關(guān)于消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告
對(duì)中、低收入群體而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及降低了購(gòu)物成本，但由于交付商品和服務(wù)的設(shè)施、物流等配套服務(wù)仍不完善，以致中、低收入群體對(duì)服務(wù)消費(fèi)的滿意度不及商品消費(fèi)。下面的是小編分享的關(guān)于消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生公文網(wǎng)!
關(guān)于消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告一：
近日，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了大米、小麥粉兩類商品的比較試驗(yàn)報(bào)告和蘭州市駕校培訓(xùn)服務(wù)消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查報(bào)告。比較試驗(yàn)結(jié)果和調(diào)查報(bào)告顯示，大米、小麥粉樣品全部達(dá)標(biāo)，駕校服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)管理等方面存在諸多問題，仍有較大的'提升空間。
據(jù)悉，此次大米比較試驗(yàn)樣品涉及22家企業(yè)的29個(gè)品牌。經(jīng)檢測(cè)，所檢樣品指標(biāo)全部符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，涉及消費(fèi)者身體健康的其他3項(xiàng)農(nóng)藥殘留、3項(xiàng)微生物、2項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)項(xiàng)目檢測(cè)中，吡蟲啉、樂果、甲胺磷、亞硫酸鹽、沙門氏菌、志賀氏菌均未檢出。小麥粉比較試驗(yàn)樣品包括15個(gè)品牌涉及省內(nèi)外14家企業(yè)，所檢樣品全部符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以外涉及消費(fèi)者人體健康的6項(xiàng)農(nóng)藥殘留、3項(xiàng)微生物、1項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)均未檢出。為了幫助消費(fèi)者正確選擇，省消協(xié)根據(jù)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)、價(jià)格，制定了大米和小麥粉消費(fèi)星級(jí)推薦表，供消費(fèi)者參考，并建議消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)商場(chǎng)、超市和廠家直銷店購(gòu)買。
與此同時(shí)，省消協(xié)發(fā)布的蘭州市駕校培訓(xùn)服務(wù)消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查報(bào)告顯示，截至2014年底，蘭州市擁有各類駕校90所，總計(jì)有12萬人報(bào)名參加了駕校培訓(xùn)，且考取駕照的人數(shù)在高位持續(xù)增加。這次問卷調(diào)查發(fā)放問卷3000份，回收有效問卷2933份。統(tǒng)計(jì)分析顯示，部分駕校存在亂收費(fèi)、硬件不足、誠(chéng)信缺失、教練教學(xué)水平差、經(jīng)營(yíng)管理和制度建設(shè)不完善等問題。省消協(xié)建議，駕校行業(yè)應(yīng)該樹立依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和誠(chéng)信管理理念，完善自律機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量;改善服務(wù)模式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+駕校培訓(xùn)”現(xiàn)代化手段，為消費(fèi)者提供更加便利、輕松、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
關(guān)于消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告二:
為客觀公正反映消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)、各類商品和服務(wù)消費(fèi)的評(píng)價(jià)，把握消費(fèi)者的消費(fèi)意愿變化趨勢(shì)，為各地各有關(guān)部門進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)提供政策借鑒，在更高層次上推動(dòng)消費(fèi)供需矛盾的解決，四川省工商局、四川省消委會(huì)在去年發(fā)布四川省2015年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大數(shù)據(jù)來源，完善方法路徑，編制了《四川省2016年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》。
一、四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)概述
四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)是測(cè)度四川省消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品(含服務(wù))、消費(fèi)維權(quán)工作滿意程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。包括1個(gè)一級(jí)指標(biāo)指數(shù)，3個(gè)二級(jí)指標(biāo)指數(shù)，13個(gè)三級(jí)指標(biāo)指數(shù)，同時(shí)對(duì)各市(州)的消費(fèi)者滿意度也進(jìn)行測(cè)評(píng)，構(gòu)成完整的四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)體系。
四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)體系
四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)及各分項(xiàng)指數(shù)均采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)值反映，其值域變動(dòng)在50-100之間，中值為75。其中50表示消費(fèi)者很不滿意，75表示滿意程度中性，100表示很滿意。消費(fèi)者滿意度指數(shù)值越大，消費(fèi)者滿意程度越高;指數(shù)值越小，滿意度越低。
