酒店前期籌備策劃書
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，我們的工作又將翻開新的一頁(yè)，迎來(lái)新的任務(wù)和目標(biāo)，想必現(xiàn)在的你有必要寫一寫策劃書了。策劃書怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的酒店前期籌備策劃書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前期籌備策劃書1
一、酒店管理公司前期籌備管理
A，前期規(guī)劃
1，酒店前期運(yùn)作計(jì)劃書
2，酒店前期運(yùn)營(yíng)管理
3，前期工作備忘錄
B，物品籌備
1，各部門、區(qū)域的物品籌備
2，采購(gòu)物品規(guī)格價(jià)格明細(xì)單
3，各物品的供應(yīng)商的敲定酒水、香煙、調(diào)料、調(diào)味品、干貨、蔬菜、肉類、海鮮、原材料
4，采購(gòu)概況明細(xì)上報(bào)
5，部門硬件設(shè)備設(shè)施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、固定物品、餐具、部門布草、員工制服、印刷品、綠化、裝飾品
C，開業(yè)籌備
1，試營(yíng)業(yè)時(shí)各項(xiàng)籌備
2，開張時(shí)各項(xiàng)籌備
3，各部門開業(yè)籌備
4，酒店產(chǎn)品價(jià)格的前期議定
D，設(shè)備設(shè)施
1，設(shè)備設(shè)施的安裝管理
2，設(shè)備設(shè)施的前期調(diào)試
3，設(shè)備設(shè)施責(zé)任制到位
E，裝飾裝修
1，酒店外圍裝修裝潢工程
2，酒店內(nèi)部裝修裝潢工程
3，各區(qū)域的效果圖
F，部門配備
1，前期酒店大部門的配制
2，人力資源部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、工程部、采購(gòu)部、餐飲部、房務(wù)部、后勤部
3，部門前期協(xié)調(diào)工作計(jì)劃
4，前期部門體制監(jiān)督運(yùn)行
二，人力資源培訓(xùn)部的工作范圍
A，員工手冊(cè)
1，酒店的員工手冊(cè)
2，各部門規(guī)章制度
3，員工的崗位職責(zé)
4，崗位工作流程制定
B，員工培訓(xùn)
1，部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計(jì)劃
2，餐飲部培訓(xùn)
3，房務(wù)部培訓(xùn)
4，后勤部門培訓(xùn)
C，員工招聘
1，按部門要求招聘
2，后勤員工招聘
D，績(jī)效考核
1，初級(jí)員工的考核
2，培訓(xùn)后的員工考核
3，酒店試營(yíng)業(yè)時(shí)的考核
4，階段員工品行考核
5，前期人工成本預(yù)算與控制
6，員工崗位工資的擬定
7，酒店各部門獎(jiǎng)懲制度
三，工程維修部管理范圍
A，弱電管理
1，各區(qū)域的弱電管理
2，部門電源開關(guān)節(jié)能管理
3，消防區(qū)域管理
4，水、電、氣的相關(guān)管理
B，工程改造
1，前期、二期的改造工程
2，具體項(xiàng)目的落實(shí)、跟蹤
C，設(shè)備管理
1，酒店各部門大型設(shè)備管理
2，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)
四，餐飲部管理范圍
A，餐廳管理
1，部門配制
2，部門協(xié)調(diào)配合工作
3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的.制定
4，崗位時(shí)間表的制定
5，接待方面管理，電話預(yù)定、上門散客、宴會(huì)、婚宴、生日宴、喬遷宴
6，服務(wù)質(zhì)量的控制與提升
7，服務(wù)技巧的實(shí)施與推廣
8，與其他部門協(xié)調(diào)合作
9，物耗的成本控制
10，人力資源成本控制
11，其他服務(wù)的制定
12，反饋系統(tǒng)的建立
B，廚房管理
1，菜單的制定
2，產(chǎn)品的定價(jià)
3，廚房出品質(zhì)量、樣式、菜式
4，菜品培訓(xùn)、資源共享
5，廚房部門制度、崗位工作流程
6，物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制
C，部門協(xié)調(diào)
1，與酒店其他部門所有協(xié)調(diào)配合工作
2，部門協(xié)調(diào)備忘錄
3，部門協(xié)調(diào)原則
D，員工崗位培訓(xùn)
1，餐廳部員工培訓(xùn)工作包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營(yíng)業(yè)員
2，針對(duì)崗位性質(zhì)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)
3，先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)
4，培訓(xùn)后進(jìn)行前期考核
5，建立考核制度
五，房務(wù)部管理范圍
A，接待
B，客房
C，洗衣房
D，商務(wù)中心
E，總機(jī)
F，大堂
G、PA
T、園林
六，財(cái)務(wù)部管理范圍
A，收銀
1，收銀員的崗位職責(zé)和工作流程
2，收銀員與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則B，招投標(biāo)
B，物品采購(gòu)
1，各部門的物品采購(gòu)明細(xì)清單2，價(jià)格的審核與相關(guān)控制
C，成本管理
1，酒店前期運(yùn)作成本預(yù)算、控制、管理D，倉(cāng)庫(kù)管理
1，庫(kù)房的物品日常管理
2，進(jìn)、出庫(kù)的相關(guān)管理
3，領(lǐng)料相關(guān)操作程序
4，倉(cāng)庫(kù)管理員的崗位職責(zé)
5，月存、日進(jìn)、檢驗(yàn)的相關(guān)管理
