電話銷售方案

時間：2022-11-21 12:33:04 方案

電話銷售方案

　　為了確保我們的努力取得實效，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么你有了解過方案嗎？下面是小編收集整理的電話銷售方案，歡迎閱讀與收藏。

電話銷售方案

電話銷售方案1

　　1、普通客戶話術

　　理財經理：陳姐，您好!我今天來向您介紹的這款理財產品，就是專門為像您這樣考慮周全，有一定經濟基礎和家庭責任感的人士量身定做的。這個理財工具的具體作用，等于您為自己準備了一個保險箱，而且不收租賃費。

　　您可以在自己資金充裕的情況下隨時投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時候隨時提取，不必繳稅。從您放進第一筆錢開始，還有保障來保護您，防范人生中有可能發生的風險，我來給您介紹一下具體內容……

　　(1)普通收入話術

　　理財經理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢，其實就是為了讓自己和家人生活得更好一點兒。盡管這是我們的責任，但有時有些錢還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本來準備自己用來退休或生病時用的錢，卻不得不給家人花掉了。您說我說得對嗎?

　　為了能夠確保萬無一失，我們可以通過一種特殊的理財工具，把自己辛苦賺來的錢合理地做個規劃，讓您在人生的整個過程中，既讓家人分享您的財富，又能確保自己擁有獨享空間，您說好嗎?

　　(2)普通收入話術

　　理財經理：陳姐，理財有個最大的特點就是儲存起來的錢，才是真正屬于自己的。留在手里的錢很可能會因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢都被家人分享了，從而打破您原有的計劃。而理財的`錢不但可以留下來自己用，還有專業人士投資運作帶來穩定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護航，您看多好!

　　2、高端客戶話術

　　(1)理智型

　　理財經理：陳先生，我最近聽了一個投資理財的講座，想和您交流一下。當然，主要還是想向您請教。我發現您和有些人不同，您在談到投資理財的時候，更強調投資理財時的財務安全。從科學的投資理財角度來講，讓各種金融產品相互組合，才是最佳抵御風險的理財方法。

　　這正好和您的理財思路相吻合。我們公司新推出了一款理財產品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長期的投資(簡單列舉產品優勢)。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛。我來詳細給您介紹一下好處……

　　(2)保守型

　　理財經理：陳先生，雖然今年投資市場很活躍，基金、股市也一路牛漲，但大多數的老百姓還是像您一樣愿意把錢放入理財。其收益沒有股市的大起大落，但是卻能確保財務安全。我們最近推出了一款理財產品，可以讓您家“趴”在銀行的錢一下子“活”起來。我來給您介紹一下這款非常符合您的投資產品……

　　(3)投機型

　　理財經理：陳先生，現在的投資講究渠道分散，長短結合。前者講的是錢不要都放在一個地方，后者講的是投資的期限要長期投資與短期投資相結合。記得您說過購買了一些基金，但今年的基金市場行情時好時壞，目前更是不斷下探的行情趨勢。從科學的投資理財角度來說，讓各種金融產品相互組合成短期、中期、長期的投資項目，才是最能抵抗風險的組合。我們新推出了一款理財產品，它是集長期投資與保障于一身的好產品，剛一上市，就得到了廣大市民的喜愛，我來給您介紹一下……

電話銷售方案2

　　1、先取得客戶的通話許可

　　獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現在方便接聽電話嗎?”

　　接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。

　　如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。

　　這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

　　2、巧妙運用登門檻策略

　　所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。

　　電話銷售應該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　3、每次與客戶接觸都為下一次的聯系埋下伏筆

　　戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。

　　電話銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。

　　這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現增分不少。

　　4、打電話前先給客戶發一條短信

　　很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當的理由，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。

　　這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

　　5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽

　　比如不應該在工作日的'上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。

　　可以在周五的下午打電話，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。

　　6、電話內容出乎客戶的意料

　　比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。

　　有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢如何購買魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。

　　7、退而求其次的發一條令人感動的短信

　　如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發給他。

　　短信里面要包含三個內容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。

　　二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。

　　三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。

電話銷售方案3

　　一、背景分析

　　據相關統計機構數據，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2%以上，而中國只占0、07%。這就為本公司推出的具有改善機體亞健康功能的××保健品提供了巨大的市場運作空間。

　　二、目標客戶分析

　　據有關調查顯示，保健品的消費人群為中老年人，但保健品的購買人群卻是中青年。這類人群的特點如下。

　　1、購買保健品的目的多用于送禮而非自己消費。

　　2、平時工作較忙，無暇到保健品專賣店。

　　3、比較重視品牌、效果、口碑，而對價格并不敏感。

　　通過以上對客戶的分析，我們需要對已經掌握的數據庫客戶資料進行挑選，篩選出購買概率較高的目標客戶。

　　三、銷售實施

　　1、宣傳資料投遞

　　（1）主要工作內容

　　行政部配合銷售內勤制作保健品宣傳資料（包括訂購回執單），并負責按照銷售部門劃定的目標客戶進行投遞，使客戶對我公司的產品有一定的了解，為下一步電話銷售推廣打下基礎。在這一階段如果客戶對我公司的保健品感興趣，也可以直接以電話或郵寄的方式訂購。

