導醫自我鑒定報告

時間：2023-03-25 10:10:54 報告

導醫自我鑒定報告

　　在經濟發展迅速的今天，報告有著舉足輕重的地位，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編幫大家整理的導醫自我鑒定報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

導醫自我鑒定報告

導醫自我鑒定報告1

　　社會實踐是每一位學生、畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位學生、畢業生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

　　社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經驗。經人介紹，我來到了江蘇省射陽縣中醫院進行為期半個月的門診導醫社會實踐活動。江蘇省射陽縣中醫院是一所集醫療、預防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務為一體的現代化綜合性醫院。我從小在中醫院附近長，對醫院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導下，我們很快的就熟悉了導醫的服務流程及一些注意事項。

　　導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術”，全程的為患者服務。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對于這些專業知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

　　導醫簡介

　　導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

　　導醫代表著醫院的整體形象。導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，所以導醫的形象至關重要，她們的形象就是醫院最直接的宣傳。

　　導醫的宗旨

　　以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。

　　導醫的目標

　　熱情、溫馨、親切、周到

　　服務重要性

　　常用交談用語

　　問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好。

　　道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力助您的。

　　接待類：請問，有什么需要助嗎？請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

　　引領類：請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。

　　道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復！

　　常用的.稱呼用語：

　　一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。特殊稱呼：首長、經理、主任~~

　　導醫的基本職責

　　熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和助。詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登激作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。應掌握量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線。保持廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。導醫臺要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。要奉獻愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。

　　作為最前沿的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

　　我認為，作為導醫最重要的還是做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。這就要求我們知道每個醫生的專業特長，疾病對口。剛開始接觸這個工作的時候，我們通常會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經驗的護士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡單的工作，例如：主動接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優先安排檢查、治療；將分診后的病人帶到相應的就診科室；對行動不便的患者主動上前攙扶；經常巡視廳，免費為病人提供開水及一次性水杯。我們除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還應該保持走廊、廳的衛生和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。最重要的還是接待患者時要積極主動，熱情方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

　　體會總是源于實踐，在中醫院當導醫，算是再一次涉獵醫院的經歷吧!期間，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，首先，就親身經歷而言，對中醫院的看病難問題說明。一方面，中醫院是一所集科研、醫療和教學為一體的綜合性的二級甲等醫院，這就要求它統籌兼顧，各個重點難免會產生。舉個例子來說，在此次導醫工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫生的號，可是他的掛號卻在排隊，由于事先不知道醫院的掛號體系，她又不得不先預約后，改天再來。可是等待她的不是此醫生，卻是換了另外一名醫生，這讓她心里很不痛快，想進診室問個明白，“可惡”的護士小姐不讓進，對她解釋說，醫生要教學生上課，暫時有另外一名醫生代勞。醫生不來她也沒辦法，只好勉強同意。事情就是這樣，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼。另一方面，病人也是導致此類事情經常發生的重要原因。盲目的迷信老人專家，一級專家。家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加醫生和醫院的工作負擔呢？還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫院各種體系的不了解，也是導致此類時間的重要原因。當然，要解決這些矛盾，還需要醫院、社會以及媒體等各方的助。、這就是我在這次導醫工作中的感悟和認識，當然導醫所獲的認識肯定是片面的、不全面的，我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會。

　　短短15天的實踐轉眼就結束了，這些天我們在自己的服務崗位上，耐心地為家服務，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實踐中不斷總結，不斷學習。我們感到很充實，感到很有收獲，這些長進是教室里學不到的，只有通過親自參與才能感受醫學的實踐性，醫療工作的細致入微和義務工作者的無私奉獻。

　　短暫的導醫工作讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今后我會參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

導醫自我鑒定報告2

　　醫院醫德醫風考評總結為加強醫院醫德醫風建設，進一步規范醫療服務行為，提高醫務人員職業道德水平和醫療服務質量，促進衛生行風進一步好轉，著力改善群眾看病就醫感受，我院根據本院制定的醫德醫風考評方案，對全院醫務人員實行醫德醫風考評制度，現將今年考評工作總結如下：

