商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及經(jīng)營調(diào)查報(bào)告
在我們平凡的日常里，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及經(jīng)營調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及經(jīng)營調(diào)查報(bào)告 1
為了進(jìn)一步推進(jìn)我市“雙百工程”商貿(mào)物流項(xiàng)目建設(shè)，完善商業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)商貿(mào)流通科學(xué)發(fā)展，繁榮商品市場，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)轉(zhuǎn)型，3月份，我局對(duì)全市城區(qū)建筑面積達(dá)到5000平方米及以上的大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展建設(shè)及經(jīng)營情況開展了調(diào)查，形成了調(diào)研報(bào)告，具體情況報(bào)告如下：
一、基本情況
截至20XX年末，我市建筑面積5000平方米及以上大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到46個(gè)，總建筑面積160.15萬平方米。
按經(jīng)營狀況劃分。正在營業(yè)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)28家，總建筑面積56.13萬平方米，20XX年?duì)I業(yè)總額約41.07億元;閑置的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2家，建筑面積1.32萬平方米;正在建設(shè)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)13家，建筑面積92.06萬平方米，計(jì)劃投資總額23.57億元;20XX年擬建商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3家，建筑面積約10.64萬平方米，預(yù)計(jì)投資額為6.10億元。
按經(jīng)營業(yè)態(tài)劃分。大型百貨商店7家，大型超市及購物中心16家，專業(yè)店9家(包括家居建材商店)，商品交易市場12家(其中農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場2家)，商業(yè)街(街區(qū))2條。
按企業(yè)性質(zhì)劃分。外商投資企業(yè)2家，內(nèi)資企業(yè)44家。
二、主要特點(diǎn)及存在問題
(一)發(fā)展不平衡，存在“四多四少”局面。在經(jīng)營主體性質(zhì)方面：民營股份制和私營獨(dú)資企業(yè)存量最多，外資企業(yè)較少，國營企業(yè)實(shí)行“退出”機(jī)制后大為減少;在業(yè)態(tài)分類方面：百貨店、綜合超市、購物中心、綜合市場、專業(yè)市場較多，專業(yè)批發(fā)市場較少;在地域分布方面：相山區(qū)、縣比較集中，烈山區(qū)、杜集區(qū)發(fā)展緩慢，市內(nèi)淮海路較為集中，縣、烈山區(qū)、杜集區(qū)的繁華地段多，在城鄉(xiāng)結(jié)合部和稍偏離鬧區(qū)的地段少;在服務(wù)對(duì)象方面：服務(wù)于主城區(qū)居住人口密集地商廈林立、門店云集，新城社區(qū)大中型商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)偏少，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)跟不上城市發(fā)展的需要，尤其是農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)滯后于城區(qū)擴(kuò)張，嚴(yán)重存在居民“住新樓，添新愁”現(xiàn)象。
(二)依據(jù)規(guī)劃難實(shí)施，缺少有效制約手段
《市城市總體規(guī)劃(20XX-20xx年)》、《縣城市總體規(guī)劃(20XX-20xx年)》、《市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃(20XX-20xx年)》、《市現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃(XX—20xx年)》等均已出臺(tái)，但實(shí)施操作與理論規(guī)劃存在偏差，缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管手段，部門聯(lián)手配合共治不足，加上相關(guān)法律法規(guī)的指導(dǎo)和規(guī)范不夠清晰明確，投資建設(shè)或經(jīng)營主體追逐最大化的商業(yè)利潤價(jià)值，市場意愿起著決定性作用，網(wǎng)點(diǎn)布局和建設(shè)多由市場自主選擇，缺乏有效的引導(dǎo)約束機(jī)制，出現(xiàn)了“自由無序”發(fā)展，導(dǎo)致資源配置存在一定不合理現(xiàn)象。事前決策政府主導(dǎo)缺位，事中管理政府難以干預(yù)企業(yè)經(jīng)營行為，出現(xiàn)問題事后補(bǔ)救缺乏有效手段。如不少房地產(chǎn)商把樓盤與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)捆綁開發(fā)銷售，而開發(fā)商在商鋪出租后就不再過問各商鋪的商業(yè)運(yùn)營，也沒有另設(shè)統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致商鋪的經(jīng)營缺乏整體定位，既沒有經(jīng)營亮點(diǎn)也沒有獨(dú)特內(nèi)涵，目標(biāo)人群購買意愿低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不理想。如久興置業(yè)批發(fā)市場、步行街等問題暴露后，造成了一定的社會(huì)不良影響。
