活動營銷策劃

時間：2023-09-08 17:33:39 策劃書

活動營銷策劃7篇（薦）

活動營銷策劃篇1

　　課程背景：

活動營銷策劃7篇（薦）

　　這是一個不講產(chǎn)品話術(shù)，只講營銷思維與技巧創(chuàng)新的營銷課程！

　　如今顧客進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問是否有贈品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為常態(tài)。而很多銀行營銷活動仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。增加客戶維系和拓展活動已成為共識，可提到多搞活動，很多支行長因沒有經(jīng)費(fèi)或活動搞過效果不佳，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營銷模式。

　　如何突破傳統(tǒng)營銷思維？

　　如何突破陣地營銷的理念，建立外圍營銷陣地？

　　如何以營銷活動策劃促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的營銷？

　　如何以優(yōu)質(zhì)活動維系中高端顧客？

　　針對低端顧客，如何策劃營銷活動？

　　如何破解活動組織了，效果卻不理想的困局？

　　如何活動不斷，卻無需花費(fèi)行里的'經(jīng)費(fèi)？

　　課程根據(jù)大量來自股份制銀行、郵儲銀行，特別是城商行、農(nóng)商行的營銷案例，結(jié)合銀行現(xiàn)狀，課程極具可操作性，學(xué)完即可用，用完即有效。

　　課程收益：

　　1.課后建立微信群，老師隨時分享最新營銷策劃方案

　　2.學(xué)員可以及時跟老師互動，從而獲得老師課后免費(fèi)指導(dǎo)

　　3.學(xué)員可以同全國各地跨地區(qū)的銀行精英進(jìn)行交流、碰撞，既方便學(xué)習(xí)，又避免本地同業(yè)競爭

　　4.解決課程背景中所羅列的問題，學(xué)完即可用，業(yè)績即提升

　　課程對象：

　　營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任

　　授課時間：

　　2天，6小時/天

　　授課形式：

　　案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬

　　課程內(nèi)容：

　　一、體驗經(jīng)濟(jì)時代的客戶服務(wù)營銷理念

　　1.顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素

　　1.1設(shè)計引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)

　　1.2移動互聯(lián)網(wǎng)時代得絲者得天下

　　1.3從讓顧客滿意到讓顧客尖叫

　　2.服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵

　　2.1定義

　　2.2硬件幫助

　　2.3軟件幫助

　　二、傳統(tǒng)營銷模式的困惑

　　1.等客上門

　　1.1優(yōu)質(zhì)顧客來網(wǎng)點(diǎn)的少，低端顧客占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)資源

　　2.順勢營銷

　　2.1營銷與客戶等候之間的矛盾

　　2.2營銷分配的矛盾

　　3.贈品促銷

　　3.1給贈品顧客來，給的多顧客來

　　3.2贈品增加營銷成本

　　4.外拓推銷

　　4.1效果不明顯，吸引的都是低端客戶

　　4.2拿禮品換客戶，叫好不叫座

　　4.3外拓考核的困惑

　　5．社區(qū)宣傳

　　5.1吸引的都是活動專業(yè)戶，目標(biāo)客戶吸引不到

　　5.2宣傳沒效果

　　6.沙龍營銷

　　6.1不給贈品客戶不買，領(lǐng)完贈品客戶就走

　　6.2沙龍想起來就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒效果

　　三、破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務(wù)營銷

　　1.內(nèi)部陣地——網(wǎng)點(diǎn)：

　　1.1引流顧客來網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計——便民服務(wù)

　　1.2引來顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品

　　1.3網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)打造

　　1.4網(wǎng)點(diǎn)等候營銷

　　1.5網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷與交叉營銷體系

　　2.外部陣地——外圍文宣點(diǎn)：

　　2.1特約商戶、貸款戶、目標(biāo)客戶出沒的地方

　　2.2客戶集中的地方：

　　3.點(diǎn)外展位攔截營銷

　　4.網(wǎng)點(diǎn)外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應(yīng)對方式

　　4.1何時發(fā)？發(fā)什么？如何發(fā)？如何總結(jié)？

　　四、破解傳統(tǒng)營銷困局之二——活動策劃

　　1.一個高考考前輔導(dǎo)活動帶來的啟發(fā)

　　2.營銷活動的策劃依據(jù)

　　2.1讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生、關(guān)系

　　2.2基本思路：實時、時事、客群、聯(lián)盟、公益

　　3.互聯(lián)網(wǎng)時代新思維：

　　4.活動策劃的二十四字方針

　　五、破解傳統(tǒng)營銷困局之三——社群營銷

　　1.社群定義

　　2.社群服務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)：以好聚之

　　3.常見九大社群及社群維護(hù)與存量開發(fā)案例

　　3.1親子社群

　　3.2女士社群

　　3.3教育社群

　　3.4車友社群：

　　3.5老年社群：

　　3.6商友社群：

　　3.7交友社群：

　　3.8興趣社群：

　　3.9外出務(wù)工群體：

　　3.10其他社群綜合分析

　　六、營銷活動策劃流程——六找

　　1.找痛點(diǎn)：客戶需求

　　1.1頭腦風(fēng)暴法

　　1.2FEBC法則

　　現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴

　　2.找資源：資源整合

　　2.1商戶資源

　　2.2客戶資源

　　2.3目標(biāo)客戶資源：

　　3.找賣點(diǎn)：主題設(shè)計

　　3.1主題設(shè)計三要素

　　4.找關(guān)鍵：設(shè)計流程、行程方案

　　5.找細(xì)節(jié)：實施方案

　　5.1邀約把控

　　5.2實施把控

　　6.找bug：活動總結(jié)、反饋

　　6.1流程總結(jié)