　　一是建立健全醫德醫風管理體制。

　　我院成立醫德醫風領導小組，下設考核辦公室，將醫德醫風納入全年工作目標考核，層層簽訂目標責任書，形成全方位、多層次的'責任制管理。

　　二是強化醫德醫風監督機制。

　　醫院公開醫德行為規范和舉報電話，公開醫院社會文明服務承諾項目，公開醫務人員“十不準”醫德行為規范；設置導醫臺，公開電話，隨時征求患者意見和建議；聘請社會監督員，定期召開社會監督員座談會，隨時隨地接受監督員的監督。

　　三是強化醫德醫風考評機制。

　　醫院采取自我評價、科室評價、醫院考評的方法做好醫德醫風考評工作。

　　通過不斷提高服務質量，改善服務態度，我院拉近了與病患者的距離，人民群眾的滿意度越來越高。

導醫自我鑒定報告3

　　導診護士-醫院窗口的形象使，我們肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念下，導診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務。

　　導診工作有咨詢、導診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極的方便，工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、良好的窗口形象，樹立全省導診護士典范

　　良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診廳時，患者第一個接觸的就是我們紫衣天使，導診護士，整潔、適體而端莊的服飾，自然方的舉止、文明的語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫院時，由于環境的改變，就會產生恐慌、不知所措的感覺，導診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩重的感覺，從而接受引導和配合醫生的治療。

　　二、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的'需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“百科全書”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫自我鑒定報告4

　　醫院客服人員年終個人工作總結作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，

　　有電話隨，甚至還有患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發展的最問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

　　一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

　　1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，豎際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，仕客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

　　2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的.個人需求，向他分別介紹了市內名氣最和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

　　3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫務人員因為心中屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

　　二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

　　1、完善準入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

　　2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

　　3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

　　4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

導醫自我鑒定報告5

　　時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和助，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了醫務工作者救死扶傷的責任，也體會到了醫務工作者艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫務工作者的一份子而驚喜萬分。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將自我鑒定匯報如下。

　　一、在思想上，

　　要求積極上進，熱愛祖國、熱愛人民，遵守國家的法律法規及各項規章制度積極向黨組織靠攏，向黨遞交入黨>申請書；有很強的上進心，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的；能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。

　　二、在學習上，

　　嚴格要求自己，憑著對成為一名優秀白衣天使的目標和知識的'強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯系實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。

　　三、在工作上，

　　在科主任及護士長的領導下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執行醫囑及各項護理技術操作規程，做好基礎護理。嚴格執行無菌操作和三查七對制度。發現問題，及時解決。在工作中能理論聯系實際，遇到不懂的問題能及時向護士長及資深的老師請教，努力提高自身的業務水平。對待患者能文明禮貌的服務，做到態度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規的基礎護理外，還熟練的掌握了專科知識和各項護理操作，經常下病房與患者溝通，及時了解他們的動態心理，并做好健康宣教。

　　四、在生活上，

　　養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。用有限的生命投入到無限的護理工作中。我會在今后的工作中更加不斷努力地學習，以不斷提高自身的業務能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務于患者。爭取做一名優秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號！

導醫自我鑒定報告6

　　時光飛逝，轉眼間一年的試用期工作已結束。這一年的轉科中，我認真負責，不斷學習專業知識，發現了自己的不足，也獲得了寶貴臨床經驗和工作感悟。

　　一、眼科

　　中醫院眼科是市重點專科眼科，非常忙綠。由于是第一個轉科的科室，所以同事的悉心指導使我養成很多良好習慣，比如保持整潔的著裝、準時上班、隨時記錄等，為以后的各科室學習奠定了基礎。我努力盡快適應工作環境和工作程序，在這里我不僅見識到了眼科的相關疾病，而且更學會了病歷的書寫、相關檢查的單據書寫、每日查房所要注意的事項、基本的醫院規章制度等等醫學基本常識。

　　眼科多是白內障、青光眼患者，在顯微鏡下進行手術操作，器械微小精密，眼科工作的精細讓夫不能有任何的馬虎意。每當看到王任完成四臺手術，給患者帶來光明和喜悅，讓我更加尊重這個職業，夢想著也成為一名優秀的眼科夫。