(三)網(wǎng)點(diǎn)增加，競爭加劇，地區(qū)購買力增長緩慢
商貿(mào)流通加速發(fā)展，加快了城市轉(zhuǎn)型步伐，大型商貿(mào)物流項(xiàng)目日漸增加，不斷注入新活力，增添新動(dòng)力，商務(wù)經(jīng)濟(jì)迸發(fā)出無限精彩，亮點(diǎn)頻現(xiàn)，不斷刷新人們的視野。但存在聚集加快，輻射不足;競爭加劇，共贏很難;地區(qū)購買力流失減少，購買力增長緩慢;規(guī)模業(yè)態(tài)提升，層次結(jié)構(gòu)調(diào)整艱難;配套的基礎(chǔ)公共設(shè)施、交通、休閑環(huán)境、消防安全保障不盡完善;流動(dòng)人口不多，外來購買力增長潛力有限等現(xiàn)象。大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間存在同業(yè)態(tài)在經(jīng)營規(guī)模、品種類別、消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)等方面趨同化問題，如淮海路和孟山路交匯處的東方百貨、金色華松、鼎盛國際、淮海時(shí)代廣場(金鷹國際)、正在新建的新世紀(jì)百貨大樓、即將開業(yè)的相王國際購物廣場，相距不到200米，均是大型的綜合購物商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。惠苑路步行街的真棒超市和蘇果平價(jià)店兩個(gè)大型超市，距離不到100米，業(yè)態(tài)雷同不利于彼此發(fā)展。
三、對(duì)策建議
設(shè)置數(shù)量充足、布局合理、具有一定物質(zhì)技術(shù)條件的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),對(duì)于合理規(guī)劃商品流通渠道,擴(kuò)大商品流通規(guī)模,加快商品流通速度,從而促進(jìn)生產(chǎn)不斷發(fā)展,滿足人民生活需要,都具有重要意義。
(一)科學(xué)規(guī)劃，優(yōu)化布局，堅(jiān)持推進(jìn)“雙百市場”商貿(mào)物流建設(shè)不動(dòng)搖
城市規(guī)劃與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展布局規(guī)劃要協(xié)同推進(jìn)實(shí)施，公共投入要到位。按照政府主導(dǎo)、部門主管、企業(yè)主辦原則，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，大力培育和建設(shè)各類市場。出臺(tái)并貫徹實(shí)施《進(jìn)一步促進(jìn)商品交易市場發(fā)展意見》，扶持商貿(mào)龍頭骨干企業(yè)快速發(fā)展。著力于“優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)基礎(chǔ)、增后勁、管長遠(yuǎn)”，積極引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，加大商貿(mào)公共環(huán)境建設(shè)，吸引周邊購買力，改造提升一批市場和重要區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)勢推進(jìn)“雙百工程”商貿(mào)物流項(xiàng)目建設(shè)，夯實(shí)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)，切實(shí)轉(zhuǎn)變商貿(mào)發(fā)展方式，奠定規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢，積極構(gòu)建現(xiàn)代流通體系。各種類型的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在空間布局上，應(yīng)充分考慮三區(qū)一縣的整體規(guī)劃、交通便利狀況、流動(dòng)人口的多少、消費(fèi)者的分流、市場競爭、購買能力等因素，因地制宜，進(jìn)行可行性分析論證，由市縣區(qū)商務(wù)主管部門統(tǒng)一規(guī)劃，力求做到布局合理，盡可能減少大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“多與少”、“盲目與重復(fù)”、“上馬與下馬”、“開業(yè)與停業(yè)”的調(diào)整頻次。
(二)明確定位，突出特色，加快商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐
加快商貿(mào)物流業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化升級(jí)，建立安全、誠信、舒適的購物環(huán)境，積極發(fā)展高端商貿(mào)物流業(yè)，不斷完善社區(qū)商業(yè)，科學(xué)合理布局重點(diǎn)商貿(mào)區(qū)域建設(shè)，形成多元化、多層次、功能完善的消費(fèi)服務(wù)體系，以滿足不同層次消費(fèi)需求。對(duì)老城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐步進(jìn)行提升改造，提高商業(yè)集聚度，提升檔次和整體形象，進(jìn)一步完善老城區(qū)的城市商業(yè)功能，形成購物、文化娛樂、休閑、旅游、餐飲功能一體化的特色商業(yè)氛圍。