市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告十分的重要，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，下面是小編精心整理的市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來說是很重要的與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，它能讓我們把平時(shí)學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，做到學(xué)以致用。還能增強(qiáng)我們的“團(tuán)隊(duì)合作”意識(shí)。另一方面，讓我們切身感受社會(huì)競爭之激烈以激勵(lì)我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。學(xué)校在學(xué)期末安排了我們實(shí)習(xí)，這是個(gè)難得的鍛煉我們的機(jī)會(huì)，在此期間，雖然時(shí)間不長但我們也學(xué)到了不少有用的知識(shí)也得到了一些經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒臀覀儗砀玫娜谌氲缴鐣?huì)。
一、練習(xí)目的
通過實(shí)習(xí)了解電腦的相關(guān)知識(shí)及營銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。首先來認(rèn)識(shí)一下營銷調(diào)研實(shí)習(xí)吧，營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是通過實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)所學(xué)營銷調(diào)研與預(yù)測課程理論的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和深化理解。當(dāng)今市場競爭日益激烈，低成本.準(zhǔn)確和適時(shí)的市場營銷決策對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，營銷調(diào)研通過運(yùn)用科學(xué)方法，收集.整理.分析有關(guān)市場營銷的信息，成為企業(yè)進(jìn)行決策的基本前提和必要條件。營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是依據(jù)大綱的要求及教學(xué)計(jì)劃安排，在完成營銷調(diào)研與預(yù)測課程學(xué)習(xí)后展開的。通過實(shí)習(xí)欲使我們正確認(rèn)識(shí)營銷調(diào)研的價(jià)值，靈活掌握營銷調(diào)研的基本理論.基本方法和技巧,能夠獨(dú)立設(shè)計(jì).組織常規(guī)性的市場調(diào)研項(xiàng)目，有效運(yùn)用市場調(diào)研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實(shí)際問題，同時(shí)進(jìn)一步培養(yǎng)我們觀察問題.分析問題.解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應(yīng)和駕御實(shí)際營銷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、練習(xí)內(nèi)容
這兩個(gè)星期我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí) ——市場調(diào)查實(shí)習(xí)。我們由老師分配結(jié)組，需要先找到調(diào)查對(duì)象，針對(duì)其經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場信息做一份調(diào)查問卷，然后再對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行問卷調(diào)查，最后對(duì)收集到的資料進(jìn)行分析及總結(jié)報(bào)告。
1、確立研究主題
