物流公司策劃書

時間：2023-03-04 11:00:48 策劃書

物流公司策劃書9篇

　　時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，我們又將迎來新的希望，新的工作內(nèi)容和目標，是時候認真思考策劃書如何寫了。相信許多人會覺得策劃書很難寫吧，下面是小編幫大家整理的物流公司策劃書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物流公司策劃書9篇

物流公司策劃書1

　　現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，公司的發(fā)展不僅僅是靠現(xiàn)實中宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上擴大影響力也是十分重要的，在不斷的進步中，很多公司都會建立自己公司的門戶網(wǎng)站，這些都是非常有必要的，網(wǎng)絡(luò)上的宣傳對公司的發(fā)展是很有幫助的，這些也是我們一直以來不斷進步的成果，所以我們公司也要成立屬于自己的網(wǎng)站。

　　一、項目目標

　　1、網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格

　　我們將充分發(fā)揮網(wǎng)站策劃和建設(shè)開發(fā)的優(yōu)勢，在開發(fā)建設(shè)上海xx物流有限公司網(wǎng)站中將嚴格遵循以下原則：

　　(1)在網(wǎng)站維護和后續(xù)擴展上：我們提供專門的網(wǎng)站維護后臺，網(wǎng)站管理員可以很方便的借助這個平臺維護整個網(wǎng)站。我們在規(guī)劃網(wǎng)站之初，就會將功能模塊框架搭建得很大而且易于擴展，以后增加新的功能和模塊都會非常方便，降低二次開發(fā)成本。另外，對于以靜態(tài)和fash展示的頁面，考慮到頁面的精美要求，我們手工維護。

　　(2)在設(shè)計上：精美與高效兼顧。網(wǎng)站頁面設(shè)計體現(xiàn)上海xx物流有限公司的大型企業(yè)形象，在框架編排、色彩搭配以及fash動畫的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個網(wǎng)站在保證功能的前提下給瀏覽者帶來良好的視覺享受和時代動感。

　　(3)在網(wǎng)站功能上：充分體現(xiàn)網(wǎng)站的互動性，并且采用多種機制提醒網(wǎng)站管理人員，便于網(wǎng)管和相關(guān)人員及時響應(yīng)。并且特別注重網(wǎng)站的安全和穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)登錄安全、各分系統(tǒng)安全、分系統(tǒng)模塊安全、會話期間安全等多種方式確保安全。采用先進的3層結(jié)構(gòu)的編程方式使網(wǎng)站即使在極多訪問量的情況下仍能保持穩(wěn)定。

　　2、網(wǎng)站目標

　　網(wǎng)絡(luò)憑借其卓越的互動性與便捷的交流手段正成為最有發(fā)展?jié)摿εc前途的新興媒體，成為眾商家倍為關(guān)注的宣傳熱點。許多行業(yè)的先鋒企業(yè)都已經(jīng)采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶、合作伙伴在網(wǎng)上提供信息服務(wù)，并且借助互聯(lián)網(wǎng)，敏銳的捕捉商機。

　　作為專業(yè)從事物流行業(yè)的大型企業(yè)，上海xx物流有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務(wù)和交流的載體，來配合公司的迅速發(fā)展，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟上海xx物流有限公司，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來了解上海xx物流有限公司。

　　二、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

　　1、網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)圖

　　2、欄目說明

　　上海xx物流有限公司網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)如上圖所示。欄目規(guī)劃充分考慮到上海xx物流有限公司展示企業(yè)形象、擴大知名度以及綜合功能的需要。網(wǎng)站采用了多種動態(tài)模塊，企業(yè)能夠自主、獨立的完成網(wǎng)站中多數(shù)內(nèi)容的更新。頁面的設(shè)計將充分體現(xiàn)上海xx物流有限公司一流企業(yè)的形象，在框架編排、色彩搭fash動畫的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個網(wǎng)站在保證功能的前提下給使用者帶來良好的視覺享受和精神愉悅感。

　　3、首頁

　　采用動態(tài)asp動態(tài)頁面，主要顯示最新動態(tài)信息(自動從新聞動態(tài)中提取)、服務(wù)項目(自動從物流服務(wù)中提取)，重要客戶(自動從典型客戶中提取)等。網(wǎng)管在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容。瀏覽者一進入首頁就能夠了解整個網(wǎng)站的最新更新和公司的最新活動，給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問上海xx物流有限公司網(wǎng)站。

　　4、新聞動態(tài)

　　此欄目采用新聞動態(tài)模塊，是將網(wǎng)頁上的某些經(jīng)常變動的信息，如：網(wǎng)站新聞、公司動態(tài)、業(yè)界動態(tài)等集中管理，按某些共性分類，通過簡單的操作加入數(shù)據(jù)庫，發(fā)布到網(wǎng)站上的一套系統(tǒng)。它的出現(xiàn)大大減輕了網(wǎng)站更新維護的工作量，加快了信息的傳播速度，使網(wǎng)站時時保持著活力和影響力。

　　策劃書

　　模塊特點

　　a、支持新聞按專題、欄目、媒體、關(guān)鍵詞、日期等條件檢索;

　　b、支持圖片，每條信息和新聞可配上圖片，并選擇圖片與文字的顯示方式;

　　c、支持各種風(fēng)格的新聞顯示樣式，可定制個性化新聞模版;

　　d、提供各種統(tǒng)計方式，幫助您分析新聞瀏覽情況;

　　e、根據(jù)信息的重要性，選擇信息顯示的位置。

　　模塊功能說明

　　新聞前臺――新聞在首頁顯示的頁面

　　說明：若新聞帶有圖片或被定義為熱點新聞，標題后會有小圖標顯示，并且優(yōu)先顯示。

　　新聞前臺――新聞目錄顯示頁面

　　新聞前臺――新聞詳細信息顯示頁面

　　新聞后臺――類別添加

　　新聞后臺――類別列表

　　新聞后臺――新聞添加

　　新聞后臺――新聞修改

　　新聞管理頁面

　　5、公司概況

　　本欄目包括“公司介紹”、“企業(yè)理念”、“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”三個板塊，其主要功能是宣傳企業(yè)，通過對企業(yè)的基本情況、文化理念、服務(wù)的了解，使上海xx物流有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。這個欄目全部采用靜態(tài)頁面，我們將采用多種表現(xiàn)形式將公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。

　　6、物流服務(wù)

　　本欄目包括“配送運輸”、“倉儲服務(wù)”、“集卡服務(wù)”、“國際物流”、“貨運代理”五個板塊。其主要功能是全面展示xx物流的服務(wù)項目，頁面采用圖文相兼的方式。

　　7、網(wǎng)上定單

　　本欄目鏈接企業(yè)內(nèi)部物流信息管理系統(tǒng)，客戶可憑用戶名和密碼登陸查詢相關(guān)信息。

　　8、典型客戶

　　本欄目采用動態(tài)數(shù)據(jù)庫功能，管理員可在后臺自由添加、修改、刪除相關(guān)合作客戶信息;前臺客戶也可通過行業(yè)、地區(qū)或公司名來查詢相關(guān)公司信息;并可將重要客戶或新加盟的客戶放在首頁上;使訪客能更好的了解xx物流的`合作伙伴動態(tài)。

　　9、人才招聘

　　企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，需要不斷的充實自己的人才隊伍，上海xx物流有限公司的網(wǎng)站開設(shè)這樣一個欄目就顯得很有必要。

　　10、聯(lián)系我們

　　分“聯(lián)系信息”和“留言板”。“聯(lián)系信息”是靜態(tài)頁面，介紹公司的聯(lián)系方式。其中emai可采用超級連接，客戶點擊后即寫信、發(fā)送。“留言板”通過管理員設(shè)置固定模板，客戶在線填寫遞交;后臺管理員通過不同需求類型或行業(yè)進行劃分、查詢，統(tǒng)一部署給不同部門去辦理，從而大大提高工作效率。

　　推薦模塊

　　11、企業(yè)論壇

　　模塊介紹

　　網(wǎng)站的訪客可就所關(guān)心的產(chǎn)品、服務(wù)、相關(guān)知識等提出自己的問題或表明觀點、感受等。而企業(yè)專職人員則可及時發(fā)布反饋信息。所有這些文字形成的交流都會記錄在系統(tǒng)中，供其他訪客瀏覽、借鑒。系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)種類的不同而設(shè)立多主題多版面，并引導(dǎo)訪客選擇相應(yīng)的主題進行討論。這將營造條理清晰、目的明確的溝通環(huán)境，提高信息查詢檢索的效率。企業(yè)還可以根據(jù)需要開設(shè)技術(shù)支持版面，在線答復(fù)訪問者提交的問題，將其作為企業(yè)售后服務(wù)體系的一部分。

　　模塊特點

　　a、討論區(qū)-話題-貼子三級結(jié)構(gòu)，清晰明了;

　　策劃書

　　b、提供對點擊率、回復(fù)率等各種統(tǒng)計分析，同時有強大的排序，查閱功能;

　　c、管理員指定內(nèi)部發(fā)布信息為專家評論，吸引用戶訪問;

　　模塊功能說明

　　論壇前臺――論壇首頁顯示頁面

　　論壇前臺――論壇主題列表

　　論壇前臺――論壇文章顯示頁面

　　文章前臺――文章發(fā)表顯示頁面

　　管理后臺――論壇欄目添加頁面

　　管理后臺――論壇欄目管理頁面

　　管理后臺――論壇文章管理

　　12、郵件群發(fā)

　　郵件群發(fā)系統(tǒng)是網(wǎng)站管理員與會員溝通以及企業(yè)推廣產(chǎn)品的工具。網(wǎng)站管理員可選擇不同類型的會員群發(fā)郵件，郵件內(nèi)容可以是文本格式，也可以是htm頁面格式，發(fā)送郵件還可選擇個性化發(fā)送，即在郵件中帶上該會員的名字，例如：“尊敬的某某”，這樣讓接收者感覺信是專門為他而發(fā)，覺得很親切，從而對信件內(nèi)容的排斥就會減少很多。