　　（2）注意事項

　　宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內容，以利于節約成本。

　　2、電話推廣

　　（1）電話推廣的時間控制

　　在宣傳資料寄出的7～14天后，對目標客戶進行電話回訪。

　　（2）電話推廣的準備

　　電話銷售人員在打電話前，要先了解客戶的基本情況，并知曉宣傳資料發出的日期。

　　（3）電話銷售實施

　　大部分客戶對產品或服務的購買過程，都經歷感性需求（感到的確需要購買）、理性需求（性能、價格、方便等對比）、認知需求（信心、品牌的了解）的過程。電話營銷代表必須透過電話，經過10-15分鐘的游說推介，使目標客戶認識到本公司推出的××保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購買決定。

　　（3）電話銷售過程中注意的問題

　　①呼出時間控制

　　根據一般人一天工作時的心理變化來確定打電話時間，最好選擇他們閑時輕松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00為宜。

　　②通話時長的把握

　　通話時間過長，會引起客戶的反感，尤其是客戶在上班、開會的時候，而且造成呼出成本上升。時間過短，又無法向客戶介紹優勢與賣點。因此，電話營銷的'管理人員必須對呼出過程進行嚴密的監控，對呼出結果進行分析。一般情況下，平均通話時間控制在××分鐘比較合適。

　　3、電話跟進

　　（1）需要進行電話跟進的情況

　　①電話溝通過程中已經要求購買，但無后話。

　　②雖沒有明確表示購買，但已表現出極大興趣的。

　　③因各種原因，在電話推廣過程中沒有聯系上的客戶。

　　（2）電話跟進過程中需注意的問題

　　①銷售人員根據客戶的反映，要能夠分析、判斷客戶購買產品的可能性。如果客戶沒有購買的可能性，就要及時從潛在客戶名單中將其刪除。

　　②對于曾經購買過本公司產品的回頭客，銷售人員要盡量征求他們對于產品的意見與建議，以便于維護客戶的忠誠度。

　　四、售后支持

　　1、銷售人員要定期對消費者進行電話回訪，及時了解他們在產品使用后的反映。

　　2、每當節假日前，銷售人員要向客戶寄送健康卡，提醒他要關注自己的健康，同時也要關注家人的健康。

　　3、春節時，銷售人員要為客戶寄送小禮物，以表示本公司對客戶的掛念。

電話銷售方案4

　　現代很多外向型企業是以電話營銷為直接銷售手段的，而電話營銷的最基本和核心的媒介就是電話本身。不管營銷人員有多好的電話營銷技巧，公司的電話系統本身的易用性，通話費用，對營銷人員電話銷售的效率，企業的.管理成本，都起著絕對重要的作用，電話營銷企業的CRM管理系統，營銷分析系統等軟硬件接口和管理系統都是建立在電話交換系統上的。

　　傳統的企業采用程控電話交換系統，或者普通直撥電話線路，這種情況下單純電話主叫通話費用就會非常的高，以一個有20個電話銷售員的公司，每天平均通話次數為150—200次左右，有效通話一般只能達到50次左右，其他100—150次通話通常只有不到一分鐘的時間。

　　而普通的電信網通運營商都是按照前3分鐘每次收費的，而且夸區間的電話費用就更高了，甚至比長途電話還要高。這種情況下，如果采用了XXX的網絡電話XXX系統，就可以大大的降低公司的通訊成本。首先按照每分鐘計費就可以節省一半左右的話費，而XXXX惠的長途資費又是一筆巨大數字。通常電話營銷類型的公司的呼叫類型是以主動撥打電話為主的，一般不需要很多的被叫接聽，因此還可以節省很多的固定電話月租費。另外在線的預付費管理系統，讓企業老板可以給員工設置電話費額度，控制企業的管理成本，同時每日可以查詢在線話單，查詢任務完成情況用以考核電話銷售人員的業績！

　　總體而言，是利用號碼透傳和XXX資費優惠的原理為電話營銷類型的企業客戶制定的非常穩定和實惠的，同時點對點免費，和系統的結合應用給企業帶來了很多的增值服務！

電話銷售方案5

　　第一種：內部電話銷售技能大賽

　　大賽要有明確的活動規則，評委點評，獎勵方法，提倡以物質獎勵為主，大賽的優勝者需要后期對全公司銷售團隊進行電話銷售技能培養。大賽可以設置多種獎項，比如最佳“電話銷售腳本獎”，“最佳新人獎”，“季度銷售冠軍”等等。

　　第二種：提供多種競升和學習的機會。

　　在聯通地市在初期整合團隊的時候，可以將那些在電話銷售能力突出的電話經理培養成內部培訓師或者是班組長，希望他們能夠帶領出更多優秀的電話經理，對于這些培訓師或者是班組長，可以給更多地學習機會，做為獎勵的一種，比如外派培訓，公司組織的培訓優先考慮這些人員參加等等。

