收費班組月度總結報告
導語：。班組在搞好生產(chǎn)力布局調整的同時，也時刻牢抓安全質量管理，狠抓班組的“自控能力”，實現(xiàn)安全控制力的整體提升，有效的推進了班組各項工作的“同頻共振”。
篇一：收費站班組工作總結
20XX年度收費二班工作總結
20XX年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統(tǒng)一領導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結合 “求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。現(xiàn)將一年的工作體會報告如下。
第一、 保暢通，重安全，提高班組業(yè)務能力。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成。
（1）提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常，在
開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
（2）積極參加公司舉辦的.禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。
第二，抓細節(jié)，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
（1）嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；
（2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；
就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定：
（1） 上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一；
（2） 上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格
深化微笑服務；
（3） 崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時清理；車道
不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；
（4） 針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道
歉，態(tài)度溫和。
第三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。
第四、創(chuàng)新風，重學習，落實精神文明建設。
在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了解國家建設的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。
第五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務”，體現(xiàn)
了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關系，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關系的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續(xù)深化“精細化管理”才是重心。
其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務培訓，真正實現(xiàn)我站業(yè)務水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
（1）繼續(xù)深化“微笑服務”，探索提高服務質量，嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語；
（2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；
（3）督促班組人員業(yè)務學習，樹立應急意識，提高應急處理能
力；
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻 自己的力量。
篇二：收費站班組工作年終總結
時光如梭，20XX年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20XX年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內心不禁感慨萬千。回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們
班從文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。
一、文明服務
收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關于優(yōu)質的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢——微笑服務——唱收唱付——轉身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的.事情。
三、收費業(yè)務
收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能。
四、打擊逃費的車輛
班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”， “綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。”但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕帲o國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從2008年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到
了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
五、員工思想動態(tài)
我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。
20XX年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20XX年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
篇三：XX收費站月度工作總結
XX收費站20XX年X月工作總結 20XX年X月，XX收費站堅持以收費工作為中心，堵漏增收為抓手，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的方針，認真落實收費各項工作。
一、 主要收費數(shù)據(jù)
1.收費任務完成情況
根據(jù)年度收費任務，XX站本月應完成通行費任務為……元，本月實際完成通行費收入……元，完成率為…%。截止X月，XX站共完成通行費收入……元，占全年通行費收入……元的…%。
2.堵漏增收（或打逃）完成情況
根據(jù)年度打逃收費任務，XX站本月應完成打逃收費任務……元，本月實際完成小改大……輛，增收……元；鮮活車改正常車……輛，增收……元；軍警車改正常車……輛，增收……元；臨免車改正常車……輛，增收……元；集裝箱改正常車……輛，增收……元；查處換卡車/其他逃費車輛……輛，增收……元，共增收……元，完成率為…%。截止X月，XX站共完成堵漏增收（或打逃）收入……元，占全年堵漏增收（或打逃）任務……元的…%。
3.車流量分析