　　功能簡介：

　　電子郵件地址自主添加、查看、刪除

　　電子郵件地址按組管理

　　電子郵件地址名字、emai地址、日期、郵件組檢索

　　電子郵件地址按組發(fā)送

　　電子郵件發(fā)送日志管理，自由查看、刪除

　　電子郵件地址添加頁面

　　電子郵件地址管理頁面

　　電子郵件發(fā)送頁面

　　電子郵件發(fā)送日志頁面

　　三、網(wǎng)站權(quán)限管理

　　系統(tǒng)嚴格限制不同管理員(webmaster)的權(quán)限。對每個模塊的管理權(quán)限可以分開指定，例如某個管理員有公司動態(tài)的權(quán)限、客戶服務(wù)管理權(quán)限，某個管理員有產(chǎn)品世界的管理權(quán)限，某個管理員有所有的權(quán)限。這樣既可使整個網(wǎng)站的龐大管理功能分解給各個管理人員，確保有效管理，又提高了整個網(wǎng)站的安全性。

　　四、網(wǎng)站建設(shè)平臺分析

　　作為一個提供信息服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站的穩(wěn)定、高速、安全問題就顯得十分重要，為了保證上海xx物流有限公司網(wǎng)站的穩(wěn)定運行，我公司建議上海xx物流有限公司網(wǎng)站采用我公司提供的高端虛擬主機。

　　1、虛擬主機

　　我們提供全面而專業(yè)的虛擬主機服務(wù)，為專業(yè)網(wǎng)站提供最完善解決方案，為知名網(wǎng)站提供最穩(wěn)定和安全的網(wǎng)絡(luò)平臺，解決您拓展網(wǎng)絡(luò)世界及電子商務(wù)的后顧之憂。我們?yōu)榭蛻籼峁┮韵聵藴史⻊?wù)：

　　★滬上最好的托管環(huán)境

　　★高品質(zhì)機房環(huán)境及設(shè)備，恒溫恒濕控制系統(tǒng)

　　★通過2根千1000m光纖直接接入chinanet骨干網(wǎng)，國內(nèi)出口2g、國際出口1g

　　★dehp機架式服務(wù)器配置

　　★服務(wù)器系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試

　　★不間斷、無休日24x7x365小時網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理維護與技術(shù)支持

　　★免費提供ip地址、流量監(jiān)測

　　★緊急狀況處理

　　★標準遠程管理軟件使用培訓(xùn)

　　★更有防火墻、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)安全、ss加速、無縫移機、本地負載均衡(服務(wù)器集群)、高速緩存/鏡像等增值服務(wù)

　　一旦采用了我們的虛擬主機服務(wù)，您不僅節(jié)省了大量的資金，而且獲得了我們?yōu)槟峁┑膶I(yè)服務(wù)器、高帶寬接入、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和監(jiān)控。

　　2、數(shù)據(jù)中心托管環(huán)境

　　高品質(zhì)電信機房

　　在我們設(shè)施先進的高品質(zhì)電信機房中，千兆帶寬直接接入chinanet骨干網(wǎng)(國內(nèi)2g，國際1g)，有最可靠的供電系統(tǒng)(雙路交流電+ups+柴油發(fā)電機);有覆蓋整個大樓的中央空調(diào)系統(tǒng);全自動的消防系統(tǒng)和全天候的全年中無休的機房保安使您的服務(wù)器免受火災(zāi)等及非法侵入。

　　卓越的監(jiān)控系統(tǒng)

　　我們不僅有專門設(shè)置的監(jiān)控器，隨時觀察服務(wù)器的運作情況，更可檢測實時流量及網(wǎng)絡(luò)連通情況，并提供在線實時流量報告及網(wǎng)絡(luò)狀況監(jiān)控報告，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施。

　　專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人才

　　我們的專業(yè)工程師具有多年的網(wǎng)絡(luò)背景，有豐富網(wǎng)絡(luò)(wan&an)建設(shè)與軟件開發(fā)經(jīng)驗，精通internet相關(guān)技術(shù)、熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)工具軟件，在解決網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)故障方面有突出能力。

　　迅速的現(xiàn)場處理

　　我們每天24小時為您提供最高效服務(wù)器技術(shù)保障、管理、維護和實時監(jiān)控，保證您的服務(wù)器能最穩(wěn)定地運行。

　　及時的服務(wù)器升級

　　隨著您的業(yè)務(wù)欣欣向榮，對網(wǎng)絡(luò)資源的需求將不斷增加。上海我們依托其豐富資源和較強的擴充能力，將滿足您對服務(wù)器配置、主機空間和帶寬擴充方面的所有要求，以配合您業(yè)務(wù)的增長。

　　可控的主機租費

　　資源外包服務(wù)的費用可以通過服務(wù)商的選擇和商務(wù)談判達到完全可控，與建設(shè)高成本、高復(fù)雜度和高變動風(fēng)險的網(wǎng)站系統(tǒng)和承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)工程師的薪金相比，主機托管的經(jīng)濟優(yōu)勢可見一斑。

　　五、網(wǎng)站運營安全策略

　　為保證網(wǎng)站的正常運行，用戶數(shù)據(jù)的高度安全，系統(tǒng)考慮了多種安全策略。

　　網(wǎng)站建設(shè)的好壞也直接影響著很多的事情，這些都是在不斷地發(fā)展中才能夠得來的成果，這些都是我們一直以來不斷的進步的成果，這些都是我們一直以來發(fā)展自己的必須要做的手段。在日益激烈的競爭下，只有更多的營銷方針，才能夠做到更好！

物流公司策劃書2

　　活動背景

　　佳宇物流發(fā)展至今以近十年的歷史，是專業(yè)信息化的綜合性物流公司，現(xiàn)有總資產(chǎn)超億元，全國分公司150余家。佳宇依托其優(yōu)秀的人才團隊、先進的信息系統(tǒng)、超前的服務(wù)理念和遍布全國的運營網(wǎng)絡(luò)，日益成為物流行業(yè)的著名品牌。優(yōu)秀的企業(yè)往往提供給員工寬闊的展現(xiàn)自我的舞臺，為了實現(xiàn)佳宇員工間的互動，增進員工對佳宇的歸屬感與認同感，鞏固和宣傳佳宇強烈的企業(yè)文化氛圍，在佳宇即將步入10年慶的前夕，我國第二大傳統(tǒng)節(jié)日--中秋之際，舉行一臺富有親情特色中秋的晚會，讓佳宇人塑造自我，塑造自己的企業(yè)形象，在未來的日子里，攜手努力創(chuàng)造佳宇新的神話。

　　活動主題

　　我行我秀(待選)

　　親情佳宇人--與你同行的明天

　　活動目的

　　1.、讓員工充分的展現(xiàn)自我，在活動的過程中認知自我及企業(yè)大家庭的氛圍。

　　2.、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的互動，讓企業(yè)的各層工作者在共同的平臺下交流。

　　3.、有效的利用活動的過程及其宣傳策略，以別于以往的操作，讓大家感受到佳宇的發(fā)展和進步。同時包裝佳宇，促進其外部形象和內(nèi)部文化的形成。

　　4.、通過佳宇生活秀使佳宇人認知及發(fā)現(xiàn)自我，為未來的bi行為識別系統(tǒng)改善進行一定的鋪墊。

　　目標公眾

　　佳宇總部及上海佳宇員工

　　活動時間

　　XX年、月、日、晚

　　活動地點

　　上海佳宇總部食堂

　　活動內(nèi)容

　　一.節(jié)目征集：

　　1、、總部各部門，每一部門至少表演一個節(jié)目;上海公司不少于3個節(jié)目

　　2、、本周四11點前完成節(jié)目申報工作

　　3、、本周五進行排練

　　4、、節(jié)目申報者請自備伴奏樂器或音帶cd

　　二.XX年中秋晚會現(xiàn)場

　　主干時間分配

　　1、民樂中秋宣傳片

　　又一段短小的宣傳片作為晚會的開端

　　2、領(lǐng)導(dǎo)致辭

　　由現(xiàn)場主持人介紹嘉賓邀請、先生給佳宇員工致辭，并邀請大家共同舉杯

　　3、由各個部門選報的活動(具體編排待訂)

　　4、佳宇生活秀

　　說明：此項活動旨在讓佳宇人認識自我，在表演的過程中認識注意儀表儀態(tài)的重要性。今天員工們代表一個部門，未來代表的是整個佳宇的形象，從而使觀看者也從中受益。活動的參與性和觀賞性很高。

　　有每個部門推選出兩名員工作為自己部門的`形象代表，由個人準備3-4套生活服裝，一套夏季服裝，一套休閑服裝，一套工作服裝，一套由本部門設(shè)計搭配的服裝。來參加這場佳宇人的生活秀。在秀結(jié)束后，我們將邀請觀眾上臺來評述。

　　5、游戲

　　同一首歌

　　邀請領(lǐng)導(dǎo)和員工共同合作一首歌曲，邀請領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)三，員工人數(shù)三

　　我猜，我猜，我猜猜猜

　　邀請舞臺下的員工上臺來用五個問題猜出一件物品，猜出的即可以拿走獎品

　　獎品設(shè)置可以是(cd、小家電，日常用品、可以是小動物也可以是人，主要增強娛樂效果)

　　你是我的眼睛

　　游戲有兩人完成，一人將眼睛蒙住，一人在終點指導(dǎo)他完成路程，在t臺上設(shè)置障礙若干，時間最短的小組獲得勝利。

　　6、抽獎與禮品的頒發(fā)

　　效果預(yù)測

　　鑒于本活動是傳統(tǒng)佳節(jié)佳宇內(nèi)部組織的活動，富有創(chuàng)意和互動，只要實施得法，實施落實，可以引起內(nèi)部員工積極參與和外部企業(yè)一定的關(guān)注，預(yù)計活動的實際參人數(shù)可達600以上，網(wǎng)絡(luò)報道5篇。對佳宇員工覆蓋面有望達到1/2以上。同時，這次活動將有利的推動企業(yè)新文化的形成，增進員工信心，對外展示親切團結(jié)高效的形象，有效提升自身的知名度和美譽度。

