助理的實習報告

時間：2024-06-27 16:47:32 報告

助理的實習報告錦集

　　隨著個人的素質不斷提高，越來越多人會去使用報告，報告具有語言陳述性的特點。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？下面是小編收集整理的助理的實習報告錦集，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

助理的實習報告錦集

助理的實習報告錦集1

　　一、實習目的

　　財務實習是工商管理專業教學計劃中一個重要的實踐性教學環節，目的是使學生了解和掌握財務制度、財務分析、預算管理、投資融資管理、資本運營等工作在有關企業和組織的開展和運行情況，鞏固和提高已學過的專業知識，培養和提高學生理論聯系實際、在實踐中發現問題、分析問題和解決問題的能力，是學生積累一定的經驗，為將來工作和學習打下良好的基礎。

　　二、實習時間：

　　三、實習地點：

　　四、實習單位和部門：

　　五、實習見習內容

　　伽誠國際貨運代理公司是一家貨運代理，主營快遞、貨運托運等業務。在實習期間，我主要學習一些出納日常業務處理、銀行及稅務相關工作處理。公司財務部主要有成本出納、財務管理出納、總賬出納、稅務出納以及出納。在日常出納業務處理中，公司主要利用財務軟件進行出納處理，同時也借助單位網上銀行進行收付款業務查詢及處理，在稅務處理工作方面，只要利用稅務局相關軟件進行納稅管理，如登錄網上辦稅大廳、ABC3000等稅務軟件進行納稅申報以及稅收抵扣等業務。

　　在處理日常經濟業務方面，主要利用用友財務軟件，針對實際發生經濟業務性質進行出納處理，編制出納憑證，進行審核記賬等。公司日常的經濟業務通常不是采購就是銷售，在進行采購業務處理時，需進行編制采購入庫單，并核對采購數量、金額及稅額;銷售業務方面，主要是對于應收賬款的核對，根據實際發生以及相應回款進行收款或轉賬憑證的編制并審核記賬;在采購與銷售方面的實習工作當中，在制單處理方面要特別細心，要注意核對供應商以及客戶往來，以免在進行項目核算時發生串戶。除了采購和銷售業務，日常經濟業務還包括通過單位網上銀行進行付款業務，并在受到銀行回單后，利用用友財務軟件進行應付賬款核算。日常出納業務是出納工作的基礎，對于每一筆經濟業務，每一個步驟，每一個程序，都必須以出納制度為基礎，尊重原始憑證，考究其真實性和準確性，才能更好地發揮利用財務軟件的強大功能，提高我們的工作效率。

　　公司的另一個重要出納核算項目就是進行成本及費用的核算。企業產品生產成本的構成，主要包括生產過程中實際消耗的直接材料、直接工資、其他直接支出和制造費用。成本核算主要包括生產費用核算和生產成本核算，生產費用核算，是根據經過審核的各項原始憑證匯集生產費用，進行生產費用的總分類核算和明細分類核算。然后，將匯集在有關費用賬戶中的費用再進行分配，分別分配給各成本核算對象。生產成本的計算，是將通過生產費用核算分配到各成本計算對象上的費用進行整理，按成本項目歸集并在此基礎上進行產品成本計算。如本期投產的產品本期全部完工，則所歸集的費用總數即為完工產品成本。如果期末有尚未完工的在產品，則需采用適當方法將按成本項目歸集起來的各項費用在完工產品和在產品間進行分配，計算出完工產品的成本。在實習過程中，對于進行成本核算的原始憑證主要是收料單、領料單、產成品交庫單，月末盤點表等。同時。需要注意的是，在進行費用歸集的時候，必須要有相應發票才能進行計入費用

　　稅務處理是公司財務處理的重要部分。稅務出納主要公司稅務的申報(包括增值稅、所得稅、房產稅、車船使用稅、印花稅等)以及辦理公司稅務的繳納、查對、復核，辦理稅務登記及變更事項，編制相關稅務報表以及相關分析報告，申請開具紅字發票，辦=理相關免稅業務等。在實習過程中，我們主要利用網上辦稅大廳進行申報以及增值稅認證抵扣，利用ABC3000進行稅務報表的填制，并對于本期應交及未交稅金進行查對和復核。特別引起我們注意的是，起，凡企業購進固定資產并取得增值稅專用發票均可進行增值稅抵扣。xxxx電纜有限公司屬高新技術產業，企業所得稅按應納稅所得額15%征收。