突出經(jīng)營優(yōu)勢，注重商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)商品結(jié)構(gòu)實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營，在兼顧時(shí)尚商品門類齊全的同時(shí)，拉開高中低檔次;提升新城區(qū)商貿(mào)服務(wù)功能，加大培植力度，主要以服務(wù)社區(qū)為主，在建設(shè)中注重購物環(huán)境與經(jīng)營設(shè)計(jì)的一步到位，大力引進(jìn)國內(nèi)外知名商業(yè)企業(yè)，注重大型連鎖超市的合理設(shè)點(diǎn)布局;特色商業(yè)街發(fā)展秉持獨(dú)特的定位和特色，經(jīng)營精品和名牌，提高品牌檔次，突出專業(yè)特色，以突出特色經(jīng)營打造核心競爭力，同時(shí)注重配套設(shè)施的建設(shè)和購物環(huán)境的完善;大力培育專業(yè)市場，不斷提高市場的組織化程度，不斷完善市場體系，加快汽車城建設(shè)，發(fā)展新型建筑裝飾材料市場，發(fā)展產(chǎn)地型特色農(nóng)產(chǎn)品市場，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化菜市場建設(shè)，支持縣中瑞農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、鳳凰山農(nóng)貿(mào)城建設(shè)，使之成為特色鮮明、輻射面廣的'大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場。
(三)創(chuàng)新品位，樹立品牌，推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)轉(zhuǎn)型
堅(jiān)持市場化導(dǎo)向，信息化提升，國際化推進(jìn)，品牌化帶動(dòng)，積極發(fā)展連鎖經(jīng)營、物流配送、代理制、電子商務(wù)等現(xiàn)代營銷形式。形成以大型購物中心為骨干，超市、專賣店、便民店、倉儲(chǔ)式商場等互為補(bǔ)充的多元化、多層次的銷售網(wǎng)絡(luò);鼓勵(lì)企業(yè)以資本運(yùn)作、管理、技術(shù)或品牌為紐帶，以特許、加盟經(jīng)營等方式，推進(jìn)連鎖經(jīng)營，不斷提高商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益;加快信用、認(rèn)證、支付等體系和信息平臺(tái)建設(shè)，營造電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和環(huán)境。培育和完善“結(jié)構(gòu)合理、設(shè)施配套、技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的現(xiàn)代物流體系。
(四)加強(qiáng)監(jiān)測，科學(xué)導(dǎo)向，建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范發(fā)展和有效的監(jiān)督約束機(jī)制
根據(jù)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，提出商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的階段性目標(biāo)，向社會(huì)公布階段性的鼓勵(lì)、允許發(fā)展和限制、禁止的設(shè)施項(xiàng)目類別，對(duì)具有較大潛力的便民利民的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)予以扶持。同時(shí)應(yīng)建立聽證制度，使大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，減少甚至避免大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在建設(shè)中由投資引導(dǎo)規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)過度集中、商業(yè)設(shè)施空置等現(xiàn)象發(fā)生。
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理發(fā)展離不開法律法規(guī)的約束和保障，同時(shí)要不斷修改完善商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，動(dòng)態(tài)指引和正確示范商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，合理導(dǎo)向商業(yè)投資行為。明確商務(wù)部門對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理調(diào)控職能，確保商務(wù)部門對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管調(diào)控有章可循、有據(jù)可依。加強(qiáng)在實(shí)際操作過程中的綜合執(zhí)法，把握機(jī)遇，因勢利導(dǎo)，減少無序競爭，培育市場，鞏固市場，減少商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不合理的現(xiàn)象發(fā)生。
按照控制總量、整合資源、強(qiáng)化功能、規(guī)劃管理原則，努力提高市場專業(yè)化程度，推進(jìn)各類市場的組織、經(jīng)營和管理創(chuàng)新。鼓勵(lì)商貿(mào)流通龍頭骨干企業(yè)改造經(jīng)營設(shè)施、改變經(jīng)營管理模式和創(chuàng)新經(jīng)營方式。充分挖掘城市大中型網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力和外向輻射力，充分發(fā)揮大中型網(wǎng)點(diǎn)的引擎帶動(dòng)作用。
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及經(jīng)營調(diào)查報(bào)告 2