　　媒介傳播策略

　　1、鑒于《佳宇天地》9月號已交付印刷，先期報道將利用網(wǎng)絡(luò)媒介，即在佳宇主頁新聞中心發(fā)表通訊一篇。

　　2、活動執(zhí)行后跟蹤報道，有效運用《佳宇天地》和佳宇主頁的優(yōu)勢。

　　3、活動執(zhí)行后在相關(guān)的物流行業(yè)網(wǎng)站進行新聞通訊類投稿。

　　4、活動后在食堂里公布圖片資料和相關(guān)報道。可以采取宣傳板和海報的形式，將實況刻成盤作為以后企業(yè)形象的宣傳資料。也可以上傳網(wǎng)頁。

　　廣告媒介傳播策略

　　1、既定演出部分事先發(fā)函至各部門(文件通知)。

　　2、活動前的海報宣傳(可以作為海報文化普及的前期引導(dǎo))。

　　3、一句話表述"中秋您想看什么，意外驚喜等著您"設(shè)立留言點，節(jié)目及電影放映確定前作為參照，使企業(yè)文化對內(nèi)拓展合理化。

　　實現(xiàn)活動方案的措施

　　1.聯(lián)絡(luò)上海分工司，邀請他們作為本次活動的主辦單位，并邀請總部作為協(xié)辦單位。

　　2.經(jīng)主辦單位協(xié)商通過后，將本次活動方案上報有關(guān)部門批準。

　　3.建立統(tǒng)一的實施策劃小組，將工作進行分類，實施落實至責(zé)任人

　　活動場地布置

　　1.在設(shè)計和布置上，必須注意整體風(fēng)格的統(tǒng)一和局部裝飾的差異性，即保持標志，背景板和主色調(diào)的一致，充分利用現(xiàn)場原有的條件下，做出新意。

　　2.中心背景有一面珠光氣球和細霓虹組成的背景墻構(gòu)成，上面粘貼活動的主題和佳宇的形象標志。

　　3.在舞臺中心背景的兩側(cè)，分別設(shè)置有白色廣告背景板的屏風(fēng)，用于隔出舞臺的層次感還主要用于投影的背景墻配合電腦投影設(shè)備工作。

　　4.舞臺類似t型，由細霓虹直接在地面連接成舞臺的形象，配合花草和適當(dāng)?shù)难b飾品，觀眾席在舞臺的兩側(cè)。這樣的設(shè)計便于臺上下的互動關(guān)系，也配合節(jié)目的表演。

　　5.主要效果圖

　　食堂晚會布置圖

　　工作程序及分工

　　工作程序

　　1.前期的準備工作

　　XX年、月、日、至、月、日

　　1)、活動方案的申報辦理

　　2)、活動請柬的設(shè)計寄發(fā)

　　3)、活動場所的設(shè)計落實布置

　　4)、活動節(jié)目的征集和申報

　　5)有關(guān)新聞資料和新聞報道的編寫

　　6)物資采購

　　2.活動現(xiàn)場工作

　　XX年、月、日

　　1).活動全過程的接待

　　2).活動全過程的監(jiān)控和具體事物協(xié)調(diào)

　　3).現(xiàn)場攝像攝影及現(xiàn)場制度

　　4).現(xiàn)場各節(jié)目人員的落實

　　5).物資調(diào)配禮品和獎勵的發(fā)放

　　6).現(xiàn)場的清理和保管

　　3.善后處理

　　時間XX年、月、日、至、月、日

　　1)、活動全部文字和圖片的整理

　　2)、活動新聞報道的搜集整理

　　3)、工作總結(jié)和效果評估

　　以上工作中，工作有主辦單位落實，其于有、單位落實

　　活動經(jīng)費及預(yù)算

　　1)場地布置費用*元

　　2)餐飲招待費用*元

　　3)各種活動用品的購置費用*元

　　4)勞務(wù)費*元

　　5)禮品費用*元

　　6)獎金費用*元

　　7)機動費用*元

　　8)宣傳廣告費用*元

　　9)演出費用*元

　　活動評估標準

　　1)活動實際參加人數(shù)*不少于500人

　　2)媒介有關(guān)活動報道*不少與2篇

　　3)活動信息覆蓋率*總部全體員工的1/2

　　4)活動現(xiàn)場執(zhí)行情況*不發(fā)生任何明顯失誤

　　5)活動經(jīng)費的使用情況*嚴格控制在預(yù)算之內(nèi)

　　6)公司知名度提升*5%

　　7)公司美譽度提升*5%

　　有關(guān)事項說明

　　1、策劃書系就擬舉辦XX佳宇中秋晚會活動提出的總體方案，有些內(nèi)容難免粗疏，尚待活動總體思路確定后再進一步細化，并據(jù)此制訂具體的實施計劃。

　　2、類似這樣的活動一般需要準備一個月的時間。而現(xiàn)距活動的舉辦時間僅有一個星期的時間，應(yīng)屬相當(dāng)緊張。期望主辦單位盡快審核確定活動的整體方案，及早投入前期工作。

　　3、本策劃小組組成不久，但是本著專業(yè)，創(chuàng)新，認真的態(tài)度，具有相當(dāng)?shù)脑O(shè)計策劃能力，力求規(guī)范的操作，達到優(yōu)質(zhì)的效果。如蒙委托，當(dāng)竭盡全力，不負厚望。

物流公司策劃書3

　　一、策劃書摘要

　　本公司以提供服務(wù)經(jīng)營方式。主要的業(yè)務(wù)有商品的包裝、倉儲、運輸、配送和快遞。根據(jù)市場情況，這個時代物流行業(yè)風(fēng)行世界，我國大力發(fā)展西北更為物流行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展前景。同時網(wǎng)上購物的興起是快遞擁有了無限的潛力。行情分析：中國的物流行業(yè)剛興起不久，但物流卻成為中國發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，具有的提升空間無法想象。在企業(yè)相當(dāng)成熟的現(xiàn)代，后勤工作的重要性日益突出，物理行業(yè)就顯得尤為重要。

　　另外物流的經(jīng)營方式也面向新時代，全面的運作流程，合理的管理規(guī)劃。在營銷方面是以滿足客戶、方便人民為主，以良好的服務(wù)、合理的價格、流暢的運作來營銷。本公司以融資80萬元，年支出81、76萬元，年收入109、46萬元，盈利率為33、88%的業(yè)績面世。相信本公司能在新時代成為一個大型跨國公司。我們的專業(yè)知識和對行業(yè)十足的熱情來創(chuàng)造奇跡。

　　二、業(yè)務(wù)服務(wù)

　　1、本公司擁有物流公司應(yīng)具備的所有程序服務(wù)，設(shè)有專門的客服接待有問題的客戶咨詢。

　　2、針對全國快遞不快的問題，我們通過和網(wǎng)商，以及其他快遞公司合作，解決此問題，使其速度加快。

　　3、還有不稱重、收費不合理的現(xiàn)象，以及開發(fā)不合理的票據(jù)的問題。在本公司的管理之下不會發(fā)生，讓客戶發(fā)放心、及時的得到所需物品。

　　三、市場

　　1、自從20xx年后，中國物資進口和輸出大大增多，同時也使國內(nèi)物流風(fēng)行，為物流良好的發(fā)展市場打下了前提。

　　2、中國正處在發(fā)展初期，城市的建設(shè)和社會的建設(shè)為物流的發(fā)展提供了很好的背景。

　　3、西北本來就能源眾多，急需發(fā)展運輸業(yè)，隨著國家大力發(fā)展西北的發(fā)起，西北的物流也更將欣欣向榮，使我們在西北的發(fā)展更加潛力無限。

　　4、網(wǎng)上購物的崛起，使得快遞成為物流行業(yè)中不亞于運輸?shù)牡诙笫袌觯刮锪餍袠I(yè)前途一片光明。

　　5、恰恰在此時，中國快遞業(yè)成為繼日本、美國之后的世界第三，為物流行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展市場。

　　因此在中國，特別是在中國的西北發(fā)展物流是一個最好的選擇，近十五年的中國必將因物流行業(yè)的興起而更加昌盛，物流也必將因中國的昌盛而爆發(fā)無限潛力，我們的物流公司也必將順應(yīng)時代的趨勢茁壯成長，成為大西北，乃至中國，甚至是全世界的一顆閃亮之星。

　　四、組織管理

　　本公司采取有限公司制和經(jīng)理負責(zé)制。設(shè)總經(jīng)理是物流管理專業(yè)型，具備專業(yè)技能和管理、領(lǐng)導(dǎo)能力，并具有數(shù)年管理經(jīng)驗。有主管一名，具有很強管理能力和專業(yè)技能，負責(zé)本公司的人員管理調(diào)配。本公司有操作和做客服的人員四名，負責(zé)公司宣傳、聯(lián)系客戶，具備專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。有員工十名，根據(jù)要求做包裝和裝卸工作。本公司設(shè)財務(wù)人員一名，負責(zé)本功能公司出納計算和預(yù)算事務(wù)。

　　全體職員協(xié)同合作，以總經(jīng)理為中心，各司其職，做好每一項工作，使公司蓬勃發(fā)展，取得輝煌成就。

　　五、營銷策略

　　因營銷的出發(fā)點是為了滿足客戶的需要，因此，這也是保持并提高市場占有率的關(guān)鍵所在。

　　我選擇的營銷策略是廣告營銷策略，以下我將從四個方面來闡述我的策略：

　　1、產(chǎn)品策略

　　首先我們所提供的`產(chǎn)品是服務(wù)，因此我們公司所選定的目標主要是一些物流需求量大的商業(yè)公司以及交通公司，集中在目標身上打廣告，這樣可以減少一些成本，減少不必要的浪費。

　　其次，我們以實現(xiàn)顧客滿意為企業(yè)追求，提供的是全程物流，包括從供應(yīng)商到制造商、經(jīng)銷商，直到最終客戶的全部過程；我們的服務(wù)更注重效率；我們所建立的服務(wù)供應(yīng)體系是以信息為中心滿足市場的實際需要。