　　二、小兒科

　　為期兩個月兒科的學習令我受益匪淺。因為面對的是兒童，所以無論從診斷、治療到各種用藥，都跟成年人有很的區別。在這里工作面對著沒有表達能力的患兒，更重要是跟他們的爸爸媽媽們做好溝通。在其他的同事精心指導下，我初步掌握了兒科常見疾病的病因、病機以及對癥治療。我在這里體會到不一樣的醫患關系，也知道要不斷地提高自己的綜合素質，培養自己的耐心和細心。

　　在兒科工作期間，正逢我院迎接二甲評審。整個院里都在為爭創二甲積極努力準備。小兒科更是每位職工都放棄了休息，不分晝夜的加班加點，最終小兒科在充分的準備下順利通過驗收。能夠參與到我院評級工作，對我來說是非常難得的經歷，在這次評級工作中，我與老職工一起籌備學習，更深刻了解了我院，也體會到工作不僅需要自己的負責與努力，更要與同事、團隊協作配合，才能更好的完成工作。

　　三、內科

　　我院內科包括心內、呼吸內、消化內和內分泌等，需要掌握的知識更多，理論扎實、臨床實踐豐富才能勝任內科工作。我從零做起，認真動手操作，比如查體、做心電圖、隨機血糖的檢測；仔細學看正常、異常心電圖。部分內科患者都是中、老年人，可能合并多種慢性疾病，需要仔細詢問病史，仔細檢查，才能做出正確的判斷和治療。高血壓病、糖尿病、冠心病及心力衰竭最多見，在老師的帶領教導下，我基本掌握了這些常見病的診斷及治療，經過查房時對具體的每個病號的觀察，我致掌握了相關的臨床癥狀和發病原理。在工作的同時我也不斷的認真學習和總結經驗，能勤于、善于觀察患者病情，從而及時地掌握病情變化，作出準確判斷。總之，內科學習是我在緊張和不斷適應中度過的，同時初見的各種疾病癥狀及其治療又讓我開闊了眼界，端正了自己的工作和學習態度。

　　四、急診科

　　急診科平時幾乎是最忙的科室，這里多是危急重患者，需要我們在最短的時間里掌握最重要、全面的信息，快速判斷，并簡單進行應急治療和檢查，從而致確診。這樣一來，就需要全面的掌握各科室的病種、相關診斷、鑒別診斷、相關的檢查和治療，對醫生的素質要求比較高。因此，在急診科是我學習以來最繁忙也是最累的科室。然而卻也讓我覺得很有成就感，因為我可以很清楚的感覺到，病人很急切地需要我的助。我想急診科是我的檢驗，檢驗我是否已經基本掌握了各個科室的疾病基本處理，能否綜合運用到實踐中來；檢驗我的應急處理能力，因此我很珍惜在急診科的每一次訓練。

　　五、腦病科

　　腦病科也讓我有機會見到不同的腦血管疾病。而且在主任的指導下，我嘗試自己管理患者。從患者入院到出院，根據不同患者的`不同病情，我邊觀察患者的各種臨床癥狀邊私下翻書溫習相關疾病的檢查、診斷、鑒別、治療、發展及預后，并且也時常和老師一起討論相關的治療和病情的發展。在這有限的學習期間，我掌握了“椎基底動脈供血不足”、“腦梗死和腦出血”、“癲癇”等常見病的診治，每周兩次由鄭主任帶領全科人員查房，然后他給我提出寶貴的意見和經驗，讓我有很的收獲。患者住院期間，我經常認真地和患者或患者家屬交流疾病的發展和變化，診療計劃、藥物的運用，得到患者和患者家屬的認可和信任。看著我負責的病人康復出院，讓我越來越自信能夠成為一名合格的醫生。

　　六、心得體會與收獲

　　為期一年的學習已經結束，轉科學習讓我較全面了解工作環境，為今后更好的工作和服務打下基礎。每每回想，不論苦與甜都是我人生中的寶貴回憶，將對我職業生涯產生非常的影響。

　　在轉科中那些不計辛苦、耐心指導過我的同事們是我最感謝的人，是他們教會我如何有效的救治病患。醫務人員們一絲不茍的嚴謹精神也令我十分敬佩，他們對待病人的親切關愛令人動容，時刻地提醒我應有的作為，值得我學習。