一、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系
xx商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開辦已經(jīng)xx年，逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：
一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)，只有采取識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測、控制的方法才能使風(fēng)險(xiǎn)得到有效釋。
二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。無數(shù)案例表明，當(dāng)前xx商行金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過于前臺(tái)操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。
三是一、二級(jí)條線風(fēng)險(xiǎn)防范流于形式。前臺(tái)本身沒有很好地執(zhí)行落實(shí)制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯(cuò)和問題沒有及時(shí)整改，老問題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生；業(yè)務(wù)部門缺乏對(duì)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進(jìn)行針對(duì)性地檢查、督促、整改、落實(shí)。四是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。
二、建章立制，創(chuàng)建金融合規(guī)制度體系
銀行號(hào)稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。
1、建立健全各項(xiàng)制度。必須對(duì)無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實(shí)際管理情況的，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行專門研究，及時(shí)制訂或修訂；對(duì)于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要認(rèn)真研究，及時(shí)解決。目前省分行建立的83項(xiàng)制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項(xiàng)制度中去尋找答案。
3、觸犯制度嚴(yán)懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對(duì)“十種人”（涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個(gè)人負(fù)債嚴(yán)重的人員、無故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費(fèi)的人員）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控和排查，對(duì)有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問責(zé)制，建立對(duì)違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)的舉報(bào)制度，做到約束和激勵(lì)并舉。
三、規(guī)范操作，加強(qiáng)內(nèi)部管理控風(fēng)險(xiǎn)
進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，提高全體員工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、審慎經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)的自覺性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類案件的發(fā)生，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，使全體員工以滿腔的熱情和昂揚(yáng)的斗志全身心投入到工作中去，為我行內(nèi)控的發(fā)展提供有力的保障。眾所周知，一個(gè)沒有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長的，而內(nèi)部控制就是企業(yè)“生命體”的免疫系統(tǒng)。因此，欲使郵政儲(chǔ)蓄銀行不斷成長壯大，就必須在大力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，更加有效地推進(jìn)其自身免疫系統(tǒng)—內(nèi)控制度建設(shè)，以保證郵政儲(chǔ)蓄銀行的穩(wěn)健發(fā)展。郵政儲(chǔ)蓄銀行盡快建立起規(guī)范、科學(xué)而運(yùn)轉(zhuǎn)良好的內(nèi)控制度不僅是日益加強(qiáng)的'金融監(jiān)管的外在要求，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)預(yù)定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在需要。運(yùn)行良好的內(nèi)部控制可以發(fā)揮如下作用：
一是確保國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)章的貫徹執(zhí)行；