　　2、價格策略

　　我們選擇以恰當(dāng)?shù)倪\輸方式，以最低的成本將貨物及時送到目的地。在交通環(huán)節(jié)減少成本，從而以低價、安全、快速為優(yōu)勢吸引顧客。

　　存儲貨物方面，通過包裝貨物來使貨物升值，從而提高顧客對我們公司的選擇幾率，以適應(yīng)時代潮流為優(yōu)勢，吸引顧客。

　　在裝卸搬運、流通加工、配送等方面以全方位化運行。以多元化為格局，直接的短渠道為主，附之以多營銷渠道，從而提高效率，使顧客接受與之相符的價格。

　　3、促銷策略

　　我們通過做些示范等提供給顧客信息情況，及時引導(dǎo)顧客的選擇，擴大服務(wù)需求，突出我們公司服務(wù)的全程性，高效率，從而建立服務(wù)形象，以推式策略為主，輔之以拉式策略，來維持市場份額。

　　六、經(jīng)營計劃

　　1、經(jīng)營設(shè)備

　　本公司初期需要用以儲存不同的貨物三間倉庫，兩間50平方米的工作室。

　　2、經(jīng)營運作

　　本公司主要將貨物的運輸，以及包裝、倉儲等程序相協(xié)調(diào)運行。

　　以滿足客戶需求為經(jīng)營要求，分為以下幾個方面：

　　（1）將貨物運送至客戶所要求的目的地。

　　(2)與商家合作發(fā)展快遞業(yè)務(wù)，在初期與郵局合作。等公司發(fā)展的有了一定的基礎(chǔ)，再獨立經(jīng)營。

　　（3）將客戶需要包裝加工的貨物進行流水作業(yè)。

　　（4）將客戶需要儲存的貨物進行儲存，同時收購一些具有市場潛力的商品進行儲存，等到有利時機進行出售，為公司賺取一定的資金。

　　（5）管理者與員工相互配合，共同經(jīng)營公司。

　　3、人力資源的安排

　　總經(jīng)理1名，客服人員2名，財務(wù)人員1名，主管1名，推銷人員2名，包裝工2名，裝卸工6名，后勤人員2名。

　　七、融資說明

　　1、四位合作者沒人創(chuàng)業(yè)貸款5萬，總計20萬；

　　2、大學(xué)所在班級以整體形式投資50萬；

　　3、四位合作者沒人想家里尋求資助2、5萬元，總計10萬元；

　　三項融資總計80萬元，以此作為公司成立之初的起始資金。

物流公司策劃書4

　　■調(diào)查目的

　　通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進的建議和契機，不斷彌補公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。

　　■時間安排

　　調(diào)查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

　　形成報告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

　　■項目負責(zé)人

　　由售后服務(wù)部具體實施，其他部門予以積極配合。

　　■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1、進入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，帶動了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標志就是進入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。

　　2、政府對行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國市場經(jīng)濟的發(fā)展處處留下了計劃經(jīng)濟的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3、外資企業(yè)紛紛搶占中國市場。

　　自從我國政府加入WTO，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強大的威脅。

　　4、中國物流企業(yè)缺乏核心競爭能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實力和管理水平與世界經(jīng)濟全球化、市場經(jīng)濟競爭化和企業(yè)效益最大化目標的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較小；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的'歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競爭能力。

　　■企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況

　　經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機構(gòu)。

　　公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。

　　■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時開展的形式進行全方位的調(diào)查。

　　1、問卷調(diào)查（問卷初步設(shè)計見附錄1）

　　（1）問卷的設(shè)計要簡潔合理，富有人性化；

　　（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　　（3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進行分析。同時詳細了解顧客在接受服務(wù)的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計見附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進行回復(fù)。同時記錄統(tǒng)計時間、人次以及統(tǒng)計結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　　（1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過程中的不滿和抱怨。

　　（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達出來。同時網(wǎng)頁負責(zé)人還可以通過回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進。

　　■調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析。

　　2、對于顧客通過短信形式所進行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個月進行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果。

　　3、網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責(zé)人進行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　■問題預(yù)測以及解決方案

　　針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進行如下預(yù)測，并提出相應(yīng)的解決辦法。

　　預(yù)測問題一：問卷回收率低

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。

　　預(yù)測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿

　　解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復(fù)，并在問卷上標明“嚴格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。

　　預(yù)測問題三：客戶忙沒時間填

　　解決方案：問卷設(shè)計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標明“您僅用xx分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預(yù)測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心

　　解決方法：

　　1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。

　　2、在整個過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過問和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。

　　3、為工作組設(shè)置專項獎金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎勵。

　　■過程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點，應(yīng)在以下幾個方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費花銷有專門人負責(zé)，并及時向財務(wù)部門上報，根據(jù)實際情況，至少每半個月上報一次，財務(wù)部門要對此次經(jīng)費的開支情況進行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　第二，調(diào)查過程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問題，及時向公司主管匯報，同時至少每半個月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作進展狀況

　　第三，部門負責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團隊意識，及時的激勵和關(guān)懷每一位工作人員。

　　第四，調(diào)查報告要詳實可靠，調(diào)查結(jié)果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調(diào)研的報告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎金。

　　■財務(wù)預(yù)算

　　針對本次調(diào)查所設(shè)計項目，對財務(wù)做一下簡單預(yù)算：（見附表1）

物流公司策劃書5

　　物流公司策劃書

　　一、公司概述

　　1、公司名稱：星空物流有限責(zé)任公司

　　2、類型：有限責(zé)任公司

　　3、含義：我們物流有限責(zé)任公司是一家現(xiàn)代化綜合服務(wù)型的專業(yè)第三方物流公司，公司是運輸、倉儲、貨物配送與物流方案策劃為一體的專業(yè)物流公司。

　　二、業(yè)務(wù)規(guī)模和范圍

　　（一）、業(yè)務(wù)規(guī)模

　　服務(wù)直到永遠，真誠貫穿始終，利益與之同行。作為第三方的物流發(fā)展平臺，我們認識到了物流現(xiàn)在還是一個新興行業(yè)，正在日趨發(fā)展，而我們公司也是一個剛剛成立的公司，在鎖定目標客戶的時候不應(yīng)該是漫天撒網(wǎng)，而是選定幾個對物流需求大的行業(yè)。

　　在杭州，家電、服裝、醫(yī)藥、書籍、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需要，而我們正是要抓住這一好機會，要深入細致的研究這些目標行業(yè)，然后提供一些專業(yè)的特色服務(wù)。以服務(wù)為導(dǎo)向，真誠做伴侶，利益一路同行，為根本目標。不斷開拓發(fā)展。

　　而當(dāng)今社會，基礎(chǔ)上單一的運輸模式已不再是物流社會的潮流，不再客戶需要的物流服務(wù)，要想提高市場競爭力，擴大市場占有率，必須改變單一的發(fā)展模式，向先進的、全面的發(fā)展模式看齊，向運輸、倉儲、配送想結(jié)合的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。科學(xué)技術(shù)以及管理上夜市同樣的一個道理。

　　（二）、業(yè)務(wù)范圍

　　三、人力資源管理

　　各個部門職責(zé)分工：

　　財務(wù)中心：制定租用車輛資金的管理和資金的調(diào)度計劃；每筆業(yè)務(wù)的財務(wù)報表編制和分析報告，各種憑證的辦理；每日營業(yè)額的統(tǒng)計和稅金申報、交納；員工的工資管理分配。

　　人力資源部：指定企業(yè)的人力資源計劃，負責(zé)員工的招聘、錄用，人員的`調(diào)動檔案管理，崗位與組織設(shè)計，人力資源的管理和開發(fā)，相應(yīng)的績效評估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長遠發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事物管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲備，已達到保駕護航的效果。

　　電子配送中心：進行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括訂制服務(wù)、取消服務(wù)、例外管理以及配送調(diào)度安排、線路優(yōu)化和跟蹤等功能。最大限度的發(fā)揮計算機的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強數(shù)據(jù)挖掘能力，為企業(yè)的服務(wù)、管理、決策提供充分的信息來源。（該中心支持無線手持終端/條碼作業(yè)模式，可與供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)、承運人的運輸系統(tǒng)互連。）整理并保存客戶信息，維護客戶關(guān)系接受客戶投訴整理后提交決策層。

　　規(guī)劃發(fā)展中心：按照先進、可靠、長遠發(fā)展的要求進行設(shè)計，以建設(shè)一個高度現(xiàn)代化的物流運輸網(wǎng)絡(luò)為最終目標。目的是以現(xiàn)代物流信息技術(shù)改造傳統(tǒng)運輸企業(yè)，提高企業(yè)競爭力，為運輸企業(yè)創(chuàng)造新的利潤來源。橫向、縱向聯(lián)合其它企業(yè)，擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)層面。

　　市場營銷部：做好市場環(huán)境分析、客戶研究，指定適合本公司的營銷策略。根據(jù)本公司的不同時期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業(yè)目標并督促執(zhí)行，對產(chǎn)品的出售和售后服務(wù)等情況做出相應(yīng)的處理和反饋。

　　倉儲后勤中心：使本公司的倉庫精細化管理，實現(xiàn)異地多點倉庫的管理；它可以對貨物存儲和出貨等進行動態(tài)安排，可以對倉儲作業(yè)流程的全過程進行電子化操作；可以與電子配送中心建立數(shù)據(jù)接口使客戶通過互連網(wǎng)實現(xiàn)遠程貨物管理，可以與企業(yè)的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連

　　接。對公司的車輛維修、集裝箱的安排進行管理。

　　三、需要采購的物流設(shè)備

　　物流配送中心采購物流設(shè)備可以分三步走：

　　第一步：明確業(yè)務(wù)需求

　　我們經(jīng)常說從量變到質(zhì)變。當(dāng)業(yè)務(wù)需求達到一定量時，業(yè)務(wù)模式和需要的設(shè)備可能完全不一樣。例如，一個 1000平方米的配送中心，通過人工作業(yè)或叉車作業(yè)就能滿足需求。而當(dāng)配送中心超過 10000平方米，人工作業(yè)或叉車作業(yè)就可能無法達到效率的要求，必須使用搬運設(shè)備、輸送設(shè)備或揀選分揀設(shè)備了。從量化的角度來說，明確業(yè)務(wù)需求，就是要明確存儲單元、庫容量需求、SKU數(shù)、出入庫流量等，一般通過 EIQ分析獲得。

