如何提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度調(diào)查報(bào)告范文
公眾滿意度是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的核心所在，是公眾在消費(fèi)公共產(chǎn)品之前與得到服務(wù)之后的感知差距與體驗(yàn)差距，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度是一種持續(xù)性的感知和態(tài)度，滿意與否是決定公眾是否信任和再次選擇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的行為。近幾年政府非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展，從政策上提高報(bào)銷的比例，投入資金進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的改造，鼓勵(lì)百姓在社區(qū)就診，但是病人有權(quán)選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，想要贏得市場，最重要的是得到病人的滿意。
一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度指數(shù)分析
1、良好的服務(wù)態(tài)度有助于形成良好的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)患者的配合性，有利于治療，包括對病人主動(dòng)熱情、耐心周到、舉止文雅、體貼入微、服務(wù)規(guī)范、禮貌、對病情判斷迅速準(zhǔn)確；
2、提高醫(yī)療技術(shù)水平是吸引患者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診的核心，也可以為三甲大醫(yī)院分流一些病患，對于醫(yī)務(wù)人員的自身業(yè)務(wù)水平也要精益求精；
3、鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員與患者換位思考，良好的醫(yī)患關(guān)系是通過溝通并在治療中體現(xiàn)出來的，良好的醫(yī)患關(guān)系是解決醫(yī)患糾紛的前提，對提升醫(yī)患滿意度，維護(hù)醫(yī)療次序都是具有重要意義的；
4、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng)，尊重患者，對患者負(fù)責(zé)，促進(jìn)中心的精神文明建設(shè)；
二、提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的策略分析
1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，患者的滿意度取決兩個(gè)方面，一是治療的好壞，二是患者看病的主觀感受，加大多醫(yī)療職工的思想教育，從而提升服務(wù)態(tài)度，注重?fù)Q位思考，進(jìn)而提高患者的滿意度；
2、市場調(diào)查顯示，大部分患者不來社區(qū)就診最大的原因還是對醫(yī)務(wù)人員技術(shù)的不認(rèn)可，缺乏信任感，因此，中心需要不斷引進(jìn)人才，有規(guī)劃地對現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)對大醫(yī)院的交流學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平；
3、到中心就診的多為老年人，醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)與患者的溝通，對患者細(xì)心、耐心和關(guān)心，尊重患者，讓患者信任自己，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高滿意度；
4、從政策層面進(jìn)行申請?jiān)黾由鐓^(qū)中心的用藥品種和增大藥房面積，增加藥品的庫存量，以防藥品不夠耽誤治療；
5、患者對于社區(qū)中心環(huán)境差、效率差，導(dǎo)致就診效率低下，因此，對于就診環(huán)境應(yīng)做改造，營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，對就診流程進(jìn)行簡化，提高醫(yī)療質(zhì)量，避免因手續(xù)過于繁瑣導(dǎo)致流失病患量；
6、患者多周末有空才去醫(yī)院看病，但是大醫(yī)院往往周末醫(yī)生少，病人多，社區(qū)中心診所應(yīng)增加周日和節(jié)假日門診服務(wù)，配備相應(yīng)的醫(yī)生，增加社區(qū)站患者的滿意度。
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