二是確保將各種風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受的范圍內(nèi)；
三是確保自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)；
四是有利于查錯(cuò)防弊，堵塞漏洞，消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
四、科學(xué)籌劃，強(qiáng)化成本管理，提高銀行效益
當(dāng)前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，也創(chuàng)造了比較好的效益，但對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴性強(qiáng)、中間業(yè)務(wù)技術(shù)含量不高等問題比較突出，要著力加強(qiáng)三方面工作，提高銀行效益。
1、合理配置信貸資金，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，規(guī)避產(chǎn)能過剩可能出現(xiàn)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
一是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步建立和完善信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制體系，提高自身的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，建立市場信息預(yù)測體系，準(zhǔn)確把握市場供求關(guān)系和產(chǎn)業(yè)變化趨勢，實(shí)現(xiàn)貸款科學(xué)決策，形成靈活有效的信貸資源配置機(jī)制，加強(qiáng)防范行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)。
二是應(yīng)在產(chǎn)能過剩行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮信貸杠桿作用，支持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整和并購重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和競爭力。
2、大力清收不良貸款，進(jìn)一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。銀行機(jī)構(gòu)要將不良貸款的清收盤活作為工作的重點(diǎn)來抓，采取多種有力措施，下大氣力，有效壓縮和清收不良貸款。同時(shí)信貸和客戶部門要切實(shí)抓好新增貸款的貸后管理工作，努力提高到期貸款回收率。
3、加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、提高低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收益水平。作為風(fēng)險(xiǎn)性較低、資金回籠較快、收益性較高的產(chǎn)品，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)一直備受銀行青睞，加大營銷力度，切實(shí)發(fā)揮票據(jù)中心的引導(dǎo)作用，加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，同時(shí)逐步提高議價(jià)水平，提高貼現(xiàn)業(yè)務(wù)收益率。
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及經(jīng)營調(diào)查報(bào)告 3
一、現(xiàn)狀
20xx年7月新成立的縣再生資源回收利用有限公司按照“行政推動(dòng)、市場運(yùn)作、企業(yè)實(shí)施、供銷社指導(dǎo)”的原則負(fù)責(zé)實(shí)施再生資源網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，探索“戶集、村收、鎮(zhèn)運(yùn)、縣處理”新模式，初步形成了村有固定（流動(dòng)）回收點(diǎn)、鎮(zhèn)有回收站、縣處理“三位一體”的農(nóng)村生活垃圾可利用網(wǎng)絡(luò)體系，20xx年實(shí)現(xiàn)再生資源回收額8870萬元，銷售額10346萬元，實(shí)現(xiàn)利潤126萬元，達(dá)到了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益相統(tǒng)一。截止目前，全縣共有再生資源回收網(wǎng)點(diǎn)172個(gè)。其中：村級(jí)回收點(diǎn)（含流動(dòng)點(diǎn)）138個(gè)，鎮(zhèn)級(jí)回收站22個(gè)，縣級(jí)回收站12個(gè)。鎮(zhèn)鄉(xiāng)覆蓋率達(dá)100%，村覆蓋率達(dá)45%。
二、問題
1.站、點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)存在差距。分類堆放不規(guī)范，排污設(shè)施不健全，從事經(jīng)營人員素質(zhì)偏低。
2.新建公司實(shí)施難。缺經(jīng)營場地和管理手段，對(duì)已加盟的`網(wǎng)點(diǎn)難以有序管理。
3.村級(jí)回收網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)難度大。多數(shù)村沒有收購網(wǎng)點(diǎn)，新設(shè)點(diǎn)業(yè)務(wù)量小難維持，一村一點(diǎn)建設(shè)難。
三、建議