　　第二步：確定配送中心的模式

　　根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定采用樓層倉庫還是高架倉庫，是采用叉車作業(yè)、VNA還是AS/RS，是人工分揀還是自動分揀，等等。一般情況下，確定以上兩點，根據(jù)投資預(yù)算，就可以初步進行物流設(shè)備采購了。

　　第三步：選擇具體的物流設(shè)備配送中心使用的主要設(shè)備有以下幾個部分，參見下表

　　五、財務(wù)規(guī)劃

　　投資預(yù)測與應(yīng)用

　　購買一塊地皮，構(gòu)建一個1500平米的倉庫需資金150 000元。塑料托盤約300元一個購買25個合計7500元。手動叉車1500元一臺購買10臺合計15000元。

　　購買叉車1臺40 000萬元，堆高機一部100 000萬元，

　　箱式貨車5部每部98000元合計490 000元，半新面包車3部每部20 000元合計60 000萬元，條碼標簽機一部3 400元。

　　招聘經(jīng)理1人，倉儲管理員1人，理貨員1人，叉車司機2人，堆高機司機1人，箱式貨車司機10人，面包車司機5人，辦公室會計1人，文員1人，搬運、裝卸人員10人。

　　合計：1000900元

物流公司策劃書6

　　現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，公司的發(fā)展不僅僅是靠現(xiàn)實中宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上擴大影響力也是十分重要的，在不斷的進步中，很多公司都會建立自己公司的站，這些都是非常有必要的，網(wǎng)絡(luò)上的宣傳對公司的發(fā)展是很有幫助的，這些也是我們一直以來不斷進步的成果，所以我們公司也要成立屬于自己的網(wǎng)站。

　　一、項目目標

　　1、網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格

　　我們將充分發(fā)揮網(wǎng)站策劃和建設(shè)開發(fā)的優(yōu)勢，在開發(fā)建設(shè)上海xx物流有限公司網(wǎng)站中將嚴格遵循以下原則：

　　(1) 在網(wǎng)站維護和后續(xù)擴展上：我們提供專門的網(wǎng)站維護后臺，網(wǎng)站管理員可以很方便的借助這個平臺維護整個網(wǎng)站。我們在規(guī)劃網(wǎng)站之初，就會將功能模塊框架搭建得很大而且易于擴展，以后增加新的功能和模塊都會非常方便，降低二次開發(fā)成本。另外，對于以靜態(tài)和flash展示的頁面，考慮到頁面的精美要求，我們手工維護。

　　(2)在設(shè)計上：精美與高效兼顧。網(wǎng)站頁面設(shè)計體現(xiàn)上海xx物流有限公司的大型企業(yè)形象，在框架編排、色彩搭配以及flash動畫的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個網(wǎng)站在保證功能的前提下給瀏覽者帶來良好的視覺享受和時代動感。

　　(3) 在網(wǎng)站功能上：充分體現(xiàn)網(wǎng)站的互動性，并且采用多種機制提醒網(wǎng)站管理人員，便于網(wǎng)管和相關(guān)人員及時響應(yīng)。并且特別注重網(wǎng)站的.安全和穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)登錄安全、各分系統(tǒng)安全、分系統(tǒng)模塊安全、會話期間安全等多種方式確保安全。采用先進的3層結(jié)構(gòu)的編程方式使網(wǎng)站即使在極多訪問量的情況下仍能保持穩(wěn)定。

　　2、網(wǎng)站目標

　　二網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

　　1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)圖

　　2 欄目說明

　　上海xx物流有限公司網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)如上圖所示。欄目規(guī)劃充分考慮到上海xx物流有限公司展示企業(yè)形象、擴大知名度以及綜合功能的需要。網(wǎng)站采用了多種動態(tài)模塊，企業(yè)能夠自主、獨立的完成網(wǎng)站中多數(shù)內(nèi)容的更新。頁面的設(shè)計將充分體現(xiàn)上海xx物流有限公司一流企業(yè)的形象，在框架編排、色彩搭flash動畫的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個網(wǎng)站在保證功能的前提下給使用者帶來良好的視覺享受和精神愉悅感。

　　3 首頁

　　采用動態(tài) asp動態(tài)頁面，主要顯示最新動態(tài)信息(自動從新聞動態(tài)中提取)、服務(wù)項目(自動從物流服務(wù)中提取)，重要客戶(自動從典型客戶中提取)等。網(wǎng)管在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容。瀏覽者一進入首頁就能夠了解整個網(wǎng)站的最新更新和公司的最新活動，給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問上海xx物流有限公司網(wǎng)站。

　　4 新聞動態(tài)

　　模塊特點

　　a、支持新聞按專題、欄目、媒體、關(guān)鍵詞、日期等條件檢索;

　　b、支持圖片，每條信息和新聞可配上圖片，并選擇圖片與文字的顯示方式;

　　c、支持各種風(fēng)格的新聞顯示樣式，可定制個性化新聞模版;

　　d、提供各種統(tǒng)計方式，幫助您分析新聞瀏覽情況;

　　e、根據(jù)信息的重要性，選擇信息顯示的位置。

　　模塊功能說明

　　·新聞前臺——新聞在首頁顯示的頁面

　　說明：若新聞帶有圖片或被定義為熱點新聞，標題后會有小圖標顯示，并且優(yōu)先顯示。

　　·新聞前臺——新聞目錄顯示頁面

　　·新聞前臺——新聞詳細信息顯示頁面

　　·新聞后臺——類別添加

　　·新聞后臺——類別列表

　　·新聞后臺——新聞添加

　　·新聞后臺——新聞修改

　　·新聞管理頁面

　　5 公司概況

　　6 物流服務(wù)

　　7 網(wǎng)上定單

　　本欄目鏈接企業(yè)內(nèi)部物流，客戶可憑用戶名和密碼登陸查詢相關(guān)信息。

　　8 典型客戶

　　本欄目采用動態(tài)數(shù)據(jù)庫功能，管理員可在后臺自由添加、修改、刪除相關(guān)合作客戶信息;前臺客戶也可通過行業(yè)、地區(qū)或公司名來查詢相關(guān)公司信息;并可將重要客戶或新加盟的客戶放在首頁上;使訪客能更好的了解xx物流的合作伙伴動態(tài)。

　　9 人才招聘

　　企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，需要不斷的充實自己的人才隊伍，上海xx物流有限公司的網(wǎng)站開設(shè)這樣一個欄目就顯得很有必要。

　　10 聯(lián)系我們

　　分 “聯(lián)系信息”和“留言板”。“聯(lián)系信息”是靜態(tài)頁面，介紹公司的聯(lián)系方式。其中email可采用超級連接，客戶點擊后即寫信、發(fā)送。“留言板”通過管理員設(shè)置固定模板，客戶在線填寫遞交;后臺管理員通過不同需求類型或行業(yè)進行劃分、查詢，統(tǒng)一部署給不同部門去辦理，從而大大提高工作效率。

物流公司策劃書7

　　一、市場分析

　　眾所周知，xx是xx東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費類產(chǎn)品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大部分是個體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果80%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購），基本上發(fā)往全國各地的都有，其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大部分靠外地輸入。這兩點就為陽光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。

　　陽光城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：

　　（1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費類產(chǎn)品（賣家）

　　（2）、水果加工企業(yè)、陽光城廣大農(nóng)民群眾、外地水果購買商（買家）

　　（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

　　面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外采購的采購人員人數(shù)。第二、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數(shù)，比如川寶貿(mào)易有限公司（代購代銷、代理運輸），黑金果業(yè)，駿豪貿(mào)易（可以配備塑料袋和塑膠袋）。無公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經(jīng)驗、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。

　　為加強我們進入市場的競爭力我們將發(fā)展一個集運輸、倉儲、包裝、貿(mào)易為一體的運輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽謀發(fā)展，屆時將先預(yù)備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協(xié)議車輛配合各項工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術(shù)設(shè)備，注重自身效率的提高。提倡以質(zhì)量求生存，誠實守信，把服務(wù)從開始進行到最后。

　　本公司將為你提供以下服務(wù)：

　　一、公路普通貨物運輸；

　　二、快遞運輸。

　　三、貨物倉儲、分揀、加工、配送；

　　四、特種貨物運輸、特殊服務(wù)；

　　五、物流方案設(shè)計、供應(yīng)鏈管理。

　　競爭對手與自身的優(yōu)劣分析：

　　1、聚合國際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司注冊資本 5000 萬元。位于四川xxxx驛國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路xx出口處 , 主營市場開發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時提供配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)惠措施。

　　1、一、免3個月交易費，免費提供電子稱;

　　1、二、免費為外地水果收購商提供6個月住宿;

　　1、三、免水果經(jīng)銷商3年攤位使用費;

　　1、四、免費為單位和個人提供6個月辦事機構(gòu)場所;

　　2、我們的優(yōu)勢：機構(gòu)精簡，靈活機動，人性化服務(wù)，實行的.是點對點的服務(wù)，并且適合小規(guī)模的運輸，方便更多的客戶，

　　二、產(chǎn)品與服務(wù)

　　1、對應(yīng)技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對相應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們在陽光城創(chuàng)辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不可或缺，比如說庫存技術(shù)，這是十分重要和基礎(chǔ)的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節(jié)性和時鮮性的產(chǎn)品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術(shù)方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們可以租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術(shù)，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。

　　2、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃：我們的物流公司的目標群主要是陽光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們提供運送果蔬到xx三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場的服務(wù)，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現(xiàn)階段還無法獨立完成。

　　3、未來的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在xx市內(nèi)和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，以后爭取在客戶范圍擴大的基礎(chǔ)上，在自身網(wǎng)站上建立crm（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，更好的與客戶進行溝通和交易。