七，總經(jīng)理辦公室日常管理
A，總經(jīng)理
B，部門經(jīng)理
C，后勤經(jīng)理
八，酒店品牌研究部
A，發(fā)展趨勢(shì)
B，知名度
C，酒店文化塑造與提升
九，酒店?duì)I銷管理
A，市場(chǎng)調(diào)研
1，產(chǎn)業(yè)環(huán)境：
a,商業(yè)繁盛情況
b,商業(yè)化的趨勢(shì)與潛力
c,地方政府優(yōu)惠與扶持政策
d,當(dāng)?shù)叵乐伟�、文化、工商、防疫等情況
2，社會(huì)環(huán)境
a,當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣
b,歷史文化
c,飲食文化
3，當(dāng)?shù)赝型瑱n次酒店的消費(fèi)、環(huán)境、概況、模式等信息調(diào)研B，營(yíng)銷戰(zhàn)略
1，前期營(yíng)業(yè)策劃
2，酒店產(chǎn)品定價(jià)
3，部門營(yíng)銷計(jì)劃書
4，酒店?duì)I銷部前期、試營(yíng)業(yè)、開業(yè)、營(yíng)業(yè)季度、營(yíng)業(yè)年度的計(jì)劃書和策劃書及相關(guān)戰(zhàn)略
E，營(yíng)銷管理
1，營(yíng)銷市場(chǎng)分配
2，營(yíng)銷部人員的配制，崗位職責(zé)、工作流程
D，營(yíng)銷趨勢(shì)
F，促銷方案
1，根據(jù)當(dāng)?shù)睾途频暧欣麠l件進(jìn)行有針對(duì)行促銷
2，前期的營(yíng)銷可分為
A,廣告營(yíng)銷(傳媒、室外、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等)
b,讓利營(yíng)銷
c,套式營(yíng)銷
十，行政總廚
A，菜譜
B，風(fēng)味小吃
C，地方特色
D，酒店特色
1、工程籌建本錢把持如何進(jìn)行
2、基建裝修階段：
3、酒店土建工程掌握進(jìn)度節(jié)點(diǎn)計(jì)劃電量測(cè)算是否夠負(fù)荷、發(fā)電機(jī)變壓器及高下壓配電房安裝及防鼠、防水、防潮是否存在問(wèn)題;
4、由甲方召集所有乙方，同一根據(jù)其各自制造的施工計(jì)劃，綜合進(jìn)行調(diào)劑，終極制定出一份同一的工程施工時(shí)間計(jì)劃表，同時(shí)附帶賞罰內(nèi)容，并由各相干負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，復(fù)印分發(fā)。)
5、酒店機(jī)電、水電、弱電工程掌握進(jìn)度節(jié)點(diǎn)計(jì)劃不要疏忽對(duì)酒店假山、園林、浮雕、噴泉、仿真花木、停車場(chǎng)車庫(kù)系統(tǒng)、水族欣賞設(shè)備的維護(hù),特殊是有臺(tái)風(fēng)的地域，園林樹木在沒(méi)生根前，盡對(duì)不能只為了雅觀而提前撤掉支架;不要遺忘給員工配備娛樂(lè)設(shè)施，如網(wǎng)球場(chǎng)、臺(tái)球設(shè)備、羽毛球設(shè)備、籃球場(chǎng)、上網(wǎng)場(chǎng)地等。上網(wǎng)是目前員工的需求，酒店配備“員工電子閱覽室”，可以減少員工外出上網(wǎng)存在的不斷定安全隱患;
十一、對(duì)外正式開業(yè)。
參與團(tuán)隊(duì)組成：投資者、酒店建設(shè)人員、酒店籌備人員;土建工程師：要求具有高星級(jí)酒店建筑施工經(jīng)驗(yàn)，能夠處理現(xiàn)場(chǎng)施工問(wèn)題;酒店功能設(shè)置的特殊建議規(guī)劃審批和立項(xiàng)審批;
(一)酒店籌建各階段總體工作義務(wù)：
(a)建設(shè)什么樣的酒店?
(b)什么樣的酒店合適當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)環(huán)境?
(c)投資要多少?回報(bào)期時(shí)光多長(zhǎng)?
(二)酒店籌建工作的基礎(chǔ)原則地下油庫(kù)、管道煤氣、熱水鍋爐房、電房安裝后，是否已經(jīng)肯定安全辦法和巡視制度……泳池設(shè)備設(shè)施和水循環(huán)系統(tǒng)及干凈池是否能正常應(yīng)用;
(三)項(xiàng)目管理內(nèi)容：專案背景描寫、目的肯定、范疇規(guī)劃及定義、工作分解后排序及延續(xù)時(shí)間估量、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、用度估算和預(yù)算、質(zhì)量保證及計(jì)劃;
(四)酒店建造尺度及裝潢請(qǐng)求參與團(tuán)隊(duì)組成：酒店建設(shè)者、監(jiān)理、內(nèi)外裝修裝飾設(shè)計(jì)及施工人員、酒店籌建人員;
(五)項(xiàng)目管理內(nèi)容：采購(gòu)方案和招標(biāo)及實(shí)行，合同簽署和履行及監(jiān)視，各種實(shí)施計(jì)劃，安全籌劃，項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，進(jìn)度、用度、質(zhì)量、安全的控制，范疇變革掌握，生產(chǎn)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理及環(huán)境控制。漏水問(wèn)題是日后維保最頭痛的問(wèn)題，必須嚴(yán)厲把控質(zhì)量關(guān)。
(六)給排水工程師：要求具有高星級(jí)酒店給排水施工經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店中水系統(tǒng)，知曉相應(yīng)施工資料，能夠處置現(xiàn)場(chǎng)施工問(wèn)題;
戶外大型宣揚(yáng)廣告及公路路牌，必需在酒店正式確立試業(yè)日期后再面市，由于酒店準(zhǔn)備開張日期一般都會(huì)由于工程問(wèn)題一拖再拖，決不能給外界造成說(shuō)話不算數(shù)的印象;
(七)強(qiáng)電弱電的工程規(guī)劃如何進(jìn)行?