　　月底是公司出具財務報表的時候。總賬出納即主管出納，主要負責公司主要財務報表的出具。在實習期間，我主要學習了資產負債表、現金流量表、損益表、利潤表、所有者權益變動表以及各種附表，并對財務報表進行分析，計算出本期應納稅所得額并進行納稅申報。通過編制財務報表還能對公司的資產負債率以及銷售利率等財務指標進行分析。財務報表需一式三份，上交給國稅及地稅各一份，本公司自己留底一份。

　　公司財務部還設有出納及增值稅發票開具處，出納主要管理日常現金收付業務，編制現金及銀行存款日記賬等，開具收款收據以及票據的辦理，專用收款收據需到稅務局領購，且每次只能購買一本。通過出納崗位的實習，我還了解到真實的現金支票、轉賬支票的開具以及銀行承兌匯票的辦理。在增值稅專用發票的開具中，必須核對單位的每一項稅務信息，包括稅號、名稱、電話、地址等，在開具過程中，必須真實準確，如發生錯誤的增值稅發票，需向稅務局提出申請，開具紅字發票等。

　　六、實習總結

　　實習是每一個畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。通過此次實習，將學校所學的出納理論知識與實際相結合起來，不僅讓我們對整個出納核算流程有了詳細而具體的認識，熟悉了出納核算的具體工作對象，也縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離。在實習期間，主要利用真實的出納憑證及財務賬表對一定期間的經濟業務進行出納核算，對于稅務、銀行與企業之間的重要關系有了進一步的認識，同時也更加熟悉了用友財務軟件在實際的'出納工作中的各種操作，體會到了出納電算化為出納工作帶來的便捷。

　　實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次出納實習，我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。

助理的實習報告錦集2

　　一、企業概述

　　西安易勝啟匯資產管理有限公司是一家專業為客戶提供投資理財咨詢服務的4S級金融機構，作為一家金融行業服務型機構，公司注冊資本100萬人民幣，座落在西安高新區旺座國際，公司秉承國內外的先進投資理念，超前的專業知識，溫馨的服務意識，以培養地區理財投資環境為準則，用全方位、高深度的理念，為本地以及陜西地區投資人士量身打造穩定其收益頗豐的金融理財咨詢服務，樹立中國最前沿的金融4S店。金融產品銷售（Sale）、科學理財觀（Scientific financial）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）。

　　由于國內的金融市場日益開放，廣大投資人的理財觀念日益增強，為了適應日漸增多投資人的更多金融產品需求，西安易勝啟匯資產管理有限公司除了保留傳統的投資產品，同時也先后與國內新興現貨商品交易所----天津貴金屬交易所，以及國際大型金融集團ECN TRADE (澳大利亞投資控股有限公司）簽署合作協議，將現在國內外最先進且經久不衰的投資產品——現貨合約差價買賣，提供給廣大投資者。讓客戶到這里可以體驗一頓豐富的金融大餐，從而達到，只有客戶想不到，而沒有我們做不到的無微不至且全方位的金融咨詢服務。ECN TRADE 于x月x日，正式攜手中國最大媒體合作方CCTV旗下證券資訊頻道，全面推展相關金融業務。公司為了更好的發展集團化管理，正式成為澳大利亞ECN TRADE成都分公司。

　　公司企業文化：唯情所系，唯理所教，做人性化名企；

　　唯才是舉，唯能是用，圖發展之大計。

　　公司投資理念：分析趨勢，尋找指標，順勢逆價

　　公司員工警語：青春不要荒廢，人生沒有后悔，只有時刻準備，才能把握機會。

　　二、實習基本情況

　　1. 崗位職責描述

　　我每天到公司后首先拿出出勤表記載員工出勤情況，主要就是記載同事們的工作時間和加班時間，然后對公司各種文件和檔案進行整理、歸檔.傳達通知、分發文件，處理和維護經理的日程安排，并且要提前準備和完成各類文件報表考核計算扣假工資和加班工資。并且還要協助主管審核、修訂行政管理規章制度。