　　4、相關(guān)支持：在自身網(wǎng)站上設(shè)立會員機制，在初期，有能力和條件上網(wǎng)的客戶免費入會，還可以在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應(yīng)和求購信息。此外，我們還可以定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓(xùn)信息，邀請專家來為農(nóng)民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟、法律知識等。公司成型和發(fā)展之后，建立crm系統(tǒng)，建立專業(yè)的物流相關(guān)安排的系統(tǒng)（如車輛，人員的安排），一達到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟效益。

　　三、市場與銷售

　　市場預(yù)測：市場有很大的發(fā)展?jié)摿Γ偁幷卟欢啵宜麄兊木W(wǎng)上銷售做的不夠完善（調(diào)查時發(fā)現(xiàn)xx的物流企業(yè)并沒有進行網(wǎng)站建設(shè)等工作）。沒有進行網(wǎng)站規(guī)劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營銷的優(yōu)勢，與現(xiàn)有的企業(yè)進行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰(zhàn)略上我們將采取避強競爭的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競爭對手擊敗。現(xiàn)在xx做水果等運輸?shù)钠髽I(yè)逐漸發(fā)展起來，以后的競爭會更大，現(xiàn)在正是市場競爭最薄弱的時候，現(xiàn)在大多數(shù)的果農(nóng)都是把水果運往附近地區(qū)，我們的物流公司將進行兩項服務(wù)工作，一、把水果運輸?shù)礁浇貐^(qū)。二、我們不做長距離的運輸，但我們可以幫助要進行長距離運輸?shù)墓r(nóng)聯(lián)系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數(shù)，以盡快增強在顧客中的形象。

　　再者，現(xiàn)在xx的果農(nóng)比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不僅解決了果農(nóng)水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機。據(jù)以上可知現(xiàn)在xx水果市場是很廣闊的。

　　由于我們和競爭者的差別不大，我們要采取的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場群中，為他們的地點產(chǎn)品服務(wù)等，特別塑造一種形象。

　　產(chǎn)品定位步驟：

　　1、分析本公司和競爭者之間的產(chǎn)品。

　　2、找出差異性。

　　3、列出主要的目標市場。

　　4、指出主要目標市場的特征。

　　5、與目標市場的需求，接著就是把產(chǎn)品的特征和目標市場的需求與欲望結(jié)合在一起。

　　同時我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務(wù)細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。

　　渠道：公司建立之處，由于才進入行業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業(yè)成立時我們通過適當(dāng)?shù)倪\輸商來彌補我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還可以通過廣發(fā)傳單及貼海報的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個問題是產(chǎn)品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。

物流公司策劃書8

　　一、公司背景

　　1、名稱:廣州xx物流有限責(zé)任公司

　　2、地址:廣州市順德區(qū)xx物流

　　3、公司簡介：隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是信息網(wǎng)格和云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、3G和4G技術(shù)的突飛猛進，企業(yè)生產(chǎn)資料獲取與產(chǎn)品營銷范圍日趨擴大，社會生產(chǎn)、物資流通、商品交易及其管理方式正在并將繼續(xù)發(fā)生深刻的變革。與此相適應(yīng)，被普遍認為企業(yè)在降低物質(zhì)消耗、提高勞動生產(chǎn)率以外的“第三利潤源”的現(xiàn)代物流業(yè)正在世界范圍內(nèi)被廣泛運用。

　　只有在現(xiàn)代物流業(yè)充分發(fā)展的條件下，現(xiàn)代電子商務(wù)才能為新經(jīng)濟提供安全、快捷的服務(wù)，因此第四方物流形式的發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)巨大，并且已經(jīng)初步顯現(xiàn)出來，終將成為不可替代的主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。但是我公司當(dāng)前物流業(yè)普遍存在分工不合理、技術(shù)裝備比較落后，信息化、標準化程度不高等問題，特別是在中國加入WTO之后我們面臨的問題將更加嚴峻，機遇與挑戰(zhàn)并存。本計劃書針對這一情況，在進行了充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)立基于云服務(wù)的物流網(wǎng)絡(luò)公司的計劃，旨在降低企業(yè)的倉儲運輸成本，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，尤其是針對第三方物流企業(yè)為其提供專業(yè)的物流管理系統(tǒng)、信息交易中心、及時配送查詢平臺等先進的云服務(wù)支持，提高其信息化、標準化程度以及服務(wù)質(zhì)量，進而降低整個社會的運輸成本。

　　二、公司經(jīng)營與管理

　　1、經(jīng)營范圍:以廣東、福建、浙江為主要經(jīng)營地區(qū)。

　　2、核心服務(wù):通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等快捷方式進行一站式、直銷式第三方物流服務(wù)。

　　3、經(jīng)營模式：我們本著4個R：即把產(chǎn)品,在規(guī)定的時間，規(guī)定的地點，以規(guī)定的數(shù)量，最低的損失，合適的價格給顧客提供服務(wù)。物流成本已不再是客戶選擇物流服務(wù)的惟一標準，我們更多的是注重物流服務(wù)的質(zhì)量、

　　三、市場分析

　　落后的物流嚴重的制約著中國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對物流的粗放式管理和過多的物流程序重復(fù)，無形之中大大的增加了企業(yè)的成本，降低了企業(yè)的競爭力。所以，越來越多的企業(yè)清醒地認識到物流的重要性。一些規(guī)模大，資金雄厚的大公司已經(jīng)通過建立或整合自己的物流系統(tǒng)來提高企業(yè)的競爭力。但大多的中小企業(yè)，由于規(guī)模小，資金相對薄弱，沒有能力建立自身完整的物流系統(tǒng)，這時第三方物流是他們的最好選擇。

　　現(xiàn)今，大多數(shù)中國的第三方物流公司大多都是以前的運輸公司，配貨公司改名而成。物流設(shè)施落后，管理水平低下，服務(wù)態(tài)度差，并且現(xiàn)今物流公司競爭并不是十分激烈。如果以先進的物流設(shè)備，先進物流管理理念，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將能確立行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。

　　四、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

　　1，供應(yīng)商及買方的影響：由于企業(yè)都是以追求利潤最大化為第一目標，所以決定了供應(yīng)商及顧客討價還價，將影響我們公司的利潤收入，但是我們與供應(yīng)商及客戶建立的是長期合作伙伴關(guān)系，我們制定了統(tǒng)一標準的價格體系，所以這方面對我們的影響是比較小的。

　　2、行業(yè)內(nèi)競爭者的影響：我們公司是以承擔(dān)其他企業(yè)物流業(yè)務(wù)來盈利的第三方物流公司，主要的競爭對手是：

　　（1）中遠、中海運等國有大型物流集團

　　優(yōu)：資金雄厚，設(shè)備先進，系統(tǒng)完善

　　劣：主要是大型的物流經(jīng)營，針對性不強，對市場的反映速度不靈敏，地區(qū)針對性不強。

　　（2）小型物流企業(yè)

　　優(yōu)：有一定的客戶群，市場針對性強

　　劣：設(shè)備落后，管理落后，信息化程度不高，服務(wù)質(zhì)量低

　　3、潛在競爭者：由于物流業(yè)是一個高回報的行業(yè)，近年來發(fā)展迅速而且將持續(xù)快速發(fā)展，所以必將吸引大量資金的涌入，物流企業(yè)在未來幾年將大規(guī)模增長。所以市場面臨再次被瓜分，到時市場會對我們公司提出更高的要求

　　五、企業(yè)自身分析

　　1、優(yōu)勢：

　　（1）因為公司成立歷史悠久，我們公司將打造直銷體系和個性化服務(wù)應(yīng)用與第三方物流產(chǎn)業(yè)，一個地區(qū)性、針對性極強，依靠高度的信息化來經(jīng)營的小、精、專的新型物流公司。

　　（2）我們制定較低的市場價格，并依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶關(guān)系管理來吸引客戶，依靠規(guī)模經(jīng)營來盈利。

　　（3）我們以雙贏為最終目標，以合作為競爭手段。無形中擴大自身規(guī)模，提高了公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。

　　（4）我們將與社會機構(gòu)合作，公司每年拿出純利潤的10%建立基金組織，無償捐贈給中國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公司并將此作為一種事件營銷。

　　2、劣勢：當(dāng)前物流業(yè)普遍存在分工不合理、技術(shù)裝備比較落后，信息化、標準化程度不高。

　　六、盈利模式

　　盈利是經(jīng)營的本質(zhì)，但是從占領(lǐng)市場的角度來說，極少盈利或者不盈利是創(chuàng)業(yè)必經(jīng)的一個階段，前期占領(lǐng)市場是后期有效盈利的重要保證。企業(yè)，不盈利就等于死亡。盈利要靠領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式來實現(xiàn)，更要有自己獨特的經(jīng)營模式。我們要做行業(yè)的領(lǐng)頭羊的盈利模式有以下幾種：

　　1、主營的物流業(yè)務(wù)

　　2、公司網(wǎng)站的廣告收入

　　七、戰(zhàn)略規(guī)劃

　　戰(zhàn)略管理對企業(yè)的長期生存和發(fā)展具有舉足輕重的意義，因此我們在認真思索之后做出了以下發(fā)展戰(zhàn)略：

　　1、基本競爭戰(zhàn)略：

　　（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：強調(diào)低單位成本價格為顧客提供服務(wù)，當(dāng)然在考慮走成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時需要我們加強注重企業(yè)的形象。通過采用一系列的措施在行業(yè)內(nèi)贏的總成本的領(lǐng)先，盡管存在著強大的競爭，我們?nèi)螌猿值屠麧櫍笠?guī)模的盈利模式。

　　（2）差異化戰(zhàn)略：直銷式經(jīng)營體系、個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品的隨時隨地的跟蹤和與其它企業(yè)的合作是我們公司區(qū)別于其它同類企業(yè)的競爭點。