在實(shí)習(xí)階段我主要負(fù)責(zé)前期的調(diào)研準(zhǔn)備，利用設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)信息。我們組經(jīng)過討論決定對(duì)電腦市場進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查題目：對(duì)連云港市新浦區(qū)電腦市場調(diào)研，主要是針對(duì)大學(xué)生使用電腦的調(diào)查。調(diào)查動(dòng)機(jī)：調(diào)查有關(guān)計(jì)算機(jī)行業(yè)的各種信息看看大學(xué)生在計(jì)算機(jī)行業(yè)是否有發(fā)展機(jī)會(huì)，并為大學(xué)生提供有關(guān)在高新科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)投資的具體方向和進(jìn)入策略調(diào)查要點(diǎn)：筆記本價(jià)格的持續(xù)下降將不斷激發(fā)個(gè)人用戶的購買欲，尤其是即將畢業(yè)的大學(xué)生群體。學(xué)生購買電腦的品牌主要有1.acer2.八億時(shí)空3.長城4.戴爾5.方正6.方佳7.海爾8.海信9.惠普10.金翔云11.藍(lán)星12.浪潮13.聯(lián)想lenovo14.聯(lián)想thinkcentre15.明基16.蘋果17.七喜18.清華同方19.清華紫光20.tcl21.神舟22.新藍(lán)等，要求售后服務(wù)要好，服務(wù)態(tài)度好。他們主要是通過朋友介紹.廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價(jià)格主要集中在5000元左右，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。學(xué)生購買電腦的目的除了學(xué)習(xí)外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對(duì)電查的資料進(jìn)行整理分析寫成報(bào)告。
2、制定研究計(jì)劃
一個(gè)系統(tǒng)性較強(qiáng)的市場營銷整體策劃應(yīng)包括如下基本內(nèi)容：
(1)市場營銷調(diào)研策劃
(2)市場分析
(3)市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
（4）面向產(chǎn)品的營銷策略規(guī)劃
（5）客戶指導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃
(6)競爭導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃
一般來說，整體策劃對(duì)企業(yè)自有資源評(píng)估主要從以下方面展開：
(1)企業(yè)的人力資源分析
(2)企業(yè)的財(cái)力資源分析
(3)企業(yè)的物資資源分析
(4)企業(yè)的技術(shù)資源分析
該計(jì)劃的總體內(nèi)容如下：
市場分析
一、營銷環(huán)境分析
二、消費(fèi)者分析
三、產(chǎn)品分析
四、企業(yè)和競爭對(duì)手的競爭狀況分析
1、導(dǎo)言
龍洞作為廣州天河區(qū)一個(gè)郊區(qū)城鎮(zhèn)，雖然距離市區(qū)較遠(yuǎn)，但是交通方便，路況較好，極少塞車的情況，因此，聚居了大量的外來務(wù)工人員。同時(shí)也是廣州大中院校云集的地方，僅僅在龍洞商業(yè)步行街附近就有廣東工業(yè)大學(xué).廣東司法警官學(xué)院.廣東金融學(xué)院等高校。龍洞不僅人口眾多，而且高度集中在25歲左右，單身的青年男女是主要的群體，具有一定的消費(fèi)能力。
隨著人們生活水平的提高，尤其是健康意識(shí)的覺醒，人們對(duì)個(gè)人洗漱用品的需求也在增加，無論是總量還是質(zhì)量都有了很大的提高。對(duì)聚集在隴東的受過教育的年輕人的影響更為明顯。然而，獲得此類洗滌產(chǎn)品的方式主要是通過購物中心或便利店。質(zhì)量.價(jià)格和品牌都很復(fù)雜，因此不可能進(jìn)一步細(xì)分和開拓市場。因此，我們覺得在隴東開設(shè)化妝品店不僅可以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益，還可以不斷提高人們的化妝品消費(fèi)意識(shí)。
2、調(diào)查方法
為了研究在龍東街開設(shè)化妝品店是否可行并做出決策，我們需要分析消費(fèi)者市場.現(xiàn)有競爭對(duì)手.成本控制和供應(yīng)商。為了進(jìn)行消費(fèi)者市場調(diào)查，我們通過問卷調(diào)查進(jìn)行抽樣調(diào)查；現(xiàn)有的競爭對(duì)手分析.成本控制和供應(yīng)商情況主要基于競爭對(duì)手店鋪的流量和零售額統(tǒng)計(jì)，以及一些可靠的二手?jǐn)?shù)據(jù)。