現(xiàn)代五星級(jí)酒店籌建可劃分五大階段：計(jì)劃階段、設(shè)計(jì)階段、建造階段、開業(yè)籌備階段和酒店?duì)I運(yùn)階段。按其工作性質(zhì)區(qū)分，重要是如下幾個(gè)階段的工作：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段(前期)、基建裝修階段(建造)、開業(yè)準(zhǔn)備階段(籌備)。
酒店籌建團(tuán)隊(duì)分兩類：一類是負(fù)責(zé)籌建酒店，一類是負(fù)責(zé)開業(yè)籌備，各設(shè)一名副組長(zhǎng)，全部團(tuán)隊(duì)設(shè)一名組長(zhǎng)。組長(zhǎng)必需是個(gè)擅長(zhǎng)打山河的人，是戰(zhàn)略家、實(shí)干家、技巧專家、引導(dǎo)者于一身的集大成者。負(fù)責(zé)籌建的專業(yè)工程技巧職員需求如下：
(八)各種規(guī)劃的制訂及可操作性如何節(jié)制?
2、結(jié)構(gòu)工程師：要求具有高層建筑構(gòu)造施工經(jīng)驗(yàn)，能在符合規(guī)范的條件下，最大限度地節(jié)制鋼含量，對(duì)建筑設(shè)計(jì)院的結(jié)構(gòu)圖能夠提出優(yōu)化建議，
(一)、酒店籌建期間的組織架構(gòu)：
(e)、怎樣的設(shè)計(jì)可避免人力、物力的揮霍?
(注意：制造總體工程施工打算時(shí)要注意的要點(diǎn)：
(2)參與團(tuán)隊(duì)組成：投資者、市場(chǎng)調(diào)研員、計(jì)劃設(shè)計(jì)師、酒店籌建及未來(lái)經(jīng)營(yíng)者、設(shè)計(jì)職員、監(jiān)理人員;
十二、酒店籌建步驟：
1、設(shè)計(jì)總體打算
2、室內(nèi)裝修工程節(jié)點(diǎn)進(jìn)度把持打算星級(jí)酒店的建設(shè)不同于一般的建筑工程項(xiàng)目，有著其特別性。從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、開業(yè)、運(yùn)營(yíng)全進(jìn)程，都是酒店投資的系統(tǒng)工程，每一個(gè)步驟都需要專業(yè)化的思考和專業(yè)化人員的認(rèn)真實(shí)行，并且要嚴(yán)厲統(tǒng)籌各專業(yè)間的親密接洽。酒店建造項(xiàng)目投資宏大，投資回收周期漫長(zhǎng)，又涉及規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑學(xué)、構(gòu)造學(xué)、人體工學(xué)、美學(xué)、環(huán)保、管理、裝飾學(xué)、聲光學(xué)、心理學(xué)、資料學(xué)等等諸多學(xué)科，因此須要很好地加以研討和系統(tǒng)總結(jié)。同時(shí)，行業(yè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展綠色建筑、人才隊(duì)伍建設(shè)、晉升建設(shè)工程項(xiàng)目管理程度、智能化酒店等等方面的實(shí)際工作也都需要有系統(tǒng)的科學(xué)的理論來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，需要職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)地往實(shí)行。因此，星級(jí)酒店必須遵守以下基礎(chǔ)原則：籌建籌劃的周到性、總體設(shè)計(jì)的前瞻性、功效設(shè)置的特點(diǎn)性、區(qū)域布局的公道性、現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)性。
3、中央空調(diào)系統(tǒng)的機(jī)房和水塔節(jié)能問(wèn)題;
4、酒店籌建治理部分需具備的職權(quán)：
5、重點(diǎn)問(wèn)題：先調(diào)研后規(guī)劃設(shè)計(jì)。必須重點(diǎn)解決如下問(wèn)題：
根據(jù)市場(chǎng)需求及發(fā)展來(lái)制定酒店的定位，根據(jù)目的客人的需求來(lái)設(shè)置酒店的功能。
6、燈光音響體系調(diào)試后是否做好防塵辦法，地下電纜、電腦系統(tǒng)(點(diǎn)歌點(diǎn)菜系統(tǒng)、客房軟件系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng))、交流機(jī)、廣播系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、有線電視線路、手機(jī)信號(hào)測(cè)試、電話線路、寬帶網(wǎng)絡(luò)與超長(zhǎng)放大器、內(nèi)網(wǎng)連通是否正常;
7、依據(jù)籌建工作須要，各相干專業(yè)職員參與酒店項(xiàng)目籌建工作的調(diào)動(dòng)權(quán);
8、依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)竣工時(shí)光規(guī)劃，要求土建、裝修方做出具體的、切實(shí)可行的施工方案橫道圖,圣誕節(jié)的意義，并做出賞罰商定;
(依據(jù)酒店定位制訂建造尺度及裝飾要求：建筑設(shè)計(jì)義務(wù)書及裝修設(shè)計(jì)義務(wù)書要點(diǎn))
9、安裝工程計(jì)劃部署酒店內(nèi)部星評(píng)小組成員之一人，在籌備期間對(duì)比《飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告》進(jìn)行逐項(xiàng)檢討，填寫飯店建筑構(gòu)造和設(shè)計(jì)施工單位及設(shè)施裝備起源等，并逐項(xiàng)檢討配套設(shè)施是否符合請(qǐng)求，比如
洗手間(廁紙架、浴缸扶手、烘干機(jī)插座、毛巾架、浴簾、掛式電話、地漏滲水)、殘疾人洗手間〈扶手架、推車斜坡〉、在殘疾人房測(cè)試推車用的洗手間可否轉(zhuǎn)彎)，很多酒店在施工時(shí)，大堂門口都忘卻留殘疾人通道，直到星評(píng)前才切開大理石重做，先不談?chuàng)]霍的問(wèn)題，這是嚴(yán)重缺少服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。
10、酒店客戶定位、功效設(shè)計(jì)、治理計(jì)劃該如何設(shè)計(jì)?