　　第三種：公司高層對整個電話營銷團隊的重視。

　　在電話銷售團隊激情不足的時候，地市公司各層營銷老總要重視，要去現場進行鼓勵，我們會發現在移動和聯通公司，客服的重視程度是比較低的，主要是非利潤中心的原因，當我們有了電話營銷團隊，能夠產生業績的時候，能夠有新的信息源傳遞給公司的時候，公司營銷老總肯定會重視，要去鼓勵這些電話銷售成員勇于拼搏、積極創新。當然，電話營銷主管要堅持每天的例會，可以將這些電話經理碰到的問題及時發現，現場解決，這也是非常有效的激勵手段。只有上下一致關注電話營銷團隊成長的時候，整個團隊才會發展得更成熟、健康。

　　第四種：創建學習型組織

　　將優秀的.電話銷售人員組織起來，結合各地市實際業務情況，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊，充分調動他們學習積極性，同時這些活動的參與和年終考評掛鉤。在電話營銷團隊中，還可以建學習園地，比如電話營銷團隊期刊，以黑板報、內部刊物等形式宣傳，優秀的文章進行上報表揚，營銷團隊的學習氛圍對電話銷售工作有很大的幫助。

　　第五種：持續有效地團隊活動。

　　幾乎所有的激勵都會談及到團隊活動，比如外出旅游、集體燒烤、聚會等一些活動，來加強團隊成員的合作和認識，讓大家在平時工作中更加默契、有效。但團隊活動的激勵持續時間并不會太長，所以一定要有活動規劃，包括各個時間段的團隊活動，這樣才能充分保證團隊的凝聚力。

　　第六種：做好團隊成員心理輔導

　　團隊是人的組合，每個人的情緒都會或多或少影響到團隊行為。當電話經理在工作中被客戶不理解或者投訴的時候，肯定會將不高興的心情帶到下一個電話中，這時候需要營銷團隊主管的幫助，通過一對一的輔導，在技巧上進行強化，在心理上進行舒緩，這樣的輔導是非常必要的，而且也要出現在適當的時候，做為上層主管，你必須要關心每一個成員的心理變化，包括他們的工作、家庭等等。

　　第七種：富有人性化的考核

　　我們會發現在很多運營商的電話經理，他們的工資待遇和呼入員工差距不大。為什么，考核的問題，實際上我們建議電話經理在工資構成的時候，基本工資占一半左右的比例，另外一半由電話銷售所產生的業績和電話量部分構成，別的考核我們暫時不計算在內，但是有些移動公司按星級電話經理考核，基本上不算電話經理所產生的業績，實際上這樣也說明移動公司并不是希望通過電話營銷的模式來贏利，但也不愿意放棄這塊市場，可是這樣的考核，會影響到電話經理的銷售熱情，他們會覺得這種銷售對于他們來講，即使成功了，也沒有成功的獎勵，因此當聯通公司地市集中的時候，一定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團隊的銷售激情。

　　關于電銷人員的激勵，可能會由于行業不一樣會有很大不同，更多地需要結合自己工作實際情況進行，做為電話營銷團隊的管理者，必須要做出具有創意性和戰略性的員工激勵計劃，花最少的錢，達到最大的效果。

電話銷售方案6

　　一、方案實施概述

　　1、行業概述

　　據相關部門統計，××××年我國辦公用品的市場總量超過××億元，已經成為世界上最大的辦公用品消費國之一。而權威機構預測，我國辦公用品市場仍將呈現快速發展的態勢，到××××年，我國辦公用品市場規模將超過××億元。然而隨著市場前景被一致看好，這一行業的競爭也日益激烈，尤其是外資巨頭的進入，更使得辦公用品銷售企業面臨前所未有的壓力。因而，探索新的辦公用品銷售方式，以擴大市場份額已經成為我公司最為緊迫的任務。

　　2、銷售方式分析

　　面對有3億多電話用戶的中國市場，電話營銷以其低成本，溝通迅速，聯絡方便，聯系范圍廣泛，能提高工作效率等優勢，成為銷售行業的新寵。這種方式作為一種行之有效的營銷手段已在國外廣泛應用并取得了顯著的成功，全球每年通過電話營銷獲得的銷售額超過××億美元，在國內，目前采取電話營銷的辦公用品企業還不多，因而，利用電話進行辦公用品營銷具有廣闊的市場空間。

　　二、方案實施

　　1、優惠資料推廣

　　考慮到我公司成立時間不長，市場認知度和認可度還不高，所以為了提高公司知名度，使電話方案實施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時間向客戶宣傳和推銷我公司的產品。

　　不同的宣傳途徑包括：

　　（1）直郵信件；

　　（2）電子郵件；

　　（3）網站宣傳；

　　（4）電視廣告；

　　（5）贈送小禮品等。

　　2、電話約訪

　　電話銷售人員應通過電話預約尋找到目標客戶，并盡可能多地獲取有用信息，為面訪做足準備。經驗豐富的'電話銷售人員會通過與客戶的簡短溝通初步建立信任，引發客戶面談沖動，從而為最終促成面訪或產品銷售提供基礎。

　　在電話約訪中，必須要注意和處理好以下幾點：