　　6.3客戶體驗評估

　　6.4活動業(yè)績分析

　　6.5活動不足及改進(jìn)方案

活動營銷策劃篇2

　　一、免費(fèi)類促銷方案

　　選用方法：免費(fèi)樣品

　　（一）原因：

　　1、應(yīng)對競爭

　　在同類產(chǎn)品中，免費(fèi)樣品的贈送已經(jīng)很普遍了。鑒于此種情況，我們就不能落后，要來留住老用戶，在競爭對手試圖用此利益點(diǎn)拉攏消費(fèi)者的時候，我們也應(yīng)給予消費(fèi)者同樣甚至更多的利益來吸引新用戶和留住忠誠顧客。

　　2、新品試用

　　李醫(yī)生一直致力與研發(fā)新的產(chǎn)品來呵護(hù)消費(fèi)者的肌膚，所以，可以不定期地推出各種新產(chǎn)品，如近年來推出的水分美白的水果系列、纖潤瘦身系列、洗發(fā)水和沐浴露以及嬰兒系列等等。而免費(fèi)樣品的贈送就可以讓消費(fèi)者對其進(jìn)行試用，消除其懷疑的心理障礙，降低其消費(fèi)風(fēng)險。并使其對李醫(yī)生的品牌有個良好的印象。

　　（二）實施：

　　1、時間：全年中的星期六和星期天以及五一、十一黃金周等熱點(diǎn)消費(fèi)時段

　　2、地點(diǎn)：長沙市大型的有李醫(yī)生產(chǎn)品出售的超市（沃爾瑪、家樂福、新一佳）和各專賣店，其中超市地點(diǎn)具體為專柜附近區(qū)域。

　　3、執(zhí)行方式：派專人負(fù)責(zé)管理和發(fā)放免費(fèi)樣品。消費(fèi)者憑購物付款小票（等能證明購買李醫(yī)生產(chǎn)品的.憑證）到專人處領(lǐng)取一份試用裝產(chǎn)品（10g/份），并填寫領(lǐng)取樣品表格（只包含簡單信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、電話、E-mail，其中后兩項可以不進(jìn)行填寫）。

　　4、人員：每個超市賣點(diǎn)派一人，專賣店則為店員執(zhí)行。

　　5、步驟：

　　（1）、促銷員到位，準(zhǔn)備活動。

　　（2）、消費(fèi)者購買李醫(yī)生產(chǎn)品。

　　（3）、憑消費(fèi)憑證到促銷員處填寫表格。

　　（4）、領(lǐng)取免費(fèi)樣品。

　　（5）、當(dāng)天活動結(jié)束后，促銷員清點(diǎn)免費(fèi)樣品數(shù)量，整理樣品登記表信息。提交上級，下班。

　　6、操作難點(diǎn)：

　　（1）促銷員用假信息冒領(lǐng)樣品。

　　（2）消費(fèi)者配合度可能會因為步驟略顯煩瑣而配合參與度有所降低。

　　（3）賣場的配合度可能不高。

　　（4）超市中信息的傳達(dá)率可能不高。

　　（三）費(fèi)用預(yù)算及效果評估

　　1、費(fèi)用預(yù)算：

　　（1）免費(fèi)樣品本身的成本。

　　（2）促銷人員花費(fèi)。

　　（3）賣場租用及相關(guān)費(fèi)用。

　　2、效果評估：由于這種方法比較常見，所以可能不太容易引起消費(fèi)者的注意。【化妝品活動策劃書--策劃方案】化妝品活動策劃書--策劃方案。但對于那些購買李醫(yī)生產(chǎn)品的消費(fèi)者來說是一種比較好也比較實惠的回饋方式，有利于建立品牌的忠誠度，和品牌的美譽(yù)度。但是，畢竟單憑這種方式是很難吸引新的消費(fèi)者，不利于開拓市場。

　　二、優(yōu)惠類促銷方案

　　選用方法：退款

　　（一）原因：

　　1、應(yīng)對競爭

　　在同類產(chǎn)品中，采用退款的方式的廠家并不多。選用此方法可以讓消費(fèi)者覺得略有新意。

　　2、給我們的顧客實惠

　　李醫(yī)生的產(chǎn)品在中國市場上目前已經(jīng)擁有良好的聲譽(yù)，是消費(fèi)者認(rèn)為性價比較高的產(chǎn)品。為了答謝消費(fèi)者，采用退款的方式可以讓消費(fèi)者感覺到實惠。

　　3、提升銷量

　　采用優(yōu)惠類促銷可以直接拉動產(chǎn)品的銷售，效果較理想。而且，定為滿50元退5元的策略主要是為了促進(jìn)李醫(yī)生的中檔產(chǎn)品的銷售，其單品售價多為30元至 48元之間，如眼霜、化妝水和一些面膜套裝，多為日常保養(yǎng)中的必備品，消費(fèi)者可以借此機(jī)會提前購買。而要想達(dá)到50元的標(biāo)準(zhǔn)則還要加上一件其他產(chǎn)品如洗面奶，也是較為理想的搭配，可以相互促進(jìn)銷售。

　　（二）實施：

　　1、時間：3月1日至3月8日（婦女節(jié)）

　　2、地點(diǎn)：長沙市大型的有李醫(yī)生產(chǎn)品出售的超市（沃爾瑪、家樂福、新一佳）和各專賣店，其中超市地點(diǎn)具體為專柜附近區(qū)域。

　　3、執(zhí)行方式：派專人負(fù)責(zé)管理和退還現(xiàn)金。消費(fèi)者一次性購李醫(yī)生產(chǎn)品每滿50元即可憑購物付款小票（等能證明購買李醫(yī)生產(chǎn)品的憑證）到專人處領(lǐng)取5元的答謝退款（其中超過50元但未滿100元者退五元，以此類推），并填寫領(lǐng)取退款的表格（只包含簡單信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、電話、E-mail，其中后兩項可以不進(jìn)行填寫）。