　　理論知識與臨床實踐的結合與運用只是轉科學習中的一部分；如何處理好醫患關系，與其他醫生、護士之間的合作關系也很鍛煉我。令我心安的是，轉科期間，在各位老師的指導和支持下，我順利通過了執業醫師考試。在以后的日子里，我會踏實、努力工作，不辜負院里對我的培養。

導醫自我鑒定報告7

　　工作一月來，在院領導和科室主任護士長的言傳身教、關心培養下，在同事的支持助、密切配合下，我不斷加強思想>學習，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的.基礎，現將工作和學習情況自我鑒定如下：

　　一、思想方面：

　　堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應新的護理模式，社會發展的新形勢，積極參加一切活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

　　二、工作學習方面

　　在工作中，嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實制度，減少差錯事故的發生，嚴格執行無菌操作，保證孕產婦以及新生兒的安全。貫徹以病人為中心，以質量為核心的服務理念，文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態度和藹、語言規范。對年輕護士認真傳、、帶，做好護師職責，努力提高護理病歷書寫質量及護理表格合格率；對出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。在工作過程中，我深深感到自身不足，對于各種傳染病知識了解很少，明顯感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性。一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種營養;二是向周圍的同事學習，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向同事請教，參加醫院和科室組織的各種傳染病知識學習班；三是在實踐中學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

　　我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養和人格品質的鍛煉，增強奉獻意識，把無私忘我做為人格修養的重點。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸，牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。

導醫自我鑒定報告8

　　在繁忙的實習生活中，我有幸參加了醫院的志愿者活動，成為市二院一名光榮的志愿者，這次機會不僅豐富了實習生活，也使我有了很的收獲。首先，自身的素質有了一定的提高，作為志愿者應該保持精神飽滿，舉止端莊方，這樣不僅體現了自身的涵養，也代表了醫院的形象。

　　其次，主動、熱情的.服務，也換來了患者的肯定和尊重。

　　再次，導診工作增強了自己的語言表達能力和與人溝通交往的能力。最后，也使我對整個就診過程及醫院相關科室、部門的分布有了進一步的了解。在接下來的實習生活中，我會以“微笑服務，注重禮儀，內修自身素質，外塑醫院形象”為標準嚴格要求自己，在不斷提高自身能力的同時保證給予患者及家屬滿意的服務，塑造我醫優質的服務形象。

導醫自我鑒定報告9

　　導診工作有咨詢、導診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極的方便，工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、良好的窗口形象，樹立全省導診護士典范

　　良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診廳時，患者第一個接觸的就是我們紫衣天使，導診護士，整潔、適體而端莊的服飾，自然方的舉止、文明的`語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫院時，由于環境的改變，就會產生恐慌、不知所措的感覺，導診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩重的感覺，從而接受引導和配合醫生的治療。

　　二、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“百科全書”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

導醫自我鑒定報告10

　　門診是醫院的形象和窗口，病人進入醫院首先看到接觸到的是導診人員，從某種意義上講，提供什么樣的導診服務代表了一個醫院的服務理念和服務水平。由此可見，做好導診服務對于樹立醫院形象，打造醫院服務品牌具有重要意義一我院是型骨科專科醫院，急診創傷病人在門診就診時以病情重、急為特點，陳舊傷病人首次在我院門診就診時，因已多次、多方就醫，持有疑問、探究的心理，或已身心疲憊，經濟拮據。所以患者在門診就診時具有一定的特殊性。這就要求導醫人員具有較高的業務能力和素質。