本月，出入口總交通量為……輛，其中入口……輛，出口……輛，日均……輛，環(huán)比上月，增加/減少了……輛，增加/減少率為…%。其中客車為……輛，占總車流量的…%，貨車為……輛，占總車流量的…%，一類小客車………………………………。
導致車流量增加/減少的原因，主要有：
（1）本月，本站…類型車輛出現(xiàn)較大幅度變化，增加/減少了…%，
主要是由于……，導致……
（2）………………………………
4.免費車情況
本月，XX站共計有鮮活車……輛，減免……元（主要為運輸……車輛，占總鮮活車車流量的…%）；軍警車……輛，減免……元；聯(lián)合收割機……輛，減免……元；救災車輛……輛，減免……元（主要為……救災車輛），共計……元。
本月，共有免費車……輛，占總交通量的…%，環(huán)比上月，增加/減少了…%。主要是由于……
5.影響通行費收原因分析
X月，XX站較好的完成了收費計劃任務，比收費計劃任務多完成了……元，超額率為…%。（X月，XX站未能完成收費計劃任務，差額為……元，差額率為…%。）影響通行費收入的主要原因有：
（1）任務下達缺乏科學性，致使任務下達過高，無法達成目標；
（2）……事件，導致車流量增加/減少，導致車流量日均增加/減少……輛，通行費日均增加/減少……元；
（3）………………………………
6.影響堵漏增收（或打逃）原因分析
本月，XX站共有軍警車……輛，改正常車……輛，檢查率為100%，查處率為…%；鮮活車……輛，改正常車……輛，檢查率為100%，查處率為…%；集裝箱……輛，改正常車……輛，檢查率為…%，查處率為…%；面包車……輛，改二類車……輛，改三類車……輛，檢查率為…%，查處率為…%。本月超額/未能完成堵漏增收（或打逃任務），經(jīng)分析主要是由于以下幾個方面的.原因：
（1）………………………………
二、 節(jié)支增效效果及措施
本月，通過……等方式開展了節(jié)能措施，共產(chǎn)生電費……元，與本月……元的效能目標相較，增加/減少了……元。較好/未能完成能效目標，主要是由于……原因，未能/取得了……的效果。
截止X月，XX站共使用了電費……元，占年度……元目標任務的…%。 根據(jù)……的實際情況，下月，本站將采取……措施，在……方面努力，爭取完成……元的效能目標。
三、 站務管理
1. 稽查管理工作
X月，XX站繼續(xù)以“重點時段、重點事件”為主要方式，依據(jù)“收費管理制度”和“收費員考核實施細則”，認真落實站級稽查工作，建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務水平。
本月，XX站的稽查重點是……，兼顧其他方面，共完成后場數(shù)據(jù)稽核……人〃次，重點檢查對各類特殊情況處理，覆蓋面…%；查看視頻錄像……人〃次，重點檢查收費現(xiàn)場優(yōu)質文明服務，覆蓋面…%；現(xiàn)場紀律稽查……人〃次，重點檢查收費員規(guī)范操作、賬表填寫等，覆蓋面…%。通過以上多種形式稽核加強對收費站日常行為規(guī)范管理，反應出來的問題也能及時有效的解決，共查出報表填寫錯誤……人〃次，長短款……人〃次，……，現(xiàn)場糾正……錯誤……人〃次，…………。
根據(jù)本站管理人員在日常后場數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常情況，通過數(shù)據(jù)比對、證據(jù)收集，最終確認了4輛在我司轄區(qū)路段利用換卡偷逃通行費
的貨車，并于23日、26日將其抓獲，保障了公司利益不受損害。
2. 突發(fā)事件應急處理
本月，共處理突發(fā)應急事件XX起，分別是：（1）……（2）……
3. 收費業(yè)務管理
（1）按照“日清月結、賬面整潔、賬物相符”的原則，做好票卡管理工作。本月，XX站入口共發(fā)出通行卡……張，其中非法卡……張，產(chǎn)生已刷未發(fā)卡……張；出口共收取通行卡……張，其中壞卡……張；調入/出通行卡……張，截止本月25日，共有通行卡……張，本月，通行卡缺口量為……張（本月，通行卡多出……張）。
本月，XX站共核銷微機票……張，日均……張，其中損溢……張，分別為……原因造成，從部門領入……張，截止25日，剩余……張。定額票共使用……面額的……張，……面額的……張，……面額的……張，共計……元，剩余……面額的……張，……面額的……張，……面額的……張，共計……元。
（2）用科學管理的方法有效減少收費帳表差錯的發(fā)生。通過嚴要求，多提醒，考核上墻等方式，指導收費員填寫帳表，減少填寫差錯率，本月帳表填寫錯誤共……次，環(huán)比上月，增加/減少…%。
（3）加強免費車管理和查截逃費車。…………
（4）開展ETC業(yè)務與操作技能培訓。…………
（5）通過……培訓，增加……方面的業(yè)務技能，…………
…………
4. 文明服務管理
為逐步提高大家的文明服務水平，本月重點開展了“揚手迎客，展手送客”新服務形象，加強肢體語言服務的文明服務內容。由班長
在班前講評中重復宣講，由站級管理人員進行重點跟蹤檢查和評價，發(fā)現(xiàn)不合格的除進行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時更正、提醒，使各班組人員發(fā)揮積極性，使文明服務不斷提升。通過一個月開展情況，相較于上一月，在這兩個手勢方面取得了長足的進步，附照片。
5. 績效考核
…………
6. 安全管理
人員安全、票、款、卡安全
7. 工作例會
本月…日召開了……會議，傳達了……，落實了……，開展了……
8.……
四、 后勤內務管理
本月組織全站人員，利用施工余留材料，鋪設了一條石板路，建立起了晾衣棚與員工樓之間的便捷通道，方便了大家的出行，也為公司節(jié)約成本。
（在行政的支持下）廁所漏水、宿舍樓換燈、…………，
五、 其他工作完成情況
六、 工作中的不足與經(jīng)驗總結
七、 下月計劃
篇四：收費站班組工作總結
20XX年度工作總結
20XX年是***公路發(fā)展中的一年。回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了上級領導的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
班長作為員工中的一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質決定了他對整個班集體的影響程度。時刻保持一個良好的心態(tài)，對于班長來說是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長應不斷提高自身素質，積累工作經(jīng)驗，善于利用自己的優(yōu)點、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同事的作用形成一個有效的整體。雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，只有保證了安全才能使工作正常地開展。抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
在過去的'一年中有了不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國家法律、法規(guī)和有關收費政策，在處理特別事件中能沉著冷靜，盡量做到機智、靈活，反應迅速，保持收費廣場車道暢通。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
在全年工作中，我班的各項工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢。在新的一年工作中，我以“十足的勤奮對待工作；以敬業(yè)的精神對待公司；以堅定的信心對待自己”。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己。用務實的工作作風，做好本職工作，以飽滿的工作熱情投入到收費工作，服從命令，聽從指揮，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，不辜負領導的期望，努力完成上級領導交辦的各項工作。
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