問卷調(diào)查的取樣點(diǎn)包括校園.龍洞街街坊.龍洞街店鋪員工三方面。發(fā)出問卷調(diào)查總計(jì)300份，有效回收297份。其中以上取樣點(diǎn)各占的比例分別為50%.30%.20%。在數(shù)據(jù)的處理上我們采用比重對(duì)比的方式，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。更詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析我們會(huì)在下文提及。
3.結(jié)果和局限性
3.1需求狀況分析
在我們調(diào)查的150名學(xué)生中，近48.7%的學(xué)生每月平均化妝品消費(fèi)低于30元，44%的學(xué)生每月平均消費(fèi)在30元至50元之間，5.3%的學(xué)生每月平均消費(fèi)在50元至100元之間，2%的學(xué)生每月平均消費(fèi)在100元以上。在龍東街附近，雖然月收入集中在1000-3000元之間，但購買洗漱用品的成本并沒有顯著增加。43.3%的洗漱用品月均消費(fèi)在30元以下，37.8%的洗漱用品月均消費(fèi)在30-50元之間，13.3%的洗漱用品月均消費(fèi)在50-100元之間，5.6%的洗漱用品月均消費(fèi)在100元以上。從我們的服務(wù)和隴東一些商店的員工來看，他們的月收入也集中在1000-3000元之間，但他們?cè)谙词闷飞系南M(fèi)支出明顯高于學(xué)生和鄰居。在我們調(diào)查的60人中，63%的月平均消費(fèi)達(dá)到50-100元，25%的月平均消費(fèi)超過100元，8.7%的月平均消費(fèi)在30-50元，只有3.3%的月平均消費(fèi)低于30元。
總的來說，35.59%的月平均消費(fèi)額在30元以下，30.51%在30至50元中，23.73%在50至100元中，10.17%在100元以上。這說明龍洞洗漱用品的市場高度集中在中低端用戶，同時(shí)也有少量較高要求的顧客。我們通過對(duì)龍洞村委會(huì)的走訪，獲知龍洞附近有十幾所高校，常住人口5萬，加起學(xué)生差不多二十萬人口，消費(fèi)群體以年輕一代為主。我們的調(diào)查的結(jié)果，也基本印證了這一消費(fèi)特點(diǎn)。
由于龍洞的年輕人口具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，年輕人也有相當(dāng)大的化妝品消費(fèi)量。另一方面，從我們的問卷調(diào)查中可以看出，大多數(shù)人對(duì)化妝品的使用及其對(duì)人類健康的影響沒有深入的了解，如果這些人加深對(duì)化妝品的了解，無疑會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大市場需求。因此，我們可以得出結(jié)論，龍洞洗漱用品的市場需求相對(duì)較大，通過進(jìn)一步細(xì)分和發(fā)展，將產(chǎn)生更可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
3.2現(xiàn)有競爭者分析
為了進(jìn)一步分析競爭對(duì)手的情況，我們參觀了嬌蘭美容.龍濤超市和浩浩超市。嬌蘭美容店雖小，但人流很大，消費(fèi)者大多是20至25歲的年輕人。你可以一次只買一條毛巾，也可以一次買多種生活必需品。因此，我們推斷，許多購買的消費(fèi)者不一定有計(jì)劃，而是在購物時(shí)臨時(shí)決定購買。嬌蘭美容的品種齊全.品牌多樣.價(jià)格優(yōu)惠，也吸引了相當(dāng)一部分關(guān)注品牌和價(jià)格的消費(fèi)者。在龍濤超市.浩浩超市等商場，消費(fèi)者沒有明顯的年齡傾向，分布均勻，包括各個(gè)年齡段的消費(fèi)者。明顯的優(yōu)勢(shì)是，許多家庭主婦總是喜歡購物中心，經(jīng)常會(huì)根據(jù)家庭購買大量的日常用品；此外，商場一般都會(huì)引入會(huì)員制的優(yōu)惠措施，這對(duì)經(jīng)常在商場購物的消費(fèi)者更有吸引力。
3.3優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析
通過對(duì)上述需求和競爭對(duì)手的分析，不難發(fā)現(xiàn)，在隴東開設(shè)一家意見化妝品店的最大優(yōu)勢(shì)是可以充分利用隴東年輕人的巨大市場。
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在選購洗漱用品時(shí)，64.4%的消費(fèi)者首先考慮質(zhì)量，25.4%的消費(fèi)者首先考慮品牌，分別有5.1%的消費(fèi)者會(huì)首先考慮價(jià)格或者購買點(diǎn)的便利。由此，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)貼身使用的洗漱用品還是非常看重其質(zhì)量和品牌的，而對(duì)價(jià)格則不是非常敏感，對(duì)購買點(diǎn)是否便利的不關(guān)注則驗(yàn)證了多數(shù)消費(fèi)者并沒有在便利店選購洗漱用品的結(jié)論。作為專賣洗漱用品的專賣店，在質(zhì)量.品牌的控制上顯然能給消費(fèi)者更直接的信任感，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的不敏感則為專賣店專注品牌及價(jià)格提供了一定的可操作的空間。