1.加大宣傳培訓(xùn)力度。鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、園區(qū)、社區(qū)和縣供銷社加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)對(duì)回收人員的教育培訓(xùn)，使可利用垃圾回收工作成為廣大農(nóng)民、市民群眾的自覺行動(dòng)。
2.落實(shí)縣公司經(jīng)營場地。再生資源回收市場建設(shè)用地規(guī)模不少30畝，建成“五區(qū)一中心”（商品交易區(qū)、分揀加工區(qū)、倉儲(chǔ)配送區(qū)、商品展示區(qū)、配套服務(wù)區(qū)和培訓(xùn)中心）網(wǎng)絡(luò)體系功能配套要求。逐步形成統(tǒng)一（規(guī)劃、管理、標(biāo)識(shí)、價(jià)格指導(dǎo)、經(jīng)營）的農(nóng)村可利用網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。
3.加大資金投入。大委辦〔2011〕32號(hào)文件已明確“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”等形式扶持農(nóng)村生活垃圾回收體系建設(shè)，但未兌現(xiàn)，建議縣財(cái)政每年安排適當(dāng)資金給予扶持推進(jìn)再生資源回收體系建設(shè)。
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及經(jīng)營調(diào)查報(bào)告 4
為進(jìn)一步推進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作管理，認(rèn)真落實(shí)“單高柜、去高柜”運(yùn)營模式，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作，XX等人對(duì)XX支行進(jìn)行了交流座談，調(diào)研了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型、廳堂機(jī)具及系統(tǒng)運(yùn)營等相關(guān)情況，現(xiàn)對(duì)具體情況報(bào)告如下：
一、基本情況及調(diào)研內(nèi)容
自啟動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作以來，XX支行開展廳堂功能分區(qū)重新規(guī)劃、高柜、低柜人員職責(zé)劃分等一系列工作，取得了階段性的工作成果。
（一）基本情況
新城支XX行作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)行，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)廳堂功能分區(qū)細(xì)化管理，按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層”的要求，圍繞提升客戶體驗(yàn)，營業(yè)廳全部按照高柜區(qū)、低柜區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等科學(xué)布局。已同步實(shí)現(xiàn)雙大堂的廳堂管理模式，外聘大堂助理經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠熟練運(yùn)用自助機(jī)具，引導(dǎo)分流客戶，營銷推薦產(chǎn)品，贏得客戶充分信任。
（二）調(diào)研內(nèi)容
一行人員通過現(xiàn)場座談方式，就廳堂運(yùn)營轉(zhuǎn)型、廳堂機(jī)具使用及業(yè)務(wù)管理等方面展開交流，現(xiàn)場解答存在的問題、提出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局合理化建議，明確“單高柜、去高柜”運(yùn)營模式工作要求。
二、支行存在的主要問題
總體上看，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)比較順利，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型取得了一定成效。但與總行零售轉(zhuǎn)型要求相比，仍有一定差距。此次通過現(xiàn)場調(diào)研與支行具體的交流中發(fā)現(xiàn)支行在思路轉(zhuǎn)型、工作方法及機(jī)具使用方面仍存在一些亟待解決的問題。
（一）轉(zhuǎn)型思路及工作方法缺乏。存在“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型即網(wǎng)點(diǎn)裝修改造”的觀念，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型尚未有效開展，零售人員尚未下沉至廳堂進(jìn)行廳堂營銷工作，客戶經(jīng)理普遍存在“高不成、低不就”的營銷現(xiàn)狀，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)不到位，思想觀念的轉(zhuǎn)變跟不上網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。雖現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人已意識(shí)到零售業(yè)務(wù)的重要性，但仍缺乏發(fā)展零售業(yè)務(wù)的具體經(jīng)營方法。
（二）單高柜運(yùn)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。業(yè)務(wù)流程尚未梳理清晰，廳堂人員無法發(fā)揮最大的銷售職責(zé)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)仍在高柜辦理，自助機(jī)具因配備不足仍存在大量客戶排隊(duì)等待現(xiàn)象。