十三、開業(yè)準(zhǔn)備階段：
重點(diǎn)問(wèn)題：維護(hù)好成品、做好人、財(cái)、物的籌備。必須明白解決落實(shí)的重點(diǎn)問(wèn)題：
酒店前期籌備策劃書2
酒店前期籌備策劃書一，籌備管理
A，前期規(guī)劃
1，酒店前期運(yùn)作計(jì)劃書
2，酒店前期運(yùn)營(yíng)管理
3，前期工作備忘錄
B，物品籌備
1，各部門、區(qū)域的物品籌備
2，采購(gòu)物品規(guī)格價(jià)格明細(xì)單
3，各物品的供應(yīng)商的敲定
酒水、香煙、調(diào)料、調(diào)味品、干貨、蔬菜、肉類、海鮮、原材料
4，采購(gòu)概況明細(xì)上報(bào)
5，部門硬件設(shè)備設(shè)施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、固定物品、餐具、部門布草、員工制服、印刷品、綠化、裝飾品
C，開業(yè)籌備
1，試營(yíng)業(yè)時(shí)各項(xiàng)籌備
2，開張時(shí)各項(xiàng)籌備
3，各部門開業(yè)籌備
4，酒店產(chǎn)品價(jià)格的前期議定
D，設(shè)備設(shè)施
1，設(shè)備設(shè)施的安裝管理
2，設(shè)備設(shè)施的前期調(diào)試
3，設(shè)備設(shè)施責(zé)任制到位
E，裝飾裝修
1，酒店外圍裝修裝潢工程
2，酒店內(nèi)部裝修裝潢工程
3，各區(qū)域的效果圖
F，部門配備
1，前期酒店大部門的配制
2，人力資源部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、工程部、采購(gòu)部、餐飲部、房務(wù)部、后勤部
3，部門前期協(xié)調(diào)工作計(jì)劃
4，前期部門體制監(jiān)督運(yùn)行
二，人力資源
A，員工手冊(cè)
1，酒店的員工手冊(cè)
2，各部門規(guī)章制度
3，員工的崗位職責(zé)
4，崗位工作流程制定
B，員工培訓(xùn)
1，部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計(jì)劃
2，餐飲部培訓(xùn)
3，房務(wù)部培訓(xùn)
4，后勤部門培訓(xùn)
C，員工招聘
1，按部門要求招聘
2，后勤員工招聘
D，績(jī)效考核
1，初級(jí)員工的考核
2，培訓(xùn)后的員工考核
3，酒店試營(yíng)業(yè)時(shí)的考核
4，階段員工品行考核
5，前期人工成本預(yù)算與控制
6，員工崗位工資的擬定
7，酒店各部門獎(jiǎng)懲制度
三，工程管理
A，弱電管理
1，各區(qū)域的弱電管理2，部門電源開關(guān)節(jié)能管理3，消防區(qū)域管理
4，水、電、氣的相關(guān)管理B，工程改造
1，前期、二期的改造工程2，具體項(xiàng)目的落實(shí)、跟蹤C(jī)，設(shè)備管理
1，酒店各部門大型設(shè)備管理2，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)
四，餐飲管理
A，餐廳管理
1，部門配制
2，部門協(xié)調(diào)配合工作
3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定4，崗位時(shí)間表的制定
5，接待方面管理，電話預(yù)定、上門散客、宴會(huì)、婚宴、生日宴、喬遷宴6，服務(wù)質(zhì)量的控制與提升7，服務(wù)技巧的實(shí)施與推廣8，與其他部門協(xié)調(diào)合作9，物耗的成本控制10，人力資源成本控制11，其他服務(wù)的制定12，反饋系統(tǒng)的建立B，廚房管理
1，菜單的制定2，產(chǎn)品的定價(jià)
3，廚房出品質(zhì)量、樣式、菜式4，菜品培訓(xùn)、資源共享5，廚房部門制度、崗位工作流程6，物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制C，部門協(xié)調(diào)
1，與酒店其他部門所有協(xié)調(diào)配合工作2，部門協(xié)調(diào)備忘錄3，部門協(xié)調(diào)原則D，員工崗位培訓(xùn)
1，餐廳部員工培訓(xùn)工作
包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營(yíng)業(yè)員
2，針對(duì)崗位性質(zhì)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)
3，先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)4，培訓(xùn)后進(jìn)行前期考核5，建立考核制度
五，房務(wù)管理
A，接待B，客房C，洗衣房D，商務(wù)中心E，總機(jī)F，大堂
六，財(cái)務(wù)管理
A，收銀
1，收銀員的崗位職責(zé)和工作流程
2，收銀員與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則B，招投標(biāo)C，物品采購(gòu)
1，各部門的物品采購(gòu)明細(xì)清單2，價(jià)格的審核與相關(guān)控制D，成本管理
1，酒店前期運(yùn)作成本預(yù)算、控制、管理E，倉(cāng)庫(kù)管理
1，庫(kù)房的物品日常管理2，進(jìn)、出庫(kù)的相關(guān)管理3，領(lǐng)料相關(guān)操作程序4，倉(cāng)庫(kù)管理員的崗位職責(zé)
5，月存、日進(jìn)、檢驗(yàn)的相關(guān)管理七，日常管理
A，總經(jīng)理B，部門經(jīng)理C，后勤經(jīng)理八，酒店品牌A，發(fā)展趨勢(shì)B，知名度
C，酒店文化塑造與提升
九，營(yíng)銷管理A，市場(chǎng)調(diào)研
1，產(chǎn)業(yè)環(huán)境：a,商業(yè)繁盛情況
b,商業(yè)化的趨勢(shì)與潛力c,地方政府優(yōu)惠與扶持政策