同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)化妝品的使用，尤其是對(duì)人體健康的影響沒有明顯的消費(fèi)意識(shí)。如果我們能夠成功地激勵(lì)廣大消費(fèi)者更加科學(xué).認(rèn)真地對(duì)待化妝品的消費(fèi)，市場將進(jìn)一步集中發(fā)展，具有專業(yè)口號(hào)的集中專業(yè)化妝品店將成為最大的受益者。
但是，大量的商場依然有其不可動(dòng)搖的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。商場在采購以及對(duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力較高，能夠有效的控制成本，具有價(jià)格優(yōu)勢(shì);商場的洗漱用品與其他生活用品一起出售，在購買上更有便利性，也能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì);同時(shí)，商場一般都會(huì)推行會(huì)員優(yōu)惠制度，提高了消費(fèi)者的忠誠度;最后，龍洞不少商場開業(yè)的比較早，不僅在在選址上占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也形成了大量比較成熟.忠誠的消費(fèi)者。
嬌蘭美容的競爭優(yōu)勢(shì)在于大量的年輕女性消費(fèi)群體。嬌蘭美女有一個(gè)明顯的傾向，把自己定位為一個(gè)女人。通過多年的經(jīng)營，她已經(jīng)形成了良好的商業(yè)聲譽(yù)。在日常生活用品的種類上，比普通商場有更多的選擇。它還擅長品牌管理。消費(fèi)水平比商場更完美。經(jīng)營中低端.高端產(chǎn)品和品牌。由于連鎖經(jīng)營和統(tǒng)一采購，對(duì)供應(yīng)商也有一定的議價(jià)能力，所以在價(jià)格上也有一定的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，該店規(guī)模小，人力資源投資可以更加集中，更加注重服務(wù)員的培訓(xùn)，因此在服務(wù)方面比商場有更大的優(yōu)勢(shì)。
由此可見，在龍洞開設(shè)洗漱用品的專賣店，可能會(huì)受到商場和嬌蘭佳人這樣的生活用品專賣店的雙重夾擊。作為獨(dú)立經(jīng)營的洗漱用品專賣店，如果沒有良好的供應(yīng)商，會(huì)在價(jià)格上處于劣勢(shì);如何打破原有消費(fèi)者對(duì)商場的忠誠度，扭轉(zhuǎn)大量年輕女性喜歡生活日用品專賣店消費(fèi)的習(xí)慣也是一個(gè)非常大的問題。
我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，45.76%的受訪者會(huì)考慮在Longdong購買洗漱用品，如果有專門的洗手間，23.73%的人不會(huì)，30.51%的人認(rèn)為很難說（如下圖所示）。這一結(jié)果表明，形勢(shì)依然樂觀。總的來說，在隴東開一家化妝品店是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
3.4局限性分析
我們的調(diào)查問卷是從廣功龍洞校區(qū).龍洞商業(yè)步行街和龍洞村原居民住宅中抽取的。雖然我們希望在調(diào)查過程中盡可能區(qū)分隴東地區(qū)的三大主要群體——大學(xué)生.農(nóng)民工和原居民，以便進(jìn)行具體分析，但我們不能保證在上述三個(gè)地方進(jìn)行抽樣能夠達(dá)到這一目的。同時(shí)，我們也很難估計(jì)這一部分的錯(cuò)誤程度，因此不排除這將對(duì)調(diào)查結(jié)論產(chǎn)生重大影響。
在對(duì)嬌蘭佳人.龍洞的各大商場進(jìn)行走訪時(shí)，我們主要通過觀察法細(xì)數(shù)在選定的時(shí)間內(nèi)其人流量，根據(jù)一般的消費(fèi)金額大約推斷這些店鋪商場在洗漱用品的銷售量。這種方法得出的數(shù)據(jù)與實(shí)際的情況可能會(huì)有較大的差別。