　　2. 工作職責

　　底，通過招聘渠道我與西安易勝啟匯資產管理有限公司達成頂崗實習協議，作為一名行政助理，我主要的工作是公文的寫作、復印、接收與傳達、對一些相關客戶投訴的安排處理以及對經理指示的傳達，接聽電話接待客戶來訪。因此，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、打印機等。在這里，我逐漸掌握了這些機器的基本操作，慢慢了解到了公司辦公的基本情況和公司的業務范圍，同時也學到了我在學校所學不到的很多有用的東西。與此同時，我還要協助公司的行政經理做好公司人事方面的工作，分類整理公司人員請假，辭職，工作方面的資料，便于公司人員的合理安排以及月末的考勤工作。此外，辦公用品的采購，工作餐的訂購，快遞郵件的收發，勞保用品的管理以及公司文件的制發和檔案的管理都在我的職責范圍內。

　　剛開始實習時，由于剛剛進入陌生的環境，難免會有些緊張的情緒，不知道該怎么辦是好，值得慶幸的是，我遇到了一個好領導和一群好同事，每當我遇到不明白的問題或者處理錯了什么事情，都是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝，而且對我這個剛剛到來的實習生非常友善，這樣的環境與氛圍對于我這個很少跟陌生人打交道的學生來說，是給我上了一堂很好的禮儀課。主管更是愿意給予我諄諄的教導，樂意把一些事情交給我自己去單獨處理，以鍛煉我的能力，每次我有問題，主管都會給我耐心的解答，循循善誘，讓我很容易的明白。

　　3. 工作流程

　　1. 培訓階段

　　通通過培訓了解單位的基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和公司的安全保衛等。

　　1.學習掌握基本的理財知識和方法，了解外匯市場以及外匯市場的交易類型和機制。

　　2. 學習理財產品以及交易的基本方法，主要包括以下方面：理財產品的品種如銀行理財產品，證券，基金，股票，現貨黃金白銀，外匯等。交易方法如T+1交易機制和T+0交易機制等。

　　3.學習分析外匯市場的變化以及操作方法，了解想想外匯市場的基本因素，區別各種理財產品的異同以及不同理財產品的優缺點。

　　4.學習外匯英語以及金融理財產品的營銷技巧與服務禮儀。并進行一些綜合性的操作測試。

　　2. 實踐階段

　　1.跟大客戶經理（KAM）學習相應的理論基礎知識以及和公司相關的各種文件材料。

　　2. 跟公司老同事（FC）學習金融理財基本與物的操作方法以及技巧，學習團隊的組建和維護。

　　3.跟行政經理（SFC）學習辦公室內勤，文件資料的收發打印傳送工作以及人員的管理和人事調查工作。

　　三、在工作中存在問題與不足分析

　　1. 遇到的問題

　　剛開始進入行政部工作學習的時侯，其實應該說是學習的成分更大一些，對于領導安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時常會感到沮喪，會覺得沒有信心，常常錯誤百岀，尤其是在電話中接觸到客戶投訴時，電話中的我支支吾吾，成了詞窮一族不敢接聽電話怕會出錯，一直都是叫別的同事接聽。從參加工作到兩三個星期后，這種情況還是在不斷發生，我開始對自己的能力產生了懷疑。并且一開始那種朝氣蓬勃的勁兒也漸漸被我混亂失敗的工作打消了。

　　2. 實例及應對方法

　　首先應該從調整心態來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 遇到挫折時應進行冷靜分析，最重要的是從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，從而讓目光面向未來。在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數。準確，是對工作質量的要求。正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。助理工作管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。新人上道，自然容易多犯錯。我認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助！