　　4、人員：每個超市賣點(diǎn)派一人，專賣店則為店員執(zhí)行。

　　5、步驟：

　　（1）、促銷員到位，準(zhǔn)備活動。

　　（2）、消費(fèi)者購買李醫(yī)生產(chǎn)品滿50元。

　　（3）、憑消費(fèi)憑證到促銷員處填寫表格，務(wù)必記錄其消費(fèi)憑證單號。

　　（4）、領(lǐng)取對應(yīng)金額的退款。

　　（5）、當(dāng)天活動結(jié)束后，促銷員清點(diǎn)退款金額，并整理退款登記表信息。提交上級，下班。

　　6、操作難點(diǎn)：

　　（1）消費(fèi)者配合度可能會因為步驟略顯煩瑣而配合參與度有所降低。

　　（2）賣場的配合度可能不高。

　　（3）超市中信息的傳達(dá)率可能不高。

　　（三）費(fèi)用預(yù)算及效果評估

　　1、費(fèi)用預(yù)算：

　　（1）退款金額。

　　（2）促銷人員花費(fèi)。

　　（3）賣場租用及相關(guān)費(fèi)用。

　　2、效果評估：由于這種方法沒有直接的折扣等方便消費(fèi)者可能參與度不高，但它可以在一定程度上提升產(chǎn)品銷量。

活動營銷策劃篇3

　　人間芳菲四月天。四月份的天氣恰是最好的，讓人感到溫暖又充滿著希望。就在此月中旬，導(dǎo)師鄭云翔先生通知我們，學(xué)校經(jīng)管系將與錦豐集團(tuán)聯(lián)合舉辦的“心島一面”校園營銷創(chuàng)意大賽，并給我們看了參賽的具體要求和大賽的獎項設(shè)置。毫不隱瞞的說，促使我們有欲望參與此次比賽的是那豐厚的獎金。至少我是這樣。所以，說什么是為了鍛煉啊，也就“打打醬油”啊，都是混話。獎品挺豐厚的。但我們知道“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”。組隊，報名。隊名確定了——“伍星戰(zhàn)士”。我們無非想從名字傳達(dá)給評審者們一個理念：我們團(tuán)隊五個人，都有著“五星級”(高級別)的營銷策略，還有像戰(zhàn)士們那種縱觀全局的分析能力。剛開始，取之為“五星戰(zhàn)士”。但覺得容易讓人望文生義，不免有失深度。思前顧后，便加了個單人旁。畢竟是由“五個人”組成的團(tuán)隊。

　　之后，我們匆匆的把隊名和團(tuán)隊成員名報上去后，開始了為期一周的營銷方案策劃。對于此次營銷方案的策劃，在“開工”之前我們便達(dá)成共識：要么不做，要做，就理應(yīng)全力以赴把它做好。就我個人而言，此次比賽的過程帶給我的經(jīng)驗教訓(xùn)，遠(yuǎn)勝于比賽結(jié)果所帶來的各種榮耀和贊賞。一個團(tuán)隊懂得合作與否，直接關(guān)乎到這個隊的賽績。每個人都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，沒有誰樣樣都出眾的，這點(diǎn)毋庸置疑。“梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香”講的大概也就是這一道理。故我們只有上下一心，少計較多做事，才能在“粥少僧多”的困局里“斬荊披棘”勇往直前，百戰(zhàn)不殆。現(xiàn)在談?wù)勥@份讓我們得以進(jìn)入實戰(zhàn)賽的營銷方案罷。我們可謂費(fèi)盡心血，盡自己所能，全力以赴。校對了一次又一次，改了又改。后來自己想了想，其實比賽的過程就如同是奮斗著的人一生的“簡略版”，需要有個目標(biāo)，也需要有達(dá)到目標(biāo)不懼一切困難挫折百折不撓的勇氣。我認(rèn)為在我們策劃營銷方案的過程，可借用國學(xué)大師王國維的三種境界。

　　其一“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路”…… 雖然知道比賽很殘酷，優(yōu)勝劣汰。也清楚我們沒有學(xué)企業(yè)管理、電子商務(wù)、會計這些專業(yè)的同學(xué)那樣，有足夠的專業(yè)知識來支撐。我們只是敢于在競爭激烈的環(huán)境中齊心協(xié)力挑戰(zhàn)群雄，敢于登高遠(yuǎn)望從而尋找自己要達(dá)到的目標(biāo)，勇于嘗試探索，不怕寂寞。

　　其二“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”…… 在目標(biāo)明朗后，我們開始策劃了。首先，搜集資料、圖案設(shè)計、版面設(shè)置…… 其實，對于一周就要策劃一個比較理想的營銷方案，我個人覺得，沒有足夠的耐力與定力是很難完成的。目標(biāo)明確后，開始動手做的時候，卻發(fā)現(xiàn)，原來要在50多支隊伍中突圍是很有難度的，并不是我們當(dāng)初想的那么美好。