同時(shí)，在問卷的回收方面，由于沒有明顯的互斥問題逐一驗(yàn)證每份問卷的有效性，我們只能通過對(duì)問卷問題5.8.9的回答，根據(jù)一般常識(shí)推斷，剔除部分無效問卷。總的來說，量表范圍相對(duì)較廣，因此不排除少數(shù)無效問卷對(duì)我們最終的統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)有一定影響。
4.結(jié)論與建議
4.1是否可行
由我們對(duì)消費(fèi)者市場的調(diào)查，現(xiàn)有競爭者的分析，以及對(duì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的考量，剔除調(diào)查過程中一些局限性因素的影響，我們認(rèn)為在龍洞開設(shè)一家洗漱用品專賣店不僅是可行的，而且是必要的。開設(shè)一間洗漱用品的專賣店首先是市場的要求，盡管龍洞有不少商場.也有數(shù)間像嬌蘭佳人這類的生活用品專賣店.同時(shí)也有大量的士多便利店，但是以年輕人為主的龍洞洗漱用品消費(fèi)市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和。其次，開設(shè)一間洗漱用品專賣店也是消費(fèi)者的要求，據(jù)我們對(duì)龍洞街商場.日用品專賣店.便利店考察，這些店鋪對(duì)洗漱用品的關(guān)注度并不是非常得高，產(chǎn)品也主要集中在中低端，無法滿足多元化消費(fèi)者的需要，同時(shí)隨著消費(fèi)者在這方面消費(fèi)意識(shí)的覺醒，這種供需矛盾將會(huì)日益突出，因此，開設(shè)一間洗漱用品專賣店恰好能彌補(bǔ)這一空白，同時(shí)對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)一步關(guān)注洗漱健康的消費(fèi)意識(shí)的提高也有推波助瀾的作用。
4.2選址決策
根據(jù)龍洞商業(yè)步行街現(xiàn)有的格局和對(duì)未來發(fā)展的傾向的推定，我們假定了幾個(gè)候選地點(diǎn)進(jìn)行分析對(duì)比，并最終決策。三個(gè)地方分別為，在龍洞商業(yè)步行街與嬌蘭佳人相近的鋪位;在君怡酒店底層面對(duì)新建商業(yè)廣場的鋪位;在新建龍洞商業(yè)廣場二樓的鋪位。
總體來看，隴東商業(yè)步行街具有傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢(shì)，配套設(shè)施齊全，交通量大。靠近嬌蘭美女的位置既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。一方面，它可以直接吸引嬌蘭美女購買日用品的習(xí)慣，在一定程度上降低了首次宣傳的成本；然而，缺點(diǎn)也很明顯，因?yàn)樗苯优c嬌蘭美女競爭。如果它不能有效地吸引消費(fèi)者，導(dǎo)致與嬌蘭美女的強(qiáng)烈對(duì)比，就很難扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，導(dǎo)致商業(yè)失敗。
我們認(rèn)為龍洞新建的商業(yè)廣場很難徹底的替換龍洞商業(yè)步行街現(xiàn)有的人流.競爭優(yōu)勢(shì)。在成本上，新建的商業(yè)廣場會(huì)高出一個(gè)層次。但是，新建的商業(yè)廣場會(huì)形成一個(gè)新的商業(yè)中心則是無疑的，它可以進(jìn)一步細(xì)分龍洞的消費(fèi)市場。因此，選址在新建的龍洞商業(yè)中心，在產(chǎn)品.品牌定位上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但是在價(jià)格成本上的控制難度也會(huì)是最大的。
我們認(rèn)為沒有必要選擇君怡酒店一樓的位置。首先，這里的商鋪成本很高，但人流遠(yuǎn)低于隴東商業(yè)步行街。同時(shí)，附近有更多的商店出售衣服.鞋子和床上用品，因此開設(shè)化妝品專賣店顯然是不協(xié)調(diào)的；雖然隨著新隴東商業(yè)廣場的開放，該區(qū)域的人流將逐漸增加，但面對(duì)隴東步行街和商業(yè)廣場的襲擊，有可能陷入高不低的困境。
4.3營銷方式選擇
根據(jù)我們的調(diào)查，我們認(rèn)為在隴東成功經(jīng)營化妝品店的關(guān)鍵在于營銷。根據(jù)我們的問卷調(diào)查，33.3%的消費(fèi)者不會(huì)定期更換毛巾和牙刷。47.7%的消費(fèi)者已經(jīng)詳細(xì)了解了洗漱用品的使用及其對(duì)人類健康的影響，16.9%的消費(fèi)者還沒有了解，認(rèn)為沒有必要了解，35.4%的消費(fèi)者還沒有了解，但希望盡快了解。這表明，相當(dāng)一部分消費(fèi)者并不太關(guān)心化妝品的健康消費(fèi)。換句話說，許多消費(fèi)者對(duì)洗漱用品的消費(fèi)相對(duì)隨意，消費(fèi)量相對(duì)較低。因此，一些潛在市場尚未開發(fā)。