　　四、實習體會與感言

　　作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或是更長的時間，在這段時間里很多人會覺得無聊，沒事可做，便會產生離開的`念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。能明確學習目的和方向，虛心向經理學習行政管理的操作模式和管理理念。針對不同的需求做出相應的調整，從系統到現場不斷學習、反思、總結，把真正有用的東西學到手。可以說在這個團隊學到的知識是我們在學校都無法比擬的，學習筆記，心得，總結經驗等等，也是記錄最多的無論是系統還是現場都能很好的融入當中，從不同的角度出發，觀察學習員工的工作方式與其中存在的關聯，領會其中的精髓，不斷的積累經驗。而不僅僅是簡單的重復!有計劃叫做“透過現象看本質”經驗總是在不斷的實踐總結得來的，不管是哪個崗位它都有學問，善于發現其中的奧妙，舉一反三，便能學到知識，充實自己。把自己定位為一張白紙，來這里我就是要把它寫滿字的！在這段時間里，我能每天堅持在崗在位，工作學習積極主動。辦事不拖沓，工作不打折扣，對上傳下達的指令能按部就班的執行并堅決完成。強化責任意識，把自己真正融為集體中的一員。在工作學習上盡量不給大家帶來累贅感，把學到的東西牢記心中，不重復詢問，導致大家厭煩。對領導交代的工作按質按量的完成，不給不給工作留死角，不給大家帶來麻煩。在學習過程中，為人低調，把自己定位成一個零，以后的每一筆都有自己填寫。每一名員工都是十分善良的人，是他們的善良和主動接納給了我一個良好的學習工作環境。他們每一個人對工作的熱情，對崗位的熱愛，員工間的配合，工作中的默契都深深的感動著我，讓我也情不自禁的融入進來。讓我意識到我已經是集體中的一員，從而更增強了我的集體責任感和榮譽感。在短短的不到半年工作時間，我不僅對理論知識有了更深的理解，還有了熟練的操作，在學習專業的基礎上，我還學到了更多關于做人的道理。

　　五、對學院專業設置及課程教學方面的意見和建議

　　通過兩年多的學習，我發現所學的金融管理專業在課程設置上主要采用的是模塊式結構，主要分為文化基礎課和專業課。專業課分為專業基礎課，專業方向課與實踐課。文化基礎課與專業基礎課突出了專業的基礎性，體現了計算機及應用專業類的統一性原則，二專業方向課則突出專業專門專門化特征，體現了靈活性的原則。

　　在專業教學安排上，有專業理論課程教學，也有上機實踐教學，同時還有專門的實踐性教學環節，突出了陜郵職院的技能性特點。

　　但由于近半年時間的工作，無通過對目前工作的總結及與之前在學習的相結合，對于學院教學方面，我有以下兩個建議：

　　1. 開展模擬教學，使學生設身處地地進行模擬操作。

　　就金融管理專業本身而言，教師主要是傳授給學生各項金融知識，如金融理財、企業管理、統計學原理、金融職業技能、商業銀行綜合柜員業務、保險理論與實務、企業會計實務及實訓等等。盡管在介紹完各項知識以后，我們也進行了案例介紹，但是學生仍然普遍感覺難以理解，學生對于怎樣與客戶開展實際業務，怎樣進行實際操作仍然不甚清楚。因此，在學完各項專業知識的基礎上開展計算機模擬操作，讓學生身臨其境地模擬操作，進行仿真練習是非常有必要的。教師在此階段主要起指導作用。這種方式教學效果良好，大家普遍認為經過實訓后的學生能很快地掌握物流操作的主要技能。

　　2. 運用多媒體，提高教學效果

　　據調查統計，現代多媒體技術輔助教學的教學效果從總體上看完全優于傳統教學方式的教學效果。原因在于運用多媒體教學能夠使學生在學習時眼、口、耳、鼻等多種器官同時感受到外界信息的刺激，在大腦中留下深刻的印象，使人難以忘懷。多媒體技術能夠在傳播信息的同時，以圖形、圖畫、動畫、視頻畫像、聲音等形式全方位地展示教學內容，使學生身臨其境，從而獲得生動形象的感性材料。特別是在進行案例教學時，可以采用多媒體教學手段，將聲音、動態圖像與案例討論充分地結合起來，一方面加大信息輸出量，另一方面充分帶動學生的學習積極性，提高學習效率。