二、四川省2016年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)編制情況
四川省2016年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)的編制，是由省工商局、省消委會(huì)會(huì)同西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等單位，在全省范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛細(xì)致調(diào)查，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維梳理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，采取多種現(xiàn)代數(shù)據(jù)建模分析技術(shù)，從不同側(cè)面和環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)度和分析，最終編制而成。具有三個(gè)明顯特征：
1.數(shù)據(jù)量龐大。數(shù)據(jù)來源主要有：四川省“12315”平臺(tái)投訴信息數(shù)據(jù)77926人次，四川省消委會(huì)平臺(tái)投訴信息數(shù)據(jù)11360人次，短信回訪數(shù)據(jù)89286人次，電話調(diào)查數(shù)據(jù)1794人，面訪調(diào)查數(shù)據(jù)3170人，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)22.3萬人次。調(diào)查總規(guī)模接近33萬人次，數(shù)據(jù)采集總量超過600萬個(gè)，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)用大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在內(nèi)的海量數(shù)據(jù)的先河。
2.調(diào)研方法先進(jìn)。既利用第三方消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)大數(shù)據(jù)，又充分利用隨機(jī)抽樣調(diào)查，結(jié)合短信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息通訊和社交方式采集數(shù)據(jù)。
3.數(shù)據(jù)分析方法多元化。除傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)指數(shù)外，還運(yùn)用了多元線性回歸模型、多元邏輯分析模型、多元結(jié)構(gòu)分析模型、多元統(tǒng)計(jì)分析模型等多種現(xiàn)代數(shù)據(jù)建模分析技術(shù)。豐富的信息量、多樣性的數(shù)據(jù)采集和指標(biāo)計(jì)算的多方法同時(shí)應(yīng)用于一體，確保了報(bào)告編制的真實(shí)性、公正性、實(shí)用性。
三、四川省2016年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)
1.消費(fèi)者滿意度總指數(shù)。四川省2016年度消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為78.5，高于中值(75.0)，較2015年提升1.3個(gè)百分點(diǎn)。構(gòu)成總指數(shù)的3個(gè)一級(jí)指數(shù)均高于中值，滿意度從高到低依次是商品消費(fèi)滿意度指數(shù)(79.2)、服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)(78.9)、消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)(77.3)。樂山、德陽、成都三市消費(fèi)者滿意度指數(shù)位居前列。
四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)表
從性別看，女性消費(fèi)者指數(shù)為79.3，較男性消費(fèi)者總指數(shù)值高1.2個(gè)百分點(diǎn)。從教育程度看，初中以下學(xué)歷消費(fèi)者滿意度總指數(shù)最低，為77.2;研究生以上學(xué)歷消費(fèi)者總指數(shù)最高，為80.1，高中和大學(xué)學(xué)歷的分別為77.7和78.8。從收入看，收入3500元以下的消費(fèi)者總指數(shù)為78.0;收入7000-10000元的為79.9;收入10000元以上的'為79.1。
不同群體消費(fèi)者滿意度指數(shù)體系
2.商品消費(fèi)滿意度指數(shù)。2016年商品類消費(fèi)者滿意度指數(shù)排位靠前的是：家用電子電器、通信工具、生活日用品，指數(shù)值都在80以上，分別為83.4、83、82.6;排位靠后的是：房屋及建材、食品、醫(yī)藥醫(yī)療用品，分別為77.4、77.4、74.5。
四川省商品類消費(fèi)滿意度指數(shù)及排名
3.服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)。2016年服務(wù)類消費(fèi)者滿意度指數(shù)排位靠前的是：生活服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、金融服務(wù)和餐飲服務(wù)(并列)，分別為82、81.9、81.8;指數(shù)排位靠后的是：旅游服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，分別為79.1、77.7、76.3。
四川省服務(wù)類消費(fèi)滿意度指數(shù)及排名
4.消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)。2016年消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)值為77.3，其中消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)滿意度最高，為77.4;消費(fèi)維權(quán)經(jīng)營(yíng)者滿意度最低，為77.1;消費(fèi)維權(quán)整體滿意度為77.3。
消費(fèi)維權(quán)滿意度二級(jí)指數(shù)
四、四川省2016年度消費(fèi)滿意度指數(shù)特點(diǎn)
1.四川省2016年度消費(fèi)者滿意度總指數(shù)繼續(xù)保持高于中值(75.0)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，且較2015年穩(wěn)中有升。四川消費(fèi)者連續(xù)兩年給出正面的總體評(píng)價(jià)，體現(xiàn)出我省供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的初步成效和四川消費(fèi)環(huán)境的逐步優(yōu)化，也顯示四川消費(fèi)者滿意度尚有較大提升空間，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境、過程、權(quán)益保護(hù)等方面有了更多訴求和期待。