根據(jù)消費(fèi)者現(xiàn)在的消費(fèi)習(xí)慣，以及預(yù)期可能改變的方向。我們認(rèn)為通過宣傳科學(xué)消費(fèi)洗漱用品的訴求的營銷方式是比較有效的。同時(shí)要體現(xiàn)出洗漱用品專賣店專業(yè).專注.專心的特點(diǎn)。具體而言，可以通過如下的做法：
首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)化妝品科學(xué)消費(fèi)的宣傳。例如，在推廣期間，印刷和傳播一些關(guān)于化妝品消費(fèi)的科學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)和大學(xué)協(xié)會(huì)的合作，向社區(qū)和校園宣傳科學(xué)的化妝品消費(fèi)意識(shí)。
其次，要加強(qiáng)員工的素質(zhì)。我們聘請(qǐng)的導(dǎo)購人員不能太多，但在對(duì)洗漱用品的健康使用一定要有比較專業(yè)的素質(zhì)，能為消費(fèi)者提供比較專業(yè)的知識(shí)。要對(duì)導(dǎo)購人員進(jìn)行定期的有效培訓(xùn)，適當(dāng)?shù)母鶕?jù)市場的變化調(diào)整導(dǎo)購的方向。
最后，應(yīng)該有一位專業(yè)牙醫(yī)，他可以為消費(fèi)者選擇合適的牙刷和牙膏。并提醒消費(fèi)者及時(shí)更換牙刷。這樣，我們就可以將我們的洗漱用品店與普通日用品店區(qū)分開來，贏得消費(fèi)者的信任。
為了穩(wěn)定客源，推廣我們洗漱用品專賣店的科學(xué)消費(fèi)洗漱用品的觀念，我們還應(yīng)該通過會(huì)員制的方式加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度。為消費(fèi)者的個(gè)性化資料建立完備的數(shù)據(jù)庫，這樣才能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì).更貼心的服務(wù)。
我們的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，64.4%的消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)首先考慮質(zhì)量，25.4%的消費(fèi)者首先考慮品牌，5.1%的消費(fèi)者首先考慮價(jià)格和品牌。這表明消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)優(yōu)先考慮質(zhì)量和品牌。因此，我們必須確保商品的質(zhì)量，并有多種品牌供消費(fèi)者選擇。由于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不太敏感，我們可以適當(dāng)?shù)靥峁┫鄬?duì)高端的產(chǎn)品和服務(wù)，這可以區(qū)別于普通商品店。
同時(shí)，我們還應(yīng)該有低端產(chǎn)品來滿足各種消費(fèi)需求，通過在運(yùn)營過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高消費(fèi)者的消費(fèi)水平，最終實(shí)現(xiàn)高于同行業(yè)平均利潤的目標(biāo)。
4.4供應(yīng)商與成本控制
作為化妝品專賣店，它無疑是質(zhì)量控制中最重要的。保持產(chǎn)品質(zhì)量的唯一方法是擁有穩(wěn)定的供應(yīng)商。首先，在選擇供應(yīng)商時(shí)，我們應(yīng)該注意彼此的商業(yè)信譽(yù)，選擇具有良好商業(yè)信譽(yù)的供應(yīng)商；其次，還要加強(qiáng)和完善合同約束，把一般商業(yè)倫理提升到法律保護(hù)的高度；最后，由于在化妝品專賣店運(yùn)營初期未能有效保證一定數(shù)量的顧客，供應(yīng)商的議價(jià)能力必然相對(duì)不足。為了保證質(zhì)量和服務(wù)，我們可以在不將這部分成本轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的情況下，以相對(duì)較高的價(jià)格適當(dāng)?shù)孬@得更高質(zhì)量的產(chǎn)品。當(dāng)然，隨著客戶來源的穩(wěn)定，供應(yīng)商的議價(jià)能力將得到加強(qiáng)，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量和成本能夠在中后期得到緩慢的控制。