　　目錄得分成幾部分較好?市場分析怎么樣做?SWTO分析又該如何?團(tuán)隊要怎么分工才合理?歌詞改編、宣傳單設(shè)計、宣傳營銷的策略是否有建設(shè)性等等的問題接踵而來。我也曾經(jīng)彷徨過，因為不知道大家這么努力到底最后能不能進(jìn)實戰(zhàn)賽，至少拿個優(yōu)秀也行罷，那種惴惴不安的感覺總是不時地襲來，還好有時候隊友會開玩笑似地互相鼓勵：“哎喲!這部分做得!瞧我們這方案做的，要是一不小心拿了個大賽的冠軍那也不為過”。接著大家就會歇息一會兒，這一小會兒經(jīng)常在發(fā)“白日夢”，至少當(dāng)時給人感覺是這樣。就五個人在那兒七嘴八舌的議論著如果拿了獎金要怎么樣瓜分，要怎么樣利用它。我們團(tuán)隊不是夜郎自大。而是大家心照不宣，都知道這么一個道理：為了使磨能夠轉(zhuǎn)得快且磨出的東西質(zhì)量好，通常在推磨的驢眼前放些它們感興趣的東西，它們才會繼續(xù)努力，不斷前進(jìn)，絲毫不會懈怠。即使這些東西可望而不可即。永遠(yuǎn)只在眼前卻是夠不著的，但是驢依然還會因此不斷前進(jìn)。這也許就叫“無形的鞭策”吧。還有，我們經(jīng)常忙到?jīng)]吃午餐抑或只是草草了事。因為追求自己的目標(biāo)，廢寢忘食、夜以繼日，就是累瘦了也不覺得后悔。

　　其三，“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”…… 其實越往后，我們就越發(fā)疲憊甚至開始喪失“戰(zhàn)斗力”;有時會忘了把剛做好的小部分文書保存而拍桌大嚷;會期待比賽結(jié)果同時也伴隨著擔(dān)憂。但是，我們深信只要堅持、再堅持，要善始善終。沒有永遠(yuǎn)的勝境，也沒有永遠(yuǎn)的絕境，一切皆有轉(zhuǎn)機(jī)，一切都在改變。 …… 最后，我們獲得了亞軍。我在此次比賽的過程中，受益良多。例如：知道了單有目標(biāo)而不懂如何努力是不行的，而且還要練就一股堅韌不拔的意志。

　　還有，就如何合作才能成為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，我總結(jié)了以下5個經(jīng)驗，簡單來說可以用4個C和1個S表示。 4個C就是Caring(體貼)、Cheerful(開朗)、Confident(自信)、Creative(創(chuàng)意)

　　第一，體貼。一個合作的團(tuán)隊，在剛開始合作的時候鐵定少不了摩擦的，但是隨著時間的推移，隊員們會漸漸了解各自的個性與其行事的方式。那么在這過程中，隊員之間應(yīng)該互相諒解包容，最重要的還要體貼他人。當(dāng)然這一點(diǎn)不是說，所有事都攔自己去做就是體貼他人。而是在大家工作的時候，遇到什么難題大家一起解決，有什么疑問大家一同分析、討論從而把它解決掉。關(guān)心、體貼對方，整個團(tuán)隊共進(jìn)退，齊發(fā)展。

　　第二，開朗。一個死氣沉沉，絲毫沒有活力的團(tuán)隊是難以進(jìn)步的。就像生活需要樂趣，才能活得更好一樣，枯燥的策劃團(tuán)隊的生活也需要“調(diào)料”進(jìn)行“調(diào)味”。而這調(diào)料恰恰是隊員們的.“開朗”。工作累的時候偶爾幽上一默，不僅能夠減少疲勞活躍氣氛，還能增進(jìn)彼此之間的感情。

　　第三，自信。在一項繁重艱難的任務(wù)面前，團(tuán)隊最不能少的是自信。就像蒲松齡寫下的那句話一樣：有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚。即使對手再強(qiáng)大，只要大家不要畏懼，相信“天生我材必有用”，在有足夠的自信下努力，肯定會事半功倍。第四，創(chuàng)意。生活在不斷的變化，社會的發(fā)展，夸張點(diǎn)的說可謂是以光的速度。所以，管理的制度要新，觀念也要與時俱進(jìn)。這樣才不會落在他人之后。“好的創(chuàng)意便成功了一半”這道理放在任何地方都適用。那么很顯然，最后那個S就是Sincere(真誠)。像海爾兄弟的廣告詞說的那樣：真誠到永遠(yuǎn)。隊員彼此之間互相信任，真誠待人，不但可以使隊員在合作過程中減少互相猜疑，減少矛盾，而且能夠一心一意，專心地向目標(biāo)一步步邁進(jìn)。就像這次比賽，我們商量后，決定把財務(wù)管理這重任交給xx同學(xué)主管，xx同學(xué)協(xié)助。期間，他們做得井井有條。我們也從沒多說些什么。更多的是關(guān)心我們當(dāng)天的“戰(zhàn)績”。我們相互信任，真誠待彼此。這也是我們團(tuán)隊能夠合作愉快的重要原因之一。

　　經(jīng)過這一次校園營銷策劃大賽，我們不僅學(xué)會了策劃營銷方案，而且得到了許多關(guān)于團(tuán)隊該如何合作的寶貴“經(jīng)驗”，是那用再多的金錢也買不來的“經(jīng)驗”——5個C和一個S。

活動營銷策劃篇4

　　按照我行現(xiàn)有對公客戶情況，將客戶細(xì)分為兩大類十一小類，分別為：政府機(jī)關(guān)類客戶，包括市財政類、市區(qū)財政類、外縣財政類、公積金系統(tǒng)、住建系統(tǒng)、社保系統(tǒng)、文教系統(tǒng)、醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)及其他機(jī)構(gòu)類客戶;公司類客戶，包括授信公司類和一般公司類。按照不同的客戶分類，分別制定、實施專項營銷方法。對各類對公客戶初步擬定的營銷方案如下：

　　(一)政府機(jī)關(guān)類客戶

　　截止3月末我行政府機(jī)關(guān)類客戶存款合計為XXX億元，其中各級財政系統(tǒng)存款合計XXX億元，其他政府機(jī)關(guān)類客戶存款較少，如醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)存款XXX億元、文教系統(tǒng)存款XXX億元。