（三）廳堂機(jī)具使用仍存在誤區(qū)。廳堂自助設(shè)備存在部分關(guān)閉、報(bào)修狀態(tài)，未充分利用廳堂全部自助設(shè)備進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)分流，客戶等待現(xiàn)象依然存在，回單機(jī)因紙張使用錯(cuò)誤導(dǎo)致卡紙現(xiàn)象頻發(fā)。
三、解決對(duì)策及措施
通過對(duì)我行和他行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的歷程來看，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，包含功能分區(qū)改造、業(yè)務(wù)流程改造、人才隊(duì)伍建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)績效考核等諸多方面。只有各網(wǎng)點(diǎn)與總行緊密配合才能在真正意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,各部室需要持續(xù)做好以下幾個(gè)方面的工作。
（一）XX相關(guān)工作措施。
1.加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，現(xiàn)場對(duì)機(jī)具使用存在的問題進(jìn)行解答，明確機(jī)具使用范圍及使用技巧，推薦他行先進(jìn)做法，介紹我部近年來實(shí)施的廳堂運(yùn)營轉(zhuǎn)型的舉措，如大堂經(jīng)理培訓(xùn)、試點(diǎn)單高柜、廳堂營銷、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)等。
2.保證制度引領(lǐng)。盡快出臺(tái)單高柜推廣方案及操作流程，用規(guī)范的制度及標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的操作進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)，更好地幫助分支機(jī)構(gòu)開展廳堂運(yùn)營轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率及服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)型。
3.加強(qiáng)外包管理。定期對(duì)機(jī)具使用情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于機(jī)具供應(yīng)商未按合同要求時(shí)效進(jìn)行維保的事項(xiàng)逐一列明，將在后續(xù)考核中給予嚴(yán)重處罰。
4.推進(jìn)設(shè)備更新。對(duì)叫號(hào)機(jī)進(jìn)行新設(shè)備采購，充分利用叫號(hào)機(jī)屏幕進(jìn)行產(chǎn)品推介，從而降低廳堂“易拉寶”等宣傳產(chǎn)品費(fèi)用。引進(jìn)終端與沙發(fā)一體式設(shè)備，使?fàn)I業(yè)廳堂更加通透、整潔。
（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未來工作改進(jìn)方向。
1.加快思路轉(zhuǎn)型。人員的思想轉(zhuǎn)型是先決條件，網(wǎng)點(diǎn)全員需統(tǒng)一零售轉(zhuǎn)型思路并參與其中，運(yùn)營條線及零售條線需要融為一體，互補(bǔ)互通互助，運(yùn)用各自專業(yè)化知識(shí)，有針對(duì)性的'開展廳堂營銷工作。
2.完善隊(duì)伍建設(shè)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是由結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)為零售型網(wǎng)點(diǎn)，這需要一支訓(xùn)練有素的零售隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)，各崗位的角色認(rèn)知必須清晰明了。分支機(jī)構(gòu)要組織各種培訓(xùn)來提高零售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，可通過晨會(huì)、夕會(huì)方式學(xué)習(xí)各類文件，及時(shí)掌握營銷技巧，提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷能力。
3.優(yōu)化薪酬考核。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，需要一套科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)績效管理體系作為支撐，需兼顧各崗位特點(diǎn)制定差異化的考核辦法，從而激發(fā)各崗位人員積極性。
（三）部門聯(lián)動(dòng)助力零售轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
總行各部門之間需加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)，盡快明確轉(zhuǎn)型思路，細(xì)化轉(zhuǎn)型工作措施，加強(qiáng)集中化、精細(xì)化管理。做到“整體謀劃、分布推進(jìn)、分層落實(shí)”的轉(zhuǎn)型工作要求，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理要求，有效指導(dǎo)支行開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，助力零售轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
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