　　1資料分析

　　我院從20xx年9月～20xx年9月門診接診共4381 00名病人，統計門診導醫、就診過程中發生的128起患者投訴、糾紛，分析其原因：

　　①急診病人，回答患者及家屬詢問態度冷淡、面無表情、或回答問題不到位。激發患者不良情緒56例，占43．7％；

　　②對院內各科布局、科室業務、醫務人員專長缺乏了解，業務不熟練、導醫不到位。引發糾紛32例，占25％；

　　③服務措施不到位。病人感到就診不方便21例，占16．5％；

　　④缺乏溝通技巧，對病人復詢問缺乏耐心。引發糾紛19例，占14．8％。

　　2存在問題及對策針對資料中存在的問題，我們采取了以下相應措施

　　2．1嚴格完善的'崗位職責包括以下幾個方面的內容。

　　①提前到崗，做好導診前的準備工作：

　　②端莊方，統一著裝，行為舉止符合要求：

　　③積極主動、熱情禮貌、使用普通話，耐心解答病人的各種提問，任何情況下不與病人或家屬發生爭吵；

　　④熟悉門診專家特長及應診時間，為病人選擇醫生提供助；

　　⑤熟悉醫院各科位置，合理安排病人就診檢查，縮短病人就診時間，實行全程導醫；

　　⑥加強巡視，對老弱重癥患者予以照顧；

　　⑦維持就診秩序，保持廳及各診室安靜、整潔：

　　⑧了解病人需求，盡力助解決；

　　⑨協助病人看病檢查、交費、取藥、治療、陪送住院。

　　2．2具備較好的基本素養導診人員的言行直接代表著醫院的形象，扮演著醫院形象使的角色。一名稱職合格的導診必須具有全心全意為人民服務的思想，相對豐富的醫學知識，敏銳的觀察力，應對突發事件的能力，善于溝通、交流等基本素養。具體講應具備以下條件：

　　第一，必須具有較高的思想素質和較強的責任心；工作積極主動，理解并愿意從事導診工作；

　　第二，有較好的專業知識和較寬的知識面；

　　第三，有較強的語言表達能力，說話溫和得體，善于與人交往；

導醫自我鑒定報告11

　　一、良好的窗口形象，樹立全省導診護士典范

　　良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診廳時，患者第一個接觸的就是我們紫衣天使，導診護士，，整潔、適體而端莊的服飾，自然方的舉止、文明的語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫院時，由于環境的改變，就會產生恐慌、不知所措的感覺，導診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩重的感覺，從而接受引導和配合醫生的治療。

　　二、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

導醫自我鑒定報告12

　　一是建立健全醫德醫風管理體制。我院成立醫德醫風領導小組，下設考核辦公室，將醫德醫風納入全年工作目標考核，層層簽訂目標責任書，形成全方位、多層次的'責任制管理。

　　二是強化醫德醫風監督機制。醫院公開醫德行為規范和舉報電話，公開醫院社會文明服務承諾項目，公開醫務人員“十不準”醫德行為規范；設置導醫臺，公開電話，隨時征求患者意見和建議；聘請社會監督員，定期召開社會監督員座談會，隨時隨地接受監督員的監督。

　　三是強化醫德醫風考評機制。醫院采取自我評價、科室評價、醫院考評的方法做好醫德醫風考評工作。

　　通過不斷提高服務質量，改善服務態度，我院拉近了與病患者的距離，人民群眾的滿意度越來越高。

導醫自我鑒定報告13

　　工作一月來，在院領導和科室主任護士長的言傳身教、關心培養下，在同事的支持助、密切配合下，我不斷加強思想>學習，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將工作和學習情況自我鑒定如下：

　　一、思想方面：

　　二、工作學習方面

　　在工作中，嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實制度，減少差錯事故的發生，嚴格執行無菌操作，保證孕產婦以及新生兒的安全。貫徹以病人為中心，以質量為核心的服務理念，文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態度和藹、語言規范。對年輕護士認真傳、、帶，做好護師職責，努力提高護理病歷書寫質量及護理表格合格率；對出現的`缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。在工作過程中，我深深感到自身不足，對于各種傳染病知識了解很少，明顯感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性。一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種營養;二是向周圍的同事學習，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向同事請教，參加醫院和科室組織的各種傳染病知識學習班；三是在實踐中學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

導醫自我鑒定報告14

　　一是建立健全醫德醫風管理體制。我院成立醫德醫風領導小組，下設考核辦公室，將醫德醫風納入全年工作目標考核，層層簽訂目標責任書，形成全方位、多層次的`責任制管理。

　　二是強化醫德醫風監督機制。醫院公開醫德行為規范和舉報電話，公開醫院社會文明服務承諾項目，公開醫務人員“十不準”醫德行為規范;設置導醫臺，公開電話，隨時征求患者意見和建議;聘請社會監督員，定期召開社會監督員座談會，隨時隨地接受監督員的監督。