　　政府機(jī)關(guān)類客戶具有其獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢，根據(jù)政府機(jī)關(guān)類客戶的特點(diǎn)和優(yōu)勢，擬對政府機(jī)關(guān)類客戶每月開展專項攻堅活動，每月確定一個攻堅目標(biāo)，集合全行資源統(tǒng)一營銷。具體如下：

　　1、做好信息收集工作、摸清客戶情況

　　政府機(jī)關(guān)類客戶具有較強(qiáng)的政策性，政策變化會對政府機(jī)關(guān)類客戶產(chǎn)生極大地影響，做好政府機(jī)關(guān)類客戶的營銷工作，核心問題就是把握好政策。如：政府客戶、事業(yè)法人單位的組織架構(gòu)、組織形態(tài)、主體資格認(rèn)定等問題，國家投入和地方政府投資方向、投資運(yùn)作方式、行業(yè)優(yōu)惠政策等。從研究分析政策入手，把握政策變化趨勢，有針對性地開展?fàn)I銷工作。由副行長、總監(jiān)帶隊，通過組織人員廣泛收集客戶信息。每月確定一個小類的政府機(jī)關(guān)類客戶為當(dāng)月主要目標(biāo)，組織相關(guān)人員重點(diǎn)了解政策信息、摸清客戶情況，結(jié)合收集到的客戶信息和我行目前的客戶情況，為全面介入營銷工作打好基礎(chǔ)。

　　2、根據(jù)掌握信息，做好聯(lián)動營銷

　　按照客戶所屬部門或條線細(xì)分客戶類型，確定具體的公關(guān)對象，由副行長、總監(jiān)帶隊，相關(guān)支行行長為成員形成攻堅小組，每月確定一個攻堅條線，通過突破其中一個客戶或上級機(jī)關(guān)的方式，開展專項聯(lián)合攻堅行動，拓展我行在該條線的市場份額。

　　政府機(jī)關(guān)類客戶具有專業(yè)集中、條塊管理分明、管理標(biāo)準(zhǔn)相對獨(dú)立的特點(diǎn)。客戶之間往往具有較強(qiáng)的同一性，可利用同一條線客戶之間的聯(lián)系進(jìn)行統(tǒng)一營銷，如借助衛(wèi)生局的關(guān)系統(tǒng)一營銷各醫(yī)院客戶、利用教育局的聯(lián)系統(tǒng)一營銷各學(xué)校客戶等。

　　3、做好延伸營銷和綜合營銷

　　對于已建立聯(lián)系的客戶，由支行(部)指派專人進(jìn)行日常維護(hù)，比照授信業(yè)務(wù)的貸后管理模式，對該客戶進(jìn)行維護(hù)管理，及時掌握客戶資金變動情況，做好下游客戶的營銷。

　　政府機(jī)關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性。該類客戶具有資金源頭作用，可以通過他們做好拓展下游客戶的前期準(zhǔn)備，開發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務(wù)的需求。營銷介入政府機(jī)關(guān)類客戶在做好資產(chǎn)和負(fù)債聯(lián)動營銷的同時，有計劃、有步驟、有系統(tǒng)的'營銷相關(guān)下游客戶，充分發(fā)揮這些客戶授信營銷風(fēng)險相對較小、存款營銷潛力較大的優(yōu)勢，整體推進(jìn)，打好長期穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)。

　　4、加強(qiáng)考核激勵機(jī)制

　　對各攻堅小組每月攻堅情況進(jìn)行考核，按時反饋攻堅營銷情況，對成功介入目標(biāo)客戶的支行(部)進(jìn)行獎勵。獎勵方案如下：

　　(1)月度攻堅目標(biāo)新增考核

　　本考核以該月確定的攻堅目標(biāo)客戶在我行的存款月日均環(huán)比增長>0為啟動條件，以各支行(部)該類客戶存款月日均增量為評價指標(biāo)。按照該類客戶在我行存款月日均環(huán)比增量的1元/萬，提取月度攻堅獎勵，由該類客戶存款增長支行按照增長比例分配。

　　(2)月度政府機(jī)關(guān)客戶增長考核

　　本考核以所有政府機(jī)關(guān)類客戶在我行的存款月日均環(huán)比增長>0為啟動條件，以各支行(部)該類客戶存款月日均增量為評價指標(biāo)。按照該類客戶在我行存款月日均環(huán)比增量的1元/萬，提取月度攻堅獎勵，由該類客戶存款增長支行按照增長比例分配。

　　(二)授信公司類客戶

　　截止3月底，我行對公貸款達(dá)XXX億元，但授信公司類客戶存款僅為XXX億元，授信客戶貸款與存款之比僅為1:0.2，存款比例嚴(yán)重偏低。據(jù)了解，部分同業(yè)在向客戶發(fā)放貸款時，提出的存款條件為貸款：存款比例達(dá)到1:1，甚至達(dá)到1:2。

　　對于現(xiàn)有的授信客戶，應(yīng)進(jìn)一步深入挖掘客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面，進(jìn)一步提高其對我行的綜合貢獻(xiàn)。擬由副行長、總監(jiān)、支行行長形成攻堅小組，對各支行授信客戶進(jìn)行攻堅，加大授信客戶存款占比。同時圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系，選擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開展產(chǎn)業(yè)鏈營銷。

　　(三)一般公司類客戶

　　要求各支行(部)梳理現(xiàn)有的一般公司類客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門收款等多項業(yè)務(wù)需求。通過發(fā)展授信業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶對我行的依賴性，同時提升其對我行的綜合貢獻(xiàn)度。

活動營銷策劃篇5

　　為進(jìn)一步推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，營造濃厚的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)氛圍，發(fā)掘培養(yǎng)__電商人才，助推我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)__市推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組研究，決定舉辦__市首屆電子商務(wù)“雙十一”營銷大賽。有關(guān)事項安排通知如下：