　　（3）目標集聚戰(zhàn)略：我們公司在發(fā)展前期將目標集聚在粵、湘地區(qū)和汽車運輸上，有利于我集中優(yōu)勢兵力迅速占領(lǐng)特定市場。其實質(zhì)是公司通過滿足特定對象的需要實現(xiàn)了標新立異和快速賺取利潤，并且能夠降低公司起步階段的成本。

　　2、發(fā)展戰(zhàn)略

　　（1）三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：公司通過之前的經(jīng)營基礎(chǔ)，加大投入，擴大規(guī)模，投入點任放在原有業(yè)務(wù)上，目標是把企業(yè)做強。規(guī)模的擴大和穩(wěn)定的經(jīng)營帶動利潤的迅速增長，為公司第六年進行上市和吸引國際基金的投入做好充分的準備。

　　（2）第六年發(fā)展規(guī)劃：公司依靠高額的利潤和規(guī)范的經(jīng)營進行上市和吸引國際基金的投資，在擁有雄厚的資金后，公司迅速擴大經(jīng)營地區(qū)將業(yè)務(wù)范圍擴展到整個北方地區(qū)，并且增加附加服務(wù)，實現(xiàn)空路、水路、鐵路、公路和管道的聯(lián)合運輸。

　　（3）最高目標：實現(xiàn)貨通天下，整合中國物流市場，促進國民經(jīng)濟的發(fā)展。

　　八、市場營銷策略

　　1、產(chǎn)品策略

　　（1）產(chǎn)品功能定位：我們的產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)快速的物流服務(wù)

　　（2）產(chǎn)品的經(jīng)營范圍定位：廣東、浙江、福建地區(qū)的物流服務(wù)

　　（3）產(chǎn)品服務(wù)方式定位：通過網(wǎng)絡(luò)、免費客服電話、傳真進行訂單服務(wù)。

　　2、價格策略

　　公司主要的服務(wù)對象是中小企業(yè)，所以我們實行低價策略依靠規(guī)模盈利。定價是采取以下方法：

　　（1）競爭導(dǎo)向定價法：通過市場調(diào)研得出顧客最愿接受的價格，并以此為基點，將我們價格控制在與此基準價格持平或較低的水平。

　　（2）區(qū)別定價法：對于不同的地點，不同的貨物我們進行市場細分，并列出詳細的價格清單，以此為基準進行標準收費。

　　3、渠道策略

　　我們在各地不設(shè)代理點，通過強大的電子配送中心進行直銷體系的渠道管理。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到第五年時會在各主要經(jīng)營區(qū)的中心城市設(shè)立電子配送中心進行業(yè)務(wù)處理，擴大公司的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

　　4、促銷策略

　　（1）廣告

　　I、原則：突出公司的特點，將優(yōu)點最大化

　　II、媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)廣告、路牌廣告、經(jīng)濟類雜志和報紙的廣告（如：《市場與銷售》、《南方周末》等）

　　（2）推銷人員的上門、電話或信件推銷

　　（3）抓住時機的事件營銷（如：基金會事件營銷）

　　（4）營業(yè)推廣

　　I、推行會員制度：只要與公司有過業(yè)務(wù)來往的就自動成為會員，我們將保存客戶信息保持關(guān)系來往。通過客戶業(yè)務(wù)成交金額累積量，我們分成以下幾種級別并給予不同程度的優(yōu)惠

　　II、定期與高校聯(lián)合項目，提高公司知名度。

　　（5）公共關(guān)系管理

　　I、成立售后服務(wù)部門

　　成立一個售后服務(wù)部門，專門處理客戶的不滿，并在規(guī)定的時間內(nèi)做出回應(yīng)，這樣會使我們清楚地知道哪個環(huán)節(jié)最易出現(xiàn)問題，進而提出應(yīng)對措施。

　　II、制定預(yù)防危機的公關(guān)章程

　　制定預(yù)防危機的公關(guān)章程，在危機出現(xiàn)時，組成事故處理小組，迅速著手，查明原因，明確責(zé)任，在第一時間通過各媒體告知公眾，說明原因，并做出適宜的解決措施，搞好善后工作。

　　九、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫建設(shè)

　　1、網(wǎng)站建設(shè)思路：

　　（1）通過公司網(wǎng)站展示我們公司的主營業(yè)務(wù)，部門類型，以及最新動態(tài)

　　（2）基于我們公司的是以強大的電子配送中心進行直銷體系的渠道。所以我們公司的網(wǎng)站，不僅是一個展示平臺更是一個服務(wù)平臺。客戶可以直接在網(wǎng)站訂制訂單，規(guī)定好貨物到達的時間、地點、以及線路的選擇。公司在接到訂單后予以確認并在一個工作日內(nèi)組織服務(wù)，通過我們公司的GPR系統(tǒng)，客戶在完成訂單后將得到一組帳號，通過帳號客戶隨時可以進入公司的網(wǎng)站或通過電話查詢貨物當(dāng)時所處的地點及貨物信息。

　　（2）努力把網(wǎng)站建設(shè)成為一個物流信息平臺，以及物流咨詢查詢平臺和物流學(xué)術(shù)交流平臺。

　　2、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)思路：

　　（1）收集客戶的基本信息，注重數(shù)據(jù)的質(zhì)量，特別注意的是要對客戶的信息進行的嚴格的保密。

　　（2）有效使用數(shù)據(jù)庫信息，使公司與客戶保持一個良好的關(guān)系，使它們發(fā)揮最大的價值。

　　十、人力資源管理

　　財務(wù)中心：制定租用車輛資金的管理和資金的調(diào)度計劃；每筆業(yè)務(wù)的財務(wù)報表編制和分析報告，各種憑證的辦理；每日營業(yè)額的統(tǒng)計和稅金申報、交納；員工的工資管理分配。人力資源部：指定企業(yè)的人力資源計劃，負責(zé)員工的招聘、錄用，人員的調(diào)動檔案管理，崗位與組織設(shè)計，人力資源的管理和開發(fā)，相應(yīng)的績效評估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長遠發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事物管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲備，已達到保駕護航的效果。

　　市場營銷部：做好市場環(huán)境分析、客戶研究，指定適合本公司的營銷策略。根據(jù)本公司的'不同時期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業(yè)目標并督促執(zhí)行，對產(chǎn)品的出售和售后服務(wù)等情況做出相應(yīng)的處理和反饋。

　　2、人力資源規(guī)劃：我們要根據(jù)發(fā)展的需要適時地評估現(xiàn)有的人力資源狀況，評估未來的人力資源狀況，根據(jù)對人力資源需求預(yù)測，制定出一套與本公司戰(zhàn)略目標及環(huán)境相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃，使本公司能夠?qū)崿F(xiàn)“事得其人，人盡其才”的人力目標，為公司的長遠發(fā)展提供優(yōu)良的團隊和人才儲備。

　　為了確保各項工作的順利完成并使系統(tǒng)能夠正常運行，我們必須按照組織設(shè)計基本要求為系統(tǒng)配置合適的人力資源，如管理人員、業(yè)務(wù)人員及網(wǎng)站維護人員等，并對之進行有效的管理。通過人力資源規(guī)劃的各項活動，使我們的企業(yè)的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保總目標的實現(xiàn)。

　　以下是人力資源規(guī)劃的任務(wù)：

　　（1）做好首批人力招聘工作，并且做好培訓(xùn)。

　　（2）編制人力資源計劃，系統(tǒng)評價企業(yè)中人力資源的需求量

　　（3）選配合適的人員

　　（4）制定和實施人員培訓(xùn)計劃

　　3、員工招聘、選拔、錄用與培訓(xùn)

　　員工招聘是落實人力資源計劃的一個重要的步驟，必須依據(jù)一定的標準。因此我們在招聘時會根據(jù)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，結(jié)合不同的職位制定的職務(wù)說明書靈活去招聘。

　　管理類崗位：一般需要具備管理的愿望，良好的品德，勇于創(chuàng)新的精神，較高的決策能力，能有效地與下屬溝通的能力，善于激勵員工等。

　　網(wǎng)站技術(shù)類崗位：一般需要具備較強的計算機操作能力，能夠熟練的制作網(wǎng)頁并能很好地維護網(wǎng)站管理系統(tǒng)和一定的編程的能力等。對業(yè)務(wù)受理有全面的認識。

　　業(yè)務(wù)類崗位：一般需要具備積極樂觀的心態(tài)，具有堅忍不拔的毅力，有責(zé)任心，能很好地與顧客溝通，商務(wù)談判能力較強等。

　　在員工招聘時可以依據(jù)以下步驟：

　　（1）制定好招聘計劃。

　　（2）對應(yīng)聘者進行初選。通常情況下是將根據(jù)個人簡歷或是簡短的面談進行排除。

　　（3）對初選合格者進行知識與能力的考核。通常有以下幾點內(nèi)容：智力與知識測試，競聘演講與答辯，案例分析與候選人實際能力考核等。

　　（4）選定錄用員工。

　　（5）評價和反饋招聘效果。

　　員工培訓(xùn)是為了讓員工補充新知識，體現(xiàn)新技能；全面發(fā)展能力，提高競爭力；轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)；交流信息，加強協(xié)作。一般依據(jù)所在職務(wù)的不同，可以分為新員工的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。對于新員工來說，人事部門會對他將要從事的工作和組織的情況給與必要的介紹和引導(dǎo)以便減少新來員工在新的工作開始之前的擔(dān)憂和焦慮，使他們能夠盡快的熟悉本職工作及本公司的基本情況。

　　對于正式員工，為了使他們不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，已達到新的工作目標要求而進行在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)。

　　4、工作績效考評與薪酬管理

　　（1）確定特定的績效評估目標。在考評員工時，首先要有針對性地選擇并確定特定的績效評估目標，然后根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)設(shè)計和選擇合理的考評制度。

　　（2）確定考評參與者并進行業(yè)績評價。人事部門要組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行考評，同時要請直線管理人員也參與到評估里面。為了做到客觀、公平，下屬和同事的評價也可列為參考。

　　（3）將考評結(jié)果公開、備案并反饋到相關(guān)部門，交流考評意見。考評人應(yīng)及時將考評結(jié)果通知本人。上級主管與被考評者進行面談溝通，共同討論績效評價意見，根據(jù)結(jié)果做出相應(yīng)的調(diào)整和改進。