　　三是強化醫德醫風考評機制。醫院采取自我評價、科室評價、醫院考評的方法做好醫德醫風考評工作。

　　通過不斷提高服務質量，改善服務態度，我院拉近了與病患者的距離，人民群眾的滿意度越來越高。

導醫自我鑒定報告15

　　一、良好的窗口形象，樹立全省導診護士典范

　　二、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

導醫自我鑒定報告16

　　時光荏苒，瞬間即逝。轉眼間學生活已剩最后半年導醫試用期導醫試用期。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關于本專業的實習單位及崗位。并在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。經朋友的助，我有幸在海口通達假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及助。

　　20xx年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通達假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的'了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

　　目前，海南旅行社主要面臨著三問題：第一，同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。第三，旅游市場混亂。

　　相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。

　　面對以上問題旅行社該做些什么呢?

　　1、優化旅游路線，提高旅游服務質量導醫試用期。

　　2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

　　3、開發新的旅游資源，創造競爭優勢。

　　4、做好人員管理，降低人力資源成本

　　5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

　　6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。

　　7、規劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個概地了解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展現了自己的能力，也發現了自己存在的許多缺點。

導醫自我鑒定報告17

　　到xxx人民醫院工作已滿一年時間，這一年來，在醫院領導的教導和培養下，在同事的關心和助下，自己的思想、工作、學習等各方面取得了一定的成績，個人的綜合素質得到了很的提高，現本人將做自我鑒定。

　　一、思想上，

　　不斷加強>理論學習，努力提高思想素質。在醫院各級黨組織安排下，深入學習并實踐科學發展觀，使自己的思想素質有了長足進步，牢固樹立了竭盡全力、一心一意為患者服務的思想。

　　二、業務上，

　　努力夯實醫學專業知識，強化三基,力求更優秀的完成自己的本職工作。作為一名剛畢業的學生，雖然有五年的`醫學專業知識學習，但仍缺乏對臨床實際問題的辨證處理能力，在上一年的工作中，我深入病房，刻苦鉆研，關愛病人，加強醫患溝通，使自己的立工作能力得到了更進一步的提高，在應對各種醫療事務時都能做到以人為本，精益求精。

導醫自我鑒定報告18

　　本人自參加工作至今，在本院領導、科主任及護士長的正確領導下，本著愛院、愛崗、敬業的宗旨，堅持以病人為中心的臨床服務理念，發揚救死扶傷的人道主義精神，立本職崗位，善于總結經驗教訓，十多年來一直勤勤懇懇、兢兢業業、任勞任怨。思想上不斷加強職業道德修養，有很強的上進心，勇于批評和自我批評。樹立了正確的人生觀和價值觀。時刻牢記：促進健康、預防疾病、恢復健康、減輕痛苦的神圣使命。能嚴格遵守院科各項>規章制度，積極參加院科組織的各項業務學習和活動，在學習中提升自己，在活動中磨練自己。尊敬領導，團結同事，做到以集體利益為重，服從領導安排。并能協助護士長做好病房管理工作及醫療文件的書寫整理工作。對待病人滿腔熱忱，態度和藹。對待護生竭盡所能的履行帶教職責。十多年來輪轉了內、外、婦、兒、急診等科室。通過日積月累，我的基礎理論知識、專業知識及各項專科技能正逐步趨向成熟。能夠熟練掌握本科常見病、多發病的臨床表現、治療原則；掌握常見急救藥品的藥理作用、副作用；掌握常用急救器械的性能、使用方法；熟練掌握急救技術。協助護士長解決本科護理工作中的疑難問題，參與危重病人的搶救及護理。業余時間刻苦鉆研，勤奮好學，順利完成函授專課程學習，目前本科在讀。除了專業知識的學習外，還廣泛涉獵其他學科的知識，從而拓寬自己的.知識面，努力將自己發展成為多元化的人才。護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護理隊伍中的一員而自豪。在今后的工作生涯中，我將加倍努力，戒驕戒躁，勤奮扎實工作，不斷更新知識面，苦練基本功，提高自己的知識水平和實際操作能力。并將終生以南丁格爾為榜樣，用一顆仁慈、真誠的心靈，服務于廣患者。

導醫自我鑒定報告19

　　醫院客服人員年終個人工作總結作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，

　　1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，豎際通行的旅館業授予優秀服務人員的.最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，仕客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

　　2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

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