　　一、大賽時間

　　20__年11月11日0時至24時

　　二、參賽對象

　　本次大賽為“雙十一”電商銷售專場，針對在淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)銷售平臺上開設(shè)的網(wǎng)店，或通過微信(店)、手機(jī)APP等方式經(jīng)營的網(wǎng)店。網(wǎng)店注冊經(jīng)營地須在__，所經(jīng)營產(chǎn)品須為__本地農(nóng)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)品;如果所經(jīng)營產(chǎn)品非__本地產(chǎn)品，則以向市外銷售產(chǎn)品為準(zhǔn)。

　　三、比賽內(nèi)容

　　對參賽網(wǎng)店在“雙十一”當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績進(jìn)行評比，具體分為4個類別：網(wǎng)店總成交量(總成交金額)、網(wǎng)店人氣(單品銷售數(shù)量)、網(wǎng)店服務(wù)(好評率)、網(wǎng)店策劃(網(wǎng)店營銷設(shè)計等);同時設(shè)最佳快遞獎(快遞接單量)。不重復(fù)獲獎。

　　四、獎項設(shè)置

　　1、網(wǎng)店總成交量(總成交金額)：設(shè)冠亞季軍，獎金分別為3萬元、1萬元和5000元。

　　2、分設(shè)最佳人氣、最佳服務(wù)、最佳策劃3個單項獎，每個獎金3000元。

　　3、特設(shè)最佳快遞獎，“雙十一”當(dāng)天__本地接單量最多的快遞公司獲獎，獎金3000元。

　　五、大賽報名

　　1、報名時間：即日起至20__年11月10日均可報名。

　　2、報名方式：

　　(1)現(xiàn)場報名：在__市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園辦公室(老城區(qū)__路老交警大隊院內(nèi)3號樓1樓)或__市商務(wù)局辦公室(市第二行政中心大樓329室)現(xiàn)場登記報名并提供相關(guān)資料。

　　(2)網(wǎng)上報名：登錄__網(wǎng)(__)公示公告欄下載并填寫報名表，將相關(guān)報名資料電子版發(fā)送至__市電商辦郵箱：__ 3、報名要求：每人只能申報1個參賽店鋪(不能重復(fù)申報);報名時，需提供參賽者銀行賬號、身份證復(fù)印件1份，以及網(wǎng)店注冊工商營業(yè)執(zhí)照或能夠證明網(wǎng)店注冊經(jīng)營地點(diǎn)在__的相關(guān)證明材料。(以上材料均可以相片或掃描形式發(fā)送電子版報名)

　　六、大賽組織

　　主辦單位：__市推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

　　承辦單位：市商務(wù)局、團(tuán)市委

　　支持媒體：__市廣播電視臺、__報、__網(wǎng)，__電商、江西__發(fā)布、共青團(tuán)__市委等微信公眾號

　　大賽設(shè)立組委會，由市商務(wù)局、團(tuán)市委等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)大賽組織評審及頒獎工作。

　　七、注意事項

　　1、參賽網(wǎng)店所經(jīng)營銷售的產(chǎn)品須為__本地農(nóng)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)品，如果所經(jīng)營產(chǎn)品非__本地產(chǎn)品，則以向市外銷售產(chǎn)品為準(zhǔn)。

　　2、參賽網(wǎng)店在比賽期間不得弄虛作假，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)有造假行為的`，取消參賽資格，賽后發(fā)現(xiàn)的，取消其獲獎資格并收回獎金。

活動營銷策劃篇6

　　一、活動構(gòu)想：

　　春節(jié)臨近，將掀起一波新的銷售熱潮。為杜絕其他競爭對手搶占節(jié)前市場，商場將在各專柜打折的基礎(chǔ)上，推出“滿x減x”活動，以便公司整合推廣，形成統(tǒng)一的宣傳口徑，提高活動對消費(fèi)者的吸引力。

　　二、活動主題：“金猴旺財喜迎春，折后買200減50”

　　活動時間：xx年1月—xx年2月

　　活動一覽表：

　　SP活動序號活動時間備注

　　1折后買200減501/7—2/5在打折的基礎(chǔ)上買200減50，根據(jù)業(yè)種差別可降低減讓力度。

　　PR活動1迎春納福財神送紅包1/29大年初一向顧客派發(fā)紅包。

　　2十五鬧元宵，購物送年飯！2/12—13累積購物金額最高者可獲得餐飲包席一桌。

　　商品SP活動

　　SP活動1：折后買200減50

　　活動時間：1/7—2/5（30天）

　　活動內(nèi)容：

　　1、凡于活動期間，在本商場一次性購滿200元即可在交款時立即減去50元。

　　2、減免現(xiàn)金以單張小票為準(zhǔn)，即單張電腦小票滿200元或超過200元都以200元計，每張小票不論金額只能減免50元。

　　活動細(xì)則：

　　1、商場內(nèi)除特殊專柜及個別商品外，其余所有專柜均參加活動；不參加活動的特殊專柜及個別商品，將以“本專柜不參加活動”明示；

　　2、顧客在交款時，直接按小票金額減免50元；

　　3、滿200元或200元以上的單張小票，不論金額多少一律只能減免50元，小票不能累積；

　　4、收銀員在收款后，在電腦小票上加蓋“買200減50”印章，以便售后服務(wù)時核對；

　　5、不參加活動專柜在銷售小票上注明“不參加活動”印章，以便收銀員正確收銀。

　　配合部門：

　　1、營運(yùn)部與供應(yīng)商洽談扣點(diǎn)事宜，原則上各專柜必須在打折的基礎(chǔ)上減免50元，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，可根據(jù)實際情況調(diào)整減免的力度，原則上公司不降扣點(diǎn)；并于1月4日下午6點(diǎn)前將參加活動及不參加活動的專柜的名單及數(shù)量報至企劃部，便于宣傳品制作；