為了有效的控制成本，我們還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)臏p少導(dǎo)購人員的數(shù)量，把更多的資源投入到對(duì)導(dǎo)購人員的培訓(xùn)以及高質(zhì)量的服務(wù)。減少導(dǎo)購人員的數(shù)量可以使消費(fèi)者有適當(dāng)?shù)淖杂蛇x址空間，當(dāng)然要確保當(dāng)消費(fèi)者有任何疑問的時(shí)候都能得到滿意的解答。
后記
龍洞有五萬的常住人口，有接近十五萬的高校學(xué)生，同時(shí)還有許多在龍洞居住的外來務(wù)工人員。洗漱用品作為人們必不可少的消費(fèi)品，這個(gè)市場只會(huì)隨著人們的健康消費(fèi)意識(shí)的提高而不斷擴(kuò)大。作為以年輕人為主的龍洞消費(fèi)市場，其消費(fèi)意識(shí)比較前衛(wèi)，同時(shí)消費(fèi)者也更容易受到科學(xué)消費(fèi)意識(shí)的影響了，提供了改變洗漱用品消費(fèi)意識(shí)的更大可能性。
同時(shí)，我們也認(rèn)為商品銷售趨于集中。家電和服裝作為可選商品，相繼出現(xiàn)了集中交易的大型超市。當(dāng)然，由于生活必需品的特殊性，集中經(jīng)營的模式會(huì)滯后，但從商品營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，實(shí)現(xiàn)集中經(jīng)營也是必然的。因此，以專賣店的形式集中經(jīng)營化妝品也適應(yīng)了商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
如果能夠在龍洞成功經(jīng)營一間洗漱用品專賣店，還可以在廣州的其他地區(qū)，如五山.大學(xué)城等高校云集的地方開設(shè)連鎖店，進(jìn)一步提高品牌和知名度，形成核心競爭力。
實(shí)習(xí)是大學(xué)生接觸社會(huì)的平臺(tái)。它允許我們將通常學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，并應(yīng)用我們所學(xué)的知識(shí)。它還可以增強(qiáng)我們的“團(tuán)隊(duì)合作”意識(shí)。另一方面，讓我們親身感受到激烈的社會(huì)競爭，鼓勵(lì)我們努力學(xué)習(xí)。
大一第二學(xué)期的18和19周，我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí) ——市場調(diào)查實(shí)習(xí)。我們先自由分組，講解實(shí)習(xí)大綱，然后自己設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，該產(chǎn)品是在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)的，之后是調(diào)查問卷的制作，發(fā)放，回收，最后是市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析，寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
產(chǎn)品：
實(shí)習(xí)的第一天，在老師召開動(dòng)員大會(huì)之后，我們小組就聚在一起討論我們的調(diào)查對(duì)象。最后在一番唇槍舌戰(zhàn)之后我們決定調(diào)查熱水壺。原因如下：現(xiàn)在的熱水壺保溫時(shí)間不夠長，且易爆易碎，容易造成人身心傷害。我們?cè)O(shè)計(jì)我們的新型熱水壺就彌補(bǔ)了這些缺陷，保溫時(shí)間長，壺分成三個(gè)部分，中間是高分子材料，能夠有效的吸收水分，所以就算熱水壺碎了也不會(huì)使沸水溢出把人燙傷。其次它的外殼具有一定的軟塑性，不會(huì)小小的碰撞就爆破。
問卷調(diào)查：
在確定了熱水壺是我們的調(diào)研對(duì)象后，我們就積極開始設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，首先是了解它的格式，包括的內(nèi)容。在老師的指導(dǎo)下，我了解到調(diào)查問卷的幾個(gè)必要的設(shè)計(jì)原則：完整性，必要性，可行性，便于整理，非誘導(dǎo)性原則和準(zhǔn)確性。調(diào)查問卷包括標(biāo)題，問卷說明和題目。此后，我們就開始討論如何設(shè)計(jì)。題目是選擇開放性的還是封閉式的?封閉式中是單選還是多選亦或是是否判斷題?最后我負(fù)責(zé)表頭部分，它包括調(diào)查者的自我介紹，調(diào)查目的和中心內(nèi)容，選樣方法和保密承諾最后是感謝詞。又經(jīng)過一番討論，我們把各自的想法寫出來，匯總綜合并加以整理，一份比較完整的市場調(diào)研問卷就展現(xiàn)在我們面前。
參觀可口可樂：