　　六、致謝

　　首先感謝陜西郵電職業技術學院管理系李老師的悉心指導和幫助，以及學校對我的培養，再次感謝西安易勝啟匯資產管理有限公司給我了這次鍛煉的機會和學習的平臺。

助理的實習報告錦集3

　　一、唐山海港利民超市概況

　　唐山海港利民超市是一家食品超市，采取自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活日雜用品為主。位于唐山是海港開發區港城路中段，信達商廈一樓，這里是各家屬居民住宅區的中心地段，交通便利，屬于商業區。利民超市營業面積是1000平方米，店堂寬敞，設施完善，商品豐富，營業時間從早上7點到晚上10點共15小時。這里主要銷售生鮮食品、副食品、糧油、和生活日雜用品，共分為飲料食品區，洗滌、化妝用品區，冷凍食品區，水果區，小百貨廚房用品區和糧油區。每個區都設有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名采購人員、財務人員、管理人員，老板是周利民先生，我的指導老師是買場部分的銷售主管。

　　二、唐山海港利民超市的營銷工作內容要求及流程

　　1、銷售人員的工作內容：

　　（1）每天按超市營業開始的時間提前半小時到崗，整理貨架，進行產品擦拭、整齊碼放、補貨，要求所有產品的標簽必須正放，袋裝產品要整齊逐層碼放，讓產品以最好的形象展示在消費者面前，提升產品形象。

　　（2）銷售時要積極有效的推銷產品，熱情主動的對待顧客的要求回答顧客的提問，保持微笑服務。

　　（3）進行促銷的商品要提前備貨，以避免過買的數量過多而出現斷貨的現象。

　　（4）發現貨架排面缺貨立即通知倉庫人員補貨，并進行整齊干凈的排列，倉庫人員發現庫存較少時，立即與相關人員或攻貨公司業務人員聯系，及時送貨，保證產品的正常銷售。

　　（5）下班前半小時完成規定的各種表格并按規定時間上交，在接班的人員到了之后進行交接，之后就可以下班了。倉庫人員要每天要清點庫存并填寫相關表格，之后方可下班。

　　2、銷售人員的工作要求

　　（1）遵守超市規定的工作時間，如有極其重要的事情而需要請假，必須通知有關管理人員，經同意后方可離崗。

　　（2）工作時間內必須使用文明用語，應嚴格按所在超市要求穿著，著裝一定要干凈得體、整潔大方，切忌濃妝艷抹。

　　（3）經常保持微笑，不僅令人舒服，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消費者，真誠待人。

　　（4）要學會換位思考，用自己希望別人對待自己的態度去對待別人，這樣可以減少工作中的困難。

　　（5）杜絕使用污言穢語冒犯他人，這不僅是品格低下的表現，更會使消費者對公司產生不良印象，是違紀行為。

　　（6）熟知產品的生產工藝、流程、特點、價格、等級、擺放位置等。

　　3、營銷工作流程、

　　幾乎沒有超市不做促銷，促銷已經是超市營銷的重要手段，現在常見的有開業促銷、周年慶典促銷、常規的節日促銷、假日促銷以及例行公事的周末促銷等。超市促銷的工作流程主要有以下幾方面。

　　（1）確立超市的促銷目標，即所花的錢能銷售多少產品，能獲利多少。確認目標及策略以使超市能達到預期的目的。決定開支的數目，并做好應付突發事件的預算。

　　（2）確定場地和進行促銷的產品，不同的場地對不同的促銷產品有不同的作用，不同的促銷時段需要選擇不同的促銷產品。

　　（3）確定促銷時的供貨數量，不同的產品要制定不同的供應數量，以達到最好的促銷效果。

　　（4）制定促銷時的零售價格。

　　（5）為了達到最好的促銷效果，要組建一支有效的促銷隊伍。對進行促銷的人員要有選擇對他們進行培訓，制定一套完整的程序來幫助我們完善工作，并在促銷過程中進行適時的檢查與監督。