　　2、各樓層督導(dǎo)及收銀主管對導(dǎo)購員及收銀員進(jìn)行活動細(xì)則培訓(xùn)，避免活動中顧客投訴；

　　3、企劃部對活動信息進(jìn)行綜合整合，便于活動的宣傳包裝。

　　商品PR活動

　　PR活動1：迎春納福財神送紅包

　　活動時間：1/29

　　活動內(nèi)容：

　　大年初一，凡持我商場積分卡購物的顧客，不論購物金額多少，都可獲得我們送出的發(fā)財紅包一個；紅包數(shù)量有限，發(fā)完即止。

　　活動細(xì)則：

　　1、活動期間，凡到我商場積分卡購物的顧客，不論購物金額，可獲紅包一個，紅包為20元現(xiàn)金券，共送出紅包100份，先到先得，送完為止。

　　2、顧客憑電腦小票到總臺登記領(lǐng)取紅包。

　　配合部門：

　　總臺人員核對顧客的`銷售憑證后，回收電腦小票作為送紅包的稽核憑據(jù)，并請顧客簽字確認(rèn)。

　　PR活動2：十五鬧元宵，購物送年飯！

　　活動時間： 2/12—2/13

　　活動內(nèi)容：

　　活動期間，凡到我商場購物，即可參與此活動；兩天內(nèi)累計購物金額最高的顧客即可獲得我商場贈送的元宵團(tuán)年飯一桌。您可以帶上您的親朋好友，共享溫馨的團(tuán)聚時刻！

　　活動細(xì)則：

　　1、顧客憑2月12日及13日的電腦小票至一樓服務(wù)臺登記購物金額，并留下電腦小票作為稽核憑證。

　　2、顧客登記時，需留下姓名、身份證號等，獲獎?wù)邞{身份證領(lǐng)獎。

　　3、活動截止時間為20xx年2月13日下午四點(diǎn)，本商場將于20xx年2月13日下午五點(diǎn)以海報形式將獲獎名單公布在商場大門口。

　　4、獲獎?wù)呖色@得我商場送出的“團(tuán)年飯免費(fèi)卡”一張，憑卡至本商場三樓“桂林人”美食廣場可享受免費(fèi)“團(tuán)年飯”一桌。

　　配合部門：

　　財務(wù)部與桂林人協(xié)商從我商場劃帳，抵扣200元的包席費(fèi)用。

　　三、費(fèi)用預(yù)算：

　　1、活動費(fèi)用：

　　類型內(nèi)容預(yù)計費(fèi)用（元）備注

　　SP折后買200減50供應(yīng)商承擔(dān)營運(yùn)部根據(jù)專柜情況調(diào)整扣減力度，公司原則上不降扣點(diǎn)

　　PR1、迎春納福，財神送紅包20xx現(xiàn)金券

　　2、十五鬧元宵，購物送年飯！200

　　小計 2，200其中現(xiàn)金券20xx

　　2、美陳費(fèi)用：

　　項目規(guī)格內(nèi)容數(shù)量費(fèi)用（元）

　　門頭（寫真KT板）6。92Mx1。1M春節(jié)、元宵、情人節(jié) 2620

　　門柱（寫真）3。37Mx0。84M春節(jié)活動6510

　　大看板（噴繪）3。6Mx7M春節(jié)活動1380

　　小看板（噴繪）2。8Mx1。7M元宵、情人節(jié)xx0

　　電梯擋板（寫真KT板）2。4Mx0。9M春節(jié)、元宵、情人節(jié)xx75

　　一樓吊掛（寫真KT板）1。8Mx0。6M春節(jié)活動6260

　　活動標(biāo)識（寫真KT板）0。45Mx0。45M專柜張貼（菱形）1201000

　　不可預(yù)計費(fèi)用 1000

　　小計 4，025

　　3、媒體費(fèi)用：

　　內(nèi)容尺寸面積單價折扣數(shù)量折后價

　　短信 10000600

　　電視廣告新聞60分 5—7天3000元

　　小計 3，600元

　　活動費(fèi)用：2，200元

　　美陳費(fèi)用：4，025元

　　媒體費(fèi)用：3，600元

　　一至二月份促銷活動費(fèi)用總計：9，825元（其中現(xiàn)金券2，000元）

　　備注：兩個月費(fèi)用9，825元，含春節(jié)、元宵、情人節(jié)三大節(jié)日促銷及包裝費(fèi)用。

活動營銷策劃篇7

　　一、前言

　　隨著人們生活水平的提高，人們越來越關(guān)心自己的身體健康，保健品也日益受到人們的關(guān)注，在市面上的保健公司不論品牌還是市場占有率，目前應(yīng)該是“藏紅花保健公司”獨(dú)占鰲頭??然而在20xx年3月卻發(fā)生了“配方”事件：重慶市民王美玲看到美樂漿廣告：“年輕、漂亮、健康就用美樂漿——”因此，她開始買美樂漿喝，但是不久以后，王美玲身體出現(xiàn)不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為輕微高血壓。因為醫(yī)生分析認(rèn)為，高血壓與其常和美樂漿這種保健品有關(guān)系，美樂漿里面的主要成分是川紅花，它的主要作用是：活血通經(jīng)、祛淤、消腫、治痛，不宜長期使用。王美玲的一篇微博更是將美樂漿推上了風(fēng)口浪尖，并宣稱與“年輕、漂亮、健康就用美樂漿——”對簿公堂。4月更多的消費(fèi)者反映美樂漿有問題，相應(yīng)的報紙，雜志、新聞爭相報道，矛頭直指美樂漿配方里面的川紅花。