　　（4）根據(jù)相應(yīng)的考評結(jié)論，建立合理的薪酬管理體系。要做到“治罰臧否，不亦異同”，有效的利用薪酬合理設(shè)置激勵員工。

　　十一、經(jīng)營理念

　　以誠為本、以信為譽的原則，業(yè)務(wù)處理快速、送貨及時、到達準確、服務(wù)熱情，從戰(zhàn)略的高度去規(guī)劃和經(jīng)營物流，滿足客戶及市場的需要，引導(dǎo)市場潮流，用電子信息業(yè)去改造物流業(yè)。

　　十二、企業(yè)文化以及建設(shè)

　　管理者方面：管理領(lǐng)先，效果才是硬道理，每個決策都直接地對應(yīng)于它的效果。高層管理者本著從大局出發(fā)的原則，以長遠的眼光，制定符合本公司自身特點的發(fā)展戰(zhàn)略。高層管理者可以組織會議，但不主持會議。中層管理者則發(fā)揮靈活的貫通作用，執(zhí)行公司的各項事務(wù)。基層管理者身先士卒，對員工的隨時教育，從上崗的第一天起。各崗位上的管理者在任期內(nèi)，都要安排好自己的接班人，一旦現(xiàn)任的管理者不能在位，接班人在一天之內(nèi)即可接任。

　　員工方面：以人為本，強烈的歸屬感使得員工全身心地融入到公司的大家庭，盡職盡責(zé)。最大限度地發(fā)揮每個員工的能力，提高他們的自我實現(xiàn)意識。以豐富多彩的形式，充分調(diào)動每個員工的工作積極性。以多種輔助的形式，為員工的工作提供應(yīng)有的便利，使得員工更好地完成工作。以直接快速的形式，對員工出色的工作質(zhì)量，予以相應(yīng)的獎勵和肯定。對員工進行定期的問詢，包括其對公司的意見和建議，對自己目前的工作狀態(tài)以及工作職位的滿意度，據(jù)此，對員工進行必要及時的減壓。

　　客戶方面：客戶至上，致力于長期的合作伙伴關(guān)系，為客戶提供“不止是滿意”的服務(wù)。在穩(wěn)固老客戶的基礎(chǔ)之上，進一步發(fā)展新客戶。重點放在老客戶，這是本公司的存在之本。主動積極地對客戶所提出的每個問題，進行及時的回答，并加以解決。想客戶之所想，急客戶之所急，先于客戶一步，竭誠為客戶盡心盡力。對客戶的意見和建議，進行有效的反饋。

　　十三、財務(wù)規(guī)劃

　　融資計劃:

　　項目所需資金可分為兩個部分：項目初期的啟動資金和后期的擴展資金。

　　1、項目初期的啟動資金:我們采取三種方式進行融資:合伙人入股、租賃融資、銀行貸款、

　　(1)合伙人入股—由項目的創(chuàng)立人共同出資，按照出資的額度不同享有不同的權(quán)利和義務(wù)。這是最簡便的籌資方式，同時因企業(yè)最初的經(jīng)營者由項目創(chuàng)立人構(gòu)成，組織合伙公司可以最大限度的激發(fā)經(jīng)營者的責(zé)任感和事業(yè)心。

　　(2)租賃融資—公司所需的倉庫、集裝箱通過租賃的方式獲取，每年支付一定的租金。因為企業(yè)處于初創(chuàng)階段，公司的資金有限，通過租賃的方式能夠降低公司的成本，

　　(3)銀行貸款—通過付出一定的利息獲得項目啟動所需的資金。

　　2、項目中期的擴展資金：

　　（1）通過五年規(guī)范的經(jīng)營和良好的業(yè)績公司進行上市，通過股票進行二次融資，為公司的規(guī)模擴張?zhí)峁┍Ｕ稀?/p>

　　十四、風(fēng)險預(yù)測

　　財務(wù)風(fēng)險

　　1、資金不足

　　解決措施：加強對財務(wù)的管理，加強與合作伙伴的合作關(guān)系，爭取創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，同時吸引會員和投資者加入。

　　2、盈利不足

　　解決措施：建立風(fēng)險儲蓄金，減少前期固定資產(chǎn)支出；轉(zhuǎn)變策略，在營銷方面，服務(wù)方面努力創(chuàng)新，在保證原有顧客群的基礎(chǔ)上爭取爭取的顧客，增加更多的選擇方案，爭取市場。

　　市場風(fēng)險

　　1、顧客數(shù)量不足，顧客流失

　　解決措施：加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定，增加核心顧客數(shù)量，推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施。

　　2、宣傳效果不明顯

　　解決措施：做好前期市場調(diào)研，整合營銷傳播，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。

　　管理風(fēng)險

　　1、市場經(jīng)驗不足，有可能出現(xiàn)管理漏洞，造成資金流失

　　解決措施：聘請專家作為我們的營銷，管理顧問，提高管理和銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和市場經(jīng)驗。

　　2、員工的素質(zhì)能力不足

　　解決措施：

　　首先從培訓(xùn)人員身上查找原因，提高培訓(xùn)能力，加大培訓(xùn)力度。

　　法律風(fēng)險

　　依法經(jīng)營是本公司所有工作人員必須遵循的制度。咨詢法律顧問有關(guān)企業(yè)成立的相關(guān)法律事項，嚴格按照法律程序成立和經(jīng)營。當(dāng)公司經(jīng)營到一定規(guī)模進行增資擴股時，交由法律顧問進行評估。

　　公司聘請法律顧問就經(jīng)營方面所發(fā)現(xiàn)的法律問題，財務(wù)規(guī)章建設(shè)等進行咨詢。企業(yè)的組建包括文件的起草和法律手續(xù)的辦理及跨省開辦工商企業(yè)組織的條件，提供產(chǎn)權(quán)咨詢意見和代辦手續(xù)等；向金融機構(gòu)借貸、發(fā)行債券籌措資金，不動產(chǎn)租賃、抵押等事項進行法律咨詢。

物流公司策劃書9

　　一、調(diào)查背景

　　北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3、9萬箱，公司已通過ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認證。

　　順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準的供應(yīng)鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準確度。多種規(guī)格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1、2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。

　　北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務(wù)的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額2、8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔(dān)著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機構(gòu)等物流配送業(yè)務(wù)。

　　物流行業(yè)的競爭主流是服務(wù)競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準確掌握客戶對公司物流服務(wù)的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù)，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業(yè)務(wù)，配送業(yè)務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開展本此配送業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查。通過客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度，使公司有針對地做出服務(wù)質(zhì)量改進，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭成為客戶最可信賴的物流服務(wù)商。

　　二、調(diào)查目的

　　本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度市場調(diào)查”是基于美國顧客滿意度指數(shù)體系，從感知質(zhì)量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調(diào)查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度指數(shù)”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提供真實的市場信息依據(jù)和建議。

　　本次調(diào)查的目的有：

　　（一）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的質(zhì)量感知

　　質(zhì)量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)量的實際感受，主任務(wù)實施調(diào)查方案的設(shè)計項目二要包括對產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務(wù)質(zhì)量、貨物完好情況、配送準時情況等方面服務(wù)的滿意情況調(diào)查

　　（二）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的價值感知

　　價值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格以后對他們所得利益的主觀感受。客戶在給定評價下對質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價格為基準，通過評價該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來判斷其感知價值。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務(wù)價格的滿意情況等方面的調(diào)查。

　　（三）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的期望

　　客戶的期望是指客戶利用過去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進行的判斷與預(yù)測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預(yù)期、產(chǎn)品可靠性預(yù)期和對產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期等。本次調(diào)查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調(diào)查來衡量客戶的預(yù)期情況。

　　（四）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況

　　客戶抱怨是指客戶對企業(yè)不滿的一種表達，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務(wù)是否滿意及不滿意的'原因說明等方面的調(diào)查。

　　（五）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況

　　客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。本次調(diào)查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。

　　三、調(diào)查的范圍和對象

　　（一）調(diào)查范圍

　　北京市18個區(qū)縣。

　　（二）調(diào)查對象

　　北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。

　　四、調(diào)查方式和方法

　　（一）調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。

　　（二）調(diào)查方法

　　1、文獻調(diào)查法

　　利用有關(guān)部門、機構(gòu)的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。

　　2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

　　通過互聯(lián)網(wǎng)上針對調(diào)查問題進行調(diào)查設(shè)計、收集資料及分析咨詢等活動。

　　3、街頭攔截調(diào)查法

　　街頭攔截調(diào)查是最常用的實地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點，對被調(diào)查客戶進行問卷調(diào)查的方法。

　　（三）分析研究方法

　　調(diào)查方案的設(shè)計項目二在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核、統(tǒng)計匯總處理的基礎(chǔ)上，可對數(shù)據(jù)進行下面的分析：頻數(shù)分析、專家分析、指數(shù)分析等。五、調(diào)查項目時間進度計劃安排完成本次調(diào)查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：

　　（一）第一階段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場調(diào)查

　　此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項目的調(diào)查小組成員及項目的負責(zé)人。

　　（二）第二階段（20xx年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫階段

　　此階段主要制定調(diào)查項目的整體計劃，即撰寫市場調(diào)查方案，并進行審定、修改和完善。

　　（三）第三階段（20xx年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設(shè)計階段

　　此階段主要進行調(diào)查問卷的設(shè)計、修改完善以及印制工作。

　　（四）第四階段（20xx年8月9日～8月15日）：實地調(diào)查階段

　　此階段主要進行實地調(diào)查，包括對調(diào)查員的培訓(xùn)、調(diào)查員實地發(fā)放、回收調(diào)查問卷，收集第一手資料等。

　　（五）第五階段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段

　　此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)的分析研究。

　　（六）第六階段（20xx年8月31日～9月12日）：調(diào)查報告撰寫階段

　　此階段主要進行調(diào)查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。

　　六、調(diào)查項目小組成員介紹

　　本調(diào)查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。