　　（6）最后要對營銷的結果進行總結，找出不足，總結好的經驗，以備以后的促銷活動進行借鑒。

　　促銷時還要注意以下幾方面：促銷人員要隨身攜帶必要的工具，例如筆、膠帶、圖釘等；要準備好必要的宣傳品海報、產品說明書、吊旗、橫幅、太陽傘、報紙、邀請函等；在有特殊情況發生時促銷人員要靈活應對，不應責問、爭論、試圖改變顧客的行為，以顧客永遠是對的為基本原則；在對促銷活動效果進行評估時要看活動所設定目標的達成情況，活動對銷售的影響，活動的利潤和促銷活動對品牌價值的建立的作用的大小。

　　促銷主要有一小幾種手段：

　　（1）集點換物：消費者先消費后獲得贈品，消費者需收集產品的購物憑證，達到活動規定的數量即可換取不同的獎勵。

　　（2）聯合促銷：兩個或兩個以上的'品牌或公司聯合開展促銷活動，推廣他們的產品和服務，以擴大活動的影響力。

　　（3）免費試用：將產品（或其試用裝）免費贈送給消費者，供其試用或品嘗的一種促銷活動。通過試用使消費者對該產品產生直接的認識和信賴，使其成為潛在消費者。

　　（4）抽獎活動：利用人的僥幸和追求刺激、“以小贏大”的心理，增加消費者購買欲望。

　　（5）促銷游戲：人類天生就有喜好游戲的心理傾向，許多人對那些構思新穎、趣味無窮的游戲活動更是來者不拒。

　　（6）人員推廣：促銷人員通過介紹、引導、激勵等手段，直接向消費者推銷自己所服務的品牌，使消費者產生購買興趣，最終完成購買行為。

　　三、超市實習內容

　　第一天是我實習的主要任務熟悉超市商品類別和分布狀況。唐山海港利民超市是一家食品超市，采取自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活日雜用品為主，共分為飲料食品區，洗滌、化妝用品區，冷凍食品區，水果區，小百貨廚房用品區和糧油區。然后要熟悉超市上貨程序，了解從驗貨到貨物上架，層層把關。驗貨時須認真核對其數量，檢查生產日期和品牌名稱，最后按貨物類別上架。商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。商品的陳列方式大致有三種，第一種為品牌供應商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付租金，超市經營者不得在此位置再陳列其他商品；第二種是針對暢銷商品。根據商品銷售情況，銷量好的產品將有超市自己專設銷售貨架；第三種為自由擺放的商品。此類商品為購買頻率較低，價格較高的產品，一般放在貨架的頂端或者最下層。

　　因為我不是超市的正式員工和鑒于我的實習目的，我的指導老師并沒有把我分配到那一個特定的銷售區干活，答應我讓我在不的銷售區進行體驗。第二天是元旦，超市進行了購物抽獎活動，由于沒有銷售經驗，我進今天的主要任務就是幫助抽獎人員進行抽獎的活動。“抽獎”實際上是利用人的僥幸和追求刺激、“以小贏大”的心理，以抽獎贏得現金、旅行、或商品，增加消費者購買某種產品的欲望。今天該超市的抽獎方式是凡購物消費超過50遠的消費者可憑借購物小票到超市門口的抽獎處抽獎。一等獎是該超市的購物卡一張，內含1888元，二等獎是一張含880元的購物卡，三等獎是一張價值188元的購物卡，四等獎是高檔毛巾一條，凡參加抽獎的消費者如果沒有抽到獎還可獲得牙刷一只。由于是元旦，超市又有優惠活動，所以客流量很高，抽獎的地方早已經排起了長隊，剛開始是顧客還是比較配合，但由于排隊的人較多進度較慢，不少顧客有些不耐煩了，我的指導老師說現在就要促銷人員就要發揮作用了，促銷人員要有高度的熱誠和服務心以及非凡的親和力。她讓我去到排隊的人中間去向他們解釋現在的情況并答應可以盡快解決，還可以向他們介紹新的產品和促銷產品，告訴他們一些購物的經驗和小常識，這樣可以拉進與顧客的距離可以讓他們覺得等待的時間不那么漫長。與顧客之間的有效交流對一個銷售人員來說是很重要的。