　　由于藏紅花保健品公司的巨大知名度與品牌影響力，“配方”事件發(fā)生之后，迅速傳遍了大江南北，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓“美樂漿”一時間背負(fù)著巨大的輿論壓力。

　　二、調(diào)查分析

　　(一)、優(yōu)勢

　　1、品牌優(yōu)勢

　　作為有70多年保健品歷史的藏紅花保健品公司，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時在現(xiàn)代化生產(chǎn)過程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，，經(jīng)由現(xiàn)代科技將本草精華提取、調(diào)配及灌注而成，其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。以健康養(yǎng)生為理念以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常保健品的主要選擇。

　　2、資源和銷售渠道優(yōu)勢

　　藏紅花的產(chǎn)地主要在西藏和地中海地區(qū)，藏紅花保健公司在這兩個地方都有自己的生產(chǎn)基地，并且有自己的渠道終端力，是讓其對手望其項背的主要原因。

　　3、項目優(yōu)勢

　　美樂漿以“健康、保健、綠色”為主要特征的植物型保健品成為目前養(yǎng)生市場上的突出力量，以往年相比，人們的生活已經(jīng)不再是吃飽、穿暖的基調(diào)，越來越多的消費(fèi)者提高了生活品質(zhì)，以健康養(yǎng)生為主要目標(biāo)。正是因為這些原因20xx年美樂漿成為了市場上最暢銷的保健品之一，即便是在配方事件發(fā)生過后也占有市場38.4%的比例。但是藏紅花保健公司要想發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路上的“絆腳石”。

　　(二)、問題點(diǎn)

　　前一段時間有人聲稱和了美樂漿得了高血壓，后面有更多的消費(fèi)者聲稱自己和了過后也有反映不正常，嚴(yán)重影響到美樂漿得品牌形象，消費(fèi)者對其產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)疑，品牌忠誠度降低，一些地區(qū)的經(jīng)銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅度下降，各種各樣的謠言與攻擊與謠言鋪天蓋地而來，美樂漿被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　(三)、機(jī)會點(diǎn)

　　在事件剛剛發(fā)生的時候，公司便邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)展開調(diào)查。經(jīng)過在總公司抽樣檢驗和市場抽煙檢驗，在公布調(diào)查結(jié)果時顯示：美樂漿不含有川紅花，它的主要成分是藏紅花，在市面上存在一些假冒偽劣產(chǎn)品里面的主要成分是川紅花，川紅花并不屬于保健品，是一種中藥，價格比藏紅花便宜很多，它的主要功能是活血通經(jīng)、祛淤、消腫、治痛等，長期服用易產(chǎn)生輕微高血壓等癥狀。

　　在了解此次危機(jī)事件不是本公司的主要責(zé)任的情況下，本公司馬上進(jìn)行了公關(guān)危機(jī)處理，希望可以借此重塑公司的形象。

　　三、公關(guān)目標(biāo)

　　本次公關(guān)活動的目標(biāo)：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑美樂漿健康、安全形象。

　　四、活動主題

　　生活品質(zhì)，健康分享。

　　五、公關(guān)計劃實施

　　為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們召開新聞發(fā)布會，在發(fā)布會上公司的總經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理和相關(guān)專家將面對記者的.提問。然后利用發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳。

　　下面的是具體活動流程：

　　1、將記者按序帶入現(xiàn)場，由工作人員為記者媒體分發(fā)發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會臨到和嘉賓，藏紅花保健公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的，針對“配方”事件，由請相關(guān)專家發(fā)表關(guān)于藏紅花與川紅花的權(quán)威聲明。并在與會中鄭重聲明美樂漿是按照國家規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營，根本不存在運(yùn)用川紅花進(jìn)行生產(chǎn)的問題，讓消費(fèi)者對美樂漿有個全面的認(rèn)識和了解。

　　2、在與會臨到講解完畢后，發(fā)布會進(jìn)入自由提問階段由與會記者和部分消費(fèi)者對美樂漿相關(guān)問題進(jìn)行相關(guān)提問。有藏紅花保健公司臨到和專家對提問進(jìn)行回答，以消除消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

　　3、解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的專家和消費(fèi)者答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。

　　4、中央電視臺對新聞發(fā)布會進(jìn)行報道，澄清事實，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且地方性媒體也會紛紛效仿，為美樂漿做出澄清。于此同時《人民日報》、《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登相關(guān)澄清報道。

　　六、物料籌備

　　會場布置：桌椅、燈光、音響、設(shè)備、橫幅、海報、剪刀、膠布。

　　七、媒體選擇

　　(一)、報紙：《人民日報》、《南方周末》

　　(二)、電臺：中央電視臺

　　(三)、網(wǎng)絡(luò)：新浪、搜狐、騰訊、百度

　　八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　(一)、召開記者招待會

　　1、場地租賃(場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)20000元

　　2、場地布置

　　橫幅80元、海報500元、共計580元

　　3、人員聘用

　　A、專家20000元

　　B、媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元，共計45000元

　　C、主持人：3000元

　　D、接送、就餐合計6000元

　　(二)、網(wǎng)絡(luò)澄清

　　新浪45000元、搜狐30000元、騰訊25000元，共計70000元

　　九、效果評估與期望

　　(一)、對于消費(fèi)者

　　經(jīng)過一系列的澄清，心里上會得到一定的慰藉與滿足。消費(fèi)者會逐步恢復(fù)對美樂漿得態(tài)度，并再次購買從而有助于成為美樂漿得忠實顧客。

　　(二)、政府部門

　　努力澄清事實，政府將會大力自持和幫助美樂漿。

　　(三)、內(nèi)部員工

　　經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強(qiáng)的凝聚力。

　　(四)、總結(jié)

　　在一個新的市場環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單的理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都有可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理的同時，認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài)。恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升產(chǎn)品的形象。

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