d,當(dāng)?shù)叵乐伟病⑽幕�、工商、防疫等情況2，社會(huì)環(huán)境
A,當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣b,歷史文化c,飲食文化
3，當(dāng)?shù)赝型瑱n次酒店的消費(fèi)、環(huán)境、概況、模式等信息調(diào)研B，營(yíng)銷戰(zhàn)略
1，前期營(yíng)業(yè)策劃2，酒店產(chǎn)品定價(jià)3，部門營(yíng)銷計(jì)劃書
4，酒店?duì)I銷部前期、試營(yíng)業(yè)、開業(yè)、營(yíng)業(yè)季度、營(yíng)業(yè)的計(jì)劃書和策劃書及相關(guān)戰(zhàn)略
C，營(yíng)銷管理
1，營(yíng)銷市場(chǎng)分配
2，營(yíng)銷部人員的配制，崗位職責(zé)、工作流程D，營(yíng)銷趨勢(shì)F，促銷方案
1，根據(jù)當(dāng)?shù)睾途频暧欣麠l件進(jìn)行有針對(duì)行促銷2，前期的營(yíng)銷可分為
A,廣告營(yíng)銷（傳媒、室外、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等）b,讓利營(yíng)銷c,套式營(yíng)銷
十，美食世界A，菜譜B，風(fēng)味小吃C，地方特色D，酒店特色E，出品構(gòu)成
一，籌備管理
A、前期規(guī)劃
1、酒店前期運(yùn)作計(jì)劃書（總經(jīng)理擬定）。
2、酒店前期運(yùn)營(yíng)管理（總經(jīng)理擬定）。
3、前期工作備忘錄（參與籌建人員的總結(jié)，人事部負(fù)責(zé)整理）。
B、物品籌備
1、各部門、區(qū)域的物品籌備（各部門負(fù)責(zé)人申報(bào)采購(gòu)）。
2、采購(gòu)物品規(guī)格價(jià)格明細(xì)單（各部門與采購(gòu)核對(duì)）。
3、各物品的供應(yīng)商的洽談落實(shí)（部門、財(cái)務(wù)、采購(gòu)共同協(xié)商確定，并上報(bào)總經(jīng)理）如：酒水、香煙、調(diào)料、調(diào)味品、干貨、蔬菜、肉類、海鮮、原材料
4、采購(gòu)概況明細(xì)表上報(bào)（財(cái)務(wù)必須存底）
5、部門硬件設(shè)備設(shè)施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品固定物品、餐具、部門布草、員工制服、印刷品、綠化、裝飾品（由部門向采購(gòu)申請(qǐng)）。
C、開業(yè)籌備
1、試營(yíng)業(yè)時(shí)各項(xiàng)籌備
2、正度營(yíng)業(yè)時(shí)各項(xiàng)籌備
3、各部門開業(yè)籌備
4、酒店產(chǎn)品價(jià)格的前期議定
D、設(shè)備設(shè)施
1、設(shè)備設(shè)施的安裝管理（確定責(zé)任人）
2、設(shè)備設(shè)施的前期調(diào)試（工程部和供貨廠商調(diào)試）
3、設(shè)備設(shè)施責(zé)任制到位（責(zé)任到部門、到崗位、到個(gè)人）E、裝飾裝修
1、酒店外圍裝修裝潢工程（外觀主色調(diào)、風(fēng)格各燈光）
2、酒店內(nèi)部裝修裝潢工程（風(fēng)格和適應(yīng)性）
3、各區(qū)域的效果圖（由酒店和設(shè)定方共同試調(diào)）F、部門配備
1、前期酒店大部門的`配制（營(yíng)業(yè)項(xiàng)目）
2、人力資源部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、工程部、采購(gòu)部、餐飲部、房務(wù)部、后勤部、康樂(lè)部（根據(jù)實(shí)際情況可部門合并）
3、部門前期協(xié)調(diào)工作計(jì)劃（由部門負(fù)責(zé)人擬定）
4、前期部門體制監(jiān)督運(yùn)行（由部門負(fù)責(zé)人擬定）
二、人力資源
A、員工手冊(cè)
1、酒店的員工手冊(cè)
2、各部門規(guī)章制度
3、員工的崗位職責(zé)
4、崗位工作流程制定
B、員工培訓(xùn)
1、部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計(jì)劃
2、餐飲部培訓(xùn)
3、房務(wù)部培訓(xùn)
4、后勤部門培訓(xùn)
C、員工招聘
1、按部門要求招聘
2、后勤員工招聘
D、績(jī)效考核
1、初級(jí)員工的考核
2、培訓(xùn)后的員工考核
3、酒店試營(yíng)業(yè)時(shí)的考核
4、階段員工品行考核
5、前期人工成本預(yù)算與控制
6、員工各崗位工資的擬定
7、酒店各部門獎(jiǎng)懲制度
三、工程管理
A、弱電管理
1、各區(qū)域的弱電管理
2、部門電源開關(guān)節(jié)能管理
3、消防區(qū)域管理
4、水、電、氣的相關(guān)管理
B、工程改造
1、前期、二期的改造工程
2、具體項(xiàng)目的落實(shí)、跟蹤
C、設(shè)備管理
1、酒店各部門大型設(shè)備管理
2、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)四，餐飲管理
四、餐飲管理
A、餐廳管理部門配制部門協(xié)調(diào)配合工作餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定崗位時(shí)間表的制定接待方面管理，電話預(yù)定、上門散客、送餐與聯(lián)歡會(huì)宴服務(wù)質(zhì)量的控制與提升服務(wù)技巧的實(shí)施與推廣與其他部門協(xié)調(diào)合作物耗的成本控制人力資源成本控制其他服務(wù)的制定反饋系統(tǒng)的建立
b、廚房管理菜單的制定產(chǎn)品的定價(jià)廚房出品質(zhì)量、樣式、菜式菜品培訓(xùn)、資源共享廚房部門制度、崗位工作流程物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制
