關(guān)系，而不是與一級商的關(guān)系，他們與一級商的關(guān)系僅僅是低級的純利益關(guān)系，且在這種利益關(guān)系中，還存在重重的矛盾，他們與一級商發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時，從內(nèi)心來說是抱著一種抵觸情緒的，總認為你一級商截留了本應(yīng)該屬于他們的大部分利潤，所以他們渴望能直接與你廠家直接"做生意"，從中獲得一份尊重和滿足。
與客戶建立良好關(guān)系最有效、最直接的切入點就是：幫助他們賺取合理的利潤。我們首先要清楚，客戶需要什么、工作生活中有什么困難等，這些都是要求我們?nèi)椭徒鉀Q的。
第一，我們要了解客戶。對他們的背景、資源、愛好以及其銷售竟品等信息做一個系統(tǒng)的整理和分析，并根據(jù)所掌握的信息隨市場變化作出適時的處理。
第二，我們要對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶的合理要求盡量、盡快的幫助解決，讓他們發(fā)自內(nèi)心的感激你。
第三，我們要敢于給予客戶承諾，并及時對象諾言，讓客戶感覺你是可信的。
此方案是否妥當，請公司領(lǐng)導(dǎo)班子從市場出發(fā)作出正確的決策!
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