2.分行業(yè)看，四川消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)業(yè)滿意度較去年明顯提高，但對(duì)旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度仍然靠后，顯示我省旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給不足與居民需求增長(zhǎng)的矛盾長(zhǎng)期存在。
3.分群體看，我省不同收入群體消費(fèi)需求加速分化，表現(xiàn)為中、低收入群體對(duì)商品和服務(wù)消費(fèi)的滿意度低于高收入群體，對(duì)服務(wù)消費(fèi)的滿意度不及商品消費(fèi)，而高收入群體對(duì)商品消費(fèi)的滿意度不及服務(wù)消費(fèi)。對(duì)中、低收入群體而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及降低了購(gòu)物成本，但由于交付商品和服務(wù)的設(shè)施、物流等配套服務(wù)仍不完善，以致中、低收入群體對(duì)服務(wù)消費(fèi)的滿意度不及商品消費(fèi)。
4.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的消費(fèi)類別，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度較為完善的消費(fèi)類別，其滿意度指數(shù)值較高，如生活日用品、家用電子電器等。而對(duì)房屋及建材、旅游服務(wù)等消費(fèi)者一次性消費(fèi)類別，裝修及物業(yè)服務(wù)等行業(yè)制度規(guī)范不盡完善的類別，食品、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等關(guān)系群眾生命安全的行業(yè)，其滿意度指數(shù)值較低。
五、對(duì)策與建議
近年來，隨著我省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，在推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快內(nèi)貿(mào)流通創(chuàng)新、擴(kuò)大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給等作用下，我省消費(fèi)供給和消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模再創(chuàng)新高，消費(fèi)對(duì)我省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率持續(xù)提升，已成為驅(qū)動(dòng)我省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的首要力量。省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確指出：“要扎實(shí)抓好擴(kuò)大消費(fèi)工作，切實(shí)增強(qiáng)內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。”結(jié)合四川省2016年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)的分析結(jié)論，建議：
1.以共同推動(dòng)“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建、“惠民購(gòu)物全川行動(dòng)”等系列活動(dòng)為抓手，積極構(gòu)建消費(fèi)者滿意度提高的長(zhǎng)效機(jī)制，更大力度促進(jìn)社會(huì)共治，營(yíng)造有利于擴(kuò)大內(nèi)需的良好消費(fèi)環(huán)境，充分釋放四川消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。
2.以實(shí)施質(zhì)量對(duì)標(biāo)提升行動(dòng)、商標(biāo)品牌戰(zhàn)略等為抓手，全面推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略，提高“川字號(hào)”產(chǎn)品滿意度，讓質(zhì)量和創(chuàng)新成為企業(yè)的生存法則，有效解決人民群眾日益增長(zhǎng)的消費(fèi)能力與質(zhì)量供給不足之間的矛盾，提振消費(fèi)信心，擴(kuò)大新消費(fèi)，帶動(dòng)新投資，培育新產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)我省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。
3.以“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等為契機(jī)，不斷提升社會(huì)各界參與度，特別是要堅(jiān)持源頭嚴(yán)防、過程嚴(yán)管、風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)控，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品、食品、裝修裝飾、醫(yī)療衛(wèi)生等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域、行業(yè)的監(jiān)管執(zhí)法，在服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)保等方面構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系。
4.以不同收入群體消費(fèi)需求的差異性為導(dǎo)向，針對(duì)性地制定消費(fèi)促進(jìn)政策，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)、多樣性的消費(fèi)品和服務(wù)供給。要強(qiáng)化消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)警示，推動(dòng)消費(fèi)模式朝著勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的方式轉(zhuǎn)變，形成全社會(huì)關(guān)心和支持綠色消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的良好氛圍。
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