C、部門協(xié)調(diào)與酒店其他部門所有協(xié)調(diào)配合工作部門協(xié)調(diào)備忘錄部門協(xié)調(diào)原則
d、員工崗位培訓(xùn)餐廳部員工培訓(xùn)工作包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營(yíng)業(yè)員針對(duì)崗位性質(zhì)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)培訓(xùn)后進(jìn)行前期考核建立考核制度
五、房務(wù)管理
A、前臺(tái)接待B、客房樓層C、洗衣房D、商務(wù)中心E、總機(jī)F，大堂
六、財(cái)務(wù)管理
A、收銀
1、收銀員的崗位職責(zé)和工作流程
2、收銀員與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則B、物品采購(gòu)
1、各部門的物品采購(gòu)明細(xì)清單
2、價(jià)格的審核與相關(guān)控制C、成本管理
1、酒店前期運(yùn)作成本預(yù)算、控制、管理
2、酒店?duì)I業(yè)后成本控制方案D、倉(cāng)庫(kù)管理
1、庫(kù)房的物品日常管理
2、進(jìn)、出庫(kù)的相關(guān)管理
3、領(lǐng)料相關(guān)操作程序
4、倉(cāng)庫(kù)管理員的崗位職責(zé)
5、月存、日進(jìn)、檢驗(yàn)的相關(guān)管理
七、日常管理
A、總經(jīng)理（權(quán)限、職責(zé)）B、部門經(jīng)理（權(quán)限、職責(zé)）C、后勤經(jīng)理（權(quán)限、職責(zé)）
八、酒店品牌A、發(fā)展趨勢(shì)B、知名度
C、酒店文化塑造與提升
九、營(yíng)銷管理A、市場(chǎng)調(diào)研
1、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：a、商業(yè)繁盛情況b、商業(yè)化的趨勢(shì)與潛力c、地方政府優(yōu)惠與扶持政策d、當(dāng)?shù)叵乐伟病⑽幕⒐ど�、防疫等情況
2、社會(huì)環(huán)境：a、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣b、歷史文化c、飲食文化
3、當(dāng)?shù)赝型瑱n次酒店的消費(fèi)、環(huán)境、概況、模式等信息調(diào)研B、營(yíng)銷戰(zhàn)略
1、前期營(yíng)業(yè)策劃
2、酒店產(chǎn)品定價(jià)
3、部門營(yíng)銷計(jì)劃書
4、酒店?duì)I銷部前期、試營(yíng)業(yè)、開業(yè)、營(yíng)業(yè)季度、營(yíng)業(yè)的計(jì)劃書和策劃書及相關(guān)戰(zhàn)略E、營(yíng)銷管理
1、營(yíng)銷市場(chǎng)分配
2、營(yíng)銷部人員的配制，崗位職責(zé)、工作流程D、營(yíng)銷趨勢(shì)F、促銷方案
1、根據(jù)當(dāng)?shù)睾途频暧欣麠l件進(jìn)行有針對(duì)行促銷
2、前期的營(yíng)銷可分為：A、廣告營(yíng)銷（傳媒、室外、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等）b、讓利營(yíng)銷c,套式營(yíng)銷
十、美食世界A、菜譜B、風(fēng)味小吃C、地方特色D、酒店特色E、出品構(gòu)成酒店開業(yè)前的整體策劃
1、成立籌備小組,確定小組成員及分工。
2、開始著手制定員工手冊(cè)、規(guī)章制度、服務(wù)程序、崗位職責(zé)等。
3、編排各分部門工作計(jì)劃（根據(jù)實(shí)際必要情況下進(jìn)行修正）。
4、確定培訓(xùn)計(jì)劃、人員、時(shí)間、地點(diǎn)。
5、對(duì)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)餐飲進(jìn)行考察，確定經(jīng)營(yíng)方式及菜系。
6、對(duì)酒店的特殊崗位人才列出需求表，并開始注意招聘專業(yè)崗位人才。
7、列出采購(gòu)清單。
8、培訓(xùn)經(jīng)理到位。？
9、確定餐廳、包間等服務(wù)場(chǎng)所名稱。（中英文）
10、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、了解本地酒店員工工資待遇，制定開業(yè)前人員福利方案報(bào)批。
11、拿出各部門具體的培訓(xùn)計(jì)劃和方案及安排。
12、酒店管理層和美術(shù)兼策劃學(xué)習(xí)VI設(shè)計(jì)手冊(cè)。
13、招聘廚師長(zhǎng)及爐灶大廚，并陸續(xù)開始試菜。
14、與員工簽定培訓(xùn)合同。
15、員工培訓(xùn)。
16、確定廚師長(zhǎng)及大廚人選，并安排到崗日期。
17、確認(rèn)供應(yīng)商，進(jìn)行全面采購(gòu)，并與供應(yīng)商簽定采購(gòu)合同。
18、確定各餐廳特色菜單、團(tuán)隊(duì)餐價(jià)格，并制定成完整資料送銷售部。
19、酒店各部門管理人員熟悉掌握程序。20、完成員工食堂廚房設(shè)備及物品采購(gòu)工作。
21、舉辦一連串公關(guān)活動(dòng)，以提高酒店對(duì)外知名度。
22、酒店消防安全，控制體系建立，收集安全通道，疏散路線圖。
23、確定家具物品安放位置。
24、編寫各種菜式、份量、構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)制作成本卡，送財(cái)務(wù)部成本控制組。
25、配合各部門培訓(xùn)進(jìn)度，安排計(jì)劃，確定各部門實(shí)地操作，培訓(xùn)日期及地點(diǎn)。