理論最終是要?dú)w結(jié)于實(shí)踐，在實(shí)習(xí)的第四天，學(xué)校組織我們?nèi)⒂^西安中萃可口可樂公司，讓我們?nèi)ヒ娨娛烂妫私馐袌觥＝Y(jié)果也不負(fù)眾望，可口可樂不愧是國際知名品牌，無論是它的博物館還是生產(chǎn)線，都讓我們大開眼界，增長了許多見識(shí)。
市場調(diào)查：
萬事俱備，準(zhǔn)備了這么久，終于要開始真正的去社會(huì)實(shí)踐了。在實(shí)習(xí)的第五天，我們就開始去市場上發(fā)放調(diào)查問卷。我們的調(diào)查地點(diǎn)是大小吊，臨潼還有學(xué)校。我們一共發(fā)放了110份調(diào)查，調(diào)查的對(duì)象有學(xué)生，教師，職工還有其他。我總共發(fā)放了十幾份調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)比想象要難做的多。
實(shí)習(xí)的最后一項(xiàng)工作是準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告，根據(jù)實(shí)習(xí)日記進(jìn)行整理和撰寫。實(shí)習(xí)日記記錄了我們每天的經(jīng)歷，在此基礎(chǔ)上的報(bào)告更真實(shí)。
發(fā)現(xiàn)的問題
這是我第一次實(shí)習(xí)。我遇到了很多問題。首先是市場調(diào)查問卷的主題設(shè)計(jì)。主題設(shè)計(jì)必須具有較高的邏輯性和嚴(yán)密性要求。我們小組考慮了很長時(shí)間。這些問題總是令人不滿意。我們的知識(shí)有限。一開始，我們分別回去檢查數(shù)據(jù)，最后征求老師的意見，這改進(jìn)了我們的問卷。
其次是與陌生人搭話很困難，有些人戒心比較重，有些人很匆忙，還有些人就直接拒絕。在都讓我們很尷尬。由此可見，要一個(gè)陌生人認(rèn)真的填一份問卷還真的需要許多本事才行。后來，我們就先選擇目標(biāo)人群，看看哪些人比較面善，可能性較高，我們上前去請(qǐng)求。而且我們語氣很好，俗話說：伸手不打笑臉人，就兩分鐘的事，也不會(huì)拒絕。漸漸的我們?cè)絹碓接薪?jīng)驗(yàn)，成功率頗高。我想說，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我的臉皮越來越厚了。
如何使團(tuán)隊(duì)進(jìn)行最有效的合作是一個(gè)值得思考的問題。我們被分成6人一組。每個(gè)人都很難練習(xí)自己并與團(tuán)隊(duì)合作。畢竟，每個(gè)人都有自己的想法和觀點(diǎn)。基于此，我們通常分配任務(wù)，然后聚集在一起討論并完成任務(wù)。這樣，這是我們的整體觀點(diǎn)，而不是一個(gè)人的功勞。
實(shí)習(xí)心得：
經(jīng)過兩周的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多。有書也有書之外的書。我以前學(xué)的純理論知識(shí)讓我覺得很無聊，甚至毫無用處。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)我最初做的是繪制書籍的地圖。然后我回去翻書，理論很容易理解。例如，我們這學(xué)期學(xué)習(xí)了市場營銷。我們可以參考書籍解釋很多事情，比如4P組合.營銷策劃等。但也有一些事情需要改變。就像問卷設(shè)計(jì)一樣，教師必須多樣化.清晰.一目了然。然而，在實(shí)際調(diào)查中，受訪者往往不愿意填寫，并感到麻煩。這與理論相沖突，并提醒我們?cè)谖磥硎炀毜厥褂盟Ｒ`活。
此外，我學(xué)會(huì)了與人交流.交談。學(xué)會(huì)微笑的向?qū)Ψ浇忉屨`會(huì)，學(xué)會(huì)守時(shí)，而且要提前。學(xué)會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，也許不是自己的錯(cuò)也要。學(xué)會(huì)說“您好”說“謝謝”說“對(duì)不起，打擾了”更深刻的體會(huì)到“團(tuán)對(duì)精神”的重要性。
總結(jié)：
這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說意義很大，我跨出了社會(huì)的第一步，這讓我有勇氣面對(duì)以后的風(fēng)風(fēng)雨雨。同時(shí)我也學(xué)到了許多東西，如市場調(diào)查，禮貌的與人交談等等。凡是有苦有甜，雖然這兩個(gè)星期很累很累，那種收獲到自己成果的喜悅真的是無法言說。在這次實(shí)習(xí)過程中的艱苦奮斗，不屈不撓的精神對(duì)我來說影響深刻。
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