　　接下來的幾天我分別在糧油區，洗滌、化妝用品區，飲料食品區，小百貨廚房用品區進行了實地實習。在糧油區的實習很累，因為在節日促銷期間，糧油區的大米有促銷活動，每位消費者可以按1.18元每斤的價格限夠5斤，我的任務是幫消費者把大米進行裝袋，要掌握好分量，每袋都要在5斤左右，剛開始分量查的較多，一段時間后就相當熟練了。在洗滌、化妝用品區我學會了銷售商品要因人而異的，首先我們要先詢問顧客的需要，在根據自己的觀察向消費者推薦比較適合他們的產品，對消費者的詢問要真實的回答，提供該呢個多有效的信息，引導消費者最后的購買行為。在飲料食品區的實習中我也學到了不少，由于前幾天的活動購買量很大，今天一早在開門之前要進行補貨，有些商品要擺放在叫高的貨架位置上要用到梯子，差點出危險，指導老師告訴我要在工作中保護好自己，如果出現受傷會很麻煩。

　　指導老師告訴我要成為一名出色的銷售人員，就需要具備一些特定的基本素質和條件。強烈的自信心和良好的自我形象、對產品的十足信心、高度的熱誠和服務心、非凡的親和力和豐富的專業知識和銷售能力。自信心和自我形象是一個成功的銷售人員應該具備的素質中最重要的部分，如果內心相信自己是個出色的銷售人員，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優秀的銷售人員。一個出色的銷售人員首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。對于進入超市的顧客，銷售人員熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物，超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的銷售人員正是店鋪氣氛的營造者。對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀的銷售人員必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產品賣給顧客呢？作為一個優秀的銷售人員，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，銷售人員在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的了解外，一個優秀的銷售人員還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。

　　在第二周的實習里，我的指導老師同意我行一次“顧客滿意度的調查”。我利用課余時間做了一份“利民超市顧客滿意度調查問卷”，并在調查后進行了分析（見附件一）。

　　四、利民超市工作存在問題及解決對策

　　1、食品安全和產品質量問題

　　由于唐山海港利民超市是一家食品超市，食品安全問題尤為重要。據國家工商總局統計數據顯示半數食品超市存在食品安全問題，作為一個食品超市，要抓住消費者首先就要有安全的食品作為保證。有時雖然超市不會故意銷售有問題的商品，但由于有時管理或進貨渠道的問題會出現產品過期或產品質量存在問題而沒有及時發現和解決。針對食品安全和產品質量問題超市要積極采取有效的措施，比如建立了較為完善的食品安全保障體系和監督制度不斷加大對食品檢測設備的投入；完善進貨渠道，加強對供應商的選擇力度，從源頭上保障食品的安全和產品的質量；加強銷售人員對加強質量監督重要性的認識，積極主動的進行監督，使過期或質量較差的產品及時的下架或進行處理。雖然只有短短兩周的實習，我還是有發現有些食品和產品需要下架需要進一步加強質量。

　　2、兒童安全隱患多

　　一個好的超市不僅要有齊全的商品種類、擺放整齊、熱情的服務，貼心也是很重要的。不少帶小孩的消費者更注重超市對兒童安全問題的關注。一些小孩在超市中亂跑，任由家長在后面干著急，有的小孩自己伸手拿四處的貨品，有一些小孩站在手推車中，這樣兒童容易跌倒、撞到貨架或被商品砸到，這個時候超市工作人員要及時進行干涉，告訴家長要主義小孩的安全，不要讓他們亂跑，如果有條件的話超市還可以在超市的一角建立一個兒童休息玩耍的地方，這樣家長可以在買東西時先把孩子放到兒童游樂區，購物完了以后在去找自己的孩子。不僅可以讓家長安心快速的購物，如果小孩子喜歡在那里玩的話還會建議其家長經常去那家超市購物。

　　3、細節服務暖人心

　　服務態度的好壞不僅僅體現在積極熱情的服務上，有時候一個小小的細節更容易打動別人，較窄的地方一個欠身微笑讓顧客先走，聽到謝謝時一個微笑一個不客氣，顧客走時一個微笑遠遠比一句歡迎下次在來。超市要加強銷售人員的培訓，增加人性化的服務，會讓消費者更容易形成來這里購物的習慣。

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