26、設(shè)計(jì)酒店運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的表格，交財(cái)務(wù)匯總印刷。
27、考察市場(chǎng)酒店情況及周邊市場(chǎng)情況，調(diào)查了解市場(chǎng)客源，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略，銷售策略報(bào)批。
28、印刷所有對(duì)客表格。
29、驗(yàn)收酒店電梯，進(jìn)行測(cè)試。30、確認(rèn)各部各級(jí)員工制服款式。
31、制定酒店銷售預(yù)算，送總經(jīng)理審批。
32、辦理酒店開業(yè)所必須的各種營(yíng)業(yè)執(zhí)照許可證等。
33、綜合布線情況的跟蹤及測(cè)試。
34、審核申購(gòu)合同價(jià)格，送總經(jīng)理審批。
35、確定酒店各級(jí)員工工資明細(xì)項(xiàng)目。
36、確定菜肴定價(jià)、宴會(huì)包桌價(jià)格及餐飲毛利，送總經(jīng)理審批。
37、與花卉供應(yīng)商聯(lián)系，確定酒店所需布置面積，并盡快簽定合同。
38、將菜肴拍成照片，制作菜譜。
39、成立消防委員會(huì)。
40、配合工程部、驗(yàn)收酒店消防及保安系統(tǒng)，安排供應(yīng)商對(duì)安、消部員工進(jìn)行培訓(xùn)，并開始接受酒店保衛(wèi)消防工作。
41、后廚其他人員招聘工作陸續(xù)展開。
42、后廚人員到位，展開后廚培訓(xùn)。
43、安排各部門員工接受相關(guān)的特別培訓(xùn)。
44、制定購(gòu)買物品接收入庫(kù)工作計(jì)劃。
45、配合電腦供應(yīng)商徹底完成電腦系統(tǒng)的安裝。
46、消防主機(jī)、濕式消防系統(tǒng)、煙感消防系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)柜加壓風(fēng)機(jī)及排煙機(jī)等的測(cè)試。
47、考核驗(yàn)收培訓(xùn)。
48、確定霓虹燈方案，并著手制作。
49、驗(yàn)收廣播、閉路、背景音樂(lè)等系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。50、制定訂做、發(fā)放酒店制服計(jì)劃，并發(fā)放到位。
51、安排公安、消防等相關(guān)人員向酒店全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。
52、驗(yàn)收酒店監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行測(cè)試。
53、衛(wèi)生大掃除陸續(xù)展開。
54、驗(yàn)收供電系統(tǒng)，并進(jìn)行測(cè)試。
55、驗(yàn)收酒店整套空調(diào)系統(tǒng)，進(jìn)行測(cè)試。
56、酒水、原材料陸續(xù)到位。
57、召開全體員工大會(huì)。
58、著手策劃開業(yè)慶典方案，確認(rèn)開業(yè)宴請(qǐng)人員。
59、各部門各崗位人員全面上崗，酒店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)狀態(tài)。60、開業(yè)大吉。
酒店前期籌備策劃書3
一、項(xiàng)目前期策劃籌備（開業(yè)前）
�、僮稍儾邉濍A段
含項(xiàng)目選址，消費(fèi)群體定位分析，經(jīng)營(yíng)特色定位。
�、诓邉澔I備階段業(yè)務(wù)范圍包括
酒店前期籌備；業(yè)務(wù)咨詢；可行性分析；項(xiàng)目投入預(yù)算；項(xiàng)目進(jìn)度推算；設(shè)計(jì)各種功能平面圖；制作各部門崗位職責(zé)。員工合同與企業(yè)員工手冊(cè)，員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃，人員配備編制圖，員工工資級(jí)別表，起草酒店各部門設(shè)備，用品等物品采購(gòu)清單，進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格招標(biāo)對(duì)比及驗(yàn)收。制定前期廣告策劃宣傳，招聘各部門員工及員工培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)模式，協(xié)助酒店策劃開業(yè)。
二、后期委托經(jīng)營(yíng)管理
�、俟芾矸脚沙鲆钥偨�(jīng)理為首的業(yè)內(nèi)專業(yè)人員及各主要部門經(jīng)理所組成的有效經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，協(xié)助企業(yè)董事會(huì)擬訂經(jīng)營(yíng)管理方案，負(fù)責(zé)企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理。②制定營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，調(diào)整各部門崗位隊(duì)伍。協(xié)助董事會(huì)管理采購(gòu)與財(cái)務(wù)的成本與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定推行激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化各部門基礎(chǔ)管理。有效調(diào)動(dòng)員工積極性，創(chuàng)造性，力爭(zhēng)為企業(yè)名利雙收。為社會(huì)增輝添彩而努力！
三、承接酒店、酒樓裝修設(shè)計(jì)工程
本企業(yè)有自己的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，始終以“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、重譽(yù)、創(chuàng)新”為根本，以“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)工程”為已任。在追求高品質(zhì)美學(xué)空間的同時(shí)，將豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕B(tài)度完美結(jié)合，給客戶打造了一個(gè)又一個(gè)富有時(shí)代氣息、藝術(shù)感強(qiáng)且理性十足的外圍空間。
四、合作流程
→合作洽談的內(nèi)容:
1、了解雙方的基本情況
2了解項(xiàng)目的基本情況
3、了解雙方合作的基礎(chǔ)
→店址考察:
1、項(xiàng)目方應(yīng)準(zhǔn)備的資料：
�、俪鞘械貐^(qū)簡(jiǎn)介
②選址的平面位置圖和平面圖等
�、弁顿Y計(jì)劃書
2、派員考察：
�、倥蓛擅籂I(yíng)銷經(jīng)理、策劃經(jīng)理
②考察內(nèi)容：商圈調(diào)查、風(fēng)俗調(diào)查、餐飲業(yè)現(xiàn)狀、消費(fèi)指數(shù)、同類型的`酒樓酒店經(jīng)營(yíng)情況、菜品特點(diǎn)、服務(wù)方式、當(dāng)?shù)卦�、外�?lái)人口結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)配套設(shè)施、行政商業(yè)中心的分布情況、位置的具體情況
3、結(jié)合具體情況提出建議
4、項(xiàng)目方應(yīng)提供考察必要的交通、食宿及生活補(bǔ)助等費(fèi)用
→項(xiàng)目評(píng)估:
1、根據(jù)考察結(jié)果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步論證（在項(xiàng)目所在地提出）
2、結(jié)合平面布局提供可行性分析報(bào)告（回外企后經(jīng)詳細(xì)論證后提出）
酒店前期籌備策劃書4
前期工作計(jì)劃
重點(diǎn)工作：1.完善制度；
2.明確職責(zé)；
3.嚴(yán)抓儀容儀表、禮節(jié)禮貌；
4.管理人員及員工培訓(xùn)
A.強(qiáng)化服務(wù)提升品質(zhì)；
b.嚴(yán)格要求部門銜接的重要性并規(guī)范程序
5.細(xì)化衛(wèi)生；
6.以安保部和前廳部為示范點(diǎn)；
完善性工作：
第一．團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先從我個(gè)人做起，嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)做好
每一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，進(jìn)而嚴(yán)格要求下屬管理人員，尤其是中高層管理人員，抓紀(jì)律，抓效率，深入進(jìn)行部門正規(guī)化建設(shè)，用“數(shù)字化”管理提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，打造作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的的一流隊(duì)伍。
第二．資源共享、互動(dòng)共贏
對(duì)兩家店多年來(lái)積淀的企業(yè)文化進(jìn)行集中整合，進(jìn)行規(guī)
范，做到資源共享。還有兩店合辦內(nèi)刊，同樣是兩店文化信息互通的橋梁和紐帶不間斷的開展兩店技能比武和互動(dòng)性的學(xué)習(xí)及文體活動(dòng)。相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，并通過(guò)比賽利用集體榮譽(yù)感增加員工團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高協(xié)作配合意識(shí)。
第三．管理創(chuàng)新，繼續(xù)以五常管理為基礎(chǔ)，做到所有物品有家、有主人，工具用具有使用限期，每項(xiàng)細(xì)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)有責(zé)任人，有獎(jiǎng)懲制度。引用數(shù)字化管理，例如：把全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)細(xì)化到月，再到部門，用數(shù)字進(jìn)行管理規(guī)范，杜絕籠統(tǒng)管理、口號(hào)管理帶來(lái)的不可控因素。又例如：前廳每日客戶回訪量用數(shù)字進(jìn)行規(guī)范，并于次日晨會(huì)將回訪記錄上交，這樣可以有效戒除工作中的隨意性。
第四．完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工潛能。深入推行績(jī)效考核制度，提高管理人員工作熱情和積極性。另一方面是基層員工的激勵(lì)，各部門要充分使用好員工月考核一覽表，打分要公平公正，所有獎(jiǎng)分和扣分項(xiàng)目均要再班前例會(huì)上進(jìn)行案例分享，提高打分透明度。另外加大最佳建議獎(jiǎng)、文體參與的獎(jiǎng)勵(lì)力度。
第五．完善總經(jīng)理信箱制度，吸收寶貴意見(jiàn)，認(rèn)真處理員工所提
建議，對(duì)好的`意見(jiàn)和建議施以重獎(jiǎng)。為員工營(yíng)造和諧溫馨的良好工作氛圍，在日常管理中：1.要求管理人員真正做到少訓(xùn)多教，尊重員工人格，用真情感染員工，不能僅僅以制度管理員工。2.希望公司真正關(guān)心、關(guān)注員工的生活，積極解決員工工作生活中出現(xiàn)的困難，認(rèn)真監(jiān)督、落實(shí)員工餐每周食譜制度，落實(shí)好節(jié)假日福利發(fā)放，讓員工真心感